KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHỤ LỤC BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAR[.]
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL ONLINE BRANDING Mã số đề tài: N16DCMR022 227 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : SINH VIÊN THỰC HIỆN : MÃ SỐ SINH VIÊN : LỚP : KHÓA : HỆ : ThS TRẦN THỊ KHÁNH LI KIỀU HOÀNG KHANG N16DCMR022 D16CQTM01-N 2016 – 2020 ĐẠI HỌC CHÍNH QUY THÁNG NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng sở thành phố Hồ Chí Minh nói chung thầy, cô giáo giảng dạy chuyên ngành marketing nói riêng trang bị đầy đủ kiến thức cho em để hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, em xin cảm ơn hướng dẫn tận tình ThS Trần Thị Khánh Li anh chị làm việc phịng marketing cơng ty Cổ Phần Global Online Branding giúp em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Kiều Hoàng Khang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TỪ VIẾT TẮT GOBRANDING ĐỊNH NGHĨA Công ty Cổ Phần Global Online Branding Raycean Inc Công ty chuyên đầu tư kết nối thương mại Việt Nam – Nhật Bản CNTT Công Nghệ Thông Tin CP Cổ Phần HĐQT Hội Đồng Quản Trị CSKH Chăm sóc khách hàng ROS (Return On Sales) Tỷ số lợi nhuận doanh thu SEM (Search Engine Marketing) Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC (Pay Per click) Quảng cáo trả tiền CPM (Cost Per iMpression) Giá nghìn lần hiển thị CPC (Cost Per Click) Chi phí lần nhấp chuột CPL (Cost Per Lead) Một dạng định giá cho quảng cáo online CTR (Click through rate) Tỷ lệ nhấp chuột WAP (Wireless Application Giao thức không dây công nghệ Protocol) đai sử dụng cho di động PSMS Dịch vụ tin nhắn đặc biệt KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Hệ số KMO EFA Nhân tố khám phá DW (Durbin – Watson) Tương quan chuỗi bậc VIF MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Trong năm gần internet ngày phát triển, giới ngày hội nhập tồn cầu hóa hội nhập kinh tế Chính thế, khơng dùng internet để giải trí, kết bạn mà cịn kinh doanh qua internet Theo số liệu thống kê năm 2019, Việt Nam có khoảng 64 triệu người sử dụng internet, có đến 58 triệu người dùng mạng xã hội thiết bị di động Không người dùng Việt Nam dành trung bình đến 42 phút ngày để tham gia hoạt động liên quan đến internet Cao số quốc gia Trung Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản Những số cho thấy rõ phát triển nhanh internet Việt Nam Người dân sử dụng internet hàng ngày gia đình, quan nơi với thiết bị di động kết nối Wifi, 3G Đây điều kiện tốt để thương mại điện tử phát triển Nguồn lợi từ thương mại điện tử đem đến vô lớn (Tại Việt Nam: Theo khảo sát Cục Thương Mại Điện Tử Công Nghệ Thông Tin Việt Nam (VECITA), năm 2015 giá trị trung bình giỏ hàng Thương Mại Điện Tử người tiêu dùng Việt Nam trị giá 150 USD so với mức 30 USD vào năm 2012 dự đoán đạt mức 600 USD năm 2020) Chính mà ngày có nhiều website kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mở Từ cá nhân nhỏ lẻ đến công ty với quy mơ khác Chính thế, doanh nghiệp cần làm để sản phẩm, dịch vụ phải gây ý, quan tâm khách hàng Để làm điều địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược cụ thể, áp dụng giải pháp Marketing Online để quảng bá sản phẩm đến người dùng Với kiến thức thực tiễn ngành Marketing nói chung hiểu biết cơng cụ Marketing Online nói riêng Vì tơi chọn Công ty Cổ Phần Global Online Branding làm đơn vị thực tập mơi trường phù hợp nghiên cứu đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online Công ty Cổ Phần Global Online Branding” Mục tiêu nghiên cứu: Đối với doanh nghiệp: Đánh giá hiệu hoạt động marketing online Công ty Cổ Phần Global Online Branding Từ đề xuất giải pháp áp dụng vào cơng ty nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online tương lai SVTH: KIỀU HỒNG KHANG - N16DCMR022 KHĨA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHẦN MỞ ĐẦU Đối với sinh viên: Giúp sinh viên hiểu rõ quy trình dịch vụ công ty cách thức ứng dụng chiến lược marketing online đạt hiệu kết cao Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược hoạt động marketing online Công ty Cổ Phần Global Online Branding đến ý định dử dụng dịch vụ khách hàng đề xuất giải pháp khả thi dựa sở hoạt động thực tế công ty thời gian thực Phạm vi nghiên cứu: Thời gian: từ ngày 30/03/2020 đến ngày 07/06/2020 Không gian: Công ty Cổ Phần Global Online Branding nằm Lầu - - 8, 235 Lý Thường Kiệt, Phường 6, Quận Tân Bình, Tp.HCM Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính: Tiến hành thu thập liệu thơng tin qua báo cáo Công ty Cổ Phần Global Online Branding thông qua báo cáo nội bộ, thơng cáo báo chí, tài liệu, tạp chí chun ngành chiến lược hoạt động mareting online Từ để có số liệu thơng tin để tiến hàng cho nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định lượng: Sử dụng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Global Online Branding Bên cạnh đó, nghiên cứu thị trường để đánh giá tác động công cụ Marketing Online công ty Cổ Phần Global Online Branding khách hàng Cấu trúc báo cáo Nội dung báo cáo thực tập gồm: Chương I: Cơ sở lý luận chung Marketing Online Chương II: Phân tích hoạt động marketing online cho dịch vụ SEO Công ty Cổ Phần Global Online Branding Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online cho dịch vụ SEO Công ty Cổ Phần Global Online Branding SVTH: KIỀU HOÀNG KHANG - N16DCMR022 10 ... ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online Công ty Cổ Phần Global Online Branding? ?? Mục tiêu nghiên cứu: Đối với doanh nghiệp: Đánh giá hiệu hoạt động marketing online Công ty Cổ Phần Global. .. cho dịch vụ SEO Công ty Cổ Phần Global Online Branding Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online cho dịch vụ SEO Công ty Cổ Phần Global Online Branding SVTH: KIỀU HOÀNG KHANG -... Phương pháp nghiên cứu định lượng: Sử dụng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Global Online Branding Bên cạnh đó, nghiên cứu thị trường để đánh giá tác động công cụ Marketing Online công ty Cổ