Truyền thông marketing là công cụ bổ trợ hiệu quả nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín và thương hiệu của sản phẩm - dịch vụ cũng như của công ty trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên hoạt động truyền thông marketing của công ty còn chưa được đầu tư đúng mức, ngân sách dành cho các hoạt động này còn chưa rõ ràng và chưa có sự linh hoạt giữa các công cụ dẫn đến hiệu quả còn chưa cao. Do đó, công ty nên tăng cường chú trọng đầu tư nhiều hơn nữa cho hoạt động marketing, đồng thời có những biện pháp phối hợp chúng để mang lại hiệu quả toàn diện cho công ty. Các giải pháp cụ thể như sau:
3.3.1 Quảng cáo
Mặc dù quảng cáo không tạo ra trực tiếp doanh thu nhưng là công cụ hữu hiệu để khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ. Do sự cạnh tranh gay gắt, cũng như sự
phát triển không ngừng của công nghệ nên các chương trình quảng cáo được công ty đặc biệt quan tâm và thực hiện liên tục, chi phí quảng cáo cũng chiếm tỉ lệ lớn trong tổng ngân sách marketing. Tuy nhiên hoạt động vẫn chưa hiệu quả , do một phần ngân sách quá “tiết kiệm”, vì vậy để nâng cao hiệu quả cao, công ty cần:
* Thiết kế chương trình quảng cáo bài bản, chuyên nghiệp
Việc thiết kế chương trình quảng cáo rất quan trọng đối với hoạt động truyền thông marketing, khi công ty thiết kế chương trình chuyên nghiệp, phù hợp thì quảng cáo mới hiệu quả .Đối với giai đoạn xác định mục tiêu quảng cáo mỗi một giai đoạn phát triển của công ty thì cần có những mục tiêu quảng cáo khác nhau, như khi khai trương một chi nhánh mới thì mục tiêu ban đầu phải là mục tiêu thông tin, và sau đó là thuyết phục họ sử dụng dịch vụ, khi đã hoạt động một thời gian và có lượng khách ổn định, lâu dài thì cần quảng cáo những bài viết có mục tiêu gợi nhớ, đặc biệt khi xuất hiện đối thủ cạnh tranh đáng gờm thì mục tiêu so sánh là một trong những mục tiêu rất lớn. Trong giai đoạn quyết định ngân sách thì bộ phân marketing cần bàn bạc kĩ lưỡng và đưa ra lượng ngân sách phù hợp với từng quảng cáo. Và đặc biệt phải xác định được doanh thu nhờ vào quảng cáo. Đặc biệt ở giai đoạn lựa chọn phương tiện truyền thông công ty cần phải đa dạng hoá phương tiện để có thể thu hút, đánh trúng vào khách hàng mục tiêu hơn. Việc đánh giá hiệu quả quảng cáo cũng rất quan trọng, nhân viên marketing cần phải đánh giá hiệu quả quảng cáo thông qua các bảng khảo sát hay doanh thu.
Ngoài việc thiết kế chương trình quảng cáo ra công ty nên sử dụng các phương tiện, hình thức quảng cáo sau:
* Quảng cáo trực tuyến
- Mở rộng các phương tiện quảng cáo:
Với sự thành công hiện tại trong các công cụ truyền thông marketing, công ty nên cải thiện và phát huy, đầu tư cho ngân sách marketing nhiều hơn, công ty vẫn cần chú trọng vào việc chạy quảng cáo facebook. Cùng với facebook là việc mở rộng hình thức quảng cáo thông qua Google, Youtube,Zalo.. các trang web nằm trong top 10 những trang web có lượt truy cập nhiều nhất tại Việt nam năm 2017 theo Webico Blog. Trong đó Zalo cũng vô cùng quan trọng bởi lẽ những phụ huynh cũng dùng zalo rất nhiều cho công việc nhất là tại môi trường công sở, hiện tại zalo
hiện có khoảng 40 triệu người sử dụng hàng tháng. Tuy việc quảng cáo trên Zalo hiện nay chưa thực sự phát triển, nhưng trong tương lai chắc chắn đó là một công cụ hữu hiệu.
Cả quảng cáo Facebook hay zalo đều là quảng cáo gián tiếp vào đối tượng khách hàng mục tiêu, thay vì chọn quảng cáo qua phụ huynh, bố mẹ các bé, công ty cũng có thể áp dụng hình thức quảng cáo trên youtube. Vì hiện nay trẻ em sử dụng smartphone để xem các video trên youtube rất nhiều, nên quảng cáo qua đây rất hiệu quả, mặc dù chi phí có hơi cao nhưng chắc chắn mang lại hiệu quả tốt.
Ngoài các hình thức quảng cáo trên, thì quảng cáo hiển thị cũng là công cụ cần đẩy mạnh nhiều hơn nữa. Công ty cần phải chọn những trang website phù hợp để chạy quảng cáo hiển thị, ví dụ như các trang web về chăm sóc mẹ bé webtretho.com, các website về giáo dục.Mỗi website sẽ có những kích cỡ banner khác nhau, thông thường banner càng to, ở vị trí đẹp dễ thấy trên website thì càng có chi phí cao, tuy nhiên nó sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn và gây ấn tượng mạnh hơn.Nếu khách hàng ấn vào banner quảng cáo của công ty mình thì công ty phải trả phí, và khi nhấn vào banner đó thì khách hàng sẽ được dẫn tới website của công ty, tại trang đó sẽ có đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ như vậy khách hàng có thể dễ dàng biết được các thông tin về dịch vụ.
- Đa dạng hoá các hình thức quảng cáo:
Hiện tại có rất nhiều hình thức quảng cáo trên mạng xã hội, tuy nhiên Funny lại chưa sử dụng triệt để các hình thức trên, chủ yếu công ty sử dụng hình thức quảng cáo qua bài viết và qua trang để có thể tặng lượt thích của trang. Theo đó có những hình thức quảng cáo mà Funny cần phải làm trong tương lai như:
+ Tăng cường thêm quảng cáo bài viết và trang fanpage chính cũng như các trang
fanpage của từng chi nhánh để khách hàng có thể có những thông tin cụ thể nhất ở từng
chi nhánh cũng như các chương trình cụ thể của tổng công ty. Đồng thời khi quảng cáo
fanpage sẽ làm lượt tương tác cũng như lượt thích nhiều hơn, điều này càng làm tăng
uy tín của công ty,tạo cảm giác an toàn cho các khách hàng mới.
+ Quảng cáo videos view: Hiện tại nguồn tư liệu về các videos cũng có khá nhiều, đặc biệt là các video của các khách hàng trong chương trình “ hoa tay của con- tri ân ngày mẹ”, hay các video clips quay các dịch vụ có sẵn của chi nhánh,
việc quảng cáo bằng video tạo cho khách hàng cảm giác an tâm và kích thích do có nhiều hiệu ứng âm thanh âm nhạc, giúp khách hàng có thể “ nghe tận tai thấy tận mắt”.Hình thức quảng cáo này hiện nay đang rất phát triển trên facebook.
Đây là những xu hướng quảng cáo của các doanh nghiệp hiện tại và tương lai, công ty cần cập nhật xu hướng để có thể quảng cáo một cách hiệu quả nhất.
- Remarketing:
Quảng cáo bám đuôi sẽ giúp Funny theo đuổi khách hàng đã từng tương tác hay quan tâm đến dịch vụ của công ty, việc sử dụng hình thức remarketing này mang lại rất nhiều lợi ích, thay vì phải tốn kém đi tìm những khách hàng mới những người mà chưa chắc họ đã quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm của công ty, thì công ty có thể chỉ cần tập trung vào tập khách hàng đã có hứng thú với sản phẩm điều này giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho công ty.
Nhưng để có thể đạt hiệu quả trong việc đa dạng hình thức quảng cáo thì bản thân công ty cần phải quan tâm hơn đến các nội dung thông điệp, các thông điệp phải sáng tạo, độc và lạ mà không ảnh hưởng đến văn hoá, thuần phong mỹ tục, phải phù hợp với trẻ em, các thông điệp càng ngắn gọn càng tốt, nếu thông điệp có vần điệu thì sẽ giúp khách hàng dễ nhớ hơn.
- Sử dụng công cụ Pixel trên Facebook:
Như đã trình bày ở trên, facebook sẽ vẫn là mạng xã hội được công ty cần chú trọng trong quảng cáo nhất, vì thế cần có những hướng đi cụ thể ở mạng xã hội này, trong đó một trong những hướng mới mà công ty cần phải sử dụng là Pixel, nó sẽ giúp công ty có thể tập trung vào lượng khách hàng mục tiêu đúng nhất nên sẽ giảm tiểu chi phí. Pixel càng mạnh thì việc công ty quảng cáo càng hiệu quả, hướng đúng vào đối tượng quảng cáo mà không bị lãng phí.
- Đa dạng hoá nội dung bài viết:
Bài viết được đăng trên fanpage hay trang web của công ty không chỉ nên mang những nội dung về thông tin sản phẩm dịch vụ, hay giá cả chương trình khuyến mại, mà cần đăng những nội dung mang tính hấp dẫn, lôi cuốn người đọc, đôi khi là các hình ảnh nghịch ngợm của các bé hoặc là những thông tin hữu ích cho các bà mẹ nuôi dạy con, hoặc cách nấu một món ngon nào đó, hay đôi khi cũng nên cập nhật những xu hướng, tin tức của xã hội để có thể tăng tương tác với khách
hàng tuy nhiên những bài viết cần đăng có chọn lọc và kèm theo những hình ảnh thú vị màu sắc.Những nội dung hữu ích cùng với các sự kích thích giác quan sẽ làm khách hàng quan tâm, yêu thích hơn.
- Linh hoạt sử dụng các công cụ SEO:
Content Marketing là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng để có thể tạo nên một quảng cáo có hiệu quả, nội dung content càng tốt thì quảng cáo càng đạt hiệu quả cao, vì thế công ty cần chú ý một vài vấn đề liên quan đến việc xây dựng nội dung chuẩn Seo như:
+ Từ khóa: Xác định được từ khóa có nhiều người tìm kiếm: Hiện nay có rất nhiều công cụ miễn phí hỗ trợ bạn trong việc phân tích các từ khóa để đạt hiệu quả cao như: adwords.google.com.vn / KeywordPlanner. Bạn cần phải xác định chính xác khóa mà mình cần làm để phục vụ tốt cho doanh nghiệp của bạn và bắt đầu lên kế hoạch viền bài cho từ khóa đó, ví dụ từ khoá hiệu quả nhất có thể là “ khu vui chơi giải trí”, “ giải trí cho trẻ em”, “trò chơi”, “địa điểm vui chơi”...
+ Tiêu đề bài viết - Mô tả: Tiêu đề bài viết rất quan trọng trong trang, Chiều dài tối đa cho tiêu đề từ 10 đến 70 ký, Funny cần tạo sự cuốn hút cho bài viết qua cách đặt tiêu để thông minh và hợp lý, tốt nhất là nên đặt tiêu đề ngắn gọn nhưng có thể bao quát toàn nội dung bài viết. Ví dụ khi muốn quảng cáo chương trình khuyến mại thì tiêu đề phải là nội dung đó luôn.
+ Nội dung bài viết được định dạng chính xác: Google sẽ đọc qua bài viết nó sẽ chú ý đến các phản in đậm, in nghiên, gạch chân, vì vậy Funny hãy chú ý đến những phần này bạn cần in đậm, in nghiêng, gạch chân những từ khóa mà công ty muốn SEO.
+ Tối ưu hình ảnh: Bài viết bắt buộc phải có hình ảnh để minh họa, hình ảnh minh hoạ phải thu hút.
+ Liên kết trong bài viết: Mỗi bài viết, quảng cáo cần phải có một đường link để phục vụ cho những khách hàng quan tâm đến dịch vụ, muốn biết nhiều thông tin có thể truy cập vào đường link đấy, thông thường là đường link website của Funny.
+ Bài viết: giới thiệu, phân tích, đánh giá một cách khách quan về sản phẩm, thương hiệu dịch vụ ... để truyền tải thông tin tới người đọc. Chẳng hạn như nhân viên Marketing của Funny có thể tạo ra các bài đánh giá, cảm nhận tốt của học viên
khi học tập tại trung tâm. Tuy nhiên, phải viết làm sao để không gây hiệu ứng ngược vị hiên khách hàng rất cảnh giác đối với các bài viết có nội dung như thế này.
- Sử dụng công cụ Chatbot:
Đôi khi các nhân viên không thể trả lời tin nhắn 24/7 cho các khách hàng, vì thế việc có một công cụ trả lời tin nhắn tự động là vô cùng cần thiết, nó vừa giúp tiết kiệm thời gian cho cả nhân viên và khách hàng, làm khách hàng dễ dàng có được thông tin cơ bản về dịch vụ trong ít phút. Đồng thời nó còn giúp Funny có thể gửi các chương trình khuyến mại cho các khách hàng đã từng nhắn tin.
- Mở rộng đối tượng khách hàng,vị trí quảng cáo:
Đối với các fanpage chi nhánh hiện tại Funny chỉ mới cài đặt quảng cáo theo vị trí của từng khu vực, ví dụ như Khánh Hoà thì mới chỉ chạy trong khu vực thành phố, tuy nhiên những đội tượng quanh khu vực thành phố cũng là những khách hàng tiềm năng, bởi lẽ sau một tuần làm việc thì những đối tượng khách hàng đó cũng có nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí cùng gia đình, vì thế họ thường lựa chọn đi tới trung tâm thương mại,vì thế việc mở rộng vị trí quảng cáo ở những huyện lân cận cũng là một trong những yêu cầu cần làm.
Về độ tuổi khách hàng mà công ty hướng tới trên facebook đang là từ 18-65+ tuổi, tuy nhiên độ tuổi lại chưa hợp lý thêm vào đó từng mảng khác nhau thì cần hướng tới độ tuổi khác nhau. Như ở Funny Kids thì cần giới hạn độ tuổi từ 20-40 tuổi, đây là độ tuổi sử dụng facebook khá nhiều và là độ tuổi có khả năng có con nhỏ nhiều hơn.Còn ở Funny VR thì nên để độ tuổi từ 13- 22 tuổi, vì đây là độ tuổi thích những cảm giác mạnh, mới lạ là đối tượng khách hàng công ty hướng tới với mảng giải trí thực tế ảo .
Công ty cũng cần chỉnh thời gian quảng cáo, thay vì để 24/7 thì nên để vào những khoảng thời gian mà người dùng facebook nhiều nhất. Theo các nghiên cứu khoảng thời gian từ 18:00 - 22:00 là thời điểm mà người dùng thường xuyên truy cập mạng xã hội nhất, vì thế đây chính là thời điểm vàng mà công ty nên tập trung quảng cáo. Hay cũng có thể quảng cáo tại các thời điểm buổi trưa, đây là thời điểm mà những đối tượng khách hàng từ 20-40 tuổi nghỉ ngơi đặc biệt là những người làm giờ hành chính.
Số lượng khách hàng Mức chiết khấu Dịch vụ kèm theo
50 -100 bé 10% Tặng sticker
Các nhân viên Marketing đã hướng tới các đối tượng khách hàng có sở thích và độ tuổi khá hợp lý. Tuy nhiên, các đối tượng khách hàng đó khá trực tiếp như vậy các công ty khác cũng sẽ hướng tới khách hàng như thế dẫn đến dễ bị cạnh tranh và không có sự khác biệt. Công ty có thể hướng tới những đối tượng khách hàng mới như những người mới kết hôn 1-3 năm, những người đã có gia đình nhưng thích du lịch, những đối tượng thích mua sắm (quần áo, mỹ phẩm, đồ dùng gia đình)... vì đây là những đối tượng có tiền và có nhiều thời gian vì thế sẽ có xu hướng ưa thích giải trí, hưởng thụ dẫn con cái đi chơi.
Tóm lại, quảng cáo trực tuyến đóng vai trò vô cùng quan trọng trong thời điểm hiện tại của công ty. Trong năm nay, công ty cần đẩy mạnh quảng cáo trên Facebook mạnh hơn nữa, đặc biệt là cần phải điều chỉnh lại cách chạy quảng cáo, và sử dụng các công cụ hỗ trợ như Seo nhất lại Pixel, vì công cụ này cho phép công ty chạy quảng cáo nhắm vào đối tượng khách hàng đúng nhất. Còn các công cụ, hình thức quảng cáo khác như quảng cáo hiển thị, quảng cáo zalo thì có thể thực hiện bắt đầu từ năm 2020, sau khi đã có kinh nghiệm và thời gian để phát triển đội ngũ marketing cũng như sau khi có ngân sách dồi dào hơn.
* Quảng cáo ngoài trời
Ngoài quảng cáo trực tuyến, thì công ty cũng cần mở rộng quảng cáo ngoài trời. Khi quảng cáo ở ngoài trời, hình ảnh nội dung quảng cáo vô cùng quan trọng, thông tin phải gây được sự chú ý, ngắn gọn súc tích nhất có thể. Ngoài ra vị trí cũng rất quan trọng, công ty có thể chọn các vị trí ở ngoài sảnh siêu thị, trung tâm thương mại hay các ngã tư đèn xanh đèn đỏ. Hay tại các toà nhà văn phòng với các dịch vụ của Funny kids để phụ huynh có thể biết đến thông tin đó, trường học mần non, trung học, phổ thông cũng là những nơi khá hiệu quả trong việc treo poster, banner.
Hiện tại công ty cũng đã có linh vật riêng cho Funny, đó là hình ảnh đại diện cho nam và nữ, công ty có thể sử dụng 2 linh vật này để thu hút trẻ em tại sảnh dưới