KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHỤ LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1 1 1 Tổng quan về Digital Marketing 1 1 1 1 Khái niệm Digital Marketing 1 1 1 2 Đặc điểm Digital Marketing 1 1 1 3 Vai trò của Digital Ma[.]
MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Digital Marketing Thông qua việc sử dụng Internet làm phương tiện cho hoạt động marketing online (digital marketing) truyền thông, cách để bạn tiếp cận thị trường để tiếp thị sản phẩm thương hiệu cách nhanh chóng hiệu Một số khái niệm phổ biến Digital Marketing: “Digital Marketing chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho hoạt động marketing trao đổi thông tin” –Theo Asia Digital Marketing Association “Digital Marketing việc thực thi hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ cách sử dụng kênh phân phối trực tuyến định hướng theo sở liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng thời điểm, nhu cầu, đối tượng với mức chi phí hợp lí” – Jared Reitzin, CEO – mobileStorm Inc Tham khảo thơng tin khố học Digital Marketing “Digital Marketing việc quản lí thực hoạt động marketing cách sử dụng phương tiện truyền thông điện tử website, email, iTV, phương tiện không dây kết hợp với liệu số đặc điểm hành vi khách hàng.” – Dave Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing “Digital Marketing đề cập đến nhiều lĩnh vực rộng so với marketing truyền thống, chúng approach người truy cập theo phong cách kĩ thuật số” – Wikipedia 1.1.2 Đặc điểm Digital Marketing Các đặc điểm digital marketing phải kể đến : Có khả đo lường kết ( Measurable) Có thể nhắm khách hàng mục tiêu (Targetable) Có thể tối ưu hóa (Optimizaple) Có thể xác định (Addressable) Có tính tương tác cao (Interactively) Có tính liên quan (Relevancy) Có khả truyền thơng phát tán (Viralable) Với đặc điểm kể trên, thấy Digital Marketing mang tính tương tác cao với người dùng thông qua mạng xã hội, đồng thời với Digital Marketing sản phẩm doanh nghiệp nhắm đối tượng mục tiêu hơn, có khả đo lường phát tán nhiều với mức chi phí định Điều ưu điểm lớn Digital Markeitng so với Marketing truyền thống Tuy nhiên, bên cạnh đó, Digital Marketing có nhược điểm hạn chế Vì ngành học Marketing liên quan đến kỹ thuật số nên đòi hỏi người làm phải có nhiều kiến thức mảng kinh doanh lẫn mảng kỹ thuật Chưa kể đến việc, Digital Marketing lại đơn phương thực mà khơng cần đến SVTH: VŨ THỊ THƠM LỚP: D14CQTM01-N KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT trợ giúp Marketing truyền thống, Marketing truyền thống cho hình thức Marketing sau 1.1.3 Vai trị Digital Marketing Digital Marketing có tầm quan trọng đặc biệt doanh nghiệp Công cụ Digital Marketing xem phương pháp tiếp thị số tạo nên hiệu ứng mạnh thương hiệu bạn lòng khách hàng Do việc sử dụng Internet trở nên phổ biến dần đông đảo dân số Việt Nam xem cơng cụ cho việc tìm kiếm sản phẩm, tiếp xúc quảng cáo Do Digital Marketing giúp cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh sản phẩm đến với người tiêu dùng cách nhanh chóng nhắm đối tượng mục tiêu 1.2 Các hình thức truyền thơng Digital marketing Trước tiếp xúc với công cụ Digital Marketing cần phải nói đến website Website yếu tố Digital Marketing, cách tạo nhận dạng trực tuyến thương hiệu cơng ty, website cơng ty đại diện cho hình ảnh công ty thông qua Internet Nếu khách hàng khơng thể đến trực tiếp cửa hàng showroom website nơi để khách hàng nhận dạng thương hiệu, hình ảnh cơng ty Một website có thiết kế chuẩn, nội dung đa dạng, giao diện thân thiện tốc độ truy cập cao giúp cho Digital Marketing trở nên thành công 1.2.1 Website Website (Tạm dịch "Trang mạng"), gọi trang web, tập hợp trang web con, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v Website nằm tên miền tên miền phụ lưu trữ máy chủ chạy online đường truyền World Wide Internet Website phát minh đưa vào sử dụng vào khoảng năm 1990, 1991 viện sĩ Viện Hàn lâm Anh Tim Berners-Lee Robert Cailliau (Bỉ) CERN, Geneva, Switzerland Trong thực tiễn kinh doanh nói chung, trang web định nghĩa công cụ truyền thông trực tuyến, bao gồm thông tin hai chiều liên quan đến hai bên Ví dụ: công ty khách truy cập, trang web phát triển từ hai trang web - công ty tham gia vào việc cập nhật thay đổi nó, khách truy cập có liên quan đến tương tác trang web (Dive In Designs, n.d) Theo Ryan Jones ( 2009) mô tả trang web nơi kinh doanh nơi mà tất loại chiến dịch thực khai thác tĩnh mạch phong phú khách hàng không gian mạng, thứ chuyển qua điểm - trang web có khả chuyển đổi lưu lượng truy cập khách hàng tiềm sang giá trị hữu hình cho kinh doanh Vai trị website doanh nghiệp Tạo thương hiệu riêng doanh nghiệp internet, tạo hội tiếp xúc với khách hàng nơi thời điểm SVTH: VŨ THỊ THƠM LỚP: D14CQTM01-N KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT Có thể giới thiệu sản phẩm dịch vụ cách sinh động mang tính tương tác cao Tạo hội để bán sản phẩm hàng hóa cách chuyên nghiệp mà tiết kiệm chi phí Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt hài lòng lớn từ khách hàng Tạo hình ảnh chun nghiệp trước cơng chúng, công cụ hiệu để thực chiến dịch PR marketing Website đóng vai trị nhân viên lễ tân, hành chính, nhân viên sale chí tư vấn viên để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin, kiến thức họ muốn 1.2.2 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) SEM (Search Engine Marketing) có nghĩa Marketinng qua cơng cụ tìm kiếm Đây hình thức Digital Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm để tìm kiếm sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp SEM chia thành kênh nhỏ là: SEO (Search Engine Optimization ) - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC ( Pay Per Click ) - Hình thức trả quảng cáo cho lần click cơng cụ tìm kiếm a Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - SEO (Search Engine Optimization ) SEO công cụ xác định diện trang website công ty kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Google, Bing, Yahoo Kết tìm kiếm thứ hạng website,từ khóa đạt tìm kiếm thơng qua SEO thường gọi "kết tự nhiên" (organic) hầu hết chúng hầu hết khách hàng tìm kiếm cách tự nhiên, doanh nghiệp không cần phải trả chi phí mà cơng cụ tìm kiếm trả kết định thứ hạng website truy vấn tìm kiếm thực Có nhiều cách để truy cập vào website sử dụng cơng cụ tìm kiếm, nhấp vào liên kết trang gõ trực tiếp URL sản phẩm doanh nghiệp Trong số đó, cơng cụ tìm kiếm công cụ để tìm kiếm địa trang web theo chủ đề xác định Cơng cụ tìm kiếm liệt kê danh sách website thích hợp với từ khóa mà người dùng tìm kiếm Khi sử dụng marketing qua cơng cụ tìm kiếm, nghĩa doanh nghiệp cần phải tập hợp phương pháp tối ưu hóa để website doanh nghiệp trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiếm, từ nâng cao thứ hạng website người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan b Hình thức chi trả quảng cáo cho lần nhấp chuột - PPC (Pay Per Click) PPC hình thức mà cơng ty trả tiền cho khơng gian quảng cáo cho từ khố mục tiêu dẫn website cụ thể trang kết tìm kiếm SVTH: VŨ THỊ THƠM LỚP: D14CQTM01-N KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT Tại cơng cụ tìm kiếm Google , Bing , Yahoo… công ty đặt quảng cáo cơng ty thực trả chi phí cho lần người dùng tìm kiếm nhấp vào trang website quảng cáo Thay phải sử dụng phương tiện kiến thức kỹ thuật phục vụ cho việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO Ngay lúc , doanh nghiệp sử dụng mơ hình quảng cáo Internet sử dụng trang web, doanh nghiệp đóng vai trò nhà quảng cáo trả tiền host họ quảng cáo họ nhấp Với cơng cụ tìm kiếm, nhà quảng cáo thường giá thầu cụm từ khóa có liên quan đến thị trường mục tiêu họ c.Những đặc điểm SEO PPC Ưu điểm SEO PPC SEO PPC Sự tiếp xúc tự nhiên tin cậy Tăng lượng traffic đến với Website Giữ kết tìm kiếm tự nhiên hàng Có quảng cáo đầu kết tìm kiếm đầu (khơng phải trả tiền) cung cấp nhiều gần sau thiết lập tiếp xúc đáng tin cậy đối chiến dịch PPC với người tiêu dùng Tiềm ROI lớn Tồn quyền kiểm sốt Các kết trả tiền thu hút Doanh nghiệp tồn quyền kiểm nhiều nhấp chuột mang lại nhiều soát quảng cáo (sao chép, từ khoá chuyển đổi ROI vững URL) Tiếp xúc với số cơng cụ tìm kiếm Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm có chất lượng cao cung cấp cho doanh nghiệp quảng cáo nhiều cơng cụ tìm kiếm, chẳng hạn Google, Yahoo Bing Khơng đáng lo ngại cập nhật thuật tốn Quảng cáo PPC không bị ảnh hưởng kết tìm kiếm khơng phải trả tiền (tự nhiên) cơng cụ tìm kiếm thực cập nhật hàng tháng Hoàn thành thống trị thương hiệu Kiểm sốt hình ảnh thương hiệu kết tìm kiếm thương hiệu xuất kết tự nhiên kết tìm kiếm có trả tiền Nhắm đối tượng mục tiêu Nhắm mục tiêu khách hàng lý tưởng cách kiểm sốt vị trí địa lý thấy quảng cáo Nhược điểm SEO PPC SEO PPC Q trình SEO thời gian Có thể tốn SEO nhiều tháng để thơng Phải trả cho nhấp chuột tốn báo kết chiến dịch không thiết lập xác, dẫn đến mát SVTH: VŨ THỊ THƠM LỚP: D14CQTM01-N KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT Cạnh tranh cao Một số danh mục kinh doanh từ khố có cạnh tranh cao doanh nghiệp phải cố gắng có nguồn lực dồi chiến lược SEO hiệu Dễ bị cập nhật thuật toán Một thuật toán thực xáo trộn kết tìm kiếm, khiến bảng xếp hạng thay đổi , làm ảnh hưởng thứ hạng website Thứ hạng website dễ lên xuống thất thường Phải kiểm tra rộng rãi PPC phải thử nghiệm nhiều chiến dịch để có chiến dịch hiệu với mức giá hợp lý Phải tối ưu hóa liên tục Tiếp thị tìm kiếm có trả tiền lựa chọn quảng cáo "đặt quên nó", chiến dịch PPC yêu cầu doanh nghiệp phải tối ưu hoá liên tục 1.2.3 Social Media Marketing Social media marketing tạm dịch tiếp thị truyền thông mạng xã hội, định nghĩa loại hình thức marketing thực thơng qua phương tiện truyền thông mạng xã hội Ngày với bùng nổ internet, chiến lược Marketing công ty Social media Marketing chiếm vị trí quan trọng Theo Marketingland: Social Media Marketing thuật ngữ dùng để trang web cung cấp hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thơng điệp, cập nhật hình ảnh, đánh dấu kiện tham gia loạt tính xã hội khác như: thảo luận, comment, vote, like, share … Hay nói khác, Social Media Marketing có đặc điểm tương tác đa chiều người dùng chủ động tham gia vào hoạt động môi trường mạng xã hội Theo Dann Dann (2011) chứng minh cách Social Media hình thành dựa thành phần: Sự tương tác xã hội (Social Interaction) Nội dung (Content) Giao tiếp kênh truyền thông (Communication Media) Social Media tạo thành đem đến xã hội hóa thơng tin ,làm truyền thơng trở nên dễ dàng thuận lợi việc tiếp cận với nhiều người hơn, tạo điều kiện thuận lợi để tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm Social Media giúp cho việc cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu cách tốt Thay việc quảng cáo đại trà tivi khơng nắm rõ số người xem tivi có với đối tượng mục tiêu hay khơng nhờ mạng xã hội doanh nghiệp biết đối tượng khách hàng , tổng kết tháng có người truy cập vào website có bao nhiều người quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp Có thể nói Social Media Marketing cách tuyệt vời để doanh nghiệp bạn gia tăng nhận thức thương hiệu đến với khách hàng, bạn tạo sân chơi có tham gia khách hàng củng cố tình cảm họ sản phẩm dịch SVTH: VŨ THỊ THƠM LỚP: D14CQTM01-N KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT vụ bạn Bên cạnh yếu tố tích cực nói Social Media Marketing “cái bẫy” khổng lồ, ngốn bạn hàng núi tiền cho việc hiển thị kết nội cộng đồng tham gia với chiến dịch Marketing bạn Một số loại Social Media Việt Nam : Có loại phương tiện truyền thông xã hội phổ biến đây: – Social Networks (Mạng xã hội) Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter Là dịch vụ cho phép bạn kết nối với người khác quyền lợi tảng tương tự Thơng thường, họ bao gồm cấu hình, nhiều cách khác để tương tác với người dùng khác , khả thiết lập nhóm , vv phổ biến Facebook LinkedIn – Bookmarking Sites: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks Diigo Là trang web đánh dấu trang – Dịch vụ cho phép bạn lưu, tổ chức quản lý liên kết đến trang web khác nguồn lực internet Nhất cho phép bạn ” tag ” liên kết bạn để làm cho họ dễ dàng tìm kiếm chia sẻ Phổ biến Delicious StumbleUpon – Social News: (Tin tức xã hội) Digg, Sphinn, Newsvine: đọc tin, vote comment Là dịch vụ cho phép người gửi tin tức khác liên kết đến viết bên sau cho phép sử dụng để ” bỏ phiếu ” vào mục Việc biểu khía cạnh xã hội cốt lõi vật phẩm bình chọn nhiều hiển thị bật Các cộng đồng định mục tin tức xem nhiều người Phổ biến Digg Reddit – Media Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube: tạo, chia hình ảnh, video Là dịch vụ cho phép bạn tải lên chia sẻ phương tiện truyền thơng khác hình ảnh video Hầu hết dịch vụ có tính xã hội khác hồ sơ , cho ý kiến,… phổ biến YouTube Flickr – Microblogging – Các dịch vụ mà tập trung vào cập nhật ngắn đẩy cho đăng ký để nhận cập nhật Phổ biến Twitter – Comments Blog Forum – Diễn đàn trực tuyến cho phép thành viên tổ chức hội thoại cách gửi tin nhắn Blog ý kiến tương tự , ngoại trừ chúng gắn vào blog thường trung tâm thảo luận xung quanh chủ đề đăng blog 1.2.4 Email Marketing Email marketing hình thức quảng cáo trực tiếp sử dụng thư điện tử phương tiện giao tiếp với khán giả Nghĩa rộng Email Marketing, thuật ngữ thường dùng để việc gửi email với mục đích tăng cường mối quan hệ thương gia với khách hàng có để khuyến khích lịng trung thành khách hàng nhằm thúc đẩy việc kinh doanh lặp lại Những lợi ích mà Email Marketing mang đến : SVTH: VŨ THỊ THƠM LỚP: D14CQTM01-N KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT Tiếp cận đối tượng mục tiêu theo thời điểm yêu cầu Thuận tiện phản hồi Tiết kiệm 75% so với hình thức quảng cáo khác; cho phép phản hồi giúp đo hiệu quảng cáo Có thể mở rộng đối tượng mục tiêu hình thức cho phép forward Đo lường kết quảng cáo cách tuyệt đối xác đến đối tượng nhận thơng điệp Thông tin truyền tải cách nhanh chóng & xác Đa dạng phong cách thiết kế Phong phú cách diễn đạt nội dung Chủ động điều chỉnh thời gian gửi nhận Có thể thuơng mại hóa (tích hợp đường link website) Khách hàng, nhà cung cấp, đối tác,…và quan trọng đối thủ cạnh tranh bạn sử dụng 1.2.5 Mobile & Apps Marketing a Mobile Marketing Moblie marketing là hình thức tiếp thị di động, sử dụng phương tiện di động để giới thiệu/quảng cáo thông tin sản phẩm, thương hiệu tới khách hàng hay nói cách mobile marketing tất hình thức kết nối đến người tiêu dùng thông qua thiết bị di động cá nhân Các hình thức Mobile Marketing : + SMS (Tin nhắn văn bản) + MMS (Tin nhắn đa phương tiện) + WAP (trang web điện thoại di động ) + PSMS (tham gia trị chơi dự đốn) b Mobile Apps Marketing Bên cạnh phát triển Mobile Marketing từ lúc Digital Marketing đời Apps Marketing hình thức vơ lại phổ biến xu ngày , người tiêu dùng ngày ưa chuộng điện thoại thông minh với hệ điều hành tân tiến Android IOS Mobile Apps Marketing ngày dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng nhiều Các Apps thiết kế cửa hàng (Store Google) dạng miễn phí tiếp cận nhanh chóng với khách hàng nhiều Khách hàng ngày lại có xu hướng mua online nhiều , doanh nghiệp thiết kế sử dụng Apps Marketing vào chiến lược Digital Marketing giúp nhanh tiếp cận với khách hàng giúp khách hàng dễ trải nghiệm dễ sử dụng Tiếp thị liên kết -Affliate Marketing Affiliate marketing (Tiếp thị liên kết) hình thức quảng bá sản phẩm dịch vụ Nhà cung cấp cơng ty có sản phẩm, dịch vụ muốn thơng qua trang mạng đối tác quảng bá hàng hóa, dịch vụ đến người dùng cuối Các Đối SVTH: VŨ THỊ THƠM LỚP: D14CQTM01-N 10 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH EDWIN & PARTNERS (PGM) 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Edwin & Partners Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Edwin & Partners Tên thương mại: Công ty du... hình thức Marketing sau 1.1.3 Vai trò Digital Marketing Digital Marketing có tầm quan trọng đặc biệt doanh nghiệp Công cụ Digital Marketing xem phương pháp tiếp thị số tạo nên hiệu ứng mạnh thương... trường vi mô đến hoạt động truyền thông Digital marketing công ty 2.4.1 Bản thân công ty Triển khai thực chiến lược, kế hoạch, sách chương trình marketing cho tháng hay quý, phòng Marketing phối