Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty Viễn thông quân đội Viettel

Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty Viễn thông quân đội Viettel. Kinh tế nước ta đang trải qua những thay đổi to lớn thông qua những tiến bộ về công nghệ đặc biệt là lĩnh vực về điện tử viễn thông và công nghệ thông tin, nhưng cũng đang phải chịu rất nhiều thách thức, áp lực từ những bất ổn kinh tế mang tính toàn cầu. Trong nền kinh tế thị trường, nguồn nhân lực là thứ tài sản quý giá nhất, là chiếc chìa khoá dẫn đến thành công của mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp. Trong đó, chất lượng nguồn nhân lực là một trong những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Làm thế nào để có đội ngũ lao động giỏi, đáp ứng yêu cầu của công việc, thích ứng được với sự thay đổi là vấn đề đang được đặt ra với mọi doanh nghiệp? Muốn vậy, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cần phải được chú trọng. Với ngành viễn thông, cũng không thể nhằm ngoài quy luật này. Trong xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế, nhân lực của ngành viễn thông cũng cần phải có sự thay đổi cơ bản về chất, không ngừng nâng cao năng lực, kỹ năng và nhận thức về môi trường hoạt động thì mới đáp ứng được yêu cầu của nhiệm vụ mới. Chỉ khi có sự chuyển biến cơ bản cả về lượng và chất của đội ngũ nhân lực thì ngành viễn thông mới có thể tồn tại và phát triển. Xuất phát từ những nhận thức trên, trong bài thảo luận này, nhóm 04 chúng em xin thực hiện đề tài: “Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Viễn thông quân đội Viettel”. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1. Khái niệm và vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực 1.1.1. Khái niệm Đào tạo và phát triển nhân lực được hiểu là quá trình liên quan đến việc hoàn thiện và nâng cao các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và kinh nghiệm nghề nghiệp của người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện tại và tương lai, từ đó góp phần thực hiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp 1.1.2. Vai trò Đối với người lao động: Giúp cho người lao động trong tổ chức, doanh nghiệp thực hiện công việc tốt hơn và tạo ra tính chuyên nghiệp của người lao động trong quá trình làm việc Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt của người lao động, qua đó kích thích họ vươn lên đỉnh cao nghề nghiệp và thực hiện hoạt động trả công cho những nỗ lực và thành tích của người lao động Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động với công việc hiện tại cũng như tương lai Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ để khai thác và phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc Tạo ra sự gắn bó giữa người lao động và tổ chức, doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp: Góp phần thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp Tạo ra sự chủ động thích ứng với các biến động và nhu cầu tương lai của doanh nghiệp Duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực, từ đó nâng cao chất lượng thực hiện công việc, tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản lý hiện đại trong tổ chức hoạt động kinh doanh + Giảm bớt được sự giám sát, vì đối với người lao động được đào tạo, họ là người có thể tự giám sát + Giảm bớt những tai nạn, do những hạn chế của con người hơn là do những hạn chế của trang bị. Đối với xã hội: + Là cơ sở để xã hội có được nguồn lực con người có chất lượng cao + Góp phần tạo ra những công dân tốt cho xã hội, tránh các tệ nạn xã hội + Thúc đẩy sự phát triển và hợp tác trong xã hội, tạo ra một xã hội học tập + Góp phần hoàn thiện hệ thống giáo dục và đào tạo quốc dân. 1.2. Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp Theo hình thức đào tạo và phát triển

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC  BÀI THẢO LUẬN Môn: Đào tạo phát triển nhân lực ĐỀ TÀI: Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực cơng ty Viễn thơng qn đội Viettel Giáo viên Nhóm Lớp HP : : 04 : 2106HRMG1411 HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm vai trò đào tạo phát triển nhân lực 1.1.1 1.1.2 1.2 Khái niệm .4 Vai trò Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên ngồi tở chức, doanh nghiệp 1.2.1 Lựa chọn đối tác 1.2.2 Ký kết hợp đồng với đối tác 1.2.3 Theo dõi tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực 1.3 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức, doanh nghiệp 1.3.1 Lập danh sách đối tượng đào tạo phát triển mời giảng viên 1.3.2 Thông báo danh sách tập trung đối tượng đào tạo phát triển 1.3.3 Chuẩn bị tài liệu, sở vật chất .9 1.3.4 Tiến hành đào tạo phát triển nhân lực 1.3.5 Thực sách đãi ngộ cho đối tượng liên quan 10 CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL 10 2.1 Khái quát Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 10 2.1.1 Giới thiệu chung 10 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 11 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức Viettel .12 2.1.4 Các hoạt động đào tạo phát triển nhân lực công ty 13 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực Viettel .16 2.2.1 Thực tiễn công tác đào tạo phát triển bên doanh nghiệp Viettel .16 2.2.2 Thực tiễn công tác đào tạo phát triển bên doanh nghiệp Viettel 17 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL .24 3.1 Ưu điểm .24 3.2 Nhược điểm .24 3.3 Giải pháp hoàn thiện công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực Vietel 25 KẾT LUẬN 26 LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế nước ta trải qua thay đổi to lớn thông qua tiến công nghệ đặc biệt lĩnh vực điện tử viễn thông công nghệ thông tin, phải chịu nhiều thách thức, áp lực từ bất ổn kinh tế mang tính tồn cầu Trong kinh tế thị trường, nguồn nhân lực thứ tài sản q giá nhất, chìa khố dẫn đến thành cơng tổ chức, doanh nghiệp Trong đó, chất lượng nguồn nhân lực lợi cạnh tranh doanh nghiệp Làm để có đội ngũ lao động giỏi, đáp ứng yêu cầu cơng việc, thích ứng với thay đổi vấn đề đặt với doanh nghiệp? Muốn vậy, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần phải trọng Với ngành viễn thơng, khơng thể nhằm ngồi quy luật Trong xu tồn cầu hố kinh tế, nhân lực ngành viễn thơng cần phải có thay đổi chất, không ngừng nâng cao lực, kỹ nhận thức môi trường hoạt động đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Chỉ có chuyển biến lượng chất đội ngũ nhân lực ngành viễn thơng tồn phát triển Xuất phát từ nhận thức trên, thảo luận này, nhóm 04 chúng em xin thực đề tài: “Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực Công ty Viễn thông quân đội Viettel” 1.1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm vai trò đào tạo phát triển nhân lực 1.1.1 Khái niệm Đào tạo phát triển nhân lực hiểu q trình liên quan đến việc hồn thiện nâng cao kiến thức, kỹ năng, phẩm chất kinh nghiệm nghề nghiệp người lao động nhằm đáp ứng u cầu q trình thực cơng việc họ ở tương lai, từ góp phần thực mục tiêu đã xác định doanh nghiệp 1.1.2 Vai trị Đới với người lao động: - Giúp cho người lao động tổ chức, doanh nghiệp thực công việc tốt tạo tính chuyên nghiệp người lao động trình làm việc - Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt người lao động, qua kích thích họ vươn lên đỉnh cao nghề nghiệp thực hoạt động trả công cho nỗ lực thành tích người lao động - Tạo thích ứng người lao động với công việc tương lai - Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư cơng việc họ để khai thác phát huy tính sáng tạo người lao động công việc - Tạo gắn bó người lao động tổ chức, doanh nghiệp Đới với doanh nghiệp: - Góp phần thực mục tiêu chung doanh nghiệp - Tạo chủ động thích ứng với biến động nhu cầu tương lai doanh nghiệp - Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ nâng cao chất lượng thực cơng việc, tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng tiến kỹ thuật quản lý đại tổ chức hoạt động kinh doanh + Giảm bớt giám sát, người lao động đào tạo, họ người tự giám sát + Giảm bớt tai nạn, hạn chế người hạn chế trang bị Đối với xã hội: + Là sở để xã hội có nguồn lực người có chất lượng cao + Góp phần tạo cơng dân tốt cho xã hội, tránh tệ nạn xã hội + Thúc đẩy phát triển hợp tác xã hội, tạo xã hội học tập + Góp phần hồn thiện hệ thống giáo dục đào tạo quốc dân 1.2 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên ngồi tở chức, doanh nghiệp Theo hình thức đào tạo phát triển nhân lực, ngồi việc triển khai đào tạo ở bên tổ chức, doanh nghiệp phải triển khai công tác ở bên ngoài, nghĩa ở tổ chức đào tạo thuộc hệ thống đào tạo xã hội trường đại học, cao đẳng, trung cấp, dạy nghề, hướng nghiệp Tổ chức, doanh nghiệp phải liên hệ với tổ chức đào tạo để đưa người lao động tham gia khóa đào tạo, huấn luyện khác Quá trình thường tiến hành theo bước công việc là: Lựa chọn đối tác; Ký kết hợp đồng với đối tác; Theo dõi tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực 1.2.1 Lựa chọn đối tác Mục đích: Nhằm tìm kiếm lựa chọn đối tác đào tạo ở bên ngồi tổ chức, doanh nghiệp có khả đảm đương việc đào tạo cho người lao động theo mục tiêu yêu cầu đã đặt Các cứ lựa chọn đối tác đào tạo và phát triển nhân lực: - Uy tín lực đối tác năm gần - Các dịch vụ đào tạo phát triển nhân lực mà đối tác cung cấp - Cơ sở vật chất, kỹ thuật trang thiết bị đào tạo đối tác - Khả đáp ứng yêu cầu đào tạo phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp - Năng lực, trình độ kinh nghiệm đội ngũ giảng viên đối tác đào tạo - Chi phí đào tạo Để có đầy đủ thông tin đối tác đào tạo phát triển nhân lực theo lựa chọn trên, tổ chức doanh nghiệp cần tiến hành điều tra, khảo sát thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác Các thông tin phải khách quan, trung thực xác 1.2.2 Ký kết hợp đồng với đối tác Mục đích: Nhằm xác định rõ mục tiêu, yêu cầu ràng buộc trình đào tạo mà tổ chức, doanh nghiệp đổi tác đào tạo phải thực hiện, đảm bảo tính pháp lý q trình đào tạo Nợi dung: - Về bản, vào nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp, đối tác xây dựng chương trình, nội dung đào tạo phù hợp với đối tương, sau gửi tài liệu giảng dạy cho tổ chức, doanh nghiệp, để xem xét, phê duyệt trước ký hợp đồng tiến hành giảng dạy - Nội dung hợp đồng đào tạo tập trung vào bao gồm Mục tiêu đào tạo: Doanh nghiệp đối tác cần biết mục tiêu đào tạo Hiện nay, trung tâm đào tạo xây dựng chương trình đào tạo có sẵn, doanh nghiệp cần chọn chương trình phù hợp với nhu cầu đào tạo để cử nhân viên tham gia đào tạo đạt kết cao Trong trường hợp, doanh nghiệp đề nghị xây dựng chương trình đào tạo, hai bên cần làm rõ hệ thống tạo mục tiêu Đây quan trọng để đánh giá tác động hoạt động đào tạo Thời gian đào tạo: Doanh nghiệp cần vào mục tiêu đào tạo đối tượng tham gia đào tạo để lựa chọn thời gian đào tạo cho phù hợp Đào tạo thời gian làm việc hay đào tạo Địa điểm đào tạo: Một nội dung ghi đào tạo với đối tác địa điểm tổ chức lớp học Nếu doanh nghiệp muốn giảm chi phí cho nội dung đào tạo, kinh phí dành cho cơng việc chuyển đổi nhân viên q trình đào tạo tính đến lớp học tổ chức gần với doanh nghiệp Nội dung chương trình đào tạo: Nội dung đào tạo cấu phần thiếu hợp đồng đào tạo Hai bên cần làm rõ với mục tiêu đào tạo đã xác định nội dung triển khai đào tạo, thời gian đào tạo nội dung Phương pháp đào tạo: Với đối tượng tham gia học tập mục tiêu khóa học khác nhau, phương pháp đào tạo cần có thay đổi linh hoạt nhằm đạt mục tiêu đề Đối với sở đào tạo, họ đưa phương pháp để doanh nghiệp lựa chọn Hai bên cần thống phương pháp đào tạo tiến hành kí kết hợp đồng Giảng viên tham gia giảng dạy: Giảng viên đóng góp phần quan trọng vào thành cơng chung khóa học, vậy, việc lựa chọn giảng viên phù hợp có ý nghĩa vơ cùng quan trọng Để tránh trường hợp sở đào tạo dựa uy tín giảng viên để tiến hành quảng cáo, hợp đồng kí kết cần làm rõ giảng viên khóa học hay nội dung cụ thể chương trình đào tạo Quy định đánh giá học viên, giảng viên: Đánh giá học viên nhiệm vụ giảng viên sở đào tạo đối tác Kết trình đánh giá học viên coi nguồn nguyên liệu đầu vào doanh nghiệp hoạt động đánh giá nhân viên Do vậy, quy định cụ thể đánh giá học viên cần làm rõ Doanh nghiệp sở đào tạo cần làm rõ hợp đồng trách nhiệm, cách thức tiến hành đánh giá học viên Các loại cấp, chứng sau đào tạo: Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tác sở đào tạo có phép cấp loại văn bằng, chứng hay khơng, họ có phải đối tác sở phép cấp chứng hay khơng Sau đó, hai bên cần làm rõ loại văn bằng, chứng cấp, đồng thời làm rõ thời hạn văn bằng, chứng Các dịch vụ cam kết sau giảng dạy Kinh phí: nội dung quan trọng thiếu hợp đồng doanh nghiệp đối tác Những khoản kinh phí tính tốn nào, cách phân bổ kinh phí toán hợp đồng vấn đề cần làm rõ nội dung kinh phí Hợp đồng đào tạo Những điều khoản vi phạm hợp đồng 1.2.3 Theo dõi tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực Mục đích: theo dõi kiểm tra tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực dựa hợp đồng đào tạo đã kí kết để đảm bảo mục tiêu đào tạo đã đề Nếu phát sai sót, khiếm khuyết q trình giảng dạy, học tập kịp thời trao đổi với đối tác để sửa chữa, điều chỉnh nhằm đạt kết cao Nội dung theo dõi: - Thời gian tiến độ đào tạo: bao gồm tiến độ thực khóa học, lớp học theo hợp đồng đã ký kết, việc chấp hành giấc giảng viên người học - Nội dung, hình thức phương pháp đào tạo, giảng dạy: cần theo dõi thay đổi nội dung, hình thức phương pháp đào tạo Vì yếu tố ảnh hưởng nhiều đến chất lượng hiệu đào tạo nên cần lưu ý phối hợp với đối tác theo dõi đến vấn đề sau: nội dung đào tạo mang tính tiếp nối, logic lượng thông tin cần cung cấp phải phù hợp với khả tiếp thu người học, đảm bảo khối lượng giảng dạy theo hợp đồng đã ký kết; đặt người học trung tâm q trình đào tạo, từ lựa chọn phương pháp giảng dạy thích hợp; kết hợp lý thuyết với thực hành, nghe với quan sát thực nghiệm để học viên dễ hiểu, dễ nhớ - Sự tham gia người học: Sự tham gia người cử học kết học tập theo nội dung đào tạo giai đoạn trình đào tạo - Thông tin phản hồi: Thơng tin phản hồi q trình đào tạo giúp học viên biết họ nắm bắt kiến thức đến đâu, rèn luyện kỹ làm việc nào, biết phải làm để nâng cao kết học tập, từ giúp họ tự tin tiến nhanh Vì vậy, nhà quản trị cán quản lý đào tạo cần thường xuyên nắm bắt, theo dõi tình hình học tập học viên, phát ưu nhược điểm học viên Cung cấp thơng tin - phản hồi cịn coi phần chương trình đào tạo phương pháp kèm cặp nơi làm việc - Động viên khuyến khích người học: Ngồi việc phối hợp với đối tác để đảm bảo điều kiện vật chất cho người học theo học chương trình đào tạo định ( nơi ăn, chỗ ở, phương tiện lại ), để tạo động lực cho người học, cần kịp thời áp dụng biện pháp động viên, khuyến khích cụ thể như: Khen thưởng kịp thời kết bước đầu học viên Chỉ hội thăng tiến sau đào tạo Tạo môi trường văn hóa thuận lợi Tạo điều kiện để người học tích cực, chủ động tham gia vào q trình đào tạo 1.3 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức, doanh nghiệp 1.3.1 Lập danh sách đối tượng đào tạo phát triển mời giảng viên 1.3.1.1 Lập danh sách đối tượng đào tạo và phát triển - Mục đích: Giúp người quản lý người học chủ động đồng thời tạo thuận lợi cho trình theo dõi người học sau - Các ở cán quản lý đào cần lên danh sách người học với nội dung cụ thể như: họ tên, phòng ban, chức trách nhiệm vụ quyền hạn đối tượng đào tạo, lý đào tạo; sau tiến hành thơng báo kế hoạch tập trung học tập cho đối tượng tham gia khóa học hay lớp học, tìm hiểu khó khăn họ việc tham gia học tập giúp đỡ họ khắc phục khó khăn để tham gia đầy đủ hạn 1.3.1.2 Mời giảng viên - Mục đích: lựa chọn lập danh sách giảng viên ở bên bên ngồi doanh nghiệp có đủ lực điều kiện cần thiết để giảng dạy theo yêu cầu mục tiêu khóa học hay lớp học học - Để lựa chọn giảng viên phù hợp, cần phải có tiêu chuẩn lựa chọn rõ ràng cụ thể trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ, phương pháp, kinh nghiệm giảng dạy, phẩm chất cá nhân tùy theo mục tiêu yêu cầu hình thức phương pháp nội dung giảng dạy đối tượng người học khóa học hay lớp học - Lập kế hoạch thời gian, tiến độ thông báo kế hoạch trước cho người dạy để có chuẩn bị chu đáo cho công việc giảng dạy - Đối với giảng viên bên doanh nghiệp cần lưu ý đến cam kết, sách đãi ngộ thời gian giảng dạy - Đối với giảng viên bên doanh nghiệp thương thảo ký kết hợp đồng sắp xếp thời gian hợp lý để giảng viên tham gia giảng dạy cách đầy đủ theo kế hoạch; Chuẩn bị tốt phương án lại, ăn ở, sinh hoạt cá nhân… cho giảng viên; Tổ chức tiếp đón họ cách nghiêm túc, cẩn thận, chu đáo 1.3.2 Thông báo danh sách tập trung đối tượng đào tạo phát triển - Mục đích: thơng báo danh sách tập trung đối tượng đào tạo phát triển giúp người học chủ động chuẩn bị điều kiện để tham gia trình đào tạo, giúp doanh nghiệp tập trung đầy đủ người học theo đối tượng, thời gian, địa điểm - Nội dung: + Các cán quản lý đào tạo tiến hành thông báo kế hoạch hóa đào tạo danh sách người học cho đối tượng tham gia khóa học cách dán thơng báo ở bảng tin nội doanh nghiệp Đăng website nội bộ thông qua kênh trưởng phịng ban, đơn vị Tiến hành tìm hiểu khó khăn người học việc tham gia học tập giúp đỡ họ khắc phục khó khăn để tham gia đầy đủ hạn + Các cán quản lý đào tạo tiến hành theo dõi quản lý người học thời gian đầu tập trung họ tham gia khóa học hay lớp học rà sốt trường hợp khơng tham gia khóa học có lý đáng hay khơng để có biện pháp xử lý kịp thời phù hợp hướng dẫn người học tiến hành chuẩn bị điều kiện cần thiết để tham gia học tập đạt kết tốt 1.3.3 Chuẩn bị tài liệu, sở vật chất - Mục đích: chuẩn bị trước tài liệu, sở vật chất cần thiết, đảm bảo hoạt động đào tạo phát triển nhân lực tiến hành cách thuận lợi hiệu - Nội dung: + Chuẩn bị tài liệu phục vụ giảng dạy học tập + Chuẩn bị điều kiện vật chất phục vụ cho việc giảng dạy học 1.3.4 Tiến hành đào tạo phát triển nhân lực Về tiến hành khóa học bao gồm ba giai đoạn: mở đầu, triển khai kết thúc khóa học - Mở đầu khóa học học thường bao gồm nhiệm vụ giới thiệu khóa học (đặc biệt mục tiêu, vai trò - đặc biệt tầm quan trọng khóa học), đưa yêu cầu người học, dẫn cho người học nội quy khóa học, giới thiệu thiết bị địa điểm học, phát tài liệu,… Trong giai đoạn tiến hành việc chia sẻ kinh nghiệm người trước trao đổi hai chiều với người học khoa học trước bắt đầu - Triển khai hóa học: nhiệm vụ người giảng dạy, để tiến hành cơng tác giảng dạy đạt kết cao cần lưu ý số nguyên tắc sau: + Tận dụng tối đa thiết bị hỗ trợ công tác giảng dạy, đặc biệt thiết bị đa phương tiện công tác giảng dạy; + Khi trình bày vấn đề cần theo logic, từ dễ đến khó, bắt đầu từ gần gũi với người học trước vào vấn đề lý thuyết chuyên ngành; + Cần có trao đổi hai chiều với người học; + Tránh lạm dụng tập tình giảng dạy, sử dụng tập tình khơng có phương pháp thay thế; + Thiết kế slide rõ ràng hàng với nguyên tắc sau: nội dung cùng cấp cần có chữ giống nhau, tránh phơng chữ có cùng gam màu có sách đề nguyên tắc 6*6 (một slide tối đa bao gồm dòng, dòng chứa tối đa từ), thực tế khó tuân thủ nguyên tắc – nên tuân thủ theo nguyên tắc chữ cỡ chữ nhỏ dùng slide 28 + Kết thúc khóa học: việc tổng hợp nội dung thành đã đạt khóa học thu nhận ý kiến phản hồi từ người học việc tổ chức liên hoan, phát bằng,… 1.3.5 Thực sách đãi ngộ cho đối tượng liên quan Mục đích động viên kịp thời đối tượng tham gia đào tạo giảng viên, học viên cán quản lý đào tạo để họ có nỗ lực cao nhằm đạt mục tiêu khóa học hay lớp học đã đề Các đãi ngộ thực dựa sở sách đãi ngộ ngân quỹ đào tạo phát triển nhân lực tổ chức đã xây dựng ban hành như: đãi ngộ tài thơng qua tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp, Ví dụ thực chế độ hưởng nguyên tiền lương, phúc lợi cho người tham gia học; Chế độ trợ cấp tiền ăn, tiền học phí, mua sắm tài liệu phương tiện học tập; Chế độ trả cơng cho giảng viên kiêm nhiệm,… Ngồi ra, cần thực kịp thời đãi ngộ phi vật chất tuyên dương, khen thưởng cá nhân có thành tích cao học tập giảng dạy quản lý đào tạo - Tuy nhiên, việc triển khai sách đãi ngộ nêu phải đảm bảo tính hợp lý sở ngân quỹ đào tạo đã xây dựng phê duyệt, tránh tình trạng lãng phí tiền bạc lạm dụng cơng quỹ lợi ích cá nhân, đồng thời cần tránh việc chi tiêu cho đào tạo chặt chẽ, “máy móc” làm giảm ảnh hưởng không tốt đến hoạt động kết hoạt động Tóm lại, nội dung công việc chủ yếu triển khai đào tạo bên tổ chức, doanh nghiệp Các nội dung công việc cần cần phải tiến hành theo sách, quy định kế hoạch đã đề ra, phải thực cách nghiêm túc cụ thể chi tiết Tuy nhiên, tùy theo điều kiện thực tế tổ chức, doanh nghiệp mà triển khai linh hoạt, mềm dẻo theo chương trình đào tạo, theo khóa học hay lớp học CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL 2.1 Khái quát Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 2.1.1 Giới thiệu chung - Tên cơng ty: Tập đồn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) 10 2.1.3.4 Quy mô nguồn nhân lực: Quy mô nguồn nhân lực Tổng công ty viễn thông Viettel bao gồm nhân viên làm việc phận khác cơng ty nhân nịng cốt cơng ty Theo báo cáo phịng tổ chức trị, Cơng ty đã có 16625 nhân viên (2018) làm việc vị trí phận Quy mơ nhân lực viettel lớn, số lượng nhân sự, Công ty thuộc doanh nghiệp đứng đầu nhà nước - Theo đợ tuổi Độ tuổi bình qn tồn cán công nhân viên công ty Viettel 25,4 tuổi, 40 tuổi chiếm 80% Có tới 80% cán quản lý ( trừ trưởng phó phịng chi nhánh, trung tâm trở lên) độ tuổi 30 ( năm 2018) Vì tỷ lệ phần trăm độ tuổi cán công nhân viên công ty Vietel cụ thể nhân viên là: 25 tuổi chiếm 12%, từ 25- 30 tuổi chiếm 51%, 30- 40 chiếm 30% 40 tuổi 2% - Theo trình đợ Với số lượng lao động thức cơng ty lên tới 16625 (năm 2018) trình độ giáo dục công ty cao Số nhân lực có trình độ học vấn từ cử nhân đại học, cử nhân cao đẳng thấp chiếm đại đa số (khoảng 90%), số nhân lực có trình độ thạc sĩ chiếm gần 1% lại số nhân lực trình độ đại học chiếm 50%, trình độ cao đẳng chiếm 19%, trình độ đại học hệ vừa học vừa làm chiếm 21%, trung cấp chiếm 8% - Theo trình đợ chun mơn nghiệp vụ Chất lượng mặt trí lực nguồn nhân lực khơng thể ở trình độ học vấn, quan trọng trình độ chun mơn kỹ thuật, thơng qua số lượng chất lượng nguồn nhân lực đã qua đào tạo Cơ cấu tỉ lệ trình độ chun mơn nguồn nhân lực công ty Viettel bao gồm 36% khối lượng ngành kinh tế, 40% ngành kỹ thuật, 20% khối ngành khác - Theo các khía cạnh khác Vì độ tuổi lao động trung bình cơng ty trẻ, trung bình 25,4 tuổi Ngồi đặc thù công việc kinh doanh ngành viễn thông, nên thực tế cấu theo giới tính ở Viettel có tỷ lệ nam giới chiếm khoảng 70,35% so với 29, 65% lao động nữ, tức tỷ lệ nam gấp lần so với nữ Và có đến 93% nhân viên lao động công ty Viettel tuyển dụng vào làm việc với hình thức hợp đồng lao động, cịn lại cán chủ chốt cơng ty, bao gồm cán chi nhánh Viettel cán quốc phòng Để nâng cao lực làm việc, tạo điều kiện cho người lao động gắn bó lâu dài với Tổng cơng ty, Viettel ln quan tâm đến sách đào tạo trọng dụng nhân tài, đề cao vai trò cá nhân nghiệp phát triển Tổng công ty 2.1.4 Các hoạt động đào tạo phát triển nhân lực công ty 13 2.1.4.1 Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: - Bộ phận phụ trách hoạt động nhân cơng ty Phịng Tổ chức lao động - Kế hoạch đào đào tạo bao gồm nội dung sau đây: + Một là, đào tạo ngắn hạn nội sau tuyển dụng: Các nội dung đào tạo đào tạo cho số đông nhân viên tuyển dụng vào công ty, với số lượng dự kiến đào tạo lên tới 30.905 lượt người đào tạo với kinh phí dự kiến 6.153.600.000đ (năm 2018) + Hai là, đào tạo quản lí: Những nội dung đào tạo Viettel sử dụng phương thức đào tạo chỗ đào tạo từ xa cách áp dụng kĩ thuật công nghệ thơng tin vào q trình đào tạo Số lượt người đào tạo đối tượng xác định chọn lọc, năm 2013, Viettel đã đào tạo 2751 người với kinh phí 874 9000 000đ + Ba là, đào tạo ngắn hạn nước: Nội dung đào tạo bao gồm đào tạo kinh doanh quản lí dành cho đối tượng cụ thể khác nhau, phương thức đào tạo chố theo lớp đào tạo tập trung địa điểm đào tạo lựa chọn cho phù hợp với đặc điểm vùng kinh doanh + Bốn là, đào tạo ngắn hạn dài hạn nước Các nội dung đào tạo bao gồm đào tạo chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm, Marketing, PR Tại nước tập trung đào tạo phần mềm ứng dụng Java, Oracle… 2.1.4.2 Phòng ban chuyên trách đào tạo và phát triển: Phòng tổ chức Lao động có nhiệm vụ chun trách cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổng công ty Phịng có chức nhiệm vụ sau: Chức năng: - Tham mưu giúp việc cho HĐQT, TGĐ công ty lĩnh vực - Công tác xây dựng chiến lược, kế hoạch sắp xếp, đổi tổ chức phát triển nguồn nhân lực - Công tác tổ chức, công tác cán - Công tác chế độ sách người lao động - Cơng tác đào tạo, tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực - Công tác tra, kiểm tra số công tác liên quan Nhiệm vụ đào tạo tuyển dụng: - Lập kế hoạch, quy hoạch đào tạo, tuyển dụng nguồn nhân lực dựa kế hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn, hàng năm theo định hướng phát triển Tổng công ty 14 - Xây dựng tiêu chuẩn cán quản lý, cán bộ, nhân viên chuyên môn, kỹ thuật, nghiệp vụ tiêu chuẩn cấp bậc công nhân kỹ thuật đáp ứng yêu cầu SXKD tồn Tổng cơng ty, đào tạo hệ thống ngành nghề có đủ trình độ có cấp, chứng theo thông lệ quốc tế - Xây dựng quy hoạch, kế hoạch đào tạo cán nguồn tuyển dụng cán đương nhiệm, chuyên nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ - Tổ chức tuyển dụng hướng dẫn đơn vị tuyển dụng lao động theo yêu cầu nhiệm vụ sản xuất kinh doanh - Tổ chức thi sát hạch theo quy hoạch, kế hoạch sử dụng nhân lực để tuyển chọn, sắp xếp lại cán bộ, chuyên viên, nhân viên chuyên môn nghiệp vụ - Tư vấn hỗ trợ đơn vị việc sắp xếp lại lao động cho phù hợp với lực, cấp bậc với công việc giao - Ký kết hợp đồng phối hợp với học viên, viện nghiên cứu, trường đại học, trường quản lý kinh tế, ngồi nước để thực chương trình đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán quản lý, điều hành, kỹ sư, kỹ thuật, cử nhân kinh tế, giám sát kỹ thuật, 15 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực Viettel 2.2.1 Thực tiễn công tác đào tạo phát triển bên doanh nghiệp Viettel Quy trình triển khai đào tạo phát triển bên doanh nghiệp Viettel Lựa chọn đối tác Ký kết hợp đồng với đối tác Theo dõi tiến độ thực trình đào tạo Quy trình tiến hành cụ thể sau: Bước Lựa chọn đối tác Lập danh sách đối tác tiềm Gửi thư mời tham gia giảng dạy đào tạo Báo Mô tả công việc Sản phẩm - Căn vào: Nhu cầu đào tạo nhân viên/công ty: đào tạo nhân viên bán hàng xác định tiêu chí lựa chọn đối tác Bản tiêu chí lựa chọn đối tác - Tìm kiếm nguồn cung cấp thông tin tiến hành thu thập thông tin Người phụ trách Cán NS phụ trách đào tạo - Lập danh sách đối tác tiềm có chương trình đào tạo nhân viên bán hàng phù hợp công ty Danh sách đối tác tiềm Gửi thư mời tham gia đào tạo giảng dạy cho đối tác tiềm năng, kèm theo phiếu điều tra thu thập thông tin đối tác Thư mời tham gia giảng dạy, đào tạo Cán NS phụ trách đào tạo - Các bên trao đổi thông tin cần thiết lập Hồ sơ Nhà cung ứng 16 mối quan hệ liên quan tới tiến trình đào tạo giá/Hồ sơ - Hồ sơ thông tin đầy đủ nhà cung lực ứng nhằm tạo điều kiện thuận lợi xem xét cân nhắc lực nhà cung ứng bên + Lọc danh sách nhà cung ứng - Hồ sơ lực Phân tích đối tác đào tạo - Báo giá - Tài liệu đào tạo nhân viên bán hàng - CV giảng viên tham gia đào tạo Cán NS phụ Phiếu đánh trách đào tạo giá đối tác đào tạo - Tham chiếu lịch sử, nội bộ, tham chiếu khác Đánh giá lại đối tác đào tạo DN (điểm mạnh, điểm yếu) Đánh giá, - Nếu không đồng ý, loại lựa chọn - Nếu đồng ý, thỏa thuận, đàm phán ký Hợp đồng dịch vụ đào tạo Nội dung hợp đồng đào tạo cho nhân viên bán hàng công ty bao gồm Ký kết hợp đồng mục tiêu, yêu cầu ràng buộc trình đào tạo mà công ty với đối tác đối tác đào tạo phải thực Theo dõi tiến độ thực đào tạo Thiết lập phiếu theo dõi tiến độ thực đào tạo đối tác bao gồm nội dung đã ký kết hợp đồng nhằm đảm bảo tiến độ thực kịp thời sửa chữa điều chỉnh có sai sót Bảng so sánh đánh giá đối tác đào tạo Hợp đồng liên kết đào tạo Cán NS phụ trách đào tạo Cán NS phụ trách đào tạo Phiếu theo dõi tiến độ thực đào tạo 2.2.2 Thực tiễn công tác đào tạo phát triển bên doanh nghiệp Viettel 2.2.2.1 Lập danh sách học viên tham gia đào tạo - Phịng Tổ chức lao động Tổng cơng ty Viettel vào danh sách nhân viên phòng ban, phận, chi nhánh cử đào tạo, sắp xếp lập thành 17 danh sách học viên tham gia chương trình, khóa học đào tạo Dựa vào danh sách đó, cán đào tạo nắm bắt số lượng thơng tin học viên, qua dễ dàng công tác kiểm tra, xác định đối tượng phù hơp, giám sát - Ngồi ra, cơng tác tuyển dụng Viettel, hầu hết tất nhân viên Viettel tuyển có trình độ cao đẳng đại học Tuy nhiên tốt nghiệp từ nhiều trường khác nên kiến thức nhân viên không đồng hầu hết thiếu hiểu biết thực tế Do vậy, để đạt hiệu cao cơng việc, ngồi đối tượng phịng ban, phận cử đào tạo Viettel ln tổ chức đợt đào tạo cho số đối tượng: nhân viên tuyển dụng, nhân viên làm lại,… - Đặc biệt, Viettel tổ chức khóa đào tạo tháng cho đối tượng nhân viên tuyển, bao gồm thời gian thực tế tháng, học tác phong có tháng học chun mơn lớp, danh sách học viên cần phải phân biệt rõ đối tượng cần đào tạo nội dung - Mẫu danh sách đối tượng đào tạo phát triển: ST Họ tên Phòng ban Chức trách Nhiệm vụ Lý đào tạo T … - Danh sách học viên bao gồm nhân viên tuyển, nhân viên cũ chưa đạt yêu cầu, nhân viên làm lại - Với nhân viên tuyển, học phải tham gia đầy đủ tháng đã đặt phải trải qua đợt kiểm tra sát hạch sau đào tạo - Với nhân viên làm lại, họ đã có chun mơn cần tham gia khóa đào tạo thực tế để nắm bắt tình hình, để nhân viên nỗ lực phấn đấu làm việc nhiệt tình, Viettel cịn đưa quy định, năm có khoảng 5% nhân viên bị sa thải 2.2.2.2 Lựa chọn giảng viên Theo yêu cầu Viettel tất giảng viên phải đảm bảo tiêu chí sau: 18 - Có chứng kĩ năng: giao tiếp, tư vấn, phương pháp giảng dạy đại học - Cán giảng dạy mơn lí thuyết ( trừ mơn ngoại ngữ) phải giáo sư, phó giáo sư người có học vị Tiến sĩ có kinh nghiệm cơng tác giảng dạy đào tạo bán hàng từ năm trở lên - Đối với đội ngũ giảng viên doanh nghiệp, Viettel có xây dựng sách đãi ngộ cụ thể thời gian giảng dạy - Đối với giảng viên bên doanh nghiệp, sau thương lượng, ký kết hợp đồng, Viettel tạo điều kiện để giảng viên hồn thành chương trình giảng dạy cách tốt phương án ăn ở, lại, … - Sau lựa chọn giảng viên, công ty Viettel gửi giấy mời giảng dạy đến giảng viên thông báo kế hoạch giảng dạy số thông tin cần thiết thời gian, địa điểm tổ chức khóa học ( kèm giấy mời giảng dạy) 2.2.2.3 Thơng báo danh sách học viên - Phòng nhân công ty lập danh sách học viên gửi Ban lãnh đạo cơng ty phê duyệt, sau thơng báo đến đơn vị Từng đơn vị gửi giấy mời, thời khóa biểu yêu cầu hồ sơ yêu cầu khác tham gia khóa đào tạo đến nhân viên, gửi mail cho học viên, dán thơng báo phịng ban trước tuần so với lịch học - Sau nhân viên xác nhận thư mời đồng ý tham gia đào tạo, công ty chốt lại danh sách ứng viên (Nếu số lượng nhân viên đồng ý tham gia khơng đủ tiêu cơng ty tạo điều kiện cho nhân viên không nhận thư mời đăng ký tham gia tuyển chọn thêm cho đủ) - Thông báo danh sách cuối cùng cho toàn thể nhân viên Tất nhân viên đào tạo tập trung để nghe quy chế lịch học 2.2.2.4 Chuẩn bị tài liệu, sở vật chất - Hạ tầng công nghệ thông tin phần cứng phần mềm công ty đầu tư đồng - Để chuẩn bị cho khóa đào tạo công ty đã chuẩn bị địa điểm cơng ty – nơi có cửa cách âm giúp giảm tiếng ồn từ bên ngồi Phịng đào tạo trang bị đầy đủ bàn, ghế, máy chiếu, loa, micro, bút viết, máy tính cho giảng viên, vở bút viết cho nhân viên tham gia đào tạo - Ngoài thiết bị cần thiết cho khóa đào tạo cơng ty cịn miễn phí bữa trưa cho nhân viên đào tạo cùng với phần quà khuyến khích nhân viên trình đào tạo hiệu Cùng với phần quà cho giảng viên, trợ giúp cần thiết giảng viên chuẩn bị giảng, slide liên quan đến kiến thức đào tạo cho nhân viên Khóa đào tạo tổ chức công ty quy định cách rõ ràng trước đào tạo yên tĩnh, im lặng ý lắng nghe giảng viên trình giảng dạy 19 Danh mục kiểm tra các tài liệu, sở vật chất phục vụ khóa đào tạo các kỹ nghiệp vụ công ty viễn thông Viettel STT Nội dung Slide giảng Đề kiểm tra Các dụng cụ phục vụ mơ hình giảng dạy Vở Bút Bảng Phấn Nam châm 10 Phòng học Bàn ghế 11 12 14 Máy chiếu Loa + micro Quạt, điều hòa, đèn điện Đủ/ Chưa đủ Đủ Đủ Đủ Mức độ chất lượng Tốt Bình Kém thường ✔ ✔ ✔ Đủ Đủ Đủ Đủ Chưa đủ Đủ Chưa đủ Đủ Đủ Đủ ✔ ✔ Ghi ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Nam châm cũ độ kết dính Một số ghế gãy chân, thiếu bàn ✔ ✔ ✔ 2.2.2.5 Tiến hành đào tạo Chương trình đào tạo kỹ bán hàng nhân viên Viettel: Phần 1: Mở đầu khóa học - Học viên giảng viên giới thiệu mục tiêu, ý nghĩa, tầm quan trọng khóa học, yêu cầu đặt với người học, nội quy khóa học, cấp phát tài liệu miễn phí • Mục tiêu khóa học: Sau hồn thành khóa học, học viên thực được: + Giao tiếp tự tin với khách hàng + Vận dụng hiệu kỹ giao tiếp đặc điểm văn hóa ứng xử + Lắng nghe hồi đáp khách hàng + Nhận thức nghề bán hàng + Hoàn thiện thực nghiệp vụ bán hàng + Vận dụng kỹ chăm sóc khách hàng hiệu + Có kỹ giải xung đột 20 + Vận dụng hiệu quy luật tâm lý bán hàng + Luyện tập kỹ năng, phong cách bán hàng địa điểm thực tế • Ý nghĩa: Khóa học giúp học viên nâng cao khả giao tiếp, nâng cao khả lắng nghe, thuyết trình hiệu trước cơng chúng, thuyết phục đối tác, có kỹ giao tiếp bán hàng hiệu • Tầm quan trọng: Nhân viên bán hàng người đại diện cho công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để tăng doanh số, thị phần lợi nhuận Do nhân viên bán hàng cần đào tạo, trang bị kiến thức sản phẩm, kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp, kỹ trình bày thuyết phục thái độ với khách hàng • Nội quy khóa học: Học viên phải học đầy đủ, giờ, sử dụng hiệu trang thiết bị cho việc học tập, chấp hành yêu cầu, hướng dẫn người dạy trình học Phần 2: Triển khai đào tạo - Trong khóa đào tạo, Viettel có cách dạy, cách học Thay cách dạy nghề truyền thống lớp Viettel khơng phải dạy học kiến thức mà tạo cho họ phương pháp học Học phải thật kỹ, hiểu chi tiết vấn đề liên quan Luôn đặt câu hỏi “Tại sao?” tìm lời giải mấu chốt cách học mà Viettel đề Với việc đặt câu hỏi tìm lời giải, học viên đã luyện cho tính chủ động, khả sáng tạo - Tác phong làm việc theo nhóm Viettel trọng Thay học viên đạt yêu cầu trước tốt nghiệp trước thông lệ thị học viên cuối cùng đạt yêu cầu, lớp tốt nghiệp Viettel áp dụng triết lý “vận tốc cỗ xe ngựa phụ thuộc vào vận tốc ngựa yếu nhất” Do muốn tốt nghiệp sớm, người lớp phả giúp đỡ người kém Đưa tiêu chí này, Viettel đã khích lệ được tinh thần tập thể, tính làm việc theo nhóm đề cao - Viettel khuyến khích học viên thay đối phương pháp học từ bị động sang chủ động Thay lên lớp hàng ngày nghe giảng tự học theo nhóm, tự trao đối tìm câu hỏi câu trả lời Thay học chung chung học theo mục tiêu với bốn yêu cầu: hiểu triết lý đào tạo, hiểu lý thuyết, vận dụng lý thuyết vào thực tế tiếng Anh tốt Nhân viên bán hàng bên cạnh tự học nghe giảng lý thuyết tham gia vào buổi thực hành, thảo luận, xử lý tình nhằm tổng kết chia sẻ kinh nghiệm với học viên khác với giảng viên Những yêu cầu Viettel trao đổi thống với giảng viên công ty đối tác đào tạo cho vừa đáp ứng tiêu chí mà Viettel đưa vừa khơng gây khó khăn cho giảng viên q trình giảng dạy 21 Nội dung đào tạo khóa học: Buổi 1: Kỹ giao tiếp hiệu bán hàng 1) Quan điểm Nghề tư vấn bán hàng - Vai trị vị trí người bán hàng - Nhận diện mơ hình bán hàng 2) Thái độ, kỹ kiến thức giao tiếp - Khái niệm tầm quan trọng giao tiếp - Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu - Công thức thuyết phục khách hàng FAB - Mơ hình AIDA - Mẫu trình bày thuyết phục PSF Buổi 2: Quy trình bán hàng chuyên nghiệp: - Bước 1: Chuẩn bị bán hàng - Bước 2: Chào đón khách hàng - Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng - Bước 4: Xử lý từ chối khách hàng - Bước 5: Kết thúc bán hàng theo dõi khách hang Buổi 3: Một số kỹ khác cần thiết cho trình bán hàng 1) Kỹ tìm kiếm khách hàng tiềm - Kỹ thăm dò thu thập thơng tin khách hàng - Những yếu tố cần có khách hàng tiềm 2) Kỹ phân loại khách hàng - Nhận biết thái độ khách hàng tiềm - Kỹ xác lập xây dựng mục tiêu, kế hoạch STARS 3) Kỹ tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp - Kỹ tiếp cận trực tiếp, gián tiếp với khách hàng - Kỹ quản lý hành vi 4) Kỹ trình bày sản phẩm - Đặc tính lợi ích sản phẩm - 10 ngôn ngữ thể thành công tư vấn 5) Kỹ ứng phó từ chối khách hàng - Nhận diện phân loại tình từ chối 22 - Các phương pháp xử lý từ chối thành công - bước xử lý từ chối thành công Buổi 4: Chất lượng dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng - Tổng kết chia sẻ khóa học - Khách hàng hài lịng khách hàng - Sự hài lòng khách hàng khách hàng trung thành - Mơ hình SERVQUAL – yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ hoàn hảo Phương pháp dạy học: 30% thời lượng giảng viên hướng dẫn chia sẻ kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm; 70% thời lượng dành cho học viên tham gia tích cực vào hoạt động chương trình, thảo luận nhóm đưa phương pháp giải pháp; làm tập tình thực tế thường xảy bán hàng khách hàng nhân viên bán hàng; thực hành kỹ chỗ trình bày bán hàng; thực hành đóng vai phân tích kết Giảng dạy học tập qua tư liệu – video clip, hình ảnh… Phần 3: Kết thúc khóa học Viettel tiến hành phát phiếu đánh giá sau khóa học nhằm thu nhập ý kiến giảng viên người học (phiếu đánh giá gửi cho học viên giảng viên sau buổi học) Công ty tổ chức buổi liên hoan nhỏ cho giảng viên người học để tổng kết lại khóa học ( rút ưu điểm nhược điểm sau kết thức khóa đào tạo) 2.2.2.6 Đãi ngộ cho học viên tham gia đào tạo Để động viên, khích lệ nhân viên bán hàng tham gia tích cực khóa đào tạo, Viettel có sách đãi ngộ cho học viên tham gia đào tạo như: - Được bố trí nghỉ làm việc để học, ôn tập, thi tốt nghiệp theo quy định sở đào tạo mà hưởng lương ngày làm việc bình thường - Được tốn chi phí theo định cử học kết học tập đạt yêu cầu chương trình đào tạo - Sau khóa học kết thúc, học viên xem xét bố trí cơng việc phù hợp với trình độ, tạo điều kiện phát huy lực tính sáng tạo - Học viên tuân thủ kỷ luật khóa học có thành tích tốt học tập xem xét khen thưởng hình thức tặng khen, tiền mặt, vật… 23 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL 3.1 Ưu điểm - Hàng năm, Viettel có kế hoạch tổ chức thực kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cho hàng ngàn người lao động với số kinh phí lên tới hàng chục tỷ đồng Công tác đào tạo bồi dưỡng Ban Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel quan tâm động viên, khuyến khích tạo điều kiện Chỉ tiêu số lượng nhân viên đào tạo bồi dưỡng ngày tăng, tức số lượng nhân viên đào tạo công ty lớn Do việc xây dựng kế hoạch đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên bán hàng rõ ràng, cụ thể - Các nhân viên bán hàng đào tạo bởi chuyên viên đào tạo có kỹ bán hàng chun sâu có kinh nghiệm cơng tác giảng dạy bán hàng - Các nhân viên tham gia khóa học thơng báo đầy đủ thơng tin danh sách, giảng viên giảng dạy, thời gian tham gia khóa đào tạo thơng qua trang thơng tin công ty, gmail, bảng thông báo, - Học viên tham gia khóa học học trực tiếp công ty với trang thiết bị đại, phương tiện hỗ trợ khác sẵn có cơng ty Cùng với việc học tập công ty giúp cho học viên dễ dàng việc lại để học tập - Phương pháp học tập thay đổi qua năm phù hợp với nhu cầu thị trường, bám sát với thực tế Học viên tham gia giải tập tình bán hàng giúp cho họ rèn chủ động, sáng tạo - Có biện pháp đãi ngộ, kích thích kịp thời giúp học viên có nhiều động lực việc tham gia đào tạo 3.2 Nhược điểm - Không tận dụng cán có kinh nghiệm , thành tích xuất sắc bán hàng doanh nghiệp - Gây tốn kém chi phí đào tạo phải mời Giảng viên từ bên - Chỉ lập danh sách học viên đồng ý tham gia khóa đào tạo , cịn nhân viên cịn lại bỏ qua - Chưa có trung tâm đào tạo phát triển nguồn nhân lực xứng tầm với quy mô vị doanh nghiệp - Công tác đánh giá cán chưa hệ thống, đánh giá cán chủ yếu thông qua tự đánh giá quản lý hay giảng viên mà chưa thăm dò đến người lao động trực tiếp 24 3.3 Giải pháp hoàn thiện công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực Vietel - Nâng cao chất lượng nhân tuyển dụng đầu vào để giảm nguồn lực cho đào tạo Khi nhân vào làm việc họ đã có kinh nghiệm, kỹ đầy đủ khơng q nhiều thời gian, chi phí cho việc đào tạo lại - Viettel cần xây dựng trung tâm đào tạo phát triển nhân lực cách chuyên nghiệp, tạo điều kiện tốt cho nhân viên sở vật chất, trang thiết bị, trợ cấp,… giúp nhân viên hăng hái bổ sung thêm kỹ năng, kinh nghiệm - Tận dụng nguồn lực bên doanh nghiệp cho công tác đào tạo cho nhân viên để giảm thiểu chi phí - Xây dựng khung lực nhân viên để làm sở cho chương trình đào tạo công ty - Khi tiến hành triển khai đào tạo, cơng ty cần có danh sách cụ thể học viên tham gia để chuẩn bị tài liệu, trang thiết bị đồng thời nắm thiếu sót, kỹ cần đào tạo cho nhân viên - Công ty cần có sách đãi ngộ, kích thích tạo động lực cho nhân viên trình tham gia chương trình đào tạo 25 KẾT LUẬN Ngành điện tử viễn thông ở Việt Nam năm gần có nhiều khởi sắc, tín hiệu đáng mừng cho phát triển ngành kinh tế quốc dân, đồng thời tạo điều kiện cho người dân tiếp cận với cơng nghệ với chi phí phù hợp Đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế trở nên ngày quan trọng, yếu tố định thành cơng hay thất bại tổ chức doanh nghiệp Đội ngũ lao động có trình độ cao có khả giành thắng lợi sản xuất kinh doanh, trở thành mục tiêu tổ chức doanh nghiệp Nhận thức thấu hiểu tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty, Công ty viễn thông Viettel đã trọng đến công tác ngày muốn hồn thiện cơng tác Để nâng cao khả trình độ người lao động, đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất, nhu cầu nâng cao trình độ người lao động cơng tác đào tạo phát triển nhân lực công ty đã đem lại kết đáng kể cho công ty hoạt động sản xuất kinh doanh, đưa Viẹttel trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường viễn thông sản xuất dịch vụ có liên quan Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty viễn thông Viettel cần phải tăng cường, hoàn thiện để đảm bảo cho phát triển bền vững công ty bối cảnh kinh tế khủng hoảng khó khăn, cạnh tranh ngành trở nên gay gắt hết 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Bài giảng Đào tạo phát triển nhân lực – Trường Đại học Thương Mại - https://www.123doc.net/document/4032911-tim-hieu-thuc-tien-cong-tac-dao-taova-phat-trien-nhan-luc-tai-doanh-nghiep-va-dien-hinh-la-tong-cong-tyviettel.htm - https://text.123doc.net/document/4491074-hoan-thien-cong-tac-dao-tao-va-phattrien-nguon-nhan-luc-tai-viettel-tt.htm - https://vietteltelecom.vn/gioi-thieu-viettel 27 ... https://www.123doc.net/document /40 32911-tim-hieu-thuc-tien-cong-tac-dao-taova-phat-trien-nhan-luc-tai-doanh-nghiep-va-dien-hinh-la-tong-cong-tyviettel.htm - https://text.123doc.net/document /44 910 7 4- hoan-thien-cong-tac-dao-tao-va-phattrien-nguon-nhan-luc-tai -viettel- tt.htm - https://vietteltelecom.vn/gioi-thieu -viettel. .. hoạt động đào tạo phát triển nhân lực công ty 13 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực Viettel .16 2.2.1 Thực tiễn công tác đào tạo phát triển bên doanh nghiệp Viettel. .. KHẢO - Bài giảng Đào tạo phát triển nhân lực – Trường Đại học Thương Mại - https://www.123doc.net/document /40 32911-tim-hieu-thuc-tien-cong-tac-dao-taova-phat-trien-nhan-luc-tai-doanh-nghiep-va-dien-hinh-la-tong-cong-tyviettel.htm