3.3.1. Hoàn thiện website bán hàng.
Hiện nay Công ty chưa cập nhật tình trạng cịn hay hết hàng trên website. Điều này dẫn đến tình trạng khách hàng xem sản phẩm trên website có thể còn hàng nhưng khi đến đặt mua hàng trực tuyến lại hết hàng, khiến họ cảm thấy khơng hài lịng. Ví dụ khi khách hàng muốn mua trực tuyến sản phẩm Bỉm Goony, trên website không có thông báo hết hàng, họ tiến hành đặt hàng nhưng
cuối cùng lại bị hủy đơn hàng do hết hàng. Tình trạng này kéo dài sẽ dẫn tới việc khách hàng sẽ không tiến hành mua trực tuyến trên website của Công ty. Đây là kiểu đầu tư nửa vời, rất có hại cho Công ty; do vậy, Công ty nên yêu cầu các nhân viên kinh doanh online phụ trách cập nhật tình trạng hàng (cịn hay hết, số lượng bao nhiêu). Khơng những vậy, những nhân viên này cịn phải cập nhật thơng tin liên quan đến các mặt hàng (xuất xứ, thành phần…) và các chương trình khún mại của Cơng ty. Cập nhật thơng tin đầy đủ sẽ khiến khách hàng thường xuyên quay lại website, thậm chí đặt website làm trang chủ (homepage) trong máy tính của mình.
Thêm vào đó, Cơng ty có thể tích hợp bản đồ dẫn đường cho khách giống như website: http://www.kidsplaza.vn của Kidsplaza.
Hình 3.1. Bản đồ định vị trên website của Kidsplaza
(Nguồn: http://www.kidsplaza.vn )
Bản đồ dẫn đường là một công cụ bổ sung được sử dụng rất phổ biến, tích hợp sẵn bản đồ định vị với Google Map.
Ví dụ, khách hàng ở Long Biên (Hà Nội) muốn tìm đến địa chỉ siêu thị BiBo Mart gần mình nhất, có thể tìm ngay trên website Cơng ty bằng cách vào phần HỆ THỐNG SIÊU THỊ BIBO MART rồi chọn tỉnh thành, sau đó chọn quận huyện trên ơ tìm kiếm. Ngay lập tức trang website sẽ hiển thị bản đồ đường đi, chỉ dẫn cho khách hàng đến các siêu thị BiBo Mart gần nhất. Bổ sung thêm được tiện ích này sẽ giúp website của Công ty hoàn thiện hơn và hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng, làm gia tăng thiện cảm của khách hàng đối với hệ thống Siêu thị BiBo Mart.
Một số mặt hàng mà BiBo Mart kinh doanh đòi hỏi phải có sự tư vấn chính xác, chi tiết: size bỉm, trẻ mấy tháng có thể sử dụng đồ ăn dặm, thành phần váng sữa này khác gì váng sữa khác, cách sử dụng máy hút mũi… Thế nhưng, hiện nay, nhiều nhân viên chưa nắm rõ về những sản phẩm Công ty kinh doanh nên chưa đưa ra được những tư vấn chính xác cho khách hàng. Vì vậy, Cơng ty cần tăng cường đào tạo các nhân viên chăm sóc khách hàng kiến thức về sản phẩm để có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tư vấn trực tuyến về cách sử dụng sản phẩm, cũng như cách lựa chọn mua những sản phẩm phù hợp với lứa tuổi của bé, để các bà mẹ có thể yên tâm lựa chọn và đặt hàng.