Giải pháp nâng cao động lực làm việc của công nhân viên Công ty TNHH Olympus việt Nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  - TRỊNH NGỌC DUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH OLYMPUS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  - TRỊNH NGỌC DUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH OLYMPUS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc công nhân viên công ty TNHH Olympus VN đến năm 2020” kết nghiên cứu tôi, hướng dẫn khoa học TS Bảo Trung Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan đăng báo cáo, tạp chí liệt kê thích theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Đồng Nai, ngày 15 tháng 05 năm 2017 Tác giả luận văn Trịnh Ngọc Dung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1Thiết kế nghiên cứu:……………………….……………………………… … 4.2 Phương pháp thu thập liệu: 4.3 Phương pháp xử lý số liệu: 4.4 Phương pháp chọn mẫu: Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái quát động lực tạo động lực làm việc người lao động: 1.1.1 Khái niệm động lực 1.1.2 Khái niệm tạo động lực cho người lao động 1.1.3 Vai trò tạo động lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.3.1 Đối với thân nhân viên 1.1.3.2 Đối với tổ chức 10 1.1.3.3 Đối với xã hội 11 1.1.4 Ý nghĩa tạo động lực 11 1.2 Các lý thuyết liên quan đến tạo động lực 11 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 11 1.2.2 Thuyết X thuyết Y Douglas Mc.Gregor 16 1.2.3 Học thuyết phân loại nhu cầu ERG ( Existance, Relatedness, Growth) 18 1.2.4 Thuyết hai nhân tố Hezberg (1959) 18 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 22 1.2.6 Thuyết công John Stacey Adams 23 1.2.7 Thuyết thúc đẩy tăng cường B.F Skinner 24 1.3 Một số nghiên cứu trước động lực làm việc 25 1.3.1 Nghiên cứu giới 25 1.3.2 Các nghiên cứu nước 27 1.4 Một số mơ hình nghiên cứu động lực làm việc 29 1.5 Các thành phần thang đo đánh giá động lực làm việc nhân viên công ty Olympus Việt Nam 31 Tóm tắt chương 1………………………………………………………………… 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY OLYMPUS VIỆT NAM 35 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Olympus Việt Nam 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016 36 2.1.5 Đặc điểm lao động công ty Olympus Việt Nam giai đoạn 2014 – 2016 37 2.1.5.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 37 2.1.5.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 39 2.1.5.3 Cơ cấu lao động theo trình độ 40 2.1.6 Tình hình lao động nghỉ việc công ty Olympus VN giai đoạn 2014-2016 42 2.1.6.1 Số lượng lao động thực tế Công ty giai đoạn 2014-2016: 42 2.1.6.2 Tỷ lệ lao động nghỉ việc giai đoạn 2014 – 2016 44 2.2 Thực trạng động lực làm việc cho công nhân viên công ty Olympus VN 45 2.2.1 Giới thiệu mẫu khảo sát 45 2.2.2 Thực trạng động lực làm việc nhân viên công ty Olympus VN 46 2.2.2.1 Một số quy định chung sách nhân cơng ty 46 2.2.2.2 Lương chế độ phúc lợi 48 2.2.2.3 Chính sách phúc lợi 53 2.2.2.4 Chính sách đào tạo phát triển 56 2.2.2.5 Điều kiện môi trường làm việc 58 2.2.2.6 Sự ổn định công việc 60 2.2.2.7 Sự tự chủ công việc 60 2.2.2.8 Văn hóa doanh nghiệp 62 2.2.2.9 Quan hệ đồng nghiệp 63 2.2.2.10 Mối quan hệ với cấp 64 2.3 Đánh giá thực trạng động lực làm việc công nhân viên công ty Olympus Việt Nam………………………………… …………………………………… … .65 2.3.1 Những kết đạt 65 2.3.2 Những hạn chế 67 Tóm tắt chương 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÔNG NHÂN VIÊN CÔNG TY OLYMPUS VN ĐẾN NĂM 2020 69 3.1 Định hướng phát triển công ty Olympus VN đến năm 2020 69 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc công nhân viên công ty Olympus VN 69 3.2.1 Xây dựng sách lương, thưởng phúc lợi phù hợp 69 3.2.1.1 Chính sách lương 70 3.2.1.2 Chính sách khen thưởng 72 3.2.1.3 Chính sách phụ cấp phúc lợi 76 3.2.2 Tạo điều kiện làm việc cho công nhân viên 77 3.2.3 Tạo ổn định công việc 78 3.2.4 Sự tự chủ công việc 78 3.2.5 Xây dựng sách đào tạo phát triển hợp lý 78 3.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 81 3.2.7 Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp với 82 3.2.8 Xây dựng mối quan hệ với cấp 83 Tóm tắt chương 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế DN Doanh nghiệp DTT Doanh thu LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế NV Nhân viên PL Phúc lợi QKT Quỹ khen thưởng THPT Trung học phổ thông TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mối quan hệ thứ bậc nhu cầu Maslow……………………………15 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016………………….36 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2014-2016…………….…… 37 Bảng 2.3 Biến động cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2014-2016…… …38 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2014-2016………………….39 Bảng 2.5 Biến động cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2014-2016………39 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2014-2016………………… 40 Bảng 2.7 Biến động cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2014-2016……… 40 Bảng 2.8 Số lượng lao động thực tế giai đoạn 2014 – 2016 42 Bảng 2.9 Tổng hợp số lao động nghỉ việc giai đoạn 2014 – 2016 43 Bảng 2.10 Quy định bậc lương công ty .50 Bảng 2.11 Điểm trung bình thang đo lương sách phúc lợi công ty .51 Bảng 2.12: So sánh mức thu nhập bình qn Cơng ty với DN ngành 51 Bảng 2.13: Sử dụng quỹ khen thưởng công ty Olympus VN giai đoạn 2014 – 2016 .54 Bảng 2.14 Đánh giá thang đo sách đào tạo phát triển 57 Bảng 2.15 Đánh giá thang đo điều kiện làm việc công ty .59 Bảng 2.16 Thang đo đánh giá ổn định công việc 60 Bảng 2.17 Thang đo đánh giá tự chủ công việc .61 Bảng 2.18 Thang đo đánh giá văn hóa doanh nghiệp 62 Bảng 2.19 Thang đo đánh giá quan hệ đồng nghiệp 63 Bảng 2.20 Thang đo đánh giá quan hệ với cấp 64 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình bậc thang nhu cầu Maslow 12 Hình 1.2 Mơ hình kỳ vọng Victor Vroom (1964)…………………… …….22 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu Abby M.brooks (2007)…………………… 26 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức cơng ty Olympus Việt Nam……………… 36 Hình 2.2 Biến động lao động theo độ tuổi giai đoạn 2014-2016……………… 38 Hình 2.3 Biến động lao động theo giới tính giai đoạn 2014-2016………………40 Hình 2.4 Biến động lao động theo trình độ giai đoạn 2014-2016……………….41 Chế độ lương, thưởng, phúc lợi 5 5 16 Tiền lương trả xứng đáng với công sức anh/chị bỏ Mức lương công ty đảm bảo sống anh/chị gia đình Chính sách khen thưởng Công ty kịp thời, công khai, minh bạch Chế độ phúc lợi Công ty đa dạng, đầy đủ đối tượng lao động hưởng Chế độ phúc lợi, lương, thưởng có trả thời hạn 17 Anh/chị hài lòng với sách lương, thưởng, phúc lợi cơng ty 12 13 14 15 Chính sách đào tạo phát triển 18 Cơng ty ln có chương trình đào tạo phù hợp với anh/chị 19 Công ty tạo điều kiện cho anh/chị nâng cao kỹ làm việc 20 Công ty tạo hội thăng tiến phát triển cho anh/chị 21 Anh/chị biết rõ điều kiện cần để phát triển công ty Văn hóa doanh nghiệp 22 Anh/chị cảm thấy tự hào thương hiệu công ty 23 Anh/chị u thích văn hóa cơng ty 24 Anh/chị cảm thấy văn hóa công ty phù hợp với thực tế Mối quan hệ với đồng nghiệp công ty 25 Đồng nghiệp nơi anh/chị làm việc đáng tin cậy trung thực 26 5 28 Các nhân viên đơn vị phối hợp làm việc tốt với Đồng nghiệp thường san sẻ kinh nghiệm giúp đỡ công việc, sống Đồng nghiệp thoải mái, vui vẻ hòa đồng 29 Đồng nghiệp biết hợp tác làm việc nhóm 5 5 27 Quan hệ với cấp Anh/chị cảm thấy cấp đánh giá thành tích nhân viên cách cơng 30 Anh/chị nhận giúp đỡ hỗ trợ cấp công 31 việc Cấp cung cấp thông tin phản hồi giúp anh/chị cải thiện hiệu 32 suất công việc 33 Cấp bảo vệ quyền lợi cho nhân viên 34 Anh/chị nhận tôn trọng tin cậy cấp 35 Cấp khéo léo tế nhị phê bình 5 II THƠNG TIN CÁ NHÂN: Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Q anh/chị Các thơng tin mã hóa nhằm thống kê số liệu bảng phân tích: Giới tính:  Nam  Nữ  Khác  Từ 25 – 40  Trên 40 Độ tuổi:  Dưới 25 Trình độ học vấn  Dưới trung cấp  Cao đẳng, đại học  Sau đại học Chức vụ anh/chị công ty?  Công nhân  Quản lý  Nhân viên văn phòng  Khác Thời gian công tác anh/chị công ty?  Dưới năm  Từ 3-5 năm  Trên năm Thu nhập hàng tháng anh/chị công ty?  Dưới triệu  Từ – 15 triệu  Trên 15 triệu Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị hoàn thành bảng khảo sát, kính chúc anh/chị thành cơng hồn thành tốt cơng việc ! Phụ lục KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc Tiêu chi Điểm Số ý kiến Tỷ lệ (%) Sự ổn định công việc Sự tự chủ cơng việc Điều kiện làm việc Văn hóa doanh nghiệp Lương, thưởng chế độ phúc lợi Chính sách đào tạo phát triển Mối quan hệ đồng nghiệp Phong cách lãnh đạo cấp 101 76 143 76 228 70 124 134 36.73 27.64 52.00 27.64 82.91 25.45 45.09 48.73 2.2 Đánh giá điểm quan trọng cho yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc Tiêu chi Điểm Sự ổn định công việc Sự tự chủ cơng việc Điều kiện làm việc Văn hóa doanh nghiệp Lương, thưởng chế độ phúc lợi Chính sách đào tạo phát triển Mối quan hệ đồng nghiệp Phong cách lãnh đạo cấp 57 65 30 10 77 61 12 75 55 21 39 72 43 25 34 100 54 63 40 2 55 61 41 45 60 53 2.3 Hình thức khen thưởng Tiêu chí Thưởng cho nhân viên tham quan du lịch Thưởng tiền vật Thưởng cổ tức Biểu dương trước tập thể Khác Số ý kiến Tỷ lệ 67 24.36 214 77.82 1.09 32 11.64 2.18 2.4 Các yếu tố quan trọng cơng việc Tiêu chí Trình độ chun mơn Kỹ làm việc Tính tự chủ cơng việc Tính ổn định cơng việc Khác Số ý kiến Tỷ lệ (%) 65 23.64 93 33.82 56 20.36 34 12.36 0.36 2.4 Các yếu tố quan trọng điều kiện làm việc Số ý kiến Tỷ lệ (%) Trang thiết bị làm việc (máy tính, điện thoại, cơng cụ dụng cụ) 86 31.27 Mơi trường làm việc (sạch sẽ, vệ sinh, thoáng mát) 75 27.27 Cách bố trí nơi làm việc cách khoa học Đảm bảo an toàn, sức khỏe cho nhân viên Khác 37 13.45 101 36.73 0.73 Phụ lục 3: Kết phân tích 3.1 Kết thống kê mơ tả GIOI TINH Frequency NAM Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 89 32.36 32.36 32.36 NU 186 67.64 67.64 100.0 Total 275 100.0 100.0 DO TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent DUOI 25 143 52 52 52 25- 40 129 46.91 46.91 98.91 1.09 1.09 100.0 275 100.0 100.0 Valid TREN 40 Total TRINH DO Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid DUOI TRUNG CAP 168 61.45 61.45 61.45 CAO DANGDAI HOC 106 38.54 38.54 99.99 0.01 0.01 100.0 275 100.0 100.0 SAU DAI HOC Total THOI GIAN CONG TAC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent DUOI NAM 148 53.82 53.82 53.82 TU 3-5 NAM 53 19.27 19.27 73.09 TREN NAM 74 26.91 26.91 100.0 300 100.0 100.0 Valid Total THU NHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent DUOI TRIEU 145 52.73 52.73 52.73 TU 5-15TRIEU 122 44.36 44.36 97.09 2.91 2.91 100.0 100.0 100.0 Valid TREN 15 TRIEU Total CHƯC VU Frequency CONG NHAN Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 140 50.91 50.91 50.91 NVVP 77 28 28 78.91 QUAN LY 18 6.55 6.55 85.46 KHAC 40 14.54 14.54 100 275 100.0 100.0 Total 10 3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Đo lường độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha: phương pháp cho phép loại bỏ biến không phù hợp, hạn chế biến khơng cần thiết q trình nghiên cứu đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên chấp nhận độ tin cậy hệ số tương quan biển tổng nhỏ (Corrected Item –Total Correlation) lớn 0.3 biến có ý nghĩa nghiên cứu (Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) 3.2.1 Thang đo điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 700 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DK1 9.8000 4.504 369 752 DK2 8.9600 3.725 439 666 DK3 9.3564 3.362 645 533 DK4 9.2800 3.246 614 548 Với thang đo điều kiện làm việc, ta có hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0.3 nên biến có ý nghĩa đo lường thang đo hệ số Cronbach’s Alpha = 0.7 >0.6 nên thang đo đảm bảo độ tin cậy đo lường 3.2.2 Thang đo ổn định công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 779 N of Items 11 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted OD1 15.61 10.406 374 780 OD2 14.76 10.094 355 789 OD3 15.20 8.980 651 715 Với thang đo ổn định công việc, ta có hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0.3 nên biến có ý nghĩa đo lường thang đo hệ số Cronbach’s Alpha = 0.779 >0.6 nên thang đo đảm bảo độ tin cậy đo lường 3.2.3.Thang đo tự chủ công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 761 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TC1 9.3236 4.482 462 757 TC2 9.7200 4.144 642 662 TC3 9.6436 3.829 682 635 TC4 9.8000 4.504 470 752 Với thang đo tự chủ cơng việc, ta có hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0.3 nên biến có ý nghĩa đo lường thang đo hệ số Cronbach’s Alpha = 0.761 >0.6 nên thang đo đảm bảo độ tin cậy đo lường 12 3.2.4 Thang đo lương, thưởng, phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted LP1 13.99 11.434 666 785 LP2 13.94 12.362 593 801 LP3 14.27 13.165 428 831 LP4 13.74 13.589 345 846 LP5 13.31 10.340 759 762 LP6 13.38 10.041 799 751 Với thang đo lương thưởng, phúc lợi, ta có hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0.3 nên biến có ý nghĩa đo lường thang đo hệ số Cronbach’s Alpha = 0.827 >0.6 nên thang đo đảm bảo độ tin cậy đo lường 3.2.5 Thang đo sách đào tạo phát triển Reliability Statistics Cronbach's Alpha 733 N of Items 13 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DT1 9.2327 4.559 440 719 DT2 9.6291 4.241 608 627 DT3 9.7091 4.499 473 701 DT4 9.6436 3.829 585 635 Với thang đo sách đào tạo phát triển ta có hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0.3 nên biến có ý nghĩa đo lường thang đo hệ số Cronbach’s Alpha = 0.733 >0.6 nên thang đo đảm bảo độ tin cậy đo lường 3.2.6 Thang đo văn hóa doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 627 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VH1 6.1236 2.379 400 578 VH2 6.5345 1.929 510 416 VH3 6.6000 2.401 405 571 Với thang đo văn hóa doanh nghiệp ta có hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0.3 nên biến có ý nghĩa đo lường thang đo hệ số Cronbach’s Alpha = 0.627 >0.6 nên thang đo đảm bảo độ tin cậy đo lường 3.2.7 Thang đo quan hệ đồng nghiệp 14 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DN1 12.4182 8.456 470 835 DN2 12.8145 7.955 645 788 DN3 12.8945 8.474 479 832 DN4 12.8291 6.982 726 761 DN5 12.7382 6.990 824 733 Với thang đo mối quan hệ đồng nghiệp, ta có hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0.3 nên biến có ý nghĩa đo lường thang đo hệ số Cronbach’s Alpha = 0.824 >0.6 nên thang đo đảm bảo độ tin cậy đo lường 3.2.8 Thang đo quan hệ cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 626 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CT1 14.6109 7.691 399 566 CT2 15.0218 6.569 585 480 CT3 15.0873 7.927 356 582 CT4 15.9782 9.788 313 702 CT5 14.9527 8.009 338 633 CT6 14.9309 6.670 646 463 15 Với thang đo mối quan hệ với cấp trên, ta có hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0.3 nên biến có ý nghĩa đo lường thang đo hệ số Cronbach’s Alpha = 0.626 >0.6 nên thang đo đảm bảo độ tin cậy đo lường 3.3 Kết phân tích nhân tố EFA Phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm nhận diện nhân tố giải thích cho biến thành phần Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) 0.4 bị loại (Nunnally Burnstein, 1994) Các biến quan sát có trọng số (factor loading) nhỏ 0.4 bị loại bỏ (Gerbing Anderson, 1988) kiểm tra xem phương sai trích có lớn 50% hay khơng Ngồi ra, kiểm định KMO số so sánh độ lớn hệ số tương quan biến riêng lẻ so với tổng hệ số tương quan KMO gần tốt, tối thiểu KMO phải lớn 0,5, mức chấp nhận nên từ 0,6 trở lên ((Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Kiểm định KMO - KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 651 670.675 df Sig 91 000 Chỉ số KMO 0.651 (>0.5) số so sánh độ lớn hệ số tương quan biến riêng lẻ so với tổng hệ số tương quan, số >0.5 chấp nhận Phương sai trích 79.200% >50% thể nhân tố rút giải thích 79.200% biến thiên liệu hệ số Eigenvalue 1,064 16 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulativ e% Total % of Variance Cumulative % 10.377 19.249 19.649 10.377 19.249 19.649 6.280 11.142 36.391 6.280 17.142 36.391 4.173 9.124 45.515 4.173 9.124 45.515 2.462 6.034 53.549 2.462 8.034 53.549 1.980 4.047 59.596 1.980 6.047 59.596 1.675 3.185 64.781 1.675 5.185 64.781 1.597 3.063 68.844 1.597 4.063 68.844 1.271 2.033 72.877 1.271 4.033 72.877 1.219 2.282 76.159 1.219 3.282 76.159 10 1.064 2.041 79.200 1.064 3.041 79.200 11 856 2.007 81.277 12 588 1.680 82.957 13 513 1.465 84.422 14 231 1.361 85.383 15 223 1.237 87.200 16 187 1.135 88.955 17 125 1.058 89.613 18 097 578 90,191 19 088 495 91,686 20 072 334 92.020 21 067 301 92.321 22 065 203 93.524 23 054 195 94.719 24 044 011 94.789 25 7.467E-17 2.133E-16 95.011 26 4.657E-17 1.330E-16 95.013 27 1.270E-17 3.628E-17 96.017 28 -4.413E-19 -1.261E-18 97.222 29 -2.675E-17 -7.643E-17 97.233 30 -4.253E-17 -1.215E-16 97.410 17 31 -8.671E-17 -2.477E-16 98.004 32 -1.455E-16 -4.157E-16 98.112 33 -2.586E-16 -7.388E-16 99.012 34 -2.983E-16 -8.523E-16 99.781 35 -3.307E-16 -9.448E-16 100.000 2.4 Kết tổng hợp điểm trung bình yếu tố Descriptive Statistics Mã biến N Minimum Maximum Mean LP1 275 2.95 Std Deviation LP2 275 3.25 799 LP3 275 2.84 909 LP4 275 3.15 842 LP5 275 4.07 859 LP6 275 2.75 848 DT1 275 3.59 960 DT2 275 3.23 925 DT3 275 2.96 882 DT4 275 3.41 835 DK1 275 3.67 846 DK2 275 4.03 1.034 DK3 275 3.22 1.049 DK4 275 3.15 1.192 OD1 275 3.52 801 OD2 275 3.18 564 18 OD3 275 4.43 736 TC1 275 2.83 824 TC2 275 2.95 772 TC3 275 3.4 814 TC4 275 2.55 852 VH1 275 3.85 785 VH2 275 3.41 919 VH3 275 3.52 843 DN1 275 3.56 857 DN2 275 3.43 748 DN3 275 3.45 793 DN4 275 3.58 926 DN5 275 3.4 822 CT1 275 3.23 834 CT2 275 3.48 856 CT3 275 3.45 876 CT4 275 3.47 725 CT5 275 3.41 782 CT6 275 3.53 812 Valid N (listwise) 275