PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH vụ GIAO NHẬN HÀNG hóa XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN tại CHI NHÁNH CÔNG TY cổ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG hóa JUPITER – PACIFIC tại THÀNH PHỐ hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CHI NHÁNH CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG HÓA JUPITER – PACIFIC TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI Sinh viên: NGUYỄN THỊ THU HẰNG Chuyên ngành: HẢI QUAN HÀ NỘI – tháng 12/2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG HÓA JUPITER – PACIFIC TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI Sinh viên: NGUYỄN THỊ THU HẰNG Chuyên ngành: HẢI QUAN Lớp: Hải Quan 60 Mã số SV: 11181531 Giáo viên hướng dẫn: Ths Dương Thị Ngân HÀ NỘI – tháng 12/2021 LỜI CẢM ƠN Lời cho em xin cảm ơn sâu sắc tới giảng viên trường Đại học Kinh tế quốc dân nói chung giảng viên thuộc Viện Thương Mại Kinh tế quốc tế nói riêng tận tình giảng dạy, truyền đạt cho chúng em kiến thức kinh nghiệm quý báu Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến Ths Dương Thị Ngân, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực chuyên đề Trong khoảng thời gian làm việc với cơ, em khơng ngừng học tích lũy nhiều kiến thức bổ ích cho mà cịn học tập tinh thần làm việc nghiêm túc, hiệu quả, điều cần thiết cho em trình học tập cơng tác sau Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình bạn bè ln động viên, đóng góp ý kiến giúp đỡ trình học tập, nghiên cứu để hồn thành tập Trong q trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hằng i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hằng ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan phát triển kinh doanh 1.1.1 Phát triển thị trường 1.1.2 Phát triển dịch vụ 1.1.3 Phát triển KH 10 1.2 Hoạt động giao nhận hàng hóa XNK đường biển 14 1.2.1 Khái quát chung dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển 14 1.2.2 Tầm quan trọng giao nhận hàng hóa XNK đường biển 15 1.2.3 Đặc điểm giao nhận hàng hóa XNK đường biển 16 1.2.4 Phạm vi dịch vụ người giao nhận hàng hóa XNK đường biển 17 1.2.5 Cơ sở pháp lý hoạt động giao nhận hàng hóa XNK đường biển 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CHI NHÁNH CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG HÓA JUPITER – PACIFIC TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI 20 2.1 Giới thiệu chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội 20 2.1.1 Thông tin chung: 20 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, nhân 27 2.1.5 Cơ sở vật chất, công nghệ 32 2.1.6 Đối tác 33 iii 2.1.7 Kết kinh doanh 34 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa XNK đường biển Chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội 39 2.2.1 Thực trạng phát triển thị trường 39 2.2.2 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ 45 2.2.3 Thực trạng phát triển KH 54 2.3 Đánh giá kết kinh doanh 57 2.3.1 Thành tựu 57 2.3.2 Điểm hạn chế 58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG HÓA JUPITER – PACIFIC TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI 60 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển 60 3.1.1 Triển vọng phát triển giao nhận hàng hóa XNK Việt Nam 60 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội 61 3.2 Một số giải phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội 63 3.2.1 Giải pháp marketing, xúc tiến thương mại 63 3.2.2 Giải pháp chiến lược giá 64 3.2.3 Giải pháp ứng dụng công nghệ, phát triển dịch vụ 65 3.2.4 Giải pháp phát triển KH, mở rộng thị trường dịch vụ XNK ngành nông sản 66 3.2.5 Giải pháp gia tăng doanh số 67 3.2.6 Giải pháp vốn 67 3.2.7 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 68 3.3 Một số kiến nghị nhà nước quan có thẩm quyền 69 3.3.1 Về phía Nhà nước 69 3.3.2 Về phía quan hải quan 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt BGTVT BTC GCN ĐKT Nghĩa Tiếng Việt đầy đủ Bộ Giao thơng Vận tải Bộ Tài Giấy chứng nhận đăng kí thuế KCN Khu cơng nghiệp KH Khách hàng QĐ Quyết Định QH Quốc hội TNHH TT 10 XNK STT Từ viết tắt A/N Trách nhiệm hữu hạn Thông tư Xuất nhập Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt Arrival Notice Giấy báo hàng đến ACFTA ASEAN-China Free Trade Area Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN-Trung Quốc AFTA ASEAN Free Trade Area Khu vực mậu dịch tự ASEAN ASEAN Association of South East Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á B/L Bill of lading Vận đơn đường biển vi C/O CPTPP D/O Certificate of origin Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương Delivery Order Lệnh giao hàng EIR Equipment Interchange Receipt Phiếu giao nhận container 10 EU European Union Liên minh châu Âu 11 EVFTA European-Vietnam Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự Liên minh châu Âu-Việt Nam 12 FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước 13 ISO International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế 14 UCP The Uniform Customs And Practice For Documentary Credits Các Quy tắc Thủ tục thực hành thống Tín dụng chứng từ 15 UNCLOS United Nations Convention on Law of the Sea Công ước Liên Hợp Quốc Luật biển 16 VNACCS/VCIS Vietnam Automated Cargo Clearance System Hệ thống thơng quan hàng hóa tự động 17 WCO World Customs Organization Tổ chức Hải quan Thế giới vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Mơ hình phát triển theo cặp thị trường - sản phẩm Bảng 1.2 Mơ hình nhóm chiến lược phân theo phân đoạn thị trường, khách hàng dịch vụ 11 Bảng 2.1 Cơ cấu mặt hàng nhập qua dịch vụ giao nhận hàng hóa Chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội tính theo doanh thu giai đoạn 2018 – 2020 26 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân công nhân viên Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội giai đoạn 2018 - 2020 31 Bảng 2.3 Cơ cấu tài sản nguồn vốn Chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội giai đoạn 2018-2020 34 Bảng 2.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội giai đoạn 20182020 37 Bảng 2.5 Cơ cấu giá trị kim ngạch XNK đến khu vực từ dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội giai đoạn 2018 – 2020 41 Bảng 2.6 Cơ cấu thị trường nước sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội giai đoạn 2018 – 2020 43 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ giản lược hóa cấu tổ chức cơng ty tập đoàn Jupiter Group chi nhánh Việt nam 21 Hình 2.2 Biểu đồ cấu mặt hàng xuất qua dịch vụ giao nhận hàng hóa Chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội năm 2020 27 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức máy Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội 28 Hình 2.4 Biểu đồ thể số nhân viên theo độ tuổi Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội giai đoạn 2018 -2020 32 Hình 2.5 Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội giai đoạn 20182020 38 Hình 2.6 Các bước giao nhận hàng hóa nhập đường biển Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội 46 Hình 2.7 Các bước giao nhận hàng hóa xuất đường biển Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội 50 Hình 2.8 Biểu đồ cấu khách hàng theo doanh thu Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội năm 2020 55 ix LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế kỉ 21 bắt đầu hai thập niên đầu xu tồn cầu, phân cơng lao động quốc tế, hội nhập hợp tác tăng trưởng phát triển mạnh Xét theo góc độ vĩ mơ, điều thúc đẩy ngành kinh tế phát triển, sâu ta thấy điều kiện hậu cần để giúp phát triển giao thương bn bán trao đổi hàng hóa quốc tế ngành dịch vụ Logistic mà có dịch vụ giao nhận hàng hóa vươn lên mũi nhọn Nhà nước ta đánh giá lĩnh vực nhiều có tiềm lớn khả bứt phá mạnh Việt Nam năm 2021 Đây ngành tính thiết yếu nhu cầu cao, đưa tới việc mọc lên vơ số doanh nghiệp Logistic, giao nhận hàng hóa khác Vậy số cơng ty vừa nhỏ đó, điển hình chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội, phải làm để cạnh tranh vươn lên môi trường đầy biến động, chuyển biến tình hình kinh tế giới, xu công nghệ thị trường đầy rẫy thách thức song hành đầy hội? Để phân Denso Viet Nam, công ty TNHH Ban Dai Viet Nam, cơng ty TNHH JoHoKu Hải Phịng, Cơng ty TNHH công nghiệp BROTHER Việt Nam, , tổng chi nhánh Dệt may, Chi nhánh CP Giầy Đông Anh, chi nhánh Giầy Hà Nội, Công ty TNHH điện tử UMC Việt Nam, … Ngồi doanh nghiệp điển hình kể trên, chi nhánh hỗ trợ dịch vụ giao nhận hàng hóa cho nhiều cơng ty khác: Vi Con Ship Hồ Chí Minh, TNHH SumidensoViệt Nam, Cơng ty CP Masan Hải Dương, Công ty TNHH Mascot Việt Nam, Công ty TNHH Aiden Việt Nam Và công ty địa phương khác Cơng Ty TNhàng hóa Một Thành Viên Thanh Phong Hải Dương, công ty TNHH Fujikura Composites Hải Phịng, cơng ty TNHH Nichias Hải Phịng, công ty TNHH may mặc Hoa Hồng Cơ cấu KH chi nhánh tính theo doanh thu năm 2020 thể biểu đồ sau: 54 Hình 2.8: Biểu đồ cấu KH theo doanh thu Chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội năm 2020 Đây KH thân thiết, đồng hành chi nhánh từ ngày đầu thành lập Với 204000 tờ khai năm, khoảng 17000 tờ khai truyền tháng với hàng trăm nghìn lơ hàng hóa XNK giao nhận, vận chuyển năm Năm KH lớn bao gồm: Chi nhánh công ty TNHH Denso Viet Nam, Công ty TNHH JoHoKu Hải Phịng, cơng ty TNHH Ban Dai Viet Nam, Chi nhánh công ty cổ phần Giầy Đông Anh Theo biểu đồ hình 2.8, tỉ trọng doanh thu từ Chi nhánh TNHH Denso Việt Nam chiếm lớn nhất, khoảng 37,5% tỉ trọng cấu doanh thu KH chi nhánh, tờ khai mở chủ yếu A12 (nhập kinh doanh sản xuất), E21 (nhập nguyên vật liệu vật tư để gia cơng cho thương nhân nước ngồi), G13 (tạm nhập miễn thuế), E42 (xuất sản phẩm doanh nghiệp chế xuất) Tiếp đến cơng ty TNHH JoHoKu Hải Phịng tỉ trọng doanh thu vào khoảng 18%, công ty TNHH Ban Dai Viet Nam đóng góp vào doanh thu 13,5% cơng ty gắn bó bền lâu với chi nhánh, lượng hàng mà công ty chuyện nhập linh kiện kim loại, khuôn đúc, máy gia công 12% tỉ trọng doanh thu đóng góp Chi nhánh CP Giầy Đơng Anh, 10% tỉ trọng đóng góp cơng ty TNHH Brother Việt Nam lại doanh nghiệp khác 55 2.2.3.2 Hoạt động phát triển KH Với KH, Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội ln nghiên cứu tình xảy để chủ động tìm kiếm cách giải tối ưu cho tình phát sinh giúp nâng cao hiệu thời gian chi phí cho KH Thái độ tác phong phục vụ cởi mở, nhiệt tình thân thiện, sẵn sàng giải đáp thắc mắc KH, nhân viên giữ tinh thần làm việc ln sẵn sàng để hồn thành nhiệm vụ giao Chi nhánh chắn phục vụ nhu cầu KH khả cho phép Với đội nhân viên chuyên môn với cầu tiến ham học hỏi có kinh nghiệm, chi nhánh ln đáp ứng tiêu chuẩn cao ngành, chi nhánh không phục vụ KH nước mà hướng đến KH quốc tế (Nhật Bản, Australia, EU, …) Trên phân đoạn thi trường tại, Chi nhánh nỗ lực thúc đẩy tăng lượng dịch vụ tiêu thụ từ khác hàng điều khó ngồi việc xúc tiến thương mại toàn cầu mở rộng sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp KH chi nhánh thuê dịch vụ giao nhận hết mức nhu cầu họ cần Do giải pháp để phát triển thị trường KH chi nhánh doanh nghiệp tiếp tục tìm kiếm KH thị trường Chi nhánh hướng đến đối tượng doanh nghiệp vừa nhỏ, phát triển sản xuất có nhu cầu giao nhận hàng hóa lớn, doanh nghiệp gần thành lập chuyên chế biến nông sản, rau củ Không tập trung tìm kiếm phát triển KH mới, mà chi nhánh giữ chân KH hiệu quả, không chất lượng dịch vụ cao, mà cơng việc phía sau chăm sóc KH Thường xuyên gửi thư thăm hỏi giao lưu chia sẻ động viên đồng hành khó khăn doanh nghiệp hỗ trợ họ tìm kiếm giải pháp Những ngày lễ Trung thu, Ngày quốc tế Phụ nữ, … có chương trình chuẩn bị quà tặng quà KH chi nhánh, chi phí quà tặng thứ liên quan kế tốn ghi vào chi phí cụ thể Cho thấy chỉnh chu, quan tâm lòng người làm dịch vụ, mong muốn KH đồng hành với dài lâu thời kì mà thị trường ngày nhiều công ty Logistic, Forwarder khác cạnh tranh đáng kể 56 2.3 Đánh giá kết kinh doanh 2.3.1 Thành tựu Trong năm vừa qua, kinh tế toàn cầu trải qua nhiều thay dổi, đặc biệt đại dịch Covid 19 ảnh hưởng vô nhiều đến tất lĩnh vực môi trường kinh tế nước Bên cạnh đó, bùng nổ lĩnh vực logistics làm cho môi trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp lĩnh vực logistics ngày gặp nhiều khó khăn với cơng tác tìm kiếm KH đảm bảo mức độ tăng trưởng bền vững Tuy nhiên nhờ cố gắng ban lãnh đạo, cán công nhân viên mà chi nhánh đạt kết định Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội thành lập từ lâu với vô số kinh nghiệm đúc kết, thương hiệu lớn bắt nguồn từ cơng ty mẹ tồn cầu với mạng lưới đối tác lớn rộng khắp, công ty chi nhánh nằm khắp đất nước, mạng lưới liên lạc tinh vi kết nối nhanh chóng văn phịng hồn thiện khâu q trình giao nhận hàng hóa XNK Dù mơi trường có biến động phát triển vững bền, doanh thu tăng theo năm Do đó, chi nhánh tăng thêm uy tín, thiết lập thêm mối quan hệ bền vững với các đối tác KH lớn Chi nhánh mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ khắp miền bắc nước ta, việc phát triển thị trường phát triển KH giúp chi nhánh tăng doanh thu phát triển Các chiến lược tập trung phát triển thị trường chi nhánh giúp chi nhánh đạt nhiều doanh số Chi nhánh ln chăm sóc KH nhiệt tình, chu đáo, ln đảm bảo ưu tiên số dành cho KH, giá thành phải chăng, quy trình nghiệp vụ kĩ lưỡng, chun nghiệp Khâu chăm sóc KH cẩn thận, đem lại ấn tượng tốt đẹp Có mối quan hệ tốt đẹp với quan hải quan nên quy trình thủ tục liên quan đến hải quan thực mau chóng Đội ngũ nhân chi nhánh đa số có trình độ đại học với nghiệp vụ đào tạo kĩ càng, có kĩ năng, lực kinh nghiệm công việc Ban giám đốc điều hành tốt, phản hồi nhanh vấn đề, đem lại môi trường làm việc chất lượng Đội ngũ nhân viên ln phấn đấu, cố gắng nỗ lực hồn thiện cơng việc cách tốt 57 2.3.2 Điểm hạn chế Tuy doanh nghiệp giao nhận hàng hóa XNK tiền phát triển khu vực, Chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội tồn vài điểm hạn chế sau : Thứ : Dịch vụ quy trình cịn đơn giản, chưa đủ phát triển để phân loại, phân cấp thành loại dịch vụ giao nhận đường biển chi nhánh, chưa sáng tạo thêm dịch vụ bổ xung dịch vụ hồn tồn Vì khả cạnh tranh thị trường chưa thực cao, đạt tầm trung bình vơ số doanh nghiệp logistic, forwarder khác, đồng thời cạnh tranh với các hãng giao nhận vận tải hàng hóa lớn Chi nhánh không đủ nguồn lực để sử hữu tàu biển mà hồn tồn phải th ngồi cơng ty vận tải lớn Môi trường dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK nhanh chóng bị bão hịa xuất vô số công ty cung cấp dịch vụ logistic, giao nhận hàng hóa Việt Nam, nhiên hầu hết doanh nghiệp bé nhỏ lẻ, hay phải thuê tàu biển xe tải hãng lớn logistic quốc gia hay quốc tế Yêu cầu mong đợi KH ngày địi hỏi tốt đáp ứng nhiều quy trình chi nhánh đáp ứng đơn giản, chưa giải yếu tố phức tạp hoàn thiện Thứ hai, sức ảnh hưởng, marketing doanh nghiệp chưa lớn rộng, KH chủ yếu KH quen thuộc công ty doanh nghiệp KCN khu vực, doanh nghiệp lớn cá nhân riêng lẻ tổ chức, cá nhân nước ngồi XNK vào Việt Nam chi nhánh cịn phục vụ ít, cho thấy thị trường doanh nghiệp nhỏ hẹp, chưa đủ bao quát chưa đủ nguồn lực để phát triển phân cấp hệ thống đáp ứng cho nhiều đối tượng khác Hoạt động mở rộng kinh doanh số thị trường tiềm chưa có phát triển rõ ràng Ban lãnh đạo chưa thực chưa thành lập phòng ban marketing hoạch định chiến lược phát triển xúc tiến thương mại Thứ ba, hoạt động kinh doanh phụ thuộc lớn vào doanh nghiệp địa phương thị trường địa phương đồng thời phụ thuộc vào sách nguồn vốn tài cấp phát từ trụ sở Thành phố HCM Thấy khả tăng trưởng tự chủ hoàn toàn chi nhánh chưa cao Chi nhánh làm ổn nhiệm vụ giao với vai trò tại, để phát triển lớn mạnh vượt qua doanh nghiệp giao nhận hàng hóa nhỏ lẻ, tiến đến top đầu thị trường khu vực thành phố Hà Nội tồn miền Bắc điều chi nhánh chưa làm 58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Lĩnh vực giao nhận hàng hóa XNK đường biển Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội cón nhiều hạn chế : Đơi lúc có nhầm lẫn số liệu, loại mã, kí hiệu chứng từ Có đơn hàng lớn thủ tục kê khai phức tạp nên hay gây sai sót q trình làm tờ khai hải quan Công tác chuẩn bị, kiểm tra giấy tờ không dễ dàng với chứng từ phức tạp đơn hàng lớn nhiều loại giấy tờ, việc chứng từ bị sai lệch, không khớp với hay khơng thực tế hàng hóa xuất trì trệ việc làm thủ tục để tiến hành thơng quan hàng hóa Tuy nhân viên chi nhánh hầu hết đạt trình độ đại học chưa nhiều người có chun mơn giao nhận hàng hóa hay XNK nên cần nhiều thời gian để tiến hành đào tạo Đồng thời nhân viên có chun mơn cao thơng thuộc luật pháp quốc tế cịn ít, điều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chi nhánh Cơ sở hạ tầng trang thiết bị chưa trang bị chưa đủ phục vụ cho lượng công việc khổng lồ mà nhân viên phải giải ngày giai đoạn nhu cầu thị trường tăng cao công việc ngày nhiều Việc làm ảnh hưởng thời gian thực nghiệp vụ, làm chậm công việc diễn Sự hạn chế nguồn vốn theo quy mơ chi nhánh vấn đề hạn chế việc phát triển kinh doanh, marketing phát triển thị trường, chưa đủ nguồn lực đầu tư cải tiến phân cấp loại dịch vụ khác, ảnh hưởng đến khả ứng dụng công nghệ mới đồng thời tiếp cận đến KH lớn thị trường rộng Các doanh nghiệp giao nhận hàng hóa phải chịu nhiều chi phí xét nghiệm cho nhân viên, phí lưu kho lưu bãi chờ, hỗ trợ cho nhân viên đại dịch Covid-19 Đồng thời giá xăng dầu biến động tăng mạnh đột ngột gây áp lực lớn Giá cước vận tải biển tăng đến gấp 10 lần đại dịch gây chi phí lớn cho doanh nghiệp giao nhận hàng hóa Đồng thời cịn gặp nhiều khó xử với KH việc phải thay đổi bảng giá liên tục tăng giá khiến KH gặp khó khăn theo Điều ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận Chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CHI NHÁNH CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG HÓA JUPITER – PACIFIC TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển 3.1.1 Triển vọng phát triển giao nhận hàng hóa XNK Việt Nam Giao nhận hàng hóa phát triển tăng tốc từ kỉ 21 Bởi thúc đẩy bn bán quốc tế phân cơng lao động quốc tế quy mơ tồn giới ngày chun mơn hóa mà cơng việc giao nhận hàng hóa XNK khơng cịn thực người bên nhập khẩu, bên xuất hay người chuyên chở đứng thực nữa, mà đời tổ chức, nghiệp đoàn chuyên thực dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK cách chuyên nghiệp Thế kỉ thay hợp tác kinh tế, mở cửa giao thương toàn cầu, hiệp định thương mại, tỉ trọng hàng hóa trao đổi buôn bán quốc gia tăng nhanh tiến khoa học vận tải tối tân hơn, thơng tin liên lạc nhanh chóng xác hơn, cách thành tốn tiền tệ nhanh chóng… tất điều thúc đẩy ngành giao nhận hàng hóa XNK phát triển hết Đây phát triển thiết yếu cung để ứng cho tiến chung kinh tế Nước ta đổi theo xu thời đại, việc hội nhập hợp tác giao thương kinh tế Việt Nam ký kết 02 Hiệp định Thương mại tự (FTA) hệ mới, 13 hiệp định thương mại tự khác Về xuất khẩu, việc tham gia FTA góp phần vào thúc đẩy phát triển XNK Tổng kim ngạch XNK nước ta đạt 545 tỷ USD năm 2020 (Theo Tổng cục hải quan) Lĩnh vực logistic Việt Nam có phát triển nhanh 14%-16%/ năm, quy mơ khoảng 40-42 tỷ USD / năm Điều cho thấy nhu cầu triển vọng để phát triển ngành XNK với dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK nước ta vơ lớn XNK hàng hóa ngày trọng đến đầu tư Kết cấu sở hạ tầng phát triển đồng đại, tuyến đường cao tốc quốc lộ huyết mạnh thường xuyên sửa chữa lại mở rộng, giúp cho dòng lưu thơng vận tải hàng hóa nước ta thơng suốt, liền mạch Việc phát triển mở 60 rộng cảng biển lớn cảng Cái Mép –Thị Vải, Lạch Huyện thuận tiện thêm cho tàu có trọng tải lớn thay việc phải trung chuyển đến cảng khác Singapore hay HongKong trước Về sách nhà nước ta hoạt động XNK Nhà nước khuyến khích tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh XNK doanh nghiệp lĩnh vực giao nhận hàng hóa, logistic việc hỗ trợ vốn, điều chỉnh thuế, tạo thuận lợi thủ tục, rút ngắn hồn thiên quy tình nhanh chóng gọn lẹ Đại dịch Covid ảnh hưởng lớn đến ngành vận tải giao nhận hàng hóa nước ta nói riêng giới nói chung Dịch bệnh covid-19 ảnh hưởng tiêu cực đến nhiều linh vực giáo dục, y tế, giao thông, … ảnh hưởng lớn làm gián đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu, làm ảnh hưởng đến cung ứng sản xuất, ngưng trệ, nhiều nhà máy phải tạm dừng hoạt động, hoạt động thông quan bị cản trở, lượng hàng hóa nhập từ quốc gia có dịch bệnh Hoa Kì, châu Âu, Trung Quốc, Nhật Bản giảm đáng kể, thiệt hại kinh tế vô lớn Tuy nhiên, giai đoạn hậu Covid-19, từ đầu năm 2021 đến nay, tình hình cải thiện, song việc vận chuyển hàng hóa XNK gặp nhiều thách thức lớn, khối lượng thương mại, thị trường tồn cầu khơng ổn định, tác động biện pháp kiểm soát dịch bệnh số nước, có nguy đứt gãy chuỗi cung ứng lúc nào, niềm tin doanh nghiệp người tiêu dùng dễ bị tác động thông tin biến thể vi rút xuất Ngành giao nhận XNK phải hình thành hướng phát triển để tồn khủng hoảng tiếp tục phát triển bền vững theo với xu chung thời đại 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội Với 3000 km đường bờ biển 45 cảng biển lớn nhỏ, có cảng biển quốc tế, XNK hàng hóa đường biển phương thức thường phổ biến trì, chiếm tỉ lệ không nhỏ cấu hàng XNK giao nhận nước ta Vận chuyển đường biển thích hợp với hầu hết loại hàng hóa kể hàng hóa khối lượng lớn, giá thành phải chăng, cầu nối kinh tế quốc gia giới, tuyến đường rộng lớn không hạn chế nên vận tải biển phương thức vận tải chiếm ưu thị trường vận tải 61 Giá trị XNK đường biển tăng 10% năm kinh tế giới hồi phục với việc có nhiều hiệp định thương mại với thị trường khác tránh phụ thuộc vào thị trường Trung Quốc Lĩnh vực logistic dịch vụ liên quan trăng mạnh năm 2021 Theo dự đoán SSI, ngành tiếp tục tăng trưởng từ 12-14% năm vừa qua Trong bối cảnh đó, để phát triển vượt qua thách thức để trì vững hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa nói chung giao nhận hàng XNK đường biển nói riêng, chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội đề phương hướng phát triển năm tới sau: bền hóa hóa cho Thứ nhất: trì phát huy củng cố điểm mạnh, ưu chi nhánh Với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực với thương hiệu lâu bền khu vực Đông Nam Á với nhiều văn phòng nhiều nơi, chi nhánh phải phát huy phát triển dịch vụ Tiếp tục giữ vững thành tựu đạt phải nâng cao vị uy tín chi nhánh thị trường Đẩy mạnh đầu tư cách vào mạnh tiềm chi nhánh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển Thứ hai, đầu tư thêm sở vật chất, trang thiết bị phục vụ kinh doanh Để chi nhánh phát triển bền vững mở rộng kinh doanh điều kiện tất yếu Phát triển thêm công nghệ để hội nhập với thời đại việc áp dụng công nghệ kĩ thuật vào quy trình giao nhận hàng hóa sử dụng cổng thơng tin cửa quốc gia, C/O điện tử, hóa đơn điện tử, … giúp quy trình dịch vụ nhanh chóng, tiết kiệm, đồng thời hiệu suất cao Thứ ba, xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp, có nghiệp vụ cao Bắt nguồn từ việc tuyển chọn từ cá nhân học thức cao, ý thức tốt Chi nhánh sẵn sàng đầu tư để phát triển chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, đầu tư chi phí khóa học nghiệp vụ hải quan cao cấp cho đội ngũ nhân cốt cán Cán nhân viên ham học hỏi, có trách nghiệm ý thức trau dồi kĩ năng, phẩm chất phục vụ đòi hỏi ngày cao thị trường Vì vậy, chi nhánh phải xây dựng sách đãi ngộ tốt với nhân viên để thu hút nhân tài Thứ tư, tiếp tục phát triển thị trường, mở rộng đối tượng KH, không để phụ thuộc vào vài doanh nghiệp định Đẩy mạnh marketing, xúc tiến thương mại để đưa hình ảnh thương hiệu chi nhánh đến với đối tác, KH nước nước cách tận dụng internet, mạng xã hội 62 truyền thơng Đồng thời có chiến lược đưa để mở rộng cách có hiệu Thứ năm, trì, giữ vững mối quan hệ bền chặt trung thành KH phải kèm với tìm kiếm phát triển KH Ln cung cấp cho họ dịch vụ tối ưu, chi phí hợp lí nhất, dịch vụ nhanh chóng hồn thiện để đảm bảo lượng KH bền vững Đồng thời thúc đẩy mối quan hệ hợp tác dài lâu với đối tác vận tải, hãng tàu 3.2 Một số giải phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội 3.2.1 Giải pháp marketing, xúc tiến thương mại Qua phân tích chương ta nhận thấy thị trường chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội chưa thật lớn Từ nhận thấy phải có cơng tác nghiên cứu phát triển mở rộng thị trường nghiên túc chiến lược cần thúc đẩy mạnh mẽ quan tâm, lập kế hoạch từ ban lãnh đạo Cụ thể chi nhánh cần lập phận chuyên biệt làm marketing để xúc tiến thương mại, phân tích mơi trường kinh doanh, dự báo biến động, nghiên cứu nhu cầu thị trường để đề xuất phương án phát triển thị trường tốt Phát triển marketing nên đầu tư Với mở rộng không ngừng internet mạng xã hội chiến dịch quảng bá hình ảnh chi nhánh internet website giúp cho chi nhánh tiếp cận nhiều KH Chi nhánh nên xây dựng website riêng khơng gian số để người tiếp cận dễ dàng tương tác nhanh lẹ, tiếp cận đến dịch vụ chí đặt đơn hàng qua website, gia tăng doanh thu cho chi nhánh Ngoài ra, cần triển khai chiến dịch quảng bá, giới thiệu hình ảnh chi nhánh, ban lãnh đạo phòng ban marketing phải xây dựng network tạo mạng lưới bạn bè, lấy contac liên lạc với KH tiềm qua việc tham dự hội thảo, chuyên đề logistics Điều không giúp chi nhánh có hội tìm kiếm nhiều KH hơn, mà qua xây dựng hình ảnh doanh nghiệp biết thích ứng nhanh nhạy, dẫn đầu xu hướng tiên phong hội thảo “Ứng dụng công nghệ số quản lý vận hành Logistics”, “Xu hướng vận tải xanh khu vực miền Bắc”, … điều gây ấn tượng tốt không đối tác kinh doanh mà với mơi trường văn hóa địa phương Tham gia diễn 63 đàn thảo luận, hội thảo, hội trợ triển lãm giao nhận hàng hóa logistic khu vực quốc gia Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistic Việt Nam (VLA), Hiệp hội Giao nhận Vận tải quốc tế (FIATA), Hiệp hội Đại lý Môi giới hàng hải VN (VISABA), … giúp cho hình ảnh thương hiệu chi nhánh lớn mạnh vươn xa đồng thời chi nhánh phát triển tốt nắm vững sở kiến thức ngành, biến động thị trường sách thúc đẩy phủ nhà nước Giữ liên lạc thường xuyên qua điện thoại, email, gửi thư chào hàng thường xuyên, lưu thông tin KH để chăm sóc sau dịch vụ Thêm vào ban lãnh đạo cần có kế hoạch cụ thể theo thời kì biến động giá thuê tàu, cảng biển, chu kì khối lượng hàng hóa XNK để có sách nguồn lực đáp ứng, đồng thời đánh giá hiệu cơng tác qua thay đổi phương pháp kịp thời phù hợp 3.2.2 Giải pháp chiến lược giá Chi nhánh chưa có sách cơng bố giá cơng khai khiến nhiều khác hàng cịn gặp gần ngại muốn định dùng dịch vụ chi nhánh Do chi nhánh cần ứng dụng tảng mạng xã hội, đăng tải niêm yết website (chi nhánh nên thành lập website riêng) dịch vụ (thuê xe, chọn vỏ, book tàu, khai hộ hải quan, phí lưu kho, …) hệ thống sẵn sàng chào bán giá chốt đơn nhằm lôi kéo KH khu vực tiếp cận dùng dịch vụ chi nhánh nhiều Để thu hút KH nhiều hơn, chi nhánh áp dụng sách giảm giá khoảng 3% cho dịch vụ làm nhiều lô hàng, giảm giá thời điểm chu kì nhu cầu dịch vụ logistic doanh nghiệp tăng cao giúp chi nhánh cạnh tranh với nhiều đối thủ khác Tỉ trọng ngành sản xuất linh kiện máy móc xuất đạt tỉ trọng cao kim ngạch XNK Việt Nam, đồng thời địa phương thúc đẩy doanh nghiệp sản xuất linh kiện điện tử, may mặc, hàng tiêu dùng linh kiện ô tô xe máy, chi nhánh phải mở rộng thêm KH thị trường có khối lượng hàng lớn này, việc hạ giá thành chi phí cho mặt hàng định Tăng số lần mua lặp lại KH, cách giảm chiết khấu cho thành viên lâu năm doanh nghiệp gắn gó với chi nhánh từ lâu, ưu tiên cho KH mua lặp lại 64 3.2.3 Giải pháp ứng dụng công nghệ, phát triển dịch vụ Cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Khi doanh nghiệp xung quanh thuê dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển, chi nhánh phát triển dịch vụ bổ xung để tăng thêm giá trị KH để sản phẩm khơng bị bão hịa thị trường Dịch vụ phát triển thêm làm sạch, kiểm kê số lượng trước cho lên xe vận chuyển cảng, dịch vụ vận chuyển hàng đặc biệt, hàng nguy hiểm, vận chuyển hàng hóa tươi sống, thực phẩm, hoa quả, nơng sản chở xe tải có contener lạnh cảng biển… Như không tăng thêm giá trị cho dịch vụ vận chuyển lơ hàng mà cịn gián tiếp mở rộng thị trường KH doanh nghiệp chế biến nông sản tỉnh nhiều nơng sản Thái Bình, Nam Định, Hải Dương Hưng Yên nhiều doanh nghiệp khác có hàng hóa có u cầu đặc biệt Ứng dụng cơng nghệ kĩ thuật vào quy trình Đại dịch thực tế hội đẩy nhanh trình chuyển đổi số, ứng dụng CNTT lĩnh vực dịch vụ logistics vận tải hàng hóa, bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0 Vì vậy, Chi nhánh phải tích cực chuyển đổi số nhằm mau chóng tạo đổi phát triển với thời đại, để không bị tụt hậu đằng sau Cơng nghệ ứng dụng vào quy trình giao nhận hàng hóa XNK đường biển lĩnh vực E-Logistics, green logisitics, E Documents Khi thiết bị thông minh xuất rộng rãi việc ứng dụng internet of thing: cảm biến ghi lại liệu thời gian thực pallet, kiện hàng, xe tải, contener trở nên đơn giảm dễ dàng giúp quy trình vận chuyển nhanh chóng, đồng thời giúp KH biết tiến độ hàng hóa tới đâu, tăng thỏa mãn KH Ứng dụng AR – thực tế ảo để nâng tầm khéo léo xếp lịch trình giao hàng tuyến đường vận chuyển giúp cho doanh nghiệp ứng phó tốt với bất vấn đề phát sinh lúc Chi nhánh phải tiếp tục thích ứng, đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào hoạt động giao nhận hàng hóa, tối ưu chi phí Áp dụng Big Data giúp chi nhánh dự báo nhu cầu mua xác hơn, hiểu rõ chu kì mua KH Ứng dụng phần mềm quản lí KH CRM Những cơng nghệ cải tiến đáng kể quy trình phục vụ, tạo đổi dịch vụ cốt lõi, giúp tiết kiệm chi phí tạo trải nghiệm tốt cho KH 65 3.2.4 Giải pháp phát triển KH, mở rộng thị trường dịch vụ XNK ngành nơng sản Đội ngũ nhân viên chăm sóc KH phải chuyên nghiệp Nên lập phận đặc biệt chuyên mơn chăm sóc KH, xử lí vấn đề phát sinh sau dịch vụ Bộ phận cần phải thực có trách nhiệm giúp tiếp thu ý kiến, giải đáp thắc mắc nhằm giúp cho KH có lựa chọn hợp lí đồng thời báo cáo lên lãnh đạo vấn đề phát sinh kiến nghị cần giải Để tìm kiếm KH mới, chi nhánh định hướng theo nhu cầu KH, cốt lõi gia tăng nhu cầu trải nghiệm KH Chi nhánh cần nghiên cứu mong muốn thực tế KH theo đuổi việc đáp ứng điều Bằng việc đến cơng ty chào hàng, tiếp cận với người định trưởng phòng bán hàng Giám đốc Xây dựng bảng biểu mẫu câu hỏi trải nghiệm đánh giá chất lượng dịch vụ gửi đến KH chi nhánh TNHH Denso Việt Nam, công ty TNHH Ban Dai Việt Nam, cơng ty TNHH JoDoKu Hải Phịng, công ty TNHH Brother Việt Nam, công ty TNHH Meiko Towada biểu mẫu câu hỏi mong muốn gửi đến KH giúp chi nhánh có nguồn liệu lớn để phân tích hoạch định sở chiến lược Tạo trải nghiệm tốt thương hiệu uy tín để KH nhớ đến có nhu cầu dịch vụ Theo biểu đồ tỉ trọng hàng XNK chi nhánh phân theo nhóm hàng nhóm hàng vật liệu kim loại chiếm vị trí cao nhất, sau đến máy móc, máy gia cơng, đến vải vóc quần áo, hàng hóa khác hàng tiêu dùng hàng nơng sản chiếm vị trí thấp, cần phải tăng cường mở rộng thị trường mảng yếu nhiều tiềm Tỉ trọng ngành hàng XNK nước ta địa phương có thay đổi, khơng trọng việc gia công hàng may mặc, tiêu dùng, thiết bị điện tử, mà với sách nhà nước nguồn lực từ địa phương phát triển công nghiệp chế biến nông sản để sản xuất xuất khẩu, đem đến hội cung ứng dịch vụ logistic cho mảng thị trường nông sản tương lai, đặc biệt cà rốt, vải thiều, bắp cải loại nông sản chủ đạo tỉnh khu vực phía Bắc Đồng thời lơi kéo thêm KH phân khúc thị trường việc hạ giá thành dịch vụ cho doanh nghiệp mà xuất mặt hàng có nhiều tiềm hoa Hải Dương, giày da Bắc Ninh cao su Hưng Yên… 66 3.2.5 Giải pháp gia tăng doanh số Doanh nghiệp quan tâm trọng vấn đề nâng cao doanh số Doanh số tính cơng thức số lượng dịch vụ tiêu dùng nhân với giá dịch vụ Để nâng cao doanh số hoạt động giao nhận hàng hóa XNK đường biển chi nhánh ta phải tăng thêm giá trị dịch vụ KH chuyến hàng Chi nhánh đưa chương trình khuyến mại vào dịp đặc biệt ngày lễ qua đưa gói ngồi dịch vụ cốt lõi có thêm dịch vụ phụ trợ khác để kiếm thêm doanh thu, dịch vụ vận chuyển tận nơi, dịch vụ cho phép KH theo dõi lô hàng liệu tồn cầu, thơng tin lơ hàng XNK cập nhật xác đến phút Hoặc hỗ trợ giảm phần trăm giá thành kí hợp đồng dài hạn (hợp đồng dịch vụ tháng cho tất lô hàng XNK giảm 10%) Chi nhánh nên trọng thêm KPI KPI viết tắt từ Key Performance Indicator nghĩa là tiêu đánh giá thực công việc KPI đảm bảo công ty đánh giá kết kinh doanh dựa theo tiêu chuẩn cố định Đặt KPI chi nhánh với KH qua thỏa thuận giúp tăng hiệu suất làm việc, tăng sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác KPI cam kết với KH tiêu chi nhánh đạt tăng mức độ yên tâm hài lịng họ Để có KPI doanh số tăng, chi nhánh cần phải đạt bước lập kế hoạch chiến lược mục tiêu, nắm bắt mục tiêu, xác định KPI giám sát KPI Để tăng doanh số tăng tỉ lệ chuyển đổi (tỉ lệ mua hàng) phương pháp nên áp dụng Đối với chi nhánh việc tăng doanh số phần trăm cá nhân, tổ chức bỏ tiền dùng dịch vụ tổng số KH tiềm phải tăng cao Để đạt điều cách tăng hiệu chào hàng người phụ trách marketing, chuẩn bị loại giấy tờ hồ sơ tài liệu để kí kết KH định, đặt KPI lên nhân viên để họ tăng lực chất lượng làm việc Cơng tác tư vấn phân tích dịch vụ phải tốt, ngồi cịn phải tư vấn thông tin thuế quan, thương mại hải quan cho KH 3.2.6 Giải pháp vốn Vốn vô cần thiết để phát triển sở vật chất, phát triển nguồn nhân lực, mở rộng kinh doanh, đặc biệt chi nhánh muốn ứng dụng công nghệ vào quy trình, dự định lập thêm vài phận marketing, phận 67 chăm sóc KH Chi nhánh tăng vốn qua việc vay vốn ngân hàng xin cấp thêm nguồn vốn từ trụ sở doanh nghiệp Để làm điều này, Ban Giám đốc cần có tính tốn, kế hoạch cụ thể, lập báo cáo trình lên cấp việc muốn mở rộng kinh doanh, kế hoạch xúc tiến thương mại, đầu tư trang thiết bị để xin cấp thêm vốn Lượng vốn, chi phí đầu tư, dự kiến lợi nhận thu phải trình bày cụ thể chi tiết Trong trường hợp nguồn vốn cấp thêm chưa đủ thực dự án ban lãnh đạo xem xét cân nhắc việc vay vốn ngân hàng, cần lập kế hoạch thể để cân đối tiền lãi vay lợi nhuận chi nhánh mang lại, cân nhắc xem lợi nhận có đủ chi trả cho phần lãi vay không Tùy vào kế hoạch, chiến lược từ Ban Lãnh đạo mà đưa đề xuất tăng vốn hợp lý, đảm bảo thực mục tiêu ngắn, trung dài hạn Chi nhánh lý nhượng bán trang thiết bị cũ, hoạt động hiệu để bổ sung vốn 3.2.7 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Giữa môi trường cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực logistics nay, để phát triển có vị vững thị trường, Chi nhánh ln ln tìm kiếm đội ngũ nhân chất lượng, từ trường uy tín u cầu nhân phải có tư tốt, kĩ khá, tinh thần ham học hỏi có tảng kiến thức XNK Đối với nhân dịch vụ logistics, đặc biệt dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển lợi ngoại ngữ tốt tiếng Anh, tiếng Trung tiếng Nhật tiếng Hàn, vị trí chi nhánh KCN địa phương chủ yếu vốn đầu tư nước từ Nhật Bản, Hàn Quốc, xu Việt Nam hỗ trợ đầu tư vốn nước chủ yếu từ nước ngoại ngữ tốt giúp ích nhiều cho quy trình làm hàng địa phương Thúc đẩy cơng tác bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên Tạo điều kiện cho nhân viên tập huấn lớp, khóa huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ liên quan đến quản trị cơng ty, quản lí kho, kế tốn tổ chức như, Tổng cục hải quan, Bộ Công Thương Chi nhánh phải đào tạo thường xuyên nghiệp vụ kê khai hải quan điện tử phần mềm ECUS/VNACCS website Cổng Thông tin Một cửa Quốc gia liên tục cập nhật phiên Mỗi nhân viên vào làm đào tạo chỗ đào tạo cá nhân với Công tác thu hút nguồn nhân lực mới, trình độ cao cần phải trọng Bằng việc thu hút 68 lao động mới, tăng chế độ ưu đãi, lương thưởng, bảo hiểm, y tế hấp dẫn, đồng thời giữ chân người lao động cũ gắn bó đóng góp Kèm theo chế tài xử phạt với vi phạm rõ ràng cá nhân làm việc hiệu quả, vi phạm nội quy gây thiệt hại tài danh tiếng cho chi nhánh 3.3 Một số kiến nghị nhà nước quan có thẩm quyền 3.3.1 Về phía Nhà nước Nước ta ban hành nghị định 140 CP quy định chi tiết thi hành Luật Thương mại điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics định 200/QĐ-TT ngày 14 tháng năm 2017 Do luật mới, nên nhiều điểm chưa quy định rõ ràng chặt chẽ giúp cho pháp lí hoạt động logistics chưa thật phát triển Còn tồn điểm bất cập, quy định chồng chéo có thủ tục, kiểm tra chưa thực cần thiết Khoảng nửa số doanh nghiệp thị trường đánh giá sách nhà nước có hạn chế thực hợp lí, sách XNK, thơng quan hàng hóa cịn cứng nhắc, gây nhiều bất cập doanh nghiệp để chấp hành nghiêm chỉnh, chưa tạo thuận lợi doanh nghiệp lưu chuyển hàng hóa nhanh chóng, doanh nghiệp chưa làm quen gặp nhiều lúng túng Còn nhiều biểu hành vi vi phạm kinh doanh không lành mạnh không xử lí triệt để Chính phủ cần phải liên tục cải cách sách pháp luật, sửa đổi bổ sung điều luật, đưa thông tư, nghị định hướng dẫn chi tiết quy trình chặt chẽ cho doanh nghiệp, đơn giản thủ tục lĩnh vực logistic Khuyến khích trường đại học đào tạo chuyên sâu ngành logistic để cung cấp đội ngũ nhân lực dồi đầy đủ kiến thức trình độ ngành XNK, logistic, giao nhận hàng hóa nhằm phát triển ngành tăng trưởng hơn, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực Đặc biệt trọng đến chất lượng, khoảng 92 - 95% lao động không qua đào tạo chuyên môn lĩnh vực XNK logistic, chủ yếu làm việc chuỗi cung ứng nhỏ lẻ vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng, nên nhân lực có chun mơn đào tạo chun sâu, thơng thạo luật pháp quốc điều vô thiếu hụt cần thiết tạo điều khiện thúc đẩy đào tạo nguồn nhân lực Để ngành dịch vụ logistics giao nhận hàng hóa phát triển tiếp, nhà nước cần đầu tư nhiều nâng cấp hạ tầng sở dáp ứng cho logistics Hệ thống giao thông vận tải hạ tầng cho CNTT chưa phát triển không thống 69 dẫn đến chi phí logistics nước ta chiếm 20% tỷ trọng GDP (trong đó, mức chi phí logistics trung bình giới khoảng 11% GDP) Cần trọng đầu tư cảng biển lớn, cảng nước sâu Lạch Huyện, Bà Rịa – Vũng Tàu, Cát Lái, Tân Cảng, Đình Vũ khoảng 90% hàng XNK đất nước ta qua đường biển Hệ thống kho bãi nước chưa phục vụ khối lượng hàng hóa XNK khổng lồ có ùn tắc cục bộ, có nhiều kho bãi khai thác lâu chưa đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế Như xảy tình trạng ùn tắc container cảng Cát Lái, Công Thương phải kiến nghị thủ tướng đề xuất giải pháp nâng cao lực giải phóng hàng hóa, lực khai thác bãi cảng đồng thời tránh tình trạng lặp lại cảng biển khác Hiện chưa có luật cụ thể hàng chậm luận chuyển quy trình xử lí hàng tồn đọng cảng biển chưa có quy định nghĩa vụ rõ ràng Do cần thành lập Tổ công tác liên để trực tiếp nói chuyện với doanh nghiệp dịch vụ giao nhận, logistic, doanh nghiệp kho bãi bên liên quan để giải sớm vấn đề, đưa hàng hóa lưu thơng, tránh tắt nghẽn bãi cảng biển Trong tình hình dịch bệnh nhà nước cần có chế độ ưu tiên tiêm vắc xin phòng covid cho lực lượng lao động logistic, đội ngũ lao động cảnh biển, tàu biển doanh nghiệp nhằm trì chuỗi dịch vụ hậu cần, lưu thơng hàng hóa, giữ vững phát triển ngành đặc thù để kéo đầu tàu XNK hàng hóa nước Chính phủ cần có sách riêng cho doanh nghiệp logistics với tình trạng giá cước vận tải biển tăng cao, giá thuê bến bãi tăng giá dầu tăng, phủ cần giảm thuế hỗ trợ cho mức giảm thuế vào khoảng 30% phù hợp với doanh nghiệp logistic giao nhận hàng hóa giá cước tăng theo giới 3.3.2 Về phía quan hải quan Cần cải cách thủ tục hành chính, gọn lẹ nhanh chóng hiệu quả, tránh làm phức tạp gây khó dễ cho doanh nghiệp, nỗ lực học hỏi theo tổ chức quốc tế, WCO việc giải pháp quy trình thơng quan hàng hóa tối thiểu chi phí thời gian Ln phải tập trung, đại tự động hóa Hồn thiện hệ thống CNTT hải quan thông quan tự động, hệ thống cửa quốc gia, triển khai mơ hình hải quan điện tử, cải tiến thủ tục kiểm tra hàng XNK cửa để làm giảm áp lực giấy tờ hành lên doanh nghiệp tạo quy trình nhanh 70 ... PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG HÓA JUPITER – PACIFIC TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu chi nhánh công ty cổ. .. Pacific thành phố Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội. .. triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific