Khóa luận giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing cho dự án vietnetco tại công ty TNHH truyền thông click media seo

KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC TÀI LIỆU THAM KHẢO BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DI[.]

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II

Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy giáo, cô giáo trong khoaQuản trị kinh doanh 2 của trường Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sởthành phố Hồ Chí Minh nói chung và các thầy, cô giáo giảng dạy chuyên ngànhmarketing nói riêng đã trang bị đầy đủ kiến thức cho em để có thể hoàn thành tốt bàikhóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của TS NguyễnVăn Phước

Về phía công ty, đầu tiên em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạoCông ty TNHH CLICK MEDIA&SEO đã cho em cơ hội được thực tập ở công ty vàluôn có những hỗ trợ em trong suốt thời gian thực tập ở Công ty về cả các kiến thứclẫn kĩ năng trong Digital Marketing và các thông tin cần thiết về công ty, giúp em cóđủ kiến thức và các cơ sở để hoàn thành Khóa luận Tốt nghiệp của mình Cuối cùng,em xin gửi lời cám ơn đến tất cả các anh chị trong công ty đã luôn giúp đỡ, ủng hộ vàđộng viên em trong suốt quá trình làm việc tại công ty Thời gian thực tập ở công tytuy ngắn, nhưng em đã có cơ hội được làm việc cùng mọi người và học tập được rấtnhiều các kiến thức cũng như kinh nghiệm trong công việc và cuộc sống.

Dù đã cố gắng để hoàn thiện đề tài, nhưng do còn bị giới hạn về mặt kiến thức vàkỹ năng nên em không thể tránh khỏi cái thiếu sót trong quá trình thực hiện, em mongnhận được sự thông cảm và đóng góp từ phía thầy cô để có thể hoàn thiện đề tài củamình hơn nữa, em xin chân thành cám ơn!

Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thúy Diễm

CMS: Công ty TNHH truyền thông Click Media&SeoPPC:Payper Click

Vietnetco: Công ty cổ phần Phân phối Việt NétViệt Nét: Công ty cổ phần Phân phối Việt NétVNCS: Công ty Công nghệ an ninh mạng Việt NamSEO:Search Engine Optimization

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3

1.1 Tổng quan về marketing 3

1.1.1 Khái niệm về marketing 3

1.1.2 Vai trò, chức năng của marketing 5

1.1.2.1 Vai trò của marketing 5

1.1.2.2 Chức năng của marketing 5

1.2 Tổng quan về Digital marketing: 6

1.2.1 Khái niệm Digital marketing: 6

1.2.2 Nền tảng Digital Marketing 7

1.2.3 Vai trò của Digital marketing 8

1.3 Các hình thức truyền thông Digital marketing 9

1.3.1 Website 9

1.3.1.1 Định nghĩa website 9

1.3.1.2 Vai trò của website đối với doanh nghiệp 10

1.3.2 Công cụ tìm kiếm: 11

1.3.2.1 Marketing qua các Công cụ tìm kiếm (SEM) 11

1.3.2.2 SEO (Search Engine Optimization ) 11

1.3.2.3 PPC (Pay Per Click) 12

1.3.2.4 Google Analytics: 13

1.3.3 Social Media Marketing 13

1.3.3.1 Định nghĩa social media 13

1.3.3.2 Một số hình thức Social Media 15

1.3.3.3.Lợi ích từ Social Media Marketing 15

1.3.4 Email Marketing 16

1.3.4.1 Định nghĩa Email Marketing 16

1.3.4.2 Những lợi ích cơ bản mà Email Marketing mang đến: 16

1.3.5 Mobile & Apps Marketing 16

1.3.5.1 Mobile Marketing 16

1.3.5.2 Mobile Apps Marketing 17

1.3.6 Affliate Marketing - Tiếp thị liên kết 17

1.3.6.1 Định nghĩa Tiếp thị liên kết 17

1.3.6.2 Hình thức tiếp thị liên kết phổ biến 18

2.1 Khái quát về Công ty Click Media & SEO(CMS) 19

2.1.9 Báo cáo kết quả Hoạt động kinh doanh 25

2.2 Giới thiệu dự án Vietnetco -Công ty CP Phân Phối Việt Nét 27

2.2.1 Lịch sử hình thành 27

2.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của Công ty CP Phân Phối Việt Nét 28

2.2.3 Triết lý kinh doanh 28

2.3.2 Phương hướng nhiệm vụ 30

2.4 Sự ảnh hưởng của môi trường vi mô đến hoạt động digital marketing của dự án 30

2.4.1 Bản thân doanh nghiệp 30

2.4.2 Khách hàng 31

2.4.3 Đối thủ cạnh tranh 31

2.5 Sự ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động digital marketing của dự án 37

2.5.1 Môi trường nhân khẩu 37

2.5.2 Môi trường văn hóa – xã hội 37

2.5.3 Môi trường chính trị - pháp luật 38

2.5.4 Môi trường kinh tế 38

2.5.5 Môi trường Khoa Học – Kỹ Thuật 38

2.6 Phân tích thực trạng Digital Marketing của dự án 39

2.6.1 Tổng quan Về Website Công Ty 39

2.7 Mô hình SWOT cho dự án Vietnetco 53

CHƯƠNG III: CƠ SỞ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGDIGITAL MARKETING CHO DỰ ÁN VIETNETCO TẠI CÔNG TY CMS 55

3.1 Tổng quan hoạt động Digital Marketing tại doanh nghiệp Việt Nam và định hướng pháttriển của Công ty Việt Nét 55

3.1.1 Tổng quan hoạt động Digital Marketing tại doanh nghiệp Việt Nam 55

3.1.2 Đinh hướng phát triển của công ty Cổ phần phân phối Việt Nét 60

3.2 Các giải pháp hình thức Digital marketingcho dự án Vietnetco tại công ty TNHH truyền thông Click Media & SEO 60

3.2.1 Xây dựng website 60

3.2.2 Giải pháp đẩy mạnh Công cụ tìm kiếm 64

3.2.2.1 Pay per click(PPC) 64

3.2.2.2 Search Engine Optimization (SEO) 66

3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động Mạng xã hội: (Facebook) 76

KẾT LUẬN 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO 84

Hình 1.1 Mô hình nền tảng Digital Marketing 7

Hình 1.2: Website trong kinh doanh 9

Hình 2.1 Công ty TNHHT truyền thông CLICK MEDIA & SEO 19

Hình 2.2 Gói dịch vụ SEO chuyên nghiệp cho website doanh nghiệp 22

Hình 2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 23

Hình 2.4 Khách hàng tiêu biểu của doanh nghiệp 24

Hình 2.5 Khách hàng tiêu biểu của doanh nghiệp 25

Hình 2.6 Công Ty Cổ Phần Phân Phối Việt Nét 27

Hình 2.7 Các sản phẩm tại Công Ty CP Phân Phối Việt Nét 29

Hình 2.8: Thứ hạng website của Việt Nét và VNCS 32

Hình 2.9 Thống kế thiết bị truy cập vào website của Việt Nét và VNCS 32

Hình 2.10 Thống kê người dùng truy cập vào website của Việt Nét và VNCS 32

Hình 2.11: Thống kê về người dùng truy cập vào website của Việt Nét và VNCS 32

Hình 2.12 Nguồn truy cập về website của Việt Nét và VNCS 33

Hình 2.13 Giao diện Website của Việt Nét 34

Hình 2.14 Giao diện của Website Vncs.vn 34

Hình 2.15 Trang chủ trên Facebook của Việt Nét 35

Hình 2.16 Trang chủ Facebook của VNCS 36

Hình 2.17 Banner giới thiệu cùng với các thương hiệu phân phối 39

Hình 2.18 Giới thiệu về các giải pháp hàng đầu mà Việt Nét cung cấp 40

Hình 2.19 Hình ảnh về dịch vụ chăm sóc khách hàng 40

Hình 2.20 Phần mục tin tức và sự kiện của Việt Nét 41

Hình 2.21 Tích hớp Youtube vào website 41

Hình 2.22 Giới thiệu về 11 thương hiệu chính được Việt Nét phân phối chính thức tại Việt Nam 42

Hình 2.23 Địa chỉ liên hệ chính thức và các chi nhánh Hà Nội và Cambodia 42

Hình 2.24: Kênh Youtube của Việt Nét 43

Hình 2.25: Giao diện đăng kí nhận tư vấn báo giá 43Hình 2 26 Tổng quan về website 6 tháng đầu năm 2019( Nguồn: công ty cung cấp) 45

Hình 2.28 Tổng quan về ngôn ngữ người dùng( Nguồn: công ty cung cấp) 46

Hình 2.29 Vị trí địa lý của người dùng truy cập vào trang web ( Nguồn: công ty cung cấp) 47

HÌnh 2.30 Tổng quan về Thành phố của người truy cập vào Website( Nguồn: công ty cung cấp) 47

Hình 2.31 Tổng quan về thiết bị truy cập Website( Nguồn: công ty cung cấp) 48

Hình 2.32 Tổng quan về người dùng( Nguồn: công ty cung cấp) 48

Hình 2.33: Tổng quan về sức thu hút và nguồn truy cập vào website ( Nguồn: công ty cung cấp) 49

Hình 2.34 Tổng quan về sở thích của người dùng truy cập ( Nguồn: công ty cung cấp) 49

Hình 2.35: Tổng quan về FanPage của Việt Nét 51

Hình: 2.36 Việt Nét Tham gia sự kiện ngày hội an toàn thông tin 52

Hình:2.37 Bài đăng tuyển dụng của công ty Việt Nét trên FanPage 52

Hình:2.38 Bài đăng bằng Video trên Fanpage 53

Hình 3.1 : Hình ảnh minh họa về Yoast Seo Premium 61

Hình 3.2 Tổng quan về website 6 tháng cuối năm 2019( Nguồn: công ty cung cấp) 62

Hình 3.3: Mô hình hệ thống backlink hình kim tự tháp 68

Hình 3.4: Tầm quan trọng của nội dung trong SEO 70

Bảng 2.1: Báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017-2019 26

Bảng 2.2: Bảng so sánh các chỉ Website giữa Việt Nét và Công Ty VNCS 33

Bảng 2.3 Thống kê các thông số của Việt Nét và VNCS về Fanpage 36

Bảng 2.4 Thông số website Việt Nét 6 tháng đầu năm 2019 45

Bảng 3.1 Công việc thực hiện về Website 62

Bảng 3.2 Tổng hợp chỉ số Website 6 tháng cuối năm 2019 63

Bảng 3.3: Từ khóa chạy PPC 65

Bảng 3.4 phân công thực hiện Công việc 65

Bảng 3.5 Timeline công việc PPC 66

Bảng 3.11:Phân công công việc SEO 74

Bảng 3.12 Timeline và chỉ số KPIs của SEO 75

Bảng 3.13:Chi phí thực hiện SEO 75

Bảng 3.14 Timeline Giai đoạn 1 77

Bảng 3.15 chi phí chạy Facebook Ads giai đoạn 1 78

Bảng 3.16 Chi phí tổ chức trò chơi giai đoạn 1 78

Bảng 3.17 Timeline giai đoạn 2 78

Bảng 3.18 Chi phí giai đoạn 2 79

Bảng 3.19 Timeline giai đoạn 3 79

Bảng 3.20 Chi phí giai đoạn 3 80

Bảng 3.21 Timeline giai đoạn 4 80

Bảng 3.22 Chi phí giai đoạn 4 80

Bảng 3.23 Tổng kết chiến dịch 81

Bảng 3.24 tỷ lệ chuyển đổi page like và Minigame 81

Bảng 3.25 Tỷ lệ chuyển đổi Boots post 81

Bảng 3.26 Tỷ lệ chuyển đổi Seeding forum 82

Biểu đồ 3.1 Các hình thức Digtial Marketing phổ biến mà doanh nghiệp Việt Nam sử

dụng 55

Biểu đồ 3.2 So sánh sử dụng các hình thức Digiatl Marketing tại doanh nghiệp năm 2017 và 2019 56

Biểu đồ 3.3 :Thực trạng sử dụng các kênh truyền thông 56

Biểu đồ3.4: Mục đích sử dụng Facebook trong chiến lược Digital Marketing 57

Biểu đồ3.5 Sự hài lòng của khách hàng với các phương tiện Digital 58

Biểu đồ:3.6 Thống kê sử dụng mạng truyền thông xã hội 58

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thế phát triển của công nghệ 4.0 ở Việt Nam việc sử dụng công nghệ vàkỹ thuật số để quảng bá sản phẩm và tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất và tiếtkiệm rất nhiều thời gian, nhân sự Tại Việt Nam hiện nay có khoảng 62 người dùngInternet Cùng với đó, xu hướng mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng ngày càngthịnh hành và phổ biến Thay vì việc đến tận nơi các cửa hàng để tìm hiểu thông tincũng như sản phẩm thì hiện nay người tiêu dùng đang có xu hướng tìm kiếm thông tinsản phẩm, dịch vụ bằng internet hoặc bằng các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội bởinhững ưu điểm nổi bật như nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian khi chỉ với mộtvài cú click chuột là đã có thể sở hữu mọi thông tin hay mua ngay món hàng ưng ý Vìthế, dù chỉ là doanh nghiệp nhỏ thì cũng không thể bỏ qua kinh doanh trực tuyến Điềunày đã làm cho Digital Marketing ngày càng trở nên phát triển và là một kênh quảngcáo khá hiệu quả của các doanh nghiệp.

Không phải tự nhiên mà các doanh nghiệp càng chú trọng và đẩy mạnh hoạt độngDigital Marketing và cũng không ngẫu nhiên mà các công ty cung cấp dịch vụ nàyngày càng phát triển mạnh mẽ, với hàng loạt các dịch vụ đa dạng Tất cả đều nhờ vàonhững lợi ích to lớn mà nền tảng Digital mang lại cho doanh nghiệp Việc chú trọng vàphát triển Digital Marketong sẽ giúp doanh nghiệp chiếm được nhiều thị phần, tồn tại,phát triển và cạnh tranh với các đối thủ khác.

Nhận thấy được tầm quan trọng và những ưu điểm vượt trội của Digital Marketingtrong việc xây dựng , phát triển và đưa nhiều hơn sản phẩm tới thị trường giúp công tyngày càng vững mạnh hơn Cũng như trong quá trình thực tập tại công ty CMS tôi đãđược tìm hiểu và tham gia vào dự án Vietnetco nên Tôi đã chọn đề tài “Giải pháp hoànthiện hoạt động digital marketing cho dự án Vietnetco tại công ty TNHH Truyền thôngClick Media & Seo” nhằm làm rõ tình hình thực tế về Digital Marketing tại dự án củacông ty và các giải pháp mà Công ty Click Media & SEO đã thực hiên Qua đó, tiếnhành phân tích, đánh giá và đưa ra định hướng giải pháp Digital Marketing cho dự ánVietnetco của Công ty trong tương lai gần.

Mục đích nghiên cứu

Thứ nhất là, nghiên cứu các khái niệm; vai trò, chức năng về marketing, truyềnthông Digital marketing; các hình thức truyền thông Digital marketing; đo lường hiệuquả của chiến dịch truyền thông Digital marketing lấy làm cơ sở lý luận vững chắc đểphân tích nội dung tiếp theo.

Thứ hai là, đi sâu nghiên cứu dự án Vietnetco của công ty TNHH truyền thông

Click Media & SEO, những ảnh hưởng của môi trường vi mô, vĩ mô tới công ty, tìnhtrạng hoạt động Digital marketing của dự án tại công ty, đánh giá và nhận xét về cáchoạt động Digital marketing của dự án tại công ty.

Thứ ba là,nghiên cứu các tài liệu thứ cấp và kế thừa số liệu do công ty cung cấp đểhiểu được khách hàng tiếp cận các công ty cung cấp dịch vụ giải pháp thương mạiđiện tử bằng hình thức truyền thông marketing nào? Qua đó, góp phần cơ sở cũngnhư giá trị thực tiễn để có thể đưa ra những giải pháp đẩy mạnh tốt nhất.

Thứ tư là, sau khi đã hiểu được thực trạng của dự án Vietnetco thì công ty sẽ đưara những định hướng phát triển cho dự án, phân tích SWOT cho dự án Vietnetco rồicó những giải pháp và kiến nghị từ đó nâng cao hoạt động kinh doanh của dự ánVietnetco.

Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu hoạt động Digital marketing dự án Vietnetco của công ty, các hìnhthức Digital marketing mà công ty đã và đang sử dụng Khi hiểu và biết được thựctrạng Digital marketing của dự án sẽ đưa ra giải pháp và kiến nghị nhằm khắc phụchạn chế, khó khăn còn tồn tại.

Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tổng quan hoạt động kinh doanh của công ty sau đó

đi sâu nghiên cứu hoạt động Digital marketing của công ty rồi đưa ra giải pháp, kiếnnghị.

Phạm vi không gian: Công ty TNHH truyền thông CMS

Phạm vi thời gian: Các số liệu liên quan đến doanh thu, lợi nhuận, chi phí, thu

nhập… từ năm 2017 tới nay.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong khóa luận là:; phương pháp phântích, so sánh, tổng hợp; phương pháp thu thập và phân tích thông tin từ các nguồn dữliệu thứ cấp; phương pháp thống kê.

Kết cấu của khóa luận

Nội dung bài khóa luận gồm 3 phần như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về truyền thông Digital marketing.

Chương 2: Tổng quan về công ty và thực trạng Digital marketing của dự án

Vietnetco tại Công ty CMS.

Chương 3: Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động Digital marketing cho dự án

Vietnetco tại công ty TNHH CMS

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Tổng quan về marketing1.1.1 Khái niệm về marketing

Hoạt động của marketing đã có từ rất sớm, nó tồn tại và gắn liền với lịchsử của nền sản xuất hàng hóa Bản thân những người sản xuất hàng hóa ý thứcđược rằng vấn đề tiêu thụ hàng hóa luôn là vấn đề hàng đầu, phức tạp và khókhăn nhất trong cả chu kỳ kinh doanh Gắn liền với nền sản xuất hàng hóa làmột hệ thống các quy luật kinh tế khách quan, giữ vai trò điều tiết và chi phốitoàn bộ mối quan hệ kinh tế - xã hội giữa những người sản xuất với nhau, cũngnhớ giữa họ với khách hàng và người tiêu dùng cuối cùng.

Để hiểu rõ hơn những khái niệm về marketing sẽ được trích dẫn tiếp đây,trước hết cần nghiên cứu một số khái niệm cốt lõi đó là: Nhu cầu, mong muốn,yêu cầu, sản phẩm, hàng hóa, thị trường, trao đổi và giao dịch, giá trị, chi phívà sự thỏa mãn của khách hàng.

- Nhu cầu tự nhiên: Là trạng thái thiếu thốn người ta cảm nhận được Chẳng

hạn như nhu cầu thực phẩm, quần áo, sự an toàn.

- Mong muốn:Nhu cầu gắn với ước muốn, hình thức biểu hiện nhu cầu tự nhiên

gắn với yếu tố cá tính và văn hóa quy định.

- Nhu cầu có khả năng thanh toán: Là sự lượng hóa ước muốn trong điều kiện

thu nhập nhất định.

- Sản phẩm Bất cứ cái gì đưa ra thị trường để tạo sự chú ý, mua sắm và thỏa

mãn nhu cầu Người tiêu dùng khi mua sắm, thường tìm kiếm lợi ích mà sảnphẩm mang lại cho họ, do vậy nhà sản xuất phải xác định lợi ích mà người tiêudùng mong muốn để sản xuất sản phẩm thích hợp chứ không phải chỉ chú ý đếnsản phẩm.

- Giá trị của khách hàng: Sự đánh giá của khách hàng về lợi ích mà sản phẩm

mang đến cho họ so với chi phí mà họ bỏ ra.

- Sự thỏa mãn: Là trạng thái cảm xúc của khách hàng thông qua việc so sánh lợi

ích thực tế mà họ nhận được khi sử dụng sản phẩm với những kỳ vọng của họvề nó.

- Trao đổiLà hoạt động marketing chỉ xảy ra khi người ta tiến hành trao đổi để

thỏa mãn nhu cầu Trao đổi là hành vi nhận từ người khác một vật và đưa lạicho họ một vật khác.

- Giao dịch: Là một cuộc trao đổi mang lại tính chất thương mại những vật có

giá trị Giao dịch là đơn vị đo lường cơ bản của trao đổi.

- Giá trị: Là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng chung của sản phẩm.- Chi phí: Là toàn bộ những hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra đối với sản

phẩm để có được giá trị tiêu dùng của nó.

- Thị trườngTheo quan điểm marketing thị trường là tập hợp khách hàng hiện có

hoặc sẽ có( tiềm năng) có nhu cầu vè sản phẩm, có khả năng sẵn sàng trao đổiđể thỏa mãn nhu cầu.

- Sự thỏa mãn của khách hàng: Chính là trạng thái cảm nhận của một người

qua việc tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực tế đemlại so với những gì người đó kỳ vọng.

Và sau đây là một số khái niệm về marketing:

Theo Phillip Kotler: “Marketing là hoạt động của con người hướng

tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi” Đây làđịnh nghĩa hết sức súc tích thể hiện đầy đủ nội dung của marketing đó là tổnghợp tất cả mọi hoạt động trao đổi hai chiều giữa cả khách hàng và người làmmarketing để hiểu và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007) “Marketing là hoạt động

thông qua các tổ chức, các quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giaonhững sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và toàn bộ xã hội”.Như vậy, marketing chính là làm việc với thị trường để biến các trao đổi tiềmtàng thành hiện thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của conngười.

Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ,

một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện

tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là

khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đếnkhâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đilà lấy thị trường làm định hướng”.

Tóm lại, với nhiều khái niệm về marketing như trên, có thể khái quát

một cách tổng quan và hiểu rằng đây là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trongcác tổ chức (cả tổ chức kinh doanh và tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạodựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựngmô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống kênh phân phối và chiến dịch xúc tiến

với mục đích nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của một hoặcnhiều nhóm khách hàng nhất định và thu về giá trị lợi ích từ những giá trị đãđược tạo ra.

1.1.2 Vai trò, chức năng của marketing

1.1.2.1 Vai trò của marketing

Marketing ngày càng quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu cạnh tranhkhốc liệt Marketing đóng một vai trò quan trọng trong việc thiết lập mối quanhệ giữa khách hàng và các tổ chức cung cấp cho thị trường Nó giúp làm hàilòng các khách hàng bằng sản phẩm của doanh nghiệp qua quá trình nghiêncứu Marketing, xây dựng, thử nghiệm sản phẩm dựa trên nhu cầu và mongmuốn của khách hàng

Mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải có đầy đủ cácchức năng: Sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực… nhưng các chức năng nàychưa đủ đảm bảo sự thành đạt của doanh nghiệp mà chức năng đóng vai tròquan trọng nhất chính là hoạt động marketing.

Vậy vai trò của marketing có thể khái quát như sau:

 Đầu tiên, marketing hướng dẫn các doanh nghiệp phát triển nhu cầu khách hàngcũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng hoạt độngkinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp.

 Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ và dunghòa lợi ích của doanh nghiệp mình với lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích củaxã hội.

 Marketing là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín củariêng mình trên thị trường.

 Cuối cùng, marketing chính là trái tim của các hoạt động trong doanh nghiệp,các quyết định khác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớnvào các quyết định marketing.

1.1.2.2 Chức năng của marketing

Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh, giống nhưchức năng sản xuất - tài chính - nhân sự Những chức năng này đều là nhữngbộ phận tất yếu về mặt tổ chức Về mặt tổ chức của một doanh nghiệp, chứcnăng cơ bản của marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, giống nhưsản xuất tạo ra sản phẩm Từ đó, xét về mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành

trong hệ thống hoạt động chức năng quản trị doanh nghiệp thì marketing cũnglà một chức năng có nhiệm vụ kết nối, nhằm bảo đảm sự thống nhất hữu cơvới các chức năng khác Khi xác định chiến lược marketing, các nhà quản trịmarketing phải đặt ra nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược marketing trong mốitương quan ràng buộc với các chức năng khác Chức năng marketing củadoanh nghiệp luôn chỉ cho doanh nghiệp biết rõ những vấn đề sau đây:

 - Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu,mong muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng).

 - Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực nhưthế nào đến doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinh doanh).

 - Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu như thế nàoso với doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh).

 - Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược marketing hỗn hợp gì để tác động tớikhách hàng? (Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến – marketing mix).Đây là vũ khí chủ động trong tay của doanh nghiệp để tấn công vào các thịtrường mục tiêu.

 Đó là những vấn đề mà không một chức năng nào của doanh nghiệp có thể trảlời ngoài marketing Mặc dù, mục tiêu cơ bản của mọi công ty là thu lợi nhuậnnhưng nhiệm vụ cơ bản của hệ thống marketing là đảm bảo cho sản xuất vàcung cấp những mặt hàng hấp dẫn, có sức cạnh tranh cao so với các thị trườngmục tiêu Nhưng sự thành công của chiến lược còn phụ thuộc vào sự vận hànhcủa các chức năng khác trong công ty, đó là mối quan hệ hai mặt, vừa thể hiệntính thống nhất, vừa thể hiện tính độc lập giữa các chức năng của một công tyhướng theo thị trường, giữa chúng có mối quan hệ với nhau, nhưng hoàn toànkhông thể thay thế cho nhau Đây là yếu tố để đảm bảo cho công ty thành công.

1.2 Tổng quan về Digital marketing:1.2.1 Khái niệm Digital marketing:

Với sự phát triển vượt bậc của thế giới công nghệ, việc đưa công nghệvào các hoạt động marketing và truyền thông là cách tiếp cận thị trường mộtcách nhanh chóng Song song đó, hoạt động tiếp thị sản phầm và đưa thươnghiệu của bạn đến với người tiêu dùng dễ dàng hơn và hiệu quả hơn.

Digital marketingđược biết đến với 3 đặc điểm : sử dụng phương tiệnkỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số, tương tác đượcvới khách hàng khách hàng.

Một số khái niệm phổ biến về Digital Marketing:

“Digital marketinglà chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động

marketing và trao đổi thông tin” –Theo Asia Digital marketing Association

“Digital marketing là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm vàdịch vụ bằng cách sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơsở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu,

đúng đối tượng với mức chi phí hợp lí” – Jared Reitzin, CEO –mobileStorm Inc Tham khảo thông tin khoá học Digital marketing

“Digital marketing là việc quản lí và thực hiện các hoạt động marketingbằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như website, email,iTV, các phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi

của khách hàng.” – Dave Chaffey, Insights Director at ClickThroughMarketing.

Tóm lại, với nhiều khái niệm về Digital marketing như trên, có thể khái

quát một cách tổng quan và hiểu rằng đây là thuật ngữ diễn tả hoạt độngMarketing sản phẩm/ dịch vụ sử dụng phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận kháchhàng trong môi trường kỹ thuật số, tương tác được với khách hàng, từ đó giúptiếp cận, chuyển khách hàng thành khách hàng tiềm năng và giữ chân họ.

1.2.2 Nền tảng Digital Marketing

Có hàng trăm nền tảng Digital marketing mà các doanh nghiệp và cáccông ty có thể sử dụng và tích hợp, thường là với các chiến lược tiếp thị truyềnthống để tối đa hoá lợi ích kinh doanh nhờ các sáng kiến kỹ thuật số cho tổchức Digital marketing bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị được thực hiệnqua internet, chẳng hạn như, trang website, Mạng xã hội, thiết bị di động vàbất kỳ các hình thức truyền thông điện tử khác.

Theo Ryan và Jones (2009), tác giả đã tóm tắt các nền tảng Digitalmarketing chính được miêu tả trong hình 1.1:

Hình 1.1 Mô hình nền tảng Digital Marketing

Các nền tảng của Digital marketing phải kể đến đó chính là: Có khả năngđo lường được kết quả (Measurable), có thể nhắm đúng khách hàng mục tiêu(Targetable), có thể tối ưu hóa (Optimizaple), có thể xác định được(Addressable), có tính tương tác cao (Interactively), có tính liên quan(Relevancy), có khả năng truyền thông phát tán (Viralable)

So với phương pháp Marketing truyền thống, Digital marketing ngày naytiếp cận và có xu hướng phát triển cao hơn do hành vi sử dụng Internet củacon người ngày càng nâng cao Do đó, việc sử dụng các công cụ marketingthông qua môi trường Internet sẽ hoàn toàn giúp cho việc phát triển của doanhnghiệp.

Với những đặc điểm kể trên, có thể thấy Digital marketing mang tínhtương tác cao với người dùng thông qua Mạng xã hội, đồng thời với Digitalmarketing những sản phẩm của doanh nghiệp cũng sẽ nhắm đúng được đúngđối tượng mục tiêu hơn, có khả năng đo lường và phát tán nhiều hơn với mộtmức chi phí nhất định Điều này là ưu điểm lớn của Digital Marketing so vớiMarketing truyền thống Tuy nhiên, bên cạnh đó, Digital marketingvẫn cónhững nhược điểm khá là hạn chế Tuy đã được phát triển khá phổ biến trênthế giới nhưng ở Việt Nam việc phát triển Digital marketing vẫn chưa đượcđầu tư một cách hợp lý Và đương nhiên đây là ngành học marketing liên quanđến kỹ thuật số nên đồi hỏi khá nhiều về kiến thức ở mảng kinh doanh lẫn

mảng kỹ thuật Chưa kể đến việc, Digital marketing lại không thể đơn phươngthực hiện một mình mà không cần đến sự trợ giúp của Marketing truyềnthống, bởi marketing truyền thống chính là nền cơ bản cho mọi hình thứcmarketing mới sau này Việc đưa Digital marketing tiếp xúc với nông thôncũng sẽ có những mặt hạn chế, đặc biệt là đối với một vài ngành hàng nhấtđịnh có khách hàng mục tiêu chủ yếu ở nông thôn.

1.2.3 Vai trò của Digital marketing

Trong thời đại công nghệ phát triển, bên cạnh những nền tảng và hiệu quảkhông thể chối bỏ của marketing truyền thống thì Digital marketing là hìnhthức marketing hỗ trợ rất nhiều cho doanh nghiệp

Do việc sử dụng internet trở nên phổ biến và dần được đông đảo dân số tạiViệt Nam xem là công cụ chính cho việc tìm kiếm sản phẩm, tiếp xúc quảngcáo Do đó Digital marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh củasản phẩm mình đến với người tiêu dùng một cách nhanh chóng nhất và nhắmđúng đối tượng mục tiêu nhất Thay vì ngày trước không thể đo lường đượcbao nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu xem TVC quảng cáo thì ngày naychỉ với cú click và nhấp chuột cũng như trả phí, SEO và Social là doanhnghiệp đã có thể nhanh chóng đo lường được hiệu quả của hoạt độngmarketing, mức độ tiếp cận người tiêu dùng và phản ứng rõ rệt của người tiêudùng về sản phẩm.

1.3 Các hình thức truyền thông Digital marketing1.3.1 Website

1.3.1.1 Định nghĩa website

Trong thực tiễn kinh doanh nói chung, các trang web có thể được địnhnghĩa như một công cụ truyền thông trực tuyến, bao gồm thông tin hai chiềuliên quan đến một hoặc hai bên Ví dụ: công ty và khách truy cập, trang webphát triển từ cả hai trang web - công ty tham gia vào việc cập nhật và thay đổinó, và khách truy cập có liên quan đến tương tác trên trang web đó (Dive InDesigns, n.d).

Hình 1.2: Website trong kinh doanh.

Theo Ryan và Jones ( 2009) mô tả trang web như là nơi kinh doanh nơi

mà tất cả các loại chiến dịch có thể được thực hiện và khai thác các tĩnh mạchphong phú của khách hàng mới trong không gian mạng, nhưng mọi thứ sẽđược chuyển qua một điểm duy nhất - trang web có khả năng chuyển đổi lưulượng truy cập của khách hàng tiềm năng sang giá trị hữu hình cho kinhdoanh.

Có website toàn diện về mặt kỹ thuật và hình thức, nội dung công ty mớicó thể dễ dàng triển khai các công cụ Digital marketing tiếp theo và làm chocác công cụ đó phát triển được một cách hiệu quả nhất.

1.3.1.2 Vai trò của website đối với doanh nghiệp

Website có rất nhiều ý nghĩa đối với doanh nghiệp Dưới đây là một sốđiều, chúng ta có thể tham khảo trước khi quyết định doanh nghiệp của mìnhcó nên có một website hay không?

Tạo lập một văn phòng giao dịch điện tử, hiệu quả sử dụng cao, hoạtđộng 24/24 với chi phí thấp hơn nhiều so với một văn phòng giao dịch thôngthường.

Thực hiện các giao dịch thương mại trên phạm vi toàn cầu và kinh doanhtrên mạng Internet dưới các hình thức điện tử khác nhau.

Mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp bạnqua kênh tiếp thị mới trên mạng Internet.

Tăng cường uy tín doanh nghiệp trên thị trường qua việc quảng bá cácthương hiệu sản phẩm dịch vụ trên phạm vi toàn thế giới.

Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng qua các thông tin điện tử trao đổi trựctuyến.

Giảm các chi phí và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp bạn qua việc mởrộng các hình thức tiếp xúc, liên lạc điện tử với đối tác, khách hàng truyềnthống và khách hàng tiềm năng khác.

Với doanh nghiệp, website có thể có các chức năng sau:E-brochure:

Website có thể đóng vai trò một brochure giới thiệu về công ty, sản phẩmvà dịch vụ cung cấp với những hình ảnh và có thể có các file âm thanh và hìnhảnh phong phú, sống động Đối tác, khách hàng có thể truy cập vào xem mộtcách nhanh chóng, không mất thời gian chờ đợi gửi qua đường bưu điện.Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí in ấn, gửi thư và luôn cập nhậtđược thông tin một cách thuận lợi Đây cũng là một phương tiện xây dựnghình ảnh công ty chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Trên website, doanh nghiệp có thể đưa những catalogue đầy đủ nhất vềsản phẩm với những hình ảnh và thông tin chi tiết của mỗi sản phẩm Kháchhàng có thể tìm sản phẩm theo thuộc tính, theo mã hàng, theo giá cả một cáchnhanh chóng.

E-catalogue có thể tích hợp những tính năng đặt hàng, hoặc có thể có chứcnăng thanh toán trực tuyến để trở thành một công cụ bán hàng của doanhnghiệp.

Doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng thông qua website như giải đápcác thắc mắc, tư vấn, cung cấp tài liệu kỹ thuật, đăng ký bảo hành, và có thểchat trực tuyến với khách hàng Thông qua website, khách hàng cũng có thểliên hệ với doanh nghiệp một cách nhanh nhất.

Công cụ cung cấp thông tin:

Website là một công cụ cung cấp thông tin quan trọng của doanh nghiệpkhông những cho đối tượng khách hàng mà còn cho các đối tượng khác như:nhà đầu tư, cổ đông, đối tác, thông tin đại chúng Ngoài ra, các ứng dụng webrất phong phú và đa dạng có thể ứng dụng trong rất nhiều hoạt động sản xuấtvà kinh doanh của doanh nghiệp.

1.3.2 Công cụ tìm kiếm:

1.3.2.1 Marketing qua các Công cụ tìm kiếm (SEM)

SEM (Search Engine Marketing- Tiếp thị trên Công cụ tìm kiếm): là

công việc đưa website xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm, bằng cách SEO(miễn phí) hoặc PPC (trả tiền) ( Sách Seo Master-Nguyễn Trọng Thơ-2014).

1.3.2.2 SEO (Search Engine Optimization ) - Tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm

SEO (Search Engine Optimization - Tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm )

là quá trình tối ưu hóa công để website trở nên thanh thiện với các máy chủtìm kiếm như : Goole, Bing… Mục tiêu của SEO là đưa website lên trang 1Google với các từ khóa mong muốn nhằm tăng lượng truy cập Website.( Sách Seo Master-Nguyễn Trọng Thơ-2014).

Lĩnh vực SEO được chia làm hai mảng rõ rệt Một là, tối ưu hóa các yếutố trên trang (seo onpage): Là những thủ thuật SEO trên trang web mà ngườidùng có thể dễ dàng kiểm soát Hai là, xây dựng các liên kết trỏ đến trang củamình (seo offpage): Là những thủ thuật mà người dùng không thể quản lý hếtnhư thứ hạng trang (page rank), xây dựng liên kết (link - building), lượng truycập (traffic).

Kết quả tìm kiếm và thứ hạng website đạt được khi tìm kiếm thông quaSEO thường được gọi là "kết quả tự nhiên" (organic) vì hầu hết chúng là kếtquả tự nhiên, doanh nghiệp sẽ không cần phải trả bất kỳ chi phí nào mà Côngcụ tìm kiếm vẫn trả về một kết quả nhất định về thứ hạng của website khi mộttruy vấn tìm kiếm được thực hiện.

Có rất nhiều cách để truy cập vào website như sử dụng Công cụ tìm kiếm, nhấp vàoliên kết trang hoặc gõ trực tiếp URL sản phẩm của doanh nghiệp Trong số đó, Côngcụ tìm kiếm là một trong những công cụ cơ bản để tìm kiếm địa chỉ trang website theomột chủ đề xác định nào đó Công cụ tìm kiếm sẽ liệt kê danh sách các website thíchhợp nhất với từ khóa mà người dùng tìm kiếm Khi sử dụng marketing qua các Công

cụ tìm kiếm, nghĩa là doanh nghiệp sẽ cần phải tập hợp những phương pháp tối ưu hóađể website của doanh nghiệp trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiếm, từ đó nâng caothứ hạng website khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan

1.3.2.3 PPC (Pay Per Click) - Hình thức chi trả quảng cáo cho mỗi lần click

PPC (Pay Per Click) là hình thức xuất hiện trên trang 1 Google bằng

cách trả tiền Chi phí mỗi khi ai đó bấm vào quảng cáo được gọi là CPC (CostPer Click) Khi Sử dụng PPC, bạn cần quan tâm tới việc tối ưu hóa quảng cáođể thứ hạng cao và CPC thấp ( Sách Seo Master-Nguyễn Trọng Thơ-2014).

Tại các Công cụ tìm kiếm như Google, Bing , Yahoo… công ty sẽ đặtmột quảng cáo và công ty sẽ thực hiện trả chi phí cho mỗi lần người dùng tìmkiếm và nhấp vào trang website được quảng cáo

Thay vì phải sử dụng các phương tiện và kiến thức kỹ thuật phục vụ choviệc tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm như SEO Ngay lúc này đây , doanh nghiệpcó thể sử dụng mô hình quảng cáo trên Internet được sử dụng trên các trangweb, trong đó doanh nghiệp đóng vai trò là các nhà quảng cáo trả tiền host củahọ chỉ khi quảng cáo của họ được nhấp Với Công cụ tìm kiếm, các nhà quảngcáo thường giả thầu trên cụm từ khóa có liên quan đến thị trường mục tiêu củahọ.

1.3.2.4 Ưu điểm của SEO và PPC

Sự tiếp xúc tự nhiên và sự tin cậy

Giữ một kết quả tìm kiếm tự nhiên hàng đầu (không phải trả tiền) cung cấp nhiều sự tiếp xúc và có vẻ đáng tin cậy hơn đối với người tiêu dùng Không xuất hiện chữ QC kèm theo

Tăng lượng traffic đến với Website

Có quảng cáo trên đầu kết quả tìm kiếm gần như ngay lập tức sau khi thiết lập chiến dịch PPC

Tiềm năng ROI lớn

Các kết quả không phải trả tiền sẽ thu hút nhiều nhấp chuột hơn mang lại nhiều chuyển đổi hơn và ROI vững chắc.

Toàn quyền kiểm soát

Doanh nghiệp có thể toàn quyền kiểm soát quảng cáo (sao chép, từ khoá và URL)Tiếp xúc với một số Công cụ tìm kiếm

Tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm có chất lượng cao có thể cung cấp cho doanh nghiệp quảng cáo trên nhiều Công cụ tìm kiếm, chẳng hạn như Google, Yahoo và Bing

Không đáng lo ngại về cập nhật thuật toánQuảng cáo PPC không bị ảnh hưởng như kết quả tìm kiếm không phải trả tiền (tự nhiên) là khi các Công cụ tìm kiếm thực hiện cập nhật hàng tháng.

Hoàn thành sự thống trị của thương hiệuKiểm soát được hình ảnh thương hiệu trong kếtquả tìm kiếm khi thương hiệu xuất hiện trong

cả kết quả tự nhiên và kết quả tìm kiếm có trả tiền

Nhắm đúng đối tượng mục tiêu

Nhắm mục tiêu khách hàng lý tưởng bằng cáchkiểm soát vị trí địa lý sẽ thấy quảng cáo.

Bảng 1.1 : Ưu điểm của SEO và PPC

1.3.2.4 Google Analytics:

Google Analytics là một dịch vụ miễn phí cung cấp bởi Google nhằm

đánh giá hiệu quả của các hoạt động Online Marketing (bao gồm SEO và cáchoạt động marketing khác).

Google Analytics cung cấp cho người sử dụng các dữ liệu về traffic,nguồn traffic, các dữ liệu nhân khẩu học, hành vi của người tiêu dùng trênwebsite…

Google Analytics có thể tích hợp với nhiều sản phẩm khác của Googlenhư Google Adwords, Google Adsense, Google Webmaster Tools…

Mặc dù có rất nhiều đối thủ, song vì các lợi ích đồ sộ mà GoogleAnalytics mang lại, đồng thời lại cung cấp miễn phí nên Google Analytics làcông cụ được sử dụng nhiều nhất trên thế giới (Nguồn:Google.com/analytics).

1.3.3 Social Media Marketing

1.3.3.1 Định nghĩa social media

Theo Dann và Dann (2011) đã được chứng minh cách Social Media đượchình thành dựa trên 3 thành phần: social interaction (sự tương tác xã hội),content (nội dung), communication media (giao tiếp của các kênh truyềnthông) Social Media được tạo thành như đem đến một xã hội hóa về thông tin,làm truyền thông trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn trong việc tiếp cận được vớinhiều người hơn, tạo điều kiện thuận lợi để tiếp cận với nhiều khách hàng tiềmnăng hơn.

Liên quan đến các nền tảng Mạng xã hội Boyd và Ellison (2007) đã xácđịnh họ là những nền tảng cung cấp cho người dùng internet hàng loạt các ứngdụng để tạo ra hồ sơ công khai hoặc bán công khai trong một hệ thống cộngđồng của những người quen biết hoặc chia sẽ cùng sở thích Các nền tảng nàycho phép người dùng tạo ra một danh sách những người dùng mà họ chia sẽbất kỳ kết nối và xem danh sách và kết nối khác thông qua hệ thống cộng

đồng Ví dụ về Mạng xã hội đã bao gồm Facebook, Twitter, Google+,YoutTube, Dưới đây là bài đánh giá về nền tảng Mạng xã hội liên quan đếnnghiên cứu này đặc biệt là: Facebook và YouTube:

Casteleyn, Mottart và Rutten (2009) định nghĩa Facebook như sau:

"Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức bởi thành phố, nơilàm việc, trường học và khu vực để kết nối và tương tác với người khác Mọingười cũng có thể thêm bạn bè và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật hồ sơ cánhân của họ để thông báo cho bạn bè về họ "(trang 439) Facebook cung cấpkhả năng người dùng kết nối với bạn bè và người quen thông qua tài khoản cánhân của họ Chính quy trình được gọi là "friending" có mục đích tạo ra cộngđồng bằng cách chia sẽ thông tin giữa các thành viên Reid (2009) xác nhậnrằng các Mạng xã hội cho phép người dùng xây dựng và công khai cá tính củahọ cho các nhóm người mà họ kết nối.

Schmidt & Ralph (2011) cũng đề cập rằng Facebook có thể được sử dụngnhư là một công cụ quảng cáo, để kinh doanh các sản phẩm đặc biệt, nhắc nhởkhách hàng về những gì họ có thể mua hoặc đưa ra những đề nghị tốt hơn Nócó thể hoạt động như một lời nhắc nhở về những gì khách hàng thực sự có thểmua hoặc nhận được từ một công ty Về cơ bản, công cụ này hỗ trợ việc traođổi thông tin, gửi và nhận dữ liệu đầu vào từ khách hàng hiện tại cũng nhưkhách hàng tiềm năng.

Nếu Facebook có thể xuất bản thông tin dưới dạng văn bản và ảnh trong

không gian Mạng xã hội, YouTube được biết đến như là trang web chia sẽ

video cho phép người dùng xem, tải lên, bình luận và chia sẽ video, cũng tạokhông gian cá nhân sau khi đăng ký tài khoản của họ Theo Wattenhofer và

Zhu (2012), YouTube là nhà cung cấp nội dung video do người dùng lớn nhất

trên thế giới; Nó đã trở thành một nền tảng chính để phổ biến thông tin đaphương tiện So với các Mạng xã hội khác, YouTube có những đặc điểmtương tự như trình điều khiển nội dung trực tuyến, nhưng trong ngữ cảnh đaphương tiện chuyển động không giống với những người khác Tuy nhiên,YouTube có thể được chia sẽ qua các kênh Mạng xã hội khác, nhấn mạnhbằng chứng cho thấy sự kết nối của nhiều người dùng kỹ thuật số nền tảng tíchhợp thường tương tác với thế giới kỹ thuật số.

Social Media giúp cho việc cung cấp thông tin doanh nghiệp và sản phẩmcủa doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu một cách tốt nhất Thay vì việc

quảng cáo đại trà trên tivi khi không nắm rõ số người xem tivi có đúng với đốitượng mục tiêu hay không thì nhờ Mạng xã hội doanh nghiệp có thể biết cơbản đối tượng khách hàng của mình là ai, tổng kết trong 1 tháng có bao nhiềungười truy cập vào sản phẩm và có bao nhiều người quan tâm đến sản phẩmcủa doanh nghiệp

Social Media lại còn có ưu điểm lan truyền rất nhanh nên 1 sản phẩm hoặc2 sản phẩm của doanh nghiệp có phản hồi tốt hoặc phản hồi xấu cũng sẽ đượctruyền tải đi 1 cách nhanh chóng.

Tóm lại, Là một phương thức truyền thông đại chúng trên nền tảng cácdịch vụ trực tuyến tức là những trang web trên internet Người dùng tạo ranhững sản phẩm truyền thông như: Tin, bài, hình ảnh, video clips… sau đóxuất bản trên internet thông qua các Mạng xã hội hay các diễn đàn, blog…Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẽ và phản hồi nên luôn có tính đốithoại Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đạichúng trước đây và cũng đang mang lại hiệu quả cao.

1.3.3.2 Một số hình thức Social Media

Social Networks (Mạng xã hội):

Là nơi cho phép mọi người, từ mối quan hệ bạn bè cho đến công ty vàkhác hàng có thể dễ dàng kết nối nhau, chia sẽ thông tin cá nhân và dịch vụcho nhau Đây là nơi có nhiều sự tương tác nhất hiện nay Một số Mạng xãhội phổ biến và thường dùng tại Việt Nam: Facebook, Zalo, Instagram…

Media Sharing:

Là nơi cho phép tải lên và chia sẽ phương tiện truyền thông khác nhau nhưhình ảnh và video Hầu hết các dịch vụ có tính năng xã hội khác như hồ sơ,cho ý kiến Phổ biến nhất ở loại hình này tại Việt Nam là Youtube, Snow

Social News:

Đọc tin, vote hoặc comment Là nơi cho phép mọi người gửi các tin tức khác nhauhoặc liên kết đến các bài viết bên ngoài Các liên kết về tin tức xã hội sẽ được chia sẽrộng rãi Cộng đồng mạng từ đó sẽ đánh giá được các tin tức được quan tâm nhiềunhất trong tháng

Comments Blog và Forum

Đây là diễn đàn trực tuyến cho phép các thành viên tổ chức các cuộc hộithoại bằng cách gửi tin nhắn, chia sẽ thông tin về một vấn đề nào đó nhưforum webtretho, lamchame Các ý kiến về diễn đàn sẽ đánh giá được mức độphổ biến và độ tin cậy của thông tin.

1.3.3.3.Lợi ích từ Social Media Marketing

Thứ nhất, Social Media Marketing có tính lan truyền rộng Với dịch vụ

marketing qua Mạng xã hội, các thông tin được cập nhật liên tục, không giớihạn về số lượng và thời gian gửi Hơn nữa, ngay khi thông tin về sản phẩm vàdịch vụ của doanh nghiệp được đăng tải lên các trang Mạng xã hội, chúng sẽngay lập tức lan truyền tới tất cả mọi người trong danh sách bạn bè một cáchnhanh chóng.

Thứ hai, Social Media Marketing giúp tiết kiệm chi phí Nếu doanh

nghiệp có một chiến lược rõ ràng, phân tích thị trường và đối tượng kháchhàng cụ thể Chắc chắn hiệu quả của marketing qua Mạng xã hội sẽ không hềthua kém bất kì phương thức quảng cáo truyền thống nào Thêm vào đó, việcsử dụng Mạng xã hội ngày nay không chỉ còn là xu hướng mà đã trở thànhthói quen đối với hàng triệu, hàng tỉ người dùng trên toàn thế giới Do đó, với

chi phí không hề lớn, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuất hiện một cách rộngkhắp và đạt được hiệu quả tối ưu.

Thứ ba, độ tương tác cao Độ tương tác cao cũng là một trong những ưu

điểm nổi trội của marketing qua Mạng xã hội Vì doanh nghiệp có thể nhanhchóng tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng cũng như thảo luận, chia sẽ vấnđề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc… Từ đó,kiểm soát tối đa các vấn đề tiêu cực có thể nảy sinh.

1.3.4 Email Marketing

1.3.4.1 Định nghĩa Email Marketing

Liên quan đến E-mail Marketing, nó là một hình thức tiếp thị trực tiếp sửdụng các phương tiện điện tử để truyền tải thông điệp thương mại đến chokhán giả (Stokes, 2013) Qua đó, tiếp thị qua e-mail cho phép công ty liên lạcvới khách hàng ở mức cá nhân trên quy mô lớn, là một trong những phươngtiện kỹ thuật số được chấp nhận rộng rãi nhất theo Ryan và Jones (2009).

1.3.4.2 Những lợi ích cơ bản mà Email Marketing mang đến:

+ Sử dụng hiệu quả chi phí: thay gì phải sử dụng các hình thức gửi thưtrực tiếp thông qua bưu điện thì thông qua internet, email marketing có thể đếnvới người dùng nhanh nhất với giao diện đẹp và hoàn hảo theo ý của doanhnghiệp, tốc độ nhận nhanh và không mất chi phí bưu chính quả nhiều.

+ Theo dõi dữ liệu: Doanh nghiệp có thể đo lường được việc khách hàngcó nhận được email hay không và họ có mở email để tiếp cận hay không.Đồng thời qua các công cụ hỗ trợ, doanh nghiệp có thể biết được số lượngkhách hàng nhấp vào link liên kết trong email và số lượng khách hàng đánhdấu spam email của doanh nghiệp

+ Tự động hóa chiến dịch email marketing: Doanh nghiệp có thể soạn sẵnnhững chiến dịch emial và thiết lập thời gian gửi email Những thiết lập tựđộng hóa này có thể giúp ích rất nhiều cho các chiến dịch.

1.3.5 Mobile & Apps Marketing

1.3.5.1 Mobile Marketing

A Định nghĩa

Mobile Marketing là nghệ thuật tiếp thị doanh nghiệp với mục đích thuhút nhiều người dùng thiết bị di động hơn Khi được thực hiện đúng, MobileMarketing giúp khách hàng tiềm năng sử dụng điện thoại thông minh với

thông tin được cá nhân hóa, nhạy bén hơn với thời gian và vị trí để họ nhận

được chính xác những gì họ cần, ngay cả khi họ đang di chuyển Với tốc độphát triển nhanh của Internet Marketing thì Mobile marketing là một xu thếtất yếu, không thể thiếu trong ngành truyền thông, trong kỷ nguyên di độngngày nay.

Đây là hình thức tiếp thị trên di động, sử dụng phương tiện di động để giớithiệu/quảng cáo các thông tin sản phẩm, thương hiệu tới khách hàng hay nóicách khác mobile marketing là tất cả các hình thức kết nối đến người tiêu dùngthông qua thiết bị di động cá nhân.

B Các hình thức của Mobile Marketing phổ biến hiện nay

+ SMS (Tin nhắn văn bản): Là các dạng tin nhắn văn bản, tin nhắn quảngcáo bạn có thể dùng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các chương trìnhkhuyến mãi, sản phẩm mới, chương trình giảm giá, hay các tin nhắn chúcmừng ngày lễ tết và sinh nhật… những nội dung này có thể phát triển ra nhiềuhình thức khác nhau tùy thuộc vào mục đích của nhà marketer.

+ MMS (Tin nhắn đa phương tiện): Đây là hình thức mà doanh nghiệp cóthể gửi hình ảnh kèm theo văn bản tin nhắn làm cho hình thức tin nhắn trở nênsinh động hơn Tuy nhiên, MMS lại không được sử dụng phổ biến, chi phí bỏra cao hơn và đồng thời tùy theo loại hình điện thoại khách hàng sử dụng màMMS có thể tiếp cận được hay không

+ WAP (trang web điện thoại di động): Đây là những trang web trên điệnthoại di động Tương tự như những trang web được xem trên internet, thôngtin về công ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty sẽ được đưa lên nhữngtrang wap này.

+ PSMS: Đây là hình thức tốn nhiều chi phí, thường được dùng để kêu gọikhách hàng tham gia vào một trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịchvụ như nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di động Tuy nhiên đây là hìnhthức ít được sử dụng phổ biến trong thời đại ngày nay.

1.3.5.2 Mobile Apps Marketing

Bên cạnh sự phát triển của Mobile Marketing từ lúc Digital marketingrađời cho đến nay thì Apps Marketing là một hình thức vô cùng mới nhưng lại

phổ biến trong xu thế ngày nay, nhất là khi người tiêu dùng càng ngày càng ưachuộng những chiếc điện thoại thông minh cùng với các hệ điều hành tân tiếnnhư Android và IOS.

Mobile Apps Marketing ngày nay dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùngnhiều hơn Các Apps được thiết kế trên cửa hàng (Store Google) đều ở dạngmiễn phí và tiếp cận nhanh chóng với khách hàng nhiều hơn Khách hàng ngàynay lại có xu hướng mua online nhiều hơn , do đó khi doanh nghiệp thiết kế vàsử dụng Apps Marketing vào chiến lược Digital marketingcủa mình sẽ giúpnhanh tiếp cận với khách hàng và giúp khách hàng dễ trải nghiệm và dễ sửdụng hơn

1.3.6 Affliate Marketing - Tiếp thị liên kết

1.3.6.1 Định nghĩa Tiếp thị liên kết

Stokes (2013) định nghĩa tiếp thị liên kết là nền tảng trực tuyến theo đó

các người giới thiệu (referrer) được cấp "lệ phí của người tìm" cho mọi lần họgiới thiệu được Trên mạng trực tuyến, liên kết tiếp thị được sử dụng rộng rãiđể quảng cáo trang web, với các referrers được thưởng cho mỗi khách truycập, thuê bao hoặc khách hàng cung cấp thông qua những nỗ lực của họ Đâylà một chiến thuật hữu ích cho thương hiệu và mua lại Nói về mối quan hệ đốitác chiến lược, Ryan và Jones (năm 2009) mô tả "quan hệ đối tác chiến lược"như một thỏa thuận giữa hai bên (hoặc nhiều hơn) mà kết quả mong muốn làmột lợi ích cho tất cả những người có liên quan.Các nơi môi giới này chỉ đượcthanh toán mức chi phí hoa hồng đã được thương lượng khi nỗ lực quảng cáocủa họ dẫn đến một giao dịch thực sự

Công ty sẽ là nơi sẵn sàng trả tiền cho những người khác để giúp bán vàquảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ

Các trung gian môi giới thường có thể là những website khác, những cánhân hoặc influencer (người có tầm ảnh hưởng) trên mạnh xã hội đồng ýquảng bá sản phẩm của công ty để đổi lấy một khoản hoa hồng.

1.3.6.2 Hình thức tiếp thị liên kết phổ biến

Làm tiếp thị liên kết có thể coi là một nghề độc lập mà người làm tiếp thịliên kết tự do về thời gian, chủ động sắp xếp công việc Có nhiều hình thứctiếp thị sản phẩm khác nhau nhưng phổ biến nhất vẫn là những hình thức sau:

Tiếp thị qua Mạng xã hội

Tiếp thị qua các trang chia sẽ video miễn phíTiếp thị qua email-marketing

Xây dựng niche site tiếp thị sản phẩm

1.3.7 Một số khái niệm khác:

Forum Seeding (hay còn gọi là Online Seeding) là một hình thức Online

Marketing phổ biến trên Internet hiện nay Forum Seeding là chỉ những sựgieo mầm trên các diễn đàn, trên các cộng đồng mạng, trên các phương tiệnmà máy tính và mạng có thể vương tới nhằm một mục đích truyền đạt thôngđiệp có lợi cho thương hiệu.

"K.O.L." là từ viết tắt của Key Opinion Leader - chỉ những người có tầm

ảnh hưởng trong một lĩnh vực nào đó, được đông đảo mọi người biết đến vàmọi người chịu sự tác động của họ, có thể hiểu nôm na là một người đầungành KOL có thể là ngôi sao, hot instagram, beauty blogger, vlogger hay bấtkì ai đam mê review

Google Display Network (GDN) là hệ thống mạng lưới các trang web đối

tác của Google như: Youtube, Gmail, Blogger, 24h.com, Zing.vn… Quảngcáo GDN là quảng cáo thông qua hình ảnh, văn bản, flash… xuất hiện trên hệthống những website này.

CHƯƠNG II: I PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING

2.1 Khái quát về Công ty Click Media & SEO(CMS)

Hình 2.1 Công ty TNHHT truyền thông CLICK MEDIA & SEO2.1.1 Lịch sử hình thành

Là một trong những đơn vị tiên phong trong việc chuyên nghiệp hóa dịch vụSEO ở Việt Nam.Đội ngũ nhân sự hơn 19 nhân viên chính thức với hơn 12 năm kinhnghiệm trong lĩnh vực SEO.CLICK MEDIA SEO sở hữu nhiều chuyên gia hàng đầuViệt Nam trong lĩnh vực SEO đến từ các tập đoàn & công ty Online hàng đầu ở ViệtNam.

Ngày 10 tháng 09 năm 2016, Click Media & SEO chính thức thành lập dưới giấyphép kinh doanh số 0313994328 với tên chính thức là Công ty TNHH Truyền thôngClick Media & SEO do ông Nguyễn Huy Cường làm giám đốc.

Từ năm 2016 - 2017: Công ty đi theo hướng Digital Marketing nhằm tìm kiếmnhững khách hàng tiềm năng trong việc chăm sóc, phát triển website doanh nghiệpthông qua nhiều công cụ hỗ trợ như SEO, content, google analytics… Từ đó, tạo niềmtin cho khách hàng và duy trì mối quan hệ.

Tháng 11/2018, Công ty còn mở rộng thêm một chi nhánh tại thành phố Hà Nội.

ClickMediaSEO được thành lập với giấy phép đăng ký số 0313994328 vào ngày10/09/2016.

Mã Số Thuế: 0313994328

Tên Việt Nam: Công ty TNHH Truyền Thông Click Media & SEOTên tiếng Anh: Click Media & SEO Communication Company Limited.

Trung Tâm Kĩ thuật: 69/11/4 Nguyễn Đình Chính, Phường 15, Quận Phú Nhuận, TPHồ Chí Minh.

Website: https://clickmediaseo.vn/

2.1.2 Tầm nhìn

Tập thể công ty muốn phát triển trở thành một Công Ty Truyền Thông & QuảngCáo hàng đầu tại Việt Nam thông qua việc cung cấp dịch vụ SEO Website chuyênnghiệp cho cá nhân và doanh nghiệp.

2.1.3 Sứ mệnh

- Cung cấp dịch vụ Seo giúp khách hàng cá nhân, doanh nghiệp giải quyết

nhu cầu quảng cáo, truyền thông marketing đến khách hàng hiệu quả nhất.

- Cung cấp kế hoạch & chiến lược chi tiết để thực hiện SEO cho website

cụ thể của doanh nghiệp.

2.1.4 Giá trị cốt lõi

- Đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu- Đối tác lâu dài, tin cậy

- Luôn khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới.

- Đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực SEO trong các dự án báo chí, thươngmại điện tử.

 SEO AUDIT: Cung cấp kế hoạch & chiến lược chi tiết để thực hiện SEOcho website cụ thể của doanh nghiệp.

Traffic từ Search: Bao gồm tối ưu Onpage & Offpage Cam kết số lượngVisits từ các công cụ tìm kiếm đến website theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Đào tạo SEO (chỉ kết hợp với gói Aduti): Doanh nghiệp được đào tạo cáchlàm 4 buổi trực tiếp và hỗ trợ qua Email 3 tháng tiếp theo để thực hiện theo góiAudit.

 Dịch vụ SEO Traffic, dịch vụ CPA, dịch vụ Content Media, dịch vụSeeding, dịch vụ tối ưu website chuẩn SEO, dịch vụ quản trị website seo,training in house.

2.1.5 Chức năng và nhiệm vụ

2.1.5.1 Chức năng

Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO đã và đang tập trung chủ yếuvào các dịch vụ SEO chuyên sâu và đào tạo SEO Training in house bằng những kinhnghiệm của giảng viên chuyên nghiệp với hơn 12 năm hoạt động trong lĩnh vực SEO.

Là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SEO chuyên nghiệp, Click Media & SEOđã thực hiện các chức năng:

- Thu hút lượng khách hàng đến thăm website doanh nghiệp nhiều hơn bằngnhững nội dung content chất lượng, mang lại nhiều lợi ích cho người dùng Từ đó, thuhút được khách hàng tiềm năng đến sử dụng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp bằngcách giúp website lên top từ khóa trên các thanh công cụ tìm kiếm, điển hình làGoogle.

- Các thành phần của một website như sitemap, tốc độ, URL, các thẻ, dung lượngảnh, độ dài tiêu đề, code, language, sẽ được tối ưu hóa sao cho chuẩn với những yêucầu của các thanh công cụ tìm kiếm, giúp người dùng có trải nghiệm tốt hơn vềwebsite doanh nghiệp, nâng cao chất lượng website.

- Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhập kiến thức vànâng cao kỹ năng trong lĩnh vực SEO theo các hình thức đào tạo của khóa học.

2.1.5.2 Nhiệm vụ

Là một doanh nghiệp chuyên cung cấp các loại hình dịch vụ SEO, Click Media& SEO có nhiệm vụ chủ yếu thực hiện kỹ năng về cách tối ưu SEO trên website Cụthể như sau:

- Biên tập và viết bài PR cho doanh nghiệp về những từ khóa được yêu cầu Xâydựng nội dung website với những bài viết sưu tầm hoặc tự lên nội dung Tiến hànhđăng bài viết, chăm sóc và theo dõi tính hiệu quả của công việc content trong SEO.

- Đội ngũ kỹ thuật SEO có nhiệm vụ phối hợp và hỗ trợ hoạt động trong việc lênnội dung website Tối ưu hóa các từ khóa liên quan trên website, tối ưu hóa websitetrên thanh công cụ tìm kiếm.

- Hệ thống hóa các từ khóa liên quan bằng cách đánh giá tính cạnh tranh, sốlượng tìm kiếm, tương quan đối thủ, phương án đề xuất cho doanh nghiệp.

2.1.6 Lĩnh vực kinh doanh

Dịch vụ thẩm định thực trạng website

- Dịch vụ SEO website gồm 5 gói dịch vụ SEO nâng cao cho website doanh nghiệp.- Tương ứng với ngân sách và độ cạnh tranh về thứ hạng tìm kiếm của các từkhóa liên quan tới dịch vụ (hoặc sản phẩm) mà doanh nghiệp muốn quảng cáo.

- Thẩm định thực trạng website doanh nghiệp là gói đầu tiên trong bước triểnkhai một chiến dịch SEO chuyên nghiệp, trong đó Click Media & SEO sẽ làm cáccông việc nhằm phân tích được hiện trạng website của khách hàng, tư vấn và tối ưuchiến lược phát triển SEO.

- Tư vấn và phát triển chiến lược SEO website là gói thứ hai trong kế hoạch SEOchuyên nghiệp, trong đó Click Media & SEO sẽ làm các công việc mô tả tối ưu lại cáclỗi của website và thực hiện chỉnh sửa các lỗi website.

Dịch vụ SEO Training in house

- Dịch vụ SEO Training in house là dịch vụ training cho các nhân viên trong nộibộ thực hiện SEO Do các chuyên gia SEO có ít nhất 12 năm kinh nghiệm đào tạo.Tùy vào tính chất sản phẩm và dịch vụ của khách hàng, Click Media & SEO sẽ cửgiảng viên có kinh nghiệm thực tiễn trong phân khúc dòng ngành của doanh nghiệp đểtrực tiếp hướng dẫn và đào tạo.

- Format buổi đào tạo:

1 Hướng dẫn về lý thuyết (các rule của google, cách hoạt đọ ̂ng, các điểm lưuý…).

2 Thực hành tại buổi đào tạo dựa trên các lý thuyết ở phần 1.

3 Chấm điểm, chỉnh sửa các lỗi học viên mắc phải, lưu ý cách làm đúng.

4 Gửi tài liệu về bài giảng & thực hành, đưa contact của người hướng dẫn để họcviên liên hệ.

SEO Keyword

- Dịch vụ SEO website của Công ty gồm 5 gói dịch vụ SEO chuye ̂n nghiệp choWebsite doanh nghiệp (SEO 1, SEO 2, SEO 3, SEO 4, SEO 5) Tương ứng với ngânsách và độ cạnh tranh về thứ hạng tìm kiếm của các từ khóa lie ̂n quan tới dịch vụ(hoặc sản phẩm) mà doanh nghiệp muốn quảng cáo và khác hàng có thể lựa chọn cácgói quảng cáo phù hợp:

Hình 2.2 Gói dịch vụ SEO chuyên nghiệp cho website doanh nghiệp

- SEO Keyword: Gói SEO từ khóa nhằm tăng thứ hạng vị trí những từ khóa màdoanh nghiệp đang hướng đến, cũng như duy trì bền vững thứ tự các từ khóa choWebsite doanh nghiệp trong mục đích kinh doanh lâu dài Do vậy, trong gói này đã tíchhợp các đầu việc gói 2 trong 5 gói seo website chuyên nghiệp cho website.

- Những yếu tố ảnh hưởng đến chi phí và thời gian SEO Keyword

1 Số lượng từ khóa: Thông thường nhiều từ khóa (cụm từ khóa) càng nhiều thì chi

2 Độ khó của từ khóa: độ khó phụ thuộc vào các yếu tố: Độ dài của từ khóa, sốkết quả tìm kiếm cho từ khóa, website của các đối thủ cạnh tranh, cấu trúc và nạ ̆ng lựccủa website doanh nghiệp và mức độ cạnh tranh của từ khoá.

Dịch vụ tối ưu hóa lưu lượng truy cập website

- Tối ưu hóa lưu lượng truy cập website: Gói dịch vụ SEO nhằm tăng lưu lượngtruy cập website cho doanh nghiệp Việc tăng lượng truy cập (tăng traffic) tới websiteđồng nghĩa với việc tăng hy vọng có thêm người sử dụng thông tin, hay dịch vụ màwebsite đó cung cấp, từ đó ta ̆ng tính thương mại cho website của doanh nghiệp Dovậy, việc tăng và duy trì lượt truy cập website của doanh nghiệp đòi hỏi phải trải quanhiều giai đoạn và trình tự tie ̂u chuẩn nhất của việc SEO một website, hay nói cáchkhác việc doanh nghiệp sử dụng gói tối ưu hóa lưu lượng truy cập Website thì giá trịcủa nó đã tích hợp 4 gói đầu trong 5 gói dịch vụ SEO website chuyên nghiệp của ClickMedia & SEO.

Công ty Click Media & SEO đã và đang nỗ lực hết mình để trở thành doanhnghiệp cung cấp dịch vụ SEO hàng đầu tại Việt Nam, với đội ngũ nhân sự hơn 15nhân viên chính thức với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO.

2.1.7 Bộ máy tổ chức

Hình 2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

 CEO- Nhiệm vụ:

Quyết định giá của từng gói dịch vụ.

Quyết định các biện pháp quảng bá thương hiệu, marketing, và các biện phápkhuyến khích mở rộng kinh doanh của doanh nghiệp.

Đề nghị bổ nhiệm và miễn nhiệm, khen thưởng kỉ luật các chức danh trong côngty: Trưởng phòng, phó phòng của các phòng ban.

Ký kết các hợp đồng kinh tế theo luật định. Phòng công nghệ

Tham mưu cho Tổng Giám đốc công ty thực hiện về chế độ kế toán, công tác quảnlý tài chính theo quy chế của Tập đoàn và quy định của pháp luật

Vì công ty mới thành lập nên phòng tài chính chịu trách nhiệm tham mưu và giúpviệc cho CEO về công tác tổ chức hành chính, nhân sự lao động, tiền lương của công ty.

Lập kế hoạch tổ chức theo dõi công tác học tập, đào tạo nâng cao trình độ chuyênmôn của Cán bộ - Nhân viên.

2.1.8 Khách hàng tiêu biểu:

Hình 2.4 Khách hàng tiêu biểu của doanh nghiệp