Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo nhân viên bán hàng của tổng công ty viễn thông quân đội Viettel

LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL). Nhân lực là nhân tố quyết định nhất đối với sự phát triển của mỗi quốc gia. Trình độ phát triển của nguồn nhân lực là một thước đo chủ yếu sự phát triển của các quốc gia. Trong điều kiện đẩy mạnh công nghiệp hoá và hội nhập quốc tế, phát triển nhân lực được coi là một trong ba khâu đột phá của chiến lược chuyển đổi mô hình phát triển kinh tế xã hội của đất nước; đồng thời, phát triển nhân lực trở thành nền tảng phát triển bền vững và tăng lợi thế cạnh tranh quốc gia. Hòa mình vào sự phát triển của kinh tế đất nước, đối với mỗi tổ chức, doanh nghiêp nhân lực là thứ tài sản quý giá nhất, là chiếc chìa khoá dẫn đến thành công của mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp. Trong đó, chất lượng nguồn nhân lực là một trong những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.Làm thế nào để có đội ngũ lao động giỏi, đáp ứng yêu cầu của công việc, thích ứng được với sự thay đổi là vấn đề đang được đặt ra với mọi doanh nghiệp? Muốn vậy, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cần phải được chú trọng. Với ngành viễn thông, cũng không thể nhằm ngoài quy luật này. Trong xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế, nhân lực của ngành viễn thông cũng cần phải có sự thay đổi cơ bản về chất, không ngừng nâng cao năng lực, kỹ năng và nhận thức về môi trường hoạt động thì mới đáp ứng được yêu cầu của nhiệm vụ mới. Chỉ khi có sự chuyển biến cơ bản cả về lượng và chất của đội ngũ nhân lực thì ngành viễn thông mới có thể tồn tại và phát triển. Xuất phát từ những nhận thức trên, trong bài thảo luận luận này, nhóm 6 xin thực hiện đề tài: “Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo nhân viên bán hàng của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel”. Tuy nhiên do khoảng thời gian hạn chế kiến thức có hạn nên không tránh khỏi những sai sót, rất mong được sự chỉ bảo, góp ý của cô và các bạn để bài thảo luận của nhóm được hoàn thiện hơn.  

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Nhân lực nhân tố định phát triển quốc gia Trình độ phát triển nguồn nhân lực thước đo chủ yếu phát triển quốc gia Trong điều kiện đẩy mạnh công nghiệp hoá hội nhập quốc tế, phát triển nhân lực coi ba khâu đột phá chiến lược chuyển đổi mô hình phát triển kinh tế - xã hội đất nước; đồng thời, phát triển nhân lực trở thành tảng phát triển bền vững tăng lợi cạnh tranh quốc gia Hòa vào phát triển kinh tế đất nước, tổ chức, doanh nghiêp nhân lực thứ tài sản quý giá nhất, chìa khoá dẫn đến thành công tổ chức, doanh nghiệp Trong đó, chất lượng nguồn nhân lực lợi cạnh tranh doanh nghiệp.Làm để có đội ngũ lao động giỏi, đáp ứng yêu cầu công việc, thích ứng với thay đổi vấn đề đặt với doanh nghiệp? Muốn vậy, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần phải trọng Với ngành viễn thông, nhằm quy luật Trong xu toàn cầu hoá kinh tế, nhân lực ngành viễn thông cần phải có thay đổi chất, không ngừng nâng cao lực, kỹ nhận thức môi trường hoạt động đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Chỉ có chuyển biến lượng chất đội ngũ nhân lực ngành viễn thông tồn phát triển Xuất phát từ nhận thức trên, thảo luận luận này, nhóm xin thực đề tài: “Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo nhân viên bán hàng Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel” Tuy nhiên khoảng thời gian hạn chế kiến thức có hạn nên không tránh khỏi sai sót, mong bảo, góp ý cô bạn để thảo luận nhóm hoàn thiện CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC 1.1 Một số nội dung đào tạo phát triển nhân lực 1.1.1 Khái niệm, vai trò đào tạo phát triển nhân lực Khái niệm: Đào tạo phát triển nhân lực hiểu trình liên quan đến việc hoàn thiện nâng cao kiến thức, kỹ năng, phẩm chất, kinh nghiệm, nghề nghiệp người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu trình thực công việc họ tương lai, từ góp phần thực mục tiêu xác định doanh nghiệp Vai trò:  Đối với người lao động: • Giúp NLĐ thực công việc tốt tạo tính chuyên nghiệp NLĐ trình làm việc.Từ họ có điều kiện chăm lo cho thân gia đình • Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt NLĐ, qua kích thích họ vươn lên đỉnh cao nghề nghiệp Thông qua hoạt động đào tạo phát triển DN thể hoạt động trả công cho nỗ lực thành tích người lao động • Tạo thích ứng NLĐ với công việc tương lai • Tạo cho NLĐ có cách nhìn, cách tư công việc họ để khai thác phát huy tính sáng tạo NLĐ công việc • Tạo gắn bó NLĐ với tổ chức, DN  Đối với doanh ngiệp: • Góp phần thực mục tiêu chung DN • Tạo chủ động thích ứng với biến động nhu cầu tương lai DN • Làm tăng ổn định động tổ chức, DN, đảm bảo giữ vững hiệu hoạt động kinh doanh chúng bảo đảm có hiệu thiếu ngườu chủ chốt có nguồn lực dự trữ để thay • Nâng cao suất lao động, hiệu thực công việc, từ nâng cao hiệu kinh tế doanh nghiệp • Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ nâng cao chất lượng thực công việc, tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp, • Tạo điều kiện cho DN áp dụng tiến kỹ thuật quản lý đại tổ chức hoạt động kinh doanh • Giảm bớt giám sát, NLĐ đào tạo,họ người tự giám sát; • Giảm bớt tai nạn, hạn chế người hạn chế trang bị  Đối với xã hội: • Là sở để xã hội có nguồn lực người có chất lượng cao • Góp phần tạo công dân tốt cho xã hội, tránh tệ nạn xã hội • Thúc đẩy phát triển hợp tác xã hội, tạo xã hội học tập Góp phần hoàn thiện hệ thống giáo dục đào tạo quốc dân Góp phấn thực mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội đất nước thông qua hoạt động đào tạo phát triển 1.1.2 Hình thức, phương pháp đào tạo phát triển nhân lực 1.1.2.1 Các hình thức Trong DN có nhiều hình thức đào tạo phát triển nhân lực khác nhau, tùy thuộc vào tiêu thức phân loại Có số tiêu thức phân loại sau: • Theo đối tượng: Theo tiêu thức có hình thức đào tạo phát triển đào tạo phát triển nhân viên đào tạo phát triển nhà quản trị: • Theo địa điểm: Theo hình thức có hình thức : đào tạo phát triển doanh nghiệp đào tạo doanh nghiệp • Theo cách thức tổ chức: Theo cách này, doanh nghiệp áp dụng hình thức đào tạo :đào tạo trực tiếp, đào tạo từ xa, đào tạo qua internet 1.1.2.2 Các phương pháp đào tạo phát triển nhân lực  Các phương pháp đào tạo phát triển nhân viên: • Kèm cặp sử dụng nhân viên có tay nghề cao, có kinh nghiệm để kèm cặp nhân viên vào • Đào tạo nghề: Là phương pháp kết hợp học lý thuyết vời kèm cặp nơi làm việc Phương pháp chủ yếu dùng doanh nghiệp sản xuất Huấn luyện viên công nhân có tay nghề cao  Các phương pháp đào tạo phát triển nhà quản trị: • Các trò chơi kinh doanh • Nghiên cứu tình • Phương pháp nhập vai (đóng kịch) • Luân phiên công việc/ Thuyên chuyển vị trí công việc nhà quản trị 1.1.2.3 Nội dung đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp Đào tạo phát triển chuyên môn kỹ thuật: Đào tạo phát triển chuyên môn kỹ thuật cần thực thường xuyên , liên tục suốt trình làm việc người lao động doanh nghiệp, nhằm giúp cho cán bộ, nhân viên nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ để thực tốt công việc tại, cập nhật kiến thức, kỹ cho tương lai Đào tạo chuyên môn kỹ thuật cho người lao động tập trung vào nội dung chủ yếu sau: đào tạo phát triển tri thức nghề nghiệp, đào tạo phát triển kỹ nghề nghiệp đào tạo phát triển phẩm chất, kinh nghiệm nghề nghiệp Đào tạo trị lý luận: đào tạo, phát triển trị lý luận nhằm nâng cao phẩm chất trị,nắm vững lý luận, hoàn thiện nhân cách cho nhân viên doanh nghiệp, tạo người vừa hồng vừa chuyên: Đào tạo phát triển văn hóa giúp cho người lao động hiểu nhận thức tổ chức doanh nghiệp, nơi họ làm việc, từ thích ứng với tổ chức, hội nhập với môi trường làm việc doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp tạo thống ý chí hành động tất thành viên doanh nghiệp với tư cách cộng đồng • • người.Văn hóa doanh nghiệp giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, tạo sắc riêng cho doanh nghiệp.Vì thành viên doanh nghiệp phải đào tạo văn hóa doanh nghiệp mình.Đào tạo phát triển văn hóa doanh nghiệp cho người lao động tập trung vào nội dung sau đây: Các giá trị quan điểm, Lối ứng xử phong tục, Các quy định, quy tắc nội bộ… Đạo tạo phát triển phương pháp công tác: Đạt kết cao công việc, thành viên doanh nghiệp phải có phương pháp làm việc khoa học, cách thức làm việc tốn thời gian nhất, công sức mà thu hiệu cao Nhiệm vụ nhà quản trị phải tìm phương pháp để hướng dẫn cho nhân viên dạng thủ tục, quy trình làm việc, phương pháp làm việc khoa học góp phần nâng cao suất lao động Đào tạo phát triển phương pháp công tác cho người lao động tập trung vào: Phương pháp tiến hành công việc, bố trí xếp thời gian, phương pháp phối hợp… 1.1.3 Quy trình đào tạo phát triển nhân lực xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Triển khai đào tạo phát triển nhân lực Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 1.2 Cơ sở lý thuyết triển khai đào tạo phát triển nhân lực 1.2.1 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức, doanh nghiệp 1.2.1.1 Lựa chọn đối tác Mục đích: Nhằm tìm kiếm, lựa chọn đối tác đào tạo bên tổ chức, DN có khả đảm đương việc đào tạo cho NLĐ theo mục tiêu yêu cầu đặt Căn lựa chọn: • Uy tín lực đối tác năm gần • Các dịch vụ đào tạo phát triển lực mà đối tác có khả cung cấp • Cơ sở vật chất, kỹ thuật trang thiết bị đào tạo • Khả đáp ứng yêu cầu đào tạo phát triển NL • Năng lực, trình độ, kinh nghiệm đội ngũ giảng viên • Chi phí đào tạo Để có đầy đủ thông tin đối tác đào tạo tổ chức, DN cần tiến hành điều tra, khảo sát thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, đảm bảo thông tin khách quan, trung thực xác 1.2.1.2 Ký kết hợp đồng với đối tác Mục đích: nhằm xác định rõ mục tiêu, yêu cầu ràng buộc trình đào tạo mà tổ chức, DN đối tác đào tạo phải thực hiện, đảm bảo tính pháp lý trình đào tạo Nội dung: Căn nhu cầu đào tạo phát triển NL tổ chức, DN, đối tác xây dựng chương trình, nội dung đào tạo phù hợp với đối tượng, sau gửi tài liệu giảng dạy cho tổ chức, Dn để xem xét, phê duyệt trước ký kết hợp đồng tiến hành giảng dạy Điều khoản hợp đồng • Mục tiêu đào tạo: DN đối tác cần làm rõ mục tiêu đào tạo Đây quan trọng để đánh giá đối tác hoạt động đào tạo • Thời gian đào tạo: DN cần vào mục tiêu đào tạo đối tượng tham gia đào tạo để lựa chọn thời gian đào tạo cho phù hợp Đào tạo thời gian làm việc hay • Địa điểm đào tạo: địa điểm tổ chức lớp học • Nội dung chương trình đào tạo: bên cần làm rõ với mục tiêu đào tạo xác định nội dung triển khai, thời gian đào tạo nội dung • Phương pháp đào tạo: với đối tượng tham gia học tập mục tiêu khóa học khác nhau, phương pháp đào tạo vần có thay đổi linh hoạt nhằm đạt mục tiêu đề bên cần thống phương pháp đào tạo trước kí kết hợp đồng • Giảng viên tham gia giảng dạy: giảng viên đóng vai trò quan trọng vào thành công khóa học việc lựa chọn giảng viên có ý nghĩa quan trọng, hợp đồng kí kết cần làm rõ người tham gia giảng dạy • Quy định đánh giá học viên, giảng viên: kết trình đánh giá học viên nguyên liệu đầu vào cho Dn hoạt động đánh giá nhân viên Trong hợp đồng cần làm rõ trách nhiệm, cách thức tiến hành đánh giá học viên • Các loại cấp, chứng sau đào tạo • Các dịch vụ cam kết sau giảng dạy • Kinh phí: khoản kinh phí tính toán nào, cách phân bổ kinh phí toán hợp đồng • Những điều khoản vi phạm hợp đồng 1.2.1.3 Theo dõi tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực Mục đích: đảm bảo mục tiêu đào tạo đề Nếu phát sai sót khiếm khuyết trình giảng dạy,học tập kịp thời trao đổi với đối tác để sửa chữa sai sót, điều chỉnh nhằm đạt kết cao Nội dung theo dõi • Thời gian tiến độ đào tạo • Nội dung, hình thức phương pháp đào tạo, giảng dạy • Sự tham gia người học • Thông tin phản hồi • Động viên khuyến khích người học 1.2.2 Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức, DN 1.2.2.1 Lập danh sách đối tượng đào tạo phát triển mời giảng viên  Lập danh sách đối tượng đào tạo phát triển Mục đích: giúp người quản lý người học chủ động, đồng thời tạo điều kiện cho trinh theo dõi người học sau Cán quản lý đào tạo cần lên danh sach người học với nội dung cụ thể như: họ tên, phòng ban, chức trách, nhiệm vụ quyền hạn, lý đào tạo Sau tiến hành thông báo kế hoạch tập trung học tập cho đối tượng tham gia khóa học, tìm hiểu khó khăn họ việc tham gia khóa học, giúp đỡ họ khắc phục khó khăn để tham gia đầy đủ hạn  Mời giảng viên • Mục đích: Lựa chọn lập danh sách giảng viên bên bên ngòai DN có đủ khả điều kiện cần thiết để giảng dạy theo yêu cầu học tập mục • tiêu khóa học Xác định tiêu chuẩn rõ ràng cụ thể để lựa chọn giảng viên phù hợp: trình độ học vấn, chuyên môn, nghiệp, phương pháp, kinh nghiệm giảng dạy tùy theo mục • tiêu, yêu cầu, hình thức, phương pháp nội dung giảng dạy Lập kế hoạch thời gian, tiến độ thông báo kế hoạch cho người giảng dạy để có chuẩn bị chu đáo • Đối với giảng viên bên DN: cần lưu ý đến cam kết sách đãi ngộ thời gian giảng dạy • Đối với giảng viên bên DN: thương thảo kí kết hợp đồng xếp thời gian hợp lý để giảng viên tham gia giảng dạy cách đầy đủ, theo kế hoạch; chuẩn bị tốt phương án lại, ăn sinh hoạt cá nhân cho giảng viên; tổ chức đón tiếp họ cách nghiêm túc, cẩn thận, chu đáo 1.2.2.2 Thông báo danh sách tập trung đối tượng đào tạo phát triển Mục đích: giúp người học chủ động chuẩn bị điều kiện để tham gia trình đào tạo giúp DN tập trung đầy đủ người học theo đối tượng, thời gian, địa điểm Nội dung: • Cán quản lý đào tạo thông báo kế hoạch khóa đào tạo danh sách người học cho đối tượng tham gia khóa học Tiến hành tìm hiểu khó khăn người • học giúp đỡ họ khắc phục khó khăn để tham gia đầy đủ hạn Cán quản lý đào tạo tiến hành theo dõi thời gian đâù Rà soát trường hợp không tham gia khóa học có lý đáng hay không để có biện pháp xử lý kịp thời, phù hợp 1.2.2.3 Chuẩn bị tài liệu, sở vật chất Mục đích: Chuẩn bị trước tài liệu, sở vật chất cần thiết, đảm bảo hoạt động đào tạo phát triển nhân lực tiến hành cách thuận lợi hiệu Nội dung: Chuẩn bị tài liệu phục vụ giảng dạy học tập • Chuẩn bị giảng mẫu, giáo trình, giáo án, kịch môn học, tài liệu tham khảo, • giảng điện tử, tập thực hành Tiến hành in ấn photo tài liệu để cung cấp cho giảng viên người học cách kịp thời, đầy đủ trước khóa học bắt đầu • Hướng dẫn người học nghiên cứu, sử dụng tài liệu Chuẩn bị điều kiện vật chất phục vụ cho việc giảng dạy học tập • Địa điểm: bố trí phòng học với đầy đủ điều kiện phục vụ cho giảng dạy học tập bàn ghế, ánh sáng, âm • Trang thiết bị giảng dạy, học tập • Về dịch vụ phục vụ cho việc giảng dạy: 1.2.2.4 Tiến hành đào tạo phát triển nhân lực • Tiến hành khóa học bao gồm giai đoạn: mở đầu, triển khai kết thúc khóa học Mở đầu khóa học: Giới thiệu khóa học (mục tiêu, tầm quan trọng khóa học), yêu cầu người học, nội quy khóa học, giới thiệu trang thiết bị phòng học, • • phát tài liệu Triển khai khóa học: Đây nhiệm vụ người giảng dạy Kết thúc khóa học: Tổng kết nội dung thành đạt khóa học, thu nhận ý kiến phản hồi từ người học việc tổ chức liên hoan, phát 1.2.2.5 Thực sách đãi ngộ ho đối tượng liên quan Mục đích: Động viên kịp thời cho đối tượng tham gia đào tạo giảng viên cán quản lý đào tạo để họ có nỗ lực cao nhằm đạt mục tiêu khóa học đề Cơ sở đãi ngộ: Dựa sách đãi ngộ ngân quỹ đào tạo phát triển nhân lực tổ chức xây dựng ban hành đãi ngộ tài thông qua tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp Ngoài cần thực kịp thời đãi ngộ phi vật chất tuyên dương, khen thưởng cá nhân có thành tích cao học tập, giảng dạy quản lý đào tạo Việc triển khai sách đãi ngộ cần đảm bảo tính hợp lý sở ngân quỹ đào tạo xây dựng phê duyệt PHẦN 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 2.1 Khái quát Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 2.1.1 Giới thiệu chung Tên công ty: Tổng công ty viễn thông quân đội ( Viettel) Trụ sở chính: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Website: www.viettel.com.vn Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Ngày thành lập: 1/6/1989 Các thị trường đầu tư: Lào, Cambodia, Haiti, Mozambique, Peru, Timor Leste, Cameroon, Tazania, Burudi, Burkina Faso Trực thuộc Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Trải qua trình 30 năm hình thành phát triển từ năm 1989 đến nay, Tổng công ty viễn thông quân đội giành nhiều danh hiệu giải thưởng; thương hiệu Viettel ngày khẳng định vị số lĩnh vực Bưu chính-viễn thông-tin học không Việt Nam mà số thị trường nước Hơn nữa, thông qua hoạt động sản xuất kinh doanh mình, Viettel đóng góp không nhỏ vào phát triển kinh tế xã hội đất nước 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh • Hoạt động viễn thông có dây, viễn thông không dây, viễn thông vệ tinh, viễn thông khác • Sản xuất, cung cấp sản phẩm viễn thông quân sự, phương tiện kỹ thuật nghiệp vụ, chuyên dùng phục vụ quốc phòng, an ninh • Lập trình, tư vấn quản trị hệ thống máy vi tính Sản xuất linh kiện điện tử, thiết bị truyền thông, sản phẩm điện tử dân dụng, dây cáp, sợi cáp quang học thiết bị dẫn điện khác… 2.1.3 Cơ cấu nhân lực Quy mô nguồn nhân lực Tổng công ty viễn thông Viettel bao gồm nhân viên làm việc phận khác công ty nhân nòng cốt công ty Theo báo cáo phòng tổ chức trị, Công ty có 16625 nhân viên (2013) làm việc vị trí phận Quy mô nhân lực viettel lớn, số lượng nhân sự, Công ty thuộc doanh nghiệp đứng đầu nhà nước  Theo độ tuổi Độ tuổi bình quân toàn cán công nhân viên công ty Viettel 25,4 tuổi, 40 tuổi chiếm 80% Có tới 80% cán quản lý( trừ trưởng phó phòng chi nhánh, trung tâm trở lên) độ tuổi 30( năm 2013) Vì tỷ lệ phần trăm độ tuổi cán công nhân viên công ty Vietel cụ thể nhân viên là: 25 tuổi chiếm 12%, từ 2530 tuổi chiếm 51%, 30-40 chiếm 30% 40 tuổi 2%  Theo trình độ Với số lượng lao động thức công ty lên tới 16625 (năm 2013) trình độ giáo dục công ty cao Số nhân lực có trình độ học vấn từ cử nhân đại học, cử nhân cao đẳng thấp chiếm đại đa số (khoảng 90%), số nhân lực có trình độ thạc sĩ chiếm gần 1% lại số nhân lực trình độ đại học chiếm 50%, trình độ cao đẳng chiếm 19%, trình độ đại học hệ vừa học vừa làm chiếm 21%, trung cấp chiếm 8%  Theo trình độ chuyên môn nghiệp vụ Chất lượng mặt trí lực nguồn nhân lực trình độ học vấn, quan trọng trình độ chuyên môn kỹ thuật, thông qua số lượng chất lượng nguồn nhân lực qua đào tạo Cơ cấu tỉ lệ trình độ chuyên môn nguồn nhân lực công ty Viettel bao gồm 36% khối lượng ngành kinh tế, 40% ngành kỹ thuật, 20% khối ngành khác  Theo khía cạnh khác Vì độ tuổi lao động trung bình công ty trẻ, trung bình 25,4 tuổi Ngoài đặc thù công việc kinh doanh ngành viễn thông, nên thực tế cấu theo giới tính Viettel có tỷ lệ nam giới chiếm khoảng 70,35% so với 29,65% lao động nữ, tức tỷ lệ nam gấp lần so với nữ Và có đến 93% nhân viên lao động công ty Viettel tuyển dụng vào làm việc với hình thức hợp đồng lao động, lại cán chủ chốt công ty, bao gồm cán chi nhánh Viettel cán quốc phòng 2.2 Các hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Bộ phận phụ trách hoạt động nhân công ty Phòng Tổ chức lao động Kế hoạch đào đào tạo bao gồm nội dung sau đây: Một là, đào tạo ngắn hạn nội sau tuyển dụng: Các nội dung đào tạo đào tạo cho số đông nhân viên tuyển dụng vào công ty, với số lượng dự kiến đào tạo lên tới 30.905 lượt người đào tạo với kinh phí dự kiến 6.153.600.000đ (năm 2013) Hai là, đào tạo quản lí: Những nội dung đào tạo Viettel sử dụng phương thức đào tạo chỗ đào tạo từ xa cách áp dụng kĩ thuật công nghệ thông tin vào trình đào tạo Số lượt người đào tạo đối tượng xác 10 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC - - - • • • • HỢP ĐỒNG LIÊN KẾT ĐÀO TẠO Giữa TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Và CÔNG TY… Căn Nhu cầu hợp tác đào tạo (Bên A) Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel (Bên B) công ty… chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Hôm nay, ngày… tháng…năm…, gồm: Tổng công ty viễn thông quân đội (Bên A) Địa chỉ: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Đại diện: …………………………………… Chức vụ: Công ty ………………………… (Bên B) Địa chỉ: Đại diện: ………………………………………Chức vụ: Hai bên thỏa thuận, thống ký hợp đồng liên kết đào tạo theo điều khoản sau: Điều 1: Mục tiêu hợp tác: Tổng công ty viễn thông quân đội công ty … thống hợp tác đào tạo, phối hợp hoạt động nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ qua nâng cao hiệu bán hàng cho nhân viên bán hàng Tổng công ty viễn thông quân đội Điều 2: Nguyên tắc hợp tác: Hai bên hợp tác sở tự nguyện, bình đẳng, đồng thuận pháp luật Điều 3: Nội dung hợp tác Bên A tổ chức cho nhân viên tham gia chương trình đào tạo Bên B Bên B tổ chức khóa học đào tạo cho nhân viên bán hàng Bên B theo nội dung thỏa thuận Chương trình đào tạo chi tiết nội dung khóa học hai bên thỏa thuận, thống gửi theo file đính kèm hợp đồng Điều 4: Trách nhiệm bên Trách nhiệm Bên A Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học, phối hợp với bên B việc theo dõi tình hình tham gia khóa học học viên thực kế hoạch giảng dạy theo lịch trình, nội dung ký kết Thanh toán đầy đủ chi phí ký kế theo thỏa thuận cho Bên B Trách nhiệm Bên B: Trang bị sở vật chất, trang thiết bị giảng dạy, học tập tài liệu học tập đầy đủ cho toàn học viên Bên A Tổ chức khóa học thực giảng dạy theo thỏa thuận kí kết, quản lý số lượng học viên; báo cáo tình hình tham gia đào tạo học viên cho bên Giá trị hợp đồng phương thức toán 30 - - - - Điều 6: Giá trị hợp đồng phương thức toán: Giá trị hợp đồng: a.Tổng số học viên tham gia khóa học ( danh sách Bên A cung cấp cho bên B) b.Học phí học viên c.Giá trị hợp đồng (100%):c = ab Phương thức toán: Bên A toán cho bên A 40% giá trị hợp đồng trước buổi khóa học toán 60% giá trị hợp đồng lại ngày sau buổi cuối khóa học hình thức chuyển khoản theo địa sau: Công ty Số tài khoản: Tại ngân hàng:………………….chi nhánh:…………………… Điều 5: Theo dõi lý hợp đồng: Hợp đồng có hiệu lực từ ngày………………… Hợp đồng có giá trị suốt khóa học lý sau khóa học kết thúc Điều khoản chung Hai bên cam kết thực điều khoản ghi hợp đồng Trong trình thực có vấn đề chưa thống nhất, cần bổ sung thay đổi , hai bên có trách nhiệm bàn bạc giải Hợp đồng thành lập thành 04 có giá trị pháp lý nhau, bên giữ 02 Tổng công ty viễn thông quân đội Công ty… Tổng giám đốc Giám đốc 31 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -& -TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI GIẤY MỜI THAM GIA GIẢNG DẠY Kính gưi ông/bà: Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel trân trọng kính mời ông/bà tham gia giảng dạy khóa học đào tạo kỹ bán hàng chuyên nghiệp công ty Thời gian giảng dạy từ ngày………… đến ngày………… diễn tại:……………… Nội dung khóa học, thời khóa biểu chi tiết tài liệu giảng dạy cần thiết gửi kèm với giấy mời giảng dạy Mong ông/bà: ………………………….thu xếp thời gian để tham gia giảng dạy Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày….tháng…năm Tổng công ty viễn thông quân đội Đại diện 32 Bản tóm tắt hồ sơ lực đối tác đào tạo Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel HỒ SƠ NĂNG LỰC CÔNG TY KCP I GIỚI THIỆU CÔNG TY Giới thiệu chung - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần giải pháp phân phối KCP - Tên quốc tế: KCP DISTRIBUTION SOLUTION JOINT STOCK COMPANY - Trụ sở : P 508, nhà A7 - tập thể Tân Mai, P Tân Mai -Hoàng Mai – Hà Nội - Địa liên hệ : Phòng 710, Nơ 4A, bán đảo Linh Đàm, P.Hoàng Liệt, Q Hoàng Mai, Hà Nội - Điện thoại: 0913.234.231– Tel/Fax: (84.4) 37738768 - Giấy CNĐKKD: 0102347480 - Mã số thuế: 0102347480 - Người đại diện theo pháp luật: Giám đốc: Đào Xuân Khương - Ngày thành lập: 15/8/2007 Là công ty cung cấp dịch vụ giải pháp đào tạo tư vấn phân phối bán lẻ chuyên nghiệp Việt nam Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược kinh doanh; đào tạo kỹ kênh phân phối, bán lẻ, quản lý cửa hàng trưởng, bán lẻ chuyên nghiệp, tư vấn cấu, hệ thống, sách quản lý, phân tích đánh giá hoạt động, phát triển văn hóa tổ chức, lực đội ngũ, khởi vận hành doanh nghiệp, quản lý chất lượng sản xuất, tư vấn quản lý dự án KCP trở thành đối tác tin cậy công ty Tầm nhìn Đem đến giá trị đích thực cho khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ đào tạo - tư vấn chất lượng cao Sứ mệnh Góp phần tối ưu hóa ưu cạnh tranh tổ chức doanh nghiệp thông qua đào tạo kỹ làm việc hiệu cho nhân viên, tư vấn hướng chiến lược cho Ban lãnh đạo phù hợp với thời kỳ phát triển Nhờ đó, Quý khách hàng dễ dàng nắm bắt hội đạt tới thành công Giá trị a Nhân Tài nguyên giá trị mà Công ty có được, đội ngũ nhân động, nhiệt tình, trình độ chuyên môn cao KCP tập thể gắn kết, hợp tác chặt chẽ đam mê công việc Trong suốt năm qua, Công ty trọng vào đào tạo, lựa chọn kỹ lưỡng, tăng cường lợi ích thành viên Mỗi khóa học hoàn thành hài lòng Quý khách niềm vui, động viên to lớn để Công ty tiếp tục chinh phục dự án – thử thách b Khách hàng Khách hàng đối tác người bạn đồng hành suốt trình hoạt động phát triển Công ty Công ty cung cấp cho bạn đội ngũ nhân chất lượng tư kỹ làm việc phù hợp ngành nghề, hoạt động kinh doanh Trên sở tôn trọng phương pháp tiếp cận thực tiễn kinh doanh khách hàng, Công ty mong muốn hợp tác chặt chẽ mang lại thành công cho khách hàng c Chất lượng Công ty đặc biệt ý đến việc bảo đảm chất lượng cho dự án tư vấn – đào tạo, cách tốt để dịch vụ Công ty đứng vững có lợi thị trường Trách nhiệm Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty đặt trọng tâm bảo đảm chất lượng yếu tố then chốt việc đào tạo thành công khóa học Bằng thái độ phục vụ tận tình, nhân viên nhanh chóng kịp thời đáp ứng yêu cầu khách hàng; giảng viên dày dặn kinh nghiệm, tâm huyết với nghề, đặt chất lượng đào tạo thái độ phục vụ yếu tố tiên công ty Vì vậy, sau năm thành lập, KCP có chỗ đứng vững lòng doanh nghiệp lớn hàng đầu Việt Nam II ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN CỦA CÔNG TY 33 • • • • • • Giảng viên Tiến sỹ Đào Xuân Khương - Chuyên gia tư vấn phân phối bán lẻ Kinh nghiệm điều hành doanh nghiệp Quá trình học tập Chủ tịch KCP Việt Nam Tiến sỹ Bán lẻ đại Phó Tổng Giám đốc – Công ty truyền thông SMedia (O2TV) Nghiên cứu bán lẻ Đức Giám đốc Điều hành – Công ty CPThời trang Kowil Vietnam Nghiên cứu Marketing Mỹ Giám đốc Điều hành – Công ty CP Đại Siêu thị Mê Linh Thạc sỹ quản trị kinh doanh (EMBA) (MeLinh Plaza) Giám đốc Kinh doanh - Tập đoàn Phú Thái Giám đốc bán hàng khu vực – Công ty P&G Vietnam Giảng viên liên kết Thạc sỹ TRỊNH THẮNG LỢI - Nhiều năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực Marketing & PR: Chuyên gia Marketing, PR & tư vấn doanh nghiệp; Giám đốc Marketing Ideaslink Đồng sáng lập Công ty CPTV Maya Việt; - Hơn 10 năm kinh nghiệm giảng dạy tư vấn Marketing, bán hàng &chăm sóc khách hàng, Quan hệ công chúng, Thương hiệu, Kỹ mềm cho đối tượng doanh nghiệp tổ chức Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh Kinh nghiệm lập kế hoạch, phát triển triển khai khóa học; chiến dịch Quan hệ công chúng, Marketing& Xây dựng thương hiệucho doanh nhiệp Tập đoàn Samsung, chuỗi hệ thống cửa hàng Media Mart…và ngân hàng ABBank, Agribank Techcombank… - Thạc sĩ Marketing Đại học Wakefield, West Yorkshire, Anh Quốc Thạc sỹ TẠ THỊ PHƯỚC THẠNH - Hơn 18 năm kinh nghiệm làm công tác đào tạo, huấn luyện phát triển nhân lực cho tổ chức; - Được đánh giá cao với nội dung đào tạo: Kỹ quản lý lãnh đạo; Kỹ quản lý người; Quản lý cấp trung; Kỹ hoạch định tổ chức công việc; Kỹ quản lý thời gian; Kỹ thuyết trình; Kỹ quản lý đội nhóm hiệu quả; Team Building (xây dựng đội nhóm); Train the Trainer; Kỹ giải vấn đề định; Kỹ kèm cặp hướng dẫn nhân viên (Coaching); Kỹ đánh giá hiệu làm việc; Kỹ tạo động lực làm việc; Kỹ giao tiếp; Kỹ giải xung đột; Kỹ tư sáng tạo… - Thạc sĩ Quản trị kinh doanh (Trường Capitol - USA) Mỹ Thạc sỹ TRẦN MINH LỘC - Hơn 07 năm kinh nghiệm lĩnh vực quản lý bán hàng, phát triển kinh doanh huấn luyện tập đoàn tài - bảo hiểm lớn Prudential Life Insurance VietNam, Korea Life Insurance Vietnam;… - Hơn 16 năm kinh nghiệm công tác Tuyển dụng, Đào tạo, Huấnluyện, Giám Sát, Điều Hành, Động viên Phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng lĩnh vực tài ngân hàng;… - Thạc sĩ Quản trị kinh doanh (MBA) - Đại Học Melbourne (Úc) Thạc sỹ PHẠM MINH TRIẾT - Hơn 12 năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực tài nghiệm lĩnh vực Quản lý Bán hàng, Chăm sóc khách hàng, Tài ngân hàng, đảm nhận nhiều vị trí quan trọng Tập đoàn đa Quốc gia như: Manulife; Great Eastern Life; Prudential,… - Hơn 10 năm kinh nghiệm công tác giảng dạy kỹ dành cho doanh nghiệp ngân hàng như: Techcombank; MB Bank; BIDV; BTC; Vietcombank; … - Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh PGS.TS TRƯƠNG ĐÌNH CHIẾN - Trưởng khoa Markeing trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, - Hơn 20 năm đào tạo doanh nghiệp chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, Marketing cho nữ doanh nhân, Phát triển chiến lược kế hoạch marketing Xây dựng phát triển 34 thương hiệu, Quản trị marketing, Quản trị kênh phân phối, Kỹ bán hàng quản trị bán hàng, Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) - PGS.TS Marketing III QUY TRÌNH TRIỂN KHAI Phân tích - Xử lý thông tin, xác định phân tích nhu cầu - Thu thập thông tin nhu cầu khóa học - Xây dựng đề cương khóa học Thiết kế xây dựng chương trình - Xây dựng đề cương Sau tiếp xúc tìm hiểu nhu cầu, đưa đề cương sơ lược định hướng đào tạo, kỳ vọng Canon, KCP tiến hành phân tích, đánh giá tư vấn trực tiếp nhằm xác lập mục tiêu đào tạo cụ thể, phù hợp với nhu cầu riêng đặc thù doanh nghiệp, sau lên tổng quan chương trình đào tạo với nội dung gửi tới Canon để thống đề cương sơ đào tạo - Tiến hành khảo sát Bằng việc khảo sát sơ bộ, KCP lên khung chương trình đào tạo, thống với Canon nội dung cần đào tạo KCP tiến hành tiếp xúc với đối tượng học viên khóa đào tạo để nắm bắt trạng đội ngũ nhân viên, tìm hiểu chi tiết kiến thức liên quan đến khóa học, điểm mạnh, điểm yếu học viên, công việc ngày họ liên quan đến chương trình học khó khăn gặp phải - Lập kế hoạch đào tạo Trên sở nhu cầu Canon nguồn lực có( người, thời gian, phòng học,…) KCP tư vấn thống với Canon kế hoạch triển khai đào tạo( thời gian, thời lượng, địa điểm, phương thức, đối tượng,…) nhằm giúp trình triển khai khóa đào tạo nhanh chóng, hiệu quy trình đề - Tiến hành xây dựng chương trình Qua bước trên, KCP nắm mục tiêu đào tạo, thời lượng, đối tượng học viên, ưu nhược điểm đối tượng, sở KCP thiết kế chương trình đào tạo, biên soạn tài liệu giảng dạy với nội dung phù hợp nhằm đảm bảo tối ưu mặt hiệu tính kinh tế cho khách hàng Triển khai chương trình - Căn vào chương trình đào tạo cụ thể phương án triển khai thống KCP tiến hành chuẩn bị phòng học, dụng cụ học tập,… sử dụng để giảng dạy cung cấp cho học viên; - KCP tiến hành phân bổ nội dung chương trình cách thức truyền tải phần cho đảm bảo tính phù hợp với đặc thù nhóm đối tượng tham dự; - KCP phối hợp với Canon trình triển khai đào tạo theo kế hoạch đề Trong trình triển khai KCP theo dõi, quản lý lớp học thu thập thông tin phản hồi học viên công tác tổ chức, nội dung khóa học, giảng viên… để có điều chỉnh kịp thời nhằm đảm bảo chất lượng hiệu quản khóa học Đánh giá kết khách hàng - Kết thúc khóa đào tạo, KCP tổng kết làm báo cáo gửi lãnh đạo Canon Hai bên ngồi lại để rút kinh nghiệm cho khóa học Đề xuất lộ trình kế hoạch - Khách hàng có nhu cầu tiếp theo, tùy theo mức độ đánh giá phát sinh thêm hạng mục công việc mà hai bên cần thiết phải trao đổi thống trước thực - Hỗ trợ thực kiểm tra trực tiếp vào cuối khóa nhằm thu thập thông tin cần thiết để phát huy tối đa điểm mạnh hạnh chế tối đa khuyết điểm học viên IV PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY Phương pháp thuyết trình trình chiếu - Bài giảng thiết kế slide trình chiếu trình giảng viên giảng dạy - Việc giảng dạy kết hợp trình chiếu thuyết trình - Học mang tính thảo luận nhiều thuyết giảng, lấy người học trung tâm giảng viên người đóng vai trò hướng dẫn hỗ trợ; - Đưa lý thuyết ngắn gọn vào thực tế công việc Nghiên cứu tình 35  • • • • • • • • • • • • • • • • • • - Trong buổi đào tạo, giảng viên đưa tình để học viên thảo luận xử lý - Các tình thiết kế nhằm sát với thực tế công việc bán hàng - Việc giải tình giúp nhân viên có thêm kinh nghiệm bán hàng Bài tập thực hành - Giảng viên xây dựng tập thực hành cách nhận biết nhu cầu, đánh giá nhu cầu hay tình giao tiếp với khách hàng - Thực hành cách tiếp cận khách hàng, xác định nhu cầu chốt hợp đồng Các trò chơi Học qua video, tư liệu Làm việc nhóm Mỗi buổi học, giảng viên cung cấp câu hỏi, tình bán hàng mà anh chị thường gặp phải, khó khăn chưa đưa biện pháp giải hiệu để thảo luận, sau đúc kết lại đưa cách giải tốt Bài tập trắc nghiệm Trước ngày học, học viên có trắc nghiệm ngắn nội dung ngày để giảng viên nắm bắt kiến thức sâu học viên, giúp học viên có khái niệm ban đầu nội dung giảng V CÁC KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU CỦA KCP ĐÀO TẠO Các lĩnh vực Đào tạo chủ yếu: - Kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng - Kỹ đàm phán thương lượng kinh doanh - Kỹ lãnh đạo quản lý tổ chức - Kỹ giám sát quản lý bán hàng - Quản trị kênh phân phối chuỗi cửa hàng bán lẻ Khách hàng tiêu biểu Công ty TNHH Castrol BP Petco Tập đoàn Phú Thái Piaggio Việt Nam Nestle Việt Nam Công ty CP Dịch vụ Consortio Services Vietnam Công ty CP Kỹ Thuật Nền móng Công trình Ngầm Fecon Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Tập đoàn Tân Á Đại Thành Công Ty Cổ phần Vang Thăng Long Công ty Cổ phần Công nghiệp Vĩnh Tường Công ty Cổ phần đầu tư Hoàng Đạo Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Công ty TNHH Thương mại FPT Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàng Dương – Canifa Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Công ty TNHH sản xuất TM DV Bạch Việt Tập đoàn Ausdoor Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse 36 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC -& -TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP Mục tiêu chương trình Sau hoàn thành khóa học, học viên thực được: • Giao tiếp tự tin với khách hàng • Vận dụng hiệu kỹ giao tiếp đặc điểm văn hóa ứng xử • Lắng nghe hồi đáp khách hàng • Nhận thức nghề bán hàng • Hoàn thiện thực nghiệp vụ bán hàng • Vận dụng kỹ chăm sóc khách hàng hiệu • Có kỹ giải xung đột • Vận dụng hiệu quy luật tâm lý bán hàng • Luyện tập kỹ năng, phong cách bán hàng địa điểm thực tế Lợi ích chương trình Hiểu rõ áp dụng thành công quy trình bán hàng Với khóa học học viên học kỹ thông qua ví dụ minh họa cách cụ thể với quy trình bán hàng nguyên tắc giải khó khăn Tạo dựng củng cố lòng trung thành nơi khách hàng, mở rộng lực lượng khách hàng tiềm Nhận biết chiến lược đàm phán, phát triển khả ứng dụng linh hoạt chiến lược đàm phán trường hợp cụ thể Khóa học giúp học viên tự tin với thân sản phẩm mình, khẳng định giá trị từ sản phẩm mang đến cho khách hàng Đối tượng tham dự Nhân viên bán hàng từ chi nhánh/ cửa hàng Viettel kèm theo danh sách Hình thức Đào tạo bên trong, bên doanh nghiệp Phương pháp đào tạo • Bài giảng hệ thống hóa với mô hình giúp học viên dễ tiếp thu, ghi nhớ ứng dụng • Phương pháp làm việc nhóm: thảo luận thuyết trình • Sử dụng tình thực tế giảng dạy • Phương pháp thực hành, đóng vai, trò chơi diễn tập học viên – học viên, học viên – giảng viên – học viên • Giảng dạy học tập qua tư liệu – video, phim ảnh,… Địa điểm Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel, số 1, Giang Văn Minh, Ba Đình, Hà Nội Nội dung 37 Nội dung Buổi Thời gian Giảng viên 8h00 ngày 02/07/201 Ths Trịnh Thắng Lợi 14h00 ngày 03/07/201 Ths Tạ Thị Phước Thạnh 8h00 ngày 03/07/201 Ths Trịnh Thắng Lợi Quan điểm Nghề tư vấn bán hàng • • Kỹ giao tiếp hiệu bán hàng Quy trình bán hàng chuyên nghiệp Một số kỹ cần thiết trình bán hàng Chất lượng dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng – mô hình cấp độ Tổng kết chia sẻ khóa học Vai trò vị trí người bán hàng Nhận diện mô hình bán hàng Thái độ, kỹ kiến thức giao tiếp • • • • • Khái niệm tầm quan trọng giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp hiệu Công thức thuyết phục khách hàng FAB Mô hình AIDA Mẫu trình bày thuyết phục PSF • • • • • Bước 1:Chuẩn bị bán hàng Bước 2:Chào đón khách hàng Bước 3:Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Bước 4:Xử lý từ chối khách hàng Bước 5: Kết thúc bán hàng theo dõi khách hàng Kỹ tìm kiếm khách hàng tiềm • Kỹ thăm dò thu thập thông tin khách hàng • Những yếu tố cần có khách hàng tiềm Kỹ phân loại khách hàng • Nhận biết thái độ khách hàng tiềm • Kỹ xác lập xây dựng mục tiêu, kế hoạch STARS Kỹ tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp • Kỹ tiếp cận trực tiếp, gián tiếp với khách hàng • Kỹ quản lý hành vi Kỹ trình bày sản phẩm • Đặc tính lợi ích sản phẩm • 10 ngôn ngữ thể thành công tư vấn Kỹ ứng phó từ chối khách hàng • Nhận diện phân loại tình từ chối • Các phương pháp xử lý từ chối thành công • bước xử lý từ chối thành công • Khách hàng hài lòng khách hàng • Sự hài lòng khách hàng khách hàng trung thành • Mô hình SERVQUAL – yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ hoàn hảo 38 14h00 ngày 03/07/201 TS Đào Xuân Khương Chi phí Chỉ tiêu chất lượng Buổi ngày 02/07 Tiêu chí đánh giá Buổi Ngày 02/07 Số lượng học viên tham gia Khóa học đạt mục tiêu so với mong đợi Tính hữu ích khóa học Nội dung khóa học Phương pháp giảng dạy giảng viên Trình độ, kiến thức giảng viên Tài liệu đào tạo Khâu tổ chức khóa học(thiết bị, phòng, Điểm tổng kết buổi Buổi Ngày 03/07 Buổi Ngày 03/07 Tổng 100% = >4.7/5 ……, ngày … ,tháng,…., năm,…… Phê duyệt Xem xét Trưởng phòng Tổ chức lao động 39 Người lập TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI -& THÔNG BÁO CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP Kính gửi: Tất chi nhánh cửa hàng Viettel địa bàn TP.Hà Nội Nhằm mục tiêu trang bị thêm kiến thức chuyên môn kỹ cần thiết cho đội ngũ nhân viên bán hàng Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel nói chung, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng doanh số, thị phần lợi nhuận công ty, Phòng Tổ chức lao động xin gửi đến anh chị thông tin chương trình đào tạo Kỹ bán hàng chuyên nghiệp Tổng công ty viễn thông quân đội hợp tác với Công ty KCP Việt Nam tổ chức thực Dưới số thông tin chương trình đào tạo: Buổ i Nội dung Thời gian Kỹ giao tiếp hiệu bán 8h00 ngày hàng 02/07/2015 14h00 Quy trình bán hàng chuyên nghiệp ngày 03/07/2015 Một số kỹ cần thiết 8h00 ngày trình bán hàng 03/07/2015 Chất lượng dịch vụ bán hàng 14h00 chăm sóc khách hàng – mô hình ngày cấp độ 03/07/2015 Tổng kết chia sẻ khóa học Địa điểm Tổng Công ty Viễn thông Viettel, số 1, Giang Văn Minh, Ba Đình, Hà Nội Giảng viên Ths Trịnh Thắng Lợi Ths Tạ Thị Phước Thạnh Ths Trịnh Thắng Lợi TS Đào Xuân Khương Vậy Phòng Tổ chức lao động đề nghị : - Các chi nhánh cửa hàng Viettel địa bàn TP.Hà Nội có trách nhiệm gửi thông báo đến học viên chi nhánh cử đào tạo - Anh chị có tên danh sách cử đào tạo đến tham gia đầy đủ Lưu ý: Anh chị vui lòng có mặt trước 15 phút trước bắt đầu buổi học để ổn định Mọi thắc mắc xin liên hệ Phòng Tổ chức lao động,– tầng 7, số 1, Giang Văn Minh, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại hỗ trợ: 0462660919 Hà Nội, ngày 25 tháng 07 năm 2015 40 Phòng Tổ chức lao động CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ĐƠN XIN ĐÀO TẠO Ở NƯỚC NGOÀI (Thời gian từ tháng trở lên) Kính gửi: - Ban Giám đốc Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel - Phòng Tổ chức lao động - Trưởng phòng phòng……………… Tôi tên là:………………………………… Sinh ngày :……………………………… Hiện nhân viên thuộc Bộ phận : Phòng: Thời gian bắt đầu làm việc chuyên môn theo: Hợp đồng từ tháng .… năm …………, Biên chế từ tháng………… năm……… Nhằm mục đích nâng cao kiến thức chuyên môn kinh nghiệm làm việc cho thân để từ làm việc cống hiến cho công ty hiệu Nay làm đơn xin quý công ty, Ban Giám đốc, Phòng Tổ chức Nhân cho phép đào tạo khóa học ……………………… chuyên ngành trường……………………………… nước………… ………………………… Thời gian đào tạo từ ngày:…………………… đến ngày…………………………… Tôi xin hứa chấp hành Chính sách Đảng, Pháp luật Nhà nước Việt Nam nước sở tại, quy định Công ty cấp trên, hoàn thành công việc chưa hoàn tất bàn giao công việc đầy đủ trước ………, ngày……….tháng………năm Thông tin liên lạc: Người làm đơn ký tên Email: ĐT Ý KIẾN CỦA THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ Ý KIẾN CỦA PHÒNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG (ghi rõ ý kiến, ngày ký, họ tên, chức vụ) (ghi rõ ý kiến, ngày ký, họ tên, chức vụ) 41 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP - TỰ DO - HẠNH PHÚC -& -TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Số:………./QĐ Hà nội, ngày tháng năm 20 QUYẾT ĐỊNH V/v cử đào tạo GIÁM ĐỐC TỔNG CÔNG TY QUÂN ĐỘI VIETTEL -Căn định số……… v/v bổ nhiệm giám đốc điều hành ngày…… -Căn chức nhiệm vụ quyền hạn giám đốc điều hành số……… -Căn quy trình nghỉ việc công ty -Xét đề nghị Trưởng phòng NS QUYẾT ĐỊNH: Điều Đồng ý cử (bà,cô)……………………………… là…………………………tham dự lớp ………………………………………tại…………………… từ ngày…/…/20 đến ngày …/…/20 Điều Ông ( bà, cô ) toán kinh phí…… sau nộp kết học tập phiếu thu Phòng NS, Phòng Kế Hoạch Tài Chính Điều 3: Các đơn vị liên quan ông ( bà,cô )chịu trách nhiệm thi hành định Nơi nhận: -Như điều -Lưu: Phòng HC Giám đốc điều hành 42 TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Phòng/Ban/Chi nhánh:……………… CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc & TỜ TRÌNH (V/v đề cử cán công tác) Kính gửi: - Phòng Tổ chức lao động - Kế toán trưởng Đơn vị: Xin cử Ông/Bà: Mã nhân viên: .Bộ phận1: ………… Chức danh .Loại Hợp đồng lao động: .Cấp cán bộ: ……… Đi công tác/đào tạo đến……………………………………………………………… Từ ngày: đến ngày: ……………………… Theo lời mời Hãng/ Công ty:……………………………………………………………… Mục đích chuyến đi: Công tác (đề nghị ghi rõ tên dự án):……………………………………………………… Đào tạo (khoá học, nơi học …): …………………………………………………………… Thông tin cần xác nhận2: Đi công tác nước ngoài:  Lần thứ  Lần thứ trở lên Cam kết đào tạo:  Có  Không Công tác phí: ST Chi phí công tác Chi phí Tổng cộng Đơn vị chi trả T a Vé máy bay = giá vé x số người = giá phòng x số người x số b Tiền ngày = hạn mức x số người x số c Phụ cấp công tác ngày d Taxi = hạn mức x số người e Khác Tổng số tiền Vậy Phòng/Ban/chi nhánh Viettel…………… đề nghị Trưởng Phòng Tổ chức lao động xem xét, phê duyệt hồ sơ công tác, đào tạo Ông/Bà có tên Xin trân trọng cám ơn! , ngày……tháng……năm…… Ghi rõ Phòng/ Ban/Chi nhánh Nhân viên Đi công tác nước ngoài, xác nhận mục 1, 2, 3; Đi công tác nước, xác nhận mục 3 Bộ phận đào tạo xác nhận qua e-mail 43 Trưởng phòng Tổ chức lao động Người đề nghị4 Kế toán trưởng BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Nhiệm vụ Đánh giá Đinh Minh Thuận 13d210399 Thuyết trình Trịnh Hoài Thương (Thư ký) 13d210046 1.1, tổng hợp, chỉnh sửa Word Lê Thị Huyền Thương 13d210117 1.2 Nguyễn Thị Huyền Trang 13d210189 2.4.2 Phạm Thị Trang 13d210188 2.4.2 Nguyễn Thị Tuyết 13d210335 2.1, 2.2 Nguyễn Thị Phương Trâm 13d210259 2.4.2 Nguyễn Thị Thủy Lời mở đầu, kết luận, 2.3 Nguyễn Thị Vân Vân (Nhóm trưởng) 13d210122 2.4.1, hoàn thiện chỉnh sửa Word 10 Nguyễn Thị Xuyến 13d210264 Slide Nhóm trưởng Trưởng Phòng/Ban/Chi nhánh 44 Chữ ký ... TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 2.1 Khái quát Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 2.1.1 Giới thiệu chung Tên công ty: Tổng công ty viễn thông. .. 2.4 Thực tiễn công tác triển khai đào tạo nhân viên bán hàng Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 2.4.1 Triển khai công tác đào tạo phát triển bên doanh nghiệp Viettel Quy trình triển khai đào. .. ĐỒNG LIÊN KẾT ĐÀO TẠO Giữa TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Và CÔNG TY Căn Nhu cầu hợp tác đào tạo (Bên A) Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel (Bên B) công ty chương trình đào tạo