“Điểm khác biệt của Bibo Mart chính là văn hóa doanh nghiệp, văn hóa của sự tử tế, nhân văn, nơi mọi người đối xử với nhau, với khách hàng với cộng đồng và xã hội bằng một sự chân thành và tử tế. Đó chính là vũ khí bí mật lớn nhất giúp Bibo Mart có được vị thế như ngày hôm nay và sẽ tiếp tục giúp Bibo Mart tạo ra những giá trị to lớn hơn nữa trong tương lai”.
“Văn hóa doanh nghiệp mạnh phải xuất phát từ một sứ mệnh, tầm nhìn đủ lớn, bao trùm lên tất cả những con người trong đó, để nó trở thành triết lý chung của khơng chỉ tập thể đó mà cịn kêu gọi được sự đồng thuận từ cộng đồng và xã hội.
Là công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ dành cho mẹ và bé, Bibo Mart đang mang trên mình sứ mệnh cao cả, tận tâm phục vụ vì một thế hệ trẻ em Việt Nam khỏe mạnh cả về thể chất lẫn tinh thần. Chính sứ mệnh tốt đẹp đó đã trở thành tiếng nói chung, gắn kết những con người Bibo Mart mà chúng tôi gọi là “đồng chất” với nhau: những con người có cùng một ước mơ, đi chung một con đường, cùng hướng đến một đích đến, có cùng chung những suy nghĩ, quan điểm, cách làm việc…. và trở thành nguồn cảm hứng để những con người Bibo đã làm gì là làm bằng sự tận tâm, trách nhiệm và sự máu lửa đậm chất người Bibo Mart. Bởi chúng tôi biết chúng tôi đang làm việc để dành những điều tốt đẹp nhất tới thế hệ trẻ em Việt Nam, cho tương lai của đất nước.
Tại Bibo Mart, có không ít các câu chuyện được coi là dẫn chứng hùng hồn cho sức mạnh của văn hóa doanh nghiệp. Như câu chuyện CEO Trịnh Lan Phương tự mình lái xe trong đêm chỉ để giao một hộp sữa cho khách hàng vì nhà khách đã hết sữa và chị lo em bé sẽ bị đói lúc nửa đêm. Hay câu chuyện một bạn nhân viên Bibo Mart sẵn sàng vượt hơn 50 km từ Hà Nội để giao một hộp sữa lên thành phố Sơn Tây – Ba Vì chỉ vì bạn đó đã hứa sẽ giao hàng tận nhà cho khách.
Tại Bibo Mart, có những thế hệ cán bộ nhân viên F1, F2 được coi là đại sứ văn hóa cho bộ gen của Bibo Mart. Có những người khi được công ty giao chỉ tiêu 130%, họ sẵn sàng đăng ký 150%. Có những con người gắn bó với Bibo Mart từ khi công ty mới thành lập, và họ sẵn sàng làm bất cứ việc gì miễn là cơng ty cần.
Và cịn rất nhiều các câu chuyện khác nữa, những câu chuyện mang đậm văn hóa của người Bibo Mart, được thể hiện qua 5 giá trị cốt lõi: Tận tâm, Chính trực, Trách nhiệm, Máu lửa, Innovation.
Bibo Mart hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc mẹ và bé. Đây là nhóm khách hàng thực sự “nhạy cảm”, bị chi phối về yếu tố cảm xúc nhiều hơn và cần được sự quan tâm chăm sóc đặc biệt từ cộng đồng và xã hội. Muốn khách hàng cảm nhận được văn hóa của tình yêu thương và quan tâm chăm sóc khi đến với Bibo Mart thì chính những nhân viên trong nội bộ Bibo Mart phải là người được hưởng văn hóa đó đầu tiên. Nếu văn hóa của Bibo Mart khơng khiến những “khách hàng nội bộ” của mình cảm thấy hạnh phúc thì những khách hàng bên ngoài sẽ khơng thể cảm nhận được điều đó.
Đó cũng chính là lý do vì sao Bibo Mart rất chịu chi cho các hoạt động văn hóa, truyền thông nội bộ.
Bên cạnh các chính sách lương thưởng và chế độ đãi ngộ công bằng, minh bạch, Bibo Mart còn xây dựng một Ban Văn hóa chuyên chăm lo đời sống tinh thần cán bộ nhân viên. Các cuộc thi nội bộ, chương trình phát thanh hàng tuần, và đặc biệt là Ngày hội văn hóa được tổ chức thường niên với hàng loạt các hoạt động mang đậm bản sắc văn hóa của Bibo Mart như chương trình hội thao, màn trình diễn Quân đoàn, phần thi chợ quê, teambuilding, chương trình Bibo Got Talen …
Bibo Mart cũng có riêng một Ban truyền thông nội bộ để kết nối, để thống nhất thông tin từ trên xuống dưới, đảm bảo con tàu 2.500 nhân viên luôn chạy về cùng một hướng.
Bibo Mart có một phịng Đào tạo khơng chỉ dành thời gian training về kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng làm việc mà quan trọng hơn là truyền tải sứ mệnh, bộ quy tắc ứng xử, giá trị cốt lõi, … đến tất cả các cấp bậc để đồng nhất cách nghĩ, cách ứng xử trong tập thể Bibo Mart.
“Trong quá khứ những giá trị cốt lõi đã làm nên vị thế của Bibo Mart. Nhưng khi đã vững vàng, Bibo Mart sẽ tiến thêm một bước nữa với giá trị Innovation để luôn tiên phong, không ngại thay đổi, sẵn sàng tiếp nhận những cái mới để có thể lớn nhanh và vươn cao hơn. Bibo Mart sẽ không chỉ tiên phong trong các hoạt động kinh doanh, mà còn đi đầu trong việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp”.
2.3.
2.4. Đánh giá những thành công, tồn tại và nguyên nhân
2.4.1. Thành công trong hoạt động DIGITAL MARKETING của công ty.
Sau những nỗ lực không ngừng nghỉ trong công tác xây dựng và triển khai thực hiện các hoạt động E-marketing, có thể thấy hoạt động E-marketing của Công ty có những ưu điểm như sau:
Về marketing qua website: Website được thiết kế bắt mắt, có tính tương tác, tính xã hội cao với nhiều tính năng được tích hợp, thuận lợi cho người sử dụng. Có thể nói, website bán hàng của chuỗi siêu thị Mẹ & bé BiBo Mart gần như đã cung cấp được mọi thông tin mà khách hàng cần, dễ sử dụng và dễ tìm kiếm thông tin.
Về marketing trên mạng xã hội:
Trang fanpage trên mạng xã hội facebook thu hút lượng lớn người theo dõi (hơn 581.435 người) – một con số khả quan khi mà BiBo Mart mới gia nhập mạng xã hội này từ năm 2014.
Marketing thơng qua các cơng cụ tìm kiếm (SEM)
BiBo Mart ln nằm trong top đầu của những kết quả "tìm kiếm tự nhiên" hiện ra. Điều này đã giúp Công ty tiết kiệm một khoản chi phí không nhỏ dành cho Google Adwords. Về marketing trên thiết bị di động
Tin nhắn SMS: BiBo Mart thì vẫn duy trì đều đặn các hoạt động gửi tin nhắn văn bản (SMS) để chúc mừng khách hàng nhân các dịp lễ sinh nhật, ngày Tết ...vv
Website dành riêng cho thiết bị di động: Website trên di động của BiBo Mart hình ảnh đẹp mắt, tinh tế và phơng chữ dễ nhìn. Các menu, các phím lựa chọn trên website của BiBo Mart dễ dàng được bấm chính xác.
2.4.2. Tồn tại
Về Marketing qua website: website lại không cung cấp bản đồ dẫn đường các cửa hàng cho khách, tình trạng cịn hay hết hàng lại không cập nhật theo từng khu vực. Về marketing trên mạng xã hội:
Lượng tương tác mỗi bài viết trên fanpage chưa cao. Các nhân viên kinh doanh online chưa chú trọng đến việc trả lời các bình luận, bài đăng hỏi về giá bán, chế độ bảo hành sản phẩm vv… của khách hàng.
Các event chưa thu hút được nhiều người tham gia
Những video cập nhật thông tin khuyến mại không được đăng thường xuyên trên youtube. Bên cạnh đó những bình luận đóng góp ý kiến, hỏi đáp trong video không có người trả lời, sự tương tác với người xem chưa cao. Các sản phẩm video đăng lên có lượt xem thấp.
Công ty chưa chú trọng Forum Seeding, chưa có người phụ trách hoạt động trên các diễn đàn, chỉ có nhân viên chăm sóc khách hàng vào các forum giải đáp thắc mắc, câu hỏi của khách khi mua hàng.
Về marketing thông qua các cơng cụ tìm kiếm (SEM)
Cơng ty chưa nắm bắt từ khóa của khách hàng nên chưa có những từ khóa phổ biến nằm trong top 3 kết quả tìm kiếm của Google. Đây là thiếu sót không đáng có đối với một website của một đơn vị tập trung vào vấn đề kinh doanh như BiBo Mart.
Công ty chưa sử dụng công cụ PPC. Về quảng cáo hiển thị
BiBo Mart hiện nay không triển khai đặt banner quảng cáo ở bất kỳ website nào. Về marketing qua thư điện tử
Cơng ty cịn chưa thực hiện những nội dung có thể giúp cho hoạt động email marketing trở nên hiệu quả hơn và tăng cường mối quan hệ với khách hàng như: sinh nhật khách hàng, sinh nhật công ty…
Công ty lại chưa tiến hành phân nhóm các đối tượng khách hàng (dựa trên các tiêu chí cụ thể như tuổi tác, địa lý, sở thích, thói quen tiêu dùng,...) nên các e-mail do doanh nghiệp gửi đi rất khó để có thể tới đích là hòm thư của khách hàng mục tiêu.
Về marketing trên thiết bị di động
Tin nhắn SMS: BiBo Mart không sử dụng SMS như một kênh để gửi đi những thông điệp về sản phẩm, chương trình khuyến mại mới của mình.
Việc truy cập thông tin trên website mất nhiều thời gian hơn so với việc sử dụng máy tính, toàn bộ giao diện website được tối ưu hóa trên kích thước của màn hình máy tính lớn từ 12” trở lên sẽ bị hạn chế trên chiếc điện thoại chỉ từ 3 – 5 inches, nên các hình ảnh, dịng chữ sẽ trở nên bé nhỏ, khó đọc hơn.
BiBo Mart chưa thực sự chú trọng đến hình thức Viral Marketing. Cơng ty chưa có những chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh online trong khi số lượng sản phẩm của Công ty là rất lớn. Điều này khiến nhân viên không nắm rõ được các sản phẩm của Công ty và khó đưa ra những tư vấn phù hợp cho các khách hàng. Ngoài ra, do chưa có chính sách đãi ngộ hợp lý nên có nhiều nhân viên xin nghỉ làm sau 6 tháng làm việc.
2.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Nguyên nhân đầu tiên, cũng là nguyên nhân quan trọng nhất, dù không mới nhưng luôn luôn khiến Công ty Cổ phần BiBo Mart đau đầu chính là vấn đề về vốn. Với số vốn hạn chế, Công ty Cổ phần BiBo Mart muốn đầu tư nâng cao hệ thống cửa hàng, mua các phần mềm hiện đại, đặt banner trên các trang web nổi tiếng hay thuê các lập trình viên giỏi để nâng cao chất lượng của website cơng ty mình… cũng là một bài tốn khó.
Bên cạnh vốn, yêu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao của Công ty Cổ phần BiBo Mart cũng chưa được đáp ứng. Yếu kém về ngoại ngữ, ứng dụng tin học trong marketing, cũng như thiếu kiến thức về các sản phẩm Công ty kinh doanh là những thiếu sót khá phổ biến của các nhân viên.
Một nguyên nhân nữa khiến hiệu quả hoạt động E-marketing của Công ty chưa cao nằm ở chính bản thân những nhà quản lý của Công ty Cổ phần BiBo Mart. Các nhà quản lý của công ty hiện nay vẫn chưa thực sự chú trọng và thấy được tầm quan trọng của E-marketing. Một phần vì lợi ích mà E-marketing mang lại cần được xem xét trong một thời gian dài, chứ không phải một sớm một chiều, mặt khác, họ vẫn quá quen với các hình thức marketing truyền thống và tâm lý ngại thay đổi.
Hơn nữa, đối với môi trường kinh doanh của Việt Nam nói chung và ngành kinh doanh siêu thị nói riêng, nguyên nhân rất lớn cản trở sự phát triển của một hình thức marketing mới mẻ như E-marketing chính là hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện. Do E- marketing mới chỉ xuất hiện ở Việt Nam chưa lâu nên các điều ḷt cho hình thức quảng bá này cịn thiếu chặt chẽ, vấn đề an ninh mạng chưa được đảm bảo, cơ sở dữ liệu chưa thống nhất. Chính vì thế, Cơng ty Cổ phần BiBo Mart vẫn còn ngần ngại và chưa có sự đầu tư thích đáng vào các hoạt động ứng dụng E – marketing của mình.
CHƯƠNG III. Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động DIGITAL MARKETING tại công ty cổ phần BIBO MART TM.