KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHỤ LỤC BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CƠ SỞ TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 2 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI “GIẢI PHÁP HOÀ[.]
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẨM SACHI COSMETICS” Sinh viên thực : VŨ CHÍ DŨNG Mã số sinh viên : N16DCMR005 Lớp: : D16CQTM01-N Nơi thực tập : Công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi Thời gian thực tập : 13/01/2020 – 08/03/2020 GV hướng dẫn : ThS Lê Nguyễn Nam Trân Tp Hồ Chí Minh, Tháng 6/2020 LỜI CẢM ƠN Đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing online cơng ty cổ phần mỹ phẩm Sachi” nội dung tác giả chọn để nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp sau bốn năm theo học chuyên ngành Marketing Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Để hồn thành q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn này, lời tác giả xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Cơng nghệ Bưu Viên thơng, người truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả suốt trình học tập vừa qua Tiếp theo, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, phịng ban cơng ty cổ phần mỹ phẩm Sachi Cosmetics, đặc biệt phòng Marketing tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập cơng ty để hồn thành luận văn tốt nghiệp Tuy nhiên kiến thức chun mơn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung luận văn khơng tránh khỏi thiếu xót, tác giả mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy, tồn thể cán bộ, công nhân viên công ty để luận văn hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè anh chị đồng nghiệp công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi Cosmetics lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC VIẾT TẮT KÝ HIỆU DỊCH NGHĨA SEO Search Engine Optimization / Search Engine Optimizer - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Search Engine Cơng cụ tìm kiếm PPC Pay per click - Quảng cáo trả tiền theo số lần nhấp chuột URL Uniform Resource Locator - Đường dẫn tới website Traffic Lượng người dùng truy cập website User Người dùng VNĐ Việt Nam đồng ( đơn vị tính ) Description Mơ tả Keyword Từ khóa Langding Page Là trang web đơn mà cá nhân doanh nghiệp tạo nhằm mục đích tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi KPI Key Performance Indicator – Chỉ số hiệu xuất dùng để đo lường hiệu thành cơng Content Nội dung KHĨA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong sống đại ngày nay, sản phẩm mỹ phẩm dần trở thành thứ thiết yếu sống Khơng cịn sản phẩm hướng đến phụ nữ trước đây, sản phẩm thuộc ngành mỹ phẩm ngày đa dạng đáp ứng cho nhiều nhu cầu khác khách hàng từ nam đến nữ, độ tuổi, nhiều phân khúc thu nhập, … Chính điều tạo lên mức tăng trưởng vượt bậc ngành mỹ phẩm năm gần Trong đó, Việt Nam đánh giá thị trường mỹ phẩm tăng trưởng nhanh khu vực đông nam Ước tính trung bình, thị trường mỹ phẩm Việt Nam có doanh thu trung bình khoảng 2,3 tỷ USD đồng/năm Báo cáo Mintel cho thấy, nhiều khả thị trường mỹ phẩm Việt Nam tăng thêm 15-20% vào năm 2020., đồng nghĩa với việc Việt Nam là quốc gia có tỷ suất tăng trưởng nhanh giới ngành công nghiệp mỹ phẩm Hiện tại, thương hiệu nước chiếm 90% thị phần mỹ phẩm Việt Nam Điều cho thấy quan tâm lớn sản phẩm mỹ phẩm nhập so với sản phẩm nội địa Và đối tượng thường xuyên chi tiêu cho sản phẩm thuộc tầng lớp trung lưu Việt Nam dự kiến tăng lên 33 triệu vào năm 2020 Một nghiên cứu khác khoảng 60-72% người tiêu dùng Việt Nam chịu trả tiền cho sản phẩm mỹ phẩm cao cấp thiên nhiên, đặc biệt sản phẩm cải tiến, số thị trường Châu Á chiếm 43% Theo dự báo, tầng lớp trung lưu người chi tiêu mạnh cho mỹ phẩm gia tăng nhanh chóng, lên số 33 triệu người vào năm 2020 Với lượng dân số tiếp cận Internet đông đảo Việt Nam, hiển nhiên xu hướng khác dẫn trở lên phổ biến, xu hướng mua sắm online nhanh chóng tiết kiệm thời gian Theo thống kê, số lượng người mua hàng trực tuyến sản phẩm mỹ phẩm năm 2018 tăng từ 54% lên 77% so với năm trước Tính riêng doanh thu mặt hàng làm đẹp kênh thương mại điện tử lên đến 358.3 triệu USD vào năm 2018 Nắm bắt xu hướng trên, công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi Cosmetics định hướng hướng kinh doanh ngành mỹ phẩm nhập khẩu, cụ thể trở SVTH: VŨ CHÍ DŨNG - N16DCMR005 KHĨA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU thành nhà phân phối nhập dòng sản phẩm mỹ phẩm chủ yếu từ Hoa Kỳ Nhật Bản Và định vị tầm quan trọng Online Marketing hoạt động Marketing , công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi Cosmetics áp dụng chiến lược Online Marketing vào hoạt động kinh doanh Nhằm đưa thông tin chi tiết, đầy đủ sản phẩm, doanh nghiệp tới người tiêu dùng từ tạo nên nhu cầu tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp tạo niềm tin khách hàng hình ảnh doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên, hoạt động Online Marketing cơng ty cịn gặp số hạn chế đáng kể cần xem xét đổi tốt Vấn đề đặt cần có giải pháp khắc phục mặt hạn chế hoạt động Online Marketing công ty Chính vậy, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing online cơng ty cổ phần mỹ phẩm Sachi giai đoạn 2020 - 2021” Qua đó, giúp cơng ty hồn thiện chiến lược Online Marketing tốt hơn, tiếp cận tới khách hàng mục tiêu, tiết kiệm chi phí Marketing tăng doanh số bán hàng thời gian tới MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống lại kiến thức Online Marketing để làm tảng để phân tích chiến lược - Online Marketing cho cơng ty cổ phần mỹ phẩm Sachi Phân tích thực trạng hoạt động Online Marketing cho dòng sản phẩm dưỡng mi FEG - công ty thị trường Đề xuất giải pháp xấy dựng chiến lược Online Marketing cho công ty cổ phẩn mỹ phẩm Sachi thời gian tới giúp cơng ty có định hướng khách quan cho hoạt động Online Marketing để tiếp cận tập khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm thị trường ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Đối tượng chủ thể: chiến lược Online Marketing công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi Khách thể nghiên cứu: công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi, khách hàng nữ từ 20 - 45 tuổi PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Phạm vi khơng gian: thành phố Hồ Chí Minh Thời gian nghiên cứu: 12/2019 - 2/2020 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu tác giả sử dụng hai phương pháp nghiên cứu chính: Phương pháp định tính - Thu thập phân tích liệu thứ cấp: SVTH: VŨ CHÍ DŨNG - N16DCMR005 KHĨA LUẬN TN ĐẠI HỌC + LỜI MỞ ĐẦU Hệ thống lại kiến thức từ giáo trình, tài liệu thu thập thành sở lý luận hoàn chỉnh + Thống kê tổng hợp liệu có từ bảng báo cáo doanh nghiệp cung cấp nhằm nắm bắt tình hình hoạt động Marketing cơng ty - Thu thập phân tích liệu sơ cấp: + Dữ liệu từ Website, Landingpage, fanpage mà công ty hoạt động + Thơng tin phân tích từ công cụ google trends, google analytics, fanpage, … nhằm phân tích số hoạt động công ty Website trang mạng xã + hội Quan sát kế hoạch triển khai chiến lược Online Marketing công ty để tự đánh giá đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Phương pháp định lượng - Thu thập liệu nghiên cứu bảng hỏi vấn khách hàng mua hàng mỹ phẩm online Việt Nam Kích thức mẫu tối thiểu n=200 Tuy nhiên để đảm bảo mức tối thiểu nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát 220 mẫu chọn - theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện (convenience sampling methods) Sử dụng phần mềm spss 22.0 để kiểm định độ tin cậy thang đo phương pháp phân tích độ tin cậy cronbach’s alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan pearson yếu tố, phân tích hồi quy xác định mơ hình hồi quy tuyến tính Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Đề tài bao gồm giá trị sau: - Giá trị sở lý luận: biết vai trò chất phương tiện Online Marketing Quy trình hoạch định kế hoạch Online Marketing cách hiệu Từ đó, đưa cách phối thức Online Marketing để phù hợp với lĩnh - vực kinh doanh thị trường Giá trị dành cho doanh nghiệp: giúp doanh nghiệp biết hạn chế tồn cách phối hợp hoạt động Online Marketing Bên cạnh đó, đề xuất số giải pháp hoàn thiện giải pháp đề xuất kế hoạch Online Marketing giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động Marketing đạt mục tiêu Marketing tương lai nhằm thu hút nhiều khách hàng tiềm mang lại lợi nhuận lâu dài KẾT CẤU ĐỀ TÀI SVTH: VŨ CHÍ DŨNG - N16DCMR005 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU Trong đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi”, tác giả chia làm phần với chương nội dung chính: - PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi Chương 3: Xây dựng kế hoạch Online Marketing cho công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi giai đoạn 2020 – 2021 SVTH: VŨ CHÍ DŨNG - N16DCMR005 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN (ONLINE MARKETING) 1.1.1 Khái niệm Online Marketing Marketing online hay cịn gọi hình thức tiếp thị trực tuyến Tức cách sử dụng phương tiện điện tử, cơng nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa chiến lược phát triển sản phẩm cách quảng bá thông qua phương tiện internet, đưa hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng cách nhanh (nguồn vinahost) Mục tiêu Online Marketing tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin gia tăng chuyển đổi bán hàng Mục tiêu thực dựa kế hoạch chiến lược cụ thể (strategy plan) kênh Online Marketing (channels) phù hợp Để có kế hoạch chiến lược, thông thường marketer tiến hành bước quan trọng Nghiên cứu thị trường Xây dựng chiến lược Triển khai Đo lường phân tích SVTH: VŨ CHÍ DŨNG - N16DCMR005 10 ... đặt cần có giải pháp khắc phục mặt hạn chế hoạt động Online Marketing cơng ty Chính vậy, tác giả chọn đề tài: ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi giai... phẩm mỹ phẩm chủ yếu từ Hoa Kỳ Nhật Bản Và định vị tầm quan trọng Online Marketing hoạt động Marketing , công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi Cosmetics áp dụng chiến lược Online Marketing vào hoạt động. .. N16DCMR005 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU Trong đề tài ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online công ty cổ phần mỹ phẩm Sachi? ??, tác giả chia làm phần với chương nội dung chính: - PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN