Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động truyền thông online tại công ty fpt telecom chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ại ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đ ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G VỀ HOẠT Tr ươ ̀ng ĐỘ G TRUYỀ THÔ G O LI E TẠI CÔ G TY FPT TELECOM – CHI HÁ H HUẾ TRN H THN HỒ G GÂ IÊ KHÓA: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G VỀ HOẠT Đ ĐỘ G TRUYỀ THÔ G O LI E TẠI CÔ G TY FPT ươ ̀ng TELECOM – CHI HÁ H HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Trịnh Thị Hồng gân TS guyễn Thị Diệu Linh Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K53C QTKD MSV: 19K4021307 iên khóa: 2019 - 2023 - LỜI CẢM Ơ Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Kinh Tế, đặc biệt cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin uê ́ Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Cô Nguyễn Thị Diệu tê ́H Linh, người nhiệt tình hướng dẫn dạy cho em q trình thực hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa Hồn thành báo cáo này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo anh, chị Công ty FPT Telecom – Chi nhánh Huế h tạo điều kiện thuận lợi cho em hướng dẫn tận tình cho em suốt quãng thời in gian em thực tập Công ty Việc tiếp xúc thực tế, trải nghiệm công việc ̣c K giải đáp thắc mắc giúp em có thêm nhiều hiểu biết, kiến thức thực tế, kinh nghiệm xử lý tình yêu cầu công việc tương lai ho Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tất người giúp đỡ em việc hoàn thành luận văn Tuy nhiên, với kinh nghiệm thực tiễn cịn ít, thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn em khơng thể tránh khỏi ại thiếu sót Rất mong nhận góp ý q báu q thầy anh, chị Đ Công ty FPT Telecom – Chi nhánh Huế để em hồn thiện luận văn ̀ng cách hồn chỉnh Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn! i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii uê ́ DANH MỤC VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG vi tê ́H DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ h Lý chọn đề tài in Mục tiêu nghiên cứu ̣c K 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu .3 Đ 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu .4 ̀ng Phương pháp phân tích xử lý số liệu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Sự hài lòng khách hàng .7 Tr 1.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng hài lòng khách hàng doanh nghiệp 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 1.2 Tổng quan Truyền thông 10 1.2.1 Khái niệm truyền thông 10 1.2.2 Vai trị truyền thông .10 ii - 1.2.3 Mơ hình truyền thơng 11 1.3 Tổng quan Truyền thông online 13 1.3.1 Khái niệm Truyền thông online 13 1.3.2 Đặc điểm Truyền thông online 13 1.3.3 Các công cụ truyền thông online 14 1.4 Tình hình hoạt động Truyền thông online giới 20 uê ́ 1.5 Tình hình hoạt động Truyền thông online Việt Nam 23 tê ́H 1.6 Một số nghiên cứu liên quan 26 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG ONLINE TẠI CÔNG TY FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ 27 2.1 Tổng quan công ty FPT Telecom .27 h 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty FPT Telecom .27 in 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 29 ̣c K 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh sản phNm dịch vụ Công ty 29 2.2 Tổng quan công ty FPT Telecom – Chi nhánh Huế 31 ho 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty FPT Telecom – Chi nhánh Huế 31 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 35 ại 2.2.4 Tình hình nguồn nhân lực .38 Đ 2.3 Thực trạng hoạt động Truyền thông online công ty FPT Telecom – Chi nhánh ̀ng Huế .40 2.4 Kết điều tra hài lòng khách hàng hoạt động truyền thông online ươ FPT Telecom – Chi nhánh Huế .46 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 Tr 2.4.2 N hững kênh giúp khách hàng biết đến Công ty FPT Telecom 47 2.4.3 N hững vấn đề mà khách hàng quan tâm sử dụng sản phNm, dịch vụ công ty FPT Telecom – Chi nhánh Huế 48 2.4.4 Phân tích Cronbach’s Alpha 49 2.4.5 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông online công ty FPT Telecom – Chi nhánh Huế kiểm định One - sample T-Test 54 2.4.6 Đánh giá khác biệt hài lòng khách hàng……………… ……… ……64 iii - CHƯƠN G 3: GIẢI PHÁP N ÂN G CAO SỰ HÀI LÒN G CỦA KHÁCH HÀN G VỀ HOẠT ĐỘN G TRUYỀN THÔN G ON LIN E TẠI CÔN G TY FPT TELECOM – CHI N HÁN H HUẾ 68 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 68 3.1.1 Định hướng nâng cao hài lòng khách hàng hoạt động truyền thông online công ty 68 ́ 3.1.2 Phân tích mơ hình SWOT 69 tê ́H 3.2 Giải pháp nâng cao hài lịng khách hàng hoạt động truyền thơng online công ty 70 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN .75 3.1 Kết luận 75 h 3.2 Kiến nghị 76 in 3.3 Hạn chế đề tài 77 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K PHỤ LỤC 79 iv - DA H MỤC VIẾT TẮT FPT Telecom Công ty cổ phần viễn thông FPT SEM Search Engine marketing – Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC Pay Per click – cách tính chi phí việc trả tiền cho lần nhấp VPGD Văn phòng giao dịch FAF Phịng kế tốn - tài HR - AD Phòng nhân CUS/ CS Dịch vụ khách hàng IBB Kinh doanh h Kế toán trưởng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in KTT tê ́H uê ́ chuột v - DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn tài sản FPT Telecom - Chi nhánh Huế năm 2019-2021 35 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2019 – 2021 36 Bảng 2.3 Tình hình nguồn nhân lực FPT Telecom – Chi nhánh Huế 2019 – 2021 38 uê ́ Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 tê ́H Bảng 2.5 N hững vấn đề mà khách hàng quan tâm sử dụng sản phN m, dịch vụ của công ty .48 Bảng 2.6 Kết kiểm định thang đo Quan tâm 50 Bảng 2.7 Kết kiểm định thang đo Fanpage 50 h Bảng 2.8 Kết kiểm định thang đo Website .51 in Bảng 2.9 Kết kiểm định thang đo Email 51 ̣c K Bảng 2.10 Kết kiểm định thang đo Tư vấn trực tuyến 52 Bảng 2.11 Tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo chấp ho nhận .52 Bảng 2.12 Kết kiểm định One – sample T-Test nhân tố Fanpage 56 Bảng 2.13 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhân tố Website 59 ại Bảng 2.14 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhân tố Email 61 Đ Bảng 2.15 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhân tố Tư vấn trực tuyến 63 ̀ng Bảng 2.16 Đánh giá khác biệt mức độ quan tâm nhân tố Quan tâm .65 Bảng 2.17 Đánh giá khác biệt hài lòng nhân tố Fanpage 65 ươ Bảng 2.18 Đánh giá khác biệt hài lòng nhân tố Website 66 Bảng 2.19 Đánh giá khác biệt hài lòng nhân tố Email .67 Tr Bảng 2.20 Đánh giá khác biệt hài lòng nhân tố “Tư vấn trực tuyến” 67 vi - DA H MỤC HÌ H Hình 1.1 Tổng quan sử dụng digital toàn cầu cập nhật vào tháng 7/2022 .21 Hình 1.2 Sự tăng trưởng Digital toàn cầu vào tháng 7/2022 21 Hình 1.3 Các tảng mạng xã hội sử dụng nhiều toàn cầu 2022 .22 Hình 1.4 Tổng quan sử dụng digital Việt N am cập nhật vào tháng 2/2022 23 uê ́ Hình 1.5 Sự tăng trưởng Digital Việt N am vào tháng 2/2022 24 tê ́H Hình 1.6 Các tảng mạng xã hội sử dụng nhiều Việt N am 2022 .25 Hình 2.1 Logo cơng ty FPT Telecom 31 Hình 2.2 Hình ảnh trang Fanpage Cơng ty .40 Hình 2.3 Thống kê đối tượng trang Fanpage công ty 41 h Hình 2.4 Hiệu hoạt động trang Fanpage Công ty 41 in Hình 2.5 Giao diện Website https://fpthue.vn .42 ̣c K Hình 2.6 Tốc độ tải trang website https://fpthue.vn với thiết bị di dộng 44 Hình 2.7 Tốc độ tải trang website https://fpthue.vn/ với máy tính 44 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Hình 2.8 số thân thiện với thiết bị di động trang website https://fpthue.vn 45 vii - DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình yếu tố q trình truyền thơng 11 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức FPT Telecom – Chi nhánh Huế 33 Biểu đồ 2.1 N hững kênh giúp khách hàng biết đến Công ty FPT Telecom 47 uê ́ Biểu đồ 2.2 Thống kê khách hàng truy cập vào Fanpage Công ty FPT Telecom 54 tê ́H Biểu đồ 2.3 Mục đích truy cập vào Fanpage Cơng ty FPT Telecom 55 Biểu đồ 2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động Fanpage .57 Biểu đồ 2.5 Thống kê khách hàng truy cập vào Website Công ty FPT Telecom 58 Biểu đồ 2.6 Mục đích truy cập vào Website Cơng ty FPT Telecom 58 h Biểu đồ 2.7 Đánh giá khách hàng Website 60 in Biểu đồ 2.8 Thống kê khách hàng nhận Email Công ty FPT Telecom 60 ̣c K Biểu đồ 2.9 Đánh giá khách hàng Email 62 Biểu đồ 2.10 Thống kê khách hàng tư vấn trực tuyến Công ty FPT Telecom ho 62 Tr ươ ̀ng Đ ại Biểu đồ 2.10 Đánh giá khách hàng Tư vấn trực tuyến .64 viii Email4 Tưvấn1 Tưvấn2 Tưvấn3 ,515 ,115 ,711 ,503 -,316 ,228 -,772 ,139 -1,415 59,467 ,162 -,316 ,224 -,764 ,131 -,172 46 ,864 -,043 ,249 -,544 ,458 -,187 44,672 ,853 -,043 ,229 -,505 ,419 -1,531 46 ,133 -,350 ,229 -,810 ,110 -1,632 45,890 ,110 -,350 ,214 -,782 ,082 -1,123 46 ,267 -,286 ,254 -,798 ,226 -1,154 44,468 ,255 -,286 ,248 -,785 ,213 -,962 46 ,341 -,250 ,260 -,773 ,273 -,981 43,677 ,332 -,250 ,255 -,764 ,264 -2,044 58 ,046 -,434 ,212 -,860 -,009 -2,106 56,453 -,434 ,206 -,847 -,021 -1,504 58 ,138 -,337 ,224 -,786 ,112 -1,547 56,291 ,127 -,337 ,218 -,774 ,099 -,958 58 ,342 -,206 ,215 -,635 ,224 -,947 49,619 ,348 -,206 ,217 -,642 ,231 ,954 -,821 58 ,415 -,194 ,237 -,668 ,279 -,829 53,661 ,411 -,194 ,234 -,664 ,275 uê ́ ,226 ,170 ,040 ại Tưvấn4 ,224 62 tê ́H Email3 ,020 -1,389 h Email2 ,985 ̣c K Email1 Equal variances ,000 assumed Equal variances not assumed Equal variances 5,796 assumed Equal variances not assumed Equal variances 1,520 assumed Equal variances not assumed Equal variances 1,505 assumed Equal variances not assumed Equal variances ,430 assumed Equal variances not assumed Equal variances 2,561 assumed Equal variances not assumed Equal variances ,139 assumed Equal variances not assumed Equal variances ,455 assumed Equal variances not assumed Equal variances ,003 assumed Equal variances not assumed ho Website5 in - Đ KIỂM ĐN H A OVA Với độ tuổi df2 Sig Quantâm1 Quantâm2 Quantâm3 Quantâm4 Quantâm5 Quantâm6 Quantâm7 107 107 107 107 107 107 107 ,306 ,086 ,963 ,849 ,995 ,759 ,247 ̀ng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Tr ươ 1,196 2,513 ,037 ,164 ,005 ,276 1,418 2 2 2 A OVA Quantâm1 Quantâm2 Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups Within Groups 1,800 56,100 107 ,900 ,524 1,717 ,185 Total 57,900 109 Between Groups ,807 ,403 ,816 ,445 Within Groups 52,912 107 ,495 97 - Quantâm7 ,810 Within Groups 70,643 107 ,660 Total 72,264 109 Between Groups 1,099 ,549 Within Groups 67,892 107 ,635 Total 68,991 109 Between Groups 2,341 1,171 Within Groups 83,850 107 ,784 Total 86,191 109 Between Groups 1,149 ,575 Within Groups 67,723 107 ,633 Total 68,873 109 Between Groups 4,514 Within Groups 69,350 107 Total 73,864 Với nghề nghiệp ,866 ,424 ,229 ,908 ,406 3,482 ,034 ,648 109 df2 Sig Quantâm1 Quantâm2 Quantâm3 Quantâm4 Quantâm5 Quantâm6 Quantâm7 105 105 105 105 105 105 105 ,028 ,528 ,745 ,257 ,211 ,770 ,063 ̀ng Đ ại 4 4 4 ,297 1,494 2,257 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 2,831 ,800 ,487 1,348 1,487 ,453 2,311 1,227 uê ́ tê ́H 1,621 h Quantâm6 Between Groups in Quantâm5 109 ̣c K Quantâm4 53,718 ho Quantâm3 Total ươ A OVA Tr Quantâm1 Quantâm2 Quantâm3 Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 6,380 1,595 3,251 ,015 Within Groups 51,520 105 ,491 Total 57,900 109 Between Groups 5,592 1,398 3,050 ,020 Within Groups 48,126 105 ,458 Total 53,718 109 Between Groups 5,738 1,434 2,264 ,067 Within Groups 66,526 105 ,634 98 - Quantâm6 Between Groups 4,117 1,029 Within Groups 64,874 105 ,618 Total 68,991 109 Between Groups 3,571 ,893 Within Groups 82,619 105 ,787 Total 86,191 109 Between Groups ,983 ,246 Within Groups 67,889 105 ,647 Total 68,873 109 Between Groups 3,528 ,882 Within Groups 70,335 105 ,670 Total 73,864 109 1,666 ,163 1,135 ,344 ,380 ,822 1,317 ,269 Với học vấn A OVA Tr Quantâm3 Quantâm4 Quantâm5 ,960 ,962 ,662 ,410 ,037 ,475 ,463 Mean Square F Sig Between Groups ,838 ,279 ,519 ,670 Within Groups 57,062 106 ,538 Total 57,900 109 Between Groups 2,117 ,706 1,449 ,233 Within Groups 51,601 106 ,487 Total 53,718 109 Between Groups 1,279 ,426 ,637 ,593 Within Groups 70,984 106 ,670 Total 72,264 109 Between Groups ,152 ,051 ,078 ,972 Within Groups 68,839 106 ,649 Total 68,991 109 Between Groups 8,189 3,710 ,014 Đ df ươ Quantâm2 106 106 106 106 106 106 106 Sig Sum of Squares ̀ng Quantâm1 3 3 3 ̣c K ,099 ,097 ,531 ,970 2,927 ,839 ,863 ại Quantâm1 Quantâm2 Quantâm3 Quantâm4 Quantâm5 Quantâm6 Quantâm7 df2 ho Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 in h Quantâm7 109 uê ́ Quantâm5 72,264 tê ́H Quantâm4 Total 2,730 99 - 106 ,736 Total 86,191 109 Between Groups ,783 ,261 Within Groups 68,090 106 ,642 Total 68,873 109 Between Groups 2,713 ,904 Within Groups 71,151 106 ,671 Total 73,864 109 Với thu nhập df2 Sig Quantâm1 Quantâm2 Quantâm3 Quantâm4 Quantâm5 Quantâm6 Quantâm7 107 107 107 107 107 107 107 ,080 ,004 ,817 ,812 ,553 ,441 ,525 A OVA Sig Between Groups 2,167 1,084 2,081 ,130 Within Groups 55,733 107 Total 57,900 109 Between Groups 1,827 ,913 1,883 ,157 Within Groups 51,891 107 ,485 1,551 ,217 1,571 ,212 1,708 ,186 1,584 ,210 109 2,036 1,018 Within Groups 70,228 107 ,656 Total 72,264 109 Between Groups 1,969 ,984 Within Groups 67,022 107 ,626 Total 68,991 109 Between Groups 2,666 1,333 Within Groups 83,525 107 ,781 Total 86,191 109 Between Groups 1,980 ,990 Within Groups 66,893 107 ,625 Total 68,873 109 Between Groups ̀ng Tr Quantâm5 Quantâm6 ,521 53,718 ươ Quantâm4 in F ho Mean Square Total Quantâm3 ,263 df ại Quantâm2 1,347 Sum of Squares Đ Quantâm1 ̣c K 2 2 2 ,749 h Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 2,581 5,752 ,203 ,209 ,596 ,824 ,648 ,406 uê ́ Quantâm7 78,001 tê ́H Quantâm6 Within Groups 100 - Quantâm7 Between Groups ,792 ,396 Within Groups 73,072 107 ,683 Total 73,864 109 ,580 ,562 df2 Sig Fanpage1 Fanpage2 Fanpage3 Fanpage4 Fanpage5 Fanpage6 77 77 77 77 77 77 ,848 ,308 ,713 ,443 ,479 ,743 ,166 1,198 ,339 ,823 ,744 ,298 2 2 2 ANOVA Between Groups ,724 Fanpage2 Between Groups Within Groups Total ,011 33,665 77 ,437 ,056 47,839 77 ,621 47,950 79 3,528 1,764 Within Groups 60,672 77 ,788 Total 64,200 79 ,372 ,186 Within Groups 53,815 77 ,699 Total 54,188 79 ,198 ,099 Within Groups 59,352 77 ,771 Total 59,550 79 Đ ̀ng Between Groups ươ Tr Fanpage6 2 Total Fanpage5 ,022 ,111 Within Groups Fanpage4 79 79 Between Groups Between Groups Between Groups F Sig ,539 ,585 ,025 ,975 ,089 ,915 2,239 ,114 ,266 ,767 ,129 ,879 ,671 33,688 ại Fanpage3 77 ,362 52,388 ho Total 51,664 ̣c K Within Groups Mean Square h Fanpage1 df in Sum of Squares tê ́H Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 uê ́ Với độ tuổi Với học vấn 101 - Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Fanpage1 Fanpage2 Fanpage3 Fanpage4 Fanpage5 Fanpage6 76 76 76 76 76 76 ,718 ,029 ,583 ,030 ,076 ,036 Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 2,661 ,887 1,355 Within Groups 49,727 76 ,654 Total 52,387 79 Between Groups 4,260 1,420 Within Groups 29,428 76 ,387 Total 33,687 79 Between Groups 3,902 Within Groups 44,048 76 Total 47,950 Between Groups 1,463 Within Groups 62,737 Total 64,200 79 Between Groups 9,411 3,137 Within Groups 44,776 76 ,589 54,188 79 ,450 3,163 ,653 3,139 2,385 2,983 3 3 3 Fanpage5 tê ́H h ,090 ,623 5,325 ,002 4,863 ,004 ,488 ,591 76 ,825 ,580 79 9,590 3,197 Within Groups 49,960 76 ,657 59,550 79 Total ,263 ,016 2,244 Between Groups ̀ng Fanpage6 Đ Total Sig 3,667 in Fanpage4 1,301 ̣c K Fanpage3 ho Fanpage2 ại Fanpage1 uê ́ A OVA ươ Với thu nhập Tr Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Fanpage1 Fanpage2 Fanpage3 Fanpage4 Fanpage5 Fanpage6 ,753 1,297 ,249 ,416 1,873 1,109 2 2 2 df2 Sig 77 77 77 77 77 77 ,474 ,279 ,780 ,661 ,161 ,335 A OVA Fanpage1 Between Groups Sum of Squares df Mean Square F Sig ,189 ,095 ,140 ,870 102 - Fanpage6 52,388 79 Between Groups ,097 ,048 Within Groups 33,591 77 ,436 Total 33,688 79 Between Groups ,070 ,035 Within Groups 47,880 77 ,622 Total 47,950 79 Between Groups 1,486 ,743 Within Groups 62,714 77 ,814 Total 64,200 79 Between Groups 1,973 ,987 Within Groups 52,214 77 ,678 Total 54,188 79 Between Groups 4,758 Within Groups 54,792 77 Total 59,550 Với độ tuổi 2 2 ại ,805 ,294 ,385 1,313 ,424 Đ Website1 Website2 Website3 Website4 Website5 ,056 ,945 ,912 ,406 2,379 1,455 ,240 3,343 ,041 ,712 df2 Sig 61 61 61 61 61 ,452 ,747 ,682 ,277 ,657 df Mean Square F Sig Between Groups 2,108 1,054 1,264 ,290 Within Groups 50,877 61 ,834 Total 52,984 63 Between Groups 1,012 ,506 ,919 ,404 Within Groups 33,597 61 ,551 Total 34,609 63 Between Groups 2,759 1,380 1,613 ,208 Within Groups 52,178 61 ,855 Total 54,938 63 Between Groups 1,230 ,615 ,842 ,436 Within Groups 44,520 61 ,730 ̀ng Sum of Squares ươ A OVA ,895 79 ho Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 ,111 uê ́ Total tê ́H Fanpage5 ,678 h Fanpage4 77 in Fanpage3 52,198 ̣c K Fanpage2 Within Groups Website1 Tr Website2 Website3 Website4 103 - Website5 Total 45,750 63 Between Groups 3,993 1,996 Within Groups 47,757 61 ,783 Total 51,750 63 2,550 ,086 df2 Sig Website1 Website2 Website3 Website4 Website5 59 59 59 59 59 ,621 ,942 ,783 ,124 ,829 ,661 ,192 ,435 1,890 ,370 4 4 Between Groups 5,467 1,367 1,697 ,163 Within Groups 47,518 59 Total 52,984 63 Between Groups 6,759 3,580 ,011 Within Groups 27,850 Total 34,609 Between Groups 3,324 ,831 ,950 ,442 Within Groups 51,613 59 ,875 Total 54,938 63 8,723 2,181 3,475 ,013 ,628 3,786 ,008 Between Groups ̣c K ,805 1,690 59 ,472 63 Within Groups 37,027 59 Total 45,750 63 Between Groups 10,571 2,643 Within Groups 41,179 59 ,698 51,750 63 ươ Website5 in Sig ̀ng Website4 F ho Website3 Mean Square ại Website2 df Đ Website1 Sum of Squares h A OVA tê ́H Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 uê ́ Với nghề nghiệp Total Tr Với học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Website1 Website2 Website3 Website4 Website5 60 60 60 60 60 ,205 ,837 ,289 ,225 ,321 1,576 ,283 1,280 1,495 1,191 3 3 ANOVA 104 - Website5 ,428 Within Groups 51,699 60 ,862 Total 52,984 63 1,401 ,467 Within Groups 33,209 60 ,553 Total 34,609 63 ,192 Within Groups 54,746 60 Total 54,938 63 1,649 Between Groups Between Groups Between Groups Within Groups 44,101 Total 45,750 Between Groups Within Groups Với độ tuổi ,377 50,619 60 ,844 51,750 63 45 45 45 45 ,334 ,142 ,173 ,106 ại Email1 Email2 Email3 Email4 Đ ,686 ,843 ,475 ,070 ,976 ,748 ,528 ,447 ,721 ,735 Sig ̀ng ,550 1,131 df2 2 2 ,497 63 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 1,124 2,036 1,825 2,359 Sig ,912 60 ho Total ,064 F tê ́H Website4 h Website3 1,285 in Website2 Between Groups Mean Square ̣c K Website1 df uê ́ Sum of Squares A OVA df Mean Square F Sig Between Groups ,765 ,383 ,530 ,592 Within Groups 32,485 45 ,722 Total 33,250 47 Between Groups ,174 ,087 ,134 ,875 Within Groups 29,305 45 ,651 Total 29,479 47 Between Groups 2,848 1,424 1,953 ,154 Within Groups 32,818 45 ,729 ươ Sum of Squares Tr Email1 Email2 Email3 105 - Email4 Total 35,667 47 Between Groups 4,280 2,140 Within Groups 32,699 45 ,727 Total 36,979 47 2,945 ,063 df2 Sig Email1 Email2 Email3 Email4 43 43 43 43 ,817 ,167 ,073 ,026 ,311 1,772 2,492 3,406 3 3 A OVA Email3 Email4 Mean Square F Sig Between Groups 3,578 ,894 1,296 ,287 Within Groups 29,672 43 ,690 Total 33,250 47 Between Groups 2,053 ,805 ,529 Within Groups 27,427 Total 29,479 Between Groups 5,484 1,953 ,119 Within Groups Total 2,180 ,087 Between Groups in ̣c K ,513 43 ,638 47 1,371 30,182 43 ,702 35,667 47 6,234 1,558 30,746 43 ,715 36,979 47 ̀ng Total 4 Đ Within Groups h df ho Email2 Sum of Squares ại Email1 tê ́H Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 uê ́ Với nghề nghiệp Với học vấn df2 Sig Email1 Email2 Email3 Email4 44 44 44 44 ,748 ,103 ,373 ,480 Tr ươ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 ,408 2,187 1,068 ,838 3 3 A OVA Email1 Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1,628 ,543 ,755 ,525 Within Groups 31,622 44 ,719 Total 33,250 47 106 - Email4 2,059 ,686 Within Groups 27,421 44 ,623 Total 29,479 47 Between Groups ,344 ,115 Within Groups 35,323 44 ,803 Total 35,667 47 Between Groups 3,512 1,171 Within Groups 33,467 44 ,761 Total 36,979 47 Với thu nhập df2 Sig Email1 Email2 Email3 Email4 45 45 45 45 ,309 ,884 ,561 ,461 2 2 Sum of Squares ,218 F Sig ,637 ,896 ,415 45 ,711 3,216 ,049 4,382 ,018 2,038 ,142 31,977 Total 33,250 47 Between Groups 3,687 1,843 Within Groups 25,792 45 ,573 29,479 47 ho Within Groups 5,814 2,907 Within Groups 29,852 45 ,663 ̀ng Đ Between Groups Total 35,667 47 Between Groups 3,071 1,536 Within Groups 33,908 45 ,754 Total 36,979 47 Tr ươ Email4 1,539 Mean Square 1,273 Total Email3 ,934 df Between Groups ại Email2 ̣c K A OVA Email1 ,143 in 1,207 ,124 ,585 ,787 ,359 h Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 1,101 uê ́ Email3 Between Groups tê ́H Email2 Với độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Tưvấn1 Tưvấn2 Tưvấn3 Tưvấn4 57 57 57 57 ,936 ,482 ,511 ,868 ,066 ,739 ,678 ,142 2 2 A OVA 107 - Tưvấn4 Sig Between Groups ,309 ,154 ,217 ,806 Within Groups 40,625 57 ,713 Total 40,933 59 Between Groups 2,066 1,033 1,398 ,255 Within Groups 42,117 57 ,739 Total 44,183 59 Between Groups 2,565 1,283 Within Groups 37,035 57 ,650 Total 39,600 59 Between Groups 2,839 1,420 Within Groups 45,094 57 ,791 Total 47,933 59 Với nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 4 4 A OVA 55 55 55 55 6,389 1,597 2,543 ,050 34,544 55 ,628 40,933 59 Between Groups 5,929 1,482 2,131 ,089 Within Groups 38,255 55 ,696 Total 44,183 59 Between Groups 5,341 1,335 2,144 ,088 Within Groups 34,259 55 ,623 Total 39,600 59 Between Groups 9,429 2,357 3,367 ,016 Within Groups 38,505 55 ,700 Total 47,933 59 Đ ̀ng ươ Tr ,294 ,619 ,262 ,910 Sig Total Tưvấn4 Sig F Between Groups Tưvấn3 ,176 Mean Square Within Groups Tưvấn2 1,794 df ại Sum of Squares Tưvấn1 ,148 ̣c K 1,267 ,664 1,355 ,248 df2 ho Tưvấn1 Tưvấn2 Tưvấn3 Tưvấn4 1,974 uê ́ F tê ́H Tưvấn3 Mean Square h Tưvấn2 df in Tưvấn1 Sum of Squares Với học vấn Test of Homogeneity of Variances 108 - Tưvấn1 Tưvấn2 Tưvấn3 Tưvấn4 Levene Statistic df1 df2 Sig 1,266 1,530 2,001 ,791 3 3 56 56 56 56 ,295 ,217 ,124 ,504 A OVA Tưvấn4 Sig Between Groups 1,635 ,545 ,777 ,512 Within Groups 39,298 56 ,702 Total 40,933 59 Between Groups 1,552 ,517 Within Groups 42,632 56 ,761 Total 44,183 59 Between Groups ,099 ,033 Within Groups 39,501 56 ,705 Total 39,600 59 Between Groups ,465 Within Groups 47,469 Total 47,933 Với thu nhập 2 2 Đ 1,257 1,034 ,566 ,126 ̀ng Tưvấn1 Tưvấn2 Tưvấn3 Tưvấn4 ại Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 tê ́H uê ́ F 56 ,679 ,568 ,047 ,986 ,183 ,908 h in Tưvấn3 Mean Square ,155 ̣c K Tưvấn2 df ,848 59 ho Tưvấn1 Sum of Squares df2 Sig 57 57 57 57 ,292 ,362 ,571 ,881 A OVA df Mean Square F Sig Between Groups 4,701 2,350 3,698 ,031 Within Groups 36,232 57 ,636 Total 40,933 59 Between Groups 5,368 2,684 3,941 ,025 Within Groups 38,816 57 ,681 Total 44,183 59 Between Groups 5,351 2,675 4,452 ,016 Within Groups 34,249 57 ,601 Total 39,600 59 Tr ươ Tưvấn1 Sum of Squares Tưvấn2 Tưvấn3 109 - Between Groups 5,034 2,517 Within Groups 42,899 57 ,753 Total 47,933 59 3,344 ,042 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Tưvấn4 110 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - 111