Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo nhân viên bán hàng của tổng công ty viễn thông viettel

LỜI MỞ ĐẦU Con người tài sản quý giá doanh nghiệp, tổ chức Trong xu hướng toàn cầu hóa nay, nhân lực cần phải nâng cao kĩ năng, phẩm chất kiến thức đáp ứng yêu cầu, mục tiêu doanh nghiệp đề Chính vậy, vấn đề đào tạo, phát triển nhân lực cần doanh nghiệp quan tâm đặt lên hàng đầu Trong quy trình đào tạo, phát triển nhân lực, giai đoạn triển khai đào tạo phát triển nhân lực xem giai đoạn quan trọng nhất, có ý nghĩa định đến việc thực mục tiêu công tác tổ chức Nhận thấy tầm quan trọng đó, nhóm định lựa chọn đề tài : “Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo nhân viên bán hàng tổng công ty viễn thông Viettel” Nội dung thảo luận chia làm phần: Chương I: Cơ sở lí thuyết Chương II: Thực trạng công tác triển khai đào tạo nhân viên bán hàng tổng công ty viễn thông Viettel Chương III: giải pháp hoàn thiện công tác triển khai đào tạo nhân viên bán hàng tổng công ty viễn thông Viettel Để hoàn thành tốt thảo luận này, nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Vũ Thị Minh Xuân– giảng viên môn đào tạo phát triển nhân lực– khoa quản trị nhân lực, trường đại học Thương Mại nhiệt tình giảng dạy, tạo điều kiện cung cấp tài liệu kiến thức bổ ích giúp chúng em lĩnh hội kiến thức hữu ích từ môn học Chúng em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20/10/2015 Phần 1: Cơ sở lý thuyết 1.1 Tổng quan đào tạo phát triển nhân lực 1.1.1 Khái niệm vai trò đào tạo phát triển nhân lực a Khái niệm Đào tạo phát triển nhân lực trình liên quan đến việc hoàn thiện nâng cao kiến thức, kỹ năng, phẩm chất kinh nghiệm nghề nghiệp người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu trình thực công việc họ tương lai từ góp phần thực mục tiêu xác định doanh nghiệp b Vai trò Đối với người lao động: Giúp cho người lao động tổ chức doanh nghiệp thực công việc tốt tạo tính chuyên nghiệp cho NLĐ từ họ có khả chăm lo cho thân gia đình Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt người lao động qua kích thích họ vươn lên đỉnh cao nghề nghiệp Tạo thích ứng người lao động với công việc tương lai Tạo cho người lao động có cách nhìn có cách tư công việc họ để khai thác phát huy tính sáng tạo người lao động công việc Tạo gắn bó NLĐ tổ chức doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp: Tạo chủ động thích ứng với biến động nhu cầu tương lai doanh nghiệp Làm tăng ổn định động tổ chức, doanh nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh chúng đảm bảo có hiệu thiếu người chủ chốt nguồn lực dự trữ để thay Nâng cao suất lao động hiệu thực công việc từ nâng cao chất lượng thực kinh tế doanh nghiệp Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ nâng cao chất lượng thực công việc tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp.Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng tiến kĩ thuật quản lý đại tổ chức hoạt động kinh doanh Giảm bớt giám sát người lao động đào tạo họ người tự giám sát Giảm bớt tai nạn hạn chế người hạn chế trang bị Đối với xã hội: Là sở để xã hội có nguồn lực người có chất lượng cao; góp phần tạo công dân tốt cho xã hội, tránh tệ nạn xã hội; thúc đẩy phát triển hợp tác xã hội; góp phần hoàn thiện hệ thống giáo dục đào tạo quốc dân; góp phần thực mục tiêu kinh tế- xã hội đất nước thông qua hoạt động đào tạo phát triển 1.1.2 Các hình thức đào tạo phương pháp đào tạo a Các hình thức Phân theo đối tượng: - Đào tạo phát triển nhân viên: Đào tạo trình độ tay nghề, kĩ phù hợp để thực công việc theo yêu cầu tương lai - Đào tạo phát triển nhà quản trị: Đào tạo nâng cao kỹ thực hành quản trị làm quen với cac phương thức quản lý đại có hiệu phát triển lực quản trị Phân theo địa điểm: - Đào tạo doanh nghiệp: Đào tạo lần đầu đào tạo trình làm việc, triển khai doanh nghiệp Do nhà quản trị, chuyên viên kĩ thuật có tay nghề cao doanh nghiệp mời bên doanh nghiệp phụ trách đào tạo Ưu điểm: Các kiến thức bổ sung kịp thời sát với yêu cầu công việc, hình thức tổ chức linh hoạt, tiết kiệm chi phí đào tạo phát triển … Nhược điểm: kiến thức đào tạo có hệ thống, tầm bao quát bị hạn chế, đội ngũ cán đào tạo khả sư phạm… - Đào tạo nhân lực bên doanh nghiệp: thực tổ chức bên doanh nghiệp để nâng cao trình độ chuyển hướng nghề nghiệp, chuẩn bị nguồn để phát triển nhân lực Ưu điểm: Kiến thức có hệ thống tầm bao quát lớn cách tiếp cận mẻ, điều kiện học tập thuận lợi tập trung Nhược điểm: Người đào tạo tách rời công việc đảm nhận làm ảnh hưởng tới hoạt động chung doanh nghiệp thu nhập người lao động Nội dung đào tạo không sát với thực tế mục tiêu đào tạo phát triển Phân theo cách thức tổ chức: - Đào tạo phát triển trực tiếp: Đào tạo trực tiếp NLĐ doanh nghiệp theo mục đích yêu cầu công việc - Đào tạo phát triển từ xa: Thông qua phương tiện truyền tin, truyền tin mang tính đại chúng.Nội dung đào tạo thường hoạch định thời gian định - Đào tạo qua mạng internet: Tổ chức khóa học qua mạng internet Nội dung chuyên gia đưa lên mạng Người lao động tải trao đổi thông tin qua mạng internet nội dung đào tạo Theo định hướng nội dung đào tạo phát triển: Gồm đào tạo định hướng công việc đào tạo định hướng doanh nghiệp - Đào tạo định hướng công việc: Đây hình thức đào tạo kỹ thực loại công việc định, nhân viên sử dụng kỹ để làm việc doanh nghiệp khác - Đào tạo định hướng doanh nghiệp: Đây hình thức đào tạo kỹ năng, cách thức, phương pháp làm việc điển hình doanh nghiệp Khi nhân viên chuyển sang doanh nghiệp khác, kỹ đào tạo thường không áp dụng Đào tạo lần đầu đào tạo lại: - Đào tạo lần đầu áp dụng người lao động phổ thông, chưa có trình độ lành nghề người lao động lần đầu làm việc làm việc chưa có kỹ để thực công việc - Đào tạo lại áp dụng lao động có kỹ năng, trình độ lành nghề cần đổi nghề yêu cầu doanh nghiệp b Các phương pháp - Phương pháp đào tạo phát triển nhân viên: bao gồm theo kiểu dẫn công việc, đào tạo phát triển nghề, phương pháp sử dụng dụng cụ mô - Các phương pháp đào tạo phát triển nhà quản trị: Phương pháp trò chơi kinh doanh, phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp luân phiên công việc, phương pháp hội thảo, phương pháp mô hình ứng xử, phương pháp nhập vai 1.1.3 Nội dung đào tạo phát triển nhân lực a Đào tạo phát triển chuyên môn kĩ thuật Mục đích: Cung cấp kiến thức kỹ năng, chuyên môn kĩ thuật, truyền đạt kinh nghiệm rèn luyện phâm chất nghề nghiệp cho người lao động để họ hoàn thành tốt công việc giao Nội dung: + Đào tạo phát triển tri thức nghề nghiệp + Đào tạo phát triển kỹ nghề nghiệp + Đào tạo phát triển phẩm chất nghề nghiệp b Đào tạo phát triển lý luận trị Mục đích: Giúp người lao động có thái độ đắn công việc, rèn luyện cho người lao động lĩnh trị vững vàng, giúp người lao động nắm bắt chất vật Nội dung: + Đào tạo phát triển trị: Các nghị quyết, sách, chủ trương, đường lối đảng nhà nước… + Đào tạo phát triển lý luận: Các học thuyết trị, kinh tế xã hội quản lý, quy luật tự nhiên, kinh tế, xã hội, phương pháp tư khoa học… c Đào tạo phát triển văn hóa doanh nghiệp Mục đích: Giúp cho người lao động hiểu nhận thức doanh nghiệp từ thích ứng với doanh nghiệp gắn bó với doanh nghiệp Tạo thống ý chí hành động tất thành viên tổ chức doanh nghiệp với tư cách cộng đồng người từ tạo sắc riêng doanh nghiệp Nội dung: Các giá trị quan điểm doanh nghiệp, lối ứng xử phong tục, quy định quy tắc nội bộ, truyền thống thói quen tác phong làm việc sinh hoạt tập thể, cách ứng xử giải mối quan hệ tổ chức, cách thức sử dụng quyền lực nhà quản trị d Đào tạo phát triển phương thức công tác Mục đích: giúp người lao động hiểu biết lựa chọn phương pháp làm việc khoa học cách thức làm việc tốn thời gian công sức mà thu hiệu cao Nội dung: + Đào tạo phát triển phương pháp tiến hành công việc: cách tính toán xếp thực thao tác động tác + Đào tạo phát triển phương pháp bố trí xếp thời gian thực công việc + Đào tạo phát triển phương pháp phối hợp công việc với phận cá nhân có liên quan 1.1.4 Quy trình đào tạo phát triển nhân lực Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực Là giai đoạn có ý nghĩa quan trọng tiến trình đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp Căn để xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực: chiến lược hoạt động kinh doanh tổ chức doanh nghiệp, kế hoạch nhân tổ chức doanh nghiệp Trình độ kĩ thuật công nghệ tổ chức doanh nghiệp Các tiêu chuẩn thực công việc trình độ lực chuyên môn người lao động Sử dụng phương pháp xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực bao gồm tiến hành phân tích doanh nghiệp phân tích tác nghiệp phân tích nhân viên Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Căn để xây dựng: mục tiêu chiến lược phát triển tổ chức doanh nghiệp thời kì, Nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp thời kì, thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp khứ tại, yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp, pháp luật chủ trương đường lối quy định hướng dẫn nhà nước cấp công tác đào tạo phát triên nhân lực Để xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực đáp ứng yêu cầu nội dung kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực cần có bao gồm: sách đào tạo phát triển nhân lực, chương trình đào tạo phát triển nhân lực, kế hoạch chi tiết ngân sách đào tạo Triển khai đào tạo phát triển nhân lực Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức doanh nghiệp triển khai tổ chức đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức doanh nghiệp bên doanh nghiệp Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực Giúp tổ chức đánh giá lực chuyên môn nghiệp vụ kỹ trình độ quản lý cán nhân viên trước sau trình đào tạo phát triển nhân lực Nội dung: Đánh giá kết học tập học viên nhằm mục đích đánh giá kết học tập học viên, đánh giá tình hình thực công việc sau đào tạo phát triển nhân lực, đánh giá việc xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực 1.2 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực 1.2.1 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên doanh nghiệp Lựa chọn đối tác: Mục đích: Nhằm tìm kiếm lựa chọn đối tác đào tạo bên tổ chức doanh nghiệp có khả đảm đương việc đào tạo cho người lao động theo mục tiêu yêu cầu đề Các cứ: Uy tín, lực đối tác năm gần đây, dịch vụ đối tác có khả cung cấp , sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị, khả đáp ứng yêu cầu, lực trình độ kinh nghiệm đội ngũ giảng dạy đối tác đào tạo, chi phí đào tạo Quy trình: Lựa chọn thông tin cần thu nhập, tìm kiếm nguồn cung cấp thông tin, tiến hành thu thập thông tin, lập danh sách đối tác tiềm năng, lựa chọn đối tác phù hợp Ký kết hợp đồng với đối tác: Mục đích: Nhằm xác định rõ mục tiêu yêu cầu ràng buộc trình đào tạo mà tổ chức doanh nghiệp đối tác đào tạo phải thực đảm bảo tình pháp lý trình đào tạo Nội dung: Bao gồm mục tiêu đào tạo, thời gian đào tạo, địa điểm đào tạo, nội dung chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo, giảng viên tham gia giảng dạy, quy định đánh giá học viên giảng viên, loại cấp, chứng sau đào tạo, dịch vụ cam kết sau giảng dạy, kinh phí, điều khoản vi phạm hợp đồng Theo dõi tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực: Mục đích: Theo dõi kiểm tra tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực dựa hợp đồng đào tạo kí kết để đảm bảo mục tiêu đào tạo đề Nội dung: Thời gian tiến độ đào tạo thực khóa học lớp học theo hợp đồng kí kết việc chấp hành giấc giảng viên người học Theo dõi nội dung hình thức phương pháp đào tạo giảng dạy Sự tham gia người học.Thông tin phản hồi Động viên khuyến khích người học: nơi ăn, chỗ ở, phương tiện lại 1.2.2 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên doanh nghiệp 1.2.2.1 Lập danh sách đối tượng đào tạo phát triển nhân lực mời giảng viên a Lập danh sách đối tượng đào tạo Mục đích: Giúp người quản lý người học chủ động đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho trình theo dõi người học sau Cán quản lý cần lên danh sách người học với nội dung: Họ tên, phòng ban chức trách nhiệm vụ quyền hạn đối tượng đào tạo lý đào tạo, sau tiến hành thông báo kế hoạch tập trung học tập cho đối tượng tham gia khóa học hay lớp học, tìm hiểu khó khăn để tham gia đầy đủ hạn b Mời giảng viên Mục đích: Lựa chọn lập danh sách giảng viên bên bên doanh nghiệp có đủ lực điều kiện cần thiết để giảng dạy theo yêu cầu mục tiêu khóa học hay lớp học Nội dung: Xác định tiêu chuẩn để lựa chọn giảng viên phù hợp trình độ học vấn, chuyên môn nghiệp vụ, phương pháp kinh nghiệm giảng dạy, phẩm chất cá nhân Lập kế hoạch thời gian dạy, tiến độ thông báo trước cho người dạy chuẩn bị chu đáo Đối với giảng viên bên DN: Cần có cam kết, sách đãi ngộ thời gian giảng dạy Đối với giảng viên bên DN: Có thể thương thảo ký kết hợp đồng xếp thời gian hợp lý 1.2.2.2 Thông báo danh sách tập trung đối tượng đào tạo phát triển Mục đích: Giúp người học chủ động chuẩn bị điều kiện để tham gia trình đào tạo, giúp DN tập trung đầy đủ người học Nội dung: Các cán quản lý đào tạo tiến hành thông báo kế hoạch khóa đào tạo danh sách người học cho đối tượng tham gia khóa học cách dán thông báo bảng tin nội bộ…Các cán quản lý đào tạo tiến hành theo dõi quản lý người học hướng dẫn người học tiến hành chuẩn bị điều kiện cần thiết để tham gia học tập đạt kết tốt 1.2.2.3 Chuẩn bị tài liệu sở vật chất Mục đích: Để đảm bảo hoạt động đào tạo phát triển nhân lực tiến hành cách thuận lợi hiệu Nội dung: Chuẩn bị tài liệu phục vụ giảng dạy học tập: giảng mẫu, giáo trình, giáo án, kịch môn học, tài liệu tham khảo, giảng điện tử, tập thực hành… tiến hành in ấn photo, hướng dẫn người học sử dụng nghiên cứu tài liệu để học Chuẩn bị điều kiện sở vật chất: điều kiện vật chất, địa điểm, trang thiết bị giảng dạy học tập, dịch vụ phục vụ cho việc giảng dạy 1.2.2.4 Tiến hành đào tạo phát triển nhân lực Mở đầu: Giới thiệu khóa học, đưa yêu cầu người học, dẫn cho người học nội quy khóa học, giới thiệu trang thiết bị, phát tài liệu, giai đoạn tiến hành việc chia sẻ kinh nghiệm người trước trao đổi hai chiều với người học khóa học trước bắt đầu Triển khai khóa học: Lưu ý, tận dụng tối đa thiết bị giảng dạy, trình bày cần theo logic từ dễ tới khó, cần có trao đổi hai chiều với người học, tránh lạm dụng tập tình phương pháp khác thay thế, thiết kế slide rõ ràng Kết thúc khóa học: Tổng kết nội dung thành đạt được, thu nhận ý kiến phản hồi 1.2.2.5 Thực sách đãi ngộ cho đối tượng liên quan: Mục đích: Động viên kịp thời đối tượng tham gia đào tạo giảng viên, học viên, cán quản lý đào tạo để học có nỗ lực cao nhằm đạt mục tiêu khóa học hay lớp học đề 10 Quy mô nhân viên bán hàng Công ty Viễn thông Viettel bao gồm nhân viên làm việc phận khác bán hàng khác nhau, yếu cửa hàng Theo báo cáo Phòng Tổ chức Chính trị, tính đến hết năm 2013, Công ty có 4.520 nhân viên bán hàng làm việc cho công ty Hơn nữa, Công ty có lực lượng lớn cộng tác viên tham gia vào khâu hỗ trợ hoạt động kinh doanh, khoảng 25.000 người khắp nước 2.3.3 Cơ cấu a Theo độ tuổi Độ tuổi bình quân đội ngũ nhân viên công ty Viettel 25,4 tuổi, 30 tuổi chiếm 80% Về tỉ lệ phần trăm độ tuổi cán nhân viên bán hàng công ty Viettel cụ thể nhân viên bán hàng là: 25 tuổi chiếm 60%; từ 25-30 tuổi chiếm 20%, từ 30-35 tuổi chiếm 15%, từ 35 tuổi trở lên chiếm 5% b.Theo trình độ đào tạo Với số lượng lao động thức công ty lên tới 16.620 người (năm 2013) trình độ giáo dục đội ngũ nhân viên bán hàng công ty Viettel thuộc loại cao Số nhân viên có trình độ học vấn cử nhân đại học chiếm khoảng 35%, số nhân viên có trình độ cao đẳng chiếm khoảng 40%, trình độ trung cấp 20%, lại trình độ trung học phổ thông c Theo trình độ chuyên môn nghiệp vụ Chất lượng mặt trí lực đội ngũ nhân viên bán hàng trình độ học vấn, quan trọng trình độ chuyên môn kỹ thuật, thông qua số lượng chất lượng nguồn nhân lực qua đào tạo Cơ cấu tỉ lệ trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên bán hàng công ty Viettel bao gồm: 75% khối ngành kinh tế; 15% khối ngành kỹ thuật 10% khối ngành khác ST T Tiêu chí 2012 2013 16 So sánh Số lượng Giới tính Trình độ 4.050 4.520 Nam chiểm 40.35% tổng số lao động - Nữ chiếm 59.65% - Đại học chiếm 30% - Cao đẳng chiếm 38% - Trung cấp chiếm 30 % - Còn lại trung học phổ thông - - - Nam chiểm 45.2% tổng số lao động Nữ chiếm 54.8% Đại học chiếm 35% Cao đẳng chiếm 40% Trung cấp chiếm 20% Còn lại trung học phổ thông - Năm 2013 số lượng nhân viên bán hàng tăng lên đáng kể so với năm 2012 -Nam chiếm số lượng nữ tổng số lao động đặc thù công việc cần mức độ giao tiếp nữ nhiều -Trình độ nhân viên bán hàng năm 2013 tăng lên đáng kể so với năm 2012 nhằm đáp ứng kịp thời thời kỳ công nghiệp hóa, đai hóa Nhận xét: Vì độ tuổi lao động trung bình đội ngũ bán hàng Công ty trẻ, trung bình khoảng 25,4 tuổi Ngoài ra, đặc thù công việc bán hàng , nên thực tế cấu lao động theo giới tính Viettel có tỷ lệ nữ giới chiếm khoảng 54.8% so với 45.2% lao động nam (năm 2013) tức tỷ lệ lao động nữ có cao so với lao động nam Bên cạnh ta thấy trình độ nhân lực công ty viễn thông Viettel ngày cải thiện mức đại học, cao đẳng gia tăng rõ rệt chiếm đa số tổng số nhân viên bán hàng công ty 17 2.4 Thực tiễn triển khai công tác ĐT – PT bên công ty Viettel 2.4.1.Lập danh sách học viên mời giảng viên a, Lập danh sách học viên Đối tượng: • Trong công tác tuyển dụng Viettel, tất nhân viên bán hàng tuyển có trình độ cao đẳng đại học Tuy nhiên tốt nghiệp từ nhiều trường khác nên kiến thức học viên không đồng hầu hết thiếu hiểu biết thực tế Do vậy, để đạt hiệu cao công việc, Viettel tổ chức đợt đào tạo cho số đối tượng: nhân viên tuyển dụng, nhân viên cũ chưa đạt yêu cầu, nhân viên làm lại… Viettel tổ chức khóa đào tạo tháng cho đối tượng nhân viên cần đào tạo, đó, bao gồm thời gian thực tế tháng, học tác phong có tháng học chuyên môn lớp, danh sách học viên cần phải phân biệt rõ đối tượng cần đào tạo nội dung Danh sách học viên bao gồm nhân viên tuyển, nhân viên cũ chưa đạt yêu cầu, nhân viên làm lại Với nhân viên tuyển, họ phải tham gia đầy đủ tháng đặt phải trải qua đợt kiểm tra sát hạch sau đào tạo Với nhân viên làm lại, họ có chuyên môn phải tham gia khóa đào tạo thực tế để nắm bắt tình hình, Để nhân viên nỗ lực phấn đấu làm việc nhiệt tình, Viettel đưa quy định, năm có khoảng 5% số nhân viên Viettel bị sa thải • Quy trình 18 -Tổng công ty viễn thông Viettel gửi Giấy mời giảng, thời khoá biểu hợp đồng mời giảng đến cán mời giảng - Sau nhận đồng ý tham gia giảng dạy cán mời giảng, đơn vị quản lý môn học lập danh sách cán mời giảng, lập Hồ sơ, chuẩn bị hợp đồng đề nghị với phòng Tổ chức – Cán trình kí Hợp đồng mời giảng; lập thời khoá biểu thức thông báo cho cán mời giảng - Bộ phận nhân kiểm tra tình hình giảng dạy cán mời giảng khóa đào tạo trước - Nhà quản lý phụ trách đào tạo ký hợp đồng mời giảng với cán mời giảng -Đơn vị phụ trách gửi hợp đồng mời giảng cho Phòng Tài chính-Kế toán, Phòng Tổ chức cán (bản sao) để quản lý thực công việc liên quan; -Đơn vị quản lý môn học có trách nhiệm tổ chức quản lý lớp học, môn học mời giảng thống theo quy định chung công ty b, Đối với việc mời giảng viên Theo yêu cầu Viettel, tất giảng viên phải đảm bảo tiêu chí sau: -Có chứng kỹ năng: giao tiếp, tư vấn, Phương pháp giảng dạy đại học -Cán giảng dạy môn lý thuyết( Trừ môn ngoại ngữ) phải Giáo sư, Phó Giáo sư, người có học vị Tiến sĩ có kinh nghiệm công tác giảng dạy (đào tạo bán hàng) từ năm trở lên 2.4.2 Thông báo danh sách học viên - Tổng công ty Viettel sau đề cử ý kiến danh sách nhân viên đòa tạo phòng nhân định phê duyệt danh sách học viên thông báo đến đơn vị Từng Đơn vị gửi Giấy mời, thời khoá biểu yêu cầu hồ sơ yêu cầu khác tham gia khóa đào tạo đến nhân viên cử đào tạo qua cách thức như: trang nội công ty, gửi mail cho học viên, gián thông báo 19 thông qua nhà quản trị trước tuần so với lịch học - Sau nhân viên xác nhận thư mời đồng ý tham gia đào tạo, doanh nghiệp lập chốt lại danh sách ứng viên đào tạo - Thông báo danh sách cuối cho toàn thể nhân viên doanh nghiệp việc đào tạo bao gồm danh sách đầy đủ thông tin ứng viên, văn liên quan thời gian đào tạo Tất nhân viên đào tạo tập trung lại để nghe quy chế lịch học 2.4.3 Chuẩn bị tài liệu sở vật chất - Hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) phần cứng phần mềm tập đoànđược đầu tư đồng bộ, số doanh nghiệp dẫn đầu trình độ khoa học kỹ thuật hệ thông CNTT doanh nghiệp lợi cạnh tranh Viettel Để hỗ trợ cho việc đào tạo phát triển nhân viên doanh nghiệp, Viettel chủ động vấn đề chuẩn bị trang thiết bị để phục vụ cách tốt cho hoạt động Để chuẩn bị khóa đào tạo công ty chuẩn bị địa điểm công ty nơi có cửa cách âm từ bên giảm tiếng ồn bên Ngoài trang thiết bị đầy đủ: ghế, bàn, máy chiếu, loa, bút viết, máy tính cho giảng viên để góp phần tạo nên hiểu Đồng thời công ty chuẩn bị giấy viết, bút viết cho nhân viên đào tạo - Ngoài thiết bị cần thiết cho khóa đào tạo công ty miễn phí bữa trưa cho nhân viên đào tạo với phần quà khuyến khích nhân viên trình đào tạo hiệu Cùng với phần quà cho giảng viên, trợ giúp cần thiết Giảng viên chuẩn bị giảng, slide liên quan tới kiến thức đào tạo cho nhân viên Khóa đào tạo tổ chức công ty quy định cách rõ ràng trước đào tạo yên tĩnh, im lặng ý lắng nghe giảng viên trình giảng dậy 2.4.4 Tiến hành đào tạo kỹ giao tiếp tư vấn bán hàng chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng Viettel đặt sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực lên hàng đầu Trong năm gần đây, để phục vụ cho việc mở rộng quy mô hoạt động sản phẩm kinh doanh, việc tuyển thêm nhiều nhân viên bán hàng, Viettel 20 trọng cho công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng Ngoài khóa đào tạo công ty tổ chức, Viettel khuyến khích nhân viên bán hàng tự đào tạo them để góp phần giảm chi phí đào tạo mà nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng Bên cạnh tổ chức đào tạo hợp tác thời gian qua, công ty tìm kiếm hợp tác với đối tác uy tín khác để tổ chức buổi học thật chất lượng nâng cao lực chuyên môn nhân viên bán hàng Một khóa học Viettel tiến hành gồm ba giai đoạn: mở đầu, triển khai kết thúc khóa học • Phần 1: Mở đầu khóa học Học viên giới thiệu mục tiêu, ý nghĩa, tầm quan trọng khóa học, yêu cầu đặt với người học, nội quy khóa học, cấp phát tài liệu Mục tiêu khóa học: Sau hoàn thành khóa học học viên thực được: • Giao tiếp tự tin với khách hàng • Vận dụng hiệu kỹ giao tiếp đặc điểm văn hóa ứng xử • Lắng nghe hồi đáp khách hàng • Nhận thức nghề bán hàng • Hoàn thiện thực nghiệp vụ bán hàng • Vận dụng kỹ chăm sóc khách hàng hiệu • Có kỹ giải xung đột • Vận dụng hiệu quy luật tâm lý bán hàng • Luyện tập kỹ năng, phong cách bán hàng địa điểm thực tế Ý nghĩa: Khóa học giúp học viên nâng cao khả giao tiếp, nâng cao khả lắng nghe, thuyết trình hiệu trước công chúng, thuyết phục đối tác, có kỹ giao tiếp bán hàng hiệu Tầm quan trọng: Nhân viên bán hàng người đại diện cho công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để tăng doanh số, thị phần lợi nhuận Do nhân viên bán 21 hàng cần đào tạo, trang bị kiến thức sản phẩm, kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp, kỹ trình bày thuyết phục thái độ khách Nội quy khóa học: Học viên phải học đầy đủ, giờ, sử dụng hiệu trang thiết bị cho việc học tập, chấp hành yêu cầu, hướng dẫn người dạy trình học • Phần 2: Triển khai khóa học Trong khóa đào tạo, Viettel có cách dạy, cách học mới.Thay cách dạy truyền thống lớp Viettel dạy cho họ kiến thức mà tạo cho họ phương pháp học Học phải thật kỹ, hiểu chi tiết vấn đề liên quan Luôn đặt câu hỏi “tại sao?” tìm lời giải cho mấu chốt cách học mà Viettel đề Với việc đặt câu hỏi tìm lời giải, học viên luyện cho tính chủ động, khả sáng tạo Tác phong làm việc theo nhóm Viettel trọng Thay học viên đạt yêu cầu trước tốt nghiệp trước thông lệ học viên cuối đạt yêu cầu, lớp tốt nghiệp Viettel áp dụng triết lý “ vận tốc cỗ xe ngựa phụ thuộc vào vận tộc ngựa yếu nhất” Do muốn tốt nghiệp sớm, người lớp phải giúp đỡ người Đưa tiêu chí này, Viettel khích lệ tinh thần tập thể, tính làm việc theo nhóm đề cao Viettel khuyến khích học viên thay đổi phương pháp học từ bị động sang chủ động Thay lên lớp hàng ngày nghe giảng tự học theo nhóm, tự trao đổi tìm câu hỏi câu trả lời Thay học chung chung học theo mục tiêu với bốn yêu cầu: hiểu triết lý đào tạo, hiểu lý thuyết, vận dụng lý thuyết vào thực tế tiếng Anh tốt Nhân viên bán hàng bên cạnh tự học nghe giảng lý thuyết tham gia vào buổi thực hành, thảo luận, xử lý tình nhằm tổng kết chia sẻ kinh nghiệm với học viên khác với giáo viên Nội dung đào tạo khóa học: 22 Phần Buổi + 2: Kỹ giao tiếp Buổi 3: Kỹ quy trình tư vấn bán hàng Nội dung Thái độ, kỹ kiến thức giao tiếp Khái niệm tầm quan trọng giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp hiệu Kỹ giao tiếp hóa giải xung đột thành công Quan điểm Nghề tư vấn bán hàng Vai trò vị trí người bán hàng Nhận diện mô hình bán hàng * Kĩ tìm kiếm khách hàng tiềm Kĩ thăm dò thu thập thông tin khách hàng - Những yếu tố cần có khách hàng tiềm Kỹ phân loại khách hàng - Nhận biết thái độ khách hàng tiềm - Kỹ xác lập xây dựng mục tiêu, kế hoạch STARS Buôi 4+ 5: Tư vấn bán Kỹ tiếp cận khách hàng hàng chuyên nghiệp - Kĩ tiếp cận trực tiếp, gián tiếp với khách hàng - Kỹ quản lý hành vi Kĩ trình bày sản phẩm - Đặc tính lợi ích sản phẩm - 10 ngôn ngữ thể thành công tư vấn Kĩ ứng phó từ chối khách hàng - Nhận diện phân loại tình từ chối - Các phương pháp xử lí từ chối thành công - bước xử lí từ chối thành công Buổi 6: tổng kết khóa học Tổng kết chia sẻ khóa học Phương pháp dạy học: 30% thời lượng giảng viên hướng dẫn chia sẻ kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm; 70% thời lượng dành cho học viên tham gia tích cực hoạt động chương trình; thảo luận nhóm đưa phương pháp giải pháp; làm tập tình thường xảy bán hàng khách hàng nhân viên bán hàng; thực hành kỹ chỗ cho trình bày bán hàng, thực hành đóng vai phân tích kết • - Phần 3: Kết thúc khóa học Là việc tổng kết nội dung thành đạt khóa học, thu nhận ý kiến phản hồi, rút kinh nghiệm tổ chức liên hoan, phát chứng nhận hoàn thành khóa học khen thưởng học viên có thành tích xuất sắc 23 - Viettel tiến hành phát phiếu đánh giá sau khóa học thu thập ý kiến giảng viên người học ( phiếu đánh giá gửi cho học viên giảng viên sau buổi học) 1.4.5 Đãi ngộ cho học viên tham gia đào tạo Để động viên, khích lệ nhân viên bán hàng tham gia tích cực khóa đào tạo, Viettel có sách đãi ngộ cho học viên tham gia đào tạo như: - Được bố trí nghỉ làm việc để học, ôn tập, thi tốt nghiệp theo quy định sở - đào tạo hưởng lương ngày làm việc bình thường Được toán chi phí theo định cử học kết học tập đạt yêu - cầu chương trình đào tạo Sau khóa học kết thúc, học viên xem xét bố trí công việc phù hợp với - trìnhđộ, tạo điều kiện phát huy lực tính sáng tạo Học viên tuân thủ kỷ luật khóa học có thành tích tốt học tập xem xét khen thưởng hình thức tặng khen, tiền, vật… 1.5 Đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân lực Viettel 2.5.1 ưu điểm nguyên nhân a, ưu điểm - Hàng năm, Viettel có kế hoạch tổ chức thực kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cho hàng ngàn người lao động với số kinh phí lên tới hàng chục tỷ đồng Công tác đào tạo bồi dưỡng Ban Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel quan tâm động viên, khuyến khích tạo điều kiện Chỉ tiêu số lượng nhân viên đào tạo bồi dưỡng ngày tăng, tức số lượng nhân viên đào tạo công ty lớn Do việc xây dựng kế hoạch đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên bán hàng rõ ràng, cụ thể - Các nhân viên bán hàng đào tạo chuyên viên đào tạo có kỹ bán hàng chuyên sâu có kinh nghiệm công tác giảng dạy bán hàng 24 - Các nhân viên tham gia khóa học thông báo đầy đủ thông tin danh sách, giảng viên giảng dạy, thời gian tham gia khóa đào tạo thông qua trang thông tin công ty, gmail,bảng thông báo, - Học viên tham gia khóa học học trực tiếp công ty với trang thiết bị đại, phương tiện hỗ trợ khác sẵn có công ty Cùng với việc học tập công ty giúp cho học viên dễ dàng việc lại để học tập - Phương pháp học tập thay đổi qua năm phù hợp với nhu cầu thị trường, bám sát với thực tế Học viên tham gia giải tập tình bán hàng giúp cho họ rèn chủ động, sáng tạo - Có biện pháp đãi ngộ, kích thích kịp thời giúp học viên có nhiều động lực việc tham gia đào tạo b, Nguyên nhân : Do Viettel mạng lưới chi nhánh khắp nước mở rộng sang số thị trường nước khác Đòi hỏi số lượng nhân viên bán hàng lớn nên nhu cầu đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên lớn Việc xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể giúp Viettel dễ dàng việc nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên Cùng với tiềm lực tài lớn, sở vật chất, trang thiết bị đại giúp cho học viên học tập điều kiện tốt Bên cạnh việc thực tốt sách đãi ngộ góp phần khuyến khích, động viên nhân viên tham gia khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ cho họ kỹ bán hàng 2.5.2 Nhược điểm nguyên nhân a, Nhược điểm - Không tận dụng cán có kinh nghiệm , thành tích xuất sắc bán hàng doanh nghiệp - Gây tốn chi phí đào tạo phải mời Giảng viên từ bên 25 - Chỉ lập danh sách học viên đồng ý tham gia khóa đào tạo , nhân viên lại bỏ qua - Chưa có trung tâm đào tạo phát triển nguồn nhân lực xứng tầm với quy mô vị doanh nghiệp - Công tác đánh giá cán chưa hệ thống , đánh giá cán chủ yếu thông qua tự đánh giá quản lý hay giảng viên mà chưa thăm dò đến người lao động trực tiếp b, Nguyên nhân Viettel chưa tận dụng tốt nguồn giảng viên tự có doanh nghiệp Do phòng nhân chưa có tiêu chuẩn đánh giá cụ thể để lựa chọn nâng cao trình độ giảng dạy cán có kinh nghiệm công ty Bởi cán người làm việc lâu năm công ty, tiếp xúc qua nhiều khách hàng, trải qua nhiều tình thực tế khách hàng nên có nhiều kinh nghiệm thực tế mà giảng viên có Những tình mà họ đưa cho học viên giải học có thực tiếp xúc với khách hàng giúp học viên hiểu rõ ràng áp dụng vào công việc bán hàng Do phải mời Giảng viên từ bên có chuyên môn giỏi phí bỏ lớn Không phải bỏ chi phì tiền công mà công ty phải bỏ khoản chi phí khác chi phí đưa đón, chi phí bồi dưỡng thêm, Viettel có nhiều chi nhánh, cửa hàng khăp vùng miền đất nước thị trường quốc tế nước nên sốlượng nhân viên bán hàng lớn Tại chi nhánh cửa hàng vùng xa thành phố, tỉnh thành lớn việc tìm giảng viên giảng dạy khó khăn khiến chi phí phải bỏ lớn Các nhân viên phòng nhân để ý đến phản hồi đồng ý tham gia khóa đào tạo mà không tìm hiểu xem nguyên nhân nhân viên khác danh sách cần đào tạo lại không tham gia khóa đào tạo Với vị công ty hàng đầu Việt Nam, Viettel chưa có riêng trung tâm đào tạo phát triển riêng cho mà phải mời giảng viên từ bên 26 giảng dạy công ty Do lãnh đạo công ty chưa trọng vào công tác đào tạo phát triển nhân lực công ty Công tác đánh giá cán chưa đồng hệ thống đánh giá Việc đánh giá cán sau khóa đào tạo mang tính chủ quan cá nhân Chưa xây dựng tiêu chuẩn đánh đạt tốt nghiệp cho cán sau khóa đào tạo Cũng chưa tham khảo ý kiến cán tham gia đào tạo chất lượng khóa đào tạo, tìm hiểu xem họ lại không hiểu kỹ giảng dạy khóa đào tạo, Từ đó, rút kinh nghiệm cho khóa học lần sau CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 1.1 Giải pháp thiết lập sử dụng có hiệu nguồn kinh phí đào tạo 27 Để sử dụng có hiệu nguồn kinh phí đào tạo, công ty cần thực số giải pháp sau đây:  Đề quy trình đào tạo cách chi tiết cụ thể  Đẩy mạnh công tác hậu cần phục vụ cho hoạt động đào tạo  Phân bổ hợp lý nguồn lực đào tạo  Chuẩn hóa chương trình đào tạo thực phương pháp đào tạo tiên tiến 1.2 Giải pháp định hướng phát triển nghề nghiệp  Nắm vững thấu hiểu “ giai đoạn phát triển nghề nghiệp” người lao động theo giai đoạn độ tuổi từ có định điều tiết sử dụng nhân lực hiệu  Có sách đãi ngộ nhân viên tốt, bao gồm ề thu nhập, hội học tập, vị trí làm việc, điều kiện làm việc, hội thăng tiến nghề nghiệp đạt vượt qua kết làm việc mà công ty đề Khuyến khích nhân viên trung thành tận tụy với nhân viên  Aps dụng sách sử sụng nguồn nhân lực trẻ 1.3 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo: 3.3.1 Giải pháp nội dung đào tạo  Lựa chọn tài liệu đào tạo giảng viên đào tạo cho thích hợp  Bắt đầu với nhóm nhỏ trước nhân rộng  Công ty nên đào tạo nhân viên kết hợp lý thuyêtvà thực hánh, giúp cho họ định hướng đắn làm việc 3.3.2 giải pháp phương pháp đào tạo  Trong buổi học áp dụng hình thucs học kiểu lạ, không cứng nhăc hoạt động nhóm, chơi trò chơi liên quan đến nội dung học  Thực số nội dung đào tạo thông qua máy tính internet, đào tạo từ xa  Mời khách hàng đối tác cung cấp thiết bị, hỗ trợ hoạt động đào tạo công ty  Đề số chương trình học việc hỗ trợ tìm kiếm nguồn lực phù hợp với công ty thông qua chương trình “ thực tập sinh viettel”, “ hội nghề nghiệp với viettel”, “ ngày lãnh đạo viettel” 3.4 Chú trọng xác định đối tượng, yêu cầu đào tạo bồi dưỡng cho cán công nhân viên công ty 28 Thứ nhất: Công ty có kế hoạch đào tạo chủ yếu cho đối tượng Cán quản lý cấp cao; Lực lượng cán chủ chốt cấp công ty, chi nhánh; Cán chịu trách nhiệm mảng kỹ thuật, kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ; Cán tham mưu Thứ hai: Công ty sử dụng mô hình lựa chọn xác định đối tượng đào tạo theo hướng chuẩn hóa công bố rộng rãi cho toàn cán công nhân viên công ty Thứ ba: Tăng cường công tác tuyển chọn bồi dưỡng cán nguồn 29 KẾT LUẬN Triển khai đào tạo công tác phát triển nhân lực có ý nghĩa định đến việc thực mục tiêu doanh nghiệp, tác động trực tiếp đến hiệu công việc suất lao động Dù kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực xây dựng tốt đến đâu mang lại thành công mong muốn không triển khai tốt thực tế Do vậy, Viettel có cách đào tạo hiệu nhằm nâng cao lực, kiến thức, kĩ cho nhân viên bán hàng đội ngũ nhân lực toàn công ty Tuy nhiên, trình triển khai sơ xuất Hy vọng tương lai, Viettel khắc phục giữ vững vị doanh nghiệp đứng đầu ngành viễn thông 30 [...]... độ nhân lực của công ty viễn thông Viettel cũng ngày càng được cải thiện bởi mức đại học, cao đẳng đang gia tăng rõ rệt và chiếm đa số trong tổng số nhân viên bán hàng của công ty 17 2.4 Thực tiễn triển khai công tác ĐT – PT bên trong công ty Viettel 2.4.1.Lập danh sách học viên và mời giảng viên a, Lập danh sách học viên Đối tượng: • Trong công tác tuyển dụng tại Viettel, tất cả nhân viên bán hàng. .. nhân viên bán hàng, Viettel cũng rất chú 20 trọng cho công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng Ngoài các khóa đào tạo do công ty tổ chức, Viettel cũng khuyến khích nhân viên bán hàng tự đào tạo them để góp phần giảm chi phí đào tạo mà vẫn nâng cao được chất lượng nhân viên bán hàng Bên cạnh những tổ chức đào tạo đã hợp tác trong thời gian qua, công ty đã tìm kiếm và hợp tác với... tức là số lượng nhân viên được đào tạo trong công ty là khá lớn Do vậy việc xây dựng được kế hoạch đào tạo kỹ năng bán hàng cho các nhân viên bán hàng rất rõ ràng, cụ thể - Các nhân viên bán hàng được đào tạo bởi các chuyên viên đào tạo có kỹ năng bán hàng chuyên sâu và có kinh nghiệm trong công tác giảng dạy bán hàng 24 - Các nhân viên được tham gia khóa học được thông báo đầy đủ các thông tin về danh... và phát triển chất lượng dịch vụ trên tuyến 2.3.2 Quy mô 15 Quy mô nhân viên bán hàng của Công ty Viễn thông Viettel bao gồm các nhân viên làm việc tại các bộ phận khác bán hàng khác nhau, chú yếu tại các cửa hàng Theo báo cáo của Phòng Tổ chức Chính trị, tính đến hết năm 2013, Công ty đã có 4.520 nhân viên bán hàng làm việc cho công ty Hơn thế nữa, Công ty còn có một lực lượng lớn cộng tác viên tham... phát triển Năm 1989: Tổng công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của tổng công ty Viễn thông Quân Đội được thành trên cơ sở sát nhập 3 doanh nghiệp: Công ty điện tử viễn thông quân đội, Công ty điện tử và thiết bị thông tin 1 và Công ty điện tử và thiết bị thông tin 2 Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành công ty điện tử Viễn thông Quân Đội ( tên giao dịch là Viettel) ... đãi ngộ được thực hiện dựa trên cơ sở chính sách đãi ngộ và ngân quỹ đào tạo phát triển nhân lực của tổ chức đã được xây dựng và ban hành thông qua: tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp Chính sách phải dựa trên tính hợp lý trêm cơ sở ngân quỹ đào tạo đã được xây dựng và phê duyệt Phần 2: Thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng tại Công ty viễn thông Viettel 2.1 Giới... cho nhân viên được đào tạo - Ngoài những thiết bị cần thiết cho khóa đào tạo công ty còn miễn phí bữa trưa cho nhân viên được đào tạo cùng với những phần quà khuyến khích nhân viên trong quá trình đào tạo hiệu quả Cùng với những phần quà cho giảng viên, sự trợ giúp khi cần thiết Giảng viên chuẩn bị bài giảng, slide liên quan tới kiến thức đào tạo cho nhân viên Khóa đào tạo được tổ chức trong công ty. .. cho những cán bộ sau khóa đào tạo Cũng chưa tham khảo ý kiến của cán bộ tham gia đào tạo về chất lượng của khóa đào tạo, tìm hiểu xem tại sao họ lại không hiểu được những kỹ năng được giảng dạy trong khóa đào tạo, Từ đó, mới có thể rút kinh nghiệm cho những khóa học lần sau CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 1.1 Giải pháp thiết... Thứ hai: Công ty có thể sử dụng mô hình lựa chọn và xác định đối tượng đào tạo theo hướng chuẩn hóa và công bố rộng rãi cho toàn bộ cán bộ công nhân viên của công ty Thứ ba: Tăng cường công tác tuyển chọn và bồi dưỡng cán bộ nguồn 29 KẾT LUẬN Triển khai đào tạo và công tác phát triển nhân lực có ý nghĩa quyết định đến việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp, tác động trực tiếp đến hiệu quả công việc... nhưng Viettel chưa có riêng một trung tâm đào tạo phát triển riêng cho mình mà vẫn phải đi mời các giảng viên từ bên ngoài về 26 giảng dạy tại công ty Do lãnh đạo công ty vẫn còn chưa chú trọng vào công tác đào tạo và phát triển nhân lực trong công ty Công tác đánh giá cán bộ còn chưa đồng bộ trong hệ thống đánh giá Việc đánh giá cán bộ sau mỗi khóa đào tạo đều mang tính chủ quan của từng cá nhân Chưa ... quỹ đào tạo xây dựng phê duyệt Phần 2: Thực tiễn công tác triển khai đào tạo phát triển nhân viên bán hàng Công ty viễn thông Viettel 2.1 Giới thiệu công ty viễn thông Viettel 11 Tên công ty: ... lượng nhân viên đào tạo công ty lớn Do việc xây dựng kế hoạch đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên bán hàng rõ ràng, cụ thể - Các nhân viên bán hàng đào tạo chuyên viên đào tạo có kỹ bán hàng chuyên... đội ngũ nhân viên bán hàng Ngoài khóa đào tạo công ty tổ chức, Viettel khuyến khích nhân viên bán hàng tự đào tạo them để góp phần giảm chi phí đào tạo mà nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng