Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Công ích quận Gò Vấp giai đoạn năm 2018 - 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRẦN TÚ ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN GỊ VẤP GIAI ĐOẠN 2018-2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh- Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRẦN TÚ ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN GÒ VẤP GIAI ĐOẠN 2018- 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ( Hướng ứng dụng ) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HUỲNH THANH TÚ Tp Hồ Chí Minh- Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi Tất số liệu kết trình nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực chưa công bố tài liệu khác TP HCM, Ngày tháng Tác giả Trần Tú Anh năm 2018 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế ĐVT: Đơn vị tính HC – NS: Hành – Nhân UBND: Ủy ban nhân dân GTLN: Giá trị lớn GTNN: Giá trị nhỏ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Biểu đồ 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Nội dung Tháp nhu cầu Maslow Các nhân tố nghiên cứu mơ hình Kenneth S.Kovach (1987) Các nhân tố nghiên cứu mơ hình Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) Các nhân tố nghiên cứu mơ hình Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) Trang 12 14 15 Bảng 1.5 Thang đo Đặc điểm công việc 17 Bảng 1.6 Thang đo Tuyên dương, khen thưởng 18 Bảng 1.7 Thang đo Thu nhập phúc lợi 18 Bảng 1.8 Thang đo Cơ hội thăng tiến, đào tạo 19 Bảng 1.9 Thang đo Môi trường điều kiện làm việc 20 Bảng 1.10 Thang đo Lãnh đạo 20 Bảng 1.11 Thang đo Động lực làm việc 20 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 24 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh năm gần công ty Doanh thu số hoạt động cung ứng dịch vụ công ty qua năm Một số hợp đồng kinh doanh ngồi có giá trị lớn đem lại nguồn doanh thu chủ yếu cho công ty Kết khối lượng sản phẩm với dịch vụ cơng ích năm gần công ty 26 27 27 28 Bàng 2.6 Thống kê trình độ nhân cơng ty 29 Bàng 2.7 Thống cấu nhân công ty 29 Bàng 2.8 Thông tin mẫu nghiên cứu 30 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố đặc điểm công việc Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố tuyên dương, khen thưởng Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố thu nhập phúc lợi Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố hội đào tạo, thăng tiến Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố môi trường điều kiện làm việc 33 33 34 34 35 Bảng 2.14 Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố lãnh đạo 35 Bảng 2.15 Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố động lực làm việc 36 Bảng 2.16 Kết phân tích hồi qui bội 38 Bảng 2.17 Kết kiểm định giả thuyết 39 Bảng 2.18 Tóm tắt mơ hình (Model Summaryb) 40 Bảng 2.19 ANOVAb 41 Bảng 2.20 Số liệu xếp loại danh hiệu lao động hàng năm 41 Bảng 2.21 Thống kê tình hình nghỉ việc cơng ty 42 Bảng 2.22 Số liệu thống kê nhân viên có nguyện vọng nghỉ việc năm 2018 43 Bảng 2.23 Kết đo lường yếu tố Động lực làm việc 44 Bảng 2.24 Kết đo lường yếu tố Đặc điểm công việc 47 Bảng 2.25 Kết đo lường yếu tố Tuyên dương, khen thưởng 50 Bảng 2.26 Quỹ lương kế hoạch công ty năm 53 Bảng 2.27 Kết đo lường yếu tố thu nhập phúc lợi 55 Bảng 2.28 Kết đo lường yếu tố hội đào tạo, thăng tiến 58 Bảng 2.29 Kết đo lường yếu tố Môi trường làm việc điều kiện 61 Bảng 2.30 Thống kê chuyên môn ban lãnh đạo 62 Bảng 2.31 Kết đo lường yếu tố Lãnh đạo 64 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU………………………………………………………………………… 1 Lý chọn đề tài…………………………………………………………….1 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………… Đối tượng nghiên cứu…………………………………………………… Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………3 Phương pháp nghiên cứu……………………………………………… …3 5.1 Mơ hình nghiên cứu………………………………………………….… 5.2 Phân tích định tính……………………………………………….….… 5.3 Phân tích định lượng……………………………………………… ……5 Tổng quan tình hình nghiên cứu……………………………………… …5 Kết cấu đề tài …………………………………………………………6 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Các khái niệm………………………………………………………… 1.1.1 Động lực làm việc……………………………………….…………… 1.1.2 Tạo động lực làm việc……………………………………….…………8 1.2 Một số học thuyết tạo động lực…………………………………… 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abarham Maslow…………………… …… 1.2.2 Học thuyết hai nhân tố Herzberg…………………………… ….10 1.2.3 Học thuyết công Stacey Adams……………………… … 11 1.2.4 Học thuyết E.R.G Clayton Alderfer……………………… …….11 1.3 Các mơ hình nghiên cứu động lực làm việc………………………12 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc Kenneth S.Kovach (1987)…………………………………………………………………… ……… 12 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu thang đo động viên Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011)……………………………………… …………… 13 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014)……………………………….14 1.3.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất………………………… …………… 16 Tóm tắt chương 1………………………………………………………………….22 Chương : THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN GỊ VẤP……………………………………………………….23 2.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích Quận Gị Vấp…………………………………………………………………………….23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển………………………… …………….23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức…………………………………………….…………….24 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 2015– 2017…………… ………… …25 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực công ty…………………………… …….28 2.2 Kết nghiên cứu định lượng động lực làm việc nhân viên cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Cơng ích Quận Gị Vấp…………………………30 2.2.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu……………………………………….………….30 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo………………………………….……… 32 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA…………………………… ……… 36 2.2.4 Kiểm định hồi quy……………………………………………….………37 2.3 Đánh giá thực trạng động lực làm việc cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Cơng ích quận Gò Vấp……………………………………………………………40 2.4 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Cơng ích quận Gò Vấp…………………………………………………………………… ………… 45 2.4.1 Đánh giá thực trạng “Đặc điểm công việc” ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty TNHH MTV Dịch vụ Cơng ích quận Gị Vấp…………………………………………………………………………….…………… 45 2.4.2 Đánh giá thực trạng “Tuyên dương, khen thưởng” ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty TNHH MTV Dịch vụ Cơng ích quận Gị Vấp……………………………………………………………………………………………48 2.4.3 Đánh giá thực trạng “thu nhập phúc lợi” ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty TNHH MTV Dịch vụ Cơng ích quận Gị Vấp……………………………………………………………………………….………… 52 2.4.4 Đánh giá thực trạng “cơ hội đào tạo, thăng tiến” ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty TNHH MTV Dịch vụ Công ích quận Gị Vấp……………………………………………………………………………………………56 2.4.5 Đánh giá thực trạng “Mơi trường làm việc điều kiện làm việc” ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty TNHH MTV Dịch vụ Cơng ích quận Gị Vấp………………………………………………………………… ……….60 2.4.6 Đánh giá thực trạng “Lãnh đạo” ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty TNHH MTV Dịch vụ Cơng ích quận Gị Vấp………… …….63 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN GỊ VẤP………………………………………………… 67 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển Công ty………………………….67 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích Quận Gị Vấp………………………68 3.2.1.Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên thông qua yếu tổ “đặc điểm công việc”……………………………………………………… …… 68 3.2.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên thông qua yếu tổ “thu nhập phúc lợi”……………………………………………………… … 69 3.2.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên thông qua yếu tổ “môi trường điều kiện làm việc”……………………………………… ………73 3.2.4 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên thông qua yếu tố “tuyên dương, khen thưởng”……………………………………….…………… 76 3.2.5 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên thông qua yếu tổ “cơ hội đào tạo, thăng tiến”……………………………………………… …… 79 3.2.6 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên thông qua yếu tổ “lãnh đạo”………………………………………………………………… …… 80 Tóm tắt chương 3………………………………………………………………….81 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1A: Bảng câu hỏi khảo sát thức