Khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH vận tải biển minh nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP H ĐỀ TÀI: U TE C HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngành: H Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực MSSV: 0854010022 : Nguyễn Thị Ngọc Bích Lớp: 08DQD3 TP Hồ Chí Minh, Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận tốt nghiệp thực công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm H U TE C H trước nhà trường cam đoan Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2012 Ký tên Nguyễn Thị Ngọc Bích - ii - H C TE U H - ii - LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép em gửi lời cảm ơn đến tồn thể q Thầy, Cơ cơng tác giảng dạy Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kỹ thuật Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, cảm ơn kiến thức, kinh nghiệm quý báu mà Thầy Cơ tận tình truyền đạt cho em suốt năm học vừa qua, tình cảm mà Thầy, Cơ dành cho em Đó chắn hành trang giúp ích cho em nhiều sống tự lập sau rời khỏi ghế nhà trường Em xin bày ỏt lòng biết ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn: Thạc sỹ Nguyễn Thị Hoàng Yến – Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh hết lòng quan tâm, hướng dẫn, hỗ trợ nhiều kiến thức cho em suốt thời gian hồn thành khóa H luận tốt nghiệp Em xin chân thành ảcm ơn Ban Lãnh đạo Công ty TNHH Vận Tải Biển C Minh Nguyên anh ch ị cơng tác phịng Kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho em đến tìm hiểu thực tình hình kinh doanh cơng ty Những kinh TE nghiệm thực tế bổ ích tư liệu cần thiết, hữu ích giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp H em U Cuối cùng, em xin cảm ơn đến tất bạn bè, người thân quan tâm ủng hộ Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Bích - iii - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN H C TE U H TP Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2012 - iv - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP H ĐỀ TÀI: U TE C HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngành: H Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực : Nguyễn Thị Ngọc Bích MSSV: 0854010022 Lớp: 08DQD3 TP Hồ Chí Minh, Năm 2012 -i- DANH MỤC BẢNG Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty………………………… 28,29 Bảng 2.4: Chi phí quảng cáo so với chi phí bán hàng doanh thu năm 20102011……………………………………………………………………………… 32 Bảng 2.5: Số liệu chi phí quảng cáo năm 2011 so với 2010……………………… 33 Bảng 2.7: So sánh bảng chào giá………………………………………………… 38 Bảng 2.10: Số lượng hợp đồng giao nhận năm 2011 so với 2010……… .39 Bảng 2.11: HIệu hoạt động xúc tiến………………………………………… 41 Bảng 2.12: HIệu hình thức quảng cáo…………………………………41 Bảng 2.13: Cơ cấu nhân năm 2012…………………………………………… 45 H Bảng 3.1: Dự báo giá trị giao nhận đến năm 2020……………………………… 48 Bảng 3.2: Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận năm 2012……………………………….48 C Bảng 3.4: Chi phí lập website………………………………………………………55 TE Bảng 3.5: Nhân dự kiến phận Marketing……………………………… 57 H U Bảng 3.6: Chi phí thành lập phận Marketing……………………………………58 -x- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Châu Á Cont: Container CIF : Cost insurance and freight EU: Châu Âu FOB: Free on board FIATA: Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế FCL: Hàng nguyên container H ASEAN: Hiệp hội vận tải quốc tế C IATA: NK: Nhập Phường P: TP.HCM: TNHH: Thành phố Hồ Chí Minh Trách nhiệm hữu hạn Thành phố H TP: Q: Nhà sản xuất U TE NSX: Quận VIFFAS: Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam Vnđ: Việt Nam đồng VN: Việt Nam XK: Xuất XNK: Xuất nhập &: Và - ix - DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Biểu đồ 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty………………………… 29 Biểu đồ 2.6: Chi phí quảng cáo năm 2011 so với 2010…………………………….33 Biểu đồ 2.14: Trình độ lao động cơng ty……………………………………….45 Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức…………………………………………….24 Hình 2.8: Kênh phân phối trực tiếp……………………………………………… 39 Hình 2.9: Kênh phân phối gián tiếp……………………………………………… 39 H U TE C H Hình 3.3: Mơ hình hệ thống Marketing………………………………… .49 - xi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hồng Yến LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế nay, lĩnh vực kinh doanh từ sản xuất dịch vụ hoạt động Marketing định thành bại doanh nghiệp Nhờ có hoạt động Marketing người quản trị nhạy bén đón lấy n hững bất ngờ hội kinh doanh tránh rủi ro thị trường Hoạt động kinh doanh ngoại thương phát triển mạnh mẽ Hoạt động kéo theo việc kinh doanh dịch vụ giao nhận phát triển D ịch vụ giao nhận ngày giữ vai trò phục vụ đắc lực cho hoạt động kinh doanh xuất nhập Dịch vụ giao nhận Việt Nam ngành hấp dẫn; đó, cạnh H tranh thị trường giao nhận ngày trở nên gay gắt Đối thủ cạnh tranh tham gia vào ngành ngày nhiều chủ yếu doanh nghiệp nước với nhiều lợi khác H U TE C Khách hàng ngày khó tính hơn,ọhcó kiến thức , có nhiều thơng tin, am hiểu, nắm rõ dịch vụ giao nhận Để đảm bảo, trì gia tăng doanh số điều kiện kinh tế việc đầu tư cho hoạt động Marketing vô cần thiết Hoạt động Marketing cơng ty ln nhằm mục đích giới thiệu thúc đẩy kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá công ty Hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận hợp lý kịp thời thúc đẩy phát triển dịch vụ giao nhận cơng ty Marketing có ý nghĩa lớn phát triển công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên tương lai Vì em lựa chọn đề tài “ Hồn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên” Mục đích nghiên cứu Trong bối cảnh kinh doanh nay, cần phải có giải pháp xây dựng hồn thiện hoạt động Marketing để đảm bảo tính chủ động hoạt động kinh doanh, hiểu rõ thị trường cung cấp dịch vụ giao nhận Mục đích nghiên cứu khóa luận tìm giải pháp khả thi, phù hợp với thời kỳ hội nhập đầy cạnh tranh thị trường giao nhận nhằm khai thác mạnh, khắc phục hạn chế, tìm kiếm hội kinh doanh mà thị trường mang lại nhằm hoàn thi ện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên thông qua nội dung sau: SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích -1- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hoàng Yến + Tư vấn phương thức xâm nhập thị trường tốt nhất, điều khoản giao nhận toán hợp đồng ngoại thương * Lợi ích giải pháp mang lại: Cũng việc mở rộng thị trường việc mở rộng loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu giao nhận mà khách hàng cần, nâng cao thị phần hạn chế tính thời vụ hoạt động giao nhận Đồng thời, tạo dựng quan hệ thường xuyên lâu dài với khách hàng 3.2.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kênh phân phối gián tiếp Quan tâm thúc đẩy hoạt động kênh phân phối gián tiếp Nhu cầu C H công ty nhập tiềm với khả đội ngũ nhân viên kinh doanh chưa đủ Vì thị trường rộng lớn mà đội ngũ nhân viên kinh doanh có người điều hạn chế Kênh phân phối gián tiếp kiếm hợp đồng qua trung gian, trung gian nhà mơi giới dịch vụ, cơng ty giao nhận khác, chí khách hàng hợp tác với công ty U TE * Căn đề xuất Dựa vào đánh giá thực tế hoạt động kênh phân phối công ty Công ty chủ yếu dựa vào kênh phân phối trực tiếp thông qua đội n gũ nhân viên kinh doanh Nhưng đội ngũ kinh doanh công ty hạn chế số lượng nên bao quát hết toàn thị trường Kênh phân phối gián tiếp chưa trọng nên mang lại H hiệu 20% doanh thu cho doanh nghiệp Đồng thời, dựa vào mục tiêu mở rộng thị trường mà công ty đưa * Nội dung giải pháp: - Chi trả khoản hoa hồng hấp dẫn, xứng đáng cho trung gian + Với hợp đồng giao nhận hàng hóa có trị giá < 100 triệu cơng ty chi trả cho trung gian 1%/hợp đồng + Với hợp đồng giao nhận hàng hóa > 100 triệu cơng ty chi trả cho trung gian 2%/hợp đồng + Đối với trung gian khách hàng công ty: Ngồi việc hưởng hoa hồng cơng ty có số sách dành riêng cho họ - Mở văn phòng đại diện: Để pháp triển mang dịch vụ công ty đến gần với khách hàng cơng ty mở văn phòng đại diện tập trung gần cảng SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 51 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hoàng Yến biển, nơi đầu mối giao thông quan trọng khu vực lân cận Bình Dương Đồng Nai - Quan tâm tới khách hàng kênh phân phối nữa: Hoạt động dịch vụ giao nhận khơng thể tồn khơng có khách hàng, nhân tố quan trọng hàng đầu tồn hàng đầu kênh phân phối, nhân tố định hình thức lựa chọn thực kênh Khách hàng công ty công ty kinh doanh xuất nhập Công ty cần phải giữ mối quan hệ với khách hàng việc thực dịch vụ coi mục tiêu hàng đầu công ty Ứng với khách hàng khác có thoả mãn khác nhau, khơng thể lấy thoả mãn vài khách hàng làm tiêu H chuẩn chung cho thoả mãn khách hàng cịn lại Các khách hàng nước ngồi giống khách hàng nước C * Lợi ích giải pháp: Cơng ty đạt mục tiêu mở rộng thị trường mang dịch vụ đến khu vực lân cận T hành phố Hồ Chí Minh Bao phủ thị trường mang dịch vụ đến khách hàng cách nhanh U TE 3.2.3 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 3.2.3.1 Giải pháp mở rộng hình thức quảng cáo * Căn đề xuất: Dựa vào phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo công ty chương Các hình thức quảng cáo đa dạng phong phú cơng ty sử dụng số hình thức quảng cáo Để hoàn thành mục tiêu nâng cao vị hình ảnh cơng ty H thị trường giao nhận nên việc đẩy mạnh hình thức quảng cáo áp dụng mở rộng quảng cáo hình thức khách cần thiết * Nội dung giải pháp: Quảng cáo hoạt động quan trọng chứng năm công ty Mỹ tiêu tốn khoảng 20% doanh thu cho hoạt động quảng cáo Với sách quảng cáo thích hợp mạnh mẽ cải thiện tình hình đáng kể Ngồi hình thức quảng cáo cơng ty áp dụng hiên quảng cáo qua tờ rơi, bảng báo giá, website cơng ty sử dụng thêm số hình thức quảng cáo khác mà doanh nghiệp khác áp dụng - Quảng cáo qua tạp chí: Tạp chí hình thức quảng cáo có từ lâu đời hiệu mang lại tương đối cao Tạp chí người đọc hàng ngày thông tin báo chí tồn SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 52 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hồng Yến lâu Đọc xong tạp chí người đọc giữ lại cần thiết lấy xem Cịn hình thức quảng cáo nghe, xem người đọc dễ dàng quên Do đặc điểm công ty nhỏ kinh doanh lĩnh vực giao nhận khách hàng chủ yếu doanh nghiệp nên cơng ty đăng quảng cáo “ Tạp chí Kinh doanh” Tạp chí phát hành nước số chuyến máy bay nước quốc tế với định kỳ tuần lần vào thứ Chi phí dự kiến cho quảng cáo tạp chí là: + Một tháng công ty đăng quảng cáo giới thiệu công ty dịch vụ báo lần U TE C H + Kích cỡ thơng tin báo ¼ trang với kích cỡ 115 mm * 135 mm + Chi phí tháng triệu -> Tổng chi phí bỏ ra/năm = 8*12 tháng = 96.000.000 vnđ - Quảng cáo việc sử dụng tiếng đồn: “Tiếng đồn” biện pháp thường dùng với ngân sách không lớn Tham gia vào tượng “tiếng đồn” phương pháp cổ điển, phương pháp thường dùng loại kinh doanh dịch vụ với ưu điểm giảm thiểu tối đa rủi ro “không nhìn, khơng thấy được” loại dịch vụ tạo Để sử dụng phương pháp công ty cần tạo dựng uy tín tốt thị trường Các hình thức mà cơng ty áp dụng: + Sử dụng kỹ thuật mang tính kiện hợp đồng tài trợ, hoạt động từ thiện… H + Sử dụng người đánh giá có độ tin cậy cao uy tín cao chuyên gia ngành, chủ tịch hãng lớn, viên chức phủ, thành phố… + Viết phóng cơng ty báo chí + Sử dụng mạng internet để quảng cáo công ty thị trường 3.2.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động khuyến khích tiêu thụ * Căn cuả giải pháp: Dựa vào phân tích thực trạng hoạt động khuyến khích tiêu thụ cơng ty chương hiệu hoạt động mang lại doanh thu Hơn đặc điểm thời vụ dịch vụ giao nhận * Nội dung giải pháp: Dịch vụ giao nhận có tính chất mùa vụ thường nhộn nhịp vào khoảng tháng đến tháng hai tháng cuối năm Và vắng khách vào khoảng tháng 9, 10 SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 53 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hồng Yến dịp đầu năm Do đó, sách khuyến khích tiêu thụ cần thiết Trong tháng vắng khách mùa hàng giao nhập xuống: + Đối với doanh nghiệp lần biết có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận công ty, công ty nên miễn phí khai hải quan + Đối với khách hàng có số lượng giao nhận lớn tốn tiền giao nhận trước công ty nên thực chiết khấu Ví dụ doanh nghiệp A có hợp đồng giao nhận cont hàng hóa đường biển trị giá 200.000.000 vnđ tốn 70% chi phí giao nhận cơng ty triết khấu 3% giá trị tốn + Đối với doanh nghiệp xuất nhập có hợp đồng thường xuyên với doanh nghiệp U TE C H thực giảm giá Ví dụ doanh nghiệp B khác hàng lâu năm doanh nghiệp có hợp đồng giao nhận tháng lần giao nhận hàng từ Thành phố Hồ Chí Minh sang Hồng Kơng hợp đồng theo quy – quý giao nhận lô hàng nhập từ Trung Quốc Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty thực giảm giá 3% -5%/chi phí giao nhận + Tặng thiệp chúc mừng doanh nghiệp hợp tác vào dịp kỷ niệm ngày thành lập doanh nghiệp, lễ tết + Mời tiệc buffet + chứng nhận khách hàng trung thành + quà cho khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận công ty từ năm trở lên 3.2.3.3 Giải pháp thực chiến dịch Marketing trực tiếp qua thư điện tử * Căn giải pháp: Dựa vào hiệu hoạt động Marketing trực tiếp mang lại cho công ty Phân H tích thực trạng hoạt động Marketing trực tiếp công ty Do việc chưa thành lập website riêng nên Marketing trực tiếp chủ yếu thông qua việc gọi điện, gửi bảng báo giá dịch vụ qua bưu điện… hình thức thơng qua thư điện tử cịn rời rạc Đồng thời, dựa vào mục tiêu tăng doanh thu, lợi nhuận công ty * Nội dung giải pháp - Việc trước tiên công ty phải xây dựng website riêng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm truy cập Công ty lấy tên website www.minhnguyenshipping.com.vn Nội dung website + Logo công ty + Tên, địa chỉ, email, fax, điện thoại + Những hình ảnh dịch vụ cơng ty SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 54 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hồng Yến + Trang chủ + Trang giới thiệu + Trang liên hệ + Trang tổ chức + Trang dịch vụ + Trang vận tải + Trang khách hàng + Trang tin tức + Trang tuyển dụng Chi phí dự kiến ban đầu để thành lập trì website dự kiến sau: Mua tên miền 12.000.000 đồng 350.000 đồng Lưu trữ Duy trì H Thiết kế website 234.000 đồng/tháng C Chi phí 350.000 đồng/tháng Quản trị nội dung 1.500.000 đồng/trang/tháng U TE Bảng 3.4 Chi phí lập website Một số vấn đề cần ý thiết lập website Giao diện website phải đảm bảo thông tin mà khách hàng muốn biết đặc biệt kinh nghiệm công ty, phương châm hoạt động công ty, gói dịch vụ mà cơng ty đã, cung cấp Khi lập website điều quan trọng phải tạo website có thiết kế rõ H ràng Khi khách hàng truy cập vào website họ phải thấy rõ giá trị lý họ tiêu tốn thời gian & tiền bạc vào sản phẩm dịch vụ công ty Sau tốn tiền để có website với thiết kế ưng ý, có thể, tiếp khoản ngân sách cho việc website cơng cụ tìm kiếm hữu hiệu Google Yahoo! qu ảng bá Có thể mua từ khóa Google’s AdWords mà từ khóa giúp khách hàng truy cập trực tiếp vào trang chủ cơng ty hay chí th hẳn chun gia “tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm trực tuyến” - Sau có website riêng cơng ty nên th ực việc phát tán thư điện tử quảng cáo giới thiệu công ty dịch vụ công ty Để thu hút tăng tần suất người đến thăm website tìm hiểu cơng ty bỏ chi phí sử dụng dịch vụ phát tán e mail doanh nghiệp chuyên dịch vụ này: SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 55 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hồng Yến + Mỗi tháng công ty chi 315.000 vnđ để thuê dịch vụ e - mail marketer Constant Contact phát tán thư điện tử đến 500 địa 600.000 vnđ để gửi cho 2.500 địa + Công ty chi 150.000 vnđ/tháng sử dụng dịch vụ StreamSend cho việc gửi thư điện tử đến 500 địa 1.050.000 vnđ/tháng để gửi đến 50.000 địa - Để thực việc Marketing trực tiếp qua e - mail đòi hỏi doanh nghiệp phải lập bảng danh sách doanh nghiệp khách hàng Với việc sử dụng việc phát tán thư điện tử này, đảm bảo công ty gửi thư chào giá, thư giới thiệu dịch vụ công ty đến tất doanh nghiệp xuất nhập H -> Lợi ích giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp mang lại: Doanh nghiệp xuất nhập - khách hàng tiềm dễ dàng tìm hiểu cơng ty dịch vụ cơng ty U TE C 3.2.4 Giải pháp tổ chức thành lập phận Marketing Con người hay nhân yếu tố quan trọng hàng đầu việc hoạch định, thực thi quản lý chiến lược doanh nghiệp hướng đến, xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng bên liên quan, ví “phần chìm tảng băng” Việc đào tạo lực, nhiệt tình, hiểu biết dịch vụ cơng ty cáchđể dịch vụ đưa đến ch hàng cách thuận lợi Quan trọng cần có nhân viên chuyên trách dịch vụ để đảm bảo sâu vào thực tiễn am hiểu kỹ lưỡng dịch vụ Ngồi cịn phải nâng cao ý thức, trách nhiệm với khách hàng , với hoạt H động sau bán dịch vụ như: thường xuyên thăm hỏi khách hàng, giải cố nhanh Tuy nhiên, đứng trước tình hình việc trước mắt công ty cần làm tổ chức phận làm Marketing riêng rời Từ thành lập phát triển công ty, Marketing chức nhiệm vụ cơng ty khơng có nhân viên Marketing cụ thể mà công việc Marketing gộp vào chung với công việc nhân viên kinh doanh Việc thành lập phận Marketing nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu thực tiễn công tác Marketing công ty Giải pháp giúp cho việc quản lý cơng tác Marketing chun sâu thay phận kinh doanh đa chức SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 56 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hoàng Yến Thêm nữa, giải pháp cịn giúp tránh tình trạng q tải công việc dàn trải đan xen nhiều chức nhân viên nay, từ giúp tăng hiệu công việc *Căn đề xuất: Theo phân tích thực trạng cơng tác Marketing vấn đề trọng yếu cần giải cần có phận Marketing riêng * Nội dung giải pháp: Thành lập phân Marketing: Chức Nhân dự kiến Trưởng phận Bao quát chung công việc Nhân viên Quảng cáo – Khuyến khích tiêu thụ Nhân viên Nghiên cứu thị trường 1 C H Chức danh Bảng 3.5: Nhân dự kiến phận Marketing U TE  Chức nhiệm vụ nhân sự: * Nghiên cứu thị trường Mỗi ngày công ty nhận thông tin chung thị trường thông tin cụ thể hoạt động quảng cáo, khuyến khích tiêu thụ dịch vụ đối t hủ cạnh tranh thực Công ty cần trọng việc nghiên cứu, phân tích đánh giá thơng tin để lập kế hoạch hoạt động cạnh tranh H với đối thủ Ngoài nhân viên cần phải kết hợp với nhân viên thực công tác chăm sóc khách hàng để nghiê n cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ Việc nghiên cứu có ích Quảng cáo: - Lập thực kế hoạch cho phù hợp với tình hình thị trường cơng ty - Đề xuất triển khai kế hoạch quảng cáo cho công ty - Kết hợp với nhân viên kinh doanh giới thiệu dịch vụ - Quản lý vật tư, ấn phẩm dùng cơng tác quảng cáo Khuyến khích tiêu thụ: - Thực chương trình khuyến khích tiêu thụ công ty - Lập kế hoạch triển khai thực chương trình khuyến khích tiêu thụ SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 57 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hoàng Yến - Quản lý vật tư, ấn phẩm dùng cơng tác khuyến khích  Tuyển nhân viên Marketing: - Thực công tác tuyển dụng lao động làm Marketing thức cho cơng ty - Cơng việc mang tính chun mơn cao nên cần có nhân viên ph ải hiểu lĩnh vực Marketing hoàn cảnh, thị trường kinh doanh công ty Việc nhân viên kinh doanh đồng thời kiêm làm Marketing không đáp ứng yêu cầu  Cơng tác tuyển dụng: - Đăng tuyển qua báo chí, tờ rơi dán trường đại học, website chuyên tuyển dụng Số lượng Tuyển dụng (người) U TE Chỉ tiêu C H - Duyệt hồ sơ xin việc, thi trắc nghiệp vấn trực tiếp - Sau thời gian thử việc, ứng viên phải hoàn tất đề tài nghiên cứu quy trình nghiệp vụ trạng Marketing cơng ty sau xây dự ng số giải pháp khả thi chương trình hoạt động cụ thể mà ứng viên thực sau thời gian thử việc Chi phí dự kiến cho việc thành lập phận Marketing công ty sau: H Vật tư đồ dùng văn phịng/người Máy vi tính (cái) Máy in, máy photo, máy fax Chi phí Thành tiền 500.000vnđ 1,500,000vnđ 5.000.000vnđ 15,000,000vnđ 7.000.000vnđ 21,000,000vnđ (Bàn, ghế, điện thoại, văn phòng phẩm…) Sử dụng phòng kinh doanh Tổng cộng (VNĐ) Ghi 37,500,000 Vnđ Bảng 3.6 – Chi phí thành lập phận Marketing Song song với việc cấu tổ chức lại nguồn nhân lực cơng ty, yếu tố khơng phần quan trọng Tạo bầu khơng khí làm việc vui vẻ, sáng tạo, hiệu cho công ty SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 58 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hồng Yến Chính sách đãi ngộ tài chính: tăng lương, tặng chuyến nghỉ, chi phí điện thoại… Chế độ phải nguyên tắc minh bạch, công bằng, cạnh tranh hợp lý 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị công ty - Đưa định hướng, nhiệm vụ kịp thời đắn để phát huy mạnh hạn chế điểm yếu - Hoàn thiện máy, cấu tổ chức nhân cách hợp lý Mở lớp đào tạo trình H độ cho nhân viên công ty - Công ty nên thực liên kết hợp tác để huy động nguồn vốn đầu tư cho hoạt động kinh doanh U TE C 3.3.2 Kiến nghị nhà nước - Xây dựng hồn thiện mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp - Điều chỉnh sách thích hợp với tình hình thay đổi thị trường giao nhận Loại bỏ cồng kềnh trình làm thủ tục giao nhận để doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí Thơng báo kịp thời nhanh chóng thay đổi quy định, sách nhằm hướng dẫn doanh nghiệp thực tốt công việc kinh doanh - Các ngành quan Hiệp hội giao nhận Việt Nam, Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam nên quan tâm ủng hộ tạo điều kiền thuận cho hoạt động công ty H - Sự quan tâm qua đường lối sách đắn hợp lý mà cịn phải qua hành động thiết thực thường xuyên sâu sát để năm khó khăn, tâm tư nguyện vọng doanh nghiệp Từ đó, có hướng giúp doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 59 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hoàng Yến KẾT LUẬN Thương mại Việt Nam, khu vực giới ngày phát triển kéo theo phát triển mạnh mẽ dịch vụ giao nhận Các tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing với công việc kinh doanh Qua q trình thực tập Cơng ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên em thấy cơng ty có tiềm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận Từ thành lập đến tình hình kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn cơng ty có bước tiến khả quan, khẳng định thị trường kinh doanh giao nhận Bên cạnh đó, cơng ty gặp phải nhiều khó khăn thách thức lớn H Để đảm bảo phát triển công ty phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh Marketing hợp lý Công ty nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing hoạt động hạn chế, thiếu tổ chức thực H U TE C Qua phân tích đánh giá thực tiễn hoạt động Marketing công ty em mạnh dạn đưa giải pháp hi vọng góp phần nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ giao nhận công ty Tuy nhiên thực tế lý thuyết cịn có khoảng cách định Do giới hạn thời gian thực hiện, khả năng, kiến thức kinh nghiệm nên luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận góp ý, sửa chữa, bổ sung quý thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt giảng viên hướng dẫn Thạc sỹ Nguyễn Thị Hoàng Yến Với ý kiến quý báu ấy, em hi vọng khả áp dụng tính khả thi giải pháp đưa khóa luận nâng cao SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 60 - MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài H Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN C 1.1 Lý luận chung marketing dịch vụ 1.1.1 Lý luận thị trường U TE 1.1.2 Định nghĩa Marketing 1.1.3 Khái niêm dịch vụ 1.1.4 Các đặc điểm phân biệt dịch vụ hàng hóa 1.1.5 Khái niệm Marketing dịch vụ H 1.1.6 Vai trò Marketing dịch vụ 1.1.7 Nội dung marketing dịch vụ 1.1.7.1 Sản phẩm dịch vụ (product) 1.1.7.2 Giá dịch vụ (price) 1.1.7.3 Kênh phân phối (place) 1.1.7.4 Chính sách xúc tiến dịch vụ (promotion) 10 1.1.7.5 Con người (people) 11 1.1.7.6 Chính sách quản lý quy trình cung cấp dịch vụ (process) 12 1.1.7.7 Cơ sở vật chất (Physical Evidence) 12 -v- 1.2 Lý luận chung dịch vụ giao nhận hàng hóa 12 1.2.1 Khái niệm 12 1.2.2 Đặc điểm 13 1.2.3 Vai trò dịch vụ giao nhận 13 1.2.4 Hoạt động Marketing giao nhận 14 Chương KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY 17 H 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên 17 2.1.1 Sự hình thành thành 17 C 2.1.2 Quá trình phát triển 17 U TE 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phạm vi hoạt động 18 2.1.3.1 Chức công ty 18 2.1.3.2 Nhiệm vụ công ty 18 2.1.3.3 Phạm vi hoạt động 19 H 2.2 Môi trường yếu tố ảnh hưởng chi phối đến kinh doanh dịch vụ giao nhận công ty 19 2.2.1 Môi trường vĩ mô 19 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 19 2.2.1.2 Hệ thống pháp luật 20 2.2.1.3 Môi trường công nghệ 21 2.2.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội 21 2.2.2 Môi trường vi mô 21 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 21 - vi - 2.2.2.2 Khách hàng 23 2.2.3 Môi trường nội 24 2.2.3.1 Quản trị 24 2.2.3.2 Văn hóa tổ chức 26 2.2.3.3 Marketing 27 2.3 Phân tích tình hình hoạt động công ty 27 2.3.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty 27 2.3.2 Kết kinh doanh công ty năm 2009, năm 2010 năm 2011 28 H 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên 35 C 2.4.1 Nghiên cứu Marketing 35 U TE 4.2 Hoạt động Marketing công ty 36 2.4.2.1 Sản phẩm dịch vụ 36 2.4.2.2 Chính sách giá cước dịch vụ 37 2.4.2.3 Kênh phân phối dịch vụ 38 H 2.4.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp dịch vụ 40 2.4.2.5 Con người 44 2.4.2.6 Chính sách cung cấp dịch vụ 46 Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN 47 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên 47 3.1.1 Căn để xác định mục tiêu 47 3.1.2 Mục tiêu phương hướng công ty 48 - vii - 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận công ty 49 3.2.1 Giải pháp mở rộng loại hình dịch vụ dịch vụ bổ sung 49 3.2.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kênh phân phối gián tiếp 51 3.2.3 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 52 3.2.3.1 Giải pháp mở rộng hình thức quảng cáo 52 3.2.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động khuyến khích tiêu thụ 53 3.2.3.3 Giải pháp thực chiến dịch Marketing trực tiếp qua thư điện tử 54 3.2.4 Giải pháp tổ chức thành lập phận Marketing 56 H 3.3 Kiến nghị 59 C 3.3.1 Kiến nghị công ty 59 3.3.2 Kiến nghị nhà nước 59 U TE KẾT LUẬN …………………………………………………………………………60 H TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………………I - viii - TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing trường Đại học Kinh tế Tp HCM, nhà xuất lao động Marketing dịch vụ ( ThS Đinh Phương Trang) Nghiên cứu Marketing (ThS Hoàng Lệ Chi) Quản trị Marketing dịch vụ PTS Vũ Trọng Hùng Giáo trình kỹ thuật kinh doanh thương mại quốc tế.TS.Hà Thị Ngọc Oanh Quản Trị logistics PSG.TS Đồn Thị Hồng Vân Giáo trình luật thương mại quốc tế TS Trần Thị Hồ Bình –TS.Trần Văn Nam Website www.tailieu.vn Website www.tinkinhte.com TE Website www.mot.gov.com C Website www.namlongshipping.com.vn H Tài liệu mà công ty TNHH Vận tải biển Minh Nguyên cung cấp Website www.thietkeweb.com U Website www.tapchikinhte.com H Website www.vca.org.vn - I- ... Yến Chương KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên 2.1.1 Sự hình thành... sở lý luận marketing dịch vụ giao nhận Chương Khái quát công ty TNHH Vận Tải B iển Minh Nguyên thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận cơng ty Chương Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing. .. Marketing cho dịch vụ giao nhận công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích -2- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Hoàng Yến Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN