Hiện tại với đội ngũ gần 160 nhân viên ở công ty, trong đó có tới gần 120 nhân viên là nhân viên bán hàng trực tiếp với khách hàng. Đội ngũ nhân viên khi tuyển dụng được chú ý khá nhiều về ngoại hình cũng như yêu cầu về thái độ, tính cách,...các đội ngũ nhân viên bán hàng thường ưu tiên những nhân viên có kinh nghiệm. Tuy nhiên khi được tuyển chọn, nhân viên vẫn phải được qua đào tạo từ đội ngũ nhân sự của công ty.
Quy trình bán hàng cá nhân tại công ty được tiến hàng như sau: - Đối với khách hàng cá nhân
+ Thăm dò, đánh giá và thiết lập mối quan hệ với khách hàng: đối với các khách hàng mới, chưa biết gì về sản phẩm khi đi ngang qua cửa hàng mà có đi theo các bé thì nhân viên sẽ chủ động chào hỏi, và mời các bé, phụ huynh tham gia.
+ Tạo niềm tin và hình ảnh với khách hàng: các nhân viên ở đây được đào tạo rất kĩ khi giao tiếp với khách hàng từ cách chào hỏi cũng như cách nói chuyện với khách hàng, nên về bước này nhân viên ở đây đều làm rất tốt, một phần nữa là do luôn có quản lý tại cửa hàng.
+ Trình bày đặc tính lợi ích dịch vụ: trình bày giới thiệu các sản phẩm dịch vục có sẵn tại cửa hàng.
+ Kết thúc bán khách hàng thanh toán tiền vé ngay tại thời điểm sử dụng sản phẩm
+ Phục vụ khách hàng: sẽ có những nhân viên chăm sóc, giám sát các bé chơi, cũng như hướng dẫn cách sử dụng trò chơi.
- Đối với khách hàng tổ chức
+ Thăm dò, đánh giá và thiết lập mối quan hệ với khách hàng: dựa vào những thông tin khách hàng tổ chức có sẵn các nhân viên đánh giá cơ cấu tổ chức hoạt động của các tổ chức này để có thể tư vấn dịch vụ phù hợp cũng như quy mô, thời gian mà tổ chức này có thể tham dự.
+ Tạo niềm tin và hình ảnh với khách hàng: thông thường các nhân viên rất chú trọng trong giao tiếp khi tiếp xúc với những người đứng đầu tổ chức, để tạo dựng niềm tin các nhân viên thường cho các tổ chức xem các hình ảnh của chi nhánh và các hình ảnh mà tổ chức khác thực hiện tại đây.
+ Trình bày các đặc tính, lợi ích dịch vụ: Nhân viên vừa trao đổi qua điện thoại, trực tiếp và lập một dàn chi tiết tất cả các hoạt động dịch vụ tại công ty cũng như giá cả, chi phí cho khách hàng.
+ Kết thúc bán hàng: Nhân viên thương lượng với khách hàng về thời gian ký kết hợp đồng cũng như có thể đưa ra các ưu đãi nếu như tổ chức vẫn còn phân vân.
+ Phục vụ khách hàng: Các khách hàng tổ chức thường khá đông, trung bình từ 100 em trở lên, đồng thời khách hàng tổ chức là đối tượng khách hàng mang lại nguồn
thu nhập ổn định vì vậy các nhân viên luôn cố gắng chăm sóc, phục vụ nhiệt tình. Tuy nhiên ở quy trình bán hàng đối với khách hàng cá nhân và cả khách hàng tổ chức chưa thực sự chuyên nghiệp, ngân sách chi cho bán hàng cá nhân cũng rất ít thậm chí là không có, nên trong quy trình bán hàng việc thăm dò đánh giá và thiết lập mối quan hệ của khách hàng chưa được nhân viên thực hiện tích cực, hay quá trình của công ty chưa có có sự xuất hiện của quy trình phát hiện nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt ở khách hàng tổ chức, khâu kết thúc bán đang còn gặp nhiều khó khăn trong việc có thể thoả thuận được việc kí hợp đồng với tổ chức.