Nghiên cứu, lựa chọn giải pháp đẩy mạnh hoạt động digital marketing của cty trong thời đại chuyển đổi số

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU: LỜI CẢM ƠN: DANH MỤC SƠ ĐƠ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ: DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT: CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Các khái niệm Marketing 1.1.2 Thực chất hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò hoạt động Marketing phát triển doanh nghiệp 1.2 Các nội dung hoạt động Digital Marketing 1.2.1 Khái niệm Digital Marketing 1.2.2 Tổng quan mạng xã hội ( MXH ) 1.2.3 Tầm quan trọng Digital Marketing phát triển doanh nghiệp 1.2.4 Các hình thức Digital Marketing 1.2.5 Ưu, nhược điểm Digital Marketing so với Marketing truyền thống 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.2 Môi trường vi mô 1.4 Các tiêu đánh giá hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIBO MART TM 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Bibo Mart TM 2.1.1 Sự hình thành, giai đoạn phát triển công ty 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh 2.1.4 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty ( Có kèm theo bảng số liệu ) 2.2 Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động DIGITAL MARKETING công ty cổ phần BIBO MART TM 2.2.1 Đặc điểm vốn 2.2.2 Đặc điểm nhân lực 2.2.3 Đặc điểm sản phẩm, chất lượng sản phẩm 2.2.4 Đặc điểm khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh 2.2.5 2.2.6 Đặc điểm Marketing ( Giá, kênh phân phối, chính sách quảng cáo) Đặc điểm thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp Thực trạng hoạt động DIGITAL MARKETING công ty cổ phần 2.3 BIBO MART TM 2.4 Đánh giá thành công, tồn và nguyên nhân 2.4.1 2.4.2 2.4.3 Thành công hoạt động DIGITAL MARKETING Tồn Nguyên nhân tồn CHƯƠNG III Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động DIGITAL MARKETING công ty cổ phần BIBO MART TM 3.1 Phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ thời gian tới 3.1.1 Phương hướng 3.1.2 Mục tiêu, nhiệm vụ 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động DIGITAL MARKETING công ty cổ phần BIBO MART TM 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động mar 3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm 3.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo hoặc tuyển dụng 3.2.4 Linh hoạt toán, bán hàng LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại Học Dân Lập Phương Đông, em học hỏi, tích lũy nhiều kiến thức chuyên môn nghề nghiệp mà em học hỏi nhiều kĩ sống và nhiều điều hiểu biết lĩnh vực xã hội Để có hiểu biết và kiến thức đó, là nhờ có dạy bảo nhiệt tình từ thầy giáo trường và đặc biệt là thầy cô giáo khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Đặc biệt thời gian thực tập, nhà trường và thầy cô giáo tạo điều kiện tối đa cho em để có thể hoàn thành tốt bài báo cáo Trong thời gian tiến hành thực bài khóa luận, em nhận hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt tình thầy cô giáo hướng dẫn Th.S Phan Bá Thịnh giúp em hoàn thành tốt báo cáo Đồng thời qua thời gian thực tập Công ty Cổ Phần Bibo Mart, em tích lũy nhiều kiến thức kinh tế, xã hội, và giúp em nâng cao hiểu biết thực tế công tác công ty Để có điều này là nhờ giúp đỡ, chỉ bảo nhiệt tình anh chị phịng Marketing Qúy cơng ty Chính chỉ bảo nhiệt tình này giúp em có đầy đủ thông tin, số liệu cần thiết để hoàn thành báo cáo này Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy, cô Đặc biệt là thầy Phan Bá Thịnh, Các anh chị công ty Cổ phần Bibo Mart giúp em hoàn thành tốt báo cáo này Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực LÊ NGỌC BÁCH LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kể từ hình thành vào cuối năm 60 thế kỷ trước, Internet thực trở thành phát minh vĩ đại bậc lịch sử loài người Internet giúp người trở nên gần gũi với thơng qua cơng cụ trị chuyện trực tuyến Yahoo, Skype, Viber; Internet cũng giúp người tiếp cận thông tin nhanh hơn, chính xác thông qua trang mạng điện tử… Bên cạnh đó là vô vàn lợi ích khác kể hết mà mạng lưới trực tuyến này đem lại Tuy nhiên, thật là thiếu sót nếu chúng ta bỏ qua ảnh hưởng mạnh mẽ Internet kinh doanh Đặc biệt là kết Internet và Marketing để tạo nên Digital Marketing (Marketing trực tuyến) Sức mạnh và hiệu Digital Marketing hoạt động kinh doanh thời điểm là phủ nhận Do đó, hoạt động Digital Marketing nhiều công ty thế giới áp dụng cách triệt để Tuy nhiên, Việt Nam phần lớn là doanh nghiệp vừa và nhỏ Digital Marketing vẫn là cơng cụ cịn mẻ Với công ty Cổ phần BiBo Mart TM, là doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực siêu thị đồ dùng cho mẹ và bé, xu thế sử dụng Internet phương tiện mua bán ngày càng phát triển Việt Nam cơng ty cũng xác định Digital Marketing là nhân tố nằm định hướng phát triển Marketing Song hoạt động Digital Marketing công ty chưa đem lại hiệu cao Do vậy, dựa sở đó với kỳ vọng mà lợi ích Digital Marketing mang lại thời đại bùng nổ công nghệ thông tin Internet nay, em chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động DIGITAL MARKETING công ty cổ phần BIBO MART TM” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu − Hệ thống hóa sở lý thuyết Digital Marketing doanh nghiệp − Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động E–marketing Công ty Cổ phần Bibo Mart TM − Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động E–marketing cho Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: Các công cụ Digital Marketing − Phạm vi không gian: Công ty cổ phần Bibo Mart TM − Phạm vi thời gian: Trong khoảng thời gian từ năm 2015 – 2018 Phương pháp nghiên cứu − Phương pháp nghiên cứu sử dụng bao gồm: So sánh, phân tích và tổng hợp − Thu thập số liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh và tài liệu liên quan đến chiến lược marketing nội Công ty qua năm 2015 – 2018 − Thu thập thông tin liên quan đến đề tài từ sách, báo chí, internet… CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 1.1.1 Tổng quan Marketing Khái niệm Marketing Marketing bao gồm tất hoạt động hướng tới người tiêu dùng với mục tiêu trở thành chiếc cầu nối bền chặt doanh nghiệp với khách hàng Các nhà nghiên cứu đưa nhiều khái niệm khác marketing, khái niệm lại đưa đến nhìn khác Marketing Dưới là số khái niệm Marketing phổ biến nhất: Theo Philip Kotler (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007): “Marketing là hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu và ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) (1985): “Marketing là trình kế hoạch hóa và thực quyết định sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối cho hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân và tổ chức” Theo PGS.TS Trương Đình Chiến (Giáo trình Quản trị Marketing, PGS.TS Trương Đình Chiến, Đại học Kinh tế quốc dân – 2004): “Marketing là kết hợp hoạt động khám phá giá trị, tạo giá trị và phân phối giá trị với mục tiêu xây dựng quan hệ hợp tác thỏa mãn lợi ích đa phương dài hạn bên liên quan” Trên thực tế, khó để đưa định nghĩa hoàn toàn chính xác Marketing, có thể thấy định nghĩa hướng tới nội dung đó là hoạt động tổ chức, doanh nghiệp nhằm đáp ứng mong muốn, nhu cầu khách hàng mục tiêu, từ đó tạo dựng chỗ đứng vững tâm trí khách hàng 1.1.2 Thực chất Marketing 1.1.3 Vai trò Marketing - Vai trò marketing doanh nghiệp : Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp chính là thể sống đời sống kinh tế, đó nó cần có trao đổi chất với môi trường bên ngoài – thị trường Marketing tập trung vào tìm kiếm nhu cầu, mong muốn khách hàng sản phẩm và tìm cách thảo mãn nhu cầu, mong muốn đó Marketing bám sát thị trường giúp cho doanh nghiệp vận hành trơn tru, thay đổi linh hoạt thị trường đầy biến động Từ đó, marketing giúp cho doanh nghiệp có thể định hướng phát triển đúng đắn, tạo sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu, mong muốn khách hàng Mặt khác, marketing tác động mạnh tới hoạt động khác doanh nghiệp từ việc hình thành ý tưởng sản phẩm, giá bán, phân phối, đến hoạt động xúc tiến bán Như vậy, marketing quyết định tồn doanh nghiệp thời đại cạnh tranh gay gắt - Vai trò marketing người tiêu dùng : Nhờ có marketing mà doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng và từ đó đưa sản phẩm đáp ứng tốt cho nhu cầu mong muốn đó Vì vậy, marketing giúp cho người tiêu dùng thỏa mãn với nhu cầu, mong muốn Bằng việc đưa thơng tin rõ ràng sản phẩm, marketing tạo tiện lợi cho người tiêu dùng việc lựa chọn hàng hóa, dễ dàng so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác để họ có thể đưa quyết định mua phù hợp Ngoài ra, nhờ có chính sách phân phối doanh nghiệp đến thị trường mục tiêu mà người tiêu dùng có thể mua sản phẩm nhiều cách khác giao hàng tận nhà, mua hàng cửa hàng tạp hóa, siêu thị… Như vậy, marketing mang lại tiện lợi cho người tiêu dùng việc mua hàng hóa, dịch vụ - Vai trò marketing xã hội : Marketing thỏa mãn tốt nhu cầu, mong muốn khách hàng Điều đó tạo cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thị trường và thúc đẩy kinh tế phát triển Từ đó, xuất ngày càng nhiều sản phẩm lạ và có chất lượng ngày càng cao, đáp ứng tốt nhu cầu xã hội Ngoài ra, marketing tạo nhiều công việc cho nhiều đối tượng lao động toàn xã hội Marketing cũng giúp giảm tỷ lệ lao động thất nghiệp và tạo điều kiện để phát triển đất nước Như vậy, marketing đem lại lợi ích lớn cho xã hội 1.2 Các nội dung hoạt động E – marketing 1.2.1 Khái niệm Digital Marketing Marketing cũng ngành khoa học khác vận động và biến đổi không ngừng theo thời gian Cùng với phát triển công nghệ số, lĩnh vực Marketing phát triển thêm khái niệm mới: Digital Marketing Trong thực tế Digital Marketing có nhiều cách gọi khác Internet Marketing, Marketing điện tử, Marketing online hay Marketing trực tuyến Về định nghĩa, Digital Marketing cũng có nhiều cách định nghĩa khác Để hiểu Digital Marketing, ta có thể xem số dẫn chứng khái niệm tổ chức và học giả uy tín thế giới Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) (1985): Marketing trực tuyến là hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet Theo Philip Kotler – cha đẻ marketing đại, Digital Marketing là trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức và cá nhân dựa phương tiện điện tử và Internet (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007) Nhìn chung, xét chất hoạt động Digital Marketing vẫn là trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn người Nhưng phương thức tiến hành khác hẳn với Marketing truyền thống Nếu Marketing truyền thống sử dụng phương tiện quen thuộc báo chí, tờ rơi, áp phích, truyền hình, truyền thanh, điện thoại…và khiến cho doanh nghiệp phải tốn nhiều thời gian, chi phí; hoạt động Digital Marketing, doanh nghiệp chỉ cần sử dụng Internet và phương tiện điện tử để thực tất hoạt động liên quan tới marketing truyền thống nghiên cứu thị trường, bán hàng, quảng cáo, cung cấp thông tin sản phẩm hay dịch vụ 1.2.2 Tổng quan mạng xã hội ( MXH ) 1.2.3 Tầm quan trọng Digital Marketing phát triển doanh nghiệp 1.2.4 Các hình thức Digital Marketing 1.2.5 Ưu, nhược điểm Digital Marketing so với Marketing truyền thống - * Ưu điểm : Hình thức Marketing mang tính định lượng : Trước hết có thể khẳng định mục tiêu cuối Marketing nói chung (cả Marketing truyền thống và Digital Marketing ) là nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn người tiêu dùng Tuy nhiên, cách thức để đạt tới mục tiêu cuối này hình thức Marketing là có khác biệt Marketing truyền thống có nhược điểm đó là không có tính định lượng Nên thường khó để đo lường, thống kê cách chính xác số cụ thể cho từng mục quảng cáo (số lượt xem, phản ứng sau xem, hành động sau xem), số lượng đối tượng khách hàng tiếp nhận thông tin, số lượng khách hàng có khả tương tác với chương trình Marketing mà doanh nghiệp đưa ra, Thế Digital Marketing lại hoàn toàn có khả khắc phục nhược điểm này, doanh nghiệp chỉ cần chi khoản ngân sách nhỏ có thể đo lường cách chính xác và nhanh chóng nhằm đánh giá hiệu hoạt động chương trình đưa Ví dụ như: thống kê chi tiết lượt truy cập vào website/fan page công ty, lượt truy cập đó chuyển tiếp từ nguồn nào, số lượng đối tượng khách hàng tiếp cận với thông tin mà doanh nghiệp mong muốn truyền tải, Có thể nói, E-Marketing chính là hình thức Marketing mang tính định lượng, tất hoạt động mà nó thực có thể đo lường, kiểm soát cách dễ dàng và mang lại kết là số liệu thực tế - Tăng khả tương tác với khách hànng : Ngoài ra, Digital Marketing cịn mở khơng gian và điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp có thể đối thoại, tương tác trực tiếp với chính khách hàng mục tiêu Nếu với cơng cụ truyền thống, tương tác chỉ mang tính chiều khách hàng hoàn toàn chủ động phản hồi tới doanh nghiệp hài lòng và cảm nhận Chính vậy, nó giúp cho Marketer có thể rà soát, kiểm tra tiến độ và hiệu hoạt động Marketing cách chính xác từ đó đưa quyết định điều chỉnh kịp thời Cùng với bùng nổ công nghệ thông tin nay, thông điệp nhà sản xuất dễ dàng lan truyền môi trường Internet cách nhanh chóng Người dùng có xu hướng ưa thích việc chia sẻ nội dung mà họ quan tâm tới bạn bè và người xung quanh, điều này góp phần giúp thông điệp Marketing doanh nghiệp lan truyền cách mạnh mẽ và nhanh chóng, hiệu và tiết kiệm chi phí hình thức Marketing truyền thống nhiều Như vậy, với Digital Marketing, khách hàng không chỉ đơn là đối tượng nhận tin mà chính thức tham gia vào trình Marketing, góp phần quảng bá, lan truyền thơng tin, hình ảnh doanh nghiệp * Nhược điểm : Mặc dù việc ứng dụng hoạt động Digital Marketing mang lại nhiều ưu điểm tích cực, nhiên khơng là tuyệt đối Bên cạnh đó, nó vẫn tồn số hạn chế định mà chúng ta bỏ qua phân tích hoạt động marketing trực tuyến này: - Về phương diện kỹ thuật : Digital Marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật và đối tượng khách hàng có thể có điều kiện, khả sử dụng chúng Điển hình là nhóm khách hàng sống vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa – nơi mà việc tiếp cận với Internet cịn hạn chế thật khó để doanh nghiệp có thể triển khai hoạt động Digital Marketing hướng tới nhóm khách hàng này - Về phương diện bán hàng : Đối với Digital Marketing khách hàng chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước thực hành vi mua trực tuyến Do đó việc thiếu lòng tin sản phẩm là điều chối cãi Đây cũng là hạn chế lớn hoạt động Digital Marketing so với Marketing truyền thống 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp 1.3.1 Môi trường vĩ mô - Môi trường pháp luật : Môi trường pháp luật là yếu tố vĩ mô có ảnh hưởng mạnh đến hoạt động doanh nghiệp nói chung và Marketing, Digital Marketing nói riêng Với việc áp dụng công cụ Digital Marketing vào hoạt động Marketing mình, doanh nghiệp cần phải chú ý đến môi trường phát luật, luật đưa có liên quan đến Internet như: luật giao dịch điện tử, luật công nghệ thông tin, luật viễn thông… Việc đời luật, mặt bảo vệ quyền lợi công ty bảo vệ website quan hệ cạnh tranh Mặt khác, luật kể bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trường hợp khách hàng bị lừa đảo trang bán hàng mạo danh - Môi trường kinh tế : Ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường kinh tế đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp là lớn Xu hướng vận động và thay đổi nào yếu tố thuộc môi trường này tạo hoặc thu hẹp hội kinh doanh doanh nghiệp mức độ khác và thậm chí dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, nhà quản trị, Marketers triển khai áp 10 3.3.2.2 Trang Youtube Kênh Youtube BiBo Mart có lượng xem khiêm tốn Thậm chí tài khoản này dường “đóng băng” không có nhiều hoạt động đăng tải video suốt năm qua Vì vậy Cơng ty cần tạo quảng cáo video Trueview Đây là quảng cáo video có thể tạo AdWords cách sử dụng video YouTube Quảng cáo TrueView chạy video phân phát YouTube hoặc trang web và ứng dụng Mạng hiển thị Google (GDN) Chúng cũng có thể xuất ứng dụng YouTube Android và iOS, m.youtube.com (trên iPad và Android) và TV kết nối Người xem có thể chọn bỏ qua quảng cáo video sau giây Nếu họ chọn không bỏ qua quảng cáo video, tổng số lượt xem video YouTube tăng lên người xem xem 30 giây quảng cáo video (hoặc toàn thời lượng video nếu video đó ngắn 30 giây) hay tương tác với video công ty, tùy thời điểm nào đến trước Về Youtube là mạng xã hội mà người chia sẻ video trực tuyến với Nên nội dung đoạn quảng cáo đăng Youtube cũng cần xây dựng khác biệt hoá so với quảng cáo truyền thống Những quảng cáo Youtube phải đảm bảo có yêu cầu: khác biệt, độc đáo, mang tính cảm xúc, đánh mạnh vào tâm lý người xem là chỉ chăm chăm nói sản phẩm và thương hiệu theo lối mòn Ngoài ra, nguyên tắc để quảng cáo hiệu Youtube là phải chọn từ khoá và miêu tả nội dung có liên quan cách chính xác và từ khoá thường phải tượng trưng cho vấn đề mà người dùng quan tâm Hoặc BiBo Mart cũng có thể đăng đoạn quảng cáo với nhiều tài khoản khác nhau, và tạo từ khoá và nội dung có liên quan sử dụng ngôn từ khác để hướng tới nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu Công ty cũng cần bố trí nhân viên trả lời phản hồi khách hàng youtube để tăng tương tác 39 3.3.2.3 Marketing diễn đàn (forum seeding) Diễn đàn – Forum seeding biết với nhiều tên gọi khác PR online, gieo mầm điện tử, bình luận trả tiền… là phương thức E-marketing hiệu năm gần Siêu thị mẹ và bé BiBo Mart chưa tận dụng cơng cụ này là thiếu sót lớn Vì vậy, thời gian tới, để nâng cao hiệu E-marketing, Công ty BiBo Mart cần phải sử dụng forum seeding để quảng bá sâu rộng hệ thống siêu thị mẹ và bé BiBo Mart Công ty BiBo Mart cần giao nhân viên kinh doanh tham gia làm thành viên forum lamchame.com, webtretho.com,… để chia sẻ thông tin tích cực Siêu thị mẹ và bé BiBo Mart khách hàng Sau đó, để tăng mức độ ảnh hưởng, Công ty cần làm việc với thành viên thật, vốn có nick lâu năm và uy tín cộng đồng để họ vào topic bình luận ủng hộ 3.3.3 Tích cực sử dụng tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Thứ nhất: Để trang web có độ ưu tiên cao bảng xếp hạng, Công ty cần có chiến lược rõ ràng theo tháng, theo quý, theo năm để đo lường hiệu từ khoá Để thăng hạng nhanh và hiệu nhất, lần SEO cần tìm khoảng từ đến từ khố để seo Ví dụ, tháng đầu cơng ty chọn từ khoá bỉm, sữa và máy hút sữa, sau tháng nhận kết thu là lượt truy cập web và thời lượng lần truy cập, chuyên mục nào khách hàng truy cập nhiều cả, Nếu công cụ SEO có hiệu quả, cơng ty tiếp tục áp dụng Cịn nếu sau đánh giá vẫn chưa có hiệu quả, công ty có thể đổi chiến lược SEO cách thay đổi từ khoá khác ví dụ " “đồ chơi trẻ em”, “đồ cho mẹ bầu”, Tóm lại, Công ty cần thường xuyên kiểm tra hiệu từ khoá SEO, từ nào tìm kiếm nhiều cần đẩy mạnh hoạt động SEO, từ khố nào khơng đem lại hiệu hoặc hiệu khơng cao có thể tìm từ khoá khác thay thế 40 Thứ hai: Đặt tên cho tiêu đề trang (Page Title) cũng là yếu tố quan trọng Khác với tên trang web, tiêu đề trang là hoặc nhiều từ hiển thị tiêu đề trình duyệt web, đó là phần mà người sử dụng cơng cụ tìm kiếm nhìn thấy đầu tiên, họ nhìn lướt qua danh sách liệt kê kết tìm kiếm Để trang web xếp hạng cao cơng cụ tìm kiếm, tiêu đề phải đặt hấp dẫn để có thể thu hút người đọc nhấp chuột, ví dụ như: BiBo Mart – Siêu thị mẹ và bé hàng đầu Việt Nam, Siêu thị mẹ và bé BiBo Mart: Giảm giá tới 50% Thứ ba: Cần chú ý tới thẻ META miêu tả - là cụm từ câu văn soạn cẩn thận có thể xuất phần tiêu đề trang hiển thị danh sách kết tìm kiếm Sức hấp dẫn từ ngữ có thể quyết định việc khách hàng tìm kiếm thông tin có click chuột vào đường link website Công ty hay không Hiện tại, META miêu tả Siêu thị mẹ và bé BiBo Mart là “Siêu thị mẹ bé BiBo Mart chuyên: đồ sơ sinh cao cấp, quần áo sơ sinh, xe đẩy trẻ em, nôi cũi, bình sữa, máy hút sữa, ghế rung, sữa xách tay, đồ ăn dặm, máy tiệt trùng ” META này cung cấp đủ nội dung chưa nhấn mạnh chất lượng, nên có thể đổi thành “BiBo Mart – siêu thị hàng đầu Việt Nam cung cấp đồ dùng thiết yếu có chất lượng tốt cho mẹ và bé” 3.3.4 Hoàn thiện quảng cáo hiển thị Quảng cáo hiển thị cũng chính là công cụ đơn giản và thuận tiện để doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng vậy thời gian tới Cơng ty cần tích cực sử dụng công cụ này Cụ thể Công ty có thể đăng banner quảng cáo trang web cơng ty, banner chương trình khún mại lên website là: http://www.nghelamchame.com.vn và http://www.bibomart.com.vn Đây là hai số website thu hút số lượng lớn ông bố, bà mẹ truy cập – đối tượng khách hàng mục tiêu Công ty Chi phí cho vị trí banner góc phải màn hình là khoảng 20 triệu đồng/tháng Công ty có thể tiến hành thuê banner tháng liên tiếp và theo dõi hiệu đạt banner này (số lượt click chuột vào banner trang web) Nếu tháng liên tục 41 không đạt khoảng 5.000 lượt click/tháng ngừng hợp đồng thuê banner Mục đích thuê banner Cơng ty là để giới thiệu website đến nhiều đối tượng 3.3.5 Hoàn thiện marketing qua thư điện tử Công ty cổ phần BiBo Mart có sở liệu (database) thông tin liên lạc khách hàng, đặc biệt là khách hàng Để tối ưu hóa phương thức Marketing qua thư điện tử, Công ty cần tăng cường phân loại, chọn lọc phù hợp, và đặc biệt phải thường xuyên bổ sung hay chỉnh sửa sở liệu này lại cho hợp lý Việc tạo sở liệu khách hàng tốt giúp cho việc gửi thư điện tử Công ty đạt hiệu cao Bên cạnh đó, Công ty cũng phải chú trọng đến nội dung thơng tin, hình thức trình bày email gửi cho khách hàng Một thư điện tử đạt chất lượng cao yêu cầu phải có nội dung thông tin phải rõ ràng, đầy đủ và thu hút người đọc, hình thức trình bày phải dễ nhìn, đẹp mắt và hấp dẫn Cơng ty chỉ nên gửi quảng cáo đến hộp thư khách hàng lần/ tháng và số lần nên cách khoảng tuần để không gây khó chịu cho người nhận Đồng thời cũng nên nói rõ với khách hàng nếu họ không muốn nhận thư nữa, chỉ cần thực số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên họ khỏi danh sách nhận thư cũng nhận thêm thư tiếp thị nào khác Công ty BiBo Mart cũng có thể thực hoạt động sau, giúp cho hoạt động email marketing trở nên hiệu và tăng cường mối quan hệ với khách hàng như:  Gửi thiệp điện tử vào dịp đặc biệt để tri ân khách hàng sinh nhật khách hàng, sinh nhật em bé  Gửi hướng dẫn sử dụng, lưu ý, nhắc nhở khách hàng sản phẩm và thông tin hữu ích cách chăm sóc em bé  Hàng quý, gửi tới khách hàng thông tin sản phẩm hay hướng dẫn chăm sóc từ chuyên gia dinh dưỡng uy tín cho khách hàng hay 42 kiện bật liên quan đến sức khỏe sinh sản, đó có thể xen kẽ quảng cáo sản phẩm cửa hàng 3.3.6 Hoàn thiện marketing thiết bị di động Tin nhắn SMS Công ty Cổ phần BiBo Mart cần chú trọng sử dụng công cụ E-marketing này cách hiệu dựa vào số đề xuất sau: Tránh sử dụng số điện thoại lạ (sim rác) để gửi SMS cho khách hàng Dù là hình thức gửi tin rẻ lại có mức độ nhận diện thương hiệu Tuỳ thuộc vào nội dung tin nhắn mà Công ty nên lựa chọn hai loại tin nhắn từ đầu số tổng đài (8xxx, 1900xxx) và tin nhắn thương hiệu (khi nhận SMS khách hàng thấy tên thương hiệu BiBo Mart hiển thị phần tên người gửi) Đây là hình thức gửi tin có mức độ nhận diện thương hiệu và độ tin cậy cao nhiều Thiết kế lịch gửi SMS theo tháng, quý, năm hoặc vào ngày lễ Tết lớn nhằm trì mối quan hệ với khách hàng cách thường xuyên Không gửi tin nhắn vào khung nhạy cảm buổi tối hoặc nghỉ trưa tạo cảm giác khó chịu và bị làm phiền khách hàng Phân loại khách hàng theo tiêu chí cụ thể (phụ nữ mang thai, gia đình có trẻ em độ tuổi 0-1, 1-3, 4-5, 6-8…) để gửi nội dung tin nhắn phù hợp Ví dụ với khách hàng là gia đình có trẻ nhỏ từ – tuổi nên gửi tin nhắn giới thiệu/ chương trình khuyến mại sữa bột, đồ ăn dặm, bỉm… thay sữa bầu, loại thuốc bổ sung chất… Nội dung tin nhắn chỉ nên gói gọn trang SMS (tiếng Việt có dấu là 140 ký tự), xem là độ dài tối ưu để khách hàng có thể nắm bắt thông tin cách nhanh chóng, dễ dàng Ngoài ra, tin nhắn nên đính kèm đường link website BiBo Mart, tạo thuận tiện cho khách hàng việc truy cập smart phone 43 Website dành cho thiết bị di động Các thiết bị di động thường có màn hình hiển thị từ – inches, lấy ví dụ đơn giản là chiếc Iphone với màn hình hiển thị rộng cũng chỉ 1/5 so với chiếc laptop bình thường, thế khơng gian hiển thị ít nhiều Do vậy, Công ty cần tối ưu hóa nội dung cho thiết kế web mobile: chỉ để nội dung hay tính quan trọng lượng nội dung hiển thị tối ưu hóa mobile Tốc độ truy cập internet thông qua thiết bị di động cũng thường chậm so với máy tính nên việc đơn giản hóa nội dung cũng giúp khách hàng dễ dàng duyệt web Để đạt tính hiệu dễ sử dụng và dễ đọc, tất yếu tố nút, yếu tố định vị, icon, nội dung, vvv… cần thiết kế tách bạch rõ ràng và đóng khung thích hợp 3.3.7 Tăng cường sử dụng công cụ marketing lan truyền (Viral marketing) Công ty có thể hợp tác với ông bố bà mẹ tiếng: Xuân Bắc, Elly Trần đăng tải bài viết có liên quan tới thương hiệu và sản phẩm trang Facebook cá nhân họ Ví dụ như, Elly Trần: "Cả nhà BiBo Mart có chương trình sale off tới 50% cho sản phẩm đồ chơi trẻ em Elly Trần vừa mua cho bé Cadie nhiều đồ Mọi người truy cập vào địa chỉ www.BiBo Mart.vn để trải nghiệm và chia sẻ thành shopping cho Elly xem với nhé!" Qua đó, sản phẩm và thương hiệu BiBo Mart có khả tiếp cận trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời cũng là fan hâm mộ theo dõi Facebook người tiếng Cụ thể, gần đây, với chia sẻ Elly Trần fanpage sản phẩm kem chống nắng Nivea thu hút tới 23.000 lượt like và 40 lượt chia sẻ Hình 3.3 Viral marketing Elly Trần cho nhãn hàng Nivea 44 (Nguồn: www.facebook.com/ellytran.cadie) 3.3.8 Một số giải pháp khác 3.3.8.1 Thay đổi nhận thức E-marketing cho cán nhân viên Công ty Cổ phần BiBo Mart Trong phần trình bày chương nguyên nhân gây hạn chế hoạt động E-marketing, nguyên nhân đó chính là nhận thức ban lãnh đạo Công ty Cổ phần BiBo Mart Giải pháp mà doanh nghiệp cần phải thực trước tiên đó là chủ động tìm hiểu sâu rộng E – marketing 45 Trước tiên, chính ban giám đốc BiBo Mart cần phải có hiểu biết đúng đắn tầm quan trọng CNTT, và phải coi việc ứng dụng CNTT và Internet vào hoạt động marketing là điều thiết yếu hội nhập và phát triển doanh nghiệp lâu dài Chỉ nào ban giám đốc nhận thức đúng đắn tiềm thực việc triển khai E – marketing có phương hướng chỉ đạo sát cho hoạt động E-marketing Tiếp theo là không ngừng nâng cao nhận thức tầm quan trọng công cụ E – Marketing cho toàn nhân viên công ty Hiểu điều đó giúp cải thiện, thay đổi tác phong làm việc cán công nhân viên Nhân viên Công ty có thái độ tích cực và chuyên sâu lĩnh vực mà theo đuổi, từ đó giúp cho hoạt động công ty ngày càng khởi sắc tương lai 3.3.8.2 Giải vấn đề nguồn vốn sử dụng vốn hiệu Hiện nay, việc tìm kiếm nguồn lực tài chính đầu tư cho hoạt động E – marketing cũng là thách thức Công ty Cổ phần BiBo Mart Mặc dù đặc điểm phương thức E – marketing là khơng địi hỏi chi phí q lớn, khơng thế mà doanh nghiệp lơi là việc thu hút đầu tư hoạt động marketing này Việc xây dựng sở hạ tầng CNTT đại và đạt tiêu chuẩn cũng đòi hỏi đầu tư đúng mức và kỹ càng từ phía Công ty Cổ phần BiBo Mart Bên cạnh nguồn vốn sẵn có, doanh nghiệp cần phải chủ động tìm kiếm và khai thác tối đa nguồn từ cổ đông hay tổ chức tín dụng… Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể liên kết hợp tác với hoạt động kinh doanh, để từ đó có thể hỗ trợ vốn lẫn cách nhanh chóng và thuận tiện Khi có vốn việc sử dụng nguồn vốn đó cho hiệu cũng là vấn đề quan trọng doanh nghiệp Để tận dụng triệt để nguồn vốn và mang lại hiệu quả, Công ty Cổ phần BiBo Mart cần phải kiểm soát khoản chi, cân đối nó với chương trình marketing khác và cân nguồn ngân 46 sách chung cơng ty Nguồn chi phí cho E – Marketing phải thiết lập cho phù hợp chiến dịch khác nhau, công cụ và phương tiện truyền thông khác 3.3.8.3 Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực chung Công ty Cổ phần BiBo Mart Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên Một thực tế là Công ty Cổ phần BiBo Mart thiếu đội ngũ chuyên môn CNTT Phần lớn Công ty này phải phụ thuộc nhiều vào đối tác cung cấp dịch vụ thiết kế, lập trình website và an toàn mạng: cơng ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến NENCER và TRUST.VN Việc cập nhật thông tin, marketing website, hỗ trợ khách hàng và quản lý giao dịch trực tuyến phải là việc chính Công ty Cổ phần BiBo Mart đảm nhận thường xuyên và chuyên nghiệp mang lại hiệu cao Để giải quyết vấn đề này, Công ty Cổ phần BiBo Mart phải thực coi trọng việc đào tạo chuyên môn và kỹ CNTT, mạng Internet cho nhân viên cách như: mở lớp đào tạo, hỗ trợ mặt thời gian hoặc kinh phí cho nhân viên học… Công ty cũng cần thực luân chuyển số vị trí công ty nhằm tạo cho nhân viên phát triển toàn diện khả mình, cũng giúp Công ty tạo dựng nét văn hóa học hỏi lẫn lúc nơi nhân viên Chú trọng tuyển dụng đào tạo nhân viên Để có nguồn nhân lực có chất lượng, Công ty Cổ phần BiBo Mart cần phải chủ động tìm kiếm và thu hút sinh viên từ trường đại học: Kinh tế quốc dân, Ngoại Thương, Thăng Long, Thương Mại… việc tham gia vào hội chợ việc làm thường niên, hay đăng tải thông tin tuyển dụng trang web tìm việc làm http://www.vietnamworks.com Và Công ty Cổ phần BiBo Mart, để thực hoạt động E– marketing hiệu ln địi hỏi đội ngũ quản lý và nhân viên khơng có am hiểu định sản phẩm đồ chơi, đồ dùng cho mẹ và bé, mà cần 47 phải có khả làm việc, hiểu biết tốt CNTT và marketing Vì vậy, tuyển dụng nhân viên mới, Công ty cũng cần tổ chức đào tạo tuần để họ nắm vững sản phẩm công ty kinh doanh và có kiến thức marketing 3.3.8.4 Tăng cường sách đãi ngộ cho nhân viên Một tồn Cơng ty là tình trạng nhiều nhân viên nghỉ làm chỉ sau khoảng tháng làm việc, điều này khiến Công ty lãng phí thời gian, chi phí việc tuyển dụng và đào tạo lại nhân viên Vì vậy, thời gian tới Cơng ty Cổ phần BiBo Mart cần có biện pháp cải thiện chính sách đãi ngộ nhằm giữ chân nhân viên như: Thực tăng 10% lương nhân viên bán hàng và nhân viên phận, phòng ban Công ty sau năm làm việc Tổ chức Tổng kết Công ty hàng năm để tôn vinh, trao thưởng cho cá nhân có thành tích xuất sắc năm: “Nhân viên bán hàng xuất sắc nhất”, “Nhân viên chăm chỉ nhất”, “Nhân viên kinh doanh xuất sắc nhất” Hoạt động này góp phần thúc đẩy tinh thần hăng hái làm việc đội ngũ ngân viên, nỗ lực đạt mục tiêu mà Công ty đề Tổ chức chuyến du lịch hè để tạo hội giao lưu, gia tăng gắn kết thành viên, từ đó phát triển thành gắn bó với Công ty Gửi tặng món quà nhân dịp sinh nhật nhân viên có thâm niên làm việc năm Công ty cũng cần lắng nghe nhu cầu và mong muốn nhân viên việc sử dụng hòm thư góp ý: Nhân viên nào có ý kiến, đề đạt hay có việc muốn ban giám đốc giải quyết có thể gửi đến hịm thư mà khơng cần viết tên 48 49 KẾT LUẬN Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực kinh doanh chuỗi siêu thị mẹ và bé ngày càng phải chịu cạnh tranh gay gắt từ đối thủ nước và nước ngoài Do vậy, doanh nghiệp cần nắm bắt hội, tận dụng điểm mạnh có sẵn để khắc phục yếu điểm, vượt qua thách thức và nâng cao vị thế cạnh tranh Có nhiều biện pháp để doanh nghiệp có thể thực mục tiêu đó Ngoài nỗ lực sản xuất, nghiên cứu công cụ E-marketing là công cụ đắc lực hỗ trợ cho doanh nghiệp trình khẳng định vị thế cũng mở rộng thị trường Trong thời gian tìm hiểu thực tế Cơng ty Cổ phần BiBo Mart với giúp đỡ anh, chị phịng Marketing Cơng ty, em tìm hiểu thực trạng và đưa số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động E - marketing chuỗi siêu thị mẹ & bé Tuticare Em xin cảm ơn anh, chị phịng Marketing Cơng ty Cổ phần BiBo Mart cô giáo ThS Phạm Long Châu giúp đỡ em suốt q trình thực tập Cơng ty cũng trình hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này Tuy nhiên kiến thức thân em nhiều hạn chế và việc vận dụng lý thuyết học vào thực tế nhiều khó khăn và bỡ ngỡ nên việc thực đề tài khóa luận không tránh khỏi thiếu sót, nhầm lẫn Kính mong thầy cô giáo khoa Kinh tế - Quản lý trường Đại Học Dân Lập Phương Đông đóng góp ý kiến và sửa chữa giúp em để bài Báo Cáo Chuyên đề em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên LÊ NGỌC BÁCH 50 MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, tr.168-171 PGS.TS Trương Đình Chiến (2011), Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, tr.351-353 T.S Ao Thu Hoài (2013), Thương mại điện tử, NXB Thông tin & Truyền Thông, tr.95-100 Tiếng Anh Dave Chaffey and PR Smith (2008), E-marketing Excellence, Elsevier BV Publishing company, pg.45-50 Website trực tuyến http://tuticare.com http://bibomart.com http://www.kidsplaza.com http://facebook.com/tuticare http:// facebook.com/ bibomart 10 http:// facebook.com/ kidsplaza 51 11 www.facebook.com/ellytran.cadie 52 ... doanh nghiệp chọn lựa đúng nhà cung ứng, đảm bảo cho hoạt động Emarketing diễn hiệu 1.4 Các tiêu đánh giá hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING. .. đáng vào hoạt động ứng dụng E – marketing CHƯƠNG III Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động DIGITAL MARKETING công ty cổ phần BIBO MART TM 33 3.1 Phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ thời gian... sở lý thuyết Digital Marketing doanh nghiệp − Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động E? ?marketing Công ty Cổ phần Bibo Mart TM − Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động E? ?marketing cho