PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3.2. Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động Contentmarketing trên website của
của công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
2.3.2.1. Tìm hiểu hành vi của khách hàng khi truy cập website của Công ty
Bảng 2.3. Khảo sát khách hàng từng truy cập vào website của Công ty TNHH Lắp Đặt
Camera Hà Nội Đặc điểm Số người Tỉ lệ % Nguồn thông tin biết đến Người thân, bạn bè 21 21,0
Công cụ tìm kiếm Google 41 41,0
Mạng xã hội (Facebook, Zalo) 28 28,0
Khác 10 10,0 Quan tâm/tìm kiếm khi tiếp cận website Thơng tin sản phẩm 13 13,0
Thông tin liên hệ 11 11,0
Dịch vụ tư vấn 21 21,0
Chia sẻ kinh nghiệm 8 8,0
Chương trình khuyến mãi 36 36,0
Đánh giá của khách hàng 8 8,0 Khác 3 3,0 Tìm hiểu thêm thơng tin/tư vấn Liên hệ trực tiếp 29 29,0 Nhắn tin trực tuyến 37 37,0
Bình luận trực tiếp trên bài viết 17 17,0 Xem những bình luận liên quan trên bài viết 11 11,0
Khác 6 6,0
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS20 của tác giả)
Từ bảng 2.3, có thể nhận thấy rằng số lượng khách hàng biết đến website của Cơng ty qua cơng cụ tìm kiếm trực tuyến google chiếm số đơng với 41%, lí do vì Cơng ty đang chú đầu tư vào kênh bán hàng website hơn. Nguồn truy cập từ mạng xã hội chiếm 28% và được giới thiệu từ người thân, bạn bè chiếm 21%.
Điều đó cho thấy hầu như khách hàng đều có xu hướng tự tìm kiếm thơng tin sản phẩm và dịch vụ mà mình cần hơn. Từ đây, Cơng ty cần quan tâm hơn về các hình thức Marketing truyền miệng thông qua bạn bè, người thân. Khi khách hàng đã được truyền miệng trước những ấn tượng tốt về sản phẩm, sau đó họ sẽ bắt đầu tìm kiếm nhiều thơng tin hơn. Đây cũng là một số kênh truyền thông hiệu quả Công ty cần sử dụng để xây dựng thương hiệu của mình và xây dựng được khách hàng trung thành đối với sản phẩm của Công ty.
Về hành động mà khách hàng lựa chọn khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thơng tin về sản phẩm của Công ty là “Nhắn tin để được tư vấn” chiếm 37%, điều này cũng cho thấy khách hàng có xu hướng muốn được giải đáp ngay các thông tin về sản phẩm. Tiếp đến là “Xem những bình luận liên quan” chiếm 11%, “Bình luận trực tiếp trên bài viết” chiếm 17%, “Tìm kiếm thơng tin và liên hệ trực tiếp” chiếm 29% và một số hành động khác. Có thể thấy được rằng tỷ lệ các hành động được khách hàng lựa chọn là khá đồng đều nhau và phía Cơng ty cũng cần chú trọng hơn nữa trong việc xây dựng các hệ thống tư vấn, liên lạc để dễ dàng trao đổi cùng khách hàng, góp phần khắc phục những hạn hế, gia tăng được sự chủ động từ phía khách hàng.
2.3.2.2. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo các biến đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với Website của Công ty hàng đối với Website của Công ty
Là kiểm định cho phép đánh giá mức độ tin cậy của việc thiết lập một biến tổng hợp trên cơ sở nhiều biến đơn. Theo nhiều nhà nghiên cứu, mức độ đánh giá các biến thông qua hệ số Cronbach’s Alpha được đưa ra như sau: Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s
Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích xử lý tiếp theo.
Bảng 2.4. Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với Website của Công ty
BIẾN QUAN SÁT Hệ số tương
quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Website: Cronbach’s Alpha = 0,851
Chủ đề bài viết đa dạng 0,670 0,829
Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút 0,515 0,840
Nội dung bài viết hữu ích 0,545 0,838
Thông tin bài viết đáng tin cậy 0,556 0,837
Hình ảnh, video đi kèm ấn tượng 0,670 0,829
Nội dung bài viết có chứa từ khóa cần tìm 0,515 0,840 Câu từ gần gũi, đúng ngữ pháp, chính tả 0,545 0,838
Bài viết có link liên kết đến các trang web và blog liên quan
0,562 0,837
Website có giao diện bắt mắt, thu hút 0,408 0,846
Thông tin liên hệ đầy đủ 0,353 0,848
Dịch vụ tư vấn trực tuyến tiện dụng 0,404 0,846
Website có tốc độ truy cập nhanh 0,348 0,849
Tôi sẽ xem nhiều hơn các bài viết mới trên
Website của Công ty 0,349 0,849
Tơi sẽ tìm kiếm thơng tin về sản phẩm của
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra bằng SPSS 20)
Từ bảng trên, ta thấy, tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và nhỏ hơn Cronbach Alpha tổng là 0,851 nên tất cả các biến quan sát này đều được chấp nhận.
2.3.2.3. Phân tích đánh giá cảm nhận của khách hàng về hoạt động Tiếp thị nội dung trên Website của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội dung trên Website của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Bảng 2.5. Đánh giá của khách hàng về website và bài viết trên website của Công ty
TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
BIẾN QUAN SÁT Giá trị
trung bình
Sig. (2- tailed)
Sai số trung bình
Chủ đề bài viết phong phú, đa dạng 3.21 0.000 0.117
Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút 3.03 0.000 0.122
Nội dung bài viết hữu ích 3.36 0.000 0.116
Thông tin bài viết đáng tin cậy 3.36 0.000 0.123
Hình ảnh, video đi kèm ấn tượng 3.85 0.227 0.123
Nội dung bài viết có chứa từ khóa cần
tìm 3.03 0.000 0.122
Câu từ gần gũi, đúng ngữ pháp, chính tả 3.85 0.227 0.013
Bài viết có link liên kết đến các trang
web và blog liên quan 3.85 0.227 0.123
Website có giao diện bắt mắt, thu hút 3.23 0.000 0.097
Thông tin liên hệ đầy đủ 4.01 0.913 0.092
Dịch vụ tư vấn trực tuyến tiện dụng 3.59 0.000 0.101
Website có tốc độ truy cập nhanh 3.62 0.000 0.100
Từ kết quả ta thấy nhận định “hình ảnh video đi kèm ấn tượng”, “Thông tin liên hệ đầy đủ”, “Câu từ gần gũi, đúng ngữ pháp, chính tả”, “Bài viết có link liên kết đến các trang web và blog liên quan” đều có mức ý nghĩa Sig. > 0.05, do đó bác bỏ H1, chấp nhận H0, điều đó có nghĩa là khách hàng đồng ý với các nhận định trên. Còn tất cả các nhận định còn lại “Chủ đề bài viết phong phú, đa dạng”, “Nội dung bài viết hữu ích”, “Tiêu đề bài viết thú vị, thu hút”, “Nội dung bài viết có chứa từ khóa cần tìm”, “Dịch vụ tư vấn trực tuyến tiện dụng”, “Giao diện website thu hút”, “Website có tốc độ truy cập nhanh” đều có mức ý nghĩa Sig. (2-tailed) < 0,05 do đó bác bỏ H0, chấp nhận H1. Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của các nhận định này để đưa ra kết luận về đánh giá chung của khách hàng về bài viết trên website của Công ty. Nhận định “tiêu đề bài viết thú vị, thu hút” có giá trị trung bình là 3.59 thấp hơn mức đồng ý (Test Value = 4). Khách hàng vẫn chưa hoàn toàn đồng ý với nhận định này, họ cho rằng một số bài viết có tiêu đề hơi dài và khơng có yếu tố kích thích sự tị mị của họ. Do đó, Cơng ty cần qn triệt lại vấn đề này.
Nhận định “nội dung bài viết có chứa từ khóa cần tìm”, “câu từ gần gũi, đúng ngữ pháp chính tả” có mức độ 3,03 và 3,21, khách hàng vẫn còn khá phân vân về nhận định này, nguyên nhân một phần là do khách hàng không quan trọng lắm về vấn đề này.
Nhận định “Nội dung bài viết hữu ích” có giá trị trung bình là 3.36 thấp hơn mức đồng ý (Test Value = 4). Khách hàng vẫn chưa hoàn toàn đồng ý với tiêu chí này, nguyên nhân là do nội dung chưa đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm của một số khách hàng.
Nhận định “Dịch vụ tư vấn trực tuyến tiện dụng” có giá trị trung bình là 3,03 thấp hơn mức đồng ý (Test Value = 4), nguyên nhân dẫn đến đó là sự phản hồi trực tuyến của Cơng ty khá chậm do đó Cơng ty cần qn triệt lại vấn đề này.
Nhận định “Giao diện website thu hút” ” có giá trị trung bình là 3,23 thấp hơn mức đồng ý (Test Value = 4), nguyên nhân là do websie của cơng ty cịn khá sơ xài, chưa được sinh động nên chưa thể thu hút được khách hàng ghé thăm.
Nhận định “Website có tốc độ truy cập nhanh” có giá trị trung bình là 3,62 thấp hơn mức đồng ý (Test Value = 4), Khách hàng vẫn chưa hoàn toàn đồng ý với các nhận định này, do đó Cơng ty cần phải tối ưu tốc độ truy cập website và nâng cao dịch vụ tư vấn nhanh chóng, hiệu quả.
Bảng 2.6. Cảm nhận chung của khách hàng về hoạt động Content marketing trên
Website của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội
Biến quan sát Giá trị trung bình
Sig. (2- tailed)
Sai số trung bình
Tơi sẽ xem nhiều hơn các bài viết
mới trên Website của Công ty. 3,78 0,000 0,052
Tơi sẽ tìm kiếm thơng tin về sản phẩm của Công ty trên website mỗi khi có nhu cầu.
3,78 0,001 0,061
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Từ bảng điều tra này cho thấy các mức nhận định đều < 0,05, do vậy chấp nhận H0, bác bỏ H1. Khách hàng có vẻ như vẫn chưa thực sự xem website của Công ty TNHH Lắp Đặt Camera Hà Nội là trang tin cậy do đó phía Cơng ty cần phải hoàn thiện cả những vấn đề khác như hình thức, chất lượng bài đăng hay những chất lượng dịch vụ kèm theo… để nâng cao lòng tin của khách hàng.