KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC TÀI LIỆU THAM KHẢO BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG oOo KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY[.]
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG oOo KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ORO GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS TRƯƠNG ĐỨC NGA SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ THỊ TUYẾT NHUNG MÃ SỐ SINH VIÊN : N16DCMR033 LỚP : D16CQTM01-N KHÓA : 2016 - 2020 HỆ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 06 NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn, hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn phía nhà trường tạo điều kiện thuận lợi, em có trình nghiên cứu, tìm hiểu học tập nghiêm túc để hoàn thành đề tài Kết thu không nỗ lực cá nhân em mà cịn có giúp đỡ q thầy cơ, q cơng ty, gia đình bạn bè Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến: - Ban Giám đốc Học viện Công nghệ Bưu Viễn Thơng sở Tp.HCM, tạo điều kiện sở vật chất môi trường học tập tốt để em tự tin theo đuổi chương trình đào tạo - Q thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh II tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt bốn năm em học tập rèn luyện - Giảng viên hướng dẫn: Cơ TS Trương Đức Nga, người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt trình thực báo cáo - Ban Giám đốc Trưởng phịng cơng ty Cổ phần Giáo dục Đào tạo ORO tạo điều kiện cho em áp dụng kiến thức học vào công việc thực tế, qua tích lũy thêm kinh nghiệm làm việc môi trường tập thể Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý báu từ q thầy cơ, q cơng ty, gia đình bạn bè! Sinh viên Lê Thị Tuyết Nhung MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Thời gian qua, Online Marketing nước ta có bước phát triển đáng kể, lợi ích to lớn mà chúng mang lại cho doanh nghiệp Bên cạnh với sức mạnh Internet tồn cầu lại thúc đẩy ngành Online Marketing ngày đổi đa dạng nhiều Online Marketing công cụ quảng cáo vô hiệu khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia, tính ưu việt tốn thời gian, công sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế, cách làm truyền thống giới thiệu sản phẩm phải chuyển hàng hóa sang tận nơi, hàng mẫu hàng tháng đến thị trường này, dẫn đến chi phí cao sản phẩm giảm chất lượng Do đó, việc áp dụng Online Marketing hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung Thực tế nước ta cho thấy, khơng doanh nghiệp áp dụng Online Marketing vào kinh doanh mang lại kết khả quan Đúng vậy, tất lý nghiên cứu Online Marketing, cụ thể tơi q trình thực tập rèn luyện Công ty Cổ Phần Giáo Dục Đào Tạo ORO Điều hiển nhiên cơng ty áp dụng mơ hình Digital Marketing vào giáo dục giảng dạy, kinh doanh, cụ thể nhóm chúng em hoạt động lĩnh vực Online Marketing Tại đây, chúng em vận dụng kiến thức tảng từ nhà trường, kết hợp với học thực tiễn công ty giúp chúng em tự tin, hịa nhập vào mơi trường doanh nghiệp cách hiệu Mục đích báo cáo: Mục đích nghiên cứu luận văn tìm hiểu hoạt động tình hình marketing Công ty Cổ Phần Giáo Dục Và Đào Tạo ORO, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, học hỏi khác biệt môi trường lý thuyết (nhà trường) môi trường thực tiễn (doanh nghiệp), học tập từ doanh nghiệp kiến thức bổ ích ngành Online Marketing để có tảng vững sau Phạm vi báo cáo: Đối tượng Công ty Cổ Phần Giáo Dục Đào Tạo ORO Phương pháp báo cáo: Thu thập phân tích liệu SV: LÊ THỊ TUYẾT NHUNG - N16DCMR033 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, báo cáo có kết cấu phần: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết - Chương 2: Giới thiệu công ty Cổ Phần Giáo Dục Đào Tạo ORO - Chương 3: Thực trạng hoạt động Online Marketing công ty Cổ Phần Giáo Dục Đào Tạo ORO - Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Online Marketing công ty Cổ Phần Giáo Dục Đào Tạo ORO SV: LÊ THỊ TUYẾT NHUNG - N16DCMR033 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Tổng quan Marketing: 1.1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều khái niệm marketing,có thể chia làm cách hiểu: khái niệm theo nghĩa rộng khái niệm theo nghĩa hẹp • Theo nghĩa rộng Marketing hoạt động thiết kế tạo thúc đẩy hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Theo quan niệm rộng Marketing,các chủ thể thực hoạt động Marketing (Marketer) ,đối tượng Marketing (sản phẩm) đối tượng tiếp nhận sản phẩm (khách hàng) đa dạng Ngoài doanh nghiệp, chủ thể thực Marketing đảng trị, tổ chức phi lợi nhuận, trường đại học, nghiệp đoàn, nhà thờ, hay cá nhân Đối tượng Marketing (sản phẩm) không hàng hố, dịch vụ, mà cịn ý tưởng…Đối tượng tiếp nhận sản phẩm không người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm,đó người mua,người sử dụng,người định,người ảnh hưởng • Theo nghĩa hẹp Khái niệm Marketing theo nghĩa hẹp định nghĩa cho riêng biệt chủ thể thực tổ chức,có thể doanh nghiệp tổ chức phi lợi nhuận.Dưới số khái niệm marketing theo nghĩa hẹp chấp nhận rộng rãi: “Marketing trình lập kế hoạch thục sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích tổ chức cá nhân” (Hiệp hội Marketing Mỹ (1985)) “Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm đạt nhu cầu mong muốn việc sáng tạo trao đổi sản phẩm giá trị bên” (“Principle of Marketing”, Philip Kotler Gary Armstrong, 1994) “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến” (Viện Marketing Anh) SV: LÊ THỊ TUYẾT NHUNG - N16DCMR033 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.2 Khái niệm Marketing Online Marketing online hay gọi hình thức tiếp thị trực tuyến Tức cách sử dụng phương tiện điện tử, công nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa chiến lược phát triển sản phẩm cách quảng bá thơng qua phương tiện internet, đưa hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng cách nhanh 1.1.3 Lợi ích Marketing Online Theo khảo sát 34% số người mua sản phẩm cho biết kinh doanh mạng làm cho bước mua sắm quan trọng trật tự, xác nhận, theo dõi, cung cấp, nhanh định trước Chính tác động mạnh mẽ Marketing Online mà ông chủ lớn sẵn sàng chi khoảng lớn vào Điển apple họ chi 50% tổng giá trị sản phẩm cho Marketing nói chung 30% số họ giành cho Marketing Online Hiện nay, ngẫu nhiên mà Marketing online ngày phát triển trở thành lựa chọn hàng đầu hầu hết doanh nghiệp Có lí khiến tiếp thị online trở nên phổ biến: • Marketing online cho phép doanh nghiệp bắt đầu với chi phí thấp: Nếu Marketing truyền thống buộc doanh nghiệp phải đầu tư khoản lớn để thực (quảng cáo truyền hình, tổ chức kiện-hội chợ,…) với Marketing online doanh nghiệp hồn tồn quảng bá sản phẩm/ dịch vụ với chi phí thấp hiệu cao cách sử dụng cơng cụ truyền thơng kỹ thuật số • Doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu lựa chọn Marketing online: Khác với quảng cáo truyền thống, Marketing online cho phép truyền tải thông điệp quảng cáo đến đối tượng khách hàng phù hợp với sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Hay nói cách khác, với Marketing online, doanh nghiệp hồn tồn lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu Cụ thể, với quảng cáo Facebook, doanh nghiệp dễ dàng đưa tiêu chí khách hàng mà mong muốn Marketing online giúp doanh nghiệp thu hẹp phạm vi nhắm đối tượng khách hàng thay quảng cáo cách đại trà • Với Marketing online, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, phân tích đo lường hiệu quả: Với Marketing online, doanh nghiệp dễ dàng đo lường hiệu chiến lược SV: LÊ THỊ TUYẾT NHUNG - N16DCMR033 10 ... Online Marketing công ty Cổ Phần Giáo Dục Đào Tạo ORO - Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Online Marketing công ty Cổ Phần Giáo Dục Đào Tạo ORO SV: LÊ THỊ TUYẾT NHUNG - N16DCMR033 KHÓA LUẬN... Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, báo cáo có kết cấu phần: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết - Chương 2: Giới thiệu công ty Cổ Phần Giáo Dục Đào Tạo ORO - Chương 3: Thực trạng hoạt động Online. .. Marketing vào kinh doanh mang lại kết khả quan Đúng vậy, tất lý nghiên cứu Online Marketing, cụ thể trình thực tập rèn luyện Công ty Cổ Phần Giáo Dục Đào Tạo ORO Điều hiển nhiên cơng ty áp dụng