Trên biểu đồ, có 4 thơng số quan trọng nhất là: (1) Số phiên, (2) Thời gian trung bình của phiên, (3) Tỷ lệ thoát trang, (4) Số trang trên phiên.
(1) Số phiên: là số lần trang web hiển thị đầu tiên của một phiên truy cập, nếu
người dùng truy cập vào các trang khác thì số phiên truy cập khơng được tính nữa, 60s sẽ tính một phiên. Phiên hoạt động là một nhóm các hoạt động tương tác của người dùng với trang web của bạn diễn ra trong một khung thời gian nhất định. Ví dụ: một phiên có thể có nhiều lần xem trang, sự kiện, tương tác trên mạng xã hội và giao dịch thương mại điện tử. Một người dùng có thể mở nhiều phiên. Các phiên đó có thể xảy ra trong cùng một ngày hoặc trong vài ngày, vài tuần hoặc vài tháng. Ngay sau khi một phiên kết thúc, một phiên mới có thể bắt đầu. Có hai phương pháp kết thúc phiên hoạt động:
Hết hạn dựa trên thời gian: + Sau 30 phút không hoạt động
+ Vào lúc nửa đêm Thay đổi chiến dịch:
+ Nếu người dùng truy cập thơng qua một chiến dịch, thốt ra và sau đó truy cập trở lại thơng qua một chiến dịch khác.
Theo mặc định, một phiên hoạt động kéo dài cho đến khi khơng có hoạt động nào trong 30 phút. Tuy nhiên, bạn có thể điều chỉnh giới hạn này với một phiên hoạt động kéo dài từ vài giây đến vài giờ.
Khi người dùng, giả sử là A truy cập vào trang web của bạn, Analytics sẽ bắt đầu tính từ thời điểm đó. Nếu 30 phút trơi qua mà A khơng có bất kỳ loại tương tác nào thì phiên sẽ kết thúc. Tuy nhiên, mỗi khi A tương tác với một yếu tố (như sự kiện, tương tác trên mạng xã hội hoặc trang mới), thì Analytics sẽ đặt lại thời gian hết hạn bằng cách thêm vào 30 phút khác kể từ thời điểm tương tác đó.
Sau sự kiện 2, thời gian hết hạn phiên được đặt thành 14:34. Khi A truy cập vào trang web của bạn lần đầu tiên, phiên được đặt thành hết hạn lúc 14:31. Khi A tiếp tục thông qua trang web, xem trang và kích hoạt các sự kiện, mỗi yêu cầu bổ sung này chuyển thời gian hết hạn trước 30 phút.
Giá trị của chỉ số Số phiên hoạt động có thể ít hơn giá trị của chỉ số Số người dùng mới. Lý do là vì Số phiên hoạt động khơng tăng lên trong trường hợp một phiên hoạt động chỉ bao gồm các sự kiện khơng có lượt tương tác. Ngược lại, số người dùng mới luôn tăng lên khi một phiên hoạt động của người dùng mới xuất hiện, ngay cả khi phiên hoạt động đó chỉ bao gồm các sự kiện khơng có lượt tương tác.
Lượt truy cập của một website chính bằng tổng số phiên truy cập của website đó. Theo biểu đồ trên, số phiên truy cập vào website của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội trong giai đoạn 20/4/2020 – 20/4/2021 là 159.050.
(2) Thời gian trung bình của phiên: thời gian trung bình của tổng số phiên.
Cụ thể: Thời lượng phiên trung bình là tổng thời lượng của tất cả các phiên (tính bằng giây)/số phiên. Thời lượng phiên riêng lẻ được tính khác nhau tùy thuộc vào việc có lần truy cập tương tác trên trang cuối cùng của phiên hay khơng. Nếu khơng có lượt truy cập tương tác trên trang cuối cùng thì thời lượng được tính như sau:
Thời gian của lượt truy cập đầu tiên trên trang cuối cùng - lượt truy cập đầu tiên trên trang đầu tiên
Để tính tốn thời lượng phiên trung bình, Analytics tính tổng thời lượng của từng phiên trong phạm vi ngày bạn chỉ định và chia cho tổng số phiên. Ví dụ:
- Tổng thời lượng phiên: 1.000 phút (60.000 giây)
- Tổng số phiên: 100
- Thời lượng phiên trung bình: 1.000/100 = 10 phút (600 giây)
(3) Tỷ lệ thoát: Là tỷ lệ phần trăm lượt xem trang cuối cùng trong phiên, khác với việc
thoát ngay khi vừa truy cập vào trang đầu tiên được gọi là tỷ lệ bỏ web ngay khi truy cập. Tỷ lệ thoát được xem như 1 chỉ số quan trọng của Google để đánh giá chất lượng
của website, tỷ lệ thốt càng thấp thì chứng tỏ website đó mang nhiều thơng hữu ích đối với người dùng và ngược lại.
Tỷ lệ thoát website quan trọng thế nào đối với SEO?
- Được xem như 1 chỉ số quan trọng của Google để đánh giá chất lượng của website.
- Nó có thể phán ánh được thái độ (hay trải nghiệm) của khách truy cập sau khi tìm hiểu thơng tin trên trang web.
- Chính là thước đo giá trị mà website mang lại cho người dùng, tỷ lệ thốt càng thấp thì chứng tỏ website đó mang nhiều thơng hữu ích đối với người dùng và ngược lại.
- Ảnh hưởng rất lớn đến độ uy tín của các website (Domain authority).
Làm sao để giảm tỷ lệ thốt cho website hiệu quả?
Như đã nói ở trên một website có tỷ lệ thoát thấp đồng nghĩa với việc nó mang nhiều thơng tin hữu ích và hấp dẫn có thể níu chân được khách truy cập ở lại trang lâu hơn. Bên cạnh đó việc khéo léo điều hướng cho khách truy cập click những link liên quan cũng rất quan trọng. Khách càng xem nhiều page trong site thì tỷ lệ thốt sẽ càng thấp.
Nghe thì đơn giản là vậy nhưng thực ra để níu chân 1 vị khách ở lại website lâu là điều khơng hề dễ chút nào. Bạn cần phân tích kỹ lưỡng hành vi và mục đích của khách truy cập để từ đó điều chỉnh lại nội dung của website sao cho phù hợp… Một khối lượng công việc rất lớn và không dễ thay đổi chỉ trong ngày 1 ngày 2.
(4) Số trang/phiên: tổng số lần xem trang trên tổng số phiên cho biết hiệu quả của trang
web.
Analytics tính Số lần truy cập theo cách khác với Số phiên. Mặc dù bạn có thể dự kiến số lượng lần truy cập giống như số phiên, nhưng bạn có thể thấy giá trị khác nhau cho những chỉ số này trong báo cáo của bạn.
Số lần truy cập tăng lên trong lượt xem trang hoặc lượt xem màn hình đầu tiên của phiên. Ngược lại, Số phiên tăng lên trong lượt xem trang đầu tiên của phiên, bất kể
loại lượt xem trang. Như vậy, có thể có sự chênh lệch giữa Số lần truy cập và Lượt xem trang hoặc Lượt xem màn hình cho thuộc tính mà lượt truy cập đầu tiên của phiên có thể là lượt truy cập sự kiện. Sự chênh lệch xảy ra khi bạn so sánh trực tiếp Số lần xem trang với Số phiên hoặc khi bạn sử dụng tham số Ngày trong một số báo cáo.
Nếu bạn có một phiên khơng có lượt truy cập trang hoặc màn hình, bạn có thể thấy nhiều phiên hơn số lần truy cập. Nếu khơng có lượt truy cập trang hoặc màn hình nào được gửi, Analytics khơng thể tính bất kỳ lần truy cập nào trong báo cáo của bạn.
Bạn có thể thấy điều này xảy ra với dữ liệu của bạn nếu bạn tạo phân đoạn trong báo cáo bao gồm 0 lượt xem trang rồi áp dụng nó vào một vài báo cáo khác, như báo cáo tùy chỉnh hoặc báo cáo Sự kiện.
Để có thể biết được hiệu quả của Website, thông số mà quản trị viên cần chú ý nhất đó là số trang/phiên và tỷ lệ thốt. Với số trang trung bình trên mỗi phiên là 1,58 và tỷ lệ thoát là 75,14%. Theo nhân viên Marketing của Cơng ty, đây có thể nói là những con số chưa thực sự tốt cho một Website với mục đích cung cấp thơng tin cho người dùng. Chỉ số tỷ lệ thốt nhiều thường xuất phát từ nhiều lý do, có thể do tốc độ tải trang chậm và cũng có thể do chất lượng bài viết đăng tải chưa đáp ứng được nhu cầu mà khách hàng mong muốn. Vì vậy, để giảm thiểu tỷ lệ số người thoát trang cần song song cải thiện số “Thời gian tải trang trung bình” và cả chất lượng bài đăng. Thông thường, theo những quản trị viên thì số trang/phiên từ 2,5 trở lên và tỷ lệ thoát dưới 55% là mức tốt đối với một website.
2.2.4. Thực trạng hoạt động Content marketing qua Facebook
2.2.4.1. Cách thức tổ chức và vận hành Fanpage của Công ty
Hiện nay, Facebook chính là mạng xã hội lớn nhất trên thế giới. Các doanh nghiệp tại Việt Nam cũng đang trên đà bắt kịp với xu hướng với thế giới, sử dụng Facebook là công cụ để thực hiện các hoạt động marketing một cách hiệu quả. Trong đó, xây dựng nội dung tiếp thị qua Facebook là xu hướng của những người làm marketing online và Cơng ty TNHH cũng là một trong số đó, với sự ra đời của Website và Fanpage Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội.
Hình 2.17. Giao diện trang Fanpage của Cơng ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Fanpage được điều hành bởi 3 người quản trị viên, trong đó có 2 nhân viên phịng Marketing cùng trưởng phịng marketing của Cơng ty.
2.2.4.2. Phân tích hoạt động Content marketing đã thực hiện trên Fanpage của Công ty
Các bài viết trên Fanpage thường được chia sẻ cùng nội dung vừa đăng trên website, nghĩa là các admin sẽ tiến hành share các bài viết vừa update (cập nhật) trên website về fanpage và đồng thời sẽ tiến hành chỉnh sửa lại các nội dung hoặc hình ảnh cho phù hợp hơn với các tính năng và giao diện trên facebook. Có thể thêm các hình ảnh, chỉnh sửa những nội dung, caption để thu hút người xem.
Tuy nhiên thời gian đăng bài ở facebook sẽ khác ở website, bởi vì trên website nếu đăng quá nhiều bài trùng thì sẽ bị chồng lên nhau, còn ở facebook với một nội dung thì có thể đăng vào nhiều ngày khác nhau.
Thời gian đăng bài ở fanpage Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội thường được nhân viên Content marketing lựa chọn như sau:
Xét theo đó thì lúc sáng sớm, giữa thời gian làm việc và bữa tối, hay khoảng thời gian trước khi đi ngủ là lúc mà bạn nên dành nguồn lực của mình trong việc đăng bài truyền thông để tiếp cận và khai phá thị trường tiềm năng.
Những nghiên cứu mới đây của các chuyên gia Facebook cho thấy có hơn một nửa số người dùng Facebook chỉ lướt xem trên mạng xã hội này khi họ thực sự đang thoải mái và giải lao chứ không phải ở nơi làm việc hay là đang ở trường học. Nhưng đó lại là “giờ cao điểm” khi mà newsfeed tràn ngập thông tin. Ngược lại, cũng có khơng ít người dùng điện thoại để truy cập mạng xã hội khi họ đang trên đường đi làm, đi học hay trên đường về,… Và đó chính là thời điểm lý tưởng để bạn đăng bài phục vụ cho cơng việc kinh doanh của mình.
2.2.4.3. Phân tích kết quả hoạt động Content marketing thông qua facebook
Các chỉ số được các nhân viên marketing Cơng ty theo dõi thường xun đó là biểu đồ thể hiện lượt likes, thông tin nhân khẩu học… thơng qua cơng cụ Facebook
a. Nhóm chỉ tiêu về lượt Likes trên Fanpage cho đến ngày 20/04/2021
Biểu đồ 2.4. Tổng lượt likes trên Fanpage đến ngày 20/4/2021
Đối với doanh nghiệp, lượt like page thể hiện số lượng khán giả quan tâm đến thương hiệu, hay khách hàng tiềm năng. Nó cũng quyết định mỗi nội dung mới bạn đăng sẽ tiếp cận được bao nhiêu khách hàng tiềm năng bởi vì bài post chỉ được hiển thị đến những người đã bấm like page (Trừ trường hợp chạy quảng cáo Facebook).
Ngoài ra, lượt like page cũng phần nào đại diện cho mức độ uy tín. Càng có nhiều lượt like Page, thương hiệu càng được đánh giá cao. Nó là yếu tố cực kì quan trọng, đặc biệt là ở giai đoạn chốt đơn hàng.
Biểu đồ trên thể hiện tổng số lượt likes của page. Tính tới thời điểm hiện tại (04/12/2020) tổng lượt like Fanpage là khoảng 7.881 like.
Nhìn vào biểu đồ có thể nhận thấy rằng, lượt like của page càng ngày càng tăng, điều đó chứng tỏ rằng fanpage của Cơng ty ngày càng được nhiều khách hàng biết tới.
Tuy nhiên, so với một số fanpage về dịch vụ lắp đặt camera ở Hà Nội thì lượt like page của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội vẫn chưa được xem là cao và ổn định. Do đó Cơng ty cần áp dụng nhiều thủ thuật để thu hút càng nhiều lượt like càng tốt. Công ty nên đầu tư vào chạy quảng cáo Facebook Ads để tăng độ nhận diện fanpage và đầu tư vào phần nội dung nhiều hơn, nội dung càng thú vị, hữu ích, hình ảnh thu hút,…thì xác suất khách bấm like Page càng cao. Hay nói khác hơn, nếu bài Post của bạn đủ thu hút để làm ai đó bấm like, thì xác suất họ bấm like trang Fanpage cũng cao hơn.
b. Thông tin nhân khẩu học của người dùng
Biểu đồ 2.5. Độ tuổi, giới tính của người dùng trên Fanpage giai đoạn 20/4/2020 -
20/4/2021.
Từ biểu đồ trên, có thể nhận thấy rằng:
- Tỷ lệ khách hàng facebook nữ chiếm 42%, trong đó độ tuổi 18 – 24 là 8%, 25 – 34 là 21% và 35 – 44 là 8%. Tỷ lệ khách hàng nam cũng chiếm tương đương với 58%, trong đó độ tuổi 18 – 24 là 4%, 25 – 34 là 33%, 35 – 44 là 15% và 45 – 54 chiếm 4%. Từ biểu đồ ta thấy số lượng người truy cập có giới tính nữ gần như ngang bằng với nam giới.
- Độ tuổi từ 25-44 chiếm tỷ lệ cao nhất (khoảng 77%) trong tổng số phiên truy cập của người dùng. Có thể nói % số lượng người truy cập vào Fanpage chủ yếu là những người trẻ và trung niên, tập trung nhiều nhất ở độ tuổi 25 - 34 và 35 - 44. Đây là độ tuổi tiếp cận nhiều với thiết bị di động và Internet và cũng là độ tuổi đang có thu nhập ổn định và đang trên đà thành cơng của cơng việc, có đủ tài chính và nhu cầu để mua sản phẩm của Cơng ty.
c. Lượng tương tác fanpage giai đoạn 20/4/2020 – 20/4/2021
Biểu đồ 2.6. Lượng người tương tác fanpage trong giai đoạn 20/4/2020 – 20/4/2021
Biểu đồ trên cho thấy, độ tuổi 18-24 có tỉ lệ tương tác với các nội dung, bài viết trên Fanpage là cao nhất. Tiếp đến, độ tuổi từ 25-34. Bên cạnh đó, tỷ lệ tương tác với Fanpage cho thấy giới tính nữ có mức độ tương tác của nữ giới chiếm 61%, nam giới chiếm 39%.
Tuy nhiên, qua biểu đồ này có thể thấy các bài viết đăng trên fanpage rất thu hút sự tương tác của các bạn từ độ tuổi 18-34, điều này có thể giúp Công ty khai thác nhiều chủ đề, xu hướng tiếp cận đến những khách hàng này. Không chỉ vậy, sự tương tác của nam giới tuy có thấp hơn vì vậy Cơng ty nên chú ý đến các nội dung, cách trình bày, phân tích để có chiến lược nội dung phù hợp bởi vì nhóm đối tượng này rất tiềm năng, và thường là người tiếp cận được tin tức thường xuyên.
Đối với doanh nghiệp đang kinh doanh đang tìm kiếm khách hàng trên Facebook, nếu bài viết tiếp thị sản phẩm nhận được lượng tương tác tốt, cơ hội bán hàng sẽ tăng lên đáng kể, sẽ nhanh chóng phát triển thương hiệu rộng khắp trong cộng đồng người
tiêu dùng trên Facebook. Từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, bán hàng và xây dựng thương hiệu doanh nghiệp trên Facebook.
d. Lượt tương tác trên fanpage
Biểu đồ 2.7. Số lượng người bài tỏ cảm xúc, bình luận và chia sẻ và những hành động
khác trên fanpage Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội giai đoạn 20/04/2020 – 20/04/2021
Từ trên biểu đồ có thể nhận thấy rằng lượt tương tác bài viết trên fanpage của Công ty Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội qua từng tháng khơng ổn định. Điều đó thơi thúc Cơng ty phải có giải pháp cải thiện vấn đề này.
Cơng ty nên đảm bảo tương tác trên fanpage, một khi bài đăng thu hút được sự chú ý của người dùng, họ sẽ like và bình luận với rất nhiều nội dung khác nhau. Điều bạn Công ty cần làm là trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng hay tương tác lại