Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng tại công ty cổ phần thể giới số trần anh (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THỊ THANH DUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA MẠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH CHUYÊN NGHÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – NĂM 2014 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐĂNG HẬU (Công ty cổ phần tư vấn đầu từ hỗ trợ phát triển công nghệ IVT.) Phản biện 1: TS Hồ Hồng Hải Phản biện 2: TS Hoàng Văn Hải Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 00 ngày 09 tháng năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần công nghệ thông tin Internet xâm nhập vào lĩnh vực sống từ vui chơi, giải trí đến sản xuất kinh doanh Nó mở thời kỳ mới, hình thức kinh doanh mới, hình thức kinh doanh thương mại điện tử Là doanh nghiệp kinh doanh hàng điện tử sản phẩm kỹ thuật số hàng đầu Hà Nội, Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh không ngừng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh nhằm ngày phục vụ tốt nhu cầu khách hàng hoạt động bán hàng qua mạng Internet nói đáng ý nhất.Trong thời gian qua, công ty gặt hái số thành cơng định chẳng hạn như: Cơng ty mở rộng thị trường, giảm chi phí kinh doanh, quảng cáo hiệu cho sản phẩm dịch vụ công ty, xây dựng củng cố tốt mối quan hệ với khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên doanh thu bán hàng qua mạng cơng ty cịn thấp, hình ảnh Website công ty chưa thực lôi cuốn, chưa thực thu hút nhiều khách hàng điều kiện để triển khai ứng dụng thương mại điện tử cơng ty kinh doanh có đủ khả để triển khai mức độ cao Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, từ tơi xin định thực đề tài “Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Tổng quan vấn đề nghiên cứu Hiện nay, việc bán hàng qua mạng thu hút quan tâm nghiên cứu nhiều ngành Bộ Thương mại thành lập Ban đạo ứng dụng phát triển thương mại điện tử Nhiều hội nghị, hội thảo bán hàng thương mại điện tử tổ chức Hoạt động bán hàng qua mạng đề cập nhiều phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, báo chí Tuy nhiên, nghiên cứu hoạt động bán hàng qua mạng doanh nghiệp hạn chế Nhiều vấn đề bán hàng thương mại điện tử mẻ, cần sâu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa góp phần hoàn thiện số vấn đề lý luận hoạt động bán hàng thương mại điện tử doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Thế Giới Số Trần Anh nói riêng - Về mặt thực tiễn: Đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng Công ty Cổ phần Thế Giới số Trần Anh, sở nghiên cứu đề xuất số giải pháp mang tính hệ thống khả thi nhằm không ngừng đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng công ty thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiện cứu: Hoạt động bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh -Phạm vi nghiên cứu: Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu tìm hiểu dựa phương pháp thống kê, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp suy luận logic, phương pháp so sánh đối chiếu, phương pháp nghiên cứu định lượng Các phương pháp kết hợp chặt chẽ với để rút kết luận phục vụ cho đề tài Những đóng góp luận văn Tổng kết hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động bán hàng qua mạng cho doanh nghiệp, sở vận dụng lý luận vào phân tích hoạt động bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Từ lý luận kết phân tích hoạt động bán hàng qua mạng thực tế công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015, tác giả đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia làm ba chương: Chương I - Lý luận chung hoạt động bán hàng qua mạng doanh nghiệp thương mại Chương II - Thực trạng bán hàng qua mạng Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh Chương III - Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA MẠNG CỦA DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan bán hàng qua mạng doanh nghiệp thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm đặc trưng kinh doanh bán hàng qua mạng doanh nghiệp thương mại 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng bán hàng qua mạng *Khái niệm bán hàng Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi thỏa thuận” Theo quan niệm đại: “ Bán hàng tảng kinh doanh gặp gỡ người bán người mua nơi khác giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán việc trao đổi sản phẩm” * Khái niệm bán hàng qua mạng Hiện nay, có nhiều cách hiểu khác bán hàng qua mạng, nhìn chung, hiểu “bán hàng qua mạng việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt máy tính Internet” * Vai trị bán hàng qua mạng: Bán hàng qua mạng giúp doanh nghiệp tham gia thu nhiều thông tin thị trường, đối tác, giảm chi phí tiếp thị giao dịch, rút ngắn thời gian sản xuất, tạo dựng củng cố quan hệ bạn hàng Giảm chi phí sản xuất: Bán hàng qua mạng giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết chi phí văn phịng giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch: Bán hàng qua mạng giúp giảm thấp chi bán hàng chi phí tiếp thị Xây dựng quan hệ với đối tác Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức 1.1.2 Đặc trưng bán hàng qua mạng Bán hàng qua mạng hình thức bán hàng mới, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại nên hình thức bán hàng có số nét đặc trưng sau: -Hoạt động bán hàng qua mạng thực lúc nơi -Hoạt động bán hàng qua mạng thực phạm vi toàn cầu, phi biên giới -Hoạt động bán hàng qua mạng thường đòi hỏi cần có tiêu chuẩn chất lượng phổ biến -Hoạt động bán hàng qua mạng cung cấp thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao -Tính tương tác -Tính cá thể hố/ cá nhân hố 1.1.2 Sự khác biệt bán hàng qua mạng bán hàng truyền thống So với hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số điểm khác biệt sau: Thứ là: Các bên tiến hành giao dịch bán hàng qua mạng không thiết phải tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Thứ hai là: Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, bán hàng qua mạng thực thị trường khơng có biên giới, thị trường thống toàn cầu Thứ ba là: Trong hoạt động giao dịch bán hàng qua mạng có tham gia ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Thứ tư là: Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thông tin phương tiện để trao đổi liệu, bán hàng qua mạng mạng lưới thơng tin thị trường 1.2 Cơ sở hạ tầng phục vụ bán hàng qua mạng 1.2.1 Cơ sở hạ tầng kinh tế, xã hội Hạ tầng sở bán hàng qua mạng tổng hịa nhiều vấn đề có liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế quốc dân, hạ tầng sở kinh tế, xã hội có vai trò đặc biệt quan trọng phát triển phương thức bán hàng qua mạng Hạ tầng kinh tế, xã hội bán hàng qua mạng hiểu toàn nhân tố, điều kiện kinh tế, xã hội nhằm tạo môi trường cho hình thành phát triển bán hàng qua mạng cụ thể như: Việc hội nhập kinh tế đất nước, phát triển Internet, hạ tầng phân phối sản phẩm 1.2.2 Hạ tầng pháp lý Sự phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, đặc biệt hình thức thấp phương thức bán hàng qua mạng năm gần đặt yêu cầu cấp thiết phải có khuôn khổ pháp lý để điều chỉnh vấn đề nảy sinh liên quan đến giao dịch bán hàng qua mạng Khuôn khổ pháp lý điều chỉnh thương mại truyền thống không đủ để đáp ứng yêu cầu kinh doanh bán hàng qua mạng, hệ thống luật dựa sở sử dụng văn chứng thực giấy tờ chữ ký tay làm sở pháp lý trở ngại lớn cho việc phát triển bán hàng qua mạng 1.2.3 Hạ tầng kinh doanh điện tử Để bán hàng qua mạng phát triển cần xây dựng hạ tầng kinh doanh điện tử, hạ tầng kinh doanh điện tử gồm hệ thống công nghệ thông tin bao gồm phần cứng, phần mềm, nội dung liệu sử dụng để cung cấp dịch vụ kinh doanh thương mại điện tử cho nhân viên, khách hàng đối tác Nói cách khác thiết bị cơng nghệ thơng tin phần mềm để triển khai hoạt động bán hàng qua mạng doanh nghiệp Nó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng qua mạng doanh nghiệp 1.3 Nội dung hoạt động bán hàng qua mạng 1.3.1 Tổ chức hoạt động tư vấn bán hàng qua mạng doanh nghiệp Tư vấn bán hàng hoạt động quan trọng doanh nghiệp, khơng giúp doanh nghiệp bán nhiều hàng hóa, dịch vụ mà nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Tổ chức tư vấn sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ thông tin cho khách hàng qua mạng Giới thiệu hàng hoá vừa để khách hàng mua hàng, vừa để quảng cáo hàng hố hình thành nhu cầu Nội dung giới thiệu: Cơng dụng, tính năng, cách sử dụng, tháo lắp, bảo quản,…Tuỳ theo đối tượng mua hàng mà có phương pháp, nội dung giới thiệu cho phù hợp, việc giới thiệu phải đảm bảo yêu cầu trung thực, ngắn gọn, dễ hiểu để khách hàng thấy ưu khuyết hàng hố Thơng thường doanh nghiệp sử dụng website để giới thiệu hàng hóa dịch vụ ln 1.3.2 Tổ chức hoạt động bán hàng qua mạng Nội dung hoạt động tổ chức bán hàng qua mạng doanh nghiệp thương mại bao gồm: Thứ tổ chức quản lý hoạt động bán hàng hoạt động quản trị người nhóm người thực thuộc lực lượng bán hàng gồm người liên quan đến hoạt động bán hàng Thứ hai sau bán hàng doanh nghiệp tiến hành tổ chức việc giao hàng cho khách Thứ ba cung cấp dịch vụ sau bán cho khách hàng lắp đặt, bảo hành, sửa chữa Thứ tư thực lập hồ sơ khách hàng quản trị khách hàng qua mạng cách hiệu 1.3.3 Quản lý hoạt động sau bán Sau bán hàng hóa dịch vụ cho khách hàng, doanh nghiệp cần quan tâm tới hoạt động quản lý sau bán Một số nội dung cần quan tâm thực hoạt động quản lý sau bán là: Thứ giám sát giao hàng cho khách hàng, tốn cơng nợ với khách hàng Thứ hai giám sát thực dịch vụ sau bán cho khách hàng dịch vụ lắp đặt, bảo hành, sửa chữa, vận chuyển Thứ ba giám sát thực chế độ khuyến mại, chiết khấu cho khách hàng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng nâng cao uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng hoạt động bán hàng qua mạng doanh nghiệp thƣơng mại 1.4.1 Quy trình bán hàng qua mạng 1.4.2 Công tác tổ chức bán hàng qua mạng 1.4.3 Cơ chế phối hợp hoạt động bán hàng qua mạng với hoạt động khác doanh nghiệp 1.4.4 Hạ tầng kinh doanh thương mại điện tử 1.4.5 Website doanh nghiệp 10 2.1.2.Sản phẩm dịch vụ công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh Sản phẩm công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh phong phú đa dạng chủng loại với 2.000 mặt hàng như: Nhóm sản phẩm điện thoại, nhóm sản phẩm điện tử âm thanh, nhóm sản phẩm điện lạnh, nhóm sản phẩm đồ gia dụng, nhóm sản phẩm kỹ thuật số, nhóm sản phẩm Laptop, Tablet, máy tính, thiết bị văn phịng 2.1.3 Các hình thức tốn Để khách hàng mua hàng tiện lợi hơn, Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh hỗ trợ khách hàng nhiều hình thức tốn bao gồm: - Thanh tốn tiền mặt -Thanh toán chuyển khoản qua thẻ 2.2 Tình hình kinh doanh cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thời gian gần 2.2.1 Kết chung hoạt động kinh doanh công ty 11 Bảng 2.2: Kết kinh doanh Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013 (Đơn vị: 1000đồng) Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch 2012 /2011 Chênh lệch2013/2012 Giá trị Giá trị Tỷ lệ(%) Tỷ lệ(%) Tổng doanh thu hoạt 1.695.832.44 1.902.085.00 1.675.007.73 1.867.051.00 0 149.962.389 160.506.918 151.630.483 1.661.971.351 động kinh 3.861.090 0,23 206.252.557 12,16 23.753.354 14,38 19.2043.269 10,28 169.209.700 10.543.629 7,03 8.702.781 5,42 160.506.811 174.955.000 8.876.328 5,85 14.448.188 81.294.182 40.987.148 -3.380.000 -40.307.034 -49,6 -44.367.148 -108,2 81.279.970 42.035.594 18.810.000 -39.244.376 -48,3 -23.225.594 -55,25 21.553.301 10.608.631 567.000 -10.944.671 -50,78 -10.041.631 -94,6 59.726.669 31.426.964 1.314.000 -28.299.705 -47,38 -30.112.963 -22,9 doanh Doanh thu 1.651.254.375 Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Lợi nhuận trước thuế Chi phí thuế TNDN hành Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (Nguồn: Báo cáo tài hàng năm cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh) 2.2.2 Kết hoạt động bán hàng hóa dịch vụ công ty 2.2.2.1 Doanh thu theo nhóm hàng kinh doanh cơng ty 12 Bảng 2.3: Doanh thu theo nhóm hàng kinh doanh cơng ty giai đoạn 2011-2013 (Đơn vị tính: 1000 đồng) Chênh lệch Năm 2011 Mặt hàng Năm 2012 Năm 2013 2012/2011 Giá trị Điện tử âm 300.658.860 356.770.260 310.080.000 150.778.640 137.890.554 180.590.000 300.342.067 316.552.740 450.770.000 807.640.996 778.949.958 799.955.000 102.550.789 105.668.930 160.690.000 1.661.971.352 1.695.832.442 1.902.085.000 Điện lạnh, Đồ gia dụng 56.111.400 Tỷ lệ(%) Chênh lệch 2013/2012 Giá trị Tỷ lệ(%) 15,72 46.690.260 -13,08 -8,54 42.699.446 30,96 5,39 134.217 42,4 -3,55 21.005.041 2,7 3.118.141 3,04 55.021.070 52,1 3.861.090 0,23 206.252.557 12,16 12.888.086 Điện thoại,Kỹ 16.210.673 thuật số Laptop,Ta blet,Máy tính linh 28.691.038 kiện Thiết bị văn phòng Tổng (Nguồn:Báo cáo thường niên năm 2011,2012,2013 công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh) 2.2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty theo hệ thống siêu thị 2.3 Thực trạng bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh năm gần 2.3.1 Hoạt động tổ chức tư vấn bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh tổ chức tốt kênh thông tin tư vấn qua số điện thoại tư vấn miễn phí, qua website công ty Các kênh phải thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, sách, thơng tin cơng ty 13 Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thực tốt nghiệp vụ tư vấn, hướng dẫn khách hàng, nghiệp vụ gồm số nội dung tư vấn hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm, tư vấn hướng dẫn khách hàng mua hàng, thông báo, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới, sách ưu tiên đối tượng khách hàng đồng thời, giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng sản phẩm, dịch vụ, sách công ty …đồng thời thực nghiêm chỉnh chế độ kiểm soát phận tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng website trananh.vn 2.3.2 Tổ chức quản lý hoạt động bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 2.3.2.1 Tình hình tổ chức quản lý hoạt động bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh tổ chức hoạt động bán hàng qua mạng hoạt động quản lý hoạt động bán hàng qua mạng tình hình cụ thể : Thứ cơng ty thực lựa chọn đội ngũ bán hàng qua mạng rất, giỏi chuyên môn chuyên nghiệp Bộ phận giao hàng, dịch vụ khách hàng, đội trưng bày, marketing, kinh doanh, bảo hành, bảo trì người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng nhắm triển khai việc cung cấp sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp sở chiến lược kinh doanh, nguồn lực doanh nghiệp môi trường kinh doanh có liên quan cách có hiệu đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ cách hoàn hảo Thứ hai để đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng tạo thuận tiện cho khách hàng mua hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh tiến hành xây dựng tuân thủ thực quy trình thực hoạt động bán hàng Thứ ba tình hình quản trị quan hệ khách hàng qua mạng công ty thời gian gần Công tác phân loại khách hàng công ty: Công ty thực hoạt động kinh doanh điện máy, máy tính, linh kiện, thiết bị số, điện thoại thị trường Hà 14 Nội Các khách hàng công ty chia làm hai nhóm nhóm tổ chức cá nhân Mỗi đối tượng khách hàng công ty đưa sách ưu đãi khác cụ thể hóa quy chế đề xuất phòng kinh doanh 2.3.2.2 Một số tiêu phản ánh kết thực hoạt động bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh thời gian qua * Doanh thu bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh giai đoạn từ 2011-2013 Bảng 2.6: Doanh thu bán hàng qua mạng Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013 Đơn vị tính:1000 đồng Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch 2012/ Chênh lệch 2011 2013/2012 Giá trị Doanh thu bán hàng qua mạng Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ (%) 41.549.283 100.054.114 243.466.880 58.504.830 140 143.412.766 143,3 1.661.971.351 1.695.832.442 1.902.085.000 3.861.090 0,23 206.252.557 12,16 2,5 5,9 12,8 Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh Tỷ trọng doanh thu bán hàng qua mạng/ tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh (%) (Nguồn:Báo cáo thường niên năm 2011,2012,2013 công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh) \ 15 * Lợi nhuận bán hàng qua mạng công ty Bảng 2.7: Lợi nhuận bán hàng qua mạng tổng lợi nhuận Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013 (Đơn vị: 1000 đồng) Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch Chênh lệch 2012/ 2011 2013/2012 Giá trị Lợi nhuận bán hàng qua mạng -422.729 737.768 -56.108 Tổng lợi nhuận từ hoạt động kinh Tỷ lệ (%) 4.965.06 -681.660 - 81.294.182 40.987.148 -3.380.000 doanh 40.307.0 34 Giá trị -49,6 44.367.148 Tỷ lệ (%) -92,3 -108,2 Tỷ trọng lợi nhuận bán hàng qua mạng/ tổng lợi nhuận từ -5,2 1,8 -1,66 hoạt động kinh doanh (%) (Nguồn:Báo cáo thường niên năm 2011,2012,2013 công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh) 16 * Chi phí bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Bảng 2.8: Chi phí bán hàng qua mạng tổng chi phí Cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013 (Đơn vị:1000 đồng) Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch Chênh lệch 2012/ 2011 2013/2012 Số lượng Tỷlệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Chi phí cho hoạt động bán hàng qua 41.972.013 99.316.345 243.522.988 57.344.331 136,4 144.206.642 145,1 1.580.677.169 1.654.845.294 1.905.465.000 74.168.125 4,7 250.619.305 15.14 2,66 12,8 mạng Tổng chi phí hoạt động kinh doanh Tỷ trọng chi phí hoạt động bán hàng qua mạng/ tổng chi phí hoạt động kinh doanh(%) (Nguồn: Báo cáo thường niên hàng năm công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh) 2.3.3 Thực hoạt động sau bán công ty Thực trạng hoạt động quản lý hoạt động sau bán hàng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh năm gần sau: Sau bán hàng cho khách hàng song công ty tổ chức phận chuyên làm công tác giám sát giao hàng cho khách hàng quản lý tình trạng tốn cơng nợ với khách hàng Bộ phận ln theo dõi q trình vận chuyển, thời gian vận chuyển, phương tiện vận chuyển cho khách hàng, trình giao hàng cho khách hàng phận thu nhận ý kiến, phàn nàn khách hàng q trình giao hàng cơng ty để đề xuất biện pháp cải thiện trình giao hàng cho khách hàng 17 Cung cấp dịch vụ sau bán hàng tổ chức theo dõi việc thực dich vụ dịch vụ sau bán cho khách hàng Một số dịch vụ sau bán hàng công ty khách hàng đánh giá cao 2.4 Đánh giá hoạt động bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh năm gần 2.4.1 Đánh giá chung Sau mười năm hoạt động phát triển thị trường Việt Nam, hoạt động bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh có thị phần chinh phục lượng khách hàng tương đối lớn Hiện Trần Anh công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Cơng ty có định hướng bản, đắn hoạt động bán hàng qua mạng, vê sản phẩm, công nghệ, người nhằm làm tăng khả cạnh tranh thị trường 2.4.2 Đánh giá việc thực quy trình bán hàng qua mạng cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Quy trình bán hàng công ty tốt, năm gần mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty khách hàng như: Khách hàng tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm, đặt hàng cách dễ dàng, nhanh chóng, giảm chi phí, thời gian thực đơn đặt hàng, nhờ tuân thủ nghiêm ngặt quy trình bán hàng qua mạng mà đội ngũ bán hàng công ty chinh phục khách hàng tính chuyên nghiệp, trình giám sát hoạt động vận chuyển, bao gói, giao nhận, hóa đơn thực dễ dàng 2.4.3 Đánh giá công tác tổ chức bán hàng qua mạng Công ty cổ phần Thế giới Trần Anh với thời gian thực tế tiến hành hoạt động bán hàng qua mạng đầu tư, nghiên cứu kỹ sâu sát vấn đề bán hàng qua mạng, để tìm hiểu cách thức, phương pháp vận dụng lựa chọn cho cách thức tổ chức bán hàng qua mạng tương đối tốt chẳng hạn như: Công tác tổ chức lực lượng bán hàng, công ty tổ chức tốt lực lượng bán hàng qua mạng 18 Lực lượng bán hàng qua mạng công ty cầu nối công ty với thị trường, bao gồm tất người có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng qua mạng công ty nhân viên xúc tiến bán hàng, nhân viên bán hàng qua mạng, nhân viên theo dõi đơn đặt hàng, nhân viên kiểm soát dự trữ…tất đào tạo hồn thành tốt nhiệm vụ 2.4.4 Đánh giá chế phối hợp hoạt động bán hàng với hoạt động khác Hoạt động bán hàng qua mạng doanh nghiệp thương mại nói chung hoạt động bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh nói riêng chịu ảnh hưởng nhiều từ chế phối hợp hoạt động bán hàng với hoạt động khác công ty hoạt động marketing, hoạt động kỹ thuật, hoạt động phân phối Thứ phối hợp hoạt động bán hàng qua mạng với hoạt động marketing thu hút khách Thứ hai phối hợp hoạt động bán hàng qua mạng với hoạt động phân phối hàng hóa,dịch vụ Cơ chế phối hợp cơng ty cịn có số điểm cần điều chỉnh phối hợp hoạt động bán hàng qua mạng hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ thời gian tới cơng ty cần xây dựng hồn thiện hệ thống phân phối để ngày phục vụ khách hàng tốt nâng cao hiệu hoạt động bán hàng qua mạng 2.4.5 Đánh giá hạ tầng kinh doanh qua mạng công ty Hiện nay, Trần Anh đánh giá công ty có hạ tầng kinh doanh qua mạng tốt Việt Nam có hệ thống máy móc phục vụ, sở vật chất bán hàng qua mạng đại, tốc độ đường truyền Internet nhanh, có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Đây lợi lớn công ty thị trường thời gian tới công ty cần xây dựng chiến lược bán hàng qua mạng tận 19 dụng lợi để mang lại hiệu cao Nhưng thời gian thực hoạt động bán hàng qua mạng cơng ty gặp phải hai vấn đề hoạt động tốn hoạt động bảo mật Q trình xử lý hoạt động toán bán hàng qua mạng công ty làm tốt vấn đề bảo mật hoạt động bán hàng qua mạng công ty cịn khắc phục thời gian tới cơng ty cần có giải pháp để cải thiện vấn đề 2.4.6 Đánh giá Website công ty (http://www trananh.vn) Trang web siêu thị điện máy Trần Anh trang web doanh nghiệp tư nhân kinh doanh mặt hàng điện máy, đáp ứng nhu cầu mua, lựa chọn hàng hóa khách hàng Vì trang web trọng vào việc cung cấp đầy đủ thông tin tên sản phẩm, nguồn gốc, giá cả, thời gian bảo hành, dịch vụ khuyến mại tới khách hàng Đối tượng mà Trần Anh nhắm tới chủ yếu khách hàng: Vì trang web kinh doanh để bán giới thiệu sản phẩm nên trananh.vn trọng vào phần hướng dẫn khách hàng cụ thể chi tiết phương thức mua, toán dịch vụ chăm sóc khách hàng đồng thời đưa sách cơng ty cho người đọc cảm nhận quyền lợi khách hàng Trananh.vn dùng gần tồn diện tích trang web dành cho quảng cáo cho doanh nghiệp Với trananh.vn mục đích quảng cáo sản phẩm Ngồi ưu điểm kể website cịn có hạn chế theo đánh giá số khách hàng trang web công ty cịn thiếu chun nghiêp, thiết kế màu mè khơng khoa học, thiếu logic 2.4.7 Về kết kinh doanh Như phân tích mục trước, sau vài năm hoạt động, hoạt động bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh đạt kết khả quan Trong giai đoạn đầu, tiến hành kinh doanh bán hàng qua mạng, chi phí cho hoạt động lớn lợi nhuận thu chưa cao, 20 sau thời gian hoạt động, chi phí cho hoạt động bán hàng qua mạng ngày giảm doanh thu lợi nhuận từ việc bán hàng qua mạng lại ngày tăng lên Căn vào dấu hiệu tích cực đó, cơng ty tiến hành đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng, bước hồn thiện hình thức bán hàng để mang lại kêt cao CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA MẠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng hoạt động công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 3.1.1 Mục tiêu công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 3.2.1 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường Mặc dù công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin lâu năm (trên 10 năm ) khơng mà cơng ty lơ hoạt động nghiên cứu thị trường thực tế, nhu cầu mong muốn khách hàng thay đổi theo thời gian, thị trường mơi trường vận động liên tục, ln thay đổi, thời gian qua hoạt động nghiên cứu thị trường công ty dừng lại mức đơn giản nghiên cứu khái quát thị trường, nghiên cứu vấn đề bản, yếu tố thị trường lượng cung hàng hóa, lượng cầu hàng hóa, giá thị trường hàng hóa, sách phủ loại hàng hóa Cơng ty cần lập cho phịng ban chun thực cơng tác nghiên cứu thị trường, chuyên thực nghiệp vụ lập kế hoạch xây dựng phương án kinh doanh 21 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống phân phối Trong kinh doanh mục tiêu hầu hết doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận, để tối đa hóa lợi nhuận có nhiều cách có cách làm hiệu tối thiểu hóa chi phí Để tối thiểu hóa chi phí cho hoạt động bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh có nhiều cách có lẽ biện pháp hiệu hoàn thiện hệ thống phân phối Khi thực tốt biện pháp cơng ty giải vấn đề phân phối hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng nội thành Hà Nội mà phục vụ khách hàng khu vực khác mà có khoảng cách địa lý xa công ty nên mở thêm siêu thị điện máy khu vực khác Hà Nội Ninh Bình, Thanh Hóa, Bắc Ninh… để mở rộng thị trường, nâng cao doanh thu tiêu thụ hiệu kinh doanh 3.2.3 Hoàn thiện website marketing website Để thực thành cơng hình thức bán hàng qua mạng điều quan trọng mà cơng ty kinh doanh qua mạng nói chung cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh phải làm cho khách hàng biết tới website Bởi cầu nối quan trọng cơng ty khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ biết tên miền website cơng ty bán hàng , khách hàng dễ dàng truy cập vào tìm kiếm thơng tin, so sánh, lựa chọn cho sản phẩm, dịch vụ phù hợp Mặt khác công ty không marketing website mà cơng ty cổ phần Thế giới số Trần Anh cịn cần phải hồn thiện website theo nhận xét số người tiêu dùng giao diện cho người dùng Website cơng ty cịn thiếu bắt mắt bố cục sản phẩm lệch vụn rời rác việc đưa thông tin hình ảnh video sản phẩm chưa trau chuốt, cách trí menu sản phẩm đơn điệu gây cảm giác nhầm tưởng website thực không chuyên nghiệp nên công ty cần ý đến điều để nâng cấp lại website cho ngày phù hợp với khách hàng giao diện cho người dùng cần bắt mắt hơn, thông tin sản phẩm trau chuốt, đẹp, nghệ thuật hạn chế lỗi bảo 22 mật phát triển sỗ ứng dụng riêng 3.2.4 Xây dựng hệ thống bảo mật Để đảm bảo an toàn cho khách hàng mua hàng Website công ty, công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh nên có hệ thống bảo mật biện pháp thích hợp để phản ứng ngăn chặn công trênchẳng hạn hệ thống bảo mật công ty cần phải đảm bảo tính tồn vẹn thơng tin, tính sẵn sàng liệu người có quyền phép xem xét sửa đổi nội dung thông tin Trên thực tế, nhiều thông tin nhạy cảm bị xâm phạm bất hợp pháp điều gây hậu lớn không ngăn chặn KIẾN NGHỊ Đối với Nhà nƣớc quan liên quan Hoạt động bán hàng qua mạng doanh nghiệp Việt Nam hoạt động bán hàng qua mạng công ty Cổ phần Thế giới số Trân Anh hình thức kinh doanh cịn thiếu nhiều yếu tố như:Vốn, công nghệ, kinh nghiệm, cách thức tổ chức chuyên nghiệp Do để đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng doanh nghiệp vai trị Nhà nước quan quản lý vô quan trọng Nhà nước quan quản lỹ cần hỗ trợ sở hạ tầng, thường xuyên đưa thông tin cách khai thác thương mại điện tử phục vụ nhu cầu đa dạng xã hội, phổ cập hóa Internet thơng qua chương trình đào tạo cấp phổ thơng, đại học, ban hành sách thuế ưu đãi doanh nghiệp có hoạt động bán hàng qua mạng Đối với công ty Công ty cần nâng cao nhận thức chủ động thực hoạt động bán hàng qua mạng Công ty cần xác định rõ xu phát triển hoạt động bán hàng qua mạng cần thiết phải thực hoạt động bán hàng qua mạng hoạt động kinh doanh lợi mang lại cho doanh nghiệp từ dựa vào điều kiện thực tế để xây dựng chiến lược cho hoạt động bán hàng qua mạng cho phù hợp Công ty nên tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, nắm bắt nhanh kỹ thuật bán hàng qua mạng, sử dụng người có hiểu biết sâu sắc cơng nghệ thơng tin để quản lý, kiểm soát giao dịch bán hàng qua mạng Đồng thời 23 thân lãnh đạo công ty cần hiểu rõ cách thức vận hành hoạt động bán hàng qua mạng để đưa chiến lược kinh doanh, bán hàng qua mạng phù hợp quản lý hoạt động công ty thực hoạt động bán hàng qua mạng công ty Công ty nên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử để giúp doanh nghiệp giảm số khoản chi phí hỗ trợ đào tạo cho người quản lý người triển khai, họ tạo cho gian hàng trực tuyến công cụ sàn giao dịch Thông qua sàn giao dịch cơng ty cung cấp thơng tin, tư vấn văn bản, sách, quy định, tập quán thương mại quốc tế nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty tham gia hoạt động bán hàng qua mạng Sau tiến hành giải pháp mà đề tài đưa công ty nên tiếp tục kiểm soát hoạt động bán hàng qua mạng nhiều biện pháp thích hợp đảm bảo ổn định phát triển hoạt động để mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty 24 KẾT LUẬN Bán hàng qua mạng hình thức kinh doanh hứa hẹn mang lại thành công lớn cho doanh nghiệp Việt Nam, nhiên phát triển Việt Nam nên bên cạnh lợi người đầu việc thực hoạt động bán hàng qua mạng công ty thực hoạt động bán hàng qua mạng gặp phải nhiềukhó khăn định kiến thức, kinh nghiệm, sở hạ tầng, công nghệ, thị trường Do đó, để tồn phát triển ngày thành công hơn, công ty bán hàng qua mạng cần phát huy tối đa điểm mạnh mình, đồng thời khắc phục, hạn chế điểm yếu Qua thời gian tìm hiểu, nghiên cứu làm việc công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh kết hợp với kiến thức tích luỹ q trình học tập trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tế nên luận văn tốt nghiệp tơi khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ bạn đọc để luận văn hồn thiện Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TS.Nguyễn Đăng Hậu, tồn thầy, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng giảng dạy, hướng dẫn tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! ... quản lý hoạt động bán hàng qua mạng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh tổ chức hoạt động bán hàng qua mạng hoạt động quản lý hoạt động bán hàng qua mạng tình... hoạt động công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 3.1.1 Mục tiêu công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh. .. II - Thực trạng bán hàng qua mạng Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh Chương III - Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh 4 CHƢƠNG LÝ