Chuyên ngành quản trị marketing giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty tnhh olympus

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐỖ NGỌC PHƯƠNG HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (QUẢN TRỊ MARKETING) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH OLYMPUS TỒN CẦU Giáo viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Minh Luận Sinh viên thực : Đỗ Ngọc Phương Mã sinh viên : 7103401228 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Marketing NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 i BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH OLYMPUS TỒN CẦU Giáo viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Minh Luận Sinh viên thực : Đỗ Ngọc Phương Mã sinh viên : 7103401228 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – NĂM 2023 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online Cơng ty TNHH Olympus” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn TS Vũ Thị Minh Luận Ngồi khơng có chép người khác Các số liệu, kết trình bày luận văn hồn toàn trung thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Sinh viên iii LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành khóa luận tốt đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh giúp em có thêm kiến thức quý giá hội làm việc doanh nghiệp để tích lũy thêm kinh nghiệm Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Vũ Thị Minh Luận - Trưởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh, người trực tiếp hướng dẫn cho em kiến thức, kinh nghiệm cần thiết quan trọng để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Bên cạnh đó, thời gian cơng tác cơng ty TNHH Olympus Tồn Cầu, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh chị cơng ty Các anh chị giúp đỡ em trình tìm hiểu học hỏi kiến thức kinh doanh nói chung marketing nói riêng doanh nghiệp Do kỹ lập luận kinh nghiệm thực tiễn giới hạn nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu: 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp so sánh: 4.2 Phương pháp thống kê: 4.3 Phương pháp phân tích tổng hợp: Kết cấu khóa luận: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing online doanh nghiệp: 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Vai trò Marketing online doanh nghiệp: 1.1.3 Nội dung Marketing online: .10 1.1.4 Các công cụ Marketing online 13 v 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online doanh nghiệp: 19 1.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp: 19 1.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp: .22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH OLYMPUS TỒN CẦU 24 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Olympus Tồn Cầu: 24 2.1.1 Thơng tin chung công ty 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ cung cấp chủ yếu .28 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2019 – 2021: 34 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing online cơng ty TNHH Olympus Tồn Cầu: 36 2.2.1 Website: 37 2.2.2 SEO 42 2.2.3 Social Media Marketing .44 2.2.4 Email Marketing 54 2.3 Đánh giá chung: 56 2.3.1 Kết đạt được: .56 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân: 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH OLYMPUS TOÀN CẦU 60 vi 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty TNHH Olympus Toàn Cầu: 60 3.1.1 Mục tiêu cơng ty TNHH Olympus Tồn Cầu: 60 3.1.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Olympus Toàn Cầu: 60 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online công ty TNHH Olympus Toàn Cầu: .61 3.2.1 Tiếp tục phát huy phát triển Website: 61 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Social media marketing: 63 3.2.3 Email marketing 63 3.2.4 Xây dựng, phát triển đội ngũ nhân viên marketing: 64 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 vii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ B2B Business To Business B2C Business To Consumer GDN Google Display Network PPC Pay Per Click SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh khác marketing online marketing truyền thống Bảng 1.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động công cụ marketing online Bảng 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Olympus Toàn Cầu Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Olympus Tồn Cầu giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.3 So sánh kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Olympus Tồn Cầu giai đoạn 2019 – 2022 Bảng 2.4 Mơ hình làm việc phịng Marketing cơng ty Olympus ix DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Ảnh giao diện trang chủ website Olympus Hình 2.2 Ảnh giao diện trang chủ website Talk 11 Hình 2.3 Ảnh mục Câu hỏi thường gặp website Talk 11 Hình 2.4 Ảnh giao diện trang chủ website English Central Hình 2.5 Ảnh videos theo chủ đề website English Central Hình 2.6 Ảnh giao diện trang chủ website Ielts Spartra Hình 2.7 Hình ảnh khóa Ngữ pháp Ielts Spartra Hình 2.8 Ảnh số kết từ khóa tìm kiếm Hình 2.9 Ảnh số viết SEO website Talk 11 Hình 2.10 Ảnh xếp hạng từ khóa số truy cập tháng website Talk11 Hình 2.11 Ảnh fanpage thức Talk 11 Hình 2.12 Một số dạng đăng fanpage Talk 11 Hình 2.13 Thống kê lượng người theo dõi fanpage Talk 11 Hình 2.14 Thống kê lượng tiếp cận fanpage Talk 11 Hình 2.15 Trại hè tiếng Anh fanpage Olympus Hình 2.16 Ảnh fanpage thức Olympus Summer Camp Hình 2.17 Trang chủ hóm Talk11 Student News Hình 2.18 Tổ chức thi “My Pride” Talk11 Student News Hình 2.19 Cuộc thi “My Pride” Talk11 Student News Hình 2.20 Hai dự thi xếp hạng cao thi “My Pride” Hình 2.21 Nhóm Ba mẹ đồng hành học tiếng Anh Hình 2.22 Bài viết nhóm Ba mẹ đồng hành học tiếng Anh x nhiều tương tác lại với viết Doanh nghiệp cần đánh giá, điều chỉnh lại nội dung content có thật giá trị, hấp dẫn chưa, có nhắm đối tượng xem có điểm riêng biệt so với group tiếng Anh khác hay chưa, Nếu nhóm khơng thu hút thêm nhiều người tham gia tương tác 2.2.4 Email Marketing Olympus sử dụng phần mềm Getresponse để thực hoạt động Email Marketing doanh nghiệp Đây cơng cụ miễn phí (nếu muốn nâng cấp tính khác phải trả phí) giúp doanh nghiệp gửi Email hàng loạt đồng thời tới địa Email đối tượng mục tiêu Khi có chương trình, kiện công ty thực số chiến dịch email marketing Cụ thể doanh nghiệp gửi thơng tin liên quan đến chương trình, kiện cho khách hàng, đối tác Trung bình lần công ty gửi khoảng 300 – 500 email tùy thuộc vào nhóm đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Để việc gửi mail hiệu quả, Olympus lên kịch email, thiết kế template email sau kiểm tra xem Email có tốt khơng, có bị đưa thành Email Spam gửi hay khơng Để kiểm tra lại tồn Email lần nữa, Olympus gửi Email thử nghiệm xem cịn cần chỉnh sửa thêm khơng Ngồi ra, Olympus tiến hành kiểm tra Email người nhận thông qua Solid Email Verifiier để xem có hợp lệ, có tồn hay khơng Cuối cùng, cơng ty gửi Email đến tồn nhóm danh sách đối tượng mục tiêu nhận Email Email gửi lên lịch để gửi Olympus triển khai hoạt động Email Marketing cho thi nói tiếng Anh cho học sinh “ My Pride ” thông qua phần mềm Getresponse thu số sau: 54 Hình 2.24 Báo cáo số email marketing “Cuộc thi My Pride” Nguồn: Phòng Marketing Trong chiến dịch “cuộc thi My Pride ” Olumpus gửi email thông tin thi đến khách hàng với tổng số 2,717 email Có 2652 email gửi thành công tổng số 2717 email gửi đi, 65 email gửi không thành công ngun nhân email người nhận khơng tồn thông tin email bị nhập sai từ đầu Trong 2652 email gửi thành cơng có 154 lượt mở chiếm tỷ lệ 5,81%, tỷ lệ không thấp nhiên đạt mục tiêu Olympus Tỷ lệ thoát 2,39% (65 người) số không lớn Tổng số khiếu nại thư rác khơng có, chứng tỏ kịch email kiểm tra, kiểm duyệt kĩ trước gửi cho khách hàng đối tác Ngồi ra, số hủy đăng kí tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu email marketing Tỉ lệ hủy đăng kí chiến dịch 0,11% (3 người) 154 thư mở Điều cho thấy người dùng cảm thấy bị làm phiền nhận thư họ khơng quan tâm đến chiến dịch Đây số quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần quan tâm dẫn đến thành cơng hay thất bại chiến dịch email marketing Không vậy, mà cịn trì mối quan hệ thiện cảm với khách hàng tiềm 55 Hình 2.25 Chỉ số lượt mở email theo thiết bị Nguồn: Phòng Marketing Ngoài ra, lượt mở thư di động 2,3% chủ yếu thiết bị máy tính để bàn 97,7% Doanh nghiệp cần thiết kế template phù hợp với cấu hình máy tính để thơng tin truyền tải cách xác, khoa học, không bị lỗi định dạng bị che nội dung Từ đó, làm tăng hiệu chiến dịch email marketing 2.3 Đánh giá chung: 2.3.1 Kết đạt được: Theo phân tích đánh giá bên trên, hoạt động marketing online mà công ty Olympus triển khai có kết hiệu tương đối định Đó thơng qua báo cáo số thu từ kênh tiếp thị online lượng khách hàng, doanh số, lợi nhuận tăng lên sau chiến dịch marketing online Thứ nhất, chiến dịch marketing online Olumpus tảng mạng xã hội Facebook lên thường xuyên có kết khả quan Fanpage thu hút tổng số người theo dõi trang khoảng 1583 người Trong đó, 48,5% nữ giới 51,5% nam giới, độ tuổi chủ yếu từ 15 – 35 tuổi, nhóm khách hàng tiềm doanh nghiệp 56 Thứ hai, từ khóa dự án SEO triển khai có vị trí thứ hạng cao bảng xếp hạng từ khóa tìm kiếm Google, cụ thể: từ khóa “Talk11” top tìm kiếm, “tieng anh online vn” đứng top 3, “chat room 1” đứng thứ Thứ ba, tổ chức thành công thi “My Pride” group facebook “Talk 11 Student News” với 30 bạn tham gia Kết sau gần tháng thi diễn (từ 26/7/2022 – 14/8/2022 thi thu hút 130 thành viên tham gia nhóm, từ 90 thành viên lên đến 220 thành viên 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân: Bên cạnh kết mà công ty đạt cịn tồn đọng số vấn đề cần phải tìm nguyên nhân giải pháp khắc phục để hoạt động marketing online Olympus trở nên hiệu 2.3.2.1 Hạn chế Thứ nhất, trang website chưa chuẩn SEO chưa có thứ hạng tìm kiếm cao trang cơng cụ tìm kiếm (Google) Một vài thơng tin trường, khóa học, kiện, ưu đãi, website lỗi thời chưa cập nhật Ngồi ra, chúng cịn thiếu viết blog liên quan đến tiếng Anh, chương trình học, kì thi quốc tế, để thu hút traffic, tăng lượng người dùng truy cập vào website tăng thứ hạng tìm kiếm website trang cơng cụ tìm kiếm Thứ hai, số lượng khán giả mục tiêu khách hàng tiềm tiếp cận fanpage, group Facebook công ty Olympus chưa nhiều Số lượng người tương tác trang tham gia nhóm giai đoạn 2019-2022 thấp Cụ thể đăng quảng cáo Facebook thiếu sáng tạo, chưa nhạy bén bắt kịp xu hướng nội dung hình ảnh Điều dẫn đến đăng chưa có lượng tương tác, bình luận, chia sẻ cao, 57 Thứ ba, chiến dịch email marketing chưa đạt tỷ lệ chuyển đổi tối ưu Số lượng học viên đăng ký tham gia khóa học sau chiến dịch email marketing chưa nhiều Bên cạnh đó, số lượt mở mail cơng ty cịn thấp, có tỷ lệ nhỏ người xem thoát nhanh hủy đăng ký kênh 2.3.2.2 Nguyên nhân Thứ nhất, hạn chế phần thiếu hụt nguồn nhân lực có chun mơn marketing vững vàng Lực lượng marketing cơng ty cịn nhiều hạn chế số lượng lực Nhân marketing công ty chưa đáp ứng tiêu chí sáng tạo, nhạy bén bắt kịp xu hướng content, sử dụng công cụ marketing online, nắm bắt tâm lý khách hàng xây dựng chiến lược marketing online hiệu Thứ hai, người dùng ngày khắt khe việc tiếp cận tiếp nhận thơng tin, người dùng quan tâm đến email, viết quảng cáo Bên cạnh đó, có nhiều cơng ty đối thủ cạnh tranh ngành đầu tư mạnh vào SEO, quảng cáo Google Ads, Facebook Ads họ có vị trí định trang tìm kiếm Vì vậy, doanh nghiệp học hỏi rút nghiệm từ chiến dịch marketing online đối thủ để tăng nhận diện thương hiệu, thu hút thêm khách hàng tiềm hạn chế số rủi ro Thứ ba, khách hàng có nhiều lựa chọn việc học tiếng Anh Vì vậy, để thương hiệu công ty người dùng ưu tiên lựa chọn phải sản phẩm tốt, thương hiệu uy tín Người dùng cân nhắc kỹ lưỡng nhiều yếu tố chi phí, chất lượng, cam kết đầu ra, hỗ trợ, tư vấn để đưa định mua dùng sản phẩm Nếu doanh nghiệp giải vấn đề khách hàng tạo dựng đủ niềm tin, lòng trung thành với nhóm đối tượng mục tiêu tỷ lệ chuyển đổi cao Vì thế, địi hỏi doanh nghiệp đổi liên tục phù hợp với nhu cầu khách hàng Thứ tư,, hạn chế sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật nguồn tài đầu tư cho hoạt động Marketing Online doanh nghiệp Khi doanh 58 nghiệp có nguồn tài mạnh việc triển khai hoạt động marketing online có tỷ lệ thành cơng cao Trái lại, nguồn tài hạn hẹp việc thực hóa ý tưởng marketing trở nên khó khăn thời gian tìm kiếm ngân sách Trên ngun nhân vơ quan trọng có ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động Marketing Online doanh nghiệp Olympus Vì vậy, cơng ty cần có pháp phù hợp mạnh mẽ để thúc đẩy hoạt động marketing online doanh nghiệp 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH OLYMPUS TỒN CẦU 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty TNHH Olympus Tồn Cầu: 3.1.1 Mục tiêu cơng ty TNHH Olympus Tồn Cầu: Olympus trở thành cơng ty hàng đầu cung cấp chương trình, phần mềm học tiếng Anh chất lượng nhất, tiết kiệm thời gian công sức cho học viên với mức chi phí phải 3.1.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Olympus Toàn Cầu: 3.1.2.1 Định hướng chung: Với mong muốn trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu, người dùng lựa chọn đồng hành để nâng cao trình độ tiếng mình, Olympus đưa số định hướng chung doanh nghiệp: - Đối với học viên: Cung cấp khóa học tiếng Anh tốt giúp học viên hoàn toàn tự tin giao tiếp tiếng Anh, chắp cánh ước mơ du học nước làm việc môi trường quốc tế sau - Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo hiệu quả; tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển công cho tất nhân viên - Đối với cổ đông đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác phát triển; cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” đối tác cổ đông - Đối với xã hội: Hài hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm công dân niềm tự hào dân tộc 60 3.1.2.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing online: Để ngày khẳng định vị trí, thương hiệu mình, Olympus đưa định hướng nhằm phát triển hoạt động marketing online: Thứ nhất, tăng độ nhận diện thương hiệu cách tập trung trì mở rộng thị trường, xây dựng phát triển thương hiệu Olympus nhằm để lại dấu ấn lòng khách hàng Thứ hai, tăng cường chất lượng giảng dạy, đảm bảo uy tín hình ảnh trung tâm Thứ ba, trọng quan tâm hoạt động Marketing Online, thường xuyên đổi hoạt động tiếp thị để tăng hiệu hoạt động kinh doanh từ đó, đem nguồn lợi nhuận cho công ty Thứ tư, xây dựng đội ngũ digital marketing nâng cao trình độ làm việc chuyên nghiệp sáng tạo công việc để truyền thông đạt hiệu 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online cơng ty TNHH Olympus Tồn Cầu: 3.2.1 Tiếp tục phát huy phát triển Website: Trước hết, cần cải thiện lại bố cục, tối ưu giao diện web để tăng trải nghiệm tốt cho người dùng xem máy tính thiết bị di động Đồng thời cập nhật thông tin cũ, lỗi thời bổ sung thêm thơng tin uy tín chương trình giảng dạy, đào tạo, ưu đãi hướng dẫn học tiếng Anh hiệu Điều vừa làm tăng giá trị cho website doanh nghiệp, vừa giúp người truy cập có thêm nhiều giá trị hữu ích họ Từ đó, thu hút thêm nhiều người dùng giữ họ lại website lâu hơn, giảm tỷ lệ thoát trang 61 Tiếp theo, cần xây dựng từ khóa chất lượng viết liên quan đến Olympus, tiếng Anh, học sinh, sinh viên, với hình ảnh video thu hút dể có từ khóa viết chuẩn SEO Từ đó, giúp website ln xếp hạng top đầu người dùng tìm kiếm Google trang cơng cụ tìm kiếm khác Doanh nghiệp nên cân nhắc chuyển đổi gói tool web (Elementary) 369.000đ/tháng thành gói chuyên nghiệp (Premium) 499.000đ/tháng Căn vào báo cáo We Are Social, năm 2022 Việt Nam có khoảng 77 triệu người dùng Internet (~ 78.1% dân số) nên tiếp cận với khoảng 0,5 - 1% số người dùng doanh nghiệp có lượng lớn khách hàng tiềm Website kênh bán hàng hiệu đáp ứng tính kịp thời, nhanh chóng truy cập lúc, nơi Đồng thời website giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí chi phí làm website thấp so với chi phí quảng cáo nhiều lần Bên cạnh việc hỗ trợ phân tích đối thủ cạnh tranh, từ khóa, chuyển đổi sang gói chuyên nghiệp có thêm tính lưu trữ bảo mật SSL Tính giúp doanh nghiệp quản lý tốt lượng khách hàng truy cập vào website: Bao nhiêu người dùng truy cập, truy cập nào, truy cập thời gian bao lâu, khách hàng quan tâm đến sản phẩm nào, lưu trữ bảo mật tốt thông tin khách hàng, Ngoài ra, việc quảng cáo website cần ý, cơng ty thêm popup (quảng cáo lên người dùng vừa truy cập vào website) liên kết với nhiều website có uy tín, nhiều người sử dụng để backlink (là liên kết trỏ tới từ website khác), đặt baner quảng cáo nhằm thu hút khách hàng tiềm đến với doanh nghiệp Nếu nỗ lực thực cơng việc vịng 4-6 tháng cơng ty lên top tìm kiếm Đồng thời giúp giảm chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp tăng doanh thu thêm 2,4 tỷ ~ 10% doanh thu năm trước 62 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Social media marketing: Đối với fanpage group Facebook, lượt tương tác cịn thấp Vì vậy, để tăng lượt thích, lượt theo dõi, bình luận, chia sẻ fanpage group, doanh nghiệp cần sáng tạo nội dung viết, video phù hợp với hệ trẻ trung gen Z Bài viết, video nên sử dụng ngơn từ đơn giản, hình ảnh meme để gây hiệu ứng hài hước, dí dỏm, tránh lạm dụng từ ngữ học thuật gây nhàm chán Ngày nay, người dùng có xu hướng xem video ngắn nên cơng ty làm short video để PR hay giới thiệu trung tâm, giới thiệu khóa học lợi ích, chất lượng học viên học Bên cạnh đó, tăng lượt tương tác tham gia nhóm, cơng ty tổ chức chương trình, kiện ý nghĩa bổ ích như: workshop tiếng Anh, thi tiếng Anh, mini game, chương trình tặng quà (mã giảm giá khóa học, buổi test tiếng Anh tư vấn lộ trình học tập miễn phí, đồ dùng học tập, ) để thu hút người chơi Ngoài ra, công ty cần trọng đầu tư vào việc chạy quảng cáo viết, video việc sử dụng công cụ Facebook Ads giúp tăng lượt tiếp cận, tương tác Tuy nhiên viết video quảng cáo cần sản xuất kiểm duyệt nội dung mức tốt để đảm bảo thu hút thêm khách hàng tiềm đạt mục tiêu chiến dịch quảng cáo thành cơng Bên cạnh đó, cơng ty nên xây dựng đội ngũ nhân viên marketing chuyên hỗ trợ giải đáp, phản hồi thắc mắc, bình luận khách hàng trang fanpage, group thường xuyên Tránh trường hợp để khách hàng đợi lâu, gây cảm giác khó chịu dẫn đến phản hồi tiêu cực ngược lại 3.2.3 Email marketing Cũng giống tảng mạng xã hội Facebook, người dùng thích điều mang tính cá nhân hóa cao hơn, họ cảm thấy quan tâm, 63 trân trọng nhiều Vì vậy, Olympus cần tạo email tự động có nội dung mang tính cá nhân Ví dụ: Vào dịp đặc biệt: Lễ Tết, ngày sinh nhật, ngày thành lập, doanh nghiệp gửi thư chúc mừng, quà tặng đặc biệt dành cho đối tác, khách hàng thân thiết để xây dựng mối quan hệ bền vững Không vậy, muốn email marketing đạt hiệu cao doanh nghiệp cần thay đổi mẫu thiết kế liên tục quán, đồng với (về màu sắc, văn phong, ) tạo nên phong cách riêng Olympus Các tiêu đề email cần sáng tạo, đánh vào ý người đọc để kích thích tị mị, hứng thú tăng khả mở email khách hàng Ngoài ra, nội dung email cần phải rõ ràng, dễ hiểu, mạch lạc, tránh bị spam dẫn dắt người xem đưa hành động với mục đích, mục tiêu email Nếu có email phản hồi, góp ý khách hàng cơng ty cần hỗ trợ giải đáp kịp thời Một điều mà doanh nghiệp cần lưu ý cần lựa chọn kiểm tra xem danh sách email khách hàng tiềm xác chưa để để gửi email Nâng cấp tính cơng cụ email marketing cần thiết để đảm bảo chất lượng hoạt động sử dụng chúng 3.2.4 Xây dựng, phát triển đội ngũ nhân viên marketing: Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào nguồn nhân lực, vậy, bên cạnh xây dựng chiến lược kinh doanh cơng ty cần xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Olympus cần phân bổ nguồn lực phòng ban cách hợp lý, đặc biệt nhân phòng marketing Doanh nghiệp đầu tư khóa học, khóa đào tạo ngắn hạn chuyên môn nghiệp vụ marketing cho nhân viên marketing là: tư marketing, cách lập triển khai chiến dịch marketing, chạy quảng cáo Facebook, Google, viết content, thiết kế, SEO website, nhằm giúp nhân viên 64 có thêm kiến thức, tư kĩ cần thiết để hoàn thành cơng việc cách tốt Ngồi ra, ln khuyến khích nhân viên tự học thêm kiến thức kĩ bổ trợ cho công việc, đồng thời khen thưởng nhân viên đạt mục tiêu KPIs đề chiến dịch Bảng 2.4 Mơ hình làm việc phịng Marketing cơng ty Olympus Vị trí Nhiệm vụ Số lượng - Đưa định hướng cho phịng marketing cơng ty: Lên ý tưởng, đưa số KPI, xây dựng kế hoạch, đánh Giám đốc Marketing giá theo dõi chiến dịch marketing 01 người - Quản lý ngân sách marketing nhằm mục đích mang lại hiệu từ việc quảng cáo thương hiệu kênh marketing - Quản lý kế hoạch, nhân phòng marketing - Giám sát chiến dịch Trưởng phòng Marketing marketing, theo dõi kết 01 người đảm nhận cơng việc có liên quan thị từ cấp cách trực tiếp - Xây dựng kế hoạch chạy Nhân viên chạy quảng cáo quảng cáo - Tạo mẫu quảng cáo 65 01 người - Quản lý, giám sát vị trí quảng cáo - Điều chỉnh kiểm soát quảng cáo - Xử lý vấn đề xảy chạy quảng cáo - Báo cáo kết - Nghiên cứu, phân tích từ khóa - Phân tích hành vi khách hàng - Lên kế hoạch sử dụng từ Nhân viên SEO khóa - Xây dựng site vệ tinh 02 người backlink - Điều chỉnh giám sát chiến dịch SEO - Báo cáo kết SEO - Phân tích, nghiên cứu sở thích/hành vi/tâm lý đối tượng mục tiêu - Xây dựng kế hoạch content Nhân viên content - Thiết lập theo dõi hiệu chiến dịch nội dung 02 người - Điều chỉnh kế hoạch - Báo cáo hiệu kế hoạch Nguồn: Sinh viên đề xuất 66 KẾT LUẬN Sự đời Internet làm thay đổi to lớn đời sống người có vai trị quan trọng tất lĩnh vực: Chính trị, giáo dục, kinh tế, khoa học, tự nhiên, Cùng với phát triển Internet, kinh tế toàn cầu có bước chuyển nhảy vọt Một số đó, xu hướng học tập online ngày người tiêu dùng hưởng ứng mạnh mẽ, từ doanh nghiệp ngày trọng, đẩy mạnh triển khai thực marketing online để mang lại hiệu kinh doanh cao cho doanh nghiệp Công ty TNHH Olympus Tồn cầu xác định vai trị quan trọng marketing online hoạt động kinh doanh Qua đề tài nghiên cứu thấy cơng ty đạt số kết định việc marketing online, nhiên bên cạnh cịn số hạn chế Là công ty trẻ, Olympus cần có chiến lược marketing online phù hợp với mục tiêu thị trường học tiếng Anh để tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút thêm khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Thông qua đề tài nghiên cứu mình, em hy vọng đem đến góc nhìn mẻ cho hoạt động marketing online cơng ty Đóng góp phần cho hồn thiện phát triển mạnh mẽ cơng ty TNHH Olympus Tồn cầu tương lai Do thời gian tìm hiểu nghiên cứu lực thân có hạn, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót cịn mang tính chủ quan thân Em mong nhận đóng góp từ thầy, khoa Quản trị kinh doanh để báo cáo em hoàn thiện Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Minh Luận hướng dẫn giúp đỡ em nhiều thời gian hoàn thành báo cáo này! 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing Căn bản, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Gail Z Martin, sách “30 Ngày giải mã chiến lược Marketing online thành công”, NXB Phụ Nữ Giáo dục trực tuyến thời Covid-19 thu hẹp khoảng cách học tập (2021) URL: https://goeco.link/ESewM Lê Văn Phú (2022), “Báo cáo Tổng quan thị trường Digital Việt Nam 2022” URL:htps://lptech.asia/kien-thuc/bao-cao-tong-quan-thi-truong-digitalviet-nam-nam-2022 Báo cáo kết hoạt động sản xuất, kinh doanh 2019, 2020, 2021 – Cơng ty TNHH Olympus Tồn Cầu Website công ty: https://olympus.com.vn/ Marketing online – Dẫn đầu xu thời đại 4.0 (2022) URL:https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/329455 Marketing-online-Dan-dau-xu-the-thoi-dai-4-0 Đứng thứ 2, Việt Nam chiếm 15% thị trường mua sắm online Đông Nam Á URL:https://vneconomy.vn/dung-thu-2-viet-nam-chiem-15-thi truong-mua-sam-online-tai-dong-nam-a.htm 10 Việt Nam: Thị trường màu mỡ cho app dạy tiếng Anh (2022) URL: https://www.brandsvietnam.com/22659-Viet-Nam-Thi-truongmau-mo-cho-app-day-tieng-Anh 68