Quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội

Quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội Quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội Quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội Quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội Quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội Quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội Quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội Quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội Quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội Quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội Quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội

LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng Chi nhánh cơng ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giao viên hướng dẫn: PGS.TS Dỗn Kế Bơn khơng có chép từ người khác Ngồi ra, báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin hồn toàn chịu trách nhiệm trước khoa nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày tháng Sinh viên Nguyễn Thị Huê năm LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo, PGS.TS Dỗn Kế Bơn tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em trình thực hiện, hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo trường Đại học Thương mại nói chung thầy giáo khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế nói riêng truyền đạt kiến thức quý báu, không chun mơn mà cịn thực tế, giúp em có hành trang để tự tin q trình thực tập, hoàn thành báo cáo phục vụ cho công việc tương lai Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc, toàn thể đội ngũ nhân viên Chi nhánh Công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter Pacific thành phố Hà Nội tạo điều kiện cho em thực tập, trau dồi kiến thức, nhiệt tình cung cấp số liệu thơng tin hữu ích giúp em hồn thành tốt nội dung khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị Văn phòng trực thuộc chi nhánh Jupiter Nam Thăng Long không tiếc thời gian bảo, truyền đạt, tạo điều kiện cho em áp dụng kiến thức tích lũy trường vào thực tế giúp em trau dồi, nâng cao nghiệp vụ hồn thành tốt nhiệm vụ Bài khóa luận hồn thành, khả năng, thời gian lượng kiến thức em nhiều hạn chế nên khơng thể tránh sai sót Em mong nhận nhận xét đóng góp từ Thầy cô Quý công ty để viết nghiệp vụ chun mơn em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 3.1: Một số thông tin Tổng công ty Bảng 3.2: Một số thông tin chi nhánh Sơ đồ 3.1: Sơ đồ Bộ máy quản lý nhân chi nhánh cơng ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter Pacific Hà Nội Bảng 3.3: Cơ cấu nhân chi nhánh phân theo giới tính giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo trình độ Chi nhánh giai đoạn 2018 – 2019 Bảng 3.5: Năng lực tài Chi nhánh cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 3.6: Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Công ty giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 3.7: Hiệu kinh doanh hoạt động nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 3.8: Tổng sản lượng hàng hóa giao nhận hàng khơng chi nhánh giai đoạn 2018-2020 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt STT Từ viết tắt Nghĩa XNK TNHH Trách nhiệm hữu hạn XHCN Xã hội chủ nghĩa ĐVT Đơn vị tính KCN Khu cơng nghiệp VND Đơn vị tiền Việt Nam VAT Thuế giá trị gia tăng Xuất nhập Danh mục từ viết tắt tiếng Anh: STT Tên viết tắt Nghĩa FIATA International Federation of Freight Forwarders Associations AWB Air Way Bill C/O Certificate of origin MAWB Master Air Waybill HAWB House Air Waybill D/O Delivery Order fee POD Port Of Loading EXW Ex-Works FOB Free On Board 10 ICD Inland Container Depot CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỚNG HÀNG KHÔNG CỦ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG HĨA JUPITER PACIFIC TẠI HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế tồn cầu hóa nay, xu hướng tất yếu mở cửa giao thương, phát triến kinh tế Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, quan hệ hợp tác quốc tế ngày trọng, tham gia vào tổ chức quốc tế nhiều Vì vậy, hoạt động Xuất Nhập coi hoạt động quan trọng, có ảnh hưởng sâu sắc đến kinh tế mang lại nguồn lợi đáng kể cho Quốc gia trình xây dựng đất nước giàu mạnh Do nhu cầu Xuất nhập ngày tăng lượng khách hàng ngày nhiều hơn, để hoạt động Xuất nhập diễn thuận lợi, mang lại hiệu tối ưu song song với việc phát triển hoạt động xuất nhập khẩu, quy trình giao nhận hàng hóa XNK đóng vai trị khơng thể thiếu phải thực cách logic khoa học Chính vậy, cơng ty cung cấp dịch vụ giao nhận Việt Nam ngày mở rộng đa dạng quy mô chất lượng dịch vụ, đảm bảo đáp ứng đầy đủ, kịp thời yêu cầu từ khách hàng Ngoài chịu cạnh tranh doanh nghiệp nước cung cấp dịch vụ giao nhận doanh nghiệp Việt Nam cịn phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt từ đối thủ nước Tuy nhiên việc tổ chức thực nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế so với doanh nghiệp nước ngồi, lực cạnh tranh cịn thấp, đặc biệt hoạt động giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Quy trình xuất nhập hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp tới kết hoạt động kinh doanh công ty phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố Trong thời gian thực tập Chi nhánh công ty, nhận thấy hoạt động giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Việt Nam nói chung Chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter Pacific Hà Nội đóng vai trị quan trọng việc góp phần phát triển kinh tế đất nước Vì em nghiên cứu, tìm hiểu sâu lựa chọn đề tài “Quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội” để nghiên cứu tổng hợp lại kiến thức học trường, đồng thời tìm hiểu kĩ quy trình mơi trường làm việc thực tế để nâng cao nghiệp vụ lực thân 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Hoạt động Logistics doanh nghiệp Việt Nam khơng cịn q xa lạ, đóng vai trị quan trọng việc góp phần làm tăng hiệu kinh doanh công ty Trong vài năm gần đây, có nhiều đề tài, cơng trình nghiên cứu sinh viên, giảng viên trường đại học, chuyên gia từ viện nghiên cứu liên quan tới vấn đề nâng cao hiệu quả, hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa Đặc biệt hoạt động giao nhận hàng hóa đường hàng không doanh nghiệp Tuy đạt nhiều thành tựu định, cơng trình nghiên cứu có khả ứng dụng vào thực tế chưa cao, chưa mang lại hiệu thực cho doanh nghiệp Đặc biệt tìm thấy vài đề tài nghiên cứu sinh viên khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế mảng giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không doanh nghiệp thư viện trường Cụ thể như: + Phan Vân Quyên Hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng cơng ty cổ phần giao nhận vận tải thương mại Vinamilk + Lữ Thị Hồng Nhung Một số biện pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành + Đào Thị Thùy Quy trình giao nhận hàng nhập đường hàng không công ty TNHH Việt Nhật + Trần Quý Ngọc Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty cổ phần Cargo care logistics + Đỗ Thị Hải Yến Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH dịch vụ giao nhận – thương mại Trường Phú Chi nhánh cơng ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter Pacific Hà Nội vào hoạt động gần 20 năm, nhiên có cơng trình nghiên cứu đơn vị lĩnh vực giao nhận, đặc biệt quy trình giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Chi nhánh Đa số nghiên cứu tập trung vào mảng kinh doanh, tài kế tốn… Với kiến thức thu thời gian học tập, trau dồi trường thực tập đơn vị sinh viên khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế, em lựa chọn, nghiên cứu đề tài “ Quy trình nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội” để làm rõ điểm mạnh, điểm yếu Chi nhánh, vấn đề cịn tồn đọng tồn quy trình từ đưa vấn đề, giải pháp giúp chi nhánh nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh 1.3 Mục đích nghiên cứu - Tổng hợp lý thuyết giao nhận, quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng - Tìm hiểu Chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter Pacific Hà Nội Phân tích quy trình nhận hàng nhập đường hàng không thực tế Chi nhánh công ty nhằm đánh giá kết mà công ty đạt được, đồng thời vạch vấn đề cịn tồn tồn quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng - Đưa định hướng phát triển, giải pháp nhằm hồn thiện quy trình nhận hàng nahjap đường hàng không chi nhánh công ty 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu quy trình nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh cơng ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter Pacific Hà Nội 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: + Chủ thể nghiên cứu: Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter Pacific Hà Nội + Đối tượng nghiên cứu: Quy trình nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh cơng ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter Pacific Hà Nội, với cảng nhận hàng Cảng hàng khơng Quốc tế Nội Bài vai trị đại lý hải quan đại lý giao nhận - Về thời gian: Các số liệu, dẫn chứng dùng để phân tích chứng thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo kết kinh doanh,…từ phòng ban, văn phong trực thuộc Chi nhánh công ty từ năm 2018 đến năm 2020 1.6 Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành nội dung khóa luận, em sử dụng phương pháp sau: 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Trực tiếp quan sát, tìm hiểu: Được tiến hành thời gian thực tập đơn vị + Quan sát hoạt động kinh doanh công ty + Quan sát cách thức truyền đạt thông tin, mạng lưới xử lý chứng từ, đơn hàng phòng ban với với văn phòng trực thuộc + Quan sát cách thức tiếp cận tìm kiếm khách hàng, đối tác nhân viên công ty - Tham gia thảo luận đặt câu hỏi thắc mắc + Tham gia buổi thảo luận, training kiến thức nghiệp vụ nâng cao liên quan đến quy trình giao nhận hàng, thủ tục hải quan,… + Tham khảo, hỏi đáp thắc mắc trực tiếp với anh chị Văn phòng để hiểu rõ nắm khâu tồn q trình giao nhận 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Dữ liệu thư viện trường Đại học Thương Mại gồm: Giảo trình quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa Quốc tế, giáo trình Quản trị tác nghiệp Thương mại quốc tế, giáo trình nghiệp vụ Hải quan, luận văn chuyên đề giao nhận hàng hóa đặc biệt giao nhận hàng hóa đường hàng khơng - Báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh phịng hành Chi nhánh ba năm gần đây, từ 2018 – 2020 - Một số liệu internet: Dữ liệu có sẵn trích xuất từ trang web cơng ty, trang web đăng tải luận văn, trang web cung cấp thông tin Tổng cục Hải quan, quy định, điều luật Hải quan hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng 1.7 Kết cấu Khóa luận Kết cấu khóa luận gồm bốn chương sau: Chương 1: Tổng quan quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng Chương 2: Cơ sở lý luận quy trình nhận hàng nhập đường hàng không Chương 3: Thực trạng quy trình nhận hàng nhập đường hàng không chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific Hà Nội Chương 4: Thực trạng quy trình nhận hàng nhập đường hàng không chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific Hà Nội Tiếp theo, bước cuối để kết thúc việc khai báo nhân viên giao nhận lấy kết phân luồng thông quan lấy thông tin tờ khai từ Hải Quan Sau hoàn tất thủ tục Hải quan, thay tiếp tục trực tiếp làm thủ tục kho hàng, sân bay Jupiter trả lại chứng từ gốc cho khách hàng giữ photo để lưu trữ liệu Dựa theo tên thông tin House Airway Bill, phận dịch vụ khách hàng phận gửi hàng thơng báo hàng đến cho người nhận hàng ghi rõ: + Thông tin người gửi hàng, người nhận hàng + Ngày hàng cập tới sân bay: 29/02/2021 + Tên phương tiện vận chuyển: NH897/29 + Địa điểm gửi hàng: + Số vận đơn: MAWB: 205-120439 HAWB: 1130-14846715 + Số lượng kiện: PK + Gross weight: 247.8 kg + Charge: 30 USD Đồng thời phận dịch vụ khách hàng tiến hành làm giấy ủy quyền, giao vận đơn chứng từ gốc hàng hóa cho khách hàng, thu tiền cước trả sau Cuối DENSO ký nhận hoàn trả cho Jupiter phí dịch vụ, khoản chi phí liên quan khác mà Jupiter ứng trước thuế, phí lưu kho,… đồng thời phận dịch vụ khách hàng thông báo chứng việc giao hàng (POD) cho công ty Denso đóng hồ sơ Trong q trình làm hàng, nhân viên giao nhận Jupiter thường gặp số trục trặc làm việc với Hải quan Thời gian làm thủ tục nhận hàng thường bị kéo dài số sai sót hồ sơ, hay q trình khai chứng từ dẫn đến nhân viên giao nhận bị Hải quan bắt lỗi, gây khó dễ, yêu cầu nộp phạt, nộp chi phí sửa chữa Bên cạnh đó, trình làm thủ tục hải quan phải qua nhiều khâu, chuyển qua nhiều cửa hải quan ký hồn tất, nhiều thời gian để làm xong lơ hàng, có lần có phải ngày làm xong lơ hàng nhập vướng mắc Ngày ngành vận tải nước ta có tiến vượt bậc nên nhà nhập Việt Nam mong muốn mua hàng theo giá xuất xưởng EXW hay giá FOB Trong thời gian qua, Jupiter tiến hành hoạt động khai thác hàng nhập Thông qua đội ngũ cán kinh doanh ngày thơng thạo nghiệp vụ chun mơn, có nhiều kinh nghiện, cơng ty có tương đối nhiều khách hàng đồng thời ký kết với nhiều hợp đồng với Đại lý giao nhận nước ngồi làm đại lý định 3.4 Đánh giá thực trạng quy trình nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh công ty 3.4.1 Những thành đạt Từ thành lập đến Chi nhánh công ty cổ phần Jupiter Hà nội vượt qua nhiều khó khăn, thách thức kinh tế thị trường ngày phát triển mở rộng Trong thời kỳ đầu, hoạt động chế thị trường khốc liệt công việc mẻ, đội ngũ trình độ nhân viên cịn hạn chế gặp nhiều khó khăn hoạt kinh doanh Cùng với nỗ lực không ngừng hỗ trợ công ty từ năm 2008 chi nhánh có bước phát triển rõ rệt Đến nay, Chi nhánh khẳng định vị trí ngành vận tải giao nhận khơng Việt Nam mà cịn số nước giới Kết chứng minh qua phát triển không ngừng khả vững mạnh tài Chi nhánh năm gần Đặc biệt quy trình nhận hàng nhập đường hàng không, Chi nhánh công ty đạt số thành sau: - Quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng có chun mơn hóa cao phối hợp chặt chẽ nhân viên - Quy trình trì bước cụ thể, chặt chẽ để hồn thiện quy trình giao hàng mà theo phận nắm rõ quy trình thực nghiệp vụ cách thuận lợi phát huy mạnh - Các phận, phịng ban hỗ trợ việc tiến hành bước hồn thiện quy trình giao nhận cách nhanh chóng, giúp đẩy nhanh tiến độ quy trình, hỗ trợ cho trình thực hợp đồng vận tải - Bên cạnh mối quan hệ lâu dài với khách hàng tạo dựng cách bền vững đóng vai trị nguồn lực quan trọng Jupiter cịn có cho quan hệ hợp tác tốt với công ty giao nhận khác hãng hàng không quốc tế công ty xuất nhập ngồi nước, góp phần tạo nên thơng suốt, nhanh chóng thực quy trình giao nhận cơng ty, tạo nên uy tín, giúp doanh nghiệp ngày phát triển - Chi nhánh xây dựng trì khách hàng lớn, thường xuyên trung thành như: công ty Panasonic Việt Nam, Công ty TNHH hệ thống dây SUMI HANEL, Công ty TNHH Canon Việt Nam, Công ty trách nhiệm hữu hạn SD Việt Nam , cơng ty lớn, có lượng hàng nhập ổn định - Nhờ vào việc có mối quan hệ tốt với hãng hàng không, quan hải quan nhánh có ưu tiên thực quy trình mùa cao điểm Như cơng ty ln mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt 3.4.2 Những tồn nguyên nhân 3.4.2.1 Tồn Quy trình nhận hàng nhập đường hàng không nghiệp vụ phức tạp, liên quan tới nhiều khâu nên trình thực Vì vậy, bên cạnh thành mà Jupiter đạt khơng thể tránh sai xót, tồn gây cản trở, giảm tiến độ cơng việc như: - Nhân viên phịng kinh doanh chưa có kinh nghiệm, cịn non trẻ tuyển dụng Nhân viên kinh doanh làm việc chưa hiệu quả, chưa ý thức đựơc việc trau dồi kiến thức, kinh nghiệm Một số nhân viên chưa làm việc hết mình, tận tâm với cơng ty - Khâu kiểm tra chứng từ dễ xảy sai xót nhiều thời gian, có trình độ chun mơn cao q trình làm chứng từ, đơi lúc nhân viên cơng ty để xảy sai sót sai số vận đơn, sai số lượng, khối lượng hàng hóa ghi chứng từ, … gây ảnh hưởng đến tiến trình chung - Việc điều hành ban xe chưa linh hoạt trường hợp khẩn cấp, đặc biệt mùa cao điểm - Cơ sở vật chất máy tính, máy in số văn phịng trực thuộc có phần hạn chế, dẫn tới việc nhiều bị tải, mạng lưới mạng cục chưa ổn định hay bị ngắt quãng - Bên cạnh đó, số cán hải quan tư lợi riêng mình, gây khó dễ nhằm yêu cầu thêm lệ phí làm tăng chi phí hoạt động kinh doanh, gây khó khăn hạch tốn với khách hàng 3.4.2.2 Nguyên nhân - Do thiếu hiểu biết sách Nhà nước khai hải quan, sách hồn thuế khiến cho nhân viên nhiều bỡ ngỡ dẫn đến nhân viên khai sai, khai khơng hiểu khơng biết rõ thơng tin, dẫn đến mắc lỗi khai hải quan, khai xong lại phải làm lại làm tốn thời gian tiền bạc, làm chậm quy trình giao nhận - Sự hạn chế số lượng máy in, máy photocopy, máy scan làm thời gian chờ đợi lúc nhu cầu sử dụng nhiều Hệ thống mạng công ty không kiểm tra định kỳ, nhiều gặp trục trặc mạng cục bộ, máy tính có có vấn đề hư hỏng thường bị nhiều máy phải sửa chữa dẫn đến ngừng hoạt động công việc - Số lượng nhân viên chứng từ chưa đủ đáp ứng lượng công việc thực tế Vào mùa cao điểm, số lượng hàng hóa nhiều để sát quy trình vận chuyển làm hàng hóa lơ hàng để cập nhật tình hình lơ hàng tới khách hàng - Nhân viên thiếu tập trung, chưa tập trung cao độ thực nghiệp vụ khai báo, khai sai thơng tin mặt tờ khai, q trình kiểm tra lại trước khai thức gây sai sót - Ban xe chưa có thống q trình giao nhận hàng hóa, việc bốc xếp hàng hóa cịn lơ dẫn tới sồ hàng hóa có tượng hỏng hóc - Do sai sót nhân viên chứng từ nhân viên giao nhận, không kiểm tra kỹ thông tin từ khách hàng dẫn đến chứng từ không thống với MB/L HB/L tên hàng hóa, trọng lượng, cảng đi, cảng đến gây thời gian chỉnh sửa CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG HÓA JUITER PACIFIC TẠI HÀ NỘI 4.1 Dự báo định hướng phát triển công ty thời gian tới Trên xu hướng phát triển nay, tình hình kinh doanh cơng ty nói chung chi nhánh nói riêng đạt mức doanh thu lợi nhuận tăng tương đối ổn định, bên cạnh sản lượng hàng giao nhận mức cao Tuy nhiên, tình thế giới phải đối mặt với đại dịch covid 19 khiến hoạt động giao thương xuất nhập bị ảnh hưởng nặng nề nên dự báo hai năm tới đây, hoạt động nhận hàng nhập đường hàng không công ty nhiều thách thức Tuy nhiên, với uy tín chất lượng dịch vụ mình, chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter Pacific Hà Nội hứa hẹn ngày đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu đa dạng, khó khăn từ phía khách hàng Về số lượng: Dự báo vài năm tới, số lượng hợp đồng giao nhận chi nhánh ngày tăng không nhiều ảnh hưởng từ đại dịch Đồng thời Logistics ngành hot, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp, mà ngày có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhận hàng nhập đường hàng không xuất với đa dạng loại hình hấp dẫn mức giảm giá ưu đãi cao tạo sức ép cạnh tranh cho Chi Nhánh Mặn dù chịu nhiều sức ép cạnh tranh lượng khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ giao nhận Jupiter ngày tăng lên Doanh nghiệp ngày thành công lĩnh vực nhận hàng nhập đường hàng khơng nói riêng tồn lĩnh vực giao nhận Jupiter nói chung Về chất lượng: Dự báo năm kế tiếp, chất lượng dịch vụ giao nhận Jupiter ngày tăng cao Trong đó, quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng chi nhánh ngày hoàn thiện hơn, đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng Bên cạnh đó, chất lượng đội ngũ nhân viên giao nhận nói riêng đội ngũ cán bộ, nhân viên tồn cơng ty nói chung ngày nâng cao, trình độ nghiệp vụ ngày tăng, đảm bảo cho việc thực quy trình giao nhận tốt hơn, giảm thiểu tối đa sai sót làm thủ tục nhận hàng Từ đó, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, xây dựng uy tín, thương hiệu thị trường nước giới 4.1.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới Đối với doanh nghiệp hay tổ chức dù hoạt động lĩnh vực sản xuất vật chất hay cung ứng dịch vụ việc đặt định hướng phát triển cho công ty việc làm cần thiết quan trọng Đảm bảo cho công ty hoạt động cách có hiệu quả, từ ngày nâng cao tin tưởng từ phía khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng làm cho doanh thu từ hoạt động kinh doanh công ty ngày tăng, từ tăng thu nhập cho cơng nhân viên,… Đặc biệt trình hội nhập kinh tế, nhận thức tầm quan trọng dịch vụ vận tải, giao nhận hàng hóa quốc tế trở thành nhu cầu tất yếu nay, đồng thời công ty, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận ngày nhiều hơn, tăng khả cạnh tranh Vì vậy, ban lãnh đạo chi nhánh cơng ty tâm nghiên cứu tình hình, khả tiềm cơng ty để đưa phương hướng để đẩy mạnh cạnh tranh hoạt động nhận hàng đường hàng không thời gian tới, cụ thể: - Tăng cường đổi công tác quản lý, đạo, điều hành ban giám đốc phòng ban mà đảm bảo tự phát huy lực nhân viên - Thường xuyên tổ chức khóa học đào tạo nghiệp vụ chun mơn nhằm nâng cao trình độ nhân viên, tạo điều kiện, môi trường để nhân viên trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm nhân viên bước vào nghề chưa nắm nghiệp vụ, giúp hồn thiện trình độ nghiệp vụ định hướng phát triển ngành lâu dài - Nâng cao đổi cơng tác tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường giao nhận đồng thời củng cố trì mối quan hệ với khách hàng cũ, mở rộng mạng lưới dịch vụ kết hợp linh hoạt hình thức kinh doanh - Đầu tư, tận dụng, khai thác tối đa sở vật chất, kho bãi, đặc biệt đổi sửa chữa cung cấp đầy đủ hệ thống máy móc phịng ban, phương tiện vận tải, bốc xếp để đảm bảo việc tổ chức tốt quy trình giao nhận - Hồn thiện đối sách nhằm giảm thiểu, tránh sai sót q trình khai báo chứng từ, khai báo hải quan tìm phương án hoạt động tối ưu để rút ngắn thời gian thực quy trình nhận hàng giảm bớt chi phí liên quan đến hoạt động - Tổ chức, xếp linh hoạt đội ngũ ban xe, tổ chức đào tạo hướng dẫn nâng cao nghiệp vụ bốc dỡ hàng hóa hàng nhập đường hàng không - Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ phòng văn phòng chi nhánh, văn phòng trực thuộc với chi nhánh - Hoạt động giao nhận công ty phải đặt yêu cầu hiệu quả, an toàn, thuận lợi cho khách hàng lên đầu Chất lượng dịch vụ cao phải điều quan tâm trước hết - Thực tốt sách chăm sóc khách hàng mở rộng mối quan hệ với đối tác kinh doanh nước, mở rộng mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp nước ngoài, đầu tư đẩy mạnh marketing để mở rộng thị trường toàn cầu 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter Pacific Hà Nội Trong suốt trình thực tập, học hỏi tìm tịi đơn vị, ngồi thành tựu mà chi nhánh có em cịn nhìn nhận số bất cập quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng Trên sở em xin đưa số kiến nghị giải pháp nhằm giúp chi nhánh hồn thiện quy trình nhận hàng nhập đường hàng không chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter Pacific thành phố Hà Nội 4.2.1 Giải pháp việc trả tờ khai kiểm hóa chậm Trong tồn quy trình nhận hàng nhập khẩu, giai đoạn khai báo chờ hải quan trả kết thường thời gian Bởi trình từ khai báo hải quan nhận kết phải trải qua nhiều công đoạn Và để rút ngắn thời gian đảm bảo việc dỡ hàng diễn hạn chi nhánh cơng ty nhà nước nên có số biện pháp như:  Đối với chi nhánh công ty: - Phân cơng cho nhân viên có kinh nghiệm, nghiệp vụ cao thực việc nghiên cứu áp mã HS cho hàng hóa - Đưa đối sách thiết thực nhằm thực việc khai báo thông tin lô hàng cách xác, với thơng tin thể chứng từ hàng hóa mà khách hàng gửi trước Trước khai thức tờ khai, gửi liệu cho hải quan tiến hành phân cơng nhân viên rà sốt, kiểm tra lại kỹ lưỡng xem thơng tin có bị sai lệch hay khơng tiến hành khai để tránh thời gian sửa tờ khai, gây kéo dài thời gian lấy kết - Phân công nhân viên theo dõi, cập nhật thông tin thay đổi liên quan đến việc nhận hàng từ phía quan chức để kịp thời ứng phó phổ biến cho nhân viên chuẩn bị chứng từ làm thủ tục hải quan để tiến hành bổ sung, điều chỉnh phù hợp chứng từ cần thiết - Bộ phận đào tạo nghiệp vụ chi nhánh phải thường xuyên theo dõi cập nhật văn hướng dẫn thực việc áp dụng biểu thuế, danh mục hàng hóa nhập Nhà nước, danh mục, biểu thuế riêng hải quan cho mặt hàng xuất  Đối với nhân viên hải quan: Nhà nước nên có biện pháp rút ngắn thời gian công đoạn, gom nhiều bước khâu lại với nhau, tránh tình trạng phải thơng qua nhiều cán Hải quan duyệt lệnh gây thời gian, bên cạnh cán bộ, nhân viên Hải quan phải có liên kết chặt chẽ để giải hồ sơ nhanh chóng, trả tờ khai cho nhân viên giao nhận thực công đoạn lô hàng 4.2.2 Giải pháp nhân viên Nhân lực yếu tố quan trọng định trực tiếp đến hiệu quy trình nhận hàng nhập hiệu kinh doanh cơng ty Trong q trình thực cơng việc thường có sai sót lỗi cán cơng nhân viên Đó phần lớn hạn chế trình độ nghiệp vụ tư tưởng nhận thức chưa tốt nên cịn thiếu trách nhiệm làm việc Chính mà chi nhánh công ty - Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao, đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kĩ cho cán công ty đội ngũ trực tiếp tham gia vào quy trình nhận hàng nhập đường hàng không, tài trợ cho cán cơng nhân viên có lực tham gia khóa học nước ngồi để nâng cao kỹ trình độ chun mơn nghiệp vụ - Chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực trẻ nguồn nhân lực trẻ có lợi tiếp cận với tri thức mới, có khả nhạy bén… - Tổ chức họp, giao lưu thường niên phịng ban với để trao đổi trực tiếp vấn đề tồn đọng, đưa phương hướng giải hợp lý Trao đổi, học hỏi chia sẻ kiến thức kinh nghiệm tất nhân viên người xung quanh,… - Thực trả lương thỏa đáng với lực nhân viên Xây dựng sách thưởng phạt rõ ràng, cụ thể tinh thần trách nhiệm để người tuân thủ nhằm khuyến khích cán cơng nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm - Cần tạo mối quan hệ chặt chẽ phận chứng từ phận giao nhận để nhanh chóng nắm rõ thơng tin, vấn đề lơ hàng, tránh tình trạng chứng từ không khớp với khiến cho nhân viên giao nhận gặp rắc rối thơng quan hàng hóa - Tuyển dụng thêm nhân viên hỗ trợ cho vị trí khai báo chứng từ nhằm đáp ứng lượng khách hàng lớn Jupiter 4.2.3 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật - Chi nhánh nên đầu tư vào việc cải tiến mua sắm bổ sung phương tiện vận chuyển, tháo dỡ nhằm tăng cường việc giao trả hàng cho khách hạn, Đáp ứng đầy đủ yêu cầu đa dạng từ khách hàng Để thực điều đó, chi nhánh cần phải huy động vốn tốt hơn, sử dụng vốn hiệu nhằm tiết kiệm chi phí, tránh đầu tư ạt gây lãng phí Từ có vốn để đầu tư mua sắm trang thiết bị phục vụ cho việc chuyên chở hàng hóa - Kịp thời sửa chữa, thay máy tính, máy in hỏng chất lượng để tránh gây gián đoạn nhầm lẫn việc khai báo chứng từ Kiểm tra định kì trang thiết bị, máy móc để đảm bảo chất lượng ổn định, tránh hỏng hóc gây ảnh hưởng đến hiệu cơng việc 4.2.4 Một số kiến nghị khác 4.2.4.1 Kiến nghị đối Nhà nước: Trong kinh tế chịu khủng hoảng nghiêm trọng từ đại dịch Covid DN phải đối mặt với nhiều khó khăn, Nhà nước cần tạo điều kiện để hỗ trợ DN phát triển Cụ thể: - Nhà nước cần phải bổ sung điều chỉnh hệ thống pháp luật, văn pháp lí liên quan đến hoạt động nhận hàng đường hàng không cho ngày chặt chẽ, đầy đủ, minh bạch để đảm bảo quyền lợi lợi ích hợp pháp cho DN, giúp cho DN yên tâm việc hoạt động kinh doanh - Cần có biện pháp xử lý nghiêm khắc trường hợp vi phạm nhằm hạn chế phát sinh tiêu cực gây cản trở cho doanh nghiệp trình nhận hàng Kiên lên án, chống hành vi tham ô, nhũng nhiễu đội ngũ hải quan - Tăng cường đạo, định hướng cấp, ban ngành có thẩm quyền nhằm tạo mơi trường kinh doanh XNK thơng thống lành mạnh Đồng thời xây dựng sách thích nghi với u cầu tình hình giúp thúc đẩy hoạt động giao nhận vận tải nói chung nhận hàng nhập đường hàng khơng nói riêng Các khâu làm thủ tục hải quan nhiều thời gian làm ảnh hưởng tới tiến trình kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, giải pháp thiết đơn giản hóa thủ tục hải quan theo hướng chun mơn hóa, đại hóa giúp việc thơng quan hàng hóa nhanh chóng, tránh phiền tối khơng cần thiết - Nên đơn giản hóa thủ tục XNK, cụ thể cố gắng phổ biến cách rộng rãi sử dụng hệ thống hải quan VNACCS thay cho hệ thống khai báo hải quan điện tử dùng tính ưu việt hệ thống - Thiết lập mối quan hệ tin tưởng, hai bên có lợi với quốc gia khác đặc biệt quốc gia khu vực song song với hoạt động đầu tư nước ngồi Từ đó, gián tiếp thúc đẩy việc xuất nhập hàng hóa, tạo điều kiện cho ngành giao nhận phát triển Hơn nữa, việc cạnh tranh với doanh nghiệp nước tạo động lực cho doanh nghiệp nỗ lực phấn đấu trưởng thành - Quản lý chặt chẽ việc thành lập, đời cơng ty giao nhận nhằm tránh tình trạng hạ giá vơ tội ngành cơng nghiệp cịn non trẻ Việt Nam tạo nên cân bằng, cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp nước ngồi có tiềm vốn, cơng nghệ, kinh nghiệm người - Nhà nước cần đầu tư hợp lý cho cảng, sân bay, cảng thông quan nội địa (ICD), đường bộ, đường sắt, đường sông, kho bãi, trang thiét bị, ngân hàng, bảo hiểm… theo kế hoạch tổng thể, có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu 4.2.4.2 Kiến nghị với quan Hải quan: - Lực lượng Hải quan cần tăng cường hợp tác quốc tế với quan hữu quan khác để trao đổi thông tin, phát kịp thời hành vi gian lận cá nhân, doanh nghiệp kịp thời ngăn chặn - Đơn giản hóa thủ tục Hải quan theo hướng chun mơn hóa, đại hóa giúp việc thơng quan hàng nhanh chóng, tránh trường hợp đáng tiếc khơng đáng có - Tăng cường kiểm tra, giám sát, quản lý có hiệu hoạt động xuất nhập khẩu, tạo điều kiện cho thương mại sản xuất phát triển - Công khai thủ tục Hải quan để doanh nghiệp biết làm đúng, đồng thời có sở giám sát, điều tra việc làm nhân viên Hải quan - Quy định thời gian tối đa cho việc làm thủ tục lô hàng xuất, nhập - Đầu tư mua sắm trang thiết bị đại hóa cơng tác Hải quan KẾT LUẬN Song song với phát triển kinh tế, khoa học xã hội ngày vượt bậc, nhiều phương tiên vận tải đại đời kéo theo hoạt động nhận hàng nhập đường hàng không ngày cải thiện chất lượng dịch vụ, giá thành, ngày đáp ứng yêu cầu cao khách hàng Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter Pacific thành phố Hà Nội có hoạt động lâu năm ngành Logistics, thời kì kinh tế thị trường khốc liệt nay, mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics xuất ngày nhiều với lợi cạnh tranh đa dạng, đặc biệt giá, loại hình dịch vụ,… kèm theo tác động trực tiếp từ đại dịch Covid làm ảnh hưởng tới hoạt động giao nhận Chi nhánh Jupiter ln nỗ lực phấn đấu để nâng cao chất lượng phục vụ, cạnh tranh thị trường, trì thị trường mở rộng tìm kiếm thị trường Để có vị trí đứng vững ngành nhờ vào đội ngũ cán quản lý chi nhánh tầm nhìn xa trơng rộng, am hiểu thị trường, vạch chiến lược kinh doanh hướng đắn Là sinh viên chuyên ngành Thương mại quốc tế, truyền đạt kiến thức từ ngồi giảng đường, vốn kiến thức thu thập từ trường suốt thời gian thực tập đơn vị em lựa chọn nghiên cứu “Quy trình nhận hàng nhập đường hàng không chi nhánh Công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific thành phố Hà Nội” nhằm đưa đánh giá xác, nhìn nhận bất cập toàn quy trình, giải đáp khúc mắc thân q trình thực tập Từ đưa đóng góp thân giải pháp nhằm giúp chi nhánh hồn thiện quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng Em hy vọng khóa luận góp phần nhỏ vào việc giải vấn đề tồn đọng chi nhánh quy trình giao nhận hàng hóa XNK nói chung quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng nói riêng chi nhánh Với lượng kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu nhiều hạn chế em hồn thành nghiên cứu, nhiên tránh khỏi sai sót khuyết điểm, em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy để viết em hoàn thiện Một lần em xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo PGS.TS Dỗn Kế Bơn – Giảng viên hướng dẫn trực tiếp khóa luận, anh chị nhân viên Chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter Pacific thành phố Hà Nội – văn phòng Jupiter Nam Thăng Long giúp đỡ em hoàn thành khóa luận TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, tài liệu giáo trình tham khảo: - Giáo trình logistics vận tải quốc tế, Nhà xuất thông tin truyền thơng, năm 2009 (GS,TS Hồng Văn Châu chủ biên) - Giáo trình “Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế” – Trường Đại học Thương Mại - Bài giảng Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Khoa kinh tế kinh doanh quốc tế, Trường Đại học Thương Mại - Bài giảng “Nghiệp vụ hải quan” – Trường Đại học Thương Mại - Công ước Vacsava 1929 văn sửa đổi bổ sung: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Giao-thong-Van-tai/Cong-uoc-thong-nhat-quy-tacvan-chuyen-hang-khong-quoc-te-68716.aspx - Luật hàng không dân dụng Việt Nam năm 1991 - Luật Thương mại Việt Nam 1997 - Pháp lệnh hợp đồng kinh tế 1989 - Pháp lệnh Hải quan 1990 - Website: https://www.customs.gov.vn/ - Website: http://luanvan.net.vn/default.aspx - Luận văn đề tài giao nhận hàng hóa đường hàng không thư viện trường Đại học Thương mại Tài liệu nội công ty: - Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2018 – 2020, Phòng hành – Chi nhánh cơng ty - Báo cáo tài năm 2018 – 2020, Chi nhánh cơng ty - Tài liệu “Cơ cấu máy quản lý nhân sự” – Phịng hành – Chi nhánh cơng ty - Hiệu kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2018 – 2020 – Văn phòng trực thuộc Jupiter Nam Thăng Long - Trang web thức cơng ty: https://masothue.com/0300667958-001-chi-nhanh-cong-ty-co-phan-giao-nhan-hanghoa-jupiter-pacific-tai-thanh-pho-ha-noi ... QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG HÓA JUPITER – PACIFIC TẠI HÀ NỘI 3.1 Giới thiệu chi nhánh công ty Cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter. .. nhận hàng nhập đường hàng khơng Chương 3: Thực trạng quy trình nhận hàng nhập đường hàng không chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific Hà Nội Chương 4: Thực trạng quy trình. .. quy trình nhận hàng nhập đường hàng không chi nhánh cơng ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific Hà Nội CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 2.1