PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3.3. Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động Contentmarketing trên Fanpage của
2.3.3.1. Tìm hiểu hành vi của khách hàng khi truy cập fanpage của Công ty
Bảng 2.7. Khảo sát khách hàng từng truy cập vào fanpage của Công ty TNHH Lắp
Đặc điểm Số người Tỉ lệ %
Thông tin biết đến
Người thân, bạn bè 28 28,0
Cơng cụ tìm kiếm Google 39 39,0
Gợi ý hiển thị trên trang facebook cá
nhân 23 23,0
Khác 10 10,0
Quan tâm/tìm kiếm khi tiếp cận website
Thông tin sản phẩm 14 14,0
Thông tin liên hệ 11 11,0
Dịch vụ tư vấn 23 23,0
Chia sẻ kinh nghiệm 5 5,0
Chương trình khuyến mãi 26 26,0
Đánh giá của khách hàng 18 18,0 Khác 3 3,0 Tìm hiểu thêm thơng tin/tư vấn Liên hệ trực tiếp 12 12,0 Nhắn tin trực tuyến 37 37.0
Bình luận trực tiếp trên bài viết 25 25.0
Xem những bình luận liên quan trên
bài viết 20 20,0
Khác 6 6,0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu bằng SPSS 20 của tác giả)
Từ bảng 2.7, có thể nhận thấy rằng số lượng khách hàng biết đến fanpage của Công ty qua cơng cụ tìm kiếm trực tuyến google chiếm số đông với 39%, từ người thân và bạn bè chiếm 28%, hiển thị gợi ý trên facebook cá nhân chiếm 21%. Điều này cho thấy rằng Công ty nên chú trọng vào việc chạy quảng cáo facebook để giúp
fanpage của Công ty tiếp cận đến với nhiều khách hàng hơn và tăng độ nhận diện Công ty. Mạng xã hội là một số kênh truyền thông tiềm năng và có hiệu quả mà Cơng ty nên cần sử dụng để xây dựng thương hiệu của mình và xây dựng được khách hàng trung thành đối với sản phẩm của Công ty.
Theo bảng 2.7, ta thấy 3 tiêu chí mà khách hàng quan tâm nhất khi quan tâm/tìm kiếm trên trang website của Cơng ty là: chương trình khuyến mãi chiếm 26%, dịch vụ tư vấn chiếm 23%, thơng tin chi tiết sản phẩm chiếm 18%. Trong đó, lĩnh vực được quan tâm nhất là “chương trình khuyến mãi”, đây cũng được xem là xu hướng chung của tất cả mọi khách hàng khi mà những chương trình khuyến mãi thường sẽ thu hút rất nhiều người xem. Vì trên thực tế, khơng phải khách hàng nào cũng có điều kiện kinh tế dư giả để thoải mái chi trả cho sản phẩm muốn mua và các chương trình khuyến mãi sẽ giúp họ tiết kiệm được một khoản chi phí vì vậy mà yếu tố này ln được quan tâm nhiều nhất. Các tiêu chí đánh giá của khách hàng và dịch vụ tư vấn chính là các yếu tố quan trọng giúp khách hàng có thể tin tưởng hơn vào sản phẩm của Công ty.
Về hành động mà khách hàng lựa chọn khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm của Công ty là “Nhắn tin để được tư vấn” chiếm 37%, điều này cũng cho thấy khách hàng có xu hướng muốn được giải đáp ngay các thông tin về sản phẩm. Tiếp đến là “Xem những bình luận liên quan” chiếm 11%, “Bình luận trực tiếp trên bài viết” chiếm 25%, “xem bình luận liên quan trên bài viết” chiếm 20%. Có thể thấy hành động nhắn tin trực tuyến và xem bình luận liên quan của bài viết chiếm tỷ lệ khá lớn.