Tin nhắn SMS
Công ty Cổ phần BiBo Mart cần chú trọng sử dụng công cụ E-marketing này một cách hiệu quả hơn dựa vào một số đề xuất sau:
Tránh sử dụng các số điện thoại lạ (sim rác) để gửi SMS cho khách hàng. Dù đây là hình thức gửi tin rẻ nhất nhưng lại có mức độ nhận diện thương hiệu bằng 0. Tuỳ thuộc vào nội dung tin nhắn mà Công ty nên lựa chọn một trong hai loại tin nhắn từ đầu số tổng đài (8xxx, 1900xxx) và tin nhắn thương hiệu (khi nhận được SMS khách hàng sẽ thấy tên thương hiệu BiBo Mart hiển thị tại phần tên người gửi). Đây là những hình thức gửi tin có mức độ nhận diện thương hiệu và độ tin cậy cao hơn rất nhiều.
Thiết kế lịch gửi SMS theo tháng, quý, năm hoặc vào các ngày lễ Tết lớn nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách thường xuyên.
Không gửi tin nhắn vào những khung giờ nhạy cảm như buổi tối hoặc giờ nghỉ trưa tạo cảm giác khó chịu và bị làm phiền đối với khách hàng.
Phân loại khách hàng theo những tiêu chí cụ thể (phụ nữ đang mang thai, gia đình có trẻ em trong độ tuổi 0-1, 1-3, 4-5, 6-8…) để gửi nội dung tin nhắn phù hợp. Ví dụ với khách hàng là những gia đình có trẻ nhỏ từ 0 – 1 tuổi nên gửi tin nhắn giới thiệu/ chương trình khuyến mại sữa bột, đồ ăn dặm, bỉm… thay vì sữa bầu, các loại thuốc bổ sung chất…
Nội dung tin nhắn chỉ nên gói gọn trong 2 trang SMS (tiếng Việt có dấu là 140 ký tự), đây được xem là độ dài tối ưu để khách hàng có thể nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng, dễ dàng. Ngoài ra, dưới mỗi tin nhắn nên đính kèm đường link website của BiBo Mart, tạo sự thuận tiện cho khách hàng trong việc truy cập trên smart phone.
Website dành cho thiết bị di động
Các thiết bị di động thường có màn hình hiển thị từ 3 – 5 inches, lấy ví dụ đơn giản là những chiếc Iphone với màn hình hiển thị khá rộng cũng chỉ bằng 1/5 so với một chiếc laptop bình thường, vì thế khơng gian hiển thị sẽ ít hơn rất nhiều. Do vậy, Công ty cần tối ưu hóa nội dung cho thiết kế web mobile: chỉ để những nội dung hay tính năng quan trọng thì lượng nội dung hiển thị sẽ được tối ưu hóa trên mobile.
Tốc độ truy cập internet thông qua thiết bị di động cũng thường chậm hơn so với máy tính nên việc đơn giản hóa nội dung cũng giúp khách hàng dễ dàng duyệt web hơn. Để đạt được tính hiệu quả dễ sử dụng và dễ đọc, tất cả các yếu tố như nút, các yếu tố định vị, icon, nội dung, vvv… cần được thiết kế tách bạch rõ ràng và được đóng khung thích hợp.