2..4 .2 Hoạt động Marketing của công ty
2.4.2.1 Sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ của công ty đưa ra thị trường theo quan điểm cung cấp cho khách hàng một dịch vụ:
- Nhanh về mặt thời gian (so với khách hàng mong đợi) - Bảo đảm đủ các lợi ích cho khách hàng lựa chọn - Bảo đảm chất lượng dịch vụ là tốt nhất
- Chú trọng phát triển các dịch vụ thứ cấp - các dịch vụ giá trị gia tăng.
+ Tư vấn cho người xuất khẩu về tầm quan trọng của bảo hiểm hàng hoá (nếu được yêu cầu).
+ Giúp người xuất khẩu, nhập khẩu trong việc khiếu nại đối với những hư hỏng, mất mát hay tổn thất của hàng hoá.
+ Tư vấn cho khách hàng về thị trường kinh doanh xuất nhập khẩu, về các quốc gia mà doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu đang định thâm nhập, về đối tác kinh doanh, về các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương
+ Tư vấn cho khách hàng về lợi ích của dịch vụ gom hàng
Nhìn chung những dịch vụ bổ sung được coi là những dịch vụ khách hàng ở công ty. Mặc dù dịch vụ bổ sung không đem lại nguồn thu cho cơng ty nhưng có ý nghĩa to lớn trong việc giữ khách và thu hút khách hàng thêm cho cơng ty. Để thiết lập và duy trì mối qua n hệ của công ty với khách hàng, công ty phải thoả mãn được nhu cầu của họ, dịch vụ của cơng ty phải hướng đến lợi ích của khách hàng
-> Điểm yếu: Hiện giờ sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp trên thị trường so với các công ty đối thủ cạnh tranh lớn chưa đa dạng và phong phú.
Cơng ty chưa có dịch vụ giao nhận đa phương thức mặc dù dịch vụ giao nhận này đang rất phát triển
* Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa
Để thấy rõ chất lượng dịch vụ của công ty ta so sánh dịch vụ giao nhận của công ty với cô ng ty VINALINK và TRANSIMEX hai công ty đứng đầu trong giao nhận hàng hóa tại thị trường Việt Nam và khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
-VINALINK với 25 kinh nghiệm còn TRANSIMEX với 30 năm hoạt động trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa
HUTECH
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 37 -
Cả hai đều là thành viên của hiệp hội vận tải quốc tế (IATA), thành viên của hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS), thành viên của hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA). Mà để gia nhập là thành viên của các hiệp hội trên rất khó địi hỏi chất lượng dịch vụ phải đạt chuẩn và đúng quy định của hiệp hội đưa ra
Hơn nữa còn được tổ chức quản lý chất lượng hàng đầu thế giới VND (Nauy) chứng nhận thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000
Điều này chứng tỏ dịch vụ giao nhận của cơng ty VINALINK và TRANSIMEX rất có uy tín trên thị trường.
Công ty TNHH Vận Tải B iển Minh Nguyên chỉ là một công ty nhỏ mới thành lập kinh doanh được vài năm nên chưa có tiếng tăm gì trên thị trường. Chưa có kinh nghiệm và chất lượng dịch vụ của công ty cũng chưa được các tổ chức danh tiếng công nhận.
-> Từ đó ta thấy chất lượng dịch vụ của cơng ty cịn rất kém, cơng ty chưa có tiêu chuẩn nào sự thực hiện việc quản lý chất lượng của dịch vụ. Cơng ty cũng chưa có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Đây là một trong những hạn chế lớn của công ty cần phải khắc phục trong tương lai