Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng của công ty cổ phần pico 229 tây sơn, quận đống đa, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PICO 229 TÂY SƠN, QUẬN ĐỐNG ĐA, THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRỊNH ĐỨC HÙNG Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PICO 229 TÂY SƠN, QUẬN ĐỐNG ĐA, THÀNH PHỐ HÀ NỘI TÁC GIẢ LUẬN VĂN: TRỊNH ĐỨC HÙNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS ĐINH THỊ NGỌC QUYÊN Hà Nội - 2017 LỜI CẢM ƠN Trước hết xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo tham gia giảng dạy lớp 15M – QT64 Viện đại học mở Hà Nội tạo điều kiện cho học viên khác có mơi trường học tập tốt, truyền đạt nhiều kiến thức hữu ích trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Đinh Thị Ngọc Quyên tận tình hướng dẫn bảo tơi suốt thời gian thực luận văn Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn tập thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần Pico 229 Tây Sơn, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, tạo điều kiện hỗ trợ nhiệt tình việc cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2017 Tác giả Trịnh Đức Hùng i LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sỹ kinh tế “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Pico 229 Tây Sơn, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội” tơi thực nghiên cứu hồn thiện hướng dẫn PGS.TS Đinh Thị Ngọc Quyên Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà sử dụng Luận văn có thật thân tơi thu thập, xử lý mà khơng có chép không hợp lệ Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung cam đoan Hà Nội, tháng năm 2017 Tác giả Trịnh Đức Hùng ii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 5.3 Các phương pháp chung: thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp 5.4 Phương pháp phân tích thơng tin Đóng góp khoa học luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI .7 1.1 Nhân viên bán hàng doanh nghiệp thương mại .7 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm lao động nhân viên bán hàng doanh nghiệp thương mại 10 1.1.3 Phân loại nhân viên bán hàng 12 1.2 Nội dung quy trình đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp 18 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng 18 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng .20 1.2.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng 24 iii 1.2.4 Kiểm tra đánh giá kết đào tạo nhân viên bán hàng 26 1.3 Các hình thức phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng .30 1.3.1 Các hình thức đào tạo nhân viên bán hàng 30 1.3.2 Các phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng 32 1.4 Các tiêu đánh giá kết đào tạo nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên bán hàng 33 1.4.1 Các tiêu đánh giá kết đào tạo .26 1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên bán hàngError! Bookmark not defined 1.5 Bài học kinh nghiệm số công ty học kinh nghiệm rút cho Công ty cổ phần Pico 36 1.5.1 Bài học kinh nghiệm số công ty 36 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty cổ phần Pico 38 KẾT LUẬN CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PICO 229 TÂY SƠN, QUẬN ĐỐNG ĐA, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 41 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Pico 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.2 Chức nhiệm vụ, quyền hạn 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 44 2.1.4 Tình hình nhân viên bán hàng Công ty 48 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty .48 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Pico 49 2.2.1 Hệ thống tiêu đánh giá kết đào tạo .49 2.2.2 Thực trạng quy trình đào tạo nhân viên bán hàng công ty cổ phần Pico 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội 51 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên bán hàng công ty cổ phần Pico 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội 68 2.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 68 2.3.2 Các nhân tố thuộc công ty .70 iv 2.4 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Pico 71 2.4.1 Kết đạt 71 2.4.2 Hạn chế 73 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PICO 229 TÂY SƠN, QUẬN ĐỐNG ĐA, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 75 3.1 Định hướng phát triển quan điểm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Pico 229 Tây Sơn – Hà Nội đến năm 2020 .75 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 75 3.1.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Pico 229 Tây Sơn – Hà Nội 76 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty cổ phần Pico 229 Tây Sơn – Hà Nội 77 3.2.1 Xác lập hệ thống thông tin làm cho xác định nhu cầu đào tạo lập kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng .77 3.2.2 Kết hợp hợp lý hình thức đào tạo lựa chọn nội dung đào tạo phù hợp .82 3.2.3 Đầu tư, cải thiện sở vật chất xây dựng mơi trường văn hóa học tập cơng ty .84 3.2.4 Xây dựng đội ngũ giảng viên có chất lượng 85 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo .86 3.2.6 Hồn thiện cơng tác đánh giá mức độ hồn thành công việc nhân viên bán hàng làm cho lập kế hoạch đào tạo 89 3.2.7 Áp dụng sách khuyến khích nhân viên đào tạo đào tạo lại 90 3.3 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ DN Doanh nghiệp DNTM Doanh nghiệp thương mại ĐT Đào tạo PT Phát triển KH Khách hàng NQT Nhà quản trị NVBH Nhân viên bán hàng CP Cổ phần NL Nhân lực NXB Nhà xuất vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Tỷ trọng nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Pico 48 Bảng 2.2 Số lượng nhân viên đào tạo qua năm 49 Bảng 2.3 Kết đào tạo nhân viên bán hàng qua năm .50 Bảng 2.4 Số lượng nhân viên bán hàng đáp ứng nhiệm vụ sau đào tạo .51 Bảng 2.5: Nhu cầu đào tạo nhân viên 57 Bảng 2.6: Kế hoạch triển khai đào tạo cho nhân viên tuyển dụng 60 Bảng 2.7: Số lượt khóa đào tạo NVBH tổ chức công ty 63 Bảng 2.8: Giáo viên giảng dạy theo hình thức đào tạo .63 Bảng 2.9: Các tiêu chí lựa chọn Trung tâm đào tạo kỹ bán hàng nâng cao .64 Bảng 2.10: Ngân sách đào tạo công ty (2014-2016) 65 Bảng 3.1: Báo cáo tăng giảm nhân viên 78 Bảng 3.2: Tiêu chuẩn công việc cho NVBH .79 Bảng 3.3: Phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo NVBH 81 Bảng 3.4: Đề xuất hình thức đào tạo NVBH 82 Bảng 3.5: Đề xuất chương trình đào tạo NVBH cho Cơng ty CP Pico 83 Bảng 3.6: Đề xuất số nội dung đào tạo giảng viên công ty 86 Bảng 3.7: Đề xuất phiếu đánh giá kết đào tạo NVBH sau khóa học 88 Biểu 2.1 Doanh số Công ty qua năm (2014-2016) 48 Biểu 2.2 Tỷ lệ kết đào tạo nhân viên bán hàng qua năm 50 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu quy trình đào tạo NVBH 55 Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng NVBH cách xác định nhu cầu đào tạo công ty 58 Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng NVBH nội dung đào tạo NVBH .61 Biểu đồ 2.6: Đánh giá NVBH ngân sách dành cho đào tạo NVBH 66 Bảng 2.11: Báo cáo kết đào tạo NVBH .66 Bảng 2.12: Tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc sau đào tạo .67 Biểu đồ 2.7: Ý kiến NVBH công tác đánh giá kết đào tạo .68 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Trang Sơ đồ 1.1: Các bước tiến hành xác định nhu cầu đào tạo nhân viên .18 Sơ đồ 1.2: Các bước tiến hành lập kế hoạch đào tạo NVBH 21 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản trị Công ty cổ phần Pico .44 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản trị Trung tâm siêu thị Công ty cổ phần Pico 45 Sơ đồ 2.3: Quy trình đào tạo tổng quát NVBH công ty 52 Sơ đồ 2.4: Quy trình đào tạo nhân viên .53 Sơ đồ 2.5: Quy trình lựa chọn đối tượng đào tạo nâng cao 54 cho NVBH công ty .54 Sơ đồ 2.6: Quy trình đào tạo lại NVBH công ty 55 Sơ đồ 2.7: Quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo công ty 59 viii KẾT LUẬN Trong bối cạnh cạnh tranh ngày gay gắt với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật, yếu tố nguồn lực người coi trọng đặc biệt lĩnh vực thương mại dịch vụ Với sức ép cạnh tranh thị trường, Công ty CP Pico cần xác định nguồn nhân lực, cụ thể đội ngũ NVBH công ty yếu tố nòng cốt làm tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích, đề tài làm rõ số lý luận đào tạo phát triển NVBH doanh nghiệp Việc phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển NVBH cơng ty cổ phần Pico nói riêng thực thông qua việc kết hợp phương pháp nghiên cứu tài liệu điều tra khảo sát thực tế Từ đó, rút đánh giá ưu điểm hoạt động đào tạo phát triển NVBH công ty Đồng thời luận văn mặt tồn nguyên nhân thành công tồn ấy, làm sở cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị đào tạo NVBH công ty thời gian tới Về bản, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu đề Tuy nhiên điều kiện hạn chế thời gian, kinh phí kinh nghiệm nên đề tài gặp phải số hạn chế định 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, T.P Hồ Chí Minh Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Hồng Văn Hải&Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Lê Đăng Lăng (2009), Kỹ quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Quân, Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Văn Tâm & Ngô Kim Thanh (2008), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Tiếng Anh Robert J Calvin (2004), Nghệ thuật quản trị bán hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Carell M.R, N.F Elbert&R.D Hatfield (1995), Human resource Management Global Strategies for managing a diverse work force, Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey 11 David A De Cenzo&Stephen P Robbins (1994), Human Resource Management Concept and Practices, Canada 12 Douglas J.Dalrymple – William L.Cron– Thomas E Decarlo (2001), Sales Management, Seventh Edition, John Willey & Sons 13 Dessler&Gary (2005), Personnel Management, Third Edition, Virginia, Reston Publishing Company, Inc 14 James M Comer (2002), Quản trị bán hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 15 Loyd L.Byars Leslie W.Rue, Human Resource Management, Sixth Edition, McGraw – Hill PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối tượng: Nhân viên bán hàng) Phiếu điều tra nằm khn khổ đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty cổ phần Pico 229 Tây Sơn – Hà Nội” Thông tin mà Anh/Chị cung cấp sở quan trọng giúp cao học viên đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân viên bán hàng cơng ty, sở đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động Tác giả chỉ sử dụng kết nghiên cứu vào mục đích nghiên cứu đề tài mà không phục vụ cho mục đích khác Tơi xin hứa sẽ cung cấp cho Anh/chị kết khảo sát sau chúng tơi hồn thành điều tra Kính đề nghị anh/chị vui lòng cho biết thơng tin sau: I Thơng tin chung Giới tính: □ Nam □ Nữ Tên chi nhánh mà anh/chị làm việc: Thâm niên công tác: Trình độ: □ Trung học □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học II Thông tin đào tạo phát triển nhân viên bán hàng Đào tạo có vai trò việc thực công việc Anh/ Chị? □ Rất quan trọng □ Tương đối quan trọng □ Quan trọng □ Khơng cần thiết Mục đích tham gia đào tạo Anh/Chị ? □ Hồn thành u cầu công ty □ Nâng cao hiệu công việc □ Có hội thăng tiến □ Có thêm kiến thức nâng cao trình độ □ Mục đích khác: ……… 3.Anh/Chị tham gia khóa đào tạo công ty tổ chức chưa? □ Đã tham gia □ Chưa tham gia Nếu tham gia, Anh/ Chị cho biết số khóa đào tạo tham gia: Hình thức đào tạo 1-2 khóa Số khóa tham gia 3-4 khóa khóa trở lên Đào tạo lần đầu Đào tạo bổ sung Tái đào tạo Đào tạo nâng cao Công ty thường xuyên có nội dung đào tạo, hoạt động đào tạo nhằm định hướng thái độ cho chức danh anh/ chị đảm nhận không ? □Thường xuyên □Thỉnh thoảng □Hiếm □Khơng có Nêu cụ thể nội dung, hoạt động đào tạo định hướng thái độ công ty mà Anh/ Chị biết: Đánh giá Anh/Chị điều kiện cở sở vật chất dành cho công tác đào tạo nhân viên công ty? □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường □ Kém Các khóa đào tạo mà cơng ty tổ chức có giúp Anh/Chị cải thiện chất lượng công tác không? □ Cải thiện tốt □ Cải thiện tốt □ Cải thiện không đáng kể □ Không cải thiện Công ty tạo điều kiện cho Anh/ Chị tham gia vào chương trình đào tạo: □ Tạo điều kiện thuận lợi □ Tạo điều kiện thuận lợi □ Không tạo điều kiện □ Gây cản trở, khó khăn Anh/Chị cho biết q trình đào tạo có chương trình khen thưởng, kỉ luật học viên không ? □Thường xun □Hiếm có □Khơng có Anh chị có hài lòng hình thức, nội dung phương pháp đào tạo nhân viên cơng ty khơng? Mức độ hài lòng Rất Vấn đề đánh giá A Hình thức đào tạo - Tạo điều kiện cho nhân viên tự học hỏi - Đào tạo lần đầu - Đào tạo bổ sung - Tái đào tạo - Đào tạo để đáp ứng nhu cầu công việc tương lai B Nội dung đào tạo Chuyên môn – kỹ thuật Kiến thức: - Kiến thức DN: Nội quy, quy định doanh nghiệp, tổng quan doanh nghiệp; Chế độ sách… - Kiến thức sản phẩm - Kiến thức khách hàng - Kiến thức thị trường Kỹ năng: - Giao tiếp - Tư vấn - Xử lý tình hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Mức độ hài lòng Rất Vấn đề đánh giá hài lòng - Trưng bày sản phẩm - Thuyết phục khách hàng - Giải khiếu nại khách hàng - Ngoại ngữ Định hướng thái độ: - Kiên trì, kiên nhẫn - Biết lắng nghe - Kiềm chế cảm xúc - Nhanh nhẹn, linh hoạt - Yêu nghề, ham học hỏi - Tôn trọng đối tác - Chịu áp lực công việc - Ý thức làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, nhiệt tình, thân thiện … Phương pháp công tác - Phương pháp tiến hành công việc - Phương pháp bố trí, xếp thời gian - Phương pháp phối hợp công việc với phận, cá nhân khác có liên quan C Phương pháp đào tạo Qua công việc Tại lớp học Bằng vi tính qua mạng Tự nghiên cứu D Ngân sách đào tạo Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng 10 Ý kiến anh/chị công tác đánh giá kết hoạt động đào tạo □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lòng 11 Anh /chị thấy hình thức có tác dụng thúc đẩy anh/chị công việc nhất? □ Lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi… □ Mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp □ Cơ hội thăng tiến □ Thời gian linh hoạt □ Những thách thức cơng việc □ Hình thức khác 12 Những kiến nghị Anh/ Chị để đào tạo phát triển nhân viên bán hàng công ty đạt hiệu cao hơn………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ! PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN (Đối tượng: Nhà quản trị doanh nghiệp) I Thông tin chung Giới tính: □ Nam □ Nữ Tên chi nhánh mà anh/ chị làm việc: Thâm niên công tác: Trình độ: □ Trung học □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học II Thông tin đào tạo phát triển nhân viên bán hàng Quan điểm Anh/Chị vai trò đào tạo phát triển NVBH phát triển chung công ty? Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng công ty? Anh/Chị đánh hiệu đào tạo phát triển nhân viên bán hàng công ty? Anh/Chị cho biết, khâu trình đào tạo nhân viên bán hàng, khâu cơng ty hạn chế nhất? Anh/Chị cho biết xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng công ty? Anh/Chị cho biết mục tiêu đào tạo nhân viên bán hàng công ty? Theo Anh/Chị, sau đào tạo chất lượng công việc, thái độ làm việc nhân viên thay đổi nào? Anh/Chị cho biết hàng năm trưởng phận kinh doanh cơng ty có tiến hành đánh giá lực nhân viên bán hàng hay khơng? Đánh giá dựa tiêu chí nào? Sau đánh giá lực nhân viên bán hàng hàng năm, công ty Anh/Chị sử dụng kết đánh giá vào mục đích gì? 10 Đối với vị trí đây, cơng ty Anh/Chị có quy hoạch phát triển tương lai để không bị hẫng hụt đội ngũ kế cận? 11 Xin Anh/Chị cho biết định hướng đào tạo phát triển nhân viên bán hàng công ty thời gian tới? PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN (Đối tượng: Giảng viên nội công ty) I Thông tin chung Giới tính: □ Nam □ Nữ Tên chi nhánh mà anh/ chị làm việc: Thâm niên cơng tác với vị trí nhân viên bán hàng: Thâm niên công tác với vị trí giảng viên: Trình độ: □ Trung học □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học II Thông tin đào tạo phát triển nhân viên bán hàng cơng ty Những khó khăn Anh/Chị gặp phải tham gia công tác đào tạo với vai trò giảng viên? Anh/ chị có thường xuyên công ty tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ? Đánh giá mức độ đáp ứng lực thân vị trí đảm nhiệm? Với vai trò giảng viên trực tiếp tham gia vào công tác đào tạo nhân viên bán hàng, anh/chị đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo phát triển nhân viên bán hàng công ty? PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA I Thơng tin người điều tra Giới tính Thâm niên cơng tác Trình độ Nam 53.33% Nữ 46.67% 1.Dưới năm 26.67% Từ 3-5 năm 56.67% Trên năm 16.67% Trung học 0.00% Trung cấp 10.00% Cao đẳng 76.67% Đại học 13.33% Sau đại học 0.00% II Thông tin đào tạo phát triển nhân viên bán hàng Rất quan trọng 63.33% Quan trọng 26.67% Tương đối quan trọng 10.00% Khơng cần thiết 0.00% Hồn thành yêu cầu công ty 73.33% Nâng cao hiệu cơng việc 63.33% Có hội thăng tiến 96.67% Mục đích khác 13.33% 3.Anh/Chị tham gia khóa đào Chưa 13.33% tạo công ty tổ chức chưa? Có 86.67% Cơng ty thường xun có nội Thường xuyên 73.33% dung đào tạo, hoạt động đào tạo nhằm Thỉnh thoảng 26.67% định hướng thái độ cho chức danh anh/ Hiếm 0.00% Khơng có 0.00% Rất tốt 23.33% Đào tạo có vai trò việc thực công việc Anh/ Chị? Mục đích tham gia đào tạo Anh/Chịlà gì? chị đảm nhận khơng ? Đánh giá Anh/Chị điều kiện cở sở vật chất dành cho công tác đào Tốt 60.00% tạo nhân viên cơng ty? Bình thường 16.67% Kém 0.00% Các khóa đào tạo mà công ty tổ chức Cải thiện tốt 13.33% có giúp Anh/Chị cải thiện chất lượng Cải thiện tốt 63.33% công tác không? Cải thiện không đáng kể 23.33% Không cải thiện 0.00% Công ty tạo điều kiện cho Anh/ Chị Tạo điều kiện thuận lợi 16.67% tham gia vào chương trình đào tạo: Tạo điều kiện thuận lợi 83.33% Không tạo điều kiện 0.00% Gây cản trở, khó khăn 0.00% Anh/Chị cho biết trình đào Thường xuyên 56.67% tạo có chương trình khen thưởng, Hiếm có 43.33% kỉ luật học viên khơng ? Khơng có 0.00% Lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi… 96.67% 10 Đánh giá anh/chị cơng tác Rất hài lòng 28.00% đánh giá kết hoạt động đào tạo Hài lòng 42.00% Bình thường 21.00% Khơng hài lòng 9.00% 11 Anh /chị thấy hình thức Mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp 63.33% có tác dụng thúc đẩy anh/chị Cơ hội thăng tiến 83.33% công việc nhất? Thời gian linh hoạt 46.67% Những thách thức cơng việc 43.33% Hình thức khác 13.33% Anh chị có hài lòng hình thức, nội dung phương pháp đào tạo nhân viên cơng ty khơng? Tỷ lệ % mức độ hài lòng Rất hài Hài Bình Khơng lòng lòng thường hài lòng - Tạo điều kiện cho nhân viên tự học hỏi 13.33 60.00 20.00 6.67 - Đào tạo lần đầu 6.67 63.33 26.67 3.33 - Đào tạo bổ sung 23.33 43.33 26.67 6.67 - Tái đào tạo 6.67 56.67 20.00 16.67 26.67 46.67 13.33 13.33 nghiệp; Chế độ sách… 36.67 46.67 16.67 0.00 - Kiến thức sản phẩm 43.33 56.67 0.00 0.00 - Kiến thức khách hàng 23.33 43.33 30.00 3.33 - Kiến thức thị trường 6.67 56.67 26.67 10.00 - Giao tiếp 50.00 46.67 3.33 0.00 - Tư vấn 43.33 56.67 0.00 0.00 - Xử lý tình 36.67 43.33 6.67 13.33 - Trưng bày sản phẩm 50.00 36.67 3.33 10.00 - Thuyết phục khách hàng 36.67 46.67 10.00 6.67 hàng 30.00 40.00 16.67 13.33 - Ngoại ngữ 10.00 43.33 30.00 16.67 Vấn đề đánh giá A Hình thức đào tạo - Đào tạo để đáp ứng nhu cầu công việc tương lai B Nội dung đào tạo Chuyên môn – kỹ thuật Kiến thức: - Kiến thức DN: Nội quy, quy định doanh nghiệp, tổng quan doanh Kỹ năng: - Giải khiếu nại khách Tỷ lệ % mức độ hài lòng Rất hài Hài Bình Khơng lòng lòng thường hài lòng - Kiên trì, kiên nhẫn 43.33 46.67 10.00 0.00 - Biết lắng nghe 36.67 56.67 6.67 0.00 - Kiềm chế cảm xúc 26.67 43.33 23.33 6.67 - Nhanh nhẹn, linh hoạt 30.00 36.67 23.33 10.00 - Yêu nghề, ham học hỏi 23.33 46.67 30.00 0.00 - Tôn trọng đối tác 30.00 40.00 23.33 6.67 - Chịu áp lực công việc 23.33 43.33 16.67 16.67 nhiệt tình, thân thiện … 36.67 43.33 13.33 6.67 Phương pháp công tác 30.00 40.00 26.67 3.33 - Phương pháp tiến hành công việc 36.67 46.67 16.67 0.00 - Phương pháp bố trí, xếp thời gian 23.33 43.33 26.67 6.67 phận, cá nhân khác có liên quan 0.00 0.00 0.00 0.00 C Phương pháp đào tạo 50.00 40.00 6.67 3.33 Qua công việc 36.67 46.67 16.67 0.00 Tại lớp học 13.33 43.33 36.67 6.67 Bằng vi tính qua mạng 6.67 30.00 40.00 23.33 Tự nghiên cứu 6.67 53.33 26.67 13.33 D Ngân sách đào tạo 30.00 40.00 26.67 3.33 Vấn đề đánh giá Định hướng thái độ: Ý thức làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, - Phương pháp phối hợp công việc với ... đào tạo nhân viên bán hàng công ty cổ phần Pico 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội 51 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên bán hàng công ty cổ phần Pico 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà. .. TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PICO 229 TÂY SƠN, QUẬN ĐỐNG ĐA, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 41 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Pico 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội 41... rõ nguyên nhân hạn chế công tác đào tạo nhân viên bán hàng để đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Pico 229 Tây Sơn, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Đối tượng