NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.1.1 Khái quát chung về Marketing Online
1.1.1.1 Định nghĩa Marketing Online (tiếp thị trực tuyến)
Tiếp thị trực tuyến là tập hợp các công cụ và phương pháp quảng bá sản phẩm, dịch vụ qua internet Nó bao gồm nhiều yếu tố tiếp thị vượt trội so với phương pháp truyền thống nhờ vào các kênh và nền tảng phong phú có sẵn trên mạng.
Marketing online bao gồm nhiều hoạt động như thiết kế web, phát triển chiến lược SEO hiệu quả, quảng cáo trên mạng xã hội và công cụ tìm kiếm, cũng như thực hiện các chiến dịch viral Mục tiêu chính của những hoạt động này là thu hút sự chú ý của người dùng internet đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng qua hình thức trực tuyến.
Trong khóa luận này, tác giả tập trung vào việc tiếp cận Marketing Online, nhằm quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua các hình thức truyền thông điện tử đa dạng.
1.1.1.2 Cơ hội và thách thức của Marketing Online
Một trang kinh doanh trực tuyến mở ra cơ hội tiếp cận toàn cầu, giúp doanh nghiệp khám phá các thị trường mới Với chỉ một khoản đầu tư nhỏ, các giao dịch quốc tế có thể được thực hiện dễ dàng, mang lại tiềm năng phát triển lớn cho doanh nghiệp.
Chiến dịch tiếp thị trực tuyến được lập kế hoạch và nhắm mục tiêu hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí thấp hơn đáng kể so với các phương pháp tiếp thị truyền thống.
Kết quả có thể dễ dàng theo dõi và đo lường, giúp việc phân tích hoạt động tiếp thị trực tuyến trở nên đơn giản hơn Việc sử dụng các công cụ đo lường kênh truyền thông mang lại cái nhìn rõ ràng về hiệu quả chiến dịch.
CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý luận
1.1.1 Khái quát chung về Marketing Online
1.1.1.1 Định nghĩa Marketing Online (tiếp thị trực tuyến)
Marketing Online là tập hợp các công cụ và phương pháp quảng bá sản phẩm, dịch vụ qua internet Tiếp thị trực tuyến cung cấp nhiều yếu tố vượt trội so với marketing truyền thống nhờ vào sự đa dạng của các kênh và nền tảng có sẵn trên mạng.
Marketing trực tuyến bao gồm nhiều hoạt động như thiết kế website, phát triển chiến lược SEO hiệu quả, quảng cáo trên mạng xã hội và công cụ tìm kiếm, cùng với việc thực hiện các chiến dịch viral Mục tiêu của những hoạt động này là thu hút sự chú ý của người dùng internet đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó tăng cường hiệu quả bán hàng qua hình thức trực tuyến.
Trong khóa luận này, tác giả tập trung vào Marketing Online, định nghĩa là việc quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua các hình thức truyền thông điện tử đa dạng.
1.1.1.2 Cơ hội và thách thức của Marketing Online
Một trang kinh doanh trực tuyến giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận toàn cầu, cho phép khai thác các thị trường mới và thực hiện giao dịch quốc tế chỉ với một khoản đầu tư nhỏ.
Chi phí thấp hơn là một lợi thế lớn của chiến dịch tiếp thị trực tuyến Khi được lập kế hoạch hợp lý và nhắm mục tiêu chính xác, chiến dịch này có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương pháp tiếp thị truyền thống.
Việc theo dõi và đo lường kết quả hoạt động tiếp thị trực tuyến đã trở nên dễ dàng hơn nhờ vào phân tích kênh truyền thông và các công cụ đo lường trực tuyến, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch một cách hiệu quả.
Cá nhân hóa là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách hàng tiềm năng thông qua việc quản lý hiệu quả nguồn cơ sở dữ liệu khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu truy cập vào kênh, doanh nghiệp có thể điều chỉnh thông điệp truyền thông để đáp ứng tốt hơn, từ đó kích thích sự quan tâm và tăng cường mối liên hệ với khách hàng.
Tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội một cách khoa học giúp doanh nghiệp kết nối gần hơn với khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành và tạo ra mối quan hệ chặt chẽ.
Tiếp thị trực tuyến sử dụng các chiến thuật tiếp thị nội dung để tạo ra các chiến dịch có giá trị về sự công nhận xã hội Nội dung như hình ảnh, video và bài báo không chỉ thu hút người dùng mà còn có khả năng lan truyền mạnh mẽ khi được chia sẻ từ người này sang người khác.
Tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện nhờ vào việc các nền tảng trực tuyến giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm Khác với các phương tiện truyền thông truyền thống yêu cầu khách hàng phải gọi điện hoặc đến cửa hàng, tiếp thị trực tuyến cho phép quá trình mua sắm diễn ra một cách liền mạch và tức thì.
Doanh nghiệp cần đảm bảo nhân viên có kiến thức chuyên môn phù hợp để thực hiện tiếp thị trực tuyến hiệu quả Với sự thay đổi nhanh chóng của các công cụ, nền tảng và xu hướng, đội ngũ nhân lực cần thường xuyên cập nhật và nâng cao kỹ năng của mình.
Các công việc như tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trực tuyến và tạo nội dung tiếp thị thường tiêu tốn nhiều thời gian Để đảm bảo lợi tức đầu tư, việc đo lường kết quả kinh doanh là rất quan trọng.
Cạnh tranh trực tuyến ngày càng gia tăng khi các doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận đối tượng toàn cầu Điều này tạo ra thách thức lớn trong việc nổi bật giữa vô vàn thông điệp mà người tiêu dùng nhận được, đồng thời thu hút sự chú ý của khách hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Khiếu nại tiêu cực về thương hiệu trên mạng xã hội và các trang web đánh giá có thể ảnh hưởng đến ấn tượng của khách hàng tiềm năng Để đối phó với những phản hồi này, việc duy trì dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hiệu quả là rất quan trọng, mặc dù đây có thể là một thách thức lớn.
Các vấn đề bảo mật và quyền riêng tư liên quan đến việc thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng trong tiếp thị kỹ thuật số là rất quan trọng Cần xem xét các quy định pháp lý để đảm bảo việc xử lý thông tin cá nhân diễn ra hợp pháp và minh bạch Việc tuân thủ các quy định này không chỉ bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn xây dựng lòng tin cho doanh nghiệp trong môi trường số.
Vì vậy cần chú ý tuân thủ các quy tắc liên quan đến quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu
1.1.1.3 Các thành phần của Marketing Online
Các thành phần của Marketing Online theo giáo trình The McGraw - Hill 36 - Hour Couse: Online Marketing (2011) bao gồm:
• Content marketing (Tiếp thị nội dung)
Cơ sở thực tiễn
1.2.1 Thực trạng hoạt động Content marketing trên thế giới
Hoạt động Content marketing của các doanh nghiệp bắt đầu phát triển vào cuối thế kỷ 19, đặc biệt là từ năm 1885 với sự ra mắt của tạp chí Furrow bởi công ty John Deere, nhằm cung cấp kiến thức hữu ích cho nông dân Đến những năm 1960-1970, khi truyền hình phát triển, các doanh nghiệp đã tận dụng cơ hội để tạo ra thông điệp thương hiệu nhất quán trên nhiều phương tiện, đặt nền tảng cho Content marketing trong tương lai Một ví dụ điển hình là Exxon với "Call-to-action" hấp dẫn xung quanh logo thương hiệu, được phát trên nhiều kênh khác nhau.
Vào những năm 1980, Content marketing đã xuất hiện trong lĩnh vực truyện tranh, đặc biệt là vào năm 1982 khi Hasbro phát hành một quảng cáo truyền hình nhằm quảng bá cho bộ truyện tranh của mình Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh chính phủ hạn chế số lượng phim hoạt hình liên quan đến quảng cáo đồ chơi trên truyền hình Kết quả, chỉ sau 2 tháng kể từ khi phát hành truyện tranh đầu tiên, khoảng 20% bé trai từ 5 đến 12 tuổi đã sở hữu 2 hoặc nhiều đồ chơi GI-Joe.
Năm 1987, trong số ba cậu bé cùng tuổi, ít nhất một người sở hữu món đồ chơi GI-Joe Lúc bấy giờ, bộ truyện tranh GI-Joe đang là một trong những tác phẩm bán chạy nhất của Marvel.
Vào những năm 1990, sự phát triển của Internet đã dẫn đến việc máy tính trở nên phổ biến hơn, khiến nhiều người chuyển từ truyền hình, in ấn và thư tay sang các phương tiện kỹ thuật số Sự gia tăng của các trang web và blog đã mở ra nhiều cơ hội tiếp thị qua Email cho các doanh nghiệp.
Hiện nay, bất kỳ ai có kết nối internet đều có khả năng tạo ra và quảng bá nội dung với chi phí thấp Trong bối cảnh này, blog trở thành kênh truyền thông phổ biến nhất để chia sẻ nội dung.
Content marketing đã trở nên phổ biến từ năm 2001, khi Công ty Penton Custom Media tại Cleveland, Ohio khởi đầu hoạt động này Công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào nội dung theo yêu cầu, với tổng số vốn lên tới 20 tỷ USD.
Năm 2011 đánh dấu thời kỳ bùng nổ của hoạt động Content marketing, với sự ra đời của tạp chí Chief Content Officer dành cho giám đốc Content marketing Theo Admicro, vào năm 2014, tạp chí này đã được phát hành cả bản in và online, cho thấy 88% doanh nghiệp đã áp dụng Content marketing, trong khi 25% ngân sách của họ được dành cho hoạt động này.
1.2.2 Thực trạng hoạt động Content marketing tại Việt Nam
Content marketing là một xu thế marketing bắt đầu trên thế giới từ những năm
Vào năm 2000, Content marketing chưa được chú trọng tại Việt Nam, nhưng đến năm 2012-2013, xu hướng này bắt đầu thu hút sự quan tâm từ giới marketing và doanh nghiệp Một ví dụ điển hình là Big C, doanh nghiệp tiên phong ứng dụng Content marketing cho sản phẩm điện máy, mặt hàng có giá trị cao và phức tạp, khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc lựa chọn Để hỗ trợ khách hàng tốt nhất, Big C đã cải tiến phương pháp bán hàng điện máy truyền thống sang hình thức hiện đại với ba mục tiêu chính.
- Chủ động cung cấp thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ và có chiều sâu hơn
- Đa dạng hóa gian hàng
- Tăng cường tư vấn trực tiếp cho khách hàng
Bố trí video hướng dẫn phát liên tục trên các màn hình LCD cùng với bảng thông tin dán cố định giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm Khi cần tìm hiểu về một mặt hàng, khách hàng có thể đến khu vực riêng biệt và theo dõi video hoặc hướng dẫn trên tường để nắm bắt đặc tính, nguyên tắc lựa chọn, ý nghĩa thông số kỹ thuật, cũng như kỹ năng sử dụng và bảo quản sản phẩm một cách chi tiết Hệ thống máy tính cảm ứng tại các quầy bar hiện đại cho phép khách hàng chỉ với vài cú click chuột, xem thông tin liên quan đến sản phẩm như hình ảnh, đặc tính, thông số kỹ thuật, giá cả và các góc cạnh chi tiết, giúp họ hiểu rõ và thông thạo về sản phẩm.
Khách hàng có thể dễ dàng so sánh và đối chiếu các sản phẩm dựa trên nhiều tiêu chí đa dạng như giá cả, nhà sản xuất và đặc tính sản phẩm Điều này giúp họ có cái nhìn tổng quan về mặt hàng, từ đó cân nhắc và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, khả năng tài chính và thói quen sử dụng của mình.
Bằng cách áp dụng chiến lược Content marketing, Big C có thể giới thiệu một loạt sản phẩm đa dạng mà không cần không gian lớn Điều này mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn và giúp họ dễ dàng tập trung vào sản phẩm Big C cũng chủ động cập nhật thông tin về hàng tồn kho, sản phẩm mới và khuyến mãi một cách chính xác, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng Nhờ vào việc quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học, Big C dễ dàng chăm sóc khách hàng và cung cấp dịch vụ hậu mãi tận tình.
1.2.3 Bài học từ Coca Cola
Tháng 11 vừa rồi, Jonathan vừa giới thiệu chiến lược mới của Coca Cola: “from creative excellence to content excellence” (từ xuất sắc về sáng tạo đến xuất sắc về nội dung) Jonathan nói rằng: “All advertisers need a lot more content so that they can keep the engagement with consumers fresh and relevant, because of the 24/7 connectivity If you’re going to be successful around the world, you have to have fat and fertile ideas at the core.” (Tất cả các nhà quảng cáo cần nhiều nội dung hơn để họ có thể giữ cho sự tương tác với người tiêu dùng luôn mới mẻ và phù hợp, nhờ khả năng kết nối 24/7 Nếu bạn muốn thành công trên khắp thế giới, thì cốt lõi là bạn phải có những ý tưởng tốt và màu mỡ) Vậy thì “content excellence” là gì mà một thương hiệu vĩ đại như Coca Cola lại muốn theo đuổi?
Trong bối cảnh marketing hiện đại, doanh nghiệp không chỉ đơn thuần sản xuất sản phẩm mà còn cần tạo ra những chiến dịch quảng cáo hiệu quả Ví dụ, khi một doanh nghiệp sản xuất ra một sản phẩm và kèm theo đó là một phim quảng cáo 30 giây, sản phẩm được xem là Product, trong khi phim quảng cáo là Promotion Tuy nhiên, điều khách hàng thực sự cần không chỉ là quảng cáo, mà còn là giá trị thực sự từ sản phẩm Ngày nay, nhu cầu của khách hàng đã mở rộng, không chỉ dừng lại ở sản phẩm thực tế mà còn bao gồm trải nghiệm và giá trị mà sản phẩm mang lại.
Doanh nghiệp sản xuất nước tương mới cần cung cấp cẩm nang nấu ăn để khách hàng có thể tạo ra những món ăn ngon và độc đáo Tương tự, doanh nghiệp sản xuất xe hơi với định vị an toàn cũng cần hướng dẫn kỹ thuật lái xe an toàn cho cả gia đình, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Doanh nghiệp sản xuất sữa cần cung cấp kiến thức khoa học về cách nuôi dạy trẻ thông minh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Việc này không chỉ giúp xây dựng niềm tin mà còn khẳng định giá trị của sản phẩm trong việc phát triển trí não cho trẻ em.
Bình luận các nghiên cứu có liên quan
(1) Nghiên cứu “Đánh Giá Sự Cảm Nhận Của Khách Hàng Đối Với Hoạt Động
Content marketing qua kênh online tại Công ty Cổ Phần Truyền Thông Quảng Cáo và Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng tập trung vào việc tối ưu hóa nội dung để thu hút và giữ chân khách hàng Bài viết của Nguyễn Thị Thuy Thủy từ Đại học Kinh tế nhấn mạnh tầm quan trọng của chiến lược truyền thông số trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng cường hiệu quả kinh doanh Sử dụng các công cụ SEO phù hợp, công ty có thể cải thiện thứ hạng tìm kiếm và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, từ đó gia tăng doanh thu và phát triển bền vững.
Nghiên cứu này phân tích quy trình xây dựng và triển khai kế hoạch Content marketing tại Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng, tập trung vào hai kênh trực tuyến chính là Facebook và Website.
Tác giả đã tiến hành khảo sát 120 khách hàng để phân tích cảm nhận của họ về hoạt động Content marketing của Công ty, tập trung vào hành vi truy cập công cụ trực tuyến và đánh giá mức độ quan trọng cũng như thực hiện của các hoạt động này Kết quả được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 thông qua các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định One Sample Test và Pair Sample Test Nghiên cứu chỉ ra các chỉ tiêu và yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Content marketing, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này Tuy nhiên, tác giả vẫn chưa nêu rõ những khó khăn mà Công ty gặp phải và thiếu hướng giải quyết cụ thể cho các vấn đề đó.
(2) Nghiên cứu“Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Content marketing Trên
Website Của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Bici Center” (Huỳnh An Na, Đại học
Tác giả đã tiến hành nghiên cứu 130 khách hàng của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội thông qua bảng hỏi để khảo sát hành vi truy cập website và đánh giá hiệu quả hoạt động Content marketing Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20, sử dụng thống kê mô tả tần suất để phân tích sự khác biệt về quy mô và tỷ lệ chênh lệch ý kiến đánh giá Tác giả cũng thực hiện kiểm định One Sample T-Test để đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí Content marketing và Pair Sample T-Test để so sánh mức độ quan trọng với mức độ thực hiện Kết quả cho thấy những tiêu chí ảnh hưởng đến hoạt động Content marketing trên website, đồng thời đề xuất các giải pháp cải thiện Tuy nhiên, các giải pháp này còn hạn chế và chưa đi sâu vào những khó khăn mà Công ty gặp phải.
(3) Nghiên cứu“Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động Content marketing trực tuyến tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI, Huế” (Nguyễn Thị Thu
Phượng, Đại học Kinh tế Huế, 2021)
Trong nghiên cứu này, tác giả phân tích cảm nhận của khách hàng về hoạt động Content marketing trực tuyến tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI, Huế Nghiên cứu tập trung vào hai kênh trực tuyến chính là Website và Facebook, thông qua việc tiến hành khảo sát.
Bài viết khảo sát 130 khách hàng của Công ty, sử dụng phần mềm SPSS 20 để xử lý dữ liệu thông qua các phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá EFA và tương quan tuyến tính bội Tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng AIDA với bốn yếu tố chính: (1) Sự chú ý, (2) Thu hút, (3) Mong muốn, (4) Hành động Tuy nhiên, đề tài gặp phải hạn chế về giải pháp do tính khái quát và thiếu cụ thể, dẫn đến khó khăn trong việc áp dụng các đề xuất nhằm khắc phục những vấn đề còn tồn đọng.
(4) Nghiên cứu “Giải pháp nâng cao hiệu quả Content marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet” (Đinh Thị Thu Thương, Đại học
Tác giả đã khảo sát 125 khách hàng của Công ty TNHH Streetnet, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích nhân tố EFA nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận về hiệu quả của hoạt động Content marketing trên Website của dự án Rightnow Khóa luận xây dựng mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng AIDA với bốn yếu tố chính: (1) Sự chú ý, (2) Thu hút, (3) Mong muốn, và (4) Hành động.
Dựa trên định hướng phát triển của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet, tác giả đã thực hiện phân tích các đánh giá của khách hàng về hiệu quả của Content marketing và tình hình hoạt động Content marketing trên Website Qua đó, tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Content marketing trên Website của Công ty.
(5) Nghiên cứu “Giải pháp nâng cao hoạt động Content marketing trên Fanpage của Công ty cổ phần Green Beli” (Nguyễn Thị Diễm My, Đại học Kinh tế Huế, 2021)
Tác giả đã tiến hành khảo sát 125 khách hàng của Công ty để đánh giá mức độ quan trọng của các chỉ tiêu ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động Content marketing trên Facebook Các chỉ tiêu bao gồm: giao diện Facebook, hình ảnh bắt mắt, hình ảnh có chứa logo Công ty, tiêu đề thu hút, chủ đề bài viết phong phú, nội dung bài viết hấp dẫn, bài viết có trích nguồn tác giả, bố cục rõ ràng và câu từ logic, CTA kích thích hành vi người dùng, và thông tin liên hệ đầy đủ Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định One Sample Test và thang đo Likert 5 mức độ.
(6) Nghiên cứu “The role of content marketing in social media content communities”
- Vai trò của tiếp thị nội dung trong cộng đồng truyền thông xã hội (Charmaine Du
Tiếp thị nội dung đã trở thành một kỹ thuật hàng đầu trong truyền thông kỹ thuật số, giúp xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng thông qua việc tạo và chia sẻ nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội Nghiên cứu này nhằm điều tra vai trò của Content Marketing trong cộng đồng truyền thông xã hội để thu hút đối tượng mục tiêu Phân tích 51 tài liệu thực hành từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng đã cung cấp một góc nhìn mới về cộng đồng trên mạng xã hội Phương pháp phân tích sử dụng phần mềm QDA Miner, cho thấy ba danh mục chính: xây dựng cộng đồng nội dung, nội dung nền tảng cụ thể và các kênh hiểu biết Các danh mục này chứng minh rằng thương hiệu sử dụng cộng đồng nội dung truyền thông xã hội để kết nối với đối tượng mục tiêu một cách tự nhiên, bên cạnh việc hiện diện trong cộng đồng thương hiệu ảo.
(7) Nghiên cứu “Content Marketing: Think Like a Publisher - How to Use Content to
Cuốn sách "Market Online and in Social Media" của Rebecca Lieb (2011) hướng dẫn các doanh nghiệp tiếp thị như một nhà xuất bản để tận dụng tiếp thị nội dung Nó phân tích các loại tiếp thị nội dung khác nhau, bao gồm nhu cầu giải trí, thông tin, giáo dục và dịch vụ khách hàng Người đọc sẽ học cách xác định và tập trung vào những nỗ lực tiếp thị của mình Nghiên cứu cũng đánh giá các kênh nội dung như trang web, mạng xã hội, sách điện tử và hội thảo trên web, đồng thời chỉ ra ưu và nhược điểm của từng kênh Cuối cùng, cuốn sách nhấn mạnh việc xác định nhu cầu nội dung và phân bổ tài nguyên để tạo ra và phân phối nội dung phù hợp với đúng đối tượng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TẠI CÔNG
Tổng quan về Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
- Tên quốc tế: HANOI INSTALATION CAMERA COMPANY LIMITED
- Trụ sở chính: LK6B-40, KĐT Mỗ Lao, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài
- Người đại diện: GĐ Nguyễn Văn Biên
- Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0106850906 cấp ngày 15 tháng 05 năm 2015
Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội
- Vốn điều lệ: 1.800.000.000 đồng (một tỷ tám trăm triệu đồng)
Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội nổi bật với những chính sách kinh doanh đột phá như "bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu dùng", bảo hành "1 đổi 1 trong vòng 12 tháng" và cam kết "hoàn tiền khi có biến động giá" Những chính sách này đã giúp công ty duy trì tốc độ tăng trưởng cao và vững chắc, đồng thời chiếm được lòng tin của khách hàng nhờ vào dịch vụ và cam kết mà nhiều công ty máy tính khác không thể thực hiện.
Trong hơn 5 năm hoạt động, Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội luôn ưu tiên lợi ích của khách hàng, cam kết mang đến sự yên tâm và tạo dựng thương hiệu vững mạnh trong ngành Chúng tôi không ngừng nỗ lực để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và nhận được đánh giá tích cực về sản phẩm Với châm ngôn “Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của công ty” và “Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân mình”, chúng tôi cam kết mang lại dịch vụ tốt nhất.
2.1.2 Chức năng, mục tiêu, nhiệm vụ của Công ty
Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội hoạt động trong lĩnh vực thương mại, với mục tiêu mua hàng tận gốc và bán trực tiếp đến tay người tiêu dùng Doanh nghiệp cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý, phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng Ngoài ra, công ty còn đóng vai trò quan trọng trong việc cân bằng giá cả thị trường, hạn chế tình trạng thao túng giá của các đại lý.
Kể từ khi thành lập, Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội đã đáp ứng nhu cầu thị trường tại Hà Nội, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho lao động địa phương Hiện tại, công ty không chỉ cung cấp sản phẩm tại địa phương mà còn mở rộng phân phối đến các tỉnh lân cận Mục tiêu của công ty là tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động.
Phân phối hiệu quả không chỉ đảm bảo an toàn cho quá trình kinh doanh mà còn tăng cường khả năng liên kết giữa các bên, giúp giảm áp lực cạnh tranh Điều này góp phần làm cho quá trình lưu thông hàng hóa trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Thiết lập hệ thống quản lý có hiệu quả, tăng cường uy tín đối với nhà cung cấp và khách hàng
- Thiết lập mối quan hệ ngày càng gắn bó đối với các bên trung gian
- Kinh doanh đúng các mặt hàng đã đăng kí, đa dạng hóa các mặt hàng nhằm cung cấp đầy đủ hàng hóa cho khách hàng trong và ngoài tỉnh
Nỗ lực đạt được thỏa thuận cuối cùng về giá cả và các điều kiện liên quan là cần thiết để thực hiện việc chuyển giao quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng sản phẩm.
Chúng tôi liên tục nghiên cứu và thực hiện các chiến lược kinh doanh để mở rộng quy mô đầu tư và thị trường, từ đó tạo thêm nhiều cơ hội việc làm cho người lao động.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban của Công ty
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty (Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội)
2.1.4 Chức năng - nhiệm vụ của các phòng ban Công ty Để tổ chức và điều hành mọi hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp đều phải tiến hành tổ chức quản lý, tuỳ thuộc vào quy mô, loại hình doanh nghiệp cũng như đặc điểm và điều kiện sản xuất cụ thể mà doanh nghiệp thành lập ra các bộ máy quản lý thích hợp được gọi là cơ cấu tổ chức quản lý Doanh nghiệp là một đơn vị hạch toán độc lập, bộ máy quản lý của Công ty được tổ chức thành các phòng thực hiện các chức năng nhất định bao gồm:
Giám đốc là người đứng đầu bộ máy quản lý của doanh nghiệp, có trách nhiệm chỉ đạo và theo dõi hoạt động của các cửa hàng, điểm thu mua và các phòng ban Họ đảm bảo bảo toàn và phát triển vốn, quyết định tổ chức bộ máy quản lý để nâng cao hiệu quả hoạt động Ngoài ra, giám đốc còn có nhiệm vụ tìm kiếm việc làm, đảm bảo cuộc sống cho nhân viên và lao động trong toàn doanh nghiệp.
Phó Giám đốc là người hỗ trợ và tư vấn cho giám đốc trong việc quản lý và điều hành các phòng ban trong công ty Họ đóng góp ý kiến và đề xuất các phương án nhằm xây dựng chiến lược phát triển cho công ty.
Phòng Kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và tiếp cận khách hàng Phòng này không chỉ mang lại doanh thu qua tư vấn sản phẩm và thuyết phục khách hàng mà còn xây dựng sự tin tưởng để khách hàng giao phó thiết kế và thi công ngôi nhà cho Công ty Hơn nữa, phòng kinh doanh còn đảm nhiệm chức năng chăm sóc khách hàng, giúp Công ty tạo dấu ấn mạnh mẽ và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Phòng Kế toán có trách nhiệm cập nhật và kiểm tra chứng từ, số liệu hàng ngày, đảm bảo phản ánh kịp thời và trung thực mọi hoạt động nghiệp vụ Phòng cũng lập báo cáo doanh thu, lợi nhuận và các báo cáo kế toán, thuế, thống kê đúng hạn theo quy định Để đạt được hiệu quả cao, cần có sự phối hợp đồng bộ giữa nhân viên trong phòng và với các phòng ban khác Đồng thời, phòng Kế toán cũng phân tích các yếu tố tích cực và tiêu cực ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh để hạch toán kết quả hoạt động một cách chính xác.
Phòng Marketing chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch tổng thể cho chương trình quảng bá thương hiệu nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu ở các thị trường mục tiêu Đội ngũ lập kế hoạch và ngân sách cho các chương trình quảng cáo, tiếp cận khách hàng, xúc tiến bán hàng và khuyến mãi để tăng doanh số Họ cũng quản lý các hoạt động Marketing như SEO, quản trị nội dung website, viết và đăng bài trên Fanpage, Google Maps, cũng như chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm Đồng thời, phòng Marketing đảm bảo tính thống nhất trong nội dung truyền thông, quảng bá và bán hàng trên Internet.
Kho xưởng có nhiệm vụ theo dõi tình hình hàng hóa trong Công ty, đảm bảo hạch toán chính xác việc nhập, xuất và tồn kho Ngoài ra, kho xưởng còn chịu trách nhiệm quản lý vật tư và thiết bị, kiểm tra và giám sát chất lượng hàng hóa, đồng thời phát hiện và xử lý các trường hợp thừa, thiếu, hụt hoặc hàng hóa kém chất lượng.
Tổ vận chuyển: có chức năng đóng gói hàng hóa, vận chuyển hàng hóa đến cho khách hàng, đại lý
2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty giai đoạn 2018 –
Bảng 2.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Lắp Đặt
Camera Hà Nội ĐVT: Triệu đồng
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội)
2018 2019 2020 2018/2019 2019/2020 Giá trị Giá trị Giá trị +/- % +/- %
Tổng lợi nhuận trước thuế 18 42 3 24 133,3 (39) (92,86)
Bảng biến động về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội trong giai đoạn 2018 – 2020 cho thấy những thay đổi đáng kể trong hiệu quả kinh doanh.
Doanh thu thuần: Doanh thu thuần có xu hướng giảm qua 3 năm Cụ thể, năm
Thực trạng hoạt động Content marketing của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
2.2.1 Tổng quan hệ thống content marketing trong công ty Đối với doanh nghiệp, content marketing là một môn nghệ thuật giao tiếp với khách hàng và phát triển cầu nối giữa doanh nghiệp tới người tiêu dùng, không chỉ riêng mục đích bán hàng
Content marketing là chiến lược tiếp thị nội dung trên các kênh trực tuyến, giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị Mục tiêu của content marketing là tăng cường nhận thức về thương hiệu, cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm và tăng lưu lượng truy cập website.
Tiếp thị nội dung khác với việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ thông thường, vì nó tập trung vào nhu cầu của khách hàng Content marketing không chỉ trả lời các câu hỏi quan trọng mà còn cung cấp giải pháp giúp khách hàng giải quyết vấn đề Thay vì chỉ quảng bá sản phẩm, hãy cung cấp thông tin hữu ích để giúp người mua trở thành khách hàng thông minh hơn.
Chiến lược nội dung này nhằm xây dựng niềm tin nơi khách hàng bằng cách cung cấp thông tin nhất quán và liên tục, tạo ra giá trị cho người mua Khi khách hàng cảm nhận được giá trị từ doanh nghiệp, họ sẽ đáp lại bằng sự ủng hộ và lòng trung thành.
• Chiến lược xây dựng content marketing của công ty
Bước 1 Xác định mục tiêu chiến lược content marketing
Chiến lược content marketing hiệu quả cần được xây dựng một cách có chủ đích và không phải lúc nào cũng là giải pháp tối ưu cho mọi vấn đề Sau khi thiết lập mục tiêu, hãy xem xét liệu chiến lược nội dung có thực sự phù hợp hay không, đặc biệt trong giai đoạn cuối của phễu sales & marketing, nơi mà content marketing thường ít đóng vai trò trong việc chuyển đổi lead thành khách hàng Tuy nhiên, để tăng cường độ nhận diện thương hiệu hoặc thu thập lead, cả content và inbound marketing đều là những phương pháp hiệu quả.
Bước 2 Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng (persona)
Chân dung khách hàng là yếu tố quan trọng giúp hiểu rõ hơn về những lo lắng, mơ ước và nhu cầu của họ Những quyết định trong cuộc sống thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài, khiến khách hàng tìm đến bạn hoặc đối thủ như một giải pháp cho những băn khoăn của họ.
Để phát triển một chiến lược nội dung hiệu quả, việc xác định chân dung khách hàng là rất quan trọng, đặc biệt là khi doanh nghiệp muốn cá nhân hóa nội dung và áp dụng phương pháp inbound marketing Chân dung khách hàng không chỉ là điểm khởi đầu mà còn là nền tảng cho mọi chiến lược nội dung, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng và tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.
Bước 3 Nghiên cứu hành trình khách hàng (customer journey) và rào cản cho từng giai đoạn
Hành trình khách hàng bao gồm các giai đoạn mà họ trải qua trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, và sơ đồ này có thể khác nhau tùy theo lĩnh vực và đối tượng Quá trình này có thể chỉ gồm 3 bước (nhận biết – đánh giá mua) hoặc kéo dài từ 5-7 bước Nhiệm vụ của bạn là sử dụng kết quả khảo sát, hệ thống dữ liệu, và kinh nghiệm từ bộ phận sales để hoàn thiện hành trình cho từng persona đã xác định Từ đó, bạn có thể phát triển chiến lược nội dung phù hợp.
Bước 4 Xây dựng chiến lược nội dung riêng cho từng persona dựa trên hành trình khách hàng
Xác định rõ hành động mà doanh nghiệp mong muốn đối tượng mục tiêu thực hiện ở từng giai đoạn là rất quan trọng Cần phân tích những suy nghĩ cản trở họ thực hiện hành động mong muốn hoặc tiến tới bước tiếp theo trong quá trình ra quyết định Từ đó, thiết kế chiến lược nội dung phù hợp cho từng giai đoạn nhỏ sẽ giúp tăng cường hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.
Bước 5 Đo lường hiệu quả chiến dịch content marketing
Mọi chiến dịch marketing, sau một thời gian triển khai đều cần đánh giá về tính hiệu quả để tìm ra:
- Đâu là hướng tiếp cận đúng, đâu là hướng tiếp cận chưa phù hợp
- Đâu là những giả định đúng về chân dung khách hàng/ hành trình khách hàng
- Đâu là những điểm tốt cần tiếp tục tối ưu, đâu là những giả định cần thêm thời gian thử nghiệm
Hiện tại, công ty đang triển khai chiến lược content marketing trên các kênh trực tuyến, chủ yếu thông qua việc đăng tải bài viết trên nền tảng trực tuyến của mình.
Các công ty thường tập trung vào việc tạo nội dung để thúc đẩy doanh số, bao gồm các bài viết tương tác và xây dựng thương hiệu Hình ảnh thương hiệu được thiết kế đẹp mắt, kết hợp với lời kêu gọi hành động hiệu quả trên hình ảnh và video, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.
Công ty viết bài theo xu hướng giới thiệu thông tin chi tiết và lợi ích của sản phẩm, từ thành phần, vật liệu đến cách sử dụng, nhằm thu hút khách hàng tìm kiếm thông tin Họ thường kể những câu chuyện ý nghĩa về công dụng của thành phần để tạo sự chân thật Trong chiến lược phát triển sản phẩm, công ty cũng dẫn dắt người dùng tìm hiểu về quá trình sản xuất và thành lập doanh nghiệp, giúp thương hiệu gần gũi hơn với khách hàng thông qua thông tin tích cực, lành mạnh và an toàn Cuối cùng, việc sử dụng hành động kêu gọi sẽ kích thích sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ, đảm bảo chất lượng sản phẩm Đây là hướng viết content marketing tích cực, giúp giữ chân khách hàng lâu dài và bền vững.
2.2.2 Sơ lược về hoạt động Content marketing qua kênh Online (trực tuyến) tại Công ty
Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội chú trọng vào hoạt động Content marketing thông qua nhiều hình thức và công cụ khác nhau, đặc biệt là Website và Facebook Đây là hai nền tảng trực tuyến mà công ty đầu tư nhiều thời gian và nội dung để phát triển.
Các hoạt động Content marketing qua Website và Facebook do các nhân viên phòng marketing điều hành và chịu trách nhiệm, dưới sự giám sát của Giám đốc
Marketing là quá trình thường xuyên cập nhật nội dung trên Website và Fanpage, dựa vào thông tin từ phòng Kinh doanh thị trường Điều này giúp các bài đăng theo kịp xu hướng hiện tại và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại từng thời điểm.
Bài viết sẽ phân tích sự biến động của hai công cụ Website và Facebook trong khoảng thời gian từ 2019 đến 2020, với dữ liệu thu thập từ Google Analytics cho Website và Facebook Insight cho Fanpage.
2.2.3 Thực trạng hoạt động Content marketing thông qua Website
Đánh giá chung về hoạt động Content marketing trên kênh trực tuyến của Công ty
Công ty đang triển khai hiệu quả hoạt động Content marketing trên các kênh trực tuyến, tận dụng tối đa các công cụ truyền thông với chi phí hợp lý.
- Tiếp cận và tìm kiếm được nhiều khách hàng hơn thông qua kênh bán hàng trực tuyến
Ngày càng tăng cường nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên, từ việc tư vấn, phục vụ đến hỗ trợ khách hàng, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Ban lãnh đạo đang tập trung vào việc đầu tư vào công nghệ mới, kết hợp với các chương trình khuyến mãi nhằm tăng tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường và đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Vì thời gian thực hiện khóa luận chỉ kéo dài 3 tháng, nhiều vấn đề không được khai thác một cách sâu sắc và rõ ràng.
Trong tình hình dịch bệnh và thiên tai khó khăn nên hoạt động kinh doanh của Công ty gặp khó khăn
Các chỉ số tương tác của các kênh truyền thông của Công ty chưa thực sự cao
Nguồn nhân lực chưa đủ mạnh, cơ sở hạ tầng công nghệ còn hạn chế, và phương pháp xây dựng nội dung trên Website chưa đạt hiệu quả cao Bên cạnh đó, việc đầu tư vào marketing trên Facebook cũng chưa được chú trọng.
- Nguồn nhân lực cho hoạt động Content marketing của công ty chưa đủ để đáp ứng cho nhu cầu phát triển
Công ty cần cải thiện việc thiết lập các hoạt động, mục tiêu và định hướng phát triển để cá nhân hóa hơn, đồng thời khai thác tối đa khả năng và ý tưởng sáng tạo từ toàn bộ đội ngũ nhân viên.
- Nguồn tài chính sử dụng cho hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội Facebook còn hạn chế, chưa được đầu tư đúng mức
Hệ thống pháp luật về thương mại điện tử, bảo mật và an ninh mạng, cùng với thanh toán trực tuyến tại Việt Nam hiện vẫn chưa hoàn thiện, dẫn đến lo ngại cho khách hàng về việc bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch trong quá trình mua sắm, trao đổi và tìm kiếm sản phẩm.
Tập quán kinh doanh truyền thống vẫn còn phổ biến, tạo ra rào cản cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng và khiến khách hàng chỉ xem Facebook như một mạng xã hội Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng của hạ tầng công nghệ và Internet tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu gia nhập kênh truyền thông này trong hoạt động marketing, dẫn đến sự gia tăng cạnh tranh cả trong lĩnh vực trực tuyến lẫn truyền thống.
Sự gia tăng nhanh chóng của các đối thủ cạnh tranh trên kênh bán hàng trực tuyến đang tạo ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp Hiện nay, website và Facebook trở thành hai công cụ trực tuyến quan trọng, mang lại nhiều lợi ích cho người dùng Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội để xây dựng cộng đồng trực tuyến riêng, giúp tăng cường sự hiện diện và kết nối với khách hàng.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING THÔNG QUA KÊNH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH LẮP ĐẶT CAMERA HÀ NỘI
3.1 Định hướng phát triển hoạt động Content marketing trên kênh truyền thông của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội, sau hơn 05 năm hoạt động, đã đạt được nhiều thành tựu trong lĩnh vực thiết bị an ninh Để duy trì sự ổn định trong kinh doanh và phân phối, công ty không ngừng đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng thị trường, từ đó tăng cường doanh thu và lợi nhuận Đồng thời, công ty chú trọng đến hoạt động truyền thông qua việc cập nhật thông tin trên website và fanpage, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh Với mục tiêu phát triển bền vững, công ty phấn đấu trở thành đơn vị kinh doanh điển hình trong lĩnh vực phân phối camera an ninh tại Hà Nội và các tỉnh lân cận Việc tối ưu hóa tiếp thị nội dung cũng được thực hiện để khuyến khích sự tương tác của khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ để tăng doanh số bán hàng và mở rộng hoạt động kinh doanh Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh nhằm trở thành công ty cung cấp camera hàng đầu tại miền Bắc và toàn quốc, đồng thời thu hút thêm các phân khúc khách hàng mới.
Để tăng lượng truy cập cho kênh trực tuyến của công ty, việc cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng là rất quan trọng Khi khách hàng cần thông tin, nếu bạn đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả, họ sẽ ghé thăm trang web hoặc fanpage của bạn Hơn nữa, khi gặp vấn đề khác, họ sẽ quay lại tìm kiếm thêm thông tin từ bạn, tạo ra sự trung thành và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Thị trường và nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, vì vậy chiến lược Content marketing của Công ty sẽ linh hoạt điều chỉnh theo xu hướng tìm kiếm thông tin của khách hàng Các Marketer sẽ chủ động cập nhật nội dung để phù hợp với từng giai đoạn Công ty cam kết cung cấp thông tin khách quan và trung thực, không chỉ mang tính quảng cáo, nhằm giúp khách hàng có những trải nghiệm và cảm nhận riêng.
3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content marketing thông qua kênh trực tuyến của Công ty
3.2 1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Căn cứ vào định hướng hoạt động và phát triển của Công ty
Dựa trên khảo sát khách hàng, nguyên nhân chính khiến khách hàng chưa hài lòng và thiếu tin tưởng vào hai kênh bán hàng trực tuyến là website và Facebook của công ty cần được xác định và cải thiện.
Dựa trên phân tích thực trạng, nội dung tiếp thị của Công ty chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, một phần do công tác tuyển dụng và huấn luyện nhân viên còn nhiều hạn chế Do đó, cần thiết phải triển khai các chính sách mới trong quản lý nhân viên viết Content marketing, nhằm khuyến khích và động viên tinh thần làm việc, từ đó nâng cao hiệu quả công việc trong bối cảnh kinh tế hiện nay.
3.2.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content marketing qua website của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Việc tạo ra nội dung hữu ích và có ý nghĩa cho mọi đối tượng khách hàng là thách thức lớn, do nhu cầu và mong muốn của họ rất khác nhau Để thu hút khách hàng, Công ty cần xây dựng nội dung bài viết đa dạng và hấp dẫn, đáp ứng nhiều mục đích tìm kiếm thông tin Khảo sát cho thấy khách hàng chưa hài lòng với sự phong phú của chủ đề và tính hữu ích của nội dung Để cải thiện, Công ty nên thường xuyên cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi và chính sách liên quan, đồng thời chia sẻ kinh nghiệm chọn camera và đánh giá sản phẩm từ khách hàng Các bài viết cần được kiểm tra kỹ lưỡng về nội dung và hình ảnh để đảm bảo tính phù hợp và thu hút.
Trong bài viết này, nhân viên dự án cần hiểu rõ các từ và cụm từ phổ biến mà thị trường và người dùng thường tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm Đồng thời, cần tránh việc lạm dụng hay nhồi nhét quá nhiều từ khóa trong các bài đăng, vì điều này có thể khiến các công cụ tìm kiếm nghi ngờ và coi website như đang cố gắng lừa đảo hệ thống.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm:
Công cụ tìm kiếm là nguồn lực quan trọng để tăng lượng khách truy cập vào trang web, nhưng việc được tìm thấy và xếp hạng trên các công cụ này là một thách thức lớn Tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình cải thiện nội dung và hình thức của trang web nhằm nâng cao khả năng hiển thị tự nhiên Dù đây là yêu cầu thiết yếu cho các thành viên phòng Marketing khi xây dựng nội dung, nhưng việc đạt được điều này không hề dễ dàng, vì các công cụ như Google thường ưu tiên các trang web có lịch sử lâu dài hơn so với các trang mới thành lập.
Khi các công cụ tìm kiếm truy cập vào website của công ty, chúng sẽ xem xét nội dung trang và thông tin thẻ meta để hiểu rõ về website Thẻ meta cung cấp thông tin tóm tắt cho cả trình duyệt và người dùng trong công cụ tìm kiếm Nếu người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan, và những từ khóa này trùng khớp với nội dung, tiêu đề trang hoặc thẻ meta của website, công cụ tìm kiếm sẽ dễ dàng nhận diện và hiển thị thông tin về "Lắp đặt camera".
Để tối ưu hóa website cho từ khóa "Hà Nội", nhân viên phòng Marketing cần hiểu rõ các từ và cụm từ mà người dùng thường tìm kiếm Tuy nhiên, cần tránh việc nhồi nhét quá nhiều từ khóa trong bài viết, vì điều này có thể khiến các công cụ tìm kiếm nghi ngờ về tính hợp lệ của website.
Hiện nay, nhiều người sử dụng điện thoại và máy tính bảng để tìm kiếm thông tin trực tuyến, do đó Google đã xem tính năng thân thiện với thiết bị di động là yếu tố quan trọng trong việc xếp hạng trang web Vì vậy, việc xây dựng website tối ưu cho ứng dụng di động và máy tính bảng là rất cần thiết.
Để thu hút khách hàng, cần chú trọng đến những yếu tố gây ấn tượng như tiêu đề bài viết hấp dẫn, chất lượng hình ảnh bao gồm ảnh đại diện sắc nét, màu sắc hài hòa và chất lượng video cao.
Về chủ đề bài viết:
Khi bắt đầu viết nội dung cho fanpage, việc xác định chủ đề là rất quan trọng để tránh gây nhàm chán cho khách hàng Các chủ đề cần được phân bổ đa dạng trong tuần, và thay vì chỉ tìm kiếm một chủ đề có sẵn, người viết nên thay đổi góc độ và sáng tạo từ những nguồn cảm hứng xung quanh Hãy tìm kiếm những vấn đề tác động đến môi trường và xây dựng ý tưởng từ đó để tạo ra nội dung mới mẻ và khác biệt so với đối thủ Ngoài ra, việc khai thác các chủ đề gần gũi, dễ liên hệ với người đọc sẽ giúp bài viết thu hút hơn, khi độc giả có thể nhìn thấy bản thân mình trong nội dung đó.
John Caples, một bậc thầy trong lĩnh vực quảng cáo, từng chia sẻ rằng việc tạo ra tiêu đề hấp dẫn cho bài viết là vô cùng quan trọng, vì người đọc chỉ mất 2 giây để quyết định có nhấp vào bài viết hay không Nghiên cứu cho thấy tiêu đề ảnh hưởng đến 80% tỷ lệ nhấp chuột trong các chiến dịch Marketing Do đó, việc đặt tiêu đề không chỉ là nghệ thuật mà còn là yếu tố quyết định trong việc thu hút người đọc Tỷ lệ nhấp chuột cao phụ thuộc vào cách viết tiêu đề và mô tả nội dung, với một tiêu đề ấn tượng có khả năng thu hút người dùng đến trang của bạn.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trong thời đại công nghệ số, Marketing Online đang trở thành công cụ quan trọng thúc đẩy sự phát triển doanh nghiệp, với tiếp thị nội dung (Content marketing) là xu hướng mới trong kinh doanh Các chiến dịch này đã mang lại thành công cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội Marketing thời 4.0 tập trung vào con người, coi thương hiệu như một cá nhân có cảm xúc, không chỉ đơn thuần là tăng giá trị sản phẩm Content marketing là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội đã xác định tiếp thị nội dung cho trang “Lắp Đặt Camera Hà Nội” là yếu tố quan trọng trong kinh doanh và khẳng định thương hiệu trên website và Facebook Mặc dù còn nhiều hạn chế như nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng công nghệ chưa đủ mạnh, công ty vẫn nỗ lực cải tiến phương thức hoạt động Content marketing.
Dựa trên kết quả khảo sát, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Content marketing của Công ty, từ góc nhìn của tác giả Hy vọng rằng những phân tích trong nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin hữu ích về Content marketing, giúp Công ty áp dụng các giải pháp phù hợp để xây dựng thương hiệu thành công hơn.
2 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
2.1 Hạn chế của đề tài
Bên cạnh những kết quả đạt được, nghiên cứu tồn tại một số hạn chế như sau:
- Do nghiên cứu chỉ thực hiện cho khách hàng từng mua hàng trên kênh trực tuyến của Công ty trong năm 2020 nên tính đại diện của mẫu không cao
Do hạn chế về thời gian và kiến thức, chúng tôi chưa thể tiến hành nghiên cứu sâu về các tiêu chí liên quan đến hoạt động nội bộ của Công ty, nhằm đánh giá hiệu quả của chiến lược Content marketing.
Do thời gian nghiên cứu hạn chế và kiến thức cá nhân về Content Marketing còn nông cạn, quá trình nghiên cứu của tôi gặp nhiều thiếu sót.
Nghiên cứu hiện tại chưa xác định được các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả cho từng loại hình content marketing Đề tài khóa luận về "Hoạt động Content marketing trên kênh trực tuyến" vẫn còn mới mẻ, dẫn đến việc tài liệu tham khảo còn hạn chế Mặc dù có ý nghĩa thực tiễn đối với đơn vị thực tập, các vấn đề nghiên cứu và phân tích của tác giả có thể chưa được đi sâu Hơn nữa, bài khóa luận sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành, trong đó một số thuật ngữ khó diễn đạt bằng tiếng Việt, có thể gây ra sai sót trong cách diễn đạt.
Các giải pháp được đưa ra dựa trên khảo sát, phân tích và tổng hợp thông tin, nhưng vẫn mang tính chất cá nhân của tác giả Do đó, việc áp dụng những giải pháp này vào thực tiễn cần được cân nhắc và điều chỉnh phù hợp với tình hình cụ thể của Công ty tại từng thời điểm.
2.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo
Tập trung nguồn lực về con người, tài chính và cơ sở hạ tầng để hỗ trợ các hoạt động tiếp thị trực tuyến là chìa khóa giúp Công ty đạt hiệu quả cao nhất trong lĩnh vực này.
Xây dựng mục tiêu và định hướng cụ thể cho hoạt động tiếp thị nội dung trực tuyến của Công ty nhằm tăng cường số lượng khách hàng và lượng người theo dõi trên fanpage, website Điều này sẽ giúp Công ty vượt qua các đối thủ trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến.
Các phương pháp và cách làm hiệu quả, hợp lý sẽ giúp thu hút sự chú ý của người dùng và khách hàng đến website và fanpage, đồng thời nâng cao tính tương tác trên các kênh trực tuyến của công ty.
Khám phá các phương pháp Content marketing hiện đại và hiệu quả từ những công ty lớn, giúp bạn lựa chọn chiến lược phù hợp và tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
3.1 Đối với UBND thành phố Hà Nội
Quản lý chặt chẽ hệ thống pháp luật để đảm bảo cho doanh nghiệp yên tâm kinh doanh, tạo môi trường cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp
Chúng tôi thường xuyên hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực quản lý và tạo điều kiện cho họ giao lưu, tham gia hội thảo Qua các hội chợ và triển lãm, doanh nghiệp có cơ hội giới thiệu sản phẩm và kết nối với nhau hiệu quả.
Chính sách thuế hợp lý cùng với các biện pháp hỗ trợ vốn và lãi vay sẽ cải thiện đời sống nhân dân Đồng thời, việc kích thích tiêu dùng sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế.
Chúng tôi thường xuyên hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực quản lý, tạo điều kiện cho các hoạt động giao lưu và hội thảo Qua đó, chúng tôi giới thiệu sản phẩm thông qua hội chợ và triển lãm, đồng thời kết nối các doanh nghiệp với nhau.
3.2 Đối với Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên và ban lãnh đạo về tầm quan trọng của Online Marketing trong kinh doanh là rất cần thiết Để đạt được điều này, công ty cần đầu tư thêm ngân sách và nhân sự cho mảng content marketing, đồng thời nâng cấp cơ sở vật chất và công nghệ thông tin Đặc biệt, việc chiêu mộ nhân tài cho vị trí nhân viên Content Marketing là yếu tố then chốt, giúp tạo ra những bài viết tối ưu và bắt kịp xu hướng thị trường.
Theo dõi hành vi của khách hàng một cách thường xuyên là điều cần thiết để xác định phương pháp tiếp cận hiệu quả hơn Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt:
1 Huỳnh An Na (2019), Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Content marketing Trên Website Của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Bici Center, Đại học Kinh tế Huế
2 Nguyễn Thị Diễm My (2021), Giải pháp nâng cao hoạt động Content marketing trên Fanpage của Công ty cổ phần Green Beli, Đại học Kinh tế Huế
