Đặc điểm hoạt động bán hàng của Công ty TNHH phát triển đầu tư

CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

2.3. Đặc điểm hoạt động bán hàng của Công ty TNHH phát triển đầu tư

TMDV Anh Hồng

2.3.1. Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ

Sản phẩm là tất cả những yếu tố có thể làm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng. Sản phẩm của công ty rất đa dạng và phong phú, nhiều hãng nhiều mẫu mã khác nhau mang tới cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn. Xác định rõ chức năng là công ty cung cấp và lắp đặt thiết bị điện, điện tử, điện lạnh và tự động hóa; cung cấp và lắp đặt hệ thống điều hịa khơng khí, thơng gió, lắp đặt thiết bị, phụ tùng máy công nghiệp, lắp đặt hệ thống điện; bảo trì, bảo dưỡng thiết bị và hệ thống hàng năm. Là công ty thương mại dịch vụ, Anh Hồng đặt ra mục tiêu tối cao là phục vụ khách hàng một cách tối đa.

Các sản phẩm mà công ty cung cấp đều có sự lựa chọn cẩn thận kĩ càng để có thể đưa tới khách hàng những sản phẩm tốt nhất. Các sản phẩm của công ty đến từ rất nhiều các nhà sản xuất uy tín trên thế giới như: Toshiba, panasonic, LG, Mitsubishi, General, Yuiki,...nhằm cung cấp tới khách hàng của mình những sản phẩm uy tín, chất lượng nhất khơng phụ lịng kỳ vọng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Anh Hồng. Cơng ty cịn thường xun cập nhật những sản phẩm mới để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Cơng ty cam kết “chỉ bán hàng chính hãng”, mới 100% và tuyệt đối khơng bán hàng nhái.

Cơng ty ln có các dịch vụ đi kèm xem “khách hàng là thượng đế” luôn tạo ra sự thoải mái khi mua hàng và luôn mang lại cho khách hàng của mình những ưu đãi hấp dẫn như:

- Khi khách hàng đến mua hàng tại công ty, khách hàng chỉ cần ngồi chờ ở tầng 1 các nhân viên sẽ thực hiện các thủ tục cho khách hàng và giao dịch tại tầng 1.

46

- Nếu khách hàng mua bất cứ sản phẩm gì của Cơng ty với tổng giá trị lớn hơn 7 triệu đồng (đối với khách hàng là cá nhân, tổ chức) thì cơng ty sẽ có trách nhiệm vận chuyển tận nơi miễn phí trong khu vực nội thành thành phố Hải Phòng (trong phạm vi 10km)

Cùng với cung cấp sản phẩm chất lượng tốt Anh Hồng còn cung cấp thêm dịch vụ lắp đặt sửa chữa, lắp đặt, bảo hành theo định kỳ cho khách hàng với mục tiêu đặt ra “đem lại sự hài lòng cho khách hàng sau mua hàng”. Tức là khi khách hàng mua sản phẩm nếu có nhu cầu cần lắp đặt, sửa chữa thì cơng ty sẽ đáp ứng ngay cho khách hàng.

2.3.2. Đặc điểm về giá

Giá chính là yếu tố mà khách hàng quan tâm nhất trước khi quyết định mua một sản phẩm bất kỳ nào đó. Công ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng luôn chú ý đế vấn đề này trong kinh doanh. Các sản phẩm, dịch vụ của Cơng ty ln có mức giá vừa phải, hợp lý so với đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng, các sản phẩm của cơng ty có giá từ thấp đến cao phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng. Mỗi mặt hàng đều rất đa dạng sản phẩm của rất nhiều nhãn hàng khác nhau với mức giá từ thấp đến cao, có thể mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, bên cạnh đó với một mức giá khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau. Ví dụ, khi có trong tay 10 triệu, bạn muốn mua một chiếc tivi thì sẽ có nhiều lựa chọn cho bạn như là tivi Samsung, Sony, LG, TCL,... hoặc nếu bạn có nhu cầu mua một chiếc máy giặt hãng Samsung thì bạn cũng sẽ có thể lựa chọn mua máy giặt ở các mức giá khác nhau như 5 triệu, 7 triệu, 10 triệu,...

Ngồi ra, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ sau bán hàng tới tận người tiêu dùng. Các dịch vụ lắp đặt, bảo hành cũng như sửa chữa được công ty xác định ở mức giá phù hợp ví dụ bảng giá dịch vụ lắp đặt bảo hành điều hịa của cơng ty như sau:

47

(Đơn vị: VNĐ)

(nguồn: phòng bảo hành)

2.3.3. Đặc điểm về vị trí điểm bán hàng

Với đặc điểm ngành nghề của cơng ty là thương mại dịch vụ, ngồi việc nhận đơn hàng lắp đặt sửa chữa bảo quản, công ty cịn chú trọng đến việc bn bán sản phẩm tại huyện Thủy Nguyên, thành phố Hải Phịng. Đây là vị trí tương đối “đắc địa” phù hợp với ngành nghề trong kinh doanh thương mại của công ty. Mặt bằng cơng ty nằm trong những tuyến giao thơng chính trong nội thành phố Hải Phòng. Gần bến xe nhà ga tương đối thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa. Có mật độ dân số cao thuận lợi cho việc quảng cáo hình ảnh giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng. Tóm lại đây là mặt bằng “lý tưởng” cho hoạt động kinh doanh thương mại dịch vụ của cơng ty.

Các yếu tố về chính trị, xã hội, pháp luật tại địa bàn cơng ty đóng đều khơng có gì bất lợi cho hoạt động kinh doanh thương mại dịch vụ của công ty. Hơn thế nữa tại Hải Phịng là thành phố ln ưu tiên cho phát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh, phát triển kinh tế xã hội.

Bảng 2. 5: Giá một số dịch vụ của Công ty

Nội dung

Công suất (BTU)

Đơn vị Ghi chú 9000 12000 18000 24000 Bảo dưỡng điều hịa trọn gói 350.000 350.000 450.000 450.000 đ/máy Chưa bao gồm thuế Giá trị gia tăng Lắp điều hòa 150.000 150.000 250.000 350.000 đ/máy Đã có thuế, ở vị trí khơng dùng thang dây Tháo điều hòa 150.000 150.000 200.000 200.000 đ/máy

48

(Nguồn: Phịng hành chính – nhân sự)

2.3.4. Đặc điểm về các chương trình khuyến mại và các hoạt động xúc tiến bán hàng bán hàng

Để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, Công ty TNHH phát triển đầu tư TMDV Anh Hồng sử dụng các chính sách xúc tiến sau:

Sơ đồ 2. 3: Bố trí mặt bằng kinh doanh của cơng ty

Giang trưng bày hàng

bán diện tích 40m2 Nhà kho cơng ty diện tích 50m2

Nhà xe cơng ty diện tích 20m2 Phịng giám đốc Phịng tiếp khách Phịng tài chính kế tốn Phịng kinh doanh Phịng bảo hành Phịng thiết kế Phịng hành chính nhân sự Mặt bằng tầng 1 Mặt bằng tầng 2 Chú thích: Cửa

49

- Tại cơng ty sẽ có các chương trình khuyến mãi, xúc tiến như giảm giá vào các dịp lễ tết và cả những ngày thường, tặng quà như mũ bảo hiểm, bộ chén ly thủy tinh cao cấp hay áo mưa.

- Khuyến mại (xúc tiến bán hàng): cơng ty bán hàng kèm các gói dịch vụ bảo hành là lắp đặt miễn phí trong thời hạn quy định.

- Bán hàng cá nhân: cơng ty giới thiệu hàng hóa và dịch vụ trực tiếp của người bán hàng cho khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng và thu thập thơng tin phản hồi từ khách hàng.

2.3.5. Đặc điểm về nhân viên bán hàng

Có thể nói, nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của cơng ty. Khi khách hàng bước chân vào một điểm kinh doanh nào đó, họ khơng chỉ chú ý đến hàng hóa, bao bì trang trí nội thất, cách bày bán, màu sắc và hình dáng, hàng mẫu,…mà họ cịn chú ý tới người bán hàng có các cử chỉ, hành động, cách nói năng, thái độ chào hàng như thế nào có gây thiện cảm hay khơng thiện cảm. Đây luôn là yếu tố hàng đầu quyết định sự thành bại của doanh nghiệp.

Hiện tại, theo như số lượng nhân viên bán hàng tại công ty cũng chưa được nhiều. Bên cạnh đó, tuy khá đồng điệu về trình độ học vấn nhưng kinh nghiệm bán hàng của các nhân viên trong công ty không đồng đều nên hiệu quả bán hàng chưa cao. Đa số nhân viên cơ bản chưa nhận thức rõ rằng yếu tố cơ bản quyết định đến hiệu quả kinh doanh của cơng ty chính là ở đội ngũ bán hàng. Hơn nữa, chính sự sai lầm từ những trưởng kế tốn, giám đốc đã khơng chú trọng trong việc tuyển dụng hay đào tạo thêm nghiệp vụ cho các nhân viên hiện có, dẫn tới cảnh lao đao khi có nhân viên nghỉ sinh nở hay tìm một mơi trường làm việc mới.