KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy giáo, cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh 2 của trường Học Viện Công Nghệ[.]
LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng sở thành phố Hồ Chí Minh nói chung thầy, giáo giảng dạy chuyên ngành marketing nói riêng trang bị đầy đủ kiến thức cho em để hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn TS Trương Đức Nga tận tình giúp đỡ hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn anh chị làm việc phòng Kinh doanh, thầy cô Khu Công Nghệ Phần Mềm ĐHQG TP.HCM giúp em hồn thành khóa luận Trân trọng cảm ơn Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Nguyễn Thị Bích Ngọc MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT • ITP-Information Technology Park : Tên tiếng anh viết tắt Khu Cơng Nghệ • • • • • ĐHQG TP.HCM SEO-Search Engine Optimization PPC- Pay per click CPC- Cost per click KPI- Key Performance Indicator • DM- Digital Marketing : : : : : : Phần Mềm Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Cơng cụ quảng cáo google có trả tiền Chi phí trả cho lượt click Là số đánh giá hiệu dự án, chiến dịch quảng cáo Tiếp thị kỹ thuật số DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ KHĨA LUẬN TN ĐẠI HỌC • Lý chọn đề tài LỜI NÓI ĐẦU LỜI NÓI ĐẦU Trong thời buổi công nghệ ngày phát triển, để doanh nghiệp tồn Đòi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng nỗ lực thích ứng tạo lợi nhuận Theo We are social cho biết, số người dùng Internet tính đến năm 2017 đạt mức 30,8 triệu lượt dùng Tỷ lệ người dùng Internet tổng số dân Việt Nam đạt mức 34% Trước thực trạng đáng để quan tâm này, việc thực hoạt động Digital Marketing vô quan trọng doanh nghiệp Việt Nam nói chung Khu Cơng Nghệ Phần Mềm ĐHQG TP.HCM nói riêng Đây hoạt động cần có định phần doanh thu đơn vị Việc truyền thơng Digital Marketing khơng cịn xa lạ Với ảnh hưởng to lớn từ Internet, không phát triển hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp trở nên lạc hậu, bỏ lỡ thị trường tiềm khả khách hàng cao, không tìm kiếm đươc nguồn khách hàng Việc áp dụng hình thức Digital Marketing đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cụ thể giảm chi phí marketing, đo lường hiệu cách dễ dàng, nhắm đối tượng quảng cáo,… nhiều yếu tố khác Với lợi ích tiện ích to lớn từ DM lý Khu nên đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing, điều giúp ích cho doanh nghiệp nhiều việc quảng bá hình ảnh dịch vụ thương hiệu Khu Nhận biết mức độ quan trọng này, sinh viên Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Cơ sở TP.HCM em mong muốn tiếp cận nghiên cứu ý định thuê dịch vụ văn phòng TP.HCM thơng qua thái độ tìm kiếm thơng tin qua cơng cụ Digital Marketing từ xem xét liệu cơng cụ Digital Marketing có thực ảnh hưởng tới ý định thuê dịch vụ văn phòng khơng để có tranh tổng thể phần sở để đưa đề xuất “ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing Khu Công Nghệ Phần mềm ĐHQG TP.HCM” Nhận thấy hoạt động sale dịch vụ thuê văn phòng, địa điểm thuê tổ chức kiện, phịng hội nghị có tiềm đem lại doanh thu cho tồn khu khóa luận tập trung sâu vào đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing trường hợp sản phẩm dịch vụ thuê văn phịng ITP SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC LỚP: D14CQTM01-N Trang KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI NÓI ĐẦU • Mục đích nghiên cứu Vận dụng lý thuyết tảng hoạt động Digital Marketing, phân tích yếu tố từ cơng cụ Digital Marketing để tìm hiểu ý định thuê dịch vụ văn phòng TPHCM thơng qua thái độ tìm kiếm thơng tin qua công cụ Digital Marketing Khảo sát thái độ người có nhu cầu để xem liệu hoạt động Digital Marketing có ảnh hưởng tới ý định thuê văn phịng hay khơng, từ đề xuất giải pháp mang tính thực tiễn nhằm thúc đẩy hoạt động Digital Marketing Khu Công Nghệ Phần Mềm ĐHQG TP.HCM mảng dịch vụ văn phịng • Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên cứu ý định th dịch vụ văn phịng TP.HCM thơng qua thái độ tìm kiếm thơng tin qua cơng cụ Digital Marketing • Phạm vi nghiên cứu Tập trung vào người có ý định, nhu cầu thuê văn phịng TP.HCM • Phương pháp nghiên cứu marketing Đề tài kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác như: Phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp tổng hợp, phương pháp lý luận học ý kiến chủ quan nghười nghiên cứu Phương pháp định tính: Sử dụng lý thuyết làm tảng để tiến hành nghiên cứu kiểm chứng phương pháp định tính, đồng thời khái quát lại kết trình nghiên cứu định lượng • Kết cấu khóa luận Ngồi phần lời nói đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo Nội dung khóa luận gồm phần sau: Chương I: Cơ sở lý luận chung Digital Marketing Chương II: Phân tích hoạt động Digital Marketing Khu Công Nghệ Phần Mềm ĐHQG TP.HCM Chương III: Nghiên cứu thị trường “ Ý định th dịch vụ văn phịng TP.HCM thơng qua thái độ tìm kiếm thơng tin qua cơng cụ Digital Marketing” Chương IV: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing Khu Công Nghệ Phần Mềm ĐHQG TP.HCM SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC LỚP: D14CQTM01-N Trang KHĨA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Hiện nay, có nhiều định nghĩa marketing mà chưa có đưa định nghĩa thống Marketing theo nghĩa đen “là làm thị trường” hoạt động bán hàng Tuy nhiên, với ý nghĩa chưa phản ánh đầy đủ chất chức marketing Dưới số định nghĩa tiêu biểu: • Định nghĩa học viện HAMTION (Mỹ) Marketing nghĩa hoạt động kinh tế hàng hóa đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng • Định nghĩa PhiLip Kotler (Mỹ) Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn thông qua trao đổi • Khái niệm viện nghiên cứu marketing Anh Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối đảm bảo cho công ty thu hút lợi nhuận dự kiến Từ số định nghĩa đưa số đặc trưng marketing sau: • Phát nhu cầu xã hội mặt hàng biến nhu cầu thành nhu cầu thực tế • Tổ chức cung ứng hàng hóa cách nhanh thị trường • Ứng xử linh hoạt với biến động thị trường để bán nhiều hàng hóa thỏa mãn tối đa nhu cầu thu lợi nhuận cao 1.1.2 Vai trò marketing doanh nghiệp Khi đời, marketing khái niệm đơn giản giới hạn lĩnh vực thương mại Nó bao gồm hoạt động doanh nghiệp nhằm tiêu thụ hàng hóa dịch vụ có sẵn nhằm thu lợi nhuận Việc áp dụng biện pháp marketing tạo điều kiện kích thích sản xuất hàng hóa phát triển Với tính SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC LỚP: D14CQTM01-N Trang KHĨA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN ưu Việt Marketing khơng phát huy lĩnh vực thương mại mà ngày áp dụng rộng rãi lĩnh vực phi thương mại khác Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tách khỏi thị trường, họ không hoạt động cách đơn lẻ mà diễn quan hệ với thị trường, với mơi trường bên ngồi cơng ty Do bên cạnh chức như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân chức quan trọng khơng thể thiếu để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển chức quản trị marketing- c hức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với môi trường bên để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường 1.2 Tổng quan Digital Marketing 1.2.1 Khái niệm Digital Marketing Digital Marketing việc sử dụng Internet thiết bị di động làm phương tiện cho hoạt động marketing truyền thông Theo Asia Digital Marketing Association: Digital Marketing chiến lược dùng Internet làm phương diện cho hoạt động marketing trao đổi thông tin Theo Dave Chaffey, Insights Director at Click Through marketing: Digital Marketing việc quản lý thực hoạt động marketing cách sử dụng phương tiện truyền thông điện tử website, email, phương tiện không dây kết hợp với liệu số đặc điểm hành vi khách hàng Theo Wikipedia “Digital Marketing thuật ngữ phương thức tiếp thị (marketing) tương tác, đặt mục tiêu đo lường cho sản phẩm dịch vụ, sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tiếp cận, chuyển đổi khách hàng mục tiêu Nhiệm vụ chủ chốt Digital Marketing để quảng bá thương hiệu, xây dựng ưa thích sản phẩm, dịch vụ tăng doanh số bán hàng thông qua nhiều kỹ thuật marketing sử dụng công nghệ số khác Nó thể việc chiến thuật marketing cho sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu lựa chọn phong phú, sử dụng Internet phương tiện quảng cáo cốt lõi, có thiết bị di động, truyền hình đài phát thanh” Khái niệm Digital Marketing cập nhật cải tiến chuyên gia công ty hàng đầu cho phù hợp, với chất, đặc điểm Digital Marketing thời điểm Điểm chung khái niệm Digital Marketing SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC LỚP: D14CQTM01-N Trang 10 ... tin qua công cụ Digital Marketing? ?? Chương IV: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing Khu Công Nghệ Phần Mềm ĐHQG TP.HCM SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC LỚP: D14CQTM01-N Trang KHÓA LUẬN TN... liệu hoạt động Digital Marketing có ảnh hưởng tới ý định th văn phịng hay khơng, từ đề xuất giải pháp mang tính thực tiễn nhằm thúc đẩy hoạt động Digital Marketing Khu Công Nghệ Phần Mềm ĐHQG TP.HCM. .. văn phịng khơng để có tranh tổng thể phần sở để đưa đề xuất “ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing Khu Công Nghệ Phần mềm ĐHQG TP.HCM? ?? Nhận thấy hoạt động sale dịch vụ thuê văn phòng,