Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại Ủy ban nhân dân Quận 10

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG HẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG HẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 10 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cô bạn, tên Nguyễn Thị Hồng Hảo – học viên cao học khóa 22, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Ủy ban nhân dân Quận 10” cơng trình nghiên cứu Các số liệu khảo sát kết nghiên cứu trình bày luận văn thực nghiêm túc trung thực, không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tôi xin chịu trách nhiệm cam đoan Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Hảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài -1 Mục tiêu nghiên cứu -2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1 Khái niệm động lực làm việc 1.2 Một số lý thuyết động lực làm việc -4 1.2.1 Thuyết nhận thức 1.2.1.1 Thuyết công Adam 1.2.1.2 Thuyết mong đợi Vroom 1.2.2 Thuyết E-R-G Alderfer (1972) - 1.3 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực làm việc Kenneth S Kovach (1987) -8 1.4 Các nghiên cứu ứng dụng mô hình mười yếu tố tạo động lực làm việc Kovach -10 1.5 Vận dụng mơ hình mười yếu tố tạo động lực làm việc Kovach vào Ủy ban nhân dân Quận 10 -12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 10 18 2.1 Giới thiệu UBND Quận 10 -18 2.1.1 Giới thiệu chung 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức - 18 2.1.3 Kết thực số nhiệm vụ 20 2.1.4 Mục tiêu UBND Quận 10 - 20 2.1.5 Cơ cấu, trình độ người lao động năm 2016 21 2.2 Phương pháp nghiên cứu 22 2.2.1 Quy trình nghiên cứu - 22 2.2.3 Nghiên cứu định tính - 24 2.2.3 Nghiên cứu định lượng - 24 2.3 Thực trạng động lực làm việc người lao động UBND Quận 10 26 2.3.1 Đối với yếu tố Bản chất công việc 26 2.3.2 Đối với yếu tố Lãnh đạo - 27 2.3.3 Đối với yếu tố Khen thưởng - 29 2.3.4 Đối với yếu tố Thu nhập phúc lợi - 30 2.3.5 Đối với yếu tố Điều kiện làm việc 32 2.3.6 Đối với yếu tố Điều kiện phát triển - 34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI UBND QUẬN 10 - 39 3.1 Nâng cao động lực làm việc cho người lao động thông qua yếu tố Bản chất công việc 39 3.2.Nâng cao động lực làm việc cho người lao động thông qua yếu tố Lãnh đạo -41 3.3 Nâng cao động lực làm việc cho người lao động thông qua yếu tố Khen thưởng 42 3.4 Nâng cao động lực làm việc cho người lao động thông qua yếu tố Thu nhập phúc lợi 45 3.5 Nâng cao động lực làm việc cho người lao động thông qua yếu tố Điều kiện làm việc 46 3.6 Nâng cao động lực làm việc cho người lao động thông qua yếu tố Điều kiện phát triển -50 HẠN CHẾ 53 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT UBND: Ủy ban nhân dân TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): chương trình phân tích thống kê khoa học EFA (Exploring Factor Analysing): Phân tích nhân tố khám phá Anova: Analysis of variance – phân tích phương sai KMO: hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Sig (Observed significance level): mức ý nghĩa quan sát VIF: hệ số nhân tố phóng đại phương sai E-R-G (Existence – Relation – Growth): Tồn – Mối quan hệ – Phát triển DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tiến độ thực nghiên cứu 23 Bảng 2.2: Mức độ hài lòng người lao động yếu tố Bản chất công việc 26 Bảng 2.3: Mức độ hài lòng người lao động yếu tố Lãnh đạo 27 Bảng 2.4: Mức độ hài lòng người lao động yếu tố Khen thưởng - 29 Bảng 2.5: Mức độ hài lòng người lao động yếu tố Thu nhập phúc lợi 30 Bảng 2.6: Mức độ hài lòng người lao động yếu tố Điều kiện làm việc 32 Bảng 2.7: Mức độ hài lòng người lao động yếu tố Điều kiện phát triển - 34 Bảng 2.8: Mức độ hài lòng người lao động yếu tố Động lực chung 36 Bảng 2.9: Thống kê động lực làm việc 37 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Ví dụ lý thuyết mong đợi Victor Vroom - Hình1.2: Thuyết E-R-G Alderfer - Hình 1.3: Mơ hình mười yếu tố tạo động lực làm việc Kovach (1987) - 10 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức UBND Quận 10 19 Hình 2.2: Trình độ chun mơn người lao động UBND Quận 10 21 Hình 2.3: Qui trình thực nghiên cứu - 23 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 25 Hình 2.5: Trình độ lý luận trị người lao động năm 2016 - 35 TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm mục đích đề giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Ủy ban nhân dân Quận 10 Mơ hình nghiên cứu đưa bao gồm 10 yếu tố Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh xây dựng mơ hình thang đo yếu tố thông qua ý kiến lãnh đạo người lao động Ủy ban nhân dân Quận 10 Và nghiên cứu định lượng thông qua câu hỏi thăm dò trực tiếp người lao động làm việc Ủy ban nhân dân Quận 10 với mẫu kích thước n = 155 để kiểm định mơ hình thang đo mơ hình lý thuyết Thang đo kiểm định thơng qua phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố EFA Mơ hình lý thuyết kiểm định thơng qua phân tích hồi qui tuyến tính Phần mềm SPSS 20 sử dụng để phân tích liệu Kết kiểm định mơ hình đo lường cho thấy, thang đo có độ tin cậy giá trị chấp nhận gồm yếu tố: Bản chất công việc, Lãnh đạo, Khen thưởng, Thu nhập phúc lợi, Điều kiện làm việc, Điều kiện thăng tiến Dựa kết nghiên cứu, tác giả đưa gợi ý nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Ủy ban nhân dân Quận 10 Thang đo Đào tạo thăng tiến Case Processing Summary N % Valid 155 100.0 Excluded Cases a 0 Total 155 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 842 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted ĐTTT-Có hội phát triển kỹ năng, kiến thức chuyên môn ĐTTT-Cơ quan tạo điều kiện đào tạo phát triển nghề nghiệp ĐTTT-Nhiều hội thăng tiến ĐTTT-Chính sách đào tạo, thăng tiến cơng bằng, Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 9.37 4.768 615 827 9.43 4.299 739 772 9.83 4.664 714 785 9.75 4.774 645 814 Thang đo Điều kiện làm việc Case Processing Summary N % Valid 155 100.0 Excluded Cases a 0 Total 155 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 771 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted ĐK-Thời gian làm việc phù hợp ĐK-Nơi làm việc sẽ, thoáng mát ĐK-Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc ĐK-Nơi làm việc an toàn Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.62 3.822 473 765 10.88 3.298 615 694 10.65 3.371 625 691 11.03 2.921 600 708 Thang đo Lãnh đạo Case Processing Summary N % Valid 155 100.0 Excluded Cases a 0 Total 155 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 850 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted LĐ-Tôi lãnh đạo tin cậy tôn trọng công việc LĐ-Tơi trao đổi vấn đề với lãnh đạo LĐ-Tơi ln nhận giúp đỡ lãnh đạo cần thiết LĐ-Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi hợp lý cho LĐ-Cấp chia sẻ với tơi khó khăn sống LĐ-Cấp giúp đỡ tơi gặp khó khăn sống Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 16.34 9.824 646 822 16.49 9.278 602 834 16.30 9.730 695 814 16.29 10.026 722 812 16.90 10.145 548 841 16.65 9.787 625 826 Thang đo Động lực chung Case Processing Summary N % Valid 155 100.0 Excluded Cases a 0 Total 155 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 848 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted ĐLC-Công ty truyền cảm hứng cho công việc ĐLC-Tôi tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt ĐLC-Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt ĐLC-Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc ĐLC-Tơi thấy có động lực làm việc Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.21 5.571 558 843 13.73 5.809 536 847 14.01 5.175 709 803 13.99 5.000 749 792 13.97 4.986 741 794 Phụ lục D: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .825 2377.064 325 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 9.127 35.104 35.104 9.127 35.104 35.104 3.370 12.962 12.962 2.290 8.809 43.913 2.290 8.809 43.913 3.356 12.909 25.871 2.168 8.338 52.252 2.168 8.338 52.252 3.349 12.880 38.751 1.663 6.397 58.649 1.663 6.397 58.649 2.620 10.078 48.830 1.295 4.981 63.630 1.295 4.981 63.630 2.565 9.865 58.695 1.076 4.137 67.767 1.076 4.137 67.767 2.359 9.072 67.767 929 3.575 71.342 850 3.268 74.610 730 2.806 77.416 10 720 2.769 80.185 11 624 2.401 82.587 12 548 2.108 84.694 13 489 1.881 86.575 14 475 1.829 88.404 15 422 1.624 90.027 16 374 1.439 91.466 17 351 1.348 92.814 18 327 1.257 94.071 19 296 1.140 95.211 20 285 1.098 96.309 21 231 887 97.196 22 197 757 97.953 23 160 615 98.567 24 148 568 99.135 25 114 439 99.574 26 111 426 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TN-Thu nhập trả công bằng, 812 hợp lý TN-Thu nhập tương xứng với kết 780 thực cơng việc tơi TN-Tơi hài lịng với chế độ phúc lợi 728 quan TN-Chính sách phúc lợi quan 727 đầy đủ ĐTTT-Chính sách đào tạo, thăng 855 tiến công bằng, ĐTTT-Nhiều hội thăng tiến .782 TG-Tôi tham gia vào định 723 ảnh hưởng đến công việc ĐTTT-Cơ quan tạo điều kiện đào tạo 596 phát triển nghề nghiệp TG-Tôi nhận thơng tin 527 592 tình trạng quan LĐ-Tôi nhận giúp đỡ 784 lãnh đạo cần thiết LĐ-Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi hợp 715 lý cho tơi LĐ-Tơi trao đổi vấn đề 694 với lãnh đạo LĐ-Cấp giúp đỡ tơi gặp khó 670 khăn sống LĐ-Tơi lãnh đạo tin cậy tôn 583 trọng công việc LĐ-Cấp chia sẻ với tơi 544 khó khăn sống ĐK-Nơi làm việc sẽ, thoáng 785 mát ĐK-Nơi làm việc an toàn .773 ĐK-Được cung cấp đầy đủ trang 725 thiết bị làm việc ĐK-Thời gian làm việc phù hợp .661 KT-Mức khen thưởng kích thích tơi cố gắng cơng việc KT-Chính sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai KT-Lãnh đạo đánh giá lực ĐTTT-Có hội phát triển kỹ năng, kiến thức chuyên môn CV-Công việc thú vị CV-Công việc phù hợp với tính cách, lực tơi CV-Sự phân cơng cơng việc quan hợp lý Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .701 644 621 800 746 564 Phân tích nhân tố EFA lần Sau loại biến ĐTTT – Có hội phát triển kỹ năng, kiến thức chuyên môn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .825 2191.939 300 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % 8.652 34.608 34.608 8.652 34.608 34.608 3.342 13.367 13.367 2.288 9.154 43.761 2.288 9.154 43.761 3.288 13.152 26.519 2.123 8.494 52.255 2.123 8.494 52.255 3.283 13.132 39.651 1.661 6.646 58.901 1.661 6.646 58.901 2.599 10.395 50.045 1.293 5.171 64.072 1.293 5.171 64.072 2.307 9.228 59.273 1.049 4.195 68.266 1.049 4.195 68.266 2.248 8.993 68.266 880 3.520 71.786 818 3.272 75.059 724 2.896 77.955 10 633 2.533 80.488 11 616 2.465 82.954 12 531 2.124 85.077 13 487 1.947 87.025 14 437 1.746 88.771 15 420 1.681 90.452 16 361 1.445 91.898 17 339 1.356 93.254 18 326 1.306 94.560 19 291 1.166 95.725 20 265 1.059 96.784 21 219 876 97.660 22 181 726 98.386 23 148 593 98.979 24 141 566 99.544 25 114 456 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TN-Thu nhập trả công bằng, 825 hợp lý TN-Thu nhập tương xứng với kết 780 thực công việc tơi TN-Tơi hài lịng với chế độ phúc lợi 737 quan TN-Chính sách phúc lợi quan 734 đầy đủ ĐTTT-Chính sách đào tạo, thăng 861 tiến công bằng, ĐTTT-Nhiều hội thăng tiến .787 TG-Tôi tham gia vào định 734 ảnh hưởng đến công việc tơi TG-Tơi nhận thơng tin tình 619 trạng quan ĐTTT-Cơ quan tạo điều kiện đào 582 tạo phát triển nghề nghiệp LĐ-Tôi nhận giúp đỡ lãnh đạo cần thiết LĐ-Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi hợp lý cho tơi LĐ-Tơi trao đổi vấn đề với lãnh đạo LĐ-Cấp giúp đỡ tơi gặp khó khăn sống LĐ-Tơi lãnh đạo tin cậy tôn trọng công việc LĐ-Cấp chia sẻ với tơi khó khăn sống ĐK-Nơi làm việc sẽ, thoáng mát ĐK-Nơi làm việc an toàn ĐK-Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc ĐK-Thời gian làm việc phù hợp CV-Công việc thú vị CV-Công việc phù hợp với tính cách, lực tơi CV-Sự phân cơng công việc quan hợp lý KT-Mức khen thưởng kích thích tơi cố gắng cơng việc KT-Lãnh đạo đánh giá lực tơi KT-Chính sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .780 730 692 682 591 561 785 765 725 665 801 763 567 765 656 631 Phân tích nhân tố EFA thành phần “Động lực chung” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .835 Approx Chi-Square 326.624 Bartlett's Test of df 10 Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 3.127 62.532 62.532 3.127 62.532 62.532 639 12.782 75.314 615 12.304 87.617 350 6.999 94.617 269 5.383 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa ĐLC-Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc ĐLC-Tơi thấy có động lực làm việc ĐLC-Tơi thường làm việc với tâm trạng tốt ĐLC-Công ty truyền cảm hứng cho công việc ĐLC-Tôi tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component 861 855 834 703 682 Phụ lục E: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations ĐLC Thu Đào tạo, nhập TT, phúc lợi Tham gia Lãnh đạo Pearson 259** 238** 379** Correlation ĐLC Sig (2-tailed) 001 003 000 N 155 155 155 155 Pearson 000 000 259** Thu Correlation nhập Sig (2-tailed) 1.000 1.000 001 phúc lợi N 155 155 155 155 Pearson Đào 000 000 238** tạo, TT, Correlation Tham Sig (2-tailed) 1.000 1.000 003 gia N 155 155 155 155 Pearson 000 000 379** Correlation Lãnh đạo Sig (2-tailed) 1.000 1.000 000 N 155 155 155 155 Pearson Điều 000 000 000 257** Correlation kiện làm Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 001 việc N 155 155 155 155 Pearson Bản 000 000 000 449** Correlation chất công Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 000 việc N 155 155 155 155 Pearson 000 000 000 333** Correlation Khen thưởng Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 000 N 155 155 155 155 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Điều kiện làm việc Bản chất công việc 257** 449** 333** 001 155 000 155 000 155 000 000 000 1.000 155 1.000 155 1.000 155 000 000 000 1.000 155 1.000 155 1.000 155 000 000 000 1.000 155 1.000 155 1.000 155 000 000 155 1.000 155 1.000 155 000 000 1.000 155 155 1.000 155 000 000 1.000 155 1.000 155 155 Khen thưởng Phụ lục F: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 803 645 631 1.71720 a Predictors: (Constant), Khen thưởng, Bản chất công việc, Điều kiện làm việc, Lãnh đạo, Đào tạo, TT, Tham gia, Thu nhập phúc lợi ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 794.253 132.375 44.892 000b Residual 436.418 148 2.949 Total 1230.671 154 a Dependent Variable: ĐLC b Predictors: (Constant), Khen thưởng, Bản chất công việc, Điều kiện làm việc, Lãnh đạo, Đào tạo, TT, Tham gia, Thu nhập phúc lợi Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics t Sig Std B Beta Tolerance VIF Error 17.477 138 126.713 000 (Constant) Thu nhập 731 138 phúc lợi Đào tạo, TT, 674 138 Tham gia Lãnh đạo 1.072 138 Điều kiện 726 138 làm việc Bản chất 1.269 138 công việc Khen thưởng 940 138 a Dependent Variable: ĐLC 259 5.283 000 1.000 1.000 238 4.872 000 1.000 1.000 379 7.744 000 1.000 1.000 257 5.243 000 1.000 1.000 449 9.169 000 1.000 1.000 333 6.794 000 1.000 1.000 Phụ lục G: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Mức độ hài lịng yếu tố Bản chất cơng việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum CV-Công việc thú vị CV-Công việc phù hợp với tính cách, lực tơi CV-Sự phân công công việc quan hợp lý Valid N (listwise) Mean 155 3.54 Std Deviation 792 155 3.57 772 155 3.49 706 155 Mức độ hài lòng yếu tố Lãnh đạo Descriptive Statistics N Minimum Maximum LĐ-Tôi lãnh đạo tin cậy tôn trọng công việc LĐ-Tôi trao đổi vấn đề với lãnh đạo LĐ-Tơi ln nhận giúp đỡ lãnh đạo cần thiết LĐ-Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi hợp lý cho LĐ-Cấp chia sẻ với tơi khó khăn sống LĐ-Cấp giúp đỡ tơi gặp khó khăn sống Valid N (listwise) Mean Std Deviation 155 3.45 799 155 3.30 956 155 3.50 776 155 3.50 697 155 2.90 823 155 3.14 825 155 Mức độ hài lòng yếu tố Khen thưởng Descriptive Statistics N Minimum Maximum KT-Chính sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, cơng bằng, cơng khai KT-Mức khen thưởng kích thích tơi cố gắng cơng việc KT-Lãnh đạo đánh giá lực Valid N (listwise) Mean Std Deviation 155 3.53 784 155 3.53 767 155 3.45 722 155 Mức độ hài lòng yếu tố Thu nhập phúc lợi Descriptive Statistics N Minimum Maximum TN-Thu nhập tương xứng với kết thực công việc TN-Thu nhập trả cơng bằng, hợp lý TN-Chính sách phúc lợi quan đầy đủ TN-Tơi hài lịng với chế độ phúc lợi quan Valid N (listwise) Mean Std Deviation 155 3.48 840 155 3.54 784 155 3.75 708 155 3.59 770 155 Mức độ hài lòng yếu tố Điều kiện làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum ĐK-Thời gian làm việc phù hợp ĐK-Nơi làm việc sẽ, thoáng mát ĐK-Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc ĐK-Nơi làm việc an toàn Valid N (listwise) Mean Std Deviation 155 3.77 679 155 3.51 750 155 3.74 719 155 155 3.37 890 Mức độ hài lòng yếu tố Điều kiện phát triển Descriptive Statistics N Minimum Maximum ĐTTT-Cơ quan tạo điều kiện đào tạo phát triển nghề nghiệp ĐTTT-Nhiều hội thăng tiến ĐTTT-Chính sách đào tạo, thăng tiến cơng bằng, TG-Tơi nhận thơng tin tình trạng quan TG-Tơi tham gia vào định ảnh hưởng đến công việc Valid N (listwise) Mean Std Deviation 155 3.36 889 155 2.97 809 155 3.05 832 155 3.41 895 155 3.37 1.045 155