KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG oOo KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MAR[.]
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG oOo KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GTV SEO GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS LÊ NGUYỄN NAM TRÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN MÃ SỐ SINH VIÊN : N16DCMR029 LỚP : D16CQTM01-N KHÓA : 2016 - 2020 HỆ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp đại học, nỗ lực thân, em nhận quan tâm, giúp đỡ nhiều tập thể cá nhân Trước hết, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy Học viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng sở thành phố Hồ Chí Minh, thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình truyền dạy kiến thức quý báu cho em suốt q trình học Nguồn kiến thức đó, tài sản vô giá cho công việc em tương lai Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Giáo viên hướng dẫn, Cô Lê Nguyễn Nam Trân, người tận tâm hướng dẫn, góp ý cho em suốt thời gian vừa qua Sự hướng dẫn cô "kim nan" để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp đại học Ngồi ra, em cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình từ tập thể cán nhân viên cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO Qua đây, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty, đặc biệt người hướng dẫn anh Thân Thành Đạt tạo điều kiện thuận lợi để em có kiến thức thực tế cần thiết, giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy Học viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng, Cơ Lê Nguyễn Nam Trân dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng thời kính chúc cán nhân viên cơng ty TNHH Thương mại Dịch Vụ GTV SEO dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp cơng việc Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 06 năm 2020 Nguyễn Thị Bích Ngân DANH MỤCTỪ VIẾT TẮT B2B: Khách hàng doanh nghiệp B2C: Khách hàng người tiêu dùng GTV: Genius Team Vision (Tầm nhìn thiên tài) TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CEO: Giám đốc điều hành ESS: Team giải pháp công nghệ SEO: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm UX: Trải nghiệm người dùng UI: Giao diện người dùng DR: Domain Rating (Chỉ số đánh giá sức mạnh, độ uy tín Website) PBN: Privaty Blog Network (Hệ thống website vệ tinh) SERPs: Trang kết cơng cụ tìm kiếm CTA: Lời kêu gọi hành động UGC: Nội dung người dùng tạo MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày với bùng nổ Internet tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, vượt trội cách mạng công nghệ 4.0 Đã cải thiện kinh tế mang lại giá trị, tiện lợi vượt trội cho người tiêu dùng Giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin so sánh sản phẩm, dịch vụ để tìm sản phẩm mang đến giá trị cho Hơn nhờ vào internet, nhờ vào kỹ thuật số mà thông tin lợi ích sản phẩm truyền thơng đến người dùng cách nhanh chóng Do đó, việc hồn thiện chiến lược Digital Marketing khơng giúp giới thiệu sản phẩm tốt đến tay người tiêu dùng Mà cịn giúp họ lựa chọn cách nhanh chóng, tiện lợi, phù hợp với nhu cầu Tại Việt Nam, việc áp dụng tốt loại hình thức Digital Marketing khơng giúp công ty phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Khiến cho việc lưu thông hàng hóa trở nên tốt Mà cịn góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng thị trường xuất Giúp cho doanh nghiệp Việt Nam tự tin bước thị trường quốc tế GTV SEO công ty chuyên đào tạo cung cấp dịch vụ SEO mở rộng sang Inbound Marketing Việc cung cấp giá trị cho doanh nghiệp, giáo dục đào tạo chuyển giao tri thức công nghệ Nên việc vận dụng, ứng dụng phương pháp Digital Marketing vô quan trọng chiến lược phát triển sứ mệnh cơng ty Bên cạnh đó, việc thực tập, tìm hiểu hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ GTV SEO Cùng với kiến thức lĩnh hội nhà trường, từ thầy cô Tôi nhận thấy cần thiết tầm quan trọng chiến lược Digital Marketing Do đó, tơi định chọn đề tài: " GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GTV SEO” Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng, đánh giá hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Thương mại dịch vụ GTV SEO Xác định cơng cụ Marketing kỹ thuật số có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng đo lường mức độ tác động yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng Đề xuất giải pháp, hàm ý quản trị nhằm hồn thiện hoạt động Digital Marketing cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu nhân tố Digital Marketing ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Thương mại dịch vụ GTV SEO Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Từ ngày 6/4 đến 6/6/2020 Phạm vi không gian: Là khách hàng chọn từ phịng R&D Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO Phương pháp nghiên cứu Dựa vào phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: - Nghiên cứu định tính: Dựa vào nguồn liệu thứ cấp có sẵn kết hoạt động Digital Marketing công ty, thông tin dịch vụ thông tin có sẵn internet - Nghiên cứu định lượng: + Dữ liệu thu thập trực tiếp qua trình thực tập cơng ty kết hoạt động Digital Marketing + Nghiên cứu thị trường để đánh giá công cụ Digital Marketing công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV khách hàng Ý nghĩa đề tài Luận văn tốt nghiệp hứa hẹn tài liệu hữu ích việc hàm ý quản trị việc sử dụng công cụ Digital Marketing kế hoạch hoạt động kinh doanh Do vậy, kết nghiên cứu hỗ trợ cho cơng ty việc triển khai, hồn thiện hoạt động Digital Marketing dựa giá trị cốt lõi nhằm đáp ứng yêu cầu cạnh tranh đảm bảo tính bền vững cơng ty Kết cấu đề tài: Nội dung báo cáo bao gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing công ty SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 KHĨA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Digital Marketing Theo Philip Kotler cộng (2017), Digital Marketing xem phương pháp tiếp cận Marketing kết hợp trực tuyến trực tiếp doanh nghiệp người tiêu dùng Sự pha trộn phong cách giá trị thực tế trình xây dựng thương hiệu quan trọng bổ trợ lẫn kết nối máy - máy tiếp xúc trực tiếp người - người nhằm tăng cường cam kết gắn bó khách hàng với doanh nghiệp Kent Wertime Ian Fenwick, hai chuyên gia ngành Marketing giới cho rằng: “ Digital Marketing tồn cơng tác Marketing cơng ty sử dụng kênh kỹ thuật số Các kênh kỹ thuật số kênh tiếp cận, cho phép nhà Marketing giao tiếp liên tục, hai chiều mang tính cá nhân với khách hàng Các giao tiếp cho liệu từ lần tương tác với khách hàng để dự báo cho lần giống mạng lưới trung tâm.” Theo Wikipedia, “Digital Marketing tiếp thị sản phẩm dịch vụ sử dụng công nghệ kỹ thuật số, chủ yếu Internet, bao gồm điện thoại di động, quảng cáo hiển thị phương tiện kỹ thuật số khác" Các khái niệm Digital Marketing ngày cập nhật, cải tiến cho phù hợp, đắn với chất, với thời điểm Nhìn chung, digital Marketing hình thức Marketing sử dụng Internet thiết bị di động, hướng đến thị trường, lấy khách hàng trung tâm thực hoạt động nhằm tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm Digital Marketing Một nguyên tắc Digital Marketing tạo nên trải nghiệm dễ dàng, thuận tiện liền mạch cho đối tượng mục tiêu Tiếp cận với đối tượng mục tiêu dễ dàng hơn, nhằm thiết lập mối quan hệ tự động, liên tục cần thiết thương hiệu đối tượng khách hàng họ Digital Marketing có đặc điểm cần thiết sau: - Measurable (có khả đo lường được) Digital marketing có khả đo lường cách dễ dàng hiệu nhờ hỗ trợ công cụ đo lường (Chẳng hạn Google Analytic) Các liệu đo lường tài sản người làm Marketing Giúp biết xác có click, nguồn truy cập đến từ kênh nào, thời gian khách hàng website bao lâu, họ khỏi website trang họ có mua hàng hay khơng SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 KHĨA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Công việc đo lường để đánh giá hiệu marketing trở lên xác, nhanh chóng nhiều so với hình thức marketing truyền thống Chúng công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhà làm marketing Chúng cho biết làm hay sai cần làm - Targetable (khả nhắm khách hàng mục tiêu) Một chiến dịch Digital Marketing hiệu phải nhắm mục tiêu Việc nhắm đối tượng cụ thể việc quan trọng, nhằm gia tăng tương tác đối tượng mục tiêu vào chiến dịch Với hình thức digital marketing ta thao tác nhanh chóng để xác định khách hàng mục tiêu thơng qua cơng cụ phân tích Từ đó, lựa chọn đối tượng để quảng cáo dựa liệu khách hàng có sẵn Chẳng hạn nhân học (độ tuổi, giới tính, khu vực, ) thói quen mua sắm, sở thích, hành vi cụ thể giúp cho việc nhắm khách hàng mục tiêu trở nên dễ dàng Nhằm giúp bạn tiếp cận khách hàng, gia tăng doanh số, tiết kiệm chi phí, mang lại hiệu cho tồn chiến dịch - Optimize able ( tối ưu) Digital Marketing thu thập liệu từ trải nghiệm xun suốt tồn hành trình mua hàng người dùng Giúp bạn xác định việc nên làm việc khơng nên làm, kênh cho nhiều lượt tương tác chuyển đổi nhất, yếu tố nhân học hành vi người dùng, từ khóa mang lại nhiều lượt tương tác Để bạn tối ưu cơng cụ cho hiệu Chẳng hạn, cải thiện trang chưa thu hút, cải thiện thứ hạng trang web, cải thiện thời gian lại trang Bạn thực nhờ vào việc tối ưu nội dung, tối ưu trải nghiệm người dùng (tối ưu onpage) Việc sử dụng nhiều công cụ khác Digital Marketing giúp cho việc phân tích thực tối ưu hóa dễ dàng, nhanh chóng mà đảm bảo khả xác cao - Addressable (xác định) Tính xác định thể qua việc xác định xác khách hàng vào website thực hành động cụ thể Việc xác định cụ thể đối tượng hành động họ nhằm thực tối ưu kênh tương tác thực chiến dịch Remarketing để thúc đẩy việc mua hàng họ Tính xác định thể thơng qua thơng số cụ thể như: Khách hàng dừng, trang nào, khách hàng nhấn chuột nhiều vào vị trí nào, thời điểm họ thường truy cập vào website, họ tìm kiếm sau rời khỏi website bạn - Interactively (có tính tương tác) SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 10 ... dụng dịch vụ khách hàng Đề xuất giải pháp, hàm ý quản trị nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 KHÓA LUẬN... tầm quan trọng chiến lược Digital Marketing Do đó, tơi định chọn đề tài: " GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GTV SEO? ?? Mục tiêu nghiên cứu Phân... đánh giá hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Thương mại dịch vụ GTV SEO Xác định công cụ Marketing kỹ thuật số có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng đo lường mức độ tác động yếu