Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên tại công ty TNHH dịch vụ tin học FPT luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ********* PHAN XUÂN THẢO MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ********* PHAN XUÂN THẢO MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.05 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP.HỒ CHÍ MINH - 2010 LỜI CẢM ƠN *** Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Châm Cơ dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, tơi xin cảm ơn q anh, chị ban lãnh đạo Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT đặc biệt các anh, chị Phòng nhân cung cấp cho tối nhiều thông tin tạo điều kiện cho điều tra khảo sát để có liệu viết luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q thầy bạn TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 10 năm 2010 Học viên Phan Xuân Thảo MỤC LỤC Mục lục Danh sách bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ CHƢƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài: 1.2 .Mục tiêu đề tài: 1.3 .Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Đối tượng nghiên cứu: 1.5 .Phương pháp thực nghiên cứu: 1.5.1 Quy trình nghiên cứu: 1.5.2 Phương pháp thu thập xử lý thơng tin 1.5.2.1 Nghiên cứu định tính: 1.5.2.2 Nghiên cứu mô tả CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan Quản trị nguồn nhân lực: 2.1.1 Tầm quan trọng Quản trị nguồn nhân lực: 2.1.2 Chức Quản trị nguồn nhân lực: 2.1.3 Mối quan hệ chức Quản trị nguồn nhân lực: 2.2 Tổng quan đánh giá nhân viên: 2.2.1 Khái niệm đánh giá nhân viên 2.2.2 Mục đích đánh giá nhân viên: 2.2.3 Tầm quan trọng đánh giá nhân viên Quản trị nguồn nhân lực: 10 2.2.4 Nội dung, trình tự thực trình đánh giá nhân viên: 11 2.2.4.1 Xác định yêu cầu cần đánh giá: 11 2.2.4.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp: 11 2.2.4.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc: 12 2.2.4.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá: 12 2.2.4.5 Thực đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc: 13 2.2.4.6 Thảo luận với nhân viên kết đánh giá để nhân viên hiểu thỏa mãn với kết đánh giá: 13 2.2.4.7 Xác định mục tiêu kết cho nhân viên để tạo động phấn đấu cho nhân viên làm việc tốt 13 2.2.5 Các yếu tố hệ thống đánh giá nhân viên 13 2.2.6 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc: 14 2.2.6.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên: 14 2.2.6.2 Phương pháp so sánh cặp: 14 2.2.5.3 Phương pháp bảng điểm: 15 2.2.5.4 Phương pháp lưu giữ 16 2.2.5.5 Phương pháp quan sát hành vi: 16 2.2.5.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu: 16 2.2.5.7 Phương pháp quan sát định lượng: 18 2.2.7 Nâng cao hiệu đánh giá nhân viên: 20 2.2.7.1 Các nguyên tắc đánh giá nhân viên: 20 2.2.7.2 Các sai lầm thường mắc phải đánh giá nhân viên: 20 2.2.7.3 Những điều lãnh đạo cần làm: 20 TÓM TẮT CHƢƠNG 22 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT 23 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ Tin Học FPT: 23 3.1.1 .Lịch sử hình thành phát triển: 23 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động: 23 3.1.3 Cơ cấu tổ chức: 25 3.1.4 Cơ cấu nhân 27 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 30 3.1.6 Chính sách lương, thưởng: 31 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá nhân viên: 35 3.2.1 Tổng quan hoạt động đánh giá nhân viên tại: 35 3.2.1.1 Quy trình thực đánh giá 35 3.2.1.2 Phương pháp đánh giá áp dụng: 38 3.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá nhân viên: 40 3.2.2.1 Mô tả phương pháp nghiên cứu: 40 3.2.2.2 Phân tích kết nghiên cứu thực trạng hoạt động đánh giá nhân viên:.42 3.2.2.2.1 Phân tích tiêu chuẩn đánh giá áp dụng 42 3.2.2.2.2 Phân tích quy trình đánh giá tại: 44 3.2.2.2.3 Phân tích phương pháp thực việc đánh giá: 46 TÓM TẮT CHƢƠNG 52 CHƢƠNG 4:MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT 53 4.1 Giải pháp xây dựng tảng cho hoạt động đánh giá nhân viên: 53 4.1.1 Hoàn chỉnh hệ thống bảng mô tả công việc: 53 4.1.2 Xây dựng quy định thang điểm cho tiêu chí đánh giá: 56 4.2 Giải pháp đảm bảo hiệu hoạt động đánh giá: 57 4.2.1 Điều chỉnh cấu trúc bảng đánh giá điện tử 57 4.2.2 Cải tiến quy trình đánh giá: 58 4.3 Giải pháp nâng cao hiệu đánh giá: 60 4.3.1 Thực chương trình đào tạo: 60 4.3.1.1 Nâng cao nhận thức vai trò tầm quan trọng công tác đánh giá nhân viên cấp lãnh đạo cán thực việc đánh giá: 60 4.3.1.2 Đào tạo kỹ đánh giá cho cán đánh giá 61 4.3.1.3 Đào tạo kỹ trao đổi với nhân viên trước sau đánh giá 61 4.3.2 Xem xét lại sách lương, thưởng: 62 4.4Xem xét tính khả thi giải pháp: 63 KẾT LUẬN 65 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ CHƢƠNG 1: Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu .3 CHƢƠNG 2: Sơ đồ 2.1: Mối quan hệ chức Quản trị nguồn nhân lực Bảng 2.1: Bảng đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp 14 Bàng 2.2: Phiếu đánh giá nhân viên theo phương pháp bảng điểm .15 Sơ đồ 2.2: Quá trình quản trị theo mục tiêu 17 CHƢƠNG 3: Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT (FSC) 25 Bảng 3.1: Quy định cấp bậc nhân FSC 27 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ cấp bậc nhân 29 Biểu đồ 3.2: Biểu đồ trình độ lao động 29 Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2008 đến 2010 30 Bảng 3.3: Số lượng nhân viên công ty từ năm 2008 đến 2010 30 Bảng 3.4: Quy định chế độ nhân viên FSC 32 Bảng 3.5: Mức thưởng hiệu kinh doanh cho nhân viên cấp cấp 34 Hình 3.2: Quy trình đánh giá nhân viên FSC 36 Bảng 3.6: Cấu trúc bảng đánh giá nhân viên FSC 39 Bảng 3.7: Tóm tắt kết khảo sát .43 CHƢƠNG 4: Bảng 4.1: Bảng mô tả công việc Nhân viên kinh doanh 55 Bảng 4.2: Thang điểm quy định cho tiêu chí đánh giá 56 Sơ đồ 4.1: Quy trình đánh giá nhân viên cải tiến 59 Bảng 4.3: Kết khảo sát tính khả thi giải pháp 64 Bảng 4.4: Thang điểm đánh giá .64 BẢNG 3: Các Anh/Chị biết rõ quy định mức độ hoàn thành cơng việc (tốt, khá, trung bình kém) cơng ty tất phần việc phụ trách? Cumulative Percent Frequency Percent (TầnValid suất)Percent (Tỉ lệ%)(% có giá trị) (Tỉ lệ % lũy kế) Ý kiến 24.5 53.1 Hoàn toàn phản đối Phản đối 36 24.5 24.5 61.9 Không ý kiến Đồng ý 42 28.6 28.6 91.8 Hoàn toàn đồng ý 13 8.8 8.8 100.0 Tổng 44 29.9 29.9 12 8.2 8.2 147 100.0 100.0 Giá trị BẢNG 4: Theo Anh/Chị tiêu chí đánh giá bảng đánh giá điện tử nhƣ nào? Cumulative Percen Frequency Percent (Tần Valid suất) Percent (Tỉ lệ%)(% có giá trị) (Tỉ lệ % lũy kế) Ý kiến 22.4 29.9 Chung chung mơ hồ Khó hiểu 33 22.4 22.4 Trùng lắp, lặp lặp 11 7.5 7.5 lại Cả 1,2,3 Rõ rang, dễ hiểu 28 19.0 19.0 49.0 Tổng Giá trị 53 22 147 36.1 15.0 100.0 36.1 15.0 100.0 85.0 100.0 BẢNG 5: Anh/Chị có nhận xét cấu trúc trình bày bảng đánh giá điện tử? Giá trị Ý kiến Cumulative Percen Frequency (Tần Percent suất) Valid (Tỉ lệ%) Percent (% có giá trị) (Tỉ lệ % lũy kế) Các tiêu1chí Section chưa hợp lý Ngơn từ sử dụng khó hiểu 30 Ngôn ngữ vừa tiếng anh vừa tiếng Việt gây khó hiểu Cả 1,2,3 Rõ rang, dễ hiểu trình bày hợp lý 33 Tổng Giá trị khuyết Tổng 13 20.4 20.5 20.5 22.4 22.6 43.2 8.8 8.9 52.1 48 32.7 32.9 84.9 22 15.0 15.1 100.0 146 147 99.3 100.0 100.0 BẢNG 6: Anh/Chị biết rõ quy định thang điểm dành cho tiêu chí đánh gía? (nghĩa đƣợc điềm 10, đƣợc 9,8,7…) Ý kiến Frequency Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) Hoàn toàn phản đối 27 18.4 18.4 18.4 Phản đối Không ý kiến 57 25 38.8 17.0 38.8 17.0 57.1 74.1 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 32 21.8 4.1 21.8 4.1 95.9 100.0 147 100.0 100.0 Tổng Valid Percent (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị BẢNG 7: Anh/Chị thƣờng cho điểm bảng đánh giá cách nào? Giá trị Ý kiến Cumulative Perc Frequency (Tần Percent suất) Valid (Tỉ lệ%) Percent (% có giá trị) (Tỉ lệ % lũy kế 31.3 Theo cảm tính 46 31.3 So sánh thực2tế với thang điểm quy định Luôn cho điểm cao để cấp hạ xuống vừa 34 23.1 So sánh thực tế với yêu cầu bảng mô tả công việc Ý kiến khác Tổng 23 15.6 31.3 23.1 54 15.6 70 42 28.6 28.6 98 147 1.4 100.0 1.4 100.0 100 BẢNG 8: Việc xếp hạng thi đua A,B,C dựa theo kết bảng điểm điện tử phản ánh lực đóng góp Anh/Chị? Cumulative Percent Frequency (Tần Percent suất) Valid (Tỉ lệ%) Percent (% có giá trị) (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị Ý kiến 14.3 49.0 1Hoàn toàn phản đối Phản đối 14.3 14.3 21 70.7 Không ý kiến 51 34.7 34.7 99.3 Đồng ý 21.8 21.8 32 100.0 Hoàn toàn đồng ý Tổng 42 28.6 28.6 7 100.0 100.0 Cumulative Percent BẢNG 9: Đến kì khai báo check point Anh/Chị cảm thấy? Frequency Percent (TầnValid suất)Percent (Tỉ lệ%)(% có giá(Tỉ trị)lệ % lũy kế) Ý kiến 40.0 Giá trị Nhiệt tình khai báo 58 39.5 Nên khai báo 2càng cao tốt định quyền lợi C 4.8 40.0 4.8 44.8 hán nản, thờ lần Cả Ý kiến khác 52 35.4 35.9 80.7 24 16.3 2.7 16.6 2.8 97.2 100.0 100.0 98.6 1.4 147 100.0 Tổng Giá trị khuyết Tổng BẢNG 10: Trƣớc thực đánh giá, cấp trực tiếp có trao đổi với anh chị cách thức đánh giá? Giá trị Cumulative Percent Frequency Percent (TầnValid suất)Percent (Tỉ lệ%)(% có giá trị) (Tỉ lệ % lũy kế) Ý kiến 27.9 74.8 Có Khơng 41 27.9 27.9 100.0 Lúc có lúc khơng 69 46.9 46.9 Tổng 37 25.2 25.2 147 100.0 100.0 BẢNG 11: Sau kỳ đánh giá, cấp có trao đổi với Anh/Chị kết đánh giá? Giá trị Cumulative Percent Frequency Percent (TầnValid suất)Percent (Tỉ lệ%)(% có giá trị) (Tỉ lệ % lũy kế) Ý kiến 49.7 82.3 Có Khơng 73 49.7 49.7 100.0 Lúc có lúc khơng 48 32.7 32.7 Tổng 26 17.7 17.7 147 100.0 100.0 BẢNG 12: Sau kỳ đánh giá, Anh/Chị biết rõ điểm mạnh điểm yếu cơng việc mình? Giá trị Ý kiến Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) 9.6 39.0 9.6 63.0 29.5 93.2 24.0 100.0 30.1 6.8 100.0 Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Hồn tồn phản đối Phản đối Khơng ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng Giá trị khuyết Tổng 14 43 35 44 10 146 147 9.5 29.3 23.8 29.9 6.8 99.3 100.0 BẢNG 13: Sau kỳ đánh giá, Anh/Chị đƣợc cấp trao đổi điểm yếu hƣớng dẫn cách khắc phục? Cumulative Percent Frequency Percent (TầnValid suất)Percent (Tỉ lệ%)(% có giá trị) (Tỉ lệ % lũy kế) Ý kiến 16.3 41.5 1Hoàn toàn phản đối Phản đối 16.3 16.3 24 61.2 Không ý kiến 37 25.2 25.2 96.6 Đồng ý 19.7 19.7 29 100.0 Hoàn toàn đồng ý Tổng 52 35.4 35.4 3.4 3.4 100.0 100.0 Giá trị BẢNG 14: Sau kỳ đánh giá, cấp có trao đổi với Anh/Chị định hƣớng phát triển thân nghề nghiệp không? Giá trị Cumulative Percent Frequency Percent (TầnValid suất)Percent (Tỉ lệ%)(% có giá trị) (Tỉ lệ % lũy kế) Ý kiến 27.9 76.9 41 27.9 27.9 Có Khơng 100.0 Lúc có lúc khơng 72 49.0 49.0 34 23.1 23.1 Tổng 147 100.0 100.0 BẢNG 15: Sau kỳ đánh giá, cấp có trao đổi với Anh/Chị nguyện vọng Anh/Chị công việc? Giá trị Cumulative Percent Frequency Percent (TầnValid suất)Percent (Tỉ lệ%)(% có giá trị) (Tỉ lệ % lũy kế) Ý kiến 38.1 78.2 Có Khơng 56 38.1 38.1 100.0 Lúc có lúc không 59 40.1 40.1 Tổng 32 21.8 21.8 147 100.0 100.0 BẢNG 16: Theo Anh/Chị, kết đánh giá cán quản lý cịn mang tính chất cảm tính? Cumulative Percent Frequency Percent (TầnValid suất)Percent (Tỉ lệ%)(% có giá trị) (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị Ý kiến 1.4 9.5 Hoàn toàn phản đối Phản đối 1.4 1.4 39.5 Không ý kiến 12 8.2 8.2 86.4 Đồng ý 44 29.9 29.9 100.0 Hoàn toàn đồng ý Tổng 69 46.9 46.9 20 13.6 13.6 147 100.0 100.0 BẢNG 17: Theo Anh/Chị cách đánh giá cán quản lý cịn mang tính trung dung? Giá trị Ý kiến Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) 1.4 8.8 1.4 61.9 7.5 91.2 53.1 100.0 29.3 8.8 100.0 Frequency (Tần suất) PercentValid Percent (Tỉ lệ%) (% có giá trị) 1Hồn tồn phản đối Phản đối Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổng 11 78 43 13 147 1.4 7.5 53.1 29.3 8.8 100.0 PHỤ LỤC BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC FPT Mã hiệu: 15MIÊU TẢ CÔNG VIỆC CÁN BỘ KINH DOANH CV/BH/HDCV/FPT Lần ban hành/sửa đổi: 1/0 Ngày hiệu lực: 04/02/2008 THÔNG TIN CHUNG: Quá trình liên quan Bảo hành Kinh doanh dịch vụ Chế độ làm việc Thời gian làm việc theo quy định Công ty Chế độ báo cáo Báo cáo hoạt động cho Ban Tổng giám đốc TÀI LIỆU LIÊN QUAN Mã hiệu BH/STQT/FPT Tên tài liệu Sổ tay trình Bảo hành Kinh doanh dịch vụ TRÁCH NHIỆM CHUNG Cán Trách nhiệm Phụ trách Kiểm tra việc nắm rõ bảng MTCV cán thực Đảm bảo điều kiện cần thiết để cán thực hồn thành nhiệm vụ/cơng việc với kết đáp ứng yêu cầu Thực Đọc bảng MTCV trước thực lần nhiệm vụ/công việc yêu cầu MTCV Thực nghiêm chỉnh theo MTCV Chất lượng Kiểm tra việc tuân thủ theo MTCV cán thực nhiệm vụ/công việc báo cáo cho cán phụ trách cần CÁC CƠNG VIỆC STT Nhiệm vụ/Cơng việc Mức Mức Cán kinh doanh Cán phụ trách kinh doanh Phân loại khách hàng xây dựng sách khách hàng X Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh X X Thực hoạt động quảng cáo X X Thu thập thông tin khách hàng lập danh sách khách hàng X X Đàm phán ký kết hợp đồng X X Xem xét hợp đồng Tiếp nhận yêu cầu hồ trợ khách hàng xử lý X X Thăm dò khách hàng định kỳ X X X PHẨM CHẤT CÁ NHÂN Phẩm chất cá nhân Mức Mức Trình độ học vấn Cao đẳng Đại học Trình độ chun mơn Hiểu biết q trình, sản phẩm tin học Hiểu biết trình, sản phẩm tin học Có kiến thức tiếp thị kinh doanh Có kiến thức tiếp thị kinh doanh Trình độ ngoại ngữ Nghe, nói, đọc viết tốt tiếng Anh Nghe, nói, đọc viết tốt tiếng Anh Kinh nghiệm thực tế NA NA Đào tạo ban đầu STQT Bảo hành Kinh doanh dịch vụ; đào tạo theo yêu cầu công ty STQT Bảo hành Kinh doanh dịch vụ; đào tạo theo yêu cầu công ty Yêu cầu khác NA NA ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN Điều kiện thực Mức 1, Vị trí làm việc Có vị trí làm việc riêng Trang thiết bị Có máy tính, điện thoại, tủ, bàn ghế Tài NA Các điều kiện khác NA Người duyệt Người kiểm tra Người lập Bùi Quang Ngọc Lê Mạnh Thắng Lê Thanh Hải PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP Nhóm giải Giải pháp Nội dung cần thực Điều kiện thực pháp Thời gian thực Chi phí triển Tính khai khả thi (điểm) - Điều chỉnh bảng Hồn chỉnh hệ thống bảng mơ tả Xây dựng cơng việc MTCV có phù hợp với chuyên gia - Càng sớm tốt với thực tế lĩnh vực công - Thời gian hồn tất: ty để thực phân tích tối thiểu tháng - Xây dựng MTCV cho tất vị trí cịn thiếu tảng cho hoạt động đánh giá nhân viên Xây dựng thang điềm cho tiêu chí đánh giá Phịng nhân phối hợp Đối với tiêu chí đánh giá, quy định mức điểm cụ thể cho mức độ hồn thành nhiệm vụ, cơng việc Khơng đáng kể cơng việc Phịng nhân phối hợp - Sau xây dựng với Giám đốc trung xong bảng tâm để xác định mức độ MTCV yêu cầu cần thiết cho tiêu chí đánh giá - Thời gian hồn tất: 01 tháng Khơng đáng kể - Sử dụng tồn tiếng Phịng nhân rà sốt - Sau xây dựng Việt, khơng dùng lẫn lộn điểm chưa hợp lý, lập yêu xong bảng với tiếng Anh cầu chình sửa chuyển cho MTCV, tiêu chí đội hỗ trợ phần mềm đánh giá thang Peoplesoft để cập nhật điểm cho bảng đánh giá điện tử tiêu chí Đảm bảo hiệu Điều chỉnh cấu trúc cho hoạt bảng đánh giá điện - Xem lại cách sử dụng tử ngôn từ, phải diễn giải dễ động đánh giá hiểu để tránh hiểu nhầm - Thời gian hồn tiêu chí tất: tối đa 01 tuần - Sắp xếp lại tiêu chí Chi phí chỉnh sửa: 400.000đ/ yêu cầu phần cho hợp lý - Đưa tiêu chí xây dựng vào bảng đánh giá theo phần phù hợp Cải tiến quy trình đánh giá Giải pháp Thực nâng cao hiệu chương trình đào đánh giá tạo Thêm bước báo kết Phòng nhân gửi yêu - Thực Chi phí chỉnh đánh giá cho nhân viên cầu cho phận hỗ trợ - Thời gian hoàn sửa: sau Trưởng phận ERP để thay đổi lịch trình đánh giá xong vào quy quy trình đánh giá trình đánh giá nhân viên - Nâng cao nhận thức - Phòng nhân tổ chức tất: tối đa 01 tuần 1.000.00đ/ yêu cầu - Thực - Chi phí tổ vai trị tầm quan buổi hội thảo chuyên đề xây dựng xong chức hội trọng hoạt động “đánh giá nhân viên”, thang điểm cho thảo, mời đánh giá nhân viên mời chuyên gia nhân tiêu chí đánh chuyên gia tổ chức - Đào tạo kỹ đánh để cấp lãnh đạo, giá người thực - Thời gian hoàn đánh giá tham gia trao tất: tối đa 01 đổi tháng - Phòng nhân lên kế trung bỉnh: 10.000.000đ / buổi - Chi phí đào tạo trung bình: giá cho cán thực hoạch đào tạo: thời gian 10.000.000đ/ đánh giá đào tạo, số lượng học khóa đào tạo viên, 02 ngày - Đào tạo kỹ trao đổi với nhân viên trước sau đánh giá - Chọn nơi đao tạo có chương trình đào tạo phù hợp với chi phí hợp lý - Đề nghị phạt: không xét tăng lương 01 năm Xem xét lại sách lương thưởng - Cần có xét duyệt Ban Giám đốc - Xây dựng song song với việc tổ cá nhân có chức chương kết đánh giá trình đào tạo 02 kì đánh giá liên - Thời gian hồn tiếp - Luân chuyển công tác cá nhân có kết đánh giá 03 kì đánh giá liên tiếp tất: tối đa 02 tuần Không đáng kể - Đề nghị buộc việc cá nhân bị luân chuyển công tác đạt kết đánh giá kì đánh giá liên tiếp Tổng hợp: - Tổng thời gian cần để thực giải pháp: tháng tuần - Chi phí cần để thực hiện: từ 31.400.000 đ đến 40.000.000 đ - Hiệu mang lại: nhân viên hiểu rõ lợi ích việc đánh giá, nâng cao tính cơng kết đánh giá => hạn chế tình trạng nhân viên bất mãn kết đánh giá rời bỏ công ty Thang đ iể m đá nh giá : Điểm Đánh giá tƣơng ứng Từ 08 điểm – 10 điểm Tính khả thi cao, cam kết hỗ trợ thực Từ 06 điểm – 08 điểm Có thể thực cần xem xét lại tính hiệu Từ 04 điểm – 06 điểm Tính khả thi thấp, hiệu mang lại thấp Dưới 04 điểm Không khả thi ... hoạt động đánh giá nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ. .. PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT 53 4.1 Giải pháp xây dựng tảng cho hoạt động đánh giá nhân viên: 53 4.1.1 Hoàn chỉnh hệ thống bảng mô tả công. .. thức học vào thực tế Đó lý tơi chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT? ?? 1.2 Mục tiêu đề tài: Phân tích trạng hoạt động đánh giá nhân