Với bất cứ một doanh nghiệp nào khi thành lập đều cần có những nguồn lực mạnh mẽ để hình thành và tồn tại. Cùng với công nghệ, vốn và cơ sở vật chất thì nguồn nhân lực (NNL) được xem là nguồn lực chủ chốt và quan trọng bậc nhất đóng góp vào sự phát triển chung của doanh nghiệp, đặc biệt là trong nền kinh tế thị trường, toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế hiện nay. Nguồn nhân lực tốt sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hóa kết quả kinh doanh với thao tác trực tiếp với máy móc để tạo ra sản phẩm, tạo ra doanh thu thông qua quá trình làm việc với khách hàng và tương tác giữa các thành viên trong tổ chức để xây dựng và cải tiến về chiến lược, quy trình, cơ cấu tổ chức… Sự cạnh tranh nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực trình độ cao đang diễn ra cực kì gay gắt. Các doanh nghiệp luôn tìm mọi cách để có trong tổ chức của mình những con người vừa có năng lực cao và phù hợp với doanh nghiệp. Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để có được nguồn nhân lực đáp ứng những yếu tố đã nêu trên? Hoạt động Tuyển dụng nguồn nhân lực (TDNNL) sẽ là cơ sở để giải đáp thắc mắc trên. Tuyển dụng (TD) một hoạt động tiếp cận, đánh giá sàng lọc và chọn lựa ra một đội ngũ nhân lực sáng giá cho hoạt động doanh nghiệp. TDNNL được thực hiện tốt sẽ giảm nhẹ gánh nặng đào tạo nguồn lực qua đó giảm được chi phí đào tạo cho doanh nghiệp. Nguồn nhân lực có mức độ yêu thích với công việc, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp là một trong những yếu tố khiến nhân viên tìm kiếm được đam mê, cam kết gắn bó với tổ chức tránh tình trạng phải tuyển dụng lại, vừa lãng phí ngân sách tuyển dụng và những chi phí cơ hội do TD không thực hiện một cách hiệu quả. Nguồn nhân lực bên ngoài không chỉ dựng lại ở việc bổ sung nhân sự cho những vị trí cần thiết, họ tới doanh nghiệp và mang theo những tư tưởng, suy nghĩ và kiến thức mới. Thổi một luồng gió mới vào doanh nghiệp, làm trẻ hóa doanh nghiệp đồng thời cũng là đội ngũ lãnh đạo kế cận cho tương lại Tầm quan trọng của TDNNL là không thể chối cãi, nhưng để để đạt được hiệu quả TD thì một kế hoạch tuyển dụng phải được xây dựng một cách chi tiết, có được sự đầu tư một cách nghiêm túc và đúng đắn chỉ có như vậy thì doanh nghiệp mới có được đội ngũ nhân lực đủ tốt đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp. Với Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato là một công ty Startup nguồn nhân lực lại là chìa khóa để giúp cho công ty mở ra cánh cửa thành công. Tuy nhiên suốt quá trình thực tập ở vị trí nhân viên tại Phòng nhân sự, vấn đề đang tồn tại được nhận thấy rõ ràng nhất trong công tác QTNNL là Kế hoạch TDNNL chưa được xây dựng một cách chi tiết và có sự đầu tư đúng mức, điều này đã và sẽ dẫn đến những ảnh hưởng xấu trực tiếp tới hoạt động kinh doanh. Cần có những điều chỉnh củ thể trong Kế hoạch TDNNL của doanh nghiệp để công ty có thể tạo ra bước nhảy vọt trong hoạt động kinh doanh thời gian tới.
– Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Khoa Quản Trị - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHAN THÁI HIỆU Đề Tài Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Hoạt Động Tuyển Dụng Của Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Sumato LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Hồ Chí Minh: 2020 – Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Khoa Quản Trị - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề Tài Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Hoạt Động Tuyển Dụng Của Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Sumato ❖ Giáo viên hướng dẫn: ➢ PGS-TS Phạm Xuân Lan ❖ Sinh viên thực hiện: ➢ Phan Thái Hiệu Lớp: AD003 Mssv: 31171021604 Hồ Chí Minh: 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng Công ty cổ phần giáo dục Sumato” tơi độc lập thực Các quan điểm, lý thuyết luận văn xác có trích dẫn nguồn góc rõ ràng Tất số liệu sử dụng có độ xác cao Tơi xin chịu trách nhiệm luận văn Tác giả luận văn Phan Thái Hiệu LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy, cô khoa Quản trị giảng dạy nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập trường Và em chân thành cảm ơn PGS-TS Phạm Xuân Lan tận tình hướng dẫn em thành viên nhóm hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Cơng ty cổ phần giáo dục Sumato, phịng ban nhân công ty hướng dẫn giúp đỡ em xuyên suốt trình triển khai, nghiên cứu hồn thành khóa luận Q trình tiến hành thực tập quý công ty nhờ hỗ trợ bạn giám đốc, dẫn dắt toàn thể anh, chị công ty, đặc biệt chị quản lý trực tiếp giúp em hoàn thiện kiến thức bổ sung thêm kinh nghiệm thực tế vơ bổ ích Trong q thực tập hồn thiện khóa luận khó tránh khỏi sai sót mong thầy, bỏ qua Em mong nhận lời nhận xét góp ý q giá q Thầy để em có hội hồn thiện kiến thức Xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 201… Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 201… Giảng viên chấm NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tên Doanh nghiệp/Cơ quan: Công ty cổ phần giáo dục Sumato Địa chỉ: 105-107 Cô Giang, Phường Cơ Giang, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh Mã số thuế (nếu có): 0315971252 Mã số đăng ký kinh doanh/Mã số doanh nghiệp (nếu có): 0315971252 Ngành nghề kinh doanh/ lĩnh vực hoạt động chính: Giáo dục Chúng xác nhận Sinh viên: Phan Thái Hiệu thực tập Doanh nghiệp/Cơ quan từ ngày tháng năm 2020 đến ngày tháng năm 2020 sau: - Về tinh thần thái độ: - Về tiếp cận thực tế nghiệp vụ, hoạt động Doanh nghiệp/Cơ quan: - Về số liệu sử dụng (ghi rõ số liệu sử dụng THTTTN BCTTGK có phải Doanh nghiệp/Cơ quan cung cấp cho Sinh viên hay không): - Nhận xét khác: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Ký tên Trưởng Phịng Nhân Sự Trong thực tế, cơng tác thu hút ứng viên Công ty chưa cho thấy hiệu Số lượng hồ sơ nhận đợt tuyển dụng tương đối ít, chất lượng hồ sơ không đáp ứng nhu cầu Bước Tiếp nhận sáng lọc hồ sơ: Hồ sơ yêu cầu Công ty CV (Curriculum Vitae), tóm tắt tất thơng tin ứng viên hình ảnh chứng chỉ, cấp liên quan Hồ sơ sau tiếp nhận đánh giá hai phương diện: Về hình thức: Tính chuyên nghiệp đẹp mắt hồ sơ Về nội dung: Thông tin cá nhân ứng viên, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm ứng viên Tiêu chí để lựa chọn sàng lọc hồ sơ chưa thực rõ ràng, Phòng nhân xem ứng viên có thời gian kinh nghiệm làm việc Trong có thời gian vị trí tương tự TD hay kinh nghiệm làm việc vị trí khơng liên quan Những hồ sơ có kinh nghiệm làm việc vị trí tương tự tách riêng để thông báo thời gian lên tuyển dụng Những hồ sơ chưa có kinh nghiệm làm việc vị trí tương tự với vị trí TD qua vịng đánh giá thứ hai, xem kinh nghiệm cơng việc cũ có kiến thức, kỹ hỗ trợ cho việc thực công việc vị trí hay khơng, sau kết hợp với đánh giá hình thức để đánh giá hồ sơ đậu hồ sơ bị loại Với phương pháp đánh giá cịn có nhiều vấn đề phát sinh làm giảm hiệu trình sàng lọc hồ sơ Đầu tiên, phương pháp đánh giá phụ thuộc nhiều vào cảm tính người sàng lọc hồ sơ Thứ hai, chưa có thước đo để so sánh ứng viên để để định tuyển chọn hay loại ứng viên Thứ ba, chưa có tiêu chuẩn củ thể yêu cầu vị trí tuyển dụng khơng đánh giá mức độ phù hợp ứng viên với vị trí TD Bước Phỏng vấn: Khi có đủ hồ sơ ứng viên, thời gian cho đợt tuyển dụng kết thúc, Phòng nhân tiến hành gọi thông báo lịch vấn cho ứng viên Thời gian gọi chậm 24 trước vấn, q trình gọi thơng báo lịch vấn, thông tin địa điểm, thời gian vấn hội đồng vấn thông báo cách rõ ràng Sau kết thúc thời gọi thông báo vấn, thông tin trao đổi gửi Email Calendar cho ứng viên Điều quan trọng có yêu cầu xác nhận có hay khơng tham da vấn Danh sách ứng viên xác nhận tới vấn hay khơng vấn giúp ta có danh sách tới tham gia vấn để có chuẩn bị tốt nhất, ứng viên không phản hồi cần kiêm tra xem thư thơng báo tới với ứng viên hay chưa cách liên lạc lại với ứng viên, để vừa xác nhận Email thông báo lại vừa nhắc nhở thời điểm vấn diễn Buổi vấn có vịng vịng tùy thuộc vào mức độ quan trọng vị trí cần tuyển dụng Vòng đầu tiên, người vấn Trưởng phòng nhân chuyên trách nhiệm vụ TD người đại diện Bộ phận cần TDNNL để vấn chuyên môn Vòng vấn thứ hai, người vấn Giám đốc thường trực Tại vòng vấn thứ nhất, mục đích để xác lập mối quan hệ người lao động người sử dụng lao động, đánh giá người lao động có mức độ phù hợp với vị trí TD Suốt q trình vấn, Trưởng phòng nhân quan sát thái độ, khả giao tiếp, khí chất tính cách ứng viên, công việc cũ họ trải qua nguyện vọng công việc Đặt câu hỏi xoáy sâu làm bật lên điểm mạnh, điểm yếu ứng viên Người đại diện Bộ phận cần TDNNL đặt câu hỏi nhằm xác định mức độ am hiểu người lao động ngành nghề hoạt động công ty tại, Những kiến thức, kỹ ứng viên có mức độ phù hợp với cơng việc Sau vấn vòng 1, Hội đồng vấn họp đưa định tuyển dụng, ứng viên tiềm tiến tới giai đoạn thử việc tới vòng vấn thứ hai vị trí TD có mức độ quan trọng cao Vòng vấn thứ nội dung trao đổi tầm nhìn phát triển tương lại, định hướng ngắn hạn thời gian công ty Mục tiêu đánh giá mức độ đồng điệu định hướng Công ty định hướng người lao động Phương pháp vấn sử dụng hai vịng Phỏng vấn khơng cấu trúc Vì buổi vấn diễn cách cởi mở, khơng khí vấn thoải mái giúp ứng viên có hội thể phát huy phẩm chất tốt đẹp mà họ sở hữu, có hạn chế khơng có sở để đánh giá so sánh ứng viên với Bước Đánh giá định tuyển chọn: Trong trường hợp có vịng vấn, định tuyển chọn đưa sau thảo luận Trưởng phòng nhân đại diện Bộ phận cần TDNNL Với ứng viên trải qua vòng đinh tuyển chọn thực Giám đốc thường trực Một điểm yếu lớn chưa có sở để so sánh ứng viên với mà hầu hết kết đánh giá dựa cảm tính Hội đồng vấn Vì kết đánh giá định tuyển chọn cịn nhiều sai sót chưa cho thấy hiểu cao 33 Bước Tiếp nhận ứng viên mới: Ứng viên sau vượt qua vịng vấn nhận thơng báo trúng tuyển qua gọi điện thoại Email Ngày nhận việc, nhân viên phòng nhân giới thiệu chi tiết công ty, tiện ích văn phịng phịng ban đặc biệt lãnh đạo công ty Việc tiếp nhận ứng viên thơng báo nội cho tồn thể nhân viên Công ty biết Giúp thành viên Cơng ty biết có xuất nhân viên mong đợi họ tạo điều kiện hòa nhập hỗ trợ ứng viên công việc Sau hoạt động giới thiệu kết thúc, Phòng nhân bàn giao ứng viên cho phòng ban yêu cầu TD Bước Theo dõi thời gian thử việc: Phòng nhân tiến hành ký hợp đồng thử việc với ứng viên mới, kết hợp với Trưởng phận yêu cầu TD để đưa chương trình thử việc cho ứng viên cần thực Thời gian thử việc từ 1-2 tháng tùy theo vị trí cơng việc Trong suốt thời gian thử việc, phận yêu cầu TD Phòng nhân theo dõi đánh giá kết thử việc ứng viên Mẫu “Đánh giá nhân viên sau thời gian thử việc” phòng nhân gửi tới phận vào cuối thời gian thử việc Đây sở để định tiếp nhận ứng viên vào làm việc thức hay khơng Nếu kết đánh giá “Tốt” nhân viên ký hợp đồng thức, cịn kết khơng đạt u cầu thơng báo chấm dứt hợp đồng thử việc thông báo tới người lao động Tiêu chí để đánh giá kết thử việc ứng viên có tiêu chí sau: Thái độ, tinh thần làm việc, kết công việc đảm nhiệm, mức độ hiệu phối hợp với thành viên khác, ý thức kỉ luật tinh thần cam kết thực công việc Ứng viên đánh giá cách kỹ lưỡng cho điểm tất tiêu chí cách rõ ràng Nếu kết đánh giá trả tốt, phòng nhân tiến hành ký hợp đồng lao động với ứng viên Bước Quyết đinh thức: Ứng viên sau thử việc trưởng bô phân, phòng ban phụ trách đánh giá kết thử việc đạt yêu cầu, Phòng nhân tiến hành tiếp nhận nhân viên ký kết hợp đồng lao động thức Hợp đồng lao động ký kết hợp đồng lao động có thời hạn năm Sau năm, lại tiếp tục đánh giá để ký hợp đồng lần Và sau đánh giá hợp đồng xác định thời hạn thứ kết thúc, hợp đồng thứ hợp đồng không xác định thời hạn ký kết theo quy định Bộ Luật lao động Ở Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato, tiêu chí đánh giá đưa cách đầy đủ rõ ràng, nhiên thiếu hụt lao động nên việc đánh giá chưa thực xác trung thực Nhiều ứng viên chưa thực đạt yêu cầu Công ty lại để làm việc, hậu khơng hài lịng cơng việc nhân viên ngày tăng, tỉ lệ nghỉ việc nhân viên lớn Vấn đề cần phải đánh giá tầm quan trọng tìm kiếm giải pháp khắc phục , ảnh hưởng to lớn tới hoạt động doanh nghiệp trạng kéo dài 3.2.3 Thực trạng Tuyển dụng Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato Để hoạt động TDNNL Công ty đạt hiệu cao cơng tác tổ chức kiểm tra, đánh giá hoạt động TD cần phải thực cách cẩn thận Tuy nhiên, trình làm việc Phịng nhân Cơng ty, em nhận thấy Công ty lại chưa quan tâm mực tới hoạt động Hầu hết có nhu cầu nhân phát sinh, phòng nhân bắt tay vào thực quy trình tuyển dụng, sau kết thúc tuyển dụng thứ bỏ qua mà chưa có phân tích để cải thiện hiệu hoạt động Tỉ lệ sàng lọc hồ sơ ứng viên: Tỉ lệ sàng lọc hồ sơ ứng viên tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu công tác TD Tỉ lệ phản ánh số lượng hồ sơ sàng lọc cho tổng hồ sơ nhận Thống kê kênh mang lại ứng viên bao nhiêu, kênh có thời gian tuyển dụng nhanh Bảng 3.7: Tỉ lệ sàng lọc hồ sơ từ nguồn Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato Chỉ tiêu Tổng hồ sơ thu Hồ sơ từ nguồn nội Hồ sơ từ nguồn bên Tổng hồ sơ sàng lọc Hồ sơ từ nguồn nội Hồ sơ từ nguồn bên Hồ sơ lao động tuyển dụng Hồ sơ từ nguồn nội Hồ sơ từ nguồn bên Số lượng 94 10 84 74 66 55 53 Tỉ lệ (%) 100% 10.6% 89.4% 100% 10.8% 89.2% 100% 3.6% 96.4% Nguồn: Phòng nhân Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato Qua số lượng hồ sơ ứng tuyển từ đầu năm 2020 cho thấy hồ sơ từ nguồn bên chiếm tỉ lệ nhỏ tổng hồ sơ nhận được, chủ yếu hồ sơ ứng viên tới từ nguồn bên ngồi Chi phí cho cơng tác tuyển dụng: Chi phí cho cơng tác tuyển dụng bao gồm chi phí cho đăng thơng báo TD, chi phí văn phịng TD, chi phí huấn luyện nhân viên Tuy nhiên đăng tin tuyển dụng Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato sử dụng dịch vụ miễn phí trang web tuyển dụng, Facebook chợ tốt, 35 chi phí gần bỏ qua Văn phòng TD sử dụng phịng họp Cơng ty phí gần không phát sinh thêm giúp công ty tiết kiệm nhiều ngân sách công tác TD Công tác huấn luyện nhân viên đảm nhận người đại diện phận có nhu cầu TD, chi phí cho cơng tác huấn luyện chi phí hội đo lường dựa thời gian làm việc kết công việc người phụ trách công tác huấn luyện Kể tuyển dụng nhu cầu TD Công ty: Trong giai đoạn từ tháng 1/2020 – 8/2020, xét riêng số lượng 100% số lượng nhân viên cần thiết TD đáp ứng Đây kết khả quan hoạt động TD Mặt khác, chất lượng ứng viên lại khơng đáp ứng hồn tồn yêu cầu Công ty Thông qua hoạt động trao đổi với trưởng phịng nhân tất phịng ban khơng phải hồn tồn hài lịng với chất lượng ứng viên phịng ban 3.2.4 Đánh giá chung công tác Tuyển dụng Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato 3.2.4.1 Những kết đạt Thơng qua phân tích quy trình tuyển dụng thực trang TDNNL công ty Cổ phần Giáo dục Sumato cho thấy kết đạt công tác TD sau: Thứ nhất, Quy trình tuyển dụng Cơng ty Phịng nhân xây dựng cách rõ ràng chi tiết Quá trình tuyển dụng thực theo bước liệt kê quy trình Thứ hai, Việc thơng báo TDNNL Công ty thực đăng tuyển công khai rộng rãi nhiều kênh khác bao gồm trang web tuyển dụng lớn với nhiều thành viên truy cập, Group việc làm Facebook, tính việc làm Chợ tốt… Mỗi tin tuyển dụng đầu tư nội dung, hình ảnh làm rõ tất thông tin liên quan tới Cơng ty vị trí TD đồng thời tạo ấn tượng bật tin tuyển dụng Công ty Phương pháp giúp đưa nguồn ứng viên dồi mà tiết kiệm nhiều chi phí tuyển dụng cho cơng ty Thứ ba, Có phân định quyền hạn trách nhiệm cá nhân việc TDNNL Công ty Công tác TDNNL không dừng lại trách nhiệm Phòng nhân mà phối hợp chặt chẽ Phòng nhân với phòng ban khác tổ chức đạo, giám sát hỗ trợ ban lãnh đạo đặc biệt Giám đốc thường trực Thứ tư, Công tác TDNNL đáp ứng số lượng nhân viên yêu cầu theo số lượng lao động cần thiết để phục vụ chiến lược phát triển kinh doanh Công ty lẫn nhu cầu đột xuất phòng ban Thứ năm, Quá trình liên hệ với ứng viên, thực vấn, thống báo kết vấn thực cách chuyên nghiệp, giúp gia tăng uy tín công ty mắt ứng viên suốt trình ứng tuyển 3.2.4.2 Những tồn tại, hạn chế Bên cạnh kết tích cực đạt được, Công tác TDNNL Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato cịn có nhiều hạn chế cần tìm phương án để cải thiện, khắc phục vấn đề tồn Thứ nhất: Công tác xác định nhu cầu tuyển dụng Công ty chưa quan tâm thực cách có kế hoạch Mặc dù có kế hoạch kinh doanh với mục tiêu tài vạch sẵn, nhiên lại chưa có kế hoạch nhân để hỗ trợ thực mục tiêu Chưa có nghiên cứu trạng nguồn nhân lực cách bản, nhu cầu TD chủ yếu thực từ đề xuất phịng ban nhu cầu cơng việc gia tăng Chính hoạt động TD khơng có chủ động thường xuyên phải rơi vào tình cảnh phải tuyển dụng đột xuất làm ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động TDNNL Khi nhu cầu nguồn nhân lực đột xuất xảy ra, thời gian tuyển dụng thường ngắn Sự hạn hẹp thời gian dẫn tới việc tiếp cận với ứng viên gặp nhiều khó khăn Số lượng hồ sơ ứng viên nhận thường không nhiều, chất lượng hồ sơ không đáp ứng nhu cầu nhu cầu đột xuất từ phận cơng ty nên Phịng nhân đánh phải sàng lọc, chọn lựa dựa hồ sơ có sẵn hồ sơ khứ dạng cân nhắc Bảng 3.8: Tỉ lệ sàng lọc hồ sơ ứng viên công ty Cổ phần Giáo dục Sumato Chỉ tiêu Tổng hồ sơ thu Tổng hồ sơ sàng lọc Hồ sơ lao động tuyển dụng Số lượng 175 109 77 Tỉ lệ (%) 100.0% 62.3% 44.0% Nguồn: Phòng nhân Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato Tỉ lệ hồ sơ sàng lọc tổng hồ sơ nhận chiếm tỉ lệ 62.3%, tỉ lệ ứng viên tuyển dụng tổng hồ sơ thu 44% tỉ lệ cao, kết hai điều: Một hồ sơ ứng viên nhận công ty chất lượng, dẫn tới tỉ lệ loại hồ sơ thấp Còn trường hợp thứ hai tổng hồ sơ mà Phịng nhân nhận ít, hồn cảnh cần TD nhân việc khẩn cấp phải chấp nhận tuyển dụng ứng viên chưa hoàn toàn thỏa mãn yêu cầu Rất tiếc với Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato trường hợp thứ Thứ hai: Bản mô tả công việc tiêu chuẩn thực cơng việc chưa xây dựng hồn thiện để làm sở hỗ trợ cho cơng tác TD nói riêng hoạt động QTNNL nói chung Việc chưa có mơ tả cơng việc tiêu chuẩn cơng việc tiêu chuẩn vừa gây khó khăn cho q trình làm quen với công việc ứng viên 37 Khơng có sở để ứng viên biết quyền hạn, trách nhiệm thân họ Đồng thời làm trình đánh giá kết thực cơng việc ứng viên thiếu xác Thứ ba: Hiện q trình sàng lọc hồ sơ Cơng ty chủ yếu định tính, việc so sánh hồ sơ ứng viên gặp nhiều khó khăn Điều nguy dẫn tới việc loại bỏ hồ sơ tiềm chọn lựa hồ sơ chất lượng Thứ tư: Hầu tháng Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato có tượng rời bỏ cơng việc Theo vấn với nhân viên nghỉ việc, có nguyên nhân phổ biến là: Nhân viên không đáp ứng nhu cầu công việc nên sau chấm dứt hợp đồng lao động sau thời gian thử việc, thực tập sinh không đủ quỹ thời gian để đáp ứng thời gian làm việc nên chủ động nghỉ việc, nhân viên không thấy tương lai phát triển doanh nghiệp cuối nhiều nhân viên không cảm thấy hạnh phúc với công việc hại đảm nhiệm Bảng 3.9: Tỉ lệ biên động nguồn nhân lực Chỉ tiêu Tổng lao động đầu tháng Tổng lao động cuối tháng Lao động nghỉ việc Nhân viên tuyển thêm Số nhân viên trung bình tháng Tỉ lệ nhân viên nghỉ việc Năm 2019 Tháng Tháng 11 12 Năm 2020 Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 19 32 37 39 49 45 45 58 63 52 32 37 39 49 45 45 58 63 52 47 12 13 14 16 25.5 34.5 38 44 47 45 51.5 60.5 57.5 49.5 0.0% 8.7% 5.3% 9.1% 10.6% 0.0% 5.8% 6.6% 20.9% 10.1% Nguồn: Phịng nhân Cơng ty Cổ phần Giáo dục Sumato Trong lý hai lý chiếm tỉ lệ cao Đầu tiên nhân viên không đáp ứng yêu cầu cơng việc nên rời sau q trình thử việc Thứ hai thực tập sinh khơng có đủ quỹ thời gian để đáp ứng thời gian làm việc bắt buộc Dù lý dẫn tới nhân viên nghỉ việc hậu việc tuyển sai người vô lớn Những hậu lớn việc tuyển dụng sai người là: - Tốn chi phí đào tạo chi phí tuyển dụng nhân viên: Cơng tác đào tạo tuyển dụng lại nhân viên tốn nhiều thời gian tiền bạc Phòng nhân phòng ban khác Công ty - Công việc bị gián đoạn: Khi nhân viên rời đi, từ hoạt động thường ngày phịng ban lẫn cơng tác quản lý biến động Công việc xuất nhiều lỗ hổng dẫn tới suất, hiệu làm việc bị giảm xuống đáng kể - Tinh thần nhân viên khác bị ảnh hưởng xấu: Một nhân viên yếu vào tổ chức làm cho hoạt động phòng ban bị chậm trễ, nhân viên khác phải gồng gánh thêm trách nhiệm phát sinh làm giảm tinh thần làm việc người - Ảnh hưởng tới uy tín cơng ty: Với nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ người đại diện cho công ty để trao đổi với khách hàng Sự hài lòng khách hàng tác động nhiều tác phong người nhân viên Sự thiếu chuyên nghiệp nhân viên làm giảm uy tín cơng ty mắt khách hàng, uy tín bị tổn hại khó để lấy lại Hiện nay, Công tác tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Giáo dục Sumato có nhiều vấn đề chưa giải Hoạt động tuyển dụng tuyển dụng khơng thực hiệu ảnh hưởng khơng đơn giản tuyển dụng thêm nhân viên mà hậu phía sau khó để đo lường 3.2.5 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế Một nguyên nhân dẫn tới nhiều hạn chế khác nhau, tương tự hạn chế tạo thành nhiều nguyên nhân khác Qua q trình làm việc Phịng nhân Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato, em nhận thấy tồn tại, hạn chế công tác TDNNL xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác Nguyên nhân đầu tiên: Chiến lược nhân thời điểm Công ty tận dụng nguồn nhân lực trẻ Đối tượng ứng viên hướng tới sinh viên gần trường trường thời gian ngắn Với chủ trưởng xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân viên tương lai nhiệt huyết, gắn kết với hiểu văn hóa cơng ty, đồng thời giảm chi phí trả cơng cho lao động Tuy với chiến lược rõ ràng vậy, thực trạng lại khơng kì vọng Công ty Những nhân viên trẻ thường tốn nhiều thời gian công sức để đào tạo, thời gian ngắn yêu cầu họ thực công việc với kết cao Mặt khác, công ty công ty Startup, mục tiêu hàng đầu tháng phải đạt doanh thu kì vọng nhà đầu tư Vì mà công ty loay hoay để giải song song vấn đề nguồn nhân lực vấn đề kết kinh doanh Nguyên nhân thứ hai: Công tác hoạch định nguồn nhân lực vô quan trọng tổ chức, với Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato hoạt động chưa thực cách chuyên sâu Công ty chưa xác định để hồn thành mục tiêu phát triển cơng ty cần nguồn lực, vị trí trình độ Đây ngun cơng ty ln rơi vào tình cảnh cần TD để đáp ứng nhu cầu NNL đột xuất làm ảnh hưởng tới chất lượng công tác tuyển dụng 39 Nguyên nhân thứ ba: Chưa xây dựng hệ thống đánh giá cách chi tiết rõ ràng Từ hoạt động sàng lọc hồ sơ, hoạt động vấn tới đánh giá kết thử việc, việc định dựa vào định tính cảm nhận người thực nhiệm vụ Điều dẫn tới khó khăn việc định tuyển chọn có nguy sai lầm CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC SUMATO 4.1 Phương hướng phát triển Công ty thời gian tới Trong chiến lược phát triển từ 2019 đến năm 2022, Sumato xác định mục tiêu trở thành đơn vị dẫn dắt xu hướng đổi giáo dục Việt Nam lĩnh vực đào tạo công nghệ dành cho hệ trẻ với phương châm giảng dạy “ Khơng lợi nhuận” Để đạt mục tiêu chiến lược đề phương hướng hoạt động công ty vạch sau: Củng cố thị trường có Trong bối cảnh cạnh tranh xu hướng hội nhập kinh tế, công ty hoạt động lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt Trước nghĩ tới việc phát triển vấn đề cần phải quan tâm để bảo vệ, củng cố thị phần có trước Đối diện với tham gia ngày nhiều đối thủ thị trường, Công ty chủ trương đầu tư vào sở hạ tầng, tuyển chọn nhiều giáo viên chất lượng cao, có nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy lĩnh vực khoa học máy tính Liên tục cập nhật giáo trình giảng dạy tiên tiến giới để đáp ứng với tốc độ phát triển thời đại công nghệ 4.0 nhu cầu thị trường lao động Song song với việc đào tạo khoa học, chương trình rèn luyện kỹ mềm nhằm gây dựng cho trẻ tinh thần tự lập, tự tin động Phát triển thị trường Để phát triển trường mới, hoạt động phân tích nghiên cứu phát triển thị trường phải tiến hành cách cẩn trọng Trong lĩnh vực đào tạo khoa học kỹ thuật, vấn đề nguồn cung cấp máy móc, đồ dùng dụng cụ trạng thiết bị quan trọng Mục tiêu Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato tới năm 2020 có 10 trung tâm khắp tỉnh thành lựa chọn hàng đầu bậc phụ huynh Trên sở định hướng giai đoạn từ 2019-2020, Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato vạch mục tiêu phát triển sau: - Đi đầu dẫn dắt xu hướng đổi giáo dục công nghệ Việt Nam - Xây dựng đội ngũ giảng viên với kinh nghiệm giảng dạy lâu năm lĩnh vực khoa học máy tính - Đứng đầu chất lượng dịch vụ giảng dạy qua thừa nhận khách hàng tổ chức uy tín - Là đơn vị tổ chức giải Robot, Lego… đầu Việt Nam - Tập trung đầu tư công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực thu hút nhân tài để hoàn thành mục tiêu dài hạn Công ty 41 4.2 Phương hướng, mục tiêu tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Để hoàn thành mục tiêu kế hoạch phát triển Cơng ty, QTNNL đóng vai trị vơ lớn Trong hoạt động TDNNL khía cạnh chủ chốt cần tập trung cải thiện gia tăng hiệu Công tác TD Cơng ty đặt lên hàng đầu lựa chọn nhân viên phù hợp cho vị trí TD, kết cơng việc ln bảo đảm dẫn tới mục tiêu Cơng ty ln hồn thành Mục tiêu TD quan trọng thời gian tới Cơng ty Cổ phần Giáo dục Sumato tìm kiếm nhân lực trẻ chất lượng, nhiệt huyết, có mức độ gắn kết cao công việc 4.3 Những giải pháp nâng cao hoạt động Tuyển dụng Công ty Cổ phần giáo dục Sumato 4.3.1 Hoàn thiện chiến lượng QTNNL - Mục tiêu giải pháp: Chiến lược NNL kim nam hành động cho QTNNL, lẫn cơng tác TDNNL Kim nam xác việc di chuyển khơng bị lạc đường, cịn chiến lược NNL cịn cho thấy nhiều lỗ hổng hoạt động QTNNL nói chung TD nói riêng khơng thể đáp hiệu - Nội dung giải pháp: Khi có định lựa chọn nguồn nhân lực trẻ lực lượng nhân nồng cốt công ty, cần có kế hoạch đào tạo NNL chuyển giao công việc cách cẩn thẩn Với nguồn sinh viên trường việc thiếu kinh nghiệm thực tế, kỹ xử lý cơng việc điều bình thường dẫn tới kết công việc họ chưa thể đáp ứng 100% yêu cầu lao động lâu năm Họ cần thời gian cải thiện, nâng cao dần lực thân để hồn thành xuất sắc cơng việc giao Mặt khác mục tiêu tài chính, mục tiêu kinh doanh công ty ngắn hạn cần phải đảm bảo theo sát kế hoạch phát triển công ty Giải pháp cho hai vấn đề phía việc kết hợp nguồn nhân lực có kinh nghiệm làm việc nguồn nhân lực trẻ, đồng thời thực chuyển giao cơng việc thời điểm chín muồi Những nhân viên trẻ vừa học hỏi kinh nghiệm làm việc từ người lao động có kinh nghiệm, vừa có thời gian tích lũy để phát triển hồn thiện thân Nguồn nhân lực có kinh nghiệm đống vai trị chủ chốt để hồn thành mục tiêu kinh doanh mà Công ty đề 4.3.2 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu tuyển dụng - Mục tiêu giải pháp: Nhằm đáp ứng với biến động NNL nhu cầu NNL giai đoạn phát triển Trên sở đánh giá số lượng chất lương NNL Công ty, so sánh với mục tiêu kinh doanh dai đoạn kế tiệp để biết NNL thừa bao nhiêu, thiếu bao nhiêu, số lượng vị trí nào, yêu cầu lực thời điểm cần TD - Nội dung giải pháp: Trước đưa yêu cầu TD thức, Ban lãnh đạo cơng ty cần xác định xác nhu cầu TD doanh nghiệp Các nhu cầu xuất phát nhiều lý thay nhân viên rời bỏ công việc, tuyển dụng nhân viên có khóa học khai giảng nhu cầu phát sinh phát triển kinh doanh Cơng ty Trong bước quy trình TDNNL, bước xác định nhu cầu TDNNL bước tiên để định chất lượng hoạt động TD Khi nhu cầu TD xác định cách rõ ràng bước tiến hành cách hiệu được, sau TD kết thúc sở để đánh giá hoạt động TDNNL có thực cách hiệu hay không Hiện nay, Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato việc xác định nhu cầu TD chưa tiến hành cách cẩn thận Nhu cầu tuyển dụng Công ty tổng nhu cầu TD phòng ban, với cách làm hoạt động TD rơi vào hoàn cảnh bị động đạt hiệu TDNNL - Điều kiện thực giải pháp: Để thực tốt việc xác định nhu cầu tuyển dụng cần có hoạt động rà sốt, đánh giá thực trạng NNL có cách thường xuyên làm sở cho hoạt động TDNNL đạt hiệu 4.3.3 Hồn thiên cơng tác phân tích cơng việc để hỗ trợ hoạt động tuyển dụng bố trí NNL cách hợp lý - Mục tiêu giải pháp: Là sở cho việc tuyển chọn, bố trí nhân lực cách phù hớp với điều kiện Cơng ty Mục đích xác định xác mô tả công việc yêu cầu công việc thể cho vị trí để xác định nên tuyển chọn hay bố trí người để thực công việc tốt - Nôi dung giải pháp: Phân tích cơng việc tìm hiểu, nghiên cứu điều tra có hệ thống nhiệm vụ vị trí cơng việc củ thể tổ chức Điều tra kiến thức, kỹ yêu cầu thiết yếu ứng viên hồn thành cơng việc cách thỏa đáng Phân tích cơng việc q trình xác định ghi chép lại thông tin liên quan tới công việc củ thể Do vậy, trình xác định tốt trách nhiệm, nhiệm vụ liên quan đến công việc đồng thời xác định đâu kiến thức, kỹ cần có để thực tốt cơng việc Sự khác biệt công việc xác minh q trình Cơng tác phân tích cơng việc cho kết Mô tả công việc yêu cầu công việc Bản mơ tả cơng việc giải thích cơng việc tồn tại, người giữ vị trí, cơng việc làm gì, làm điều kiện Bản yêu cầu 43 công việc lại xác định thông tin liên quan đến kinh nghiệm, trình độ chun mơn, kỹ năng, khả năng, kiến thức yêu cầu đặc biệt khác mà người cần có để hồn thành cơng việc - Điều kiện thực giải pháp: Công ty cần dành quan trâm nghiêm túc có đầu tư nghiệm túc cho cơng tác Phải bố trí nhân lực phân chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ nghiên cứu, rà sốt, đánh giá phân tích cơng việc, sở để xây dựng mô công việc yêu cầu công việc thực hoạt động khác QTNNL 4.3.4 Xây dựng hệ thông cho điểm hồ sơ ứng viên mẫu đánh vấn - Mục tiêu giải pháp: Nhằm xây dựng hệ thống đánh giá ứng viên tiềm cho vị trí sở để so sánh ứng viên với Muốn đánh giá ứng viên cần có sở tiêu chuẩn để đánh giá họ, đặc biệt vị trí có ‘Nhân tốt thành cơng”, nhân tố mà người sở hữu có khăn cao hồn thành tốt cơng việc - Nội dung giải pháp: Hiện công tác chấm điểm hồ sơ mẫu đánh vấn Công ty chưa thực trọng, hầu hết đánh giá cảm tính cảu người phụ trách Điều nguyên nhân dẫn tới lựa chọn sai lầm thiếu TDNNL Với hệ thống đánh giá cho điểm hồ sơ cần có tiêu chí củ thể Tất tiêu chí cần đánh giá thang điểm tiêu chuẩn, tiêu chi cần cho trọng số phù hợp với vị trí Chất lượng hồ sơ kết đánh giá trung bình số điểm có trọng số sau đánh giá Còn với mẫu đánh vấn cần liệt kế điểm mạnh điểm yếu ứng viên, phải xác định kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần có người đảm nhiệm vị trí Đặc biệt vị trí cần tìm nhân tốt thành cơng xem tiêu chí bắt buộc phải có cho ứng viên muốn vượt qua vòng vấn Dù nhân tố thành cơng khơng đáp ứng cần loại bỏ khơng tuyển dụng Những tiêu chí cịn lại đưa vào thang điểm tiêu chuẩn gán trọng số cho tiêu chí - Điều kiện thực giải pháp: Công ty xây dựng mô tả công việc củ thể xác cho vị trí Đồng thời đội ngũ nhân viên thực công tác xây dựng đánh giá hệ thống cho điểm hồ sơ, mẫu đánh vấn phải đạo tạo cách cẩn thân tránh sai sót phổ biến KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn lực nguồn lực quan trọng tất doanh nghiệp, tổ chức, nguồn lực xuất tất hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động doanh nghiệp có hiệu hay khơng định lớn chất lượng nguồn lực Chính vậy, hoạt động Tuyển dụng nguồn nhân lực phải thực cách hiệu để tìm kiếm, xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng cho Cơng ty, góp phần vào việc nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong xuyên suốt đề tài “ Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato”, tác giả sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu để đánh giá thực trạng TDNNL Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato Đông thời sử dụng luận khoa học đề đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động TDNNL Cơng ty Đề tài hồn thành mục tiêu đề sở vấn đề củ thể sau: Thứ nhất, hệ thống sở lý luận liên quan tới đề tài nghiên cứu bao gồm: Những định nghĩa, khái niệm QTNNL TDNNL, nhân tố ảnh hưởng tới hiệu hoạt động TD mối quan hệ tương tác hoạt động TD hoạt động khác QTNNL Công ty Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng NNL Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato Thứ ba, mơ tả quy trình TD đánh giá thực trạng TDNL Công ty Phát vấn đề tồn hoạt động TD Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato Thứ tư, dựa đánh giá thực trạng TDNNL, tìm kiếm nguyên nhân cốt lõi dẫn tới hạn chế tồn tại, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt đông TD Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato thời gian tới Luận văn thực dựa vấn đề thực tế phát sinh doanh nghiệp Kết nghiên cứu đáp ứng yêu cầu thực tế hoạt động TDNNL Cơng ty Đề tài hồn thành với giúp đỡ hỗ trợ từ anh, chị Phịng nhân cơng ty Cổ phần Giáo dục Sumato, đặc biệt hướng dẫn tận tình PGS-TS Phạm Xuân Lan 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài Liệu Tiếng Việt Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương, 2009 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hữu Thân, 2008 Quản trị nhân Hà Nội: Nhà xuất lao động Nguyễn Hữu Lam, 2010, Phát triển nhân lực doanh nghiệp Việt Nam, Truy cập địa http://www.cemd.ueh.edu.vn/?q=node/172 Trần Thị Kim Dung, 2010 Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp B Tài Liệu Tiếng Anh Derek Torrington, et al., 2008 Human Resource Management 7th Editon Spain: Matew Croms Artes Graficas Manmohan Joshi, 2013 Human Resource Management [pdf] Available at: [Accessed 15 September 2020] Noe, R.A., Hollenbeck J.R., Gerhart B., & Wright P.M, 2016 Fundamentals of Humanresource Management 6th ed McGraw-Hill Higher Education Victor M Catano, Rick D Hackett, Willi H Wiesner, 2013 Recruitment and selection in Canada 5th Edition C Tài Liệu Từ Các Trang Web Tạp chí Tổ chức Nhà nước, 2014 Thu hút giữ chân người tài tổ chức – Nghiên cứu kinh nghiệm giới [Ngày truy cập: 30 tháng năm 2020] ... thực Tuyển dụng Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato ❖ Quy trình tuyển dụng Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato Quy trình tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Giáo dục Sumato có đầy đủ bước quy trình tuyển dụng bình... quát Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato Chương 3: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng Công ty. .. chức thực Tuyển dụng Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato 30 3.2.3 Thực trạng Tuyển dụng Công ty Cổ phần Giáo dục Sumato 35 3.2.5 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 39 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT