Lý do ch ọn đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, hoạt động Marketing đóng vai trò quyết định trong sự thành bại của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến mọi lĩnh vực kinh doanh từ sản xuất đến dịch vụ.
Hoạt động Marketing giúp người quản trị nhanh chóng nhận diện cơ hội kinh doanh và giảm thiểu rủi ro trên thị trường.
Hoạt động kinh doanh ngoại thương đang trên đà phát triển mạnh mẽ, kéo theo sự gia tăng của dịch vụ giao nhận Dịch vụ này ngày càng trở nên quan trọng, đóng vai trò hỗ trợ đắc lực cho hoạt động xuất nhập khẩu.
Ngành dịch vụ giao nhận tại Việt Nam hiện nay đang thu hút sự quan tâm lớn, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gia tăng Sự xuất hiện của nhiều đối thủ, chủ yếu là các doanh nghiệp nước ngoài, đã tạo ra những thách thức mới cho thị trường giao nhận nhờ vào những lợi thế cạnh tranh đa dạng.
Khách hàng hiện nay trở nên khó tính hơn, với kiến thức và thông tin phong phú về dịch vụ giao nhận Để duy trì và gia tăng doanh số trong bối cảnh kinh tế hiện tại, việc đầu tư vào hoạt động Marketing là điều vô cùng cần thiết.
Hoạt động Marketing của công ty tập trung vào việc giới thiệu và thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa Việc thực hiện Marketing một cách hợp lý và kịp thời sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của dịch vụ giao nhận của công ty.
Marketing có ý nghĩa rất lớn đối với sự phát triển của công ty TNHH Vận Tải
Trong tương lai, Biển Minh Nguyên sẽ phát triển mạnh mẽ, do đó, tôi đã quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên” nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu thị trường.
M ục đích nghiên cứu
Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, việc xây dựng và hoàn thiện các giải pháp Marketing là cần thiết để đảm bảo tính chủ động trong hoạt động kinh doanh Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường cung cấp dịch vụ giao nhận.
Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các giải pháp khả thi cho công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên trong bối cảnh thị trường giao nhận cạnh tranh hiện nay Nghiên cứu tập trung vào việc khai thác các thế mạnh, khắc phục hạn chế và tìm kiếm cơ hội kinh doanh để hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 2 -
- Nghiên cứu cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ giao nhận
- Phân tích và nhận xét thực trạng hoạt động Mare kting tại công ty TNHH Vận Tải
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên
Ph ạm vi nghiên cứu
- Thời gian nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011
- Không gian nghiên cứu: Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên và thị trường dịch vụ giao nhận tại thị trường Tp Hồ Chí Minh
- Giới hạn nghiên cứu: Nghiên cứu về tình hình phát triển dịch vụ giao nhận tại TP Hồ Chí Minh
- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố môi trường b ên ngoài và bên trong của công ty
Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên đang tìm kiếm giải pháp tối ưu để cải thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trong ngành vận tải.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài chủ yếu sử dụng các phương pháp
- Phương pháp thu thập dữ liệu:
+ Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên; thu thập từ sách, báo, tạp chí, website và Internet
+ Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua việc lấy ý kiến chuyên gia trong công ty
- Phương pháp xử lý số liệu:
Bài viết này phân tích và tổng hợp các số liệu thu thập được để đánh giá hoạt động kinh doanh và thực trạng marketing tại công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên Thông qua việc so sánh các số liệu, chúng tôi sẽ làm rõ hiệu quả của các chiến lược marketing hiện tại và đưa ra những đề xuất cải thiện nhằm nâng cao hiệu suất kinh doanh của công ty.
+ Xử lý số liệu thu thập được.
K ết cấu đề tài
Phần mở đầu, phần nội dung và phần kết luận
Phần nội dung: Gồm có ba chương
Chương 1 Cơ sở lý luận về marketing dịch vụ giao nhận
Chương 2 Khái quát về công ty TNHH Vận Tải B iển Minh Nguyên và thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận tại công ty
Chương 3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 3 -
CƠ SỞ LÝ LU Ậ N V Ề MARKETING D Ị CH V Ụ GIAO NH Ậ N
Lý lu ận chung v ề marketing dịch vụ
1.1.1 Lý luận về thị trường
Thị trường là không gian giao dịch nơi người mua và người bán gặp gỡ để trao đổi sản phẩm và dịch vụ Đây là môi trường kinh doanh quan trọng, giúp doanh nghiệp nhận diện nhu cầu xã hội và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình.
Thị trường có quy mô lớn, vì vậy các doanh nghiệp cần phân khúc thị trường để xác định thị trường mục tiêu phù hợp nhằm hoạt động hiệu quả.
Phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường thành các nhóm khách hàng cụ thể dựa trên nhu cầu riêng biệt của họ Các tiêu chí phân khúc có thể bao gồm khu vực địa lý, nhân khẩu học, đặc điểm tâm sinh lý, hành vi của khách hàng, và lợi ích mà họ tìm kiếm.
Hiện nay, có nhiều định nghĩa về Marketing nhưng chưa có định nghĩa thống nhất Marketing được hiểu là "làm thị trường" hoặc hoạt động bán hàng, tuy nhiên, định nghĩa này chưa phản ánh đầy đủ bản chất và chức năng của Marketing Dưới đây là một số định nghĩa tiêu biểu về Marketing.
- Định nghĩa của học viện HAMTION (Mỹ)
Marketing nghĩa là hoạt động kinh tế trong đó hàng hoá được đưa ra từ người sản xuất đến người tiêu dùng
- Định nghĩa của Uỷ ban hiệp hội Marketing Mỹ
Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh liên quan đến việc chuyển giao hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
- Định nghĩa của PHKOTLER (Mỹ)
Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thoả mãn nhu cầu và ước muốn thông qua trao đổi
- Định nghĩa của British of Marketing (Anh)
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 4 -
Marketing là chức năng quản lý của công ty, bao gồm tổ chức và điều phối tất cả các hoạt động kinh doanh Từ việc phát triển nhu cầu tiêu dùng đến việc biến sức mua thành nhu cầu thực tế về sản phẩm, marketing còn đảm nhiệm việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng để đạt được lợi nhuận như mong muốn.
Từ những định nghĩa trên, có thể đưa ra một số đặc trưng cơ bản của Marketing như sau:
Marketing bao gồm tất cả các hình thức và biện pháp, cũng như nghệ thuật quản lý kinh doanh toàn diện của công ty, với nội dung chủ yếu là việc xây dựng chiến lược, quảng bá sản phẩm và dịch vụ, tạo dựng thương hiệu, và thu hút khách hàng.
- Phát hiện ra nhu cầu xã hội về một mặt hàng nào đó và biến nhu cầu đó thành nhu cầu thực tế
- Tổ chức sản xuất ra hàng hoá phù hợp với nhu cầu
- Tổ chức cung ứng hàng hoá một cách nhanh nhất ra thị trường
Để đạt được doanh số cao nhất và tối ưu hóa lợi nhuận, doanh nghiệp cần ứng xử linh hoạt trước mọi biến động của thị trường, từ đó đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Marketing là quá trình nghiên cứu thị trường nhằm phát triển các biện pháp đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ Mỗi định nghĩa về Marketing đều nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu và phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng.
1.1.3 Khái niêm về dịch vụ
Dịch vụ là hoạt động hoặc lợi ích mà một bên cung cấp cho bên kia, mang tính chất vô hình và không dẫn đến việc chuyển nhượng quyền sở hữu.
1.1.4 Các đặc điểm phân biệt giữa dịch vụ và hàng hóa
Hàng hoá và dịch vụ đều là sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng thông qua hoạt động Marketing Tuy nhiên, dịch vụ có những đặc trưng cơ bản khác biệt so với hàng hoá, dẫn đến sự khác nhau trong cách cung cấp Chính những đặc điểm này quy định sự khác biệt giữa Marketing dịch vụ và Marketing hàng hoá.
Hàng hoá có đặc điểm như hình dáng, kích thước, màu sắc và mùi vị, cho phép khách hàng tự đánh giá xem chúng có phù hợp với nhu cầu của mình hay không Tính hữu hình của hàng hoá giúp khách hàng cảm nhận sự hiện hữu của sản phẩm thông qua các giác quan Ngược lại, dịch vụ không có những đặc điểm này, khiến khách hàng không thể trực tiếp cảm nhận trước khi quyết định sử dụng.
Khách hàng thường gặp khó khăn trong việc nhận biết chất lượng dịch vụ trước khi mua, vì họ không thể sử dụng các giác quan như khi mua hàng hoá Điều này tạo ra một bất lợi lớn cho việc bán dịch vụ, bởi vì người tiêu dùng khó có thể xác định xem dịch vụ có thực sự tồn tại và có đáp ứng nhu cầu của họ hay không Hơn nữa, việc thử nghiệm dịch vụ trước khi quyết định mua là điều không khả thi, khiến cho việc lựa chọn dịch vụ trở nên phức tạp hơn Đồng thời, các nhà cung cấp dịch vụ cũng gặp khó khăn trong việc quảng bá và truyền đạt giá trị của dịch vụ tới khách hàng.
- Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ
Sản xuất và tiêu dùng hàng hóa hữu hình diễn ra riêng rẽ, với hàng hóa thường được sản xuất tập trung và vận chuyển đến nơi khách hàng có nhu cầu, tạo ra sự tách rời về không gian và thời gian Điều này cho phép nhà sản xuất đạt được kinh tế theo quy mô và quản lý chất lượng sản phẩm hiệu quả Ngược lại, quá trình cung cấp và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời, yêu cầu sự tiếp xúc giữa nhà cung cấp và khách hàng tại thời điểm và địa điểm phù hợp Trong nhiều trường hợp, khách hàng phải có mặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ, như bác sĩ và bệnh nhân Tuy nhiên, có những tình huống mà cung cấp và tiêu dùng dịch vụ có thể tách biệt, chẳng hạn như khi khách hàng mang thiết bị đến cửa hàng sửa chữa Những đặc điểm này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp dịch vụ.
+ Khó đạt được tính kinh tế theo quy mô
+ Khó đạt được sự đồng đều về chất lượng (phụ thuộc vào nhân viên cung cấp dịch vụ) + Khó cân bằng giữa cung và cầu
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 6 -
+ Mối quan hệ giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng đến sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ
- Tính không đồng đều về chất lượng
Dịch vụ không thể cung cấp hàng loạt như sản phẩm, khiến nhà cung cấp gặp khó khăn trong việc kiểm tra chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn thống nhất Chất lượng dịch vụ được khách hàng cảm nhận mạnh mẽ qua kỹ năng và thái độ của nhân viên, cũng như môi trường và quy trình cung cấp dịch vụ Sự khác biệt về sức khỏe và sự nhiệt tình của nhân viên ở các thời điểm khác nhau, cùng với sự chấp nhận và sức khỏe của khách hàng, dẫn đến sự không đồng nhất trong trải nghiệm dịch vụ.
- Tính không dự trữ được
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH V Ậ N T Ả I BI Ể N MINH NGUYÊN VÀ TH Ự C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG MARKETING D Ị CH V Ụ GIAO NH Ậ N T Ạ I CÔNG TY
Gi ới thiệu về công ty TNHH Vận Tải B i ển Minh Nguyên
Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới
Sự phát triển mạnh mẽ của giao thương giữa Việt Nam và các quốc gia khác đã tạo ra nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Dịch vụ giao nhận vận tải đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng trong việc thực hiện các hợp đồng kinh tế ngoại thương.
Các nhà kinh doanh xuất nhập khẩu thường gặp khó khăn trong việc đưa hàng hóa ra nước ngoài do hạn chế về chuyên môn Điều này tạo ra nhu cầu cần thiết cho các công ty dịch vụ giao nhận vận tải Công ty TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN đã ra đời để đáp ứng nhu cầu này.
Công ty TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN, thành lập ngày 10 tháng 6 năm 2007, là doanh nghiệp tư nhân với 100% vốn trong nước Giấy phép kinh doanh số 0310075608 được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh.
Tên giao dịch tiếng Việt: CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN
Tên giao dịch quốc tế : MINH NGUYEN SHIPPING COMPANY LIMITED Văn phòng : 2A - Nguyễn Thị Minh Khai, P ĐaKao, Q.1, Tp.HCM Điện thoại : 0839119090
Chủ doanh nghiệp : Phạm Ngọc Bình
Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên là một doanh nghiệp tư nhân có tư cách pháp nhân và con dấu riêng, hoạt động độc lập về tài chính Chúng tôi cam kết đảm bảo uy tín, cung cấp dịch vụ nhanh chóng, an toàn về chất lượng và giá cả cạnh tranh.
Chỉ sau vài năm thành lập, công ty đã xây dựng được vị thế vững chắc trong ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, được khách hàng trong và ngoài nước tin tưởng và lựa chọn.
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 18 -
Mạng lưới kinh doanh của công ty đang mở rộng mạnh mẽ, với mọi thành viên nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Công ty đã tạo dựng được uy tín và sự ủng hộ từ khách hàng, đồng thời thiết lập mối quan hệ hiệu quả với các đại lý và đối tác nước ngoài Đến nay, công ty đã đạt được một số mục tiêu quan trọng, bao gồm phát triển nguồn vốn, tăng doanh thu và nâng cao chất lượng cuộc sống cho nhân viên Những thành tựu này chứng tỏ chiến lược kinh doanh của công ty là phù hợp và hiệu quả, biết kết hợp giữa đầu tư và hiểu biết thị trường.
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và phạm vi hoạt động
2.1.3.1 Chức năng của công ty
Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên chuyên cung cấp dịch vụ quốc tế về giao nhận và xuất nhập khẩu hàng hóa Chúng tôi hoạt động như đại lý và tư vấn cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước, hỗ trợ họ trong quá trình xuất nhập khẩu hàng hóa một cách hiệu quả.
Theo điều lệ thì công ty thực hiện các chức năng sau:
Tổ chức phối hợp với các đơn vị trong và ngoài nước để chuyên chở và giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, bao gồm hàng ngoại giao, hàng quá cảnh, tài liệu và chứng từ Chúng tôi nhận ủy thác dịch vụ giao nhận, kho vận, thuê và cho thuê kho bãi, lưu cước, cùng các phương tiện vận tải như tàu biển, máy bay, container thông qua hợp đồng trọn gói “cửa đến cửa” Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp các dịch vụ liên quan như thu gom, chia lẻ hàng hóa, làm thủ tục xuất nhập khẩu, thủ tục hải quan, mua bảo hiểm hàng hóa và giao hàng cho người chuyên chở để chuyển tiếp đến địa điểm quy định Chúng tôi nhận ủy thác xuất nhập khẩu hoặc kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hóa trực tiếp.
Làm đại lý cho các hãng tàu nước ngoài và cung cấp dịch vụ phục vụ tàu biển vào Việt Nam, đồng thời thiết lập liên doanh và liên kết với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước trong lĩnh vực giao nhận và vận chuyển kho bãi.
2.1.3.2 Nhiệm vụ của công ty
Với các chức năng trên công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên phải thực hiện những nhiệm vụ chủ yếu sau:
Xây dựng kế hoạch và thực hiện nhiệm vụ kinh doanh theo quy định hiện hành là cần thiết để đạt được các mục tiêu và chức năng đã đề ra của công ty.
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 19 -
Để đảm bảo việc bảo toàn và bổ sung vốn, cần tự tạo nguồn vốn và duy trì sự ổn định tài chính Việc sử dụng vốn phải hợp lý, tuân thủ đúng chế độ và đảm bảo hiệu quả, đồng thời thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước.
Công ty thực hiện giao nhận và chuyên chở hàng hóa thông qua các liên doanh, liên kết trong và ngoài nước, áp dụng các phương thức vận tải tiên tiến, hợp lý và an toàn Chúng tôi cải tiến quy trình chuyên chở, chuyển tải, lưu kho và giao nhận hàng hóa, đồng thời đảm bảo bảo quản hàng hóa an toàn trong phạm vi trách nhiệm của mình.
Nghiên cứu thị trường dịch vụ giao nhận và kho vận nhằm cải tiến biểu cước và giá cước của các tổ chức vận tải theo cơ chế hiện hành Đề xuất các biện pháp phù hợp để bảo đảm quyền lợi cho các bên khi ký kết hợp đồng, từ đó thu hút khách hàng và nâng cao uy tín của công ty trên thị trường trong nước và quốc tế.
Chúng tôi sở hữu một mạng lưới rộng khắp và mối quan hệ chặt chẽ với các hãng hàng không và hãng tàu uy tín, đảm bảo cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa hiệu quả qua đường biển và đường hàng không.
Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là:
Dịch vụ giao nhận đường biển
Dịch vụ giao nhận đường hàng không
Xuất nhập khẩu hàng hoá Các dịch vụ tiếp vận – logistics Khai thuê hải quan
Môi trường các yếu tố ảnh hưởng chi phối đến kinh doanh dịch vụ giao nhận của công ty
Để kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng nền kinh tế hiện tại, không chỉ ở địa phương mà còn trên toàn cầu Trong những năm qua, nền kinh tế Việt Nam đã phục hồi và phát triển mạnh mẽ sau khủng hoảng, cải thiện đời sống người dân và gia tăng nhu cầu tiêu dùng Điều này đã thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa trong nước và làm cho dịch vụ giao nhận trở nên phát triển hơn.
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 20 -
• Đặc điểm nền kinh tế Việt Nam hiện tại
Việt Nam hiện đang xếp hạng 60 trong số các nền kinh tế thành viên của Quỹ Tiền tệ Quốc tế, dựa trên quy mô tổng sản phẩm nội địa danh nghĩa năm 2009.
Nền kinh tế này đứng thứ 133 theo tổng sản phẩm nội địa danh nghĩa bình quân đầu người, với cấu trúc kinh tế hỗn hợp và phụ thuộc nhiều vào xuất khẩu cũng như đầu tư trực tiếp nước ngoài.
Hoạt động xuất nhập khẩu có ảnh hưởng sâu sắc đến các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận Trong sáu tháng đầu năm, tình hình xuất nhập khẩu của Việt Nam đã có những diễn biến quan trọng, phản ánh sự phát triển và thách thức của nền kinh tế Việc đánh giá các yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp giao nhận điều chỉnh chiến lược và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Trong tháng 6, kim ngạch hàng hóa xuất khẩu ước đạt 9,8 tỷ USD, tăng 0,6% so với tháng trước và tăng 13,6% so với cùng kỳ năm 2011 Tính chung trong 6 tháng đầu năm, tổng kim ngạch hàng hóa xuất khẩu đạt 53,1 tỷ USD, cho thấy sự tăng trưởng tích cực.
So với cùng kỳ năm trước, tổng kim ngạch xuất khẩu tăng 22,2%, trong đó khu vực kinh tế trong nước đạt 20,5 tỷ USD, tăng 4% Khu vực có vốn đầu tư nước ngoài, bao gồm dầu thô, đạt 32,6 tỷ USD, chiếm 61,5% tổng kim ngạch, tăng 37,3% so với năm 2011, khi tỷ lệ này chỉ đạt 54,7%.
-> Cơ hội: Những yếu tố này tạo nên một thị trường thuận lợi cho việc kinh doanh của công ty
Việt Nam có nền chính trị tương đối ổn định và ít xảy ra xung đột
Hệ thống pháp luật tại Việt Nam ngày càng hoàn thiện, tạo ra hành lang pháp lý vững chắc cho hoạt động kinh tế Điều này buộc các doanh nghiệp phải tuân thủ sự điều tiết của nhà nước trong nền kinh tế thị trường hiện nay.
Chính phủ cho phép doanh nghiệp chi từ 15% - 20% giá thành sản phẩm hoặc 10% - 15% doanh thu cho các hoạt động quảng cáo, khuyến mại, tiếp thị và đầu tư vào thương hiệu sản phẩm Mục tiêu của chính sách này là nhằm mở rộng thị trường trong và ngoài nước.
Nhà nước ban hành các văn bản nghị quyết rõ ràng nghĩa vụ và trách nhiệm của người kinh doanh dịch vụ giao nhận
Dựa theo luật thương mại quốc tế ban hành các quy chế quy chuẩn về thương mại trao đổi hàng hóa
Thị trường Thành phố Hồ Chí Minh và Việt Nam mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho các công ty, nhờ vào điều kiện chính trị thuận lợi nhưng cũng phải đối mặt với những khó khăn về luật pháp.
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 21 -
Sự đổi mới công nghệ trong ngành vận tải đang diễn ra nhanh chóng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đường biển và hàng không, đồng thời giảm chi phí khai thác hiệu quả.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa phụ thuộc vào thời gian vận chuyển của các hãng tàu và hàng không Sự phát triển vượt bậc của công nghệ hiện đại giúp các hãng này nâng cao hiệu quả vận chuyển, từ đó tăng cường uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
Nền công nghệ Việt Nam đang phát triển nhanh chóng nhờ vào sự mở rộng, giao lưu, hợp tác làm ăn với nước ngoài
- Rút ngắn thời gian vận chuyển hàng hóa từ quốc gia này sang quốc gia khác
- Nâng cao cạnh tranh của công ty với các doanh nghiệp khác
- Nâng cao uy tín trong hoạt động giao nhận
Giao nhận hàng hóa hiện nay phụ thuộc nhiều vào các hãng tàu và hãng máy bay Nếu những hãng này không cập nhật công nghệ mới, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc cạnh tranh và nâng cao uy tín trên thị trường.
2.2.1.4 Môi trường văn hóa xã hội
Kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự cải thiện đáng kể trong đời sống văn hóa xã hội của người dân Sự đầy đủ trong cuộc sống đã làm gia tăng nhu cầu về các sản phẩm khác, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của nhập khẩu hàng hóa, đặc biệt là ô tô, xe máy và máy tính.
Thị hiếu và trào lưu của người Việt Nam đa số đều ưa chuộng hàng nhập khẩu từ nước ngoài
Môi trường văn hóa xã hội tại Việt Nam tạo ra nhiều cơ hội thuận lợi cho sự phát triển của hoạt động xuất nhập khẩu, từ đó thúc đẩy mạnh mẽ dịch vụ giao nhận của các công ty.
Nghiên cứu cho thấy chi phí giao nhận chiếm 10% giá trị hàng hóa lưu thông trong nước và 40% đối với hàng hóa quốc tế Việt Nam sở hữu nhiều lợi thế để phát triển ngành giao nhận.
Phân tích tình hình ho ạt động của công ty
2.3.1 Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Với 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giao nhận, công ty đã xây dựng được uy tín và vị thế trên thị trường giao nhận tại thành phố Hồ Chí Minh nhờ vào nguồn nhân lực dồi dào và quy trình quản lý chuyên nghiệp Công ty không ngừng hoàn thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, hướng tới việc trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ giao nhận hàng đầu trong khu vực Tình hình kinh doanh của công ty đang phát triển tốt, với nỗ lực không ngừng cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhằm tối ưu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận cho khách hàng.
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 28 -
2.3.2 Kết quả kinh doanh của công ty năm 2009, năm 2010 và năm 2011
Với nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên, công ty đã cải thiện hoạt động kinh doanh về cả số lượng lẫn chất lượng, tạo dựng uy tín dịch vụ với khách hàng Kết quả khả quan đã được ghi nhận qua bảng báo cáo kinh doanh trong ba năm 2009, 2010 và 2011, thể hiện sự phát triển mạnh mẽ của công ty.
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 So sánh 2010-2011
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
5 Lợi nhuận gộp và bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu hoạt động tài chính
- Trong đó: Chi phí lãi vay
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 29 -
14 Tổng lợi nhuận trước thuế
17 Lợi nhậu sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
( Nguồn từ phòng kế toán)
5000000000 năm 2009 năm 2010 năm 2011 doanh thu chi phí l ợ i nhu ậ n
Biểu đồ 2.3: Kết quả kinh doanh của công ty
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 30 -
Qua bảng số liệu ở trên ta thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng liên tục từ năm 2009 đến năm 2011
Doanh thu của doanh nghiệp đạt 4.198.572.473 vnđ, một con số thấp so với các doanh nghiệp trong lĩnh vực giao nhận, phản ánh tình trạng chung của ngành và nền kinh tế Việt Nam do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu Khủng hoảng này đã làm giảm hoạt động tiêu dùng của người dân, khiến họ chỉ chi tiêu cho những sản phẩm và dịch vụ thiết yếu, dẫn đến nhu cầu giảm mạnh Bên cạnh đó, lạm phát cao đã làm tăng giá nguyên vật liệu và vật tư nhập khẩu, buộc doanh nghiệp phải hạn chế sản xuất và nhập khẩu, từ đó ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động dịch vụ giao nhận hàng của công ty.
Thị trường ngành dịch vụ giao nhận đang ngày càng trở nên hấp dẫn với sự gia tăng cạnh tranh giữa các đối thủ Sự xuất hiện của nhiều công ty mới trong lĩnh vực này đã tạo ra một môi trường cạnh tranh gay gắt hơn bao giờ hết.
Mặc dù phải đối mặt với nhiều thách thức, công ty đã nỗ lực không ngừng và duy trì mối quan hệ kinh doanh vững chắc với khách hàng, nhờ đó doanh thu đạt 4.198.572.473 VNĐ.
+ Về chi phí: Khủng hoảng kinh tế mức giá vốn dịch vụ và các chi phí phải trả khác tương đối cao
Vào năm 2010, doanh nghiệp đã có lợi nhuận với con số 329.477.340 vnđ, mặc dù mức lợi nhuận này tương đối nhỏ do chi phí cao Đây được xem là một thành công đáng kể trong bối cảnh kinh tế khó khăn, khi nhiều doanh nghiệp trong nước phải đối mặt với nguy cơ phá sản hoặc hoạt động thua lỗ.
Doanh thu năm 2011 đạt 4.965.156.751 vnđ, tăng 8,37% tương ứng với 766.584.278 vnđ so với năm 2010, nhờ vào sự hồi phục của nền kinh tế thế giới và sự hỗ trợ từ chính sách của Nhà nước dành cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp sản xuất và nhập khẩu đã mạnh dạn đầu tư vào sản xuất kinh doanh, trong khi người dân cũng nới lỏng tiêu dùng, tạo ra sự tăng trưởng trong cung cầu.
Nguyễn Thị Ngọc Bích, 31 tuổi, đang có nhiều cơ hội để phát triển Công ty đã triển khai các biện pháp khắc phục khó khăn kịp thời và áp dụng chiến lược kinh doanh phù hợp, nhờ đó đạt được doanh thu ấn tượng.
Trong bối cảnh kinh tế bất ổn và giá cả leo thang, đặc biệt là sự gia tăng liên tục của giá xăng dầu, chi phí doanh nghiệp đang tăng cao Điều này ảnh hưởng đến nhiều loại chi phí, bao gồm chi phí giá vốn, chi phí bán dịch vụ và chi phí quản lý doanh nghiệp Cụ thể, tổng chi phí của công ty năm 2011 đã tăng đáng kể so với năm trước đó.
2010 tăng 7,86% tương ứng tăng 660.358.171 vnđ
Trong bối cảnh nền kinh tế dần ổn định, doanh nghiệp đã tận dụng cơ hội để gia tăng số lượng hợp đồng giao nhận, từ đó nâng cao doanh thu Kết quả, công ty đạt lợi nhuận 435.703.447 VNĐ, tăng 13,88% so với năm 2010.
Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên đã ghi nhận kết quả kinh doanh ấn tượng nhờ vào việc mở rộng tìm kiếm đối tác mới và khai thác hiệu quả các thị trường cũ Điều này giúp công ty duy trì tiến độ phát triển nhanh chóng và phù hợp, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Công ty đã tận dụng tối đa thế mạnh của mình để nâng cao tính cạnh tranh và duy trì thu nhập ổn định Chúng tôi cam kết giữ vững uy tín về chất lượng dịch vụ đối với các đối tác, đồng thời làm hài lòng khách hàng lâu năm và xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các đối tác mới.
Để đạt được doanh thu cao hơn năm trước, công ty cần nâng cao trình độ kỹ thuật và chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng Việc này không chỉ giúp tăng tính cạnh tranh mà còn yêu cầu xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp để gia tăng lợi nhuận cho công ty.
Năm 2011, chi phí quảng cáo của công ty đã tăng so với năm 2010, cho thấy sự đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động Marketing cho dịch vụ của công ty Việc phân tích tình hình chi phí quảng cáo cho thấy rằng trong các công ty dịch vụ, chi phí quảng cáo chiếm một tỷ trọng lớn Điều này nhấn mạnh rằng chi phí quảng cáo là một phần quan trọng trong tổng chi phí bán hàng, đặc biệt đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
Phân tích bảng chi phí quảng cáo so với tổng chi phí bán hàng và doanh thu của công ty
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 32 - Đơn vị: đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011
2 Tổng chi phí bán hàng 467.080.000 598.105.000
Bảng 2.4 Chi phí quảng cáo so với chi phí bán hàng và doanh thu năm 2010 –2011
Chi phí bán hàng/Doanh thu (2010) = (467.080.000/4.198.572.473) * 100% 11,12%
Chi phí bán hàng/Doanh thu (2011) = (598.105.000/4.965.156.751) * 100% 12,05%
Chi phí bán hàng/Doanh thu đã tăng lên vào năm 2011 so với năm 2010, cho thấy doanh nghiệp đã chú trọng đầu tư hơn vào hoạt động cung cấp dịch vụ Mối quan hệ tỉ lệ thuận giữa chi phí này và doanh thu cũng được khẳng định.
Th ực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nh ận tại công ty TNHH Vận Tải B i ển
Công ty tận dụng mối quan hệ hiện có với khách hàng để thu hút khách hàng tiềm năng Họ đang nỗ lực ký kết thêm hợp đồng đại lý với các hãng tàu và máy bay Đồng thời, công ty cải thiện chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng trên thị trường xuất khẩu, đồng thời dự đoán lượng khách hàng tiềm năng để lập kế hoạch cung cấp dịch vụ và mở rộng thị trường Các hoạt động tìm kiếm khách hàng chủ yếu dựa vào đội ngũ nhân viên kinh doanh.
Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ đăng quảng cáo và phiếu dò trên trang web, đồng thời phát cho khách hàng thông qua các hoạt động bán dịch vụ Chúng tôi cam kết mang đến nội dung chất lượng, thu hút sự chú ý và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+ Doanh nghiệp bạn thường sử dụng dịch vụ giao nhận ở công ty nào?
+ Nhu cầu về dịch vụ của doanh nghiệp
+ Cước có phù hợp (so với chất lượng dịch vụ và so với các dịch vụ tương đương của các công ty cung cấp dịch vụ giao nhận khác)
+ Chất lượng của dịch vụ như thế nào?
+ Những hiểu biết của khách hàng (v ề nhà công ty cung cấp dịch vụ giao nhận)
-> Những yếu kém trong công tác nghiên cứu thị trường mà đơn vị đang mắc phải:
Nghiên cứu thị trường tại Việt Nam vẫn còn ở giai đoạn sơ khai, chủ yếu được thực hiện qua các hoạt động không chính thức bởi những nhân viên kinh doanh.
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 36 -
Các hoạt động nghiên cứu chỉ mới dựa vào những khách hàng sẵn có mà chưa có những công trình nghiên cứu nhu cầu mới trong tương lai
2.4.2 Hoạt động Marketing của công ty
Sản phẩm dịch vụ của công ty đưa ra thị trường theo quan điểm cung cấp cho khách hàng một dịch vụ:
- Nhanh về mặt thời gian (so với khách hàng mong đợi)
- Bảo đảm đủ các lợi ích cho khách hàng lựa chọn
- Bảo đảm chất lượng dịch vụ là tốt nhất
- Chú trọng phát triển các dịch vụ thứ cấp - các dịch vụ giá trị gia tăng
+ Tư vấn cho người xuất khẩu về tầm quan trọng của bảo hiểm hàng hoá (nếu được yêu cầu)
+ Giúp người xuất khẩu, nhập khẩu trong việc khiếu nại đối với những hư hỏng, mất mát hay tổn thất của hàng hoá
Chúng tôi cung cấp tư vấn chuyên sâu cho khách hàng về thị trường xuất nhập khẩu, bao gồm thông tin về các quốc gia mà doanh nghiệp đang xem xét thâm nhập Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi cũng hỗ trợ trong việc tìm kiếm đối tác kinh doanh phù hợp và hướng dẫn các điều khoản quan trọng trong hợp đồng ngoại thương, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa cơ hội thành công trong hoạt động xuất nhập khẩu.
+ Tư vấn cho khách hàng về lợi ích của dịch vụ gom hàng
Dịch vụ bổ sung đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ giữa công ty và khách hàng, mặc dù không trực tiếp mang lại doanh thu Những dịch vụ này giúp giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới, đồng thời đáp ứng nhu cầu của họ Để thành công, công ty cần tập trung vào lợi ích của khách hàng trong mọi dịch vụ cung cấp.
Điểm yếu của công ty hiện tại là sản phẩm và dịch vụ cung cấp trên thị trường chưa đa dạng và phong phú so với các đối thủ cạnh tranh lớn.
Công ty chưa có dịch vụ giao nhận đa phương thức mặc dù dịch vụ giao nhận này đang rất phát triển
Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa của công ty được đánh giá thông qua sự so sánh với hai đơn vị hàng đầu là VINALINK và TRANSIMEX, nổi bật trong lĩnh vực giao nhận tại Việt Nam và khu vực TP Hồ Chí Minh.
-VINALINK với 25 kinh nghiệm còn TRANSIMEX với 30 năm hoạt động trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 37 -
Cả hai công ty đều là thành viên của các hiệp hội uy tín như hiệp hội vận tải quốc tế (IATA), hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) và hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA) Việc gia nhập những hiệp hội này không hề dễ dàng, vì yêu cầu chất lượng dịch vụ phải đạt tiêu chuẩn và tuân thủ đúng quy định mà các hiệp hội đề ra.
Công ty VINALINK và TRANSIMEX đã được chứng nhận bởi tổ chức quản lý chất lượng hàng đầu thế giới VND (Na Uy) về việc thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 Điều này khẳng định uy tín và chất lượng dịch vụ giao nhận của hai công ty trên thị trường.
Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên là một doanh nghiệp nhỏ mới thành lập và hoạt động trong lĩnh vực vận tải biển trong vài năm qua Mặc dù chưa có tiếng tăm trên thị trường, công ty đang nỗ lực phát triển, tuy nhiên, chất lượng dịch vụ của họ vẫn chưa được các tổ chức danh tiếng công nhận.
Chất lượng dịch vụ của công ty hiện nay còn thấp và thiếu tiêu chuẩn trong quản lý chất lượng Công ty chưa triển khai các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đây là một trong những hạn chế lớn cần được khắc phục trong tương lai.
2.4.2.2 Chính sách giá cước dịch vụ
Việc xác định giá cho từng sản phẩm và dịch vụ là rất quan trọng, vì nó dựa trên mối tương quan giữa thu nhập và chi phí đầu vào Đồng thời, công ty cũng so sánh giá của mình với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để xác định lợi thế cạnh tranh, từ đó xây dựng kế hoạch bán dịch vụ một cách cụ thể và hiệu quả hơn.
Mức giá của các công ty giao nhận phụ thuộc vào nhiều yếu tố như nhà cung cấp, hãng tàu, hãng hàng không, và giá xăng dầu Chính vì vậy, công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên áp dụng chính sách giá linh hoạt, điều chỉnh theo từng trường hợp cụ thể và phù hợp với các đối thủ trong ngành Để đánh giá tính cạnh tranh của chính sách giá cước dịch vụ, cần so sánh bảng chào giá dịch vụ giao nhận đường biển của Minh Nguyên với công ty TNHH Vận Tải Biển và thuê tàu Nam Long (Namlongshipping), một đối thủ có quy mô tương tự tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Hàng đường biển: Hàng nguyên container (FCL)
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 38 -
Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh
Công ty TNHH Vận Tải Biển và thuêu tàu Nam Long
Nhập khẩu Xuất khẩu Nhập khẩu Xuất khẩu
20ft 3.100.000 vnđ 2.700.000 vnđ 3.190.000 vnđ 2.450.000 vnđ
40ft 3.950.000 vnđ 3.700.000 vnđ 4.100.000 vnđ 3.650.000 vnđ
Bảng 2.7: So sánh bảng chào giá (Nguồn từ phòng kinh doanh công ty và website namlongshipping.com.vn)
Nhìn vào bảng chào giá ta thấy bảng giá giữa công ty và công ty khách trên thị trường không chênh lệnh nhau nhiều
Thị trường dịch vụ giao nhận hiện nay đang cạnh tranh khốc liệt với nhiều đối thủ mạnh, đặc biệt tại Thành phố Hồ Chí Minh, nơi có hơn 1260 công ty hoạt động Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần triển khai các chính sách hiệu quả nhằm giữ chân khách hàng thông qua hoạt động chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Công ty cung cấp dịch vụ với mức giá cạnh tranh tương đương các đối thủ trên thị trường, tạo niềm tin cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý, đồng thời bảo vệ lợi ích của công ty Điều này giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh lành mạnh trong ngành.
GIẢ I PHÁP HOÀN THI Ệ N HO ẠT ĐỘ NG MARKETING CHO D Ị CH V Ụ
M ục tiêu và phương hướng p hát tri ển của công ty TNHH Vận Tải B i ển Minh Nguyên
3.1.1 Căn cứ để xác định mục tiêu
Dịch vụ giao nhận hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong hoạt động xuất nhập khẩu, giúp kết nối mua bán giữa các quốc gia Hoạt động này không chỉ giới hạn trong một quốc gia mà còn diễn ra trên quy mô toàn cầu Để xác định phương hướng và mục tiêu phát triển, công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên cần xem xét triển vọng của dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Việt Nam và trên thế giới.
* Nhu cầu về dịch vụ giao nhận trong thời gian tới
Việc ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật trong sản xuất đã tạo ra bước đột phá về khối lượng và chất lượng hàng hóa Sự phân công lao động sâu sắc dẫn đến chuyên môn hóa trong sản xuất, yêu cầu vận tải và giao nhận hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ Dịch vụ giao nhận giúp khắc phục mâu thuẫn giữa không gian và thời gian trong quá trình sản xuất và tiêu dùng, thúc đẩy sự phát triển của mậu dịch Triển vọng của dịch vụ giao nhận lại phụ thuộc vào khối lượng hàng hóa cần vận chuyển, khối lượng này tăng khi kinh tế ổn định và nhu cầu tiêu thụ sản phẩm của người dân tăng cao.
* Triển vọng phát triển của ngành giao nhận ở Việt Nam trong những năm tới
Hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa có mối liên hệ chặt chẽ với giao nhận hàng hóa Khi lượng hàng xuất khẩu dồi dào, người giao nhận có đủ hàng để thực hiện giao nhận, từ đó tăng sản lượng và giá trị giao nhận Ngược lại, nếu hoạt động giao nhận không phát triển, sẽ ảnh hưởng đến hoạt động xuất nhập khẩu.
* Giá trị sản lượng giao nhận dự toán của ngành giao nhận Việt Nam đến năm 2020
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 48 - Đơn vị: tỷ USD
Giá trị Năm 2010 Năm 2015 Năm 2020
Trong đó: sản lượng đường biển
Bảng 3.1 Dự toán giá trị giao nhận đến năm 2020 (Nguồn: thông tin kinh tế giao thông vận tải)
Ta thấy rằng con số dự báo cho toàn ngành giao nhận là rất khả quan
3.1.2 Mục tiêu và phương hướng của công ty
* Mục tiêu cuả công ty:
Tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận và các dịch vụ khác của công ty
Tạo dựng hình ảnh công ty trong mắt khách hàng, thông qua các hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Mở rộng thị trường giao nhận
Mở rộng các dịch vụ bổ sung
Để đảm bảo đủ lực lượng bán dịch vụ, cần tăng cường tuyển dụng nhân viên kinh doanh Đồng thời, nâng cao trình độ và chuyên nghiệp hoá đội ngũ, nhằm tăng cường năng lực cho nhân viên.
Tổ chức định kỳ các khoá huấn luyện về kỹ năng nghiệp vụ, phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ cho toàn bộ nhân viên
Về doanh thu và lợi nhuận
Doanh thu của công ty đã tăng 15% so với năm 2011, trong khi lợi nhuận trong năm 2012 cũng ghi nhận mức tăng 12% và duy trì ổn định từ 10% đến 12% trong những năm tiếp theo Số lượng khách hàng của công ty tăng 5%.
Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận
Bảng 3.2 Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận năm 2012 (Nguồn phòng kinh doanh)
Hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 49 -
- Tiếp tục mở rộng thị trường giao nhận chú trọng tới thị trường Trung quốc, Đông Nam Á, Châu Âu, Mỹ
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn là yếu tố quan trọng nhằm nâng cao năng suất và chất lượng lao động Đến năm 2015, mục tiêu đạt được là năng suất và chất lượng lao động trong lĩnh vực giao nhận tương đương với trình độ của các nước tiên tiến.
- Triển khai hiệu quả và đúng tiến đố các hoạt động quảng bá hình ảnh trên hệ thống kênh phân phối và hệ thống trang website
- Đề ra cách chính sách bán dịch vụ phù hợp trong giai đoạnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay
3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận tại công ty
Mô hình Marketing mà công ty cần quan tâm là
Hình 3.3 Mô hình hệ thống Marketing
Tất cả các giải pháp cải thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận tại công ty đều dựa trên mục tiêu và phương hướng chiến lược của công ty, cùng với việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing trong những năm qua Những giải pháp này tập trung vào 7P, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và bằng chứng vật lý, nhằm tối ưu hóa hiệu quả marketing và nâng cao dịch vụ giao nhận.
3.2.1 Giải pháp mở rộng loại hình dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung
Dựa trên phân tích thực trạng sản phẩm dịch vụ của công ty, có thể thấy rằng công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa qua đường biển và đường hàng không Tuy nhiên, dịch vụ hiện tại vẫn chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
Nguyễn Thị Ngọc Bích, 50 tuổi, cho biết rằng nhiều hợp đồng giao nhận hiện nay kết hợp giữa các phương thức vận chuyển như đường biển và đường hàng không, hay giữa các tuyến đường biển, được gọi là giao nhận đa phương thức Tuy nhiên, công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên lại không cung cấp dịch vụ giao nhận này.
- Đầu tư phát triển dịch vụ giao nhận đa phương thức, đáp ứng ngày một nhiều hơn nhu cầu của khách hàng
Giao nhận đa phương thức là hình thức tiên tiến đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, nhờ vào xu hướng toàn cầu hóa và sự tiến bộ của khoa học công nghệ Mối liên kết chặt chẽ giữa vận tải, phân phối và sản xuất yêu cầu một giải pháp giao nhận linh hoạt, không thể chỉ dựa vào phương thức đơn lẻ Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các công ty cần thiết lập quan hệ hợp tác và ký kết hợp đồng với các hãng tàu, hàng không lớn trong và ngoài nước, nhằm đảm bảo chủ động về phương tiện và chỗ trong mùa cao điểm Việc phối hợp giữa các điểm chuyển tải và thông báo kịp thời về thời gian xuất phát của phương tiện là rất quan trọng, giúp lựa chọn hãng vận tải phù hợp và đảm bảo hàng hóa được kết nối một cách hiệu quả.
Đối với các lô hàng xuất khẩu, chúng tôi hỗ trợ quảng bá sản phẩm của công ty đến thị trường tiềm năng thông qua thông tin từ hệ thống đại lý địa phương.
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ cho các công ty nhập khẩu trong việc tìm kiếm thông tin về hàng hóa và khách hàng, kiểm tra độ tin cậy của đối tác xuất khẩu, cũng như cung cấp các thông tin và giải trình tính khả thi cho doanh nghiệp Ngoài ra, chúng tôi còn thay mặt người nhập khẩu giám sát việc thực hiện hợp đồng.
+ Hỗ trợ tín dụng như cho phép trả chậm tiền vận chuyển, tiền theo hợp đồng vận chuyển theo tháng hoặc theo quý
+ Cung cấp các thông tin thị trường, danh bạ website, cơ hội giao thương, các bản thống kê thị trường, nghiên cứu thị trường,
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 51 -
+ Tư vấn các phương thức xâm nhập thị trường tốt nhất, các điều khoản về giao nhận - thanh toán trong hợp đồng ngoại thương
* Lợi ích giải pháp mang lại:
Việc mở rộng loại hình dịch vụ không chỉ giúp đáp ứng đầy đủ nhu cầu giao nhận của khách hàng mà còn nâng cao thị phần và giảm thiểu tính thời vụ trong hoạt động giao nhận Đồng thời, điều này cũng góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng.
3.2.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động của kênh phân phối gián tiếp
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh phân phối gián tiếp, cần chú trọng đến việc thúc đẩy nhu cầu của các công ty nhập khẩu Mặc dù tiềm năng thị trường rất lớn, nhưng đội ngũ nhân viên kinh doanh chỉ gồm 7 người, điều này tạo ra sự hạn chế đáng kể trong khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Kênh phân phối gián tiếp hoạt động thông qua các trung gian như nhà môi giới dịch vụ, công ty giao nhận, hoặc khách hàng hợp tác với công ty Những trung gian này đóng vai trò quan trọng trong việc kiếm hợp đồng và mở rộng mạng lưới phân phối.
Dựa vào những đánh giá thực tế về hoạt động của kênh phân phối của công ty
Ki ến nghị
3.3.1 Kiến nghị đối với công ty
- Đưa ra những định hướng, nhiệm vụ kịp thời đúng đắn để phát huy thế mạnh và hạn chế điểm yếu
- Hoàn thiện bộ máy, cơ cấu tổ chức nhân sự một cách hợp lý Mở các lớp đào tạo trình độ cho nhân viên của công ty
- Công ty nên thực hiện liên kết hợp tác để huy động nguồn vốn đầu tư cho hoạt động kinh doanh
3.3.2 Kiến nghị đối với nhà nước
- Xây dựng và hoàn thiện môi trường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
Điều chỉnh chính sách phù hợp với sự biến động của thị trường giao nhận là cần thiết, giúp doanh nghiệp loại bỏ những thủ tục cồng kềnh để tiết kiệm thời gian và chi phí Việc thông báo kịp thời và nhanh chóng về các thay đổi quy định, chính sách sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện hiệu quả công việc kinh doanh của mình.
Các bộ ngành và cơ quan như Hiệp hội Giao nhận Việt Nam và Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam cần tích cực hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của các công ty.
Sự quan tâm đến doanh nghiệp không chỉ thể hiện qua chính sách hợp lý mà còn qua hành động thiết thực, như việc thường xuyên lắng nghe và thấu hiểu những khó khăn, tâm tư nguyện vọng của họ Từ đó, cần có những giải pháp cụ thể để giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn.
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 60 -
Thương mại giữa Việt Nam và các khu vực trên thế giới đang phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự gia tăng nhu cầu về dịch vụ giao nhận Các doanh nghiệp trong lĩnh vực giao nhận ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của marketing trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ.
Qua quá trình thực tập tại Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên, tôi nhận thấy đây là một doanh nghiệp tiềm năng trong lĩnh vực giao nhận Mặc dù nền kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn, công ty vẫn có những bước tiến khả quan, khẳng định vị thế trên thị trường Tuy nhiên, công ty cũng phải đối mặt với nhiều thách thức lớn và cần xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing hợp lý để đảm bảo sự phát triển Mặc dù đã nhận thức được tầm quan trọng của marketing, hoạt động này vẫn còn hạn chế và thiếu sự tổ chức Dựa trên phân tích thực tiễn, tôi mạnh dạn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận của công ty.
Mặc dù bài luận của em đã được thực hiện với nỗ lực, nhưng do những hạn chế về thời gian, kiến thức và kinh nghiệm, vẫn còn tồn tại một số thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý và chỉnh sửa từ quý thầy cô tại trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là từ giảng viên hướng dẫn Thạc sỹ Nguyễn Thị Hoàng Yến Những ý kiến đóng góp quý báu này sẽ giúp nâng cao khả năng áp dụng và tính khả thi của các giải pháp trong khóa luận của em.
1.Lý do chọn đề tài 1
Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN 3
1.1Lý luận chung về marketing dịch vụ 3
1.1.1 Lý luận về thị trường 3
1.1.3 Khái niêm về dịch vụ 4
1.1.4 Các đặc điểm phân biệt giữa dịch vụ và hàng hóa 4
1.1.5 Khái niệm về Marketing dịch vụ 6
1.1.6 Vai trò của Marketing dịch vụ 7
1.1.7 Nội dung của marketing dịch vụ 7
1.1.7.1 Sản phẩm dịch vụ (product) 7
1.1.7.4 Chính sách xúc tiến dịch vụ (promotion) 10
1.1.7.6 Chính sách quản lý quy trình cung cấp dịch vụ (process) 12
1.1.7.7 Cơ sở vật chất (Physical Evidence) 12
1.2.3 Vai trò của dịch vụ giao nhận 13
1.2.4 Hoạt động Marketing trong giao nhận 14
Chương 2 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY 17
2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên 17
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và phạm vi hoạt động 18
2.1.3.1 Chức năng của công ty 18
2.1.3.2 Nhiệm vụ của công ty 18
2.2 Môi trường các yếu tố ảnh hưởng chi phối đến kinh doanh dịch vụ giao nhận của công ty 19
2.2.1.4 Môi trường văn hóa xã hội 21
2.3 Phân tích tình hình hoạt động của công ty 27
2.3.1 Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 27
2.3.2 Kết quả kinh doanh của công ty năm 2009, năm 2010 và năm 2011 28
2.4 Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH Vận Tải Biển
2 4.2 Hoạt động Marketing của công ty 36
2.4.2.2 Chính sách giá cước dịch vụ 37
2.4.2.3 Kênh phân phối dịch vụ 38
2.4.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp dịch vụ 40
2.4.2.6 Chính sách cung cấp dịch vụ 46
Chương 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ
GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN 47
3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên 47
3.1.1 Căn cứ để xác định mục tiêu 47
3.1.2 Mục tiêu và phương hướng của công ty 48
3.2.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động của kênh phân phối gián tiếp 51
3.2.3 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 52
3.2.3.1 Giải pháp mở rộng hình thức quảng cáo 52
3.2.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động khuyến khích tiêu thụ 53
3.2.3.3 Giải pháp thực hiện chiến dịch Marketing trực tiếp qua thư điện tử 54
3.2.4 Giải pháp tổ chức thành lập bộ phận Marketing 56
3.3.1 Kiến nghị đối với công ty 59
3.3.2 Kiến nghị đối với nhà nước 59
