2..4 .2 Hoạt động Marketing của công ty
3.3 Kiến nghị
3.3.2 Kiến nghị đối với nhà nước
- Xây dựng và hồn thiện mơi trường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
- Điều chỉnh chính sách thích hợp với tình hình thay đổi của thị trường giao nhận. Loại bỏ cồng kềnh trong quá trình làm các thủ tục giao nhận để doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí. Thơng báo kịp thời và nhanh chóng về những thay đổi quy định, chính sách nhằm hướng dẫn doanh nghiệp thực hiện tốt cơng việc kinh doanh của mình - Các bộ ngành cơ quan như Hiệp hội giao nhận Việt Nam, Phịng thương mại và cơng nghiệp Việt Nam nên quan tâm ủng hộ tạo điều kiền thuận nhất cho hoạt động của công ty
- Sự quan tâm này khơng chỉ thể hiện qua đường lối chính sách đúng đắn hợp lý mà còn phải qua những hành động thiết thực hơn như thường xuyên đi sâu đi sát để năm được khó khăn, tâm tư nguyện vọng của doanh nghiệp. Từ đó, có những hướng đi giúp doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn.
HUTECH
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 60 -
KẾT LUẬN
Thương mại giữa Việt Nam, khu vực và thế giới ngày càng phát triển kéo theo sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ giao nhận. Các tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận đã dần dần thấy được tầm quan trọng của hoạt động Marketing với công việc kinh doanh.
Qua q trình thực tập tại Cơng ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên em thấy đây là một cơng ty rất có tiềm năng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận . Từ khi thành lập đến nay mặc dù tình hình nền kinh tế Việt Nam gặp rất nhiều khó khăn nhưng cơng ty vẫn có nhưng bước tiến khả quan, khẳng định mình trên thị trường kinh doanh giao nhận. Bên cạnh đó, cơng ty cũng gặp phải nhiều khó khăn thách thức lớn. Để đảm bảo sự phát triển này cơng ty phải xây dựng cho mình chiến lược kinh doanh và Marketing hợp lý. Công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing nhưng hoạt động này vẫn còn hạn chế, thiếu sự tổ chức và thực hiện bài bản.
Qua phân tích đánh giá thực tiễn hoạt động Marketing của công ty em mạnh dạn đưa ra các giải pháp hi vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận của công ty.
Tuy nhiên giữa thực tế và lý thuyết cịn có những khoảng cách nhất định. Do giới hạn về thời gian thực hiện, khả năng, kiến thức và kinh nghiệm nên bài luận của em khơng tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy em rất mong nhận được sự góp ý, sửa chữa, bổ sung của quý thầy cô tại trường Đại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh và đặc biệt là giảng viên hướng dẫn Thạc sỹ Nguyễn Thị Hoàng Yến. Với những ý kiến quý báu ấy, em hi vọng khả năng áp dụng và tính khả thi của các giải pháp đưa ra trong khóa luận được nâng cao.
HUTECH - v - LỜI MỞĐẦU ................................................................................................................. 1 1. Lý do chọn đề tài.................................................................................................................. 1 2. Mục đích nghiên cứu........................................................................................................... 1 3. Phạm vi nghiên cứu............................................................................................................. 2
4. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................................... 2
5. Kết cấu đề tài........................................................................................................................ 2
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN ................ 3
1.1 Lý luận chung về marketing dịch vụ............................................................................... 3
1.1.1 Lý luận về thị trường............................................................................................... 3
1.1.2 Định nghĩa về Marketing........................................................................................ 3
1.1.3 Khái niêm về dịch vụ.............................................................................................. 4
1.1.4 Các đặc điểm phân biệt giữa dịch vụ và hàng hóa.................................................. 4
1.1.5 Khái niệm về Marketing dịch vụ............................................................................. 6
1.1.6 Vai trò của Marketing dịch vụ................................................................................ 7
1.1.7 Nội dung của marketing dịch vụ............................................................................. 7
1.1.7.1 Sản phẩm dịch vụ (product) ................................................................................. 7
1.1.7.2 Giá dịch vụ (price) ............................................................................................... 8
1.1.7.3 Kênh phân phối (place) ........................................................................................ 8
1.1.7.4 Chính sách xúc tiến dịch vụ (promotion).......................................................... 10
1.1.7.5 Con người (people) ............................................................................................ 11
1.1.7.6 Chính sách quản lý quy trình cung cấp dịch vụ (process) ................................. 12
HUTECH - vi -
1.2.2. Đặc điểm..............................................................................................................13
1.2.3. Vai trò của dịch vụ giao nhận.............................................................................. 13
1.2.4 Hoạt động Marketing trong giao nhận.................................................................. 14
Chương 2. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY ..................................................................................................................... 17
2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên........................................ 17
2.1.1 Sự hình thành thành.............................................................................................. 17
2.1.2 Quá trình phát triển............................................................................................... 17
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và phạm vi hoạt động......................................................... 18
2.1.3.1 Chức năng của công ty ....................................................................................... 18
2.1.3.2 Nhiệm vụ của công ty ...................................................................................... 18
2.1.3.3 Phạm vi hoạt động.............................................................................................. 19
2.2 Môi trường các yếu tố ảnh hưởng chi phối đến kinh doanh dịch vụ giao nhận của công ty ........................................................................................................................... 19
2.2.1 Môi trường vĩ mô.................................................................................................. 19
2.2.1.1 Môi trường kinh tế............................................................................................. 19
2.2.1.2 Hệ thống pháp luật ............................................................................................ 20
2.2.1.3 Môi trường công nghệ........................................................................................ 21
2.2.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội ................................................................................. 21
2.2.2 Môi trường vi mô.................................................................................................. 21
HUTECH - vii -
2.2.3.1 Quản trị............................................................................................................... 24
2.2.3.2 Văn hóa tổ chức.................................................................................................. 26
2.2.3.3 Marketing ........................................................................................................... 27
2.3 Phân tích tình hình hoạt động của cơng ty.................................................................... 27
2.3.1 Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.................................. 27
2.3.2 Kết quả kinh doanh của công ty năm 2009, năm 2010 và năm 2011................... 28
2.4 Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên.......................................................................................................................... 35
2.4.1. Nghiên cứu Marketing......................................................................................... 35
2..4.2 Hoạt động Marketing của công ty........................................................................ 36
2.4.2.1 Sản phẩm dịch vụ............................................................................................... 36
2.4.2.2. Chính sách giá cước dịch vụ............................................................................. 37
2.4.2.3. Kênh phân phối dịch vụ.................................................................................... 38
2.4.2.4. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp dịch vụ................................................................. 40
2.4.2.5. Con người.......................................................................................................... 44
2.4.2.6 Chính sách cung cấp dịch vụ.............................................................................. 46
Chương 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN ................ 47
3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên..................................................................................................................................... 47
3.1.1 Căn cứ để xác định mục tiêu................................................................................. 47
HUTECH - viii -
3.2.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động của kênh phân phối gián tiếp.............................. 51
3.2.3 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp.................................................................................. 52
3.2.3.1 Giải pháp mở rộng hình thức quảng cáo ............................................................ 52
3.2.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động khuyến khích tiêu thụ.................. 53
3.2.3.3 Giải pháp thực hiện chiến dịch Marketing trực tiếp qua thư điện tử................. 54
3.2.4 Giải pháp tổ chức thành lập bộ phận Marketing................................................... 56
3.3 Kiến nghị.................................................................................................................. 59
3.3.1 Kiến nghị đối với công ty...................................................................................... 59
3.3.2 Kiến nghị đối với nhà nước................................................................................... 59
KẾT LUẬN ...…………………………………………………………………………60
HUTECH - I -
Marketing dịch vụ ( ThS. Đinh Phương Trang) Nghiên cứu Marketing (ThS. Hoàng Lệ Chi)
Quản trị Marketing dịch vụ của PTS Vũ Trọng Hùng
Giáo trình kỹ thuật kinh doanh thương mại quốc tế.TS.Hà Thị Ngọc Oanh Quản Trị logistics .PSG.TS. Đồn Thị Hồng Vân
Giáo trình luật thương mại quốc tế .TS Trần Thị Hồ Bình –TS.Trần Văn Nam Tài liệu mà công ty TNHH Vận tải biển Minh Nguyên cung cấp
Website www.tailieu.vn Website www.namlongshipping.com.vn Website www.tinkinhte.com Website www.mot.gov.com Website www.thietkeweb.com Website www.tapchikinhte.com Website www.vca.org.vn