3.2..1 Cơ sở đề xuất giải pháp
3.3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng trong sự phát triển của một công ty. Công ty nên nâng cao chất lượng nhân viên viết Content marketing ngay từ khâu tuyển dụng nhân viên viết Content marketing:
- Khi tuyển nhân viên viết Content marketing hay các giám sát viên đều có mặt hạn chế. Chính vì thế, thiết nghĩ, trong thời gian tới khi doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng thì nên xem xét đến nhiều yếu tố cũng như mở rộng quy mô tuyển lựa để xác xuất lựa chọn được những nhân viên có tài càng cao.
- Không nên tin cậy vào một hoặc hai phương thức tuyển dụng để phát hiện ra ứng viên tài năng. Để tuyển được ứng viên ưng ý, nên sử dụng nhiều cách thức khác nhau, ví dụ tiến cử nhân viên có uy tín trong Cơng ty, thông báo tuyển dụng, thuê Công ty chuyên làm dịch vụ tuyển dụng, hoặc hợp tác với chuyên viên giỏi. Ngoài những bước tuyển dụng truyền thống thì Cơng ty có thể tham khảo thêm các bước tuyển dụng khác để có thể tìm ra được nhân viên mà chúng ta cần.
- Huấn luyện nhân viên là một trong những bước rất quan trọng để quyết định đến khả năng tăng doanh thu của Công ty. Công tác đào tạo rèn luyện kỹ năng cho nhân viên không chỉ áp dụng đối với nhân viên viết Content marketing mới gia nhập đội viết Content marketing cũng như các nhà giám sát, quản lí mà cịn áp dụng cho tất cả các nhân viên, kể cả các nhân viên đã có thành tích viết Content marketing giỏi trong quá khứ.
- Chiến lược hiện tại và triển vọng phát triển của một Công ty thành công hay không hầu hết đều gắn liền với một đội ngũ viết Content marketing có kỹ năng. Chiến lược chăm sóc khách hàng khơng thể thực hiện được nếu khơng có đội ngũ viết Content marketing được huấn luyện tốt. Chính vì thế, các chương trình huấn luyện lực lượng viết Content marketing là cần có những kế hoạch cụ thể và được thực hiện tốt.
- Người viết Content marketing phải hiểu rõ sản phẩm mình đang bán, giá niêm yết, cách sử dụng, những đặc điểm khác biệt nổi trội so với các sản phẩm tương tự khác. Chủ động đề cập đến các sản phẩm mới trước khi khách hàng hỏi. Những ưu
việt cũng như những hạn chế ở từng thị trường khác nhau khi đem so sánh với những hãng cạnh tranh.
- Đối với những khách hàng lần đầu tiên sử dụng sản phẩm mà Công ty và đối thủ cạnh tranh kinh doanh, nhân viên viết Content marketing nên có sự quan tâm đặc biệt. Hướng dẫn cẩn thận, kiên trì lắng nghe và nên kiểm tra xem khách hàng có hài lịng hay gặp trục trặc gì khơng.
- Phải đưa ra những giải pháp, cũng như nhiều sự lựa chọn khác nhau để khách hàng có cơ hội so sánh. Nó sẽ giúp khách hàng có cơ hội cân, đong, đo, đếm... tìm ra được những tiện ích khi họ sử dụng sản phẩm của Công ty.
- Luôn nhớ rằng khi đi mua hàng, khách hàng luôn ở thế “bị động” vì họ thiếu niềm tin. Nhân cần tạo dấu ấn trước khách hàng bằng cách trả lời rõ ràng và chi tiết mọi thắc mắc. Ngồi ra, hãy tìm hiểu thật thấu những điều khiến khách hàng "thắc mắc" và bất an để từ đó đưa ra lời khuyên hiệu quả nhất.
- Cần có nhiều cách tiếp cận với từng đối tượng khách hàng khác nhau sao cho phù hợp nhất.
- Chủ động nắm rõ số lượng hàng còn trong kho. Nếu có sản phẩm nào khơng cịn, cần khéo léo hướng khách hàng sang một sản phẩm tương tự.
- Để có thể cung cấp cho nhân viên viết Content marketing những kiến thức và kỹ năng cơ bản thì Cơng ty nên có những kế hoạch huấn luyện cụ thể như:
+ Hằng năm nên có những buổi những buổi training về sản phẩm, kỹ năng viết Content marketing, các bài học kinh nghiệm những người đã thất bại và thành cơng… nên có ít nhất 2 lần/năm.
+ Bên cạnh việc cho một nhân viên mới đi cùng một nhân viên cũ có đầy kinh nghiệm để học hỏi thì cần thiết nên chăng cho họ những buổi học lý thuyết và thực hành cụ thể.