Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên tại công ty TNHH dịch vụ tin học FPT , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ********* PHAN XUÂN THẢO MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ********* PHAN XUÂN THẢO MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.05 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP.HỒ CHÍ MINH - 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN *** Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trước hết, tơi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo cho tơi suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Châm Cô dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, xin cảm ơn q anh, chị ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT đặc biệt các anh, chị Phòng nhân cung cấp cho tối nhiều thông tin tạo điều kiện cho tơi điều tra khảo sát để có liệu viết luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q thầy bạn TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 10 năm 2010 Học viên Phan Xuân Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Mục lục Danh sách bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ CHƢƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1Lí chọn đề tài: 1.2Mục tiêu đề tài: 1.3Phạm vi nghiên cứu: 1.4Đối tượng nghiên cứu: 1.5Phương pháp thực nghiên cứu: 1.5.1Quy trình nghiên cứu: 1.5.2Phương pháp thu thập xử lý thông tin: 1.5.2.1 Nghiên cứu định tính: 1.5.2.2 Nghiên cứu mô tả: CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan Quản trị nguồn nhân lực: 2.1.1Tầm quan trọng Quản trị nguồn nhân lực: 2.1.2 Chức Quản trị nguồn nhân lực: 2.1.3Mối quan hệ chức Quản trị nguồn nhân lực: 2.2 Tổng quan đánh giá nhân viên: 2.2.1 Khái niệm đánh giá nhân viên: 2.2.2 Mục đích đánh giá nhân viên: 2.2.3Tầm quan trọng đánh giá nhân viên Quản trị nguồn nhân lực: 10 2.2.4 Nội dung, trình tự thực trình đánh giá nhân viên: 11 2.2.4.1 Xác định yêu cầu cần đánh giá: 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.4.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp: 11 2.2.4.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc: 12 2.2.4.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá: 12 2.2.4.5 Thực đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc: 13 2.2.4.6 Thảo luận với nhân viên kết đánh giá để nhân viên hiểu thỏa mãn với kết đánh giá: 13 2.2.4.7 Xác định mục tiêu kết cho nhân viên để tạo động phấn đấu cho nhân viên làm việc tốt 13 2.2.5 Các yếu tố hệ thống đánh giá nhân viên: 13 2.2.6 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc: 14 2.2.6.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên: .14 2.2.6.2 Phương pháp so sánh cặp: .14 2.2.5.3 Phương pháp bảng điểm: .15 2.2.5.4 Phương pháp lưu giữ: 16 2.2.5.5 Phương pháp quan sát hành vi: .16 2.2.5.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu: 16 2.2.5.7 Phương pháp quan sát định lượng: 18 2.2.7 Nâng cao hiệu đánh giá nhân viên: 20 2.2.7.1 Các nguyên tắc đánh giá nhân viên: 20 2.2.7.2 Các sai lầm thường mắc phải đánh giá nhân viên: 20 2.2.7.3 Những điều lãnh đạo cần làm: 20 TÓM TẮT CHƢƠNG 22 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ Tin Học FPT: 23 3.1.1Lịch sử hình thành phát triển: 23 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động: 23 3.1.3Cơ cấu tổ chức: 25 3.1.4Cơ cấu nhân sự: 27 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty: 30 3.1.6 Chính sách lương, thưởng: 31 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá nhân viên: 35 3.2.1 Tổng quan hoạt động đánh giá nhân viên tại: 35 3.2.1.1Quy trình thực đánh giá: .35 3.2.1.2 Phương pháp đánh giá áp dụng: 38 3.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá nhân viên: 40 3.2.2.1 Mô tả phương pháp nghiên cứu: 40 3.2.2.2 Phân tích kết nghiên cứu thực trạng hoạt động đánh giá nhân viên: 42 3.2.2.2.1 Phân tích tiêu chuẩn đánh giá áp dụng: 42 3.2.2.2.2 Phân tích quy trình đánh giá tại: 44 3.2.2.2.3 Phân tích phương pháp thực việc đánh giá: .46 TÓM TẮT CHƢƠNG 52 CHƢƠNG 4:MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT 53 4.1 Giải pháp xây dựng tảng cho hoạt động đánh giá nhân viên: 53 4.1.1 Hồn chỉnh hệ thống bảng mơ tả công việc: 53 4.1.2 Xây dựng quy định thang điểm cho tiêu chí đánh giá: 56 4.2 Giải pháp đảm bảo hiệu hoạt động đánh giá: 57 4.2.1Điều chỉnh cấu trúc bảng đánh giá điện tử: 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.2Cải tiến quy trình đánh giá: 58 4.3Giải pháp nâng cao hiệu đánh giá: 60 4.3.1 Thực chương trình đào tạo: 60 4.3.1.1 Nâng cao nhận thức vai trị tầm quan trọng cơng tác đánh giá nhân viên cấp lãnh đạo cán thực việc đánh giá: 60 4.3.1.2 Đào tạo kỹ đánh giá cho cán đánh giá: .61 4.3.1.3 Đào tạo kỹ trao đổi với nhân viên trước sau đánh giá: .61 4.3.2Xem xét lại sách lương, thưởng: 62 4.4Xem xét tính khả thi giải pháp: 63 KẾT LUẬN 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ CHƢƠNG 1: Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu CHƢƠNG 2: Sơ đồ 2.1: Mối quan hệ chức Quản trị nguồn nhân lực Bảng 2.1: Bảng đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp 14 Bàng 2.2: Phiếu đánh giá nhân viên theo phương pháp bảng điểm 15 Sơ đồ 2.2: Quá trình quản trị theo mục tiêu 17 CHƢƠNG 3: Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT (FSC) 25 Bảng 3.1: Quy định cấp bậc nhân FSC 27 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ cấp bậc nhân 29 Biểu đồ 3.2: Biểu đồ trình độ lao động 29 Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2008 đến 2010 30 Bảng 3.3: Số lượng nhân viên công ty từ năm 2008 đến 2010 30 Bảng 3.4: Quy định chế độ nhân viên FSC 32 Bảng 3.5: Mức thưởng hiệu kinh doanh cho nhân viên cấp cấp 34 Hình 3.2: Quy trình đánh giá nhân viên FSC 36 Bảng 3.6: Cấu trúc bảng đánh giá nhân viên FSC 39 Bảng 3.7: Tóm tắt kết khảo sát 43 CHƢƠNG 4: Bảng 4.1: Bảng mô tả công việc Nhân viên kinh doanh 55 Bảng 4.2: Thang điểm quy định cho tiêu chí đánh giá 56 Sơ đồ 4.1: Quy trình đánh giá nhân viên cải tiến 59 Bảng 4.3: Kết khảo sát tính khả thi giải pháp 64 Bảng 4.4: Thang điểm đánh giá 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài: Quản trị nguồn nhân lực môn khoa học mang tính nghệ thuật gắn liền với người, thực thể có tâm lý phức tạp Sự thành công tổ chức phụ thuộc lớn vào hiệu quản trị người Duy trì nguồn nhân lực ba phần quản trị nguồn nhân lực Trong điều kiện cạnh tranh thị trường ngày gay gắt việc trì nguồn nhân lực cốt lõi ln thách thức lớn chủ doanh nghiệp Người ta thường nói “chiêu dụ nhân tài khó giữ nhân tài khó hơn”, để làm điều này, việc xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên hiệu giữ vai trị thiết yếu, khơng giúp cho doanh nghiệp trì nguồn nhân lực hùng mạnh mà giúp doanh nghiệp kiểm tra lại chất lượng hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác tuyển chọn, định hướng hướng dẫn công việc, đào tạo, trả công,… đảm bảo tính hiệu hoạt động quản trị người thành công tổ chức Hoạt động đánh giá nhân viên có đạt hiệu hay khơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố: quan điểm cấp lãnh đạo việc đánh giá nhân viên; hiểu biết lãnh đạo phương pháp đánh giá; hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chuẩn xác việc lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp Tại Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT (gọi tắt FSC), hoạt động đánh giá nhân viên công ty gây nhiều tranh cãi xúc cho nhân viên sau kỳ đánh giá, tình trạng nhân viên giỏi rời bỏ cơng ty ngày tăng Vì vậy, vấn đề đặt là: phải tìm hiểu bất ổn hệ thống đánh giá tạị để từ khắc phục điểm yếu hệ thống, để hoạt động đánh giá nhân viên đạt mục tiêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với kiến thức Quản trị nhân trang bị trình học tập trường với tình hình thực tế cơng ty cơng tác, tơi mong muốn vận dụng kiến thức học vào thực tế Đó lý tơi chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT” 1.2 Mục tiêu đề tài: Phân tích trạng hoạt động đánh giá nhân viên Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT, từ đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động đánh giá 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đề tài nội Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT miền Bắc chi nhánh Công ty miền Nam 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động đánh giá nhân viên Công ty TNHH Dịch Vụ Tin học FPT 1.5 Phƣơng pháp thực nghiên cứu: 1.5.1 Quy trình nghiên cứu: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG 3: Các Anh/Chị biết rõ quy định mức độ hoàn thành cơng việc (tốt, khá, trung bình kém) cơng ty tất phần việc phụ trách? Ý kiến Hoàn toàn phản đối Phản đối 36 42 24.5 28.6 24.5 28.6 24.5 53.1 Không ý kiến Đồng ý 13 44 8.8 29.9 8.8 29.9 61.9 91.8 Hoàn toàn đồng ý 12 8.2 8.2 100.0 147 100.0 100.0 Tổng Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị BẢNG 4: Theo Anh/Chị tiêu chí đánh giá bảng đánh giá điện tử nhƣ nào? Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị Ý kiến Chung chung mơ hồ 33 22.4 22.4 22.4 Khó hiểu Trùng lắp, lặp lặp lại 11 7.5 7.5 29.9 28 19.0 19.0 49.0 Cả 1,2,3 Rõ rang, dễ hiểu 53 22 36.1 15.0 36.1 15.0 85.0 100.0 147 100.0 100.0 Tổng Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG 5: Anh/Chị có nhận xét cấu trúc trình bày bảng đánh giá điện tử? Giá trị Ý kiến Các tiêu chí Section chưa hợp lý 30 20.4 20.5 20.5 Ngơn từ sử dụng khó hiểu 33 22.4 22.6 43.2 Ngôn ngữ vừa tiếng anh vừa tiếng Việt gây khó hiểu Cả 1,2,3 13 8.8 8.9 52.1 48 32.7 32.9 84.9 22 15.0 15.1 100.0 146 99.3 100.0 147 100.0 Rõ rang, dễ hiểu trình bày hợp lý Tổng Giá trị khuyết Tổng Valid Percent (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Frequency Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) BẢNG 6: Anh/Chị biết rõ quy định thang điểm dành cho tiêu chí đánh gía? (nghĩa đƣợc điềm 10, đƣợc 9,8,7…) Ý kiến Frequency Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) Hoàn toàn phản đối 27 18.4 18.4 18.4 Phản đối Không ý kiến 57 25 38.8 17.0 38.8 17.0 57.1 74.1 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 32 21.8 4.1 21.8 4.1 95.9 100.0 147 100.0 100.0 Tổng Valid Percent (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG 7: Anh/Chị thƣờng cho điểm bảng đánh giá cách nào? Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị Ý kiến Theo cảm tính 46 31.3 31.3 31.3 So sánh thực tế với thang điểm quy định 34 23.1 23.1 54.4 Luôn cho điểm cao để cấp hạ xuống vừa 23 15.6 15.6 70.1 42 28.6 28.6 98.6 1.4 1.4 100.0 147 100.0 100.0 So sánh thực tế với yêu cầu bảng mô tả công việc Ý kiến khác Tổng BẢNG 8: Việc xếp hạng thi đua A,B,C dựa theo kết bảng điểm điện tử phản ánh lực đóng góp Anh/Chị? Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị Ý kiến Hoàn toàn phản đối 21 14.3 14.3 14.3 Phản đối Không ý kiến 51 32 34.7 21.8 34.7 21.8 49.0 70.7 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 42 28.6 28.6 99.3 100.0 100.0 100.0 Tổng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG 9: Đến kì khai báo check point Anh/Chị cảm thấy? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) (Tỉ lệ % lũy kế) 58 39.5 40.0 40.0 Giá trị Ý kiến Nhiệt tình khai báo Nên khai báo cao tốt định quyền lợi 4.8 4.8 44.8 Chán nản, thờ lần 52 35.4 35.9 80.7 Cả 24 16.3 16.6 97.2 Ý kiến khác 2.7 2.8 100.0 100.0 98.6 1.4 147 100.0 Tổng Giá trị khuyết Tổng BẢNG 10: Trƣớc thực đánh giá, cấp trực tiếp có trao đổi với anh chị cách thức đánh giá? Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị Ý kiến Có 41 27.9 27.9 27.9 Khơng 69 46.9 46.9 74.8 Lúc có lúc không 37 25.2 25.2 100.0 147 100.0 100.0 Tổng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG 11: Sau kỳ đánh giá, cấp có trao đổi với Anh/Chị kết đánh giá? Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị Ý kiến Có 73 49.7 49.7 49.7 Khơng 48 32.7 32.7 82.3 Lúc có lúc khơng 26 17.7 17.7 100.0 147 100.0 100.0 Tổng BẢNG 12: Sau kỳ đánh giá, Anh/Chị biết rõ điểm mạnh điểm yếu cơng việc mình? Giá trị Ý kiến Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Hoàn toàn phản đối 14 9.5 9.6 9.6 Phản đối Không ý kiến 43 35 29.3 23.8 29.5 24.0 39.0 63.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 44 10 29.9 6.8 30.1 6.8 93.2 100.0 Tổng Giá trị khuyết 146 99.3 100.0 Tổng 147 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG 13: Sau kỳ đánh giá, Anh/Chị đƣợc cấp trao đổi điểm yếu hƣớng dẫn cách khắc phục? Ý kiến Hoàn toàn phản đối 24 16.3 16.3 16.3 Phản đối 37 25.2 25.2 41.5 Không ý kiến 29 19.7 19.7 61.2 Đồng ý 52 35.4 35.4 96.6 Hoàn toàn đồng ý 3.4 3.4 100.0 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị Tổng BẢNG 14: Sau kỳ đánh giá, cấp có trao đổi với Anh/Chị định hƣớng phát triển thân nghề nghiệp khơng? Giá trị Ý kiến Có Khơng 41 72 27.9 49.0 Lúc có lúc khơng Tổng 34 147 23.1 100.0 Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) 27.9 27.9 49.0 76.9 Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) 23.1 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG 15: Sau kỳ đánh giá, cấp có trao đổi với Anh/Chị nguyện vọng Anh/Chị công việc? Ý kiến Có 56 38.1 38.1 38.1 Khơng 59 40.1 40.1 78.2 Lúc có lúc khơng 32 21.8 21.8 100.0 147 100.0 100.0 Tổng Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị BẢNG 16: Theo Anh/Chị, kết đánh giá cán quản lý cịn mang tính chất cảm tính? Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị Ý kiến Hoàn toàn phản đối 1.4 1.4 1.4 Phản đối Không ý kiến 12 44 8.2 29.9 8.2 29.9 9.5 39.5 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 69 20 46.9 13.6 46.9 13.6 86.4 100.0 147 100.0 100.0 Tổng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG 17: Theo Anh/Chị cách đánh giá cán quản lý cịn mang tính trung dung? Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị Ý kiến Hoàn toàn phản đối 1.4 1.4 1.4 Phản đối 11 7.5 7.5 8.8 Không ý kiến 78 53.1 53.1 61.9 Đồng ý 43 29.3 29.3 91.2 Hoàn toàn đồng ý 13 8.8 8.8 100.0 147 100.0 100.0 Tổng Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC FPT Mã hiệu: 15MIÊU TẢ CÔNG VIỆC CÁN BỘ KINH DOANH CV/BH/HDCV/FPT Lần ban hành/sửa đổi: 1/0 Ngày hiệu lực: 04/02/2008 THƠNG TIN CHUNG: Q trình liên quan Bảo hành Kinh doanh dịch vụ Chế độ làm việc Thời gian làm việc theo quy định Công ty Chế độ báo cáo Báo cáo hoạt động cho Ban Tổng giám đốc TÀI LIỆU LIÊN QUAN Mã hiệu BH/STQT/FPT Tên tài liệu Sổ tay trình Bảo hành Kinh doanh dịch vụ TRÁCH NHIỆM CHUNG Cán Trách nhiệm Phụ trách Kiểm tra việc nắm rõ bảng MTCV cán thực Đảm bảo điều kiện cần thiết để cán thực hồn thành nhiệm vụ/cơng việc với kết đáp ứng yêu cầu Thực Đọc bảng MTCV trước thực lần nhiệm vụ/công việc yêu cầu MTCV Thực nghiêm chỉnh theo MTCV Chất lượng Kiểm tra việc tuân thủ theo MTCV cán thực nhiệm vụ/công việc báo cáo cho cán phụ trách cần CÁC CÔNG VIỆC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Nhiệm vụ/Công việc Mức Mức Cán kinh doanh Cán phụ trách kinh doanh Phân loại khách hàng xây dựng sách khách hàng X Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh X X Thực hoạt động quảng cáo X X Thu thập thông tin khách hàng lập danh sách khách hàng X X Đàm phán ký kết hợp đồng X X Xem xét hợp đồng Tiếp nhận yêu cầu hồ trợ khách hàng xử lý X X Thăm dò khách hàng định kỳ X X X PHẨM CHẤT CÁ NHÂN Phẩm chất cá nhân Mức Mức Trình độ học vấn Cao đẳng Đại học Trình độ chun mơn Hiểu biết q trình, sản phẩm tin học Hiểu biết q trình, sản phẩm tin học Có kiến thức tiếp thị kinh doanh Có kiến thức tiếp thị kinh doanh Trình độ ngoại ngữ Nghe, nói, đọc viết tốt tiếng Anh Nghe, nói, đọc viết tốt tiếng Anh Kinh nghiệm thực tế NA NA Đào tạo ban đầu STQT Bảo hành Kinh doanh dịch vụ; đào tạo theo yêu cầu công ty STQT Bảo hành Kinh doanh dịch vụ; đào tạo theo yêu cầu công ty Yêu cầu khác NA NA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN Điều kiện thực Mức 1, Vị trí làm việc Có vị trí làm việc riêng Trang thiết bị Có máy tính, điện thoại, tủ, bàn ghế Tài NA Các điều kiện khác NA Người duyệt Người kiểm tra Người lập Bùi Quang Ngọc Lê Mạnh Thắng Lê Thanh Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP Nhóm giải Giải pháp Nội dung cần thực Điều kiện thực pháp Thời gian thực Chi phí triển Tính khai khả thi (điểm) - Điều chỉnh bảng Hoàn chỉnh hệ thống bảng mơ tả Xây dựng cơng việc MTCV có phù hợp với chuyên gia - Càng sớm tốt với thực tế lĩnh vực công - Thời gian hoàn tất: - Xây dựng MTCV cho tất vị trí cịn thiếu tảng cho hoạt động đánh giá nhân viên Xây dựng thang điềm cho tiêu chí đánh giá Phịng nhân phối hợp Đối với tiêu chí đánh giá, quy định mức điểm cụ thể cho mức độ hoàn thành nhiệm vụ, cơng việc ty để thực phân tích tối thiểu tháng Khơng đáng kể cơng việc Phịng nhân phối hợp - Sau xây dựng với Giám đốc trung xong bảng tâm để xác định mức độ MTCV yêu cầu cần thiết cho tiêu chí đánh giá - Thời gian hồn Khơng đáng kể tất: 01 tháng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Sử dụng tồn tiếng Việt, khơng dùng lẫn lộn điểm chưa hợp lý, lập yêu xong bảng với tiếng Anh cầu chình sửa chuyển cho MTCV, tiêu chí đội hỗ trợ phần mềm đánh giá thang Peoplesoft để cập nhật điểm cho bảng đánh giá điện tử tiêu chí Đảm bảo hiệu Điều chỉnh cấu trúc cho hoạt bảng đánh giá điện - Xem lại cách sử dụng tử ngôn từ, phải diễn giải dễ động đánh giá Phòng nhân rà soát - Sau xây dựng hiểu để tránh hiểu nhầm tiêu chí - Thời gian hồn tất: tối đa 01 tuần - Sắp xếp lại tiêu chí Chi phí chỉnh sửa: 400.000đ/ yêu cầu phần cho hợp lý - Đưa tiêu chí xây dựng vào bảng đánh giá theo phần phù hợp Cải tiến quy trình đánh giá Giải pháp Thực nâng cao hiệu chương trình đào đánh giá tạo Thêm bước báo kết Phòng nhân gửi yêu - Thực Chi phí chỉnh đánh giá cho nhân viên cầu cho phận hỗ trợ - Thời gian hoàn sửa: sau Trưởng phận ERP để thay đổi lịch trình đánh giá xong vào quy quy trình đánh giá trình đánh giá nhân viên - Nâng cao nhận thức - Phòng nhân tổ chức tất: tối đa 01 tuần 1.000.00đ/ yêu cầu - Thực - Chi phí tổ vai trị tầm quan buổi hội thảo chuyên đề xây dựng xong chức hội trọng hoạt động “đánh giá nhân viên”, thang điểm cho thảo, mời đánh giá nhân viên mời chuyên gia nhân tiêu chí đánh chuyên gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tổ chức - Đào tạo kỹ đánh để cấp lãnh đạo, giá người thực - Thời gian hoàn đánh giá tham gia trao tất: tối đa 01 đổi tháng - Phòng nhân lên kế trung bỉnh: 10.000.000đ / buổi - Chi phí đào tạo trung bình: giá cho cán thực hoạch đào tạo: thời gian 10.000.000đ/ đánh giá đào tạo, số lượng học khóa đào tạo viên, 02 ngày - Đào tạo kỹ trao đổi với nhân viên trước sau đánh giá - Chọn nơi đao tạo có chương trình đào tạo phù hợp với chi phí hợp lý - Đề nghị phạt: không xét tăng lương 01 năm Xem xét lại sách lương thưởng - Cần có xét duyệt Ban Giám đốc - Xây dựng song song với việc tổ cá nhân có chức chương kết đánh giá trình đào tạo 02 kì đánh giá liên - Thời gian hồn tiếp Không đáng kể tất: tối đa 02 tuần - Ln chuyển cơng tác cá nhân có kết đánh giá 03 kì đánh giá liên tiếp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đề nghị buộc việc cá nhân bị luân chuyển công tác đạt kết đánh giá kì đánh giá liên tiếp Tổng hợp: - Tổng thời gian cần để thực giải pháp: tháng tuần - Chi phí cần để thực hiện: từ 31.400.000 đ đến 40.000.000 đ - Hiệu mang lại: nhân viên hiểu rõ lợi ích việc đánh giá, nâng cao tính cơng kết đánh giá => hạn chế tình trạng nhân viên bất mãn kết đánh giá rời bỏ công ty Thang điểm đánh giá: Điểm Đánh giá tƣơng ứng Từ 08 điểm – 10 điểm Tính khả thi cao, cam kết hỗ trợ thực Từ 06 điểm – 08 điểm Có thể thực cần xem xét lại tính hiệu Từ 04 điểm – 06 điểm Tính khả thi thấp, hiệu mang lại thấp Dưới 04 điểm Không khả thi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT 53 4.1 Giải pháp xây dựng tảng cho hoạt động đánh giá nhân viên: 53 4.1.1 Hoàn chỉnh hệ thống bảng mô tả công. .. Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT? ?? 1.2 Mục tiêu đề tài: Phân tích trạng hoạt động đánh giá nhân viên Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT, từ đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động đánh giá 1.3...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ********* PHAN XUÂN THẢO MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT LUẬN VĂN THẠC SỸ