2..4 .2 Hoạt động Marketing của công ty
3.2.4 Giải pháp tổ chức thành lập bộ phận Marketing
Con người hay nhân sự là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc hoạch định, thực thi và quản lý các chiến lược của doanh nghiệp hướng đến, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các bên liên quan, có thể ví đây như là “phần chìm của một tảng băng”. Việc đào tạo năng lực, sự nhiệt tình, và hiểu biết về dịch vụ của chính cơng ty mình là cách để dịch vụ được đưa đến khá ch hàng một cách thuận lợi nhất. Quan trọng là cần có những nhân viên chuyên trách về dịch vụ để đảm bảo đi sâu vào thực tiễn và am hiểu kỹ lưỡng về dịch vụ.
Ngồi ra cịn phải nâng cao ý thức, trách nhiệm với khách hàng , với các hoạt động sau bán dịch vụ như: thường xuyên thăm hỏi khách hàng, giải quyết sự cố nhanh. Tuy nhiên, đứng trước tình hình hiện tại việc trước mắt cơng ty cần làm là tổ chức một bộ phận làm Marketing riêng rời
Từ khi thành lập và phát triển công ty, Marketing là một trong các chức năng và nhiệm vụ của cơng ty nhưng khơng có một nhân viên Marketing cụ thể mà công việc Marketing được gộp vào chung với công việc của nhân viên kinh doanh.
Việc thành lập bộ phận Marketing và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên sẽ đáp ứng được yêu cầu thực tiễn trong công tác Marketing tại công ty.
Giải pháp này sẽ giúp cho việc quản lý công tác Marketing chuyên sâu hơn thay vì cùng một bộ phận kinh doanh đa chức năng như hiện nay.
HUTECH
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 57 -
Thêm nữa, giải pháp này cịn giúp tránh được tình trạng quá tải công việc và dàn trải đan xen nhiều chức năng của mỗi nhân viên như hiện nay, từ đó sẽ giúp tăng hiệu quả công việc.
*Căn cứ đề xuất:
Theo các phân tích về thực trạng cơng tác Marketing thì vấn đề trọng yếu nhất cần giải quyết là cần có bộ phận Marketing riêng.
* Nội dung giải pháp:
Thành lập bộ phân Marketing:
Chức danh Chức năng Nhân sự dự kiến
Trưởng bộ phận
Bao quát chung công việc
1 Nhân viên Quảng cáo – Khuyến khích tiêu thụ 1 Nhân viên Nghiên cứu thị trường 1 Bảng 3.5: Nhân sự dự kiến của bộ phận Marketing
Chức năng và nhiệm vụ của từng nhân sự:
* Nghiên cứu thị trường
Mỗi ngày công ty đều nhận được những thông tin chung về thị trường cũng như những thông tin cụ thể về các hoạt động quảng cáo, khuyến khích tiêu thụ cũng như các dịch vụ mới do đối thủ cạnh tranh thực hiện. Công ty cần chú trọng việc nghiên cứu, phân tích và đánh giá những thơng tin này để lập kế hoạch hoạt động cạnh tranh với đối thủ.
Ngoài ra nhân viên này cần phải kết hợp với những nhân viên thực hiện cơng tác chăm sóc khách hàng để nghiê n cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ. Việc nghiên cứu này sẽ rất có ích
Quảng cáo:
- Lập và thực hiện các kế hoạch cho phù hợp với tình hình thị trường và cơng ty - Đề xuất và triển khai những kế hoạch quảng cáo mới cho công ty.
- Kết hợp với nhân viên kinh doanh giới thiệu dịch vụ. - Quản lý vật tư, ấn phẩm dùng trong cơng tác quảng cáo.
Khuyến khích tiêu thụ:
- Thực hiện chương trình khuyến khích tiêu thụ của cơng ty
HUTECH
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 58 -
- Quản lý vật tư, ấn phẩm dùng trong cơng tác khuyến khích.
Tuyển nhân viên Marketing:
- Thực hiện cơng tác tuyển dụng lao động làm Marketing chính thức cho cơng ty. - Cơng việc mang tính chun mơn cao nên cần có nhân viên phải hiểu lĩnh vực Marketing và hoàn cảnh, thị trường kinh doanh của công ty. Việc nhân viên kinh doanh đồng thời kiêm luôn làm Marketing như hiện nay không đáp ứng được yêu cầu này.
Công tác tuyển dụng:
- Đăng tuyển qua báo chí, tờ rơi dán ở các trường đại học, website chuyên về tuyển dụng
- Duyệt hồ sơ xin việc, thi trắc nghiệp và phỏng vấn trực tiếp
- Sau thời gian thử việc, các ứng viên phải hoàn tất một đề tài nghiên cứu quy trình nghiệp vụ và hiện trạng Marketing của cơng ty sau đó xây dự ng một số giải pháp khả thi cũng là những chương trình hoạt động cụ thể mà các ứng viên này thực hiện sau thời gian thử việc.
Chi phí dự kiến cho việc thành lập bộ phận Marketing của công ty như sau:
Chỉ tiêu Số lượng Chi phí Thành tiền Ghi chú
Tuyển dụng (người) 3 500.000vnđ 1,500,000vnđ Vật tư và đồ dùng văn phòng/người 3 5.000.000vnđ 15,000,000vnđ (Bàn, ghế, điện thoại, văn phòng
phẩm…) Máy vi tính
(cái) 3 7.000.000vnđ 21,000,000vnđ Máy in, máy
photo, máy fax 0 Sử dụng cùng trong phòng kinh doanh Tổng cộng (VNĐ) 37,500,000 Vnđ Bảng 3.6 – Chi phí thành lập bộ phận Marketing
Song song với việc cơ cấu tổ chức lại nguồn nhân lực trong cơng ty, thì một yếu tố khơng kém phần quan trọng. Tạo bầu khơng khí làm việc vui vẻ, sáng tạo, hiệu quả cho công ty
HUTECH
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 59 -
Chính sách đãi ngộ tài chính: tăng lương, tặng các chuyến đi nghỉ, chi phí điện thoại…
Chế độ này phải trên nguyên tắc minh bạch, công bằng, cạnh tranh và hợp lý