Hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không tại Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

Hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không tại Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội Hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không tại Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội Hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không tại Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội Hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không tại Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội Hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không tại Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội Hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không tại Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội Hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường hàng không tại Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài“Hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Dỗn Kế Bơn Ngồi khơng có chép người khác Ngoài ra, báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước môn, khoa nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày….tháng….năm… Sinh viên Hồ Thị Mai Phương 1 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương Mại nói chung, thầy khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế nói riêng, người truyền đạt cho em kiến thức quý giá không kiến thức chun mơn mà cịn kiến thức thực tế, bổ ích thời qua Các Thầy tạo điều kiện, hội cho em hành trang kiến thức, tiền đề để em vững bước tự tin tương lai hồn thiện khóa luận Đặc biệt em xin cảm ơn thầy PGS.TS Dỗn Kế Bơn, giảng viên trực tiếp hướng dẫn bảo cho em cách tận tình hồn thành tốt khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến ban Giám Đốc, anh chị đồng nghiệp chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội, nơi mà em có điều kiện gặp gỡ, học hỏi, áp dụng lý thuyết làm việc thực tiễn môi trường công sở thực thụ Để qua giúp em hồn thiện đề tài khóa luận cách tốt Thời gian hồn thiện nghiên cứu đề tài khóa luận có hạn mà lượng kiến thức lớn, trình thực viết khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận thơng cảm đóng góp từ Thầy q Cơng ty để viết em hoàn thiện giúp em ngày hồn thiện với chun mơn Một lần em xin trân trọng cảm ơn! 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Kết kinh doanh loại hình dịch vụ Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội năm 2018-2020 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG NƯỚC NGOÀI Từ viết tắt JCTrans WCA Nghĩa tiếng anh JCtrans Logistics Network World Cargo Alliance Nghĩa tiếng việt Mạng lưới Logistics tồn cầu Hiệp hội vận tải hàng hóa Certificate of Origin giới Giấy chứng nhận xuất xứ hàng A/N D/O Docs/Cus/Ops Arrival Note Delivery Order Document/Custom/Operation hóa Thông báo hàng Lệnh giao hàng Nhân viên chứng từ/hỗ trợ/hiện Shipper/Consigne Staff Shipper/Consignee trường Người giao hàng/Người nhận e MAWB Master airway bill hàng Vận đơn chủ hãng bay phát HAWB House airway bill hành Vận đơn forwarder phát Tổ chức thương mại giới hành Tổ chức thương mại giới C/O WTO 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt ĐVT TNHH TNDN DN CNTT Đơn vị tính Trách nhiệm hữu hạn Thu nhập doanh nghiệp Doanh nghiệp Công nghệ thông tin CHƯƠNG : TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trình hội nhập quốc tế hóa ngày trở nên phổ biến quốc gia khác giới, hoạt động xuất nhập mở rộng phát triển hết mức với du nhập hoạt động dịch vụ, nhằm phục vụ đẩy mạnh cho việc phát triển hoạt động ngoại thương nhanh chóng dễ dàng, đặc biệt hoạt động xuất nhập hàng hóa Nhắc đến hoạt động xuất nhập hàng hoá khơng thể khơng nói đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế Đây hai hoạt động khơng tách rời nhau, chúng có tác động qua lại thống với Qui mô hoạt động xuất nhập tăng lên nhanh chóng năm gần nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải hàng khơng nói riêng phát triển mạnh mẽ Trong năm gần với sách mở cửa đổi kinh tế, với ngành kinh tế khác, ngành vận tải nói chung vận tải hàng khơng nói riêng có bước tiến nhảy vọt Mạng lưới vận tải hàng khơng nội địa phủ kín, nhiều đường bay quốc tế mở rộng nâng cấp Nhờ khối lượng hàng hố xuất nhập đường không tăng lên đáng kể, kim ngạch buôn bán Việt Nam nước ngày tăng nhanh, thị trường mở rộng, thương mại quốc tế ngày phát triển Chính vậy, hoạt động xuất nhập đường không phổ biến qua ngày lựa chọn hàng đầu nhà xuất nhập sử dụng dịch vụ vận tải quốc tế Chính vậy, thực tập làm việc môi trường Logistics đầy động Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội, em có hội tìm hiểu sâu rộng quy trình nhận hàng nhập đường hàng không Trong thời gian thực tập cơng ty, nhận thấy việc hồn thiện quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng không quan trọng nhân viên công ty giao nhận để thực tốt nghiệp vụ mà cịn giúp thu hút khách hàng tiềm nước Đây vấn đề cấp thiết không Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội mà hầu hết cơng ty giao nhận nói chung đứng trước bối cảnh hội nhập với gia tăng nhu cầu xuất khẩu, cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nước Nhận thức tầm quan trọng thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa nói chung quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội nói riêng, em lựa chọn đề tài nghiên cứu “Hồn thiện quy trình nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội” 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Sau tìm hiểu đề tài em thấy nhiều cơng trình nghiên cứu tương tự : Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty cổ phần giao nhận kho vận Ngoại thương (Vietrans)- Nguyễn Minh Bảo Ngọc, - Trường Đại học Thương mại, 2019 Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty cổ phần Cargo care logistics- Trần Quý Ngọc, Trường đại học Thương mại, - 2019 Quy trình giao nhận hàng nhập đường hàng không Công ty TNHH vận - tải Việt Nhật- Đào Thị Thùy, Khoa Thương mại quốc tế, 2015 Một số biện pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hoá xuất nhập đường hàng không công ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành- Lữ Thị Hồng - Nhung, Khoa Thương mại quốc tế, 2013 Cẩm nang pháp lý nghiệp vụ chun chở hàng hố đường hàng khơng- Vũ Sỹ Tuấn, H.: Chính trị Quốc gia, 2003 Chi nhánh cơng ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội có nghiên cứu đơn vị Song với thay đổi hoạt động giao nhận hay quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế đổi nên giai đoạn quy trình, cách thức thực đổi mới, cải tiền Để làm vấn đề mong muốn giúp cho công ty hoàn thiện, nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ mình, đề tài “Hồn thiện quy trình nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội” lựa chọn để nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu - Tập hợp lý thuyết hoạt động giao nhận, quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng - Tìm hiểu chung Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội thực tế quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng cơng ty Phân tích thực trạng quy trình nhằm đánh giá kết đạt tồn yếu quy trình nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội - Từ đưa định hướng phát triển số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình nhận hàng nhập đường hàng không công ty 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nghiên cứu thời gian Khóa luận sâu tìm hiểu nghiên cứu quy trình nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội lấy số liệu năm từ 2018-2020 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu không gian Đề tài giới hạn việc nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 1.6 Phương pháp nghiên cứu Để đảm bảo tính xác độ tin cậy thông tin trình nghiên cứu, khóa luận sử dụng hai phương pháp: Phương pháp thu thập liệu phương pháp Phân tích xử lý liệu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.1.1 Thu thập liệu thứ cấp: Nguồn liệu thu thập chủ yếu từ nguồn sau: - Dữ liệu thư viện trường đại học Thương mại gồm giáo trình: Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Bài giảng Nghiệp vụ hải quan luận văn chuyên đề đề tài giao nhận vận tải đường hàng không - Các liệu internet: liệu có trang web cơng ty (http://bcshipping.vn/), trang web đăng tải chuyên đề luận văn như: tailieu.vn, luanvan.net…, trang web vận tải đường đường hàng không, quy định thủ tục hải quan hàng hóa nhập đường hàng khơng - Tài liệu tổng quan công ty, cấu nhân báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 1.6.1.2 Thu thập liệu sơ cấp: Nguồn liệu nghiên cứu qua phương thức sau: - Quan sát: tiến hành chủ yếu thời gian thực tập Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội + Quan sát hoạt động kinh doanh công ty + Quan sát cách thức luân chuyển thông tin, xử lý chứng từ phịng ban cơng ty + Quan sát cách thức tiếp cận làm việc với khách hàng đối tác, cách thức phận công ty trao đổi, thỏa thuận với để có giá bán dịch vụ tốt - Thảo luận trực tiếp hỏi đáp thắc mắc: + Tham gia họp thảo luận trực tiếp với Sếp, anh chị quản lý phụ trách phịng ban có liên quan đến q trình giao hàng xuất như: quản lý phịng Sale & Marketing, quản lý phòng Docs-Cus, quản lý phòng Ops quản lý phịng kế tốn + Hỏi đáp vấn đề thắc mắc hệ thống hỏi đáp công ty hỏi trực tiếp anh chị công ty vấn đề thắc mắc trình thực nghiệp vụ thủ tục + Xin ý kiến anh chị hiệu quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng mà công ty áp dụng 1.6.2 Phương pháp xử lý liệu Trong đề tài nghiên cứu này, sử dụng hai phương pháp xử lý liệu sau: - Phương pháp định lượng Sau thu thập, liệu thông qua phần mềm Excel để xử lý thông tin sơ cấp, đánh giá liệu thu thập được, từ rút số đánh giá thực trạng quy - trình nhận hàng nhập đường hàng khơng Phương pháp định tính Dựa việc quan sát, hỏi đáp xin ý kiến tiến hành đưa kết luận dựa tài liệu nhằm có thơng tin hữu ích q trình nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận Kết cấu khóa luận bao gồm chương sau: CHƯƠNG : Tổng quan vấn đề nghiên cứu CHƯƠNG 2: Cơ sở lý luận quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng CHƯƠNG : Thực trạng quy trình nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội CHƯƠNG : Định hướng phát triển đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 10 - Đối với nhân viên thực tập, mới, qua nhiều bước kiểm tra cịn qua nhiều người chồng chéo Vì vẫy dẫn tới thêm nhiều thời gian, giảm thiểu tính hiệu quy trình - Khách hàng cịn sai chứng từ,chính tả, chưa biết nhiều thủ tục , hay lầ việc sử dụng trình ký, kiểm tra trình ký, chữ ký số, mã HS, tên hàng cịn chậm trễ dẫn tới nhiều thời gian xử lý - Về khâu thơng quan hàng hóa có vài yếu điểm ops chưa thực hiểu hàng hóa, thơng tư nghị định dẫn tới việc trình bày dài dòng, phải sửa tờ khai nhiều lần Bên cạnh , việc áp sai thuế, mã HS dẫn tới việc xử phạt, sửa tờ khai, thông quan hàng hóa bị kéo dài, kéo dài lên tới tháng việc xử phạt hay tham vấn giá - Về vấn đề cơng nợ cịn thiếu sót chưa quản lý tốt, dẫn tới việc giữ hàng, không nhả lệnh làm hàng lô tiếp theo, dẫn đến việc nhận hàng bị đình trệ, kéo dài thời gian 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế - Các sở vật chất Việt Nam cảng, đường giao thơng… cịn làm ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hàng hóa nhập Sự thiếu đồng sở vật chất gây khó khăn cho hoạt động logistic doanh nghiệp - Sự tiến khoa học kĩ thuật áp dụng vào ngành logistics yếu so với nước khác khu vực - Nguồn nhân lực nước ta chưa đào tạo ngành logistics, việc cập nhật kiến thức, thông tin ngành chậm so với phát triển giới Tại trường đại học chưa đào tạo bải mà tiếp xúc chủ yếu lý thuyết môn đại cương Điều khiến doanh nghiệp phải đào tạo nhân lực từ đấu tuyển dụng Best Care Shipping thường từ – tháng để đào tạo nhân viên thục cơng việc, tìm nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty khó khăn khơng phải kiên trì - Do yếu tố khách quan điều kiện tự nhiên Thời tiết xấu, mưa bão,dịch bệnh dễ gây tổn thất hàng hóa, gây tốn thời gian chi phí để tiến hành giao nhận hàng hạn Đặc biệt năm 2020, có nhiều bão mạnh giật cấp 10, 13, gây ảnh hưởng nhiều q trình vận chuyển hàng hóa, chuyến bay 37 bị delay Bên cạnh đó, ảnh hường dịch bệnh Covid 19 năm 2020, khách hàng công ty bị ảnh hưởng kinh doanh hạn chế nhập khẩu,năng suất hàng không thấp dẫn đến thiếu hụt lượng lớn hàng hóa nhập - Một yếu tố khách quan khác đến từ vị trí khách hàng cịn chưa hiểu rõ sản phẩm mình, thủ tục dẫn tới quy trình bị kéo dài - Bên cạnh ngun nhân khách quan cịn có số nguyên nhân chủ quan phân công công việc bất hợp lí cán quản lí cơng ty Đối với cơng việc u cầu có kiến thức chuyên sâu nhiều kinh nghiệm lại phân cơng cho nhân viên chưa có kinh nghiệm làm việc khả xử lí cơng việc linh hoạt - Một số sách Nhà nước cịn thiếu quán, cụ thể biểu thuế áp mã số thuế, thủ tục hải quan cửa Việt Nam cịn nhiều thời gian, chi phí ngồi sổ sách, khơng hố đơn chứng từ nhiều 38 CHƯƠNG : ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH BEST CARE SHIPPING TẠI HÀ NỘI 4.1 Định hướng phát triển hoạt động nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 4.1.1 Cơ hội thách thức hoạt động nhận hàng nhập đường hàng không Việt Nam 4.1.1.1 Cơ hội Từ năm 2014 đến nay, thị trường vận tải hàng không tăng trở lại với mức tăng trưởng 4,8%/năm Trong Châu Á chiếm 40% lưu lượng vận tải, cao giới Việt Nam tâm điểm khu vực Ba trung tâm vận chuyển hành khách, hàng hóa ngang tầm ASEAN Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng nâng cấp hình thành thêm cụm vận tải Vân Đồn, Chu Lai, Long Thành Dự báo,tổng thị trường vận chuyển hàng hóa tăng trung bình 18%/năm giai đoạn đến 2020 12%/năm giai đoạn 2020 – 2030 Vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng nhà nước trọng đầu tư phát triển Bên cạnh đó, Tự hóa thường mại việc ký kết hiệp định quốc tế thuế suất EVFTA,ACFTA ,từ có ưu đãi thuế mặt hàng nhập giúp doanh nghiệp đầu tư, phát triển, ưu đãi thuế suất nhập hàng hóa Khi hoạt động xuất nhập hai bên tăng trưởng thị trường dịch vụ logistics mở rộng phát triển 4.1.1.2 Thách thức Nguồn nhân lực yếu tố trở ngại, vừa thiếu số lượng vừa yếu chất lượng Năng lực doanh nghiệp Logistics Việt Nam vậy, bị hạn chế chất lượng nhân viên không đáp ứng nhu cầu Trong số doanh nghiệp nước, có tới 93 - 95% người lao động không đào tạo chuyên ngành logistics, chủ yếu làm dịch vụ chuỗi cung ứng nhỏ giao nhận, kho bãi, xử lý vận đơn khó cạnh tranh với đối thủ nước ngồi 39 Cơng nghệ lợi cạnh tranh then chốt thị trường logistics đầy tiềm đầy cạnh tranh Có thể thấy, Việt Nam, nguyên nhân khiến cho dịch vụ logistics nhiều doanh nghiệp cung cấp thiếu chuyên nghiệp trình độ ứng dụng CNTT Ứng dụng công nghệ thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, lượng hàng hóa di chuyển lớn, nhu cầu thời gian, đảm bảo an toàn chất lượng hàng hóa chưa có nhiều DN đáp ứng Tiềm lực tài doanh nghiệp logistics Việt Nam khiêm tốn (80% doanh nghiệp thành lập có vốn đăng ký từ 1,5 - tỷ đồng) Bên cạnh vướng mắc vốn, doanh nghiệp logistics Việt Nam thiếu kinh nghiệm, lực cạnh tranh hạn chế, nên chưa có hội vươn thị trường có nhu cầu lớn Thêm vào đó, thiếu liên kết đồng doanh nghiệp, công đoạn khác hoạt động logistics Ngoài dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng việc vận tải háng hóa đường hàng không.Trong năm 2020, nhu cầu vận chuyển đường hàng không giảm mạnh lực vận chuyển giảm làm đẩy cước vận chuyển hàng không cao mùa vận chuyển cao điểm Tuy nhiên,hiện dịch dần kiểm soát với phát triển mạnh mẽ Thương mại quốc tế, cộng thêm tăng trưởng đột phá Thương mại điện tử ,thị trường vận tải hàng hóa đường hàng khơng dần phục hồi vào năm 2021 4.1.2 Định hướng phát triển hoạt động nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội Trong trình hội nhập kinh tế, giao nhận hàng hóa vận chuyển quốc tế trở thành nhu cầu tất yếu Với sách mở cửa giao thương tự hóa thương mại nên hoạt động nhận hàng nhập đường hàng không ngày phát triển Tuy nhiên, công ty giao nhận ngày nhiều hơn, cạnh tranh Vì vậy, Best Care Shipping cần đưa phương hướng để đẩy mạnh cạnh tranh hoạt động nhận hàng nhập đường hàng không, cụ thể: - Tiếp tục quan tâm tìm kiếm mở rộng thị trường đồng thời củng cố trì mối quan hệ làm ăn sẵn có, mở rộng mạng lưới dịch vụ kết hợp linh hoạt hình 40 thức kinh doanh,ln trọng trì thị trường Châu Á, tập trung phát triển sang thị trường châu Âu, châu Mỹ, châu Úc - Hoạt động dịch vụ công ty phải đặt yêu cầu hiệu quả, an toàn, thuận lợi cho khách hàng lên đầu Chất lượng địch vụ cao phải điều quan tâm trước hết - Tiếp tục đẩy mạnh chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận, khai hải quan mạnh truyền thống chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội, gắn với với phương châm “an tồn - uy tín chất lượng” mà công ty đề - Đầu tư hệ thống phương tiện tải riêng, xây dựng kho bãi, nâng cao trang thiết bị để phục vụ hoạt động giao nhận tốt chủ động - Đa dạng hố loại hình cung ứng dịch vụ giao nhận đường hàng không sở khai thác triệt để mạnh sẵn có hoạt động kinh doanh DN nguồn vốn, mối quan hệ với đối tác, đội ngũ cán đào tạo có kinh nghiệm,… - Thường xuyên mở khóa học đào tạo chuyên ngành nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nhân viên nhân viên bước vào nghề chưa nắm nghiệp vụ để truyền đạt kinh nghiệm, hồn thiện trình độ nghiệp vụ định hướng phát triển ngành lâu dài - Xây dựng cải tiến sách lương thưởng theo hướng tạo động lực thúc đẩy sáng tạo đóng góp tích cực nhân viên - Xây dựng phương án giá tốt nhất, thường xuyên tìm kiếm, mở rộng lựa chọn với đối tác phương tiện vận tải để có cước vận tải cạnh tranh thị trường - Xây dựng kế hoạch tài phù hợp, đảm bảo đủ nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh - Tập trung triển khai hướng dẫn xây dựng định mức mơ hình kinh doanh, định mức quỹ lương - Tăng cường công tác quản lý giám sát thực tiết kiệm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh 4.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình nhận hàng nhập đường hàng không Chi nhánh công ty Best Care Shipping Hà Nội 4.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường 41 Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, hoạt động xuất nhập ngày gia tăng Điều đồng nghĩa với việc Best Care Shipping cần tăng cường nghiên cứu thị trường để ngày nâng cao hiệu hoạt động giao nhận vận tải nói chung hoạt động nhận hàng nhập đường hàng khơng nói riêng Việt Nam nước có nhiều lợi để phát triển ngành vận tải đường không dịch vụ giao nhận vận tải đường không Với ba sân bay quốc tế Hà Nội, Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh, vị trí trung chuyển cho nhiều đường vận tải quốc tế giúp cho Best Care Shipping phát triển mạnh dịch vụ giao nhận, vận tải ngoại thương - Quản lý nước có hoạt động giao nhận vận tải phát triển theo hướng tập trung, có hệ thống thơng tin thơng suốt, tính tập trung doanh nghiệp cao, lý Best Care Shipping khơng ngừng nỗ lực học hỏi - Nghiên cứu Trung Quốc Singapore thực tế cho thấy có số doanh nghiệp giao nhận vận tải lớn số doanh nghiệp nằm tổ chức, hiệp hội hoạt động môi trường pháp lý chặt chẽ Đây đặc điểm mà Best Care Shipping cần học tập, doanh nghiệp Việt Nam hoạt động riêng lẻ, không tổ chức, phối hợp khăng khít với - Các doanh nghiệp nước trọng đến sở hạ tầng Cơ sở vật chất kỹ thuật họ lớn vốn công nghệ Best Care không trọng đầu tư trước mắt mà phải đảm bảo phát triển bền vững - Bên cạnh ,Do tự hóa thương mại nói chung hiệp định EVFTA nói riêng, sản lượng hàng hóa nhập từ thị trường châu Âu lớn Công ty nên tập trung phát triển thị trường để tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Nên lập kế hoạch phát triển, tạo lập mối quan hệ tốt từ thị trường 4.2.2 Hoàn thiện dịch vụ phục vụ khách hàng - Nâng cấp sở hạ tầng nhằm cung cấp cho khách hàng với phương tiện đáng tin cậy phân phối, đa dạng hoá tuỳ chọn dịch vụ để khách hàng có lựa chọn phù hợp với nhu cầu họ - Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp hơn, để cung cấp dịch vụ thân thiện, chu đáo, xác, hiệu nhằm xây dựng quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng 42 - Việc phân cấp quản lý, trình giao nhận hợp lý với chất lượng dịch vụ cao, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế - Lắng nghe ý kiến quý báu khách hàng để hoàn thiện dịch vụ chưa hoàn thiện phát huy tốt dịch vụ hoàn hảo 4.2.1.3 Nâng cao mối quan hệ với đối tác agent vận chuyển Trong kinh doanh cần giữ vững chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn hoá tác nghiệp Đây khâu then chốt định cho thành bại công ty Một dịch vụ tốt phải có chất lượng tốt đáp ứng yêu cầu khách hàng mà cịn phải có mức giá cước hợp lý, linh hoạt Tiếp tục quan tâm tìm kiếm mở rộng thị trường đồng thời củng cố trì mối quan hệ làm ăn sẵn có, mở rộng mạng lưới dịch vụ kết hợp linh hoạt hình thức kinh doanh,ln trọng trì thị trường Châu Á, tập trung phát triển sang thị trường châu Âu, châu Mỹ, châu Úc Giữ vững mối quan hệ, ký kết hợp đồng lâu dài chia lợi nhuận để kéo đối tác agent có mức giá đồng tốt 4.2.4 Tăng cường hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Trong công việc cần nâng cao nghiệp trình độ nghiệp vụ chun mơn cho nhân viên, tạo tính tự tin, đốn, xử lý cơng việc cách độc lập hiệu Rèn luyện tính kỷ luật, nghiêm túc trách nhiệm cơng việc cho nhân viên Đây yếu tố quan trọng định đến chất lượng cơng việc hiệu kinh doanh công ty Đối với nhân viên đặc biệt nhân viên nghiệp vụ cần phải nắm vững bay, lịch trình hãng hàng khơng đồng thời phải báo xác giá cho khách hàng để vừa tạo thuận lợi cho khách hàng việc làm hàng vừa tránh sai sót lập vận đơn địa giao hàng Giao nhận lĩnh vực hoạt động phức tạp liên quan đến nhiều vấn đề như: Luật pháp, hải quan, tài chính…cho nên dù sai sót nhỏ gây tốn nhiều công sức mà kết đạt không mong đợi khách hàng Do vậy, hiểu biết lĩnh vực giao nhận, vận tải hàng hố cịn địi hỏi cán làm công tác giao nhận phải am hiểu cách rộng rãi, giỏi ngoại ngữ, thông thạo tục lệ nhiều nước Để nâng cao nghiệp vụ cho cán công nhân viên tăng cường trách 43 nhiệm nhân viên hàng hố, cơng ty áp dụng biện pháp sau : - Tạo điều kiện cho nhân viên cơng ty tham gia khố học ngoại ngữ, vi tính, luật pháp đặc biệt khoá học nghiệp vụ xuất nhập - Qua hiệp hội mà công ty làm thành viên đối tác liên doanh nước để cử nhân viên nước học hỏi kinh nghiệm Trên thực tế, phịng ban Cơng ty trang bị hệ thống máy vi tính, máy fax, điện thoại…tuy nhiên máy thường cũ hay gặp trục trặc Vì vậy, để đạt kết cao kinh doanh, Công ty phải trang bị mạng vi tính đại phạm vi tồn Cơng ty, điều giúp phận phòng ban, chi nhánh phối hợp hoạt động nhịp nhàng hiệu Đối với nhân viên thường xuyên phải hoạt động bên ngoài, việc trang bị máy điện thoại di động máy tính xách tay cần thiết, đảm bảo cho nhân viên cơng ty hồn thành cơng việc tốt đặc biệt trường hợp có sai sót nhầm lẫn chứng từ Bên cạnh đố, Công ty nên có sách hợp lí động viên tinh thần, tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty 4.2.5 Hồn thiện quy trình nhận hàng nhập đường hàng không - Tốc độ báo giá cho khách hàng phụ thuộc vào phản hồi agent nhanh hay chậm Công ty cần tổ chức lập danh sách , đánh giá phản hồi agent để xem tốc độ nhanh hay chậm, giá tốt hay khơng để đảm bảo có giá báo giá cho khách cách nhanh chóng Có cạnh trạnh với đối thủ cạnh tranh khác - Đối với nhân viên thực tập, mới, qua nhiều bước kiểm tra cịn qua nhiều người chồng chéo Cơng ty nên giảm thiểu bước kiểm tra chứng từ để giảm thiểu thời gian thực Việc đào tạo nhân viên cần chắn có kế hoạch cụ thể Bên cạnh nên đề cao tinh thần trách nhiệm nhân viên thực tập để họ chăm cẩn thận việc kiểm tra xác nhận chứng từ - Khách hàng sai chứng từ,chính tả, chưa biết nhiều thủ tục , hay lầ việc sử dụng trình ký, kiểm tra trình ký, chữ ký số, mã HS, tên hàng chậm trễ dẫn tới nhiều thời gian xử lý Điều điều khó tránh khỏi Vì khách 44 hàng cũ, làm nhiều lần hiểu quy trình quy trình diễn nhanh thông suốt Đối với khách hàng mới, Nhân viên sale Best Care Shipping cần dặn, thông báo, tư vấn trước cho khách thủ tục điều cần thiết khách hàng hỏi đặt lô hàng bên Best Care Shipping - Về khâu thơng quan hàng hóa có vài yếu điểm ops chưa thực hiểu hàng hóa, thơng tư nghị định dẫn tới việc trình bày dài dịng, phải sửa tờ khai nhiều lần Bên cạnh , việc áp sai thuế, mã HS dẫn tới việc xử phạt, sửa tờ khai, thơng quan hàng hóa bị kéo dài, kéo dài lên tới tháng việc xử phạt hay tham vấn giá Công ty nên tổ chức họp để nâng cao trình độ nhân viên ops, bên cạnh nhân viên ops trước xếp hồ sơ chi cục hải quan nên kiểm tra với đội Docs xin tư vấn Hải quan để kiểm tra hàng mã HS xem thiếu thơng tin để bổ sung Từ quy trình diễn dễ dàng - Về vấn đề cơng nợ cịn thiếu sót chưa quản lý tốt, dẫn tới việc giữ hàng, không nhả lệnh làm hàng lô tiếp theo, dẫn đến việc nhận hàng bị đình trệ, kéo dài thời gian Nhân viên Sale Kế toán cần siết chặt công nợ với khách hàng để tránh tình trạng q hạn Hay dùng biện pháp khác chi com cho khách hàng để khuyến khích khách hàng - Đối với chứng từ nhân viên Docs phải có kinh nghiệm kiểm tra thật kỹ lưỡng, tránh sai sót giấy tờ trước gửi sang cơng ty Nếu có sai sót khơng phù hợp Docs phải báo khách hàng sửa đổi, bổ sung kịp thời để không ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng - Cần trau dồi, đào tạo nghiệp vụ xác định mã HS cho nhân viên Docs cẩn thận, tỉ mỉ, dựa thông tin khách hàng cung cấp mã HS khách hàng cung cấp kiểm tra tư vấn lại cho khách có thắc mắc,sai sót trước truyền tờ khai để trình làm thủ tục hải quan diễn nhanh chóng,sn sẻ, tránh bị phạt nghị định 128 thuế, mã HS hay mã vận đơn Bộ phận Docs cần cẩn thận, kiểm tra kỹ lưỡng, thường xuyên theo dõi, cập nhật văn hướng dẫn áp dụng biểu thuế, danh mục hàng hóa xuất khẩu, thường xuyên cập nhật văn sách nhà nước, cục hải quan,…liên quan đến hoạt động giao nhận - Nên lập kế hoạch lô hàng trước tuần để lên kế hoạch theo dõi, thực hiện, phối hợp phịng ban để thơng báo cho khách hàng, lên 45 kế hoạch làm thủ tục hải quan, dự báo tờ khai phân luồng thời gian thơng quan, từ cơng việc diễn hiệu quả, tiến độ 4.2.6 Đầu tư, phát triển sở vật chất, công nghệ thông tin - Đầu tiên, công ty quan tâm phát triển hệ thống internet ổn định, tránh tình trạng thường xuyên mạng, ảnh hưởng tới quy trình làm việc cơng ty - Đầu tư hệ thống máy tính, máy in, hệ thống điện thoại bàn phận nhanh nhạy, đại , tối thiểu tình trạng chậm, hỏng làm việc - Do công ty chi nhánh nên phịng IT đặt sở Hồ Chí Minh, chi nhánh lập nhóm riêng để xử lý vấn đề mail công ty không vào được, không gửi không nhận mail từ agent hay khách hàng làm giảm tính hiệu Bên cạnh đầu tư phát triển hệ thống mail để giảm thiểu lỗi khơng đáng có không gửi hay không nhận được, virut Công ty cần nâng cao lực nhân viên phụ trách IT đảm bảo khắc phục cố máy tính cách nhanh chóng, hiệu Cài đặt phần mềm Ultraview Teamview để nhân viên sửa chữa sửa máy tính mà khơng cần trực tiếp lên cơng ty - Bên cạnh đó, Cơng ty nên đầu tư vào website, thường xuyên cập nhật tình hình hoạt động dịch vụ lên website công ty Có đội ngũ quản trị website chuyên nghiệp, quảng bá hình ảnh cơng ty theo hình thức online Website khơng đơn giới thiệu mình, dịch vụ mà cịn phải có tiện ích mà khách hàng cần cơng cụ track and trace (theo dõi đơn hàng), lịch tàu, e-booking, theo dõi chứng từ… Từ tăng tiện ích, thiện cảm niềm tin khách hàng,thu hút nhiều khách hàng, tiết kiệm thời gian tiền bạc cho công tác tìm kiếm khách hàng phịng sale, khách hàng theo dõi đơn hàng nhà 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với Công ty: - Hồn thiện hệ thống thơng tin trang web công ty - Đầu tư thêm hệ thống vận tải để tạo linh hoạt trình vận tải cạnh tranh giá dịch vụ với đối thủ kinh doanh tốt hơn, đầu tư trang thiết bị chuyên dụng phục vụ cho công tác giao nhận  46 - Cải tiến hệ thống quản lý xếp hàng hóa kho bãi cách khoa học để bảo quản hàng hóa tốt, tăng uy tín cho cơng ty - Thường xun mở lớp bồi dưỡng, có lớp ngắn hay dài hạn để củng cố kiến thức giao nhận, kỹ cho nhân viên cơng ty - Duy trì tìm kiếm thêm đại lý nước - Mở rộng phạm vi giao nhận hàng hóa tỉnh - Phát triển phận giao nhận công ty với mạng lưới giao nhận tồn cầu, đa dạng hóa hình thức, phương thức giao nhận 4.3.2 Đối với Nhà nước: - Tăng cường vai trò Nhà nước: Vai trò định hướng hỗ trợ Nhà nước quan trọng Hoạt động công ty giao nhận nước cịn rời rạc thiếu tính tổng thể dài hạn Ngay thân doanh nghiệp Logistics chưa có mơt hiệp hội Logistics thực với tham gia Nhà nước Tới có Hiêp hội giao nhận kho vận Viêt Nam Nhưng thân tên hiệp hội cũ Singapore chuyển hiệp hội giao nhận thành hiệp hội Logistics từ lâu Việt Nam Rõ ràng nhận thức điều quan trọng việc thúc đẩy phát triển thành viên - Đầu tư phát triển sở hạ tầng: Cải thiện nguồn tài nguyên cho ngành: cảng, sân bay, cảng thông quan nội địa, đường bộ, đường sắt, kho bãi, trang thiết bị định chế có liên quan thuế, bảo hiểm, ngân hàng, mơi trường… Tất nguồn tài nguyên phải xếp cách hợp lý đồ quy hoạch liên hồn, có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu Cần đầu tư nâng cấp hạ tầng giao thông vận tải, khuyến khích vận tải container đường sắt, trọng đầu tư xây dựng cảng nước sâu trung chuyển khu vực - Cải thiện, đại hóa thủ tục hành chính: Thủ tục Hải quan phần ứng dụng công nghệ thông tin đại giúp cho doanh nghiệp khai quan thuận tiện Tuy nhiên, tình trạng chi phí ngầm để giải vấn đề thái độ gây khó khăn cho doanh nghiệp cịn tồn Việc minh bạch hóa đơn giản hóa thủ tục hành điều khẩn thiết phải làm Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với giới 47 - Đẩy mạnh giao thương cấp Nhà nước : Tăng cường đàm phán song phương, đa phương để sớm ký kết hiệp định thương mại nhằm tạo khuôn khổ pháp lý cần thiết đầy đủ giúp cho việc mở rộng quan hệ trao đổi, quan hệ thương mại Bên cạnh đó, cơng tác xúc tiến thương mại cần có hỗ trợ mang tính đặc thù như: Chính phủ cần hỗ trợ kinh phí lên đến 100% cho đồn tìm hiểu chương trình xúc tiến thương mại trọng điểm quốc gia - Công tác giáo dục đào tạo nhân ngành Logistics: Chúng ta thiếu đội ngũ chuyên viên ngành logisitics chuyên nghiệp đào tạo Bản thân trường Đại học lớn chưa có khoa dạy ngành này, sinh viên học mơn Giao nhận vận tải, Kĩ thuật nghiệp vụ ngoại thương nội dung chủ yếu nghiêng vận tải giao nhận đường biển Do đó, để xây dựng ngành Logistics chuyên nghiệp cơng việc xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp mang tính định Trước mắt cần tổ chức thêm nhiều lớp bồi dưỡng kiến thức Logistics nước nước ngồi thơng qua tổ chức Uỷ ban Kinh tế Xã hội Châu Á – Thái Bình Dương (ESCAP), Hiệp hội Giao nhận Châu Á (AFFA), Liên đoàn Hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA) Về lâu dài, cần trọng phát triển khóa đào tạo dài hạn trường đại học, cao đẳng; trọng từ giáo trình, đội ngũ giảng viên 48 KẾT LUẬN Hoạt động nhập hàng hóa có vai trị quan trọng kinh tế quốc dân, đặc biệt hoạt động nhập đường biển, cho phép tận dụng tối đa nguồn lực nước tham gia tích cực vào q trình chun mơn hóa phân cơng lao động quốc tế Đồng thời qua hoạt động tiếp cận cơng nghệ, khoa học kỹ thuật tiên tiến, góp phần đẩy nhanh qua trình cơng nghiệp hóa-hiện đại hóa đất nước, q trình hội nhập nước ta với nước khu vực giới Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội khơng ngừng hịa thiện hoạt động từ lĩnh vực kinh doanh cấu tổ chức thực tốt vai trị dịch vụ vận tải hàng không Bằng chứng cho thành công công ty tốc độ tăng trưởng mở rộng quy mô hoạt động Công ty đạt số thành công định, mang lại lợi nhuận nhằm nâng cao đời sống nhân viên cơng ty góp phần tăng doanh thu ngân sách Nhà nước, đóng góp phần vào cơng đổi xây dựng đất nước Khóa luận tổng hợp vấn đề lý luận, quan điểm dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế nói chung Cơng ty Best Care Shipping nói riêng, từ phân tích tác động hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế, đặc biệt nhận hàng nhập đường hàng không, Từ phân tích ưu điểm, nhược điểm cơng ty, chuyên đề đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa đường hàng khơng cơng ty Trong q trình thực tập Chi nhánh Cơng ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội,em học tập nhiều kiến thức thực tế đặc biệt quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng Mặc dù cố gắng thời gian kiến thức cịn hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận ý kiến quý báu thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế để em nâng cao kiến thức 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế” – Trường Đại học Thương Mại Bài giảng “Nghiệp vụ hải quan” – Trường Đại học Thương Mại Tài liệu Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018,2019,2020” Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội Tài liệu Hồ sơ lực Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội Tài liệu Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội Website công ty TNHH Best Care Shipping: http://bcshipping.vn/ 7, Website : https://xemtailieu.com/tai-lieu/quy-trinh-nhan-hang-nhap-khaubang-duong-hang-khong-tai-chi-nhanh-cong-ty-co-phan-vinafreight-ha-noi638373.html 8, Website : http://thutuchaiquan.vn (Diễn đàn thủ tục xuất nhập thủ tục hải quan) 50 XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………… Hà Nội,ngày….tháng….năm… Chữ ký GVHD 51 ... nhận hàng nhập 20 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH BEST CARE SHIPPING TẠI HÀ NỘI 3.1 Giới thiệu Chi nhánh công ty TNHH Best Care. .. giải pháp hoàn thiện quy trình nhận hàng nhập đường hàng khơng Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG... 2018,2019,2020” Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội Tài liệu Hồ sơ lực Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội Tài liệu Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Chi nhánh công ty TNHH