Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo nhân viên bán hàng của tổng công ty viễn thông quân đội Viettel

LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL). Nhân lực là nhân tố quyết định nhất đối với sự phát triển của mỗi quốc gia. Trình độ phát triển của nguồn nhân lực là một thước đo chủ yếu sự phát triển của các quốc gia. Trong điều kiện đẩy mạnh công nghiệp hoá và hội nhập quốc tế, phát triển nhân lực được coi là một trong ba khâu đột phá của chiến lược chuyển đổi mô hình phát triển kinh tế xã hội của đất nước; đồng thời, phát triển nhân lực trở thành nền tảng phát triển bền vững và tăng lợi thế cạnh tranh quốc gia. Hòa mình vào sự phát triển của kinh tế đất nước, đối với mỗi tổ chức, doanh nghiêp nhân lực là thứ tài sản quý giá nhất, là chiếc chìa khoá dẫn đến thành công của mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp. Trong đó, chất lượng nguồn nhân lực là một trong những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.Làm thế nào để có đội ngũ lao động giỏi, đáp ứng yêu cầu của công việc, thích ứng được với sự thay đổi là vấn đề đang được đặt ra với mọi doanh nghiệp? Muốn vậy, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cần phải được chú trọng. Với ngành viễn thông, cũng không thể nhằm ngoài quy luật này. Trong xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế, nhân lực của ngành viễn thông cũng cần phải có sự thay đổi cơ bản về chất, không ngừng nâng cao năng lực, kỹ năng và nhận thức về môi trường hoạt động thì mới đáp ứng được yêu cầu của nhiệm vụ mới. Chỉ khi có sự chuyển biến cơ bản cả về lượng và chất của đội ngũ nhân lực thì ngành viễn thông mới có thể tồn tại và phát triển. Xuất phát từ những nhận thức trên, trong bài thảo luận luận này, nhóm 6 xin thực hiện đề tài: “Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo nhân viên bán hàng của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel”. Tuy nhiên do khoảng thời gian hạn chế kiến thức có hạn nên không tránh khỏi những sai sót, rất mong được sự chỉ bảo, góp ý của cô và các bạn để bài thảo luận của nhóm được hoàn thiện hơn.  

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC 3 1.1 Một số nội dung cơ bản về đào tạo và phát triển nhân lực 3

1.1.1 Khái niệm, vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực 3

1.1.2 Hình thức, phương pháp của đào tạo và phát triển nhân lực 4

1.1.3 Quy trình đào tạo và phát triển nhân lực 5

1.2 Cơ sở lý thuyết về triển khai đào tạo và phát triển nhân lực 5

1.2.1 Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp 5

1.2.2 Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ chức, DN 7

PHẦN 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 10

2.1 Khái quát về Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 10

2.1.1 Giới thiệu chung 10

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 10

2.1.3 Cơ cấu nhân lực 11

2.2 Các hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty 11

2.3 Đặc điểm đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty 12

2.4 Thực tiễn công tác triển khai đào tạo nhân viên bán hàng của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 13

2.4.1 Triển khai công tác đào tạo và phát triển bên ngoài doanh nghiệp của Viettel 13

2.4.2 Thực tiễn công tác triển khai đào tạo bên trong Viettel 14

Quá trình triển khai công tác đào tạo và phát triển nhân lực sẽ là cơ sở để Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel thực hiện công tác đánh giá sau đào tạo 23

2.5 Đánh giá chung về công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 23

2.5.1 Ưu điểm 23

2.5.2 Nhược điểm 24

KẾT LUẬN 25

Phụ lục: Một số biểu mẫu cần thiết cho quá trình triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 26

LỜI MỞ ĐẦU

Nhân lực là nhân tố quyết định nhất đối với sự phát triển của mỗi quốc gia Trình độphát triển của nguồn nhân lực là một thước đo chủ yếu sự phát triển của các quốc gia Trong điều kiện đẩy mạnh công nghiệp hoá và hội nhập quốc tế, phát triển nhân lực đượccoi là một trong ba khâu đột phá của chiến lược chuyển đổi mô hình phát triển kinh tế - xãhội của đất nước; đồng thời, phát triển nhân lực trở thành nền tảng phát triển bền vững vàtăng lợi thế cạnh tranh quốc gia

Hòa mình vào sự phát triển của kinh tế đất nước, đối với mỗi tổ chức, doanh nghiêpnhân lực là thứ tài sản quý giá nhất, là chiếc chìa khoá dẫn đến thành công của mỗi tổchức, mỗi doanh nghiệp Trong đó, chất lượng nguồn nhân lực là một trong những lợi thếcạnh tranh của doanh nghiệp.Làm thế nào để có đội ngũ lao động giỏi, đáp ứng yêu cầucủa công việc, thích ứng được với sự thay đổi là vấn đề đang được đặt ra với mọi doanhnghiệp? Muốn vậy, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cần phải được chútrọng Với ngành viễn thông, cũng không thể nhằm ngoài quy luật này

Trong xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế, nhân lực của ngành viễn thông cũngcần phải có sự thay đổi cơ bản về chất, không ngừng nâng cao năng lực, kỹ năng và nhậnthức về môi trường hoạt động thì mới đáp ứng được yêu cầu của nhiệm vụmới Chỉ khi có sự chuyển biến cơ bản cả về lượng và chất của đội ngũ nhân lực thìngành viễn thông mới có thể tồn tại và phát triển Xuất phát từ những nhận thức trên,

trong bài thảo luận luận này, nhóm 6 xin thực hiện đề tài: “Liên hệ thực tiễn công tác

triển khai đào tạo nhân viên bán hàng của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel”.Tuy nhiên do khoảng thời gian hạn chế kiến thức có hạn nên khôngtránh khỏi những sai sót, rất mong được sự chỉ bảo, góp ý của cô và cácbạn để bài thảo luận của nhóm được hoàn thiện hơn

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC.

1.1 Một số nội dung cơ bản về đào tạo và phát triển nhân lực.

1.1.1 Khái niệm, vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực

Khái niệm:

Đào tạo và phát triển nhân lực được hiểu là quá trình liên quan đến việc hoàn thiện vànâng cao các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất, kinh nghiệm, nghề nghiệp của người laođộng nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện tại vàtương lai, từ đó góp phần thực hiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp

Vai trò:

 Đối với người lao động:

 Giúp NLĐ thực hiện công việc tốt hơn tạo ra tính chuyên nghiệp của NLĐ trongquá trình làm việc.Từ đó họ có điều kiện chăm lo cho bản thân và gia đình

 Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt của NLĐ, qua đó kích thích họ vươn lênnhững đỉnh cao của nghề nghiệp Thông qua hoạt động đào tạo và phát triển DNcũng thể hiện hoạt động trả công cho những nỗ lực và thành tích của người laođộng

 Tạo ra sự thích ứng giữa NLĐ với công việc hiện tại cũng như tương lai

 Tạo cho NLĐ có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ để khai thác

và phát huy tính sáng tạo của NLĐ trong công việc

 Tạo ra sự gắn bó giữa NLĐ với tổ chức, DN

 Đối với doanh ngiệp:

 Góp phần thực hiện mục tiêu chung của DN

 Tạo ra sự chủ động thích ứng với các biến động và nhu cầu tương lai của DN

 Làm tăng sự ổn định và năng động của các tổ chức, DN, đảm bảo giữ vững hiệuquả hoạt động kinh doanh vì chúng được bảo đảm có hiệu quả ngay cả khi thiếunhững ngườu chủ chốt do có nguồn lực dự trữ để thay thế

 Nâng cao năng suất lao động, hiệu quả thực hiện công việc, từ đó nâng cao hiệuquả kinh tế của doanh nghiệp

 Duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ đó nâng cao chất lượng thựchiện công việc, tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp,

 Tạo điều kiện cho DN áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản lý hiện đại trong tổ chứchoạt động kinh doanh

 Giảm bớt sự giám sát, vì đối với NLĐ được đào tạo,họ là người có thể tự giám sát;

 Giảm bớt những tai nạn, do những hạn chế của con người hơn là do những hạn chếcủa trang bị

 Đối với xã hội:

 Là cơ sở để xã hội có được nguồn lực con người có chất lượng cao

 Góp phần tạo ra những công dân tốt cho xã hội, tránh các tệ nạn xã hội

 Thúc đẩy sự phát triển và hợp tác trong xã hội, tạo ra một xã hội học tập

 Góp phần hoàn thiện hệ thống giáo dục và đào tạo quốc dân

 Góp phấn thực hiện mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của đất nước thông quahoạt động đào tạo và phát triển

1.1.2 Hình thức, phương pháp của đào tạo và phát triển nhân lực

1.1.2.2 Các phương pháp đào tạo và phát triển nhân lực

 Các phương pháp đào tạo và phát triển nhân viên:

 Kèm cặp sử dụng nhân viên có tay nghề cao, có kinh nghiệm để kèm cặp nhân viên mới vào

 Đào tạo nghề: Là phương pháp kết hợp học lý thuyết vời kèm cặp tại nơi làm việc Phương pháp này chủ yếu dùng ở doanh nghiệp sản xuất Huấn luyện viên ở đây là cáccông nhân có tay nghề cao

 Các phương pháp đào tạo và phát triển nhà quản trị:

 Các trò chơi kinh doanh

 Nghiên cứu tình huống

 Phương pháp nhập vai (đóng kịch)

 Luân phiên công việc/ Thuyên chuyển vị trí công việc của nhà quản trị

1.1.2.3 Nội dung đào tạo và phát triển nhân lực trong các doanh nghiệp

Đào tạo và phát triển về chuyên môn kỹ thuật: Đào tạo và phát triển về chuyên môn kỹ

thuật cần được thực hiện thường xuyên , liên tục trong suốt quá trình làm việc của ngườilao động ở doanh nghiệp, nhằm giúp cho cán bộ, nhân viên nâng cao năng lực chuyênmôn, nghiệp vụ để thực hiện tốt công việc hiện tại, cập nhật các kiến thức, kỹ năng mớicho tương lai

Đào tạo về chuyên môn kỹ thuật cho người lao động tập trung vào các nội dung chủyếu sau: đào tạo và phát triển các tri thức nghề nghiệp, đào tạo và phát triển các kỹ năngnghề nghiệp và đào tạo và phát triển phẩm chất, kinh nghiệm nghề nghiệp

Đào tạo và phát triển về văn hóa giúp cho người lao động hiểu và nhận thức đúng về tổ

chức doanh nghiệp, nơi họ làm việc, từ đó thích ứng với tổ chức, hội nhập với môi trườnglàm việc của doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp tạo ra sự thống nhất về ý chí hành độngcủa tất cả các thành viên trong doanh nghiệp với tư cách là một cộng đồng người.Văn hóadoanh nghiệp giúp phân biệt được doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, tạo ra bảnsắc riêng cho mỗi doanh nghiệp.Vì vậy các thành viên trong doanh nghiệp phải được đàotạo về văn hóa doanh nghiệp mình.Đào tạo và phát triển về văn hóa doanh nghiệp chongười lao động tập trung vào những nội dung sau đây: Các giá trị và quan điểm, Lối ứng

xử và phong tục, Các quy định, quy tắc nội bộ…

Đạo tạo và phát triển về phương pháp công tác: Đạt được kết quả cao trong công việc,

mỗi thành viên trong doanh nghiệp phải có phương pháp làm việc khoa học, đó là cáchthức làm việc tốn ít thời gian nhất, công sức mà thu được hiệu quả cao Nhiệm vụ của nhàquản trị là phải tìm ra phương pháp đó để hướng dẫn cho các nhân viên của mình dướidạng những thủ tục, quy trình làm việc, các phương pháp làm việc khoa học sẽ góp phầnnâng cao năng suất lao động Đào tạo và phát triển về phương pháp công tác cho ngườilao động tập trung vào: Phương pháp tiến hành công việc, bố trí sắp xếp thời gian,phương pháp phối hợp…

1.1.3 Quy trình đào tạo và phát triển nhân lực

1.2 Cơ sở lý thuyết về triển khai đào tạo và phát triển nhân lực

1.2.1 Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp

1.2.1.1 Lựa chọn đối tác

Mục đích: Nhằm tìm kiếm, lựa chọn các đối tác đào tạo ở bên ngoài tổ chức, DN có

khả năng đảm đương được việc đào tạo cho NLĐ theo các mục tiêu và yêu cầu đã đặt ra

Căn cứ lựa chọn:

 Uy tín và năng lực của đối tác trong những năm gần đây

Đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lựcTriển khai đào tạo và phát triển nhân lựcxây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực

 Các dịch vụ đào tạo và phát triển năng lực mà đối tác có khả năng cung cấp

 Cơ sở vật chất, kỹ thuật và trang thiết bị đào tạo

 Khả năng đáp ứng yêu cầu về đào tạo và phát triển NL

 Năng lực, trình độ, kinh nghiệm của đội ngũ giảng viên

 Chi phí đào tạo

Để có đầy đủ các thông tin về đối tác đào tạo tổ chức, DN cần tiến hành điều tra, khảo sát và thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, đảm bảo thông tin khách quan, trung thực và chính xác

1.2.1.2 Ký kết hợp đồng với đối tác

Mục đích: nhằm xác định rõ các mục tiêu, yêu cầu và các ràng buộc của quá trình đào

tạo mà tổ chức, DN và đối tác đào tạo phải thực hiện, đảm bảo tính pháp lý của quá trình đào tạo

Nội dung:

Căn cứ và nhu cầu đào tạo và phát triển NL của tổ chức, DN, đối tác sẽ xây dựng chương trình, nội dung đào tạo phù hợp với từng đối tượng, sau đó gửi các tài liệu giảng dạy cho tổ chức, Dn để xem xét, phê duyệt trước khi ký kết hợp đồng và tiến hành giảng dạy

Điều khoản chính của hợp đồng

 Mục tiêu đào tạo: cả DN và đối tác cần làm rõ mục tiêu đào tạo Đây chính là căn cứ quan trọng để đánh giá đối tác trong hoạt động đào tạo

 Thời gian đào tạo: DN cần căn cứ vào mục tiêu đào tạo và các đối tượng tham gia đào tạo để lựa chọn thời gian đào tạo cho phù hợp Đào tạo trong thời gian làm việc hay ngoài giờ

 Địa điểm đào tạo: địa điểm tổ chức lớp học

 Nội dung chương trình đào tạo: 2 bên cần làm rõ với mục tiêu đào tạo đã xác định những nội dung gì sẽ được triển khai, thời gian đào tạo mỗi nội dung thế nào

 Phương pháp đào tạo: với mỗi đối tượng tham gia học tập và mục tiêu của khóa học khác nhau, phương pháp đào tạo vần có sự thay đổi linh hoạt nhằm đạt được mục tiêu

 Giảng viên tham gia giảng dạy: giảng viên đóng vai trò quan trọng vào thành công củakhóa học do vậy việc lựa chọn giảng viên có ý nghĩa quan trọng, trong hợp đồng kí kếtcần làm rõ ai là người tham gia giảng dạy.

 Quy định về đánh giá học viên, giảng viên: kết quả của quá trình đánh giá học viên là nguyên liệu đầu vào cho Dn trong hoạt động đánh giá nhân viên Trong hợp đồng cần làm rõ về trách nhiệm, cách thức tiến hành đánh giá học viên

 Các loại bằng cấp, chứng chỉ sau đào tạo

 Các dịch vụ cam kết sau giảng dạy

 Kinh phí: những khoản kinh phí được tính toán như thế nào, cách phân bổ kinh phí và thanh toán hợp đồng ra sao

 Những điều khoản khi vi phạm hợp đồng

1.2.1.3 Theo dõi tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân lực

Mục đích: đảm bảo mục tiêu đào tạo đã được đề ra Nếu phát hiện những sai sót khiếm

khuyết trong quá trình giảng dạy,học tập thì kịp thời trao đổi với đối tác để sửa chữa những sai sót, điều chỉnh nhằm đạt kết quả cao nhất

Nội dung theo dõi

 Thời gian và tiến độ đào tạo

 Nội dung, hình thức và phương pháp đào tạo, giảng dạy

 Sự tham gia của người học

 Thông tin phản hồi

 Động viên khuyến khích người học

1.2.2 Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ chức, DN

1.2.2.1 Lập danh sách đối tượng được đào tạo và phát triển và mời giảng viên

 Lập danh sách đối tượng được đào tạo và phát triển

Mục đích: giúp người quản lý và người học chủ động, đồng thời tạo điều kiện cho quá

trinh theo dõi người học sau này

Cán bộ quản lý đào tạo cần lên danh sach người học với các nội dung cụ thể như: họ vàtên, phòng ban, chức trách, nhiệm vụ quyền hạn, lý do đào tạo Sau đó tiến hành thông báo kế hoạch tập trung học tập cho từng đối tượng tham gia khóa học, tìm hiểu những

khó khăn của họ đối với việc tham gia khóa học, giúp đỡ họ khắc phục những khó khăn

để tham gia đầy đủ và đúng hạn

 Mời giảng viên

 Mục đích: Lựa chọn và lập danh sách những giảng viên ở bên trong hoặc bên ngòai

DN có đủ khả năng và điều kiện cần thiết để giảng dạy theo yêu cầu học tập và mục tiêu của khóa học

 Xác định những tiêu chuẩn rõ ràng cụ thể để lựa chọn giảng viên phù hợp: trình độ học vấn, chuyên môn, nghiệp, phương pháp, kinh nghiệm giảng dạy tùy theo mục tiêu, yêu cầu, hình thức, phương pháp và nội dung giảng dạy

 Lập kế hoạch về thời gian, tiến độ và thông báo kế hoạch cho người giảng dạy để có

sự chuẩn bị chu đáo

 Đối với giảng viên bên trong DN: cần lưu ý đến những cam kết chính sách đãi ngộ trong thời gian giảng dạy

 Đối với giảng viên bên ngoài DN: có thể thương thảo và kí kết hợp đồng hoặc sắp xếpthời gian hợp lý để giảng viên có thể tham gia giảng dạy một cách đầy đủ, theo kế hoạch; chuẩn bị tốt phương án đi lại, ăn ở sinh hoạt cá nhân cho giảng viên; tổ chức đón tiếp họ một cách nghiêm túc, cẩn thận, chu đáo

1.2.2.2 Thông báo danh sách và tập trung đối tượng được đào tạo và phát triển

Mục đích: giúp người học chủ động chuẩn bị các điều kiện để tham gia quá trình đào

tạo cũng như giúp DN tập trung đầy đủ người học theo đối tượng, thời gian, địa điểm

Nội dung:

 Cán bộ quản lý đào tạo thông báo kế hoạch khóa đào tạo và danh sách người học chotừng đối tượng tham gia khóa học Tiến hành tìm hiểu những khó khăn của người học và giúp đỡ họ khắc phục những khó khăn đó để tham gia đầy đủ và đúng hạn

 Cán bộ quản lý đào tạo tiến hành theo dõi thời gian đâù Rà soát các trường hợp không tham gia khóa học có lý do chính đáng hay không để có các biện pháp xử lý kịp thời, phù hợp

1.2.2.3 Chuẩn bị các tài liệu, cơ sở vật chất

Chuẩn bị trước các tài liệu, cơ sở vật chất cần thiết, đảm bảo hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực được tiến hành một cách thuận lợi và hiệu quả nhất.

Nội dung:

Chuẩn bị các tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập

 Chuẩn bị bài giảng mẫu, giáo trình, giáo án, kịch bản môn học, tài liệu tham khảo, bài giảng điện tử, bài tập thực hành

 Tiến hành in ấn hoặc photo các tài liệu trên để cung cấp cho giảng viên và người học một cách kịp thời, đầy đủ trước khi khóa học bắt đầu

 Hướng dẫn người học nghiên cứu, sử dụng tài liệu

Chuẩn bị các điều kiện vật chất phục vụ cho việc giảng dạy và học tập

 Địa điểm: bố trí phòng học với đầy đủ các điều kiện phục vụ cho giảng dạy và học tập như bàn ghế, ánh sáng, âm thanh

 Trang thiết bị giảng dạy, học tập

 Về các dịch vụ phục vụ cho việc giảng dạy:

1.2.2.4 Tiến hành đào tạo và phát triển nhân lực

Tiến hành một khóa học bao gồm 3 giai đoạn: mở đầu, triển khai và kết thúc khóa học

 Mở đầu khóa học: Giới thiệu khóa học (mục tiêu, tầm quan trọng của khóa học), yêu cầu đối với người học, nội quy khóa học, giới thiệu các trang thiết bị tại phòng học, phát tài liệu

 Triển khai khóa học: Đây là nhiệm vụ của người giảng dạy

 Kết thúc khóa học: Tổng kết những nội dung và thành quả đã đạt được trong khóa học,thu nhận ý kiến phản hồi từ người học và có thể là việc tổ chức liên hoan, phát bằng

1.2.2.5 Thực hiện chính sách đãi ngộ ho các đối tượng liên quan

Mục đích: Động viên kịp thời cho các đối tượng tham gia đào tạo như giảng viên và

cán bộ quản lý đào tạo để họ có những nỗ lực cao nhất nhằm đạt mục tiêu của khóa học

đề ra

Cơ sở đãi ngộ: Dựa trên chính sách đãi ngộ và ngân quỹ đào tạo phát triển nhân lực

của tổ chức đã được xây dựng và ban hành như đãi ngộ tài chính thông qua tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp Ngoài ra cần thực hiện kịp thời các đãi ngộ phi vật chất như

tuyên dương, khen thưởng đối với những cá nhân có thành tích cao trong học tập, giảng dạy và quản lý đào tạo.

Việc triển khai chính sách đãi ngộ cần đảm bảo tính hợp lý trên cơ sở ngân quỹ đào tạo đã được xây dựng và phê duyệt

PHẦN 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 2.1 Khái quát về Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel

2.1.1 Giới thiệu chung

Tên công ty: Tổng công ty viễn thông quân đội ( Viettel)

Trụ sở chính: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

đã đóng góp không nhỏ vào sự phát triển kinh tế và xã hội của đất nước

 Lập trình, tư vấn và quản trị hệ thống máy vi tính

Sản xuất linh kiện điện tử, thiết bị truyền thông, sản phẩm điện tử dân dụng, dây cáp, sợi cáp quang học và các thiết bị dẫn điện khác…

2.1.3 Cơ cấu nhân lực

Quy mô nguồn nhân lực của Tổng công ty viễn thông Viettel bao gồm các nhân viênlàm việc tại các bộ phận khác nhau của công ty và nhân sự nòng cốt của công ty Theobáo cáo của phòng tổ chức chính trị, Công ty đã có 16625 nhân viên (2013) làm việc tại

Độ tuổi bình quân của toàn cán bộ công nhân viên công ty Viettel là 25,4 tuổi, trong đódưới 40 tuổi chiếm 80% Có tới 80% cán bộ quản lý( trừ trưởng phó phòng chi nhánh,trung tâm trở lên) trong độ tuổi dưới 30( năm 2013) Vì tỷ lệ phần trăm độ tuổi của cán bộcông nhân viên công ty Vietel cụ thể đối với nhân viên là: dưới 25 tuổi chiếm 12%, từ 25-

30 tuổi chiếm 51%, 30-40 chiếm 30% và trên 40 tuổi là 2%

 Theo trình độ

Với số lượng lao động chính thức trong công ty lên tới 16625 (năm 2013) nhưng trình

độ giáo dục công ty không phải là cao Số nhân lực có trình độ học vấn từ cử nhân đạihọc, cử nhân cao đẳng và thấp hơn chiếm đại đa số (khoảng 90%), số nhân lực có trình

độ thạc sĩ chiếm gần 1% và còn lại là số nhân lực trình độ đại học chiếm 50%, trình độcao đẳng chiếm 19%, trình độ đại học hệ vừa học vừa làm chiếm 21%, trung cấp chiếm8%

 Theo trình độ chuyên môn nghiệp vụ

Chất lượng về mặt trí lực của nguồn nhân lực không chỉ được thể hiện ở trình độ họcvấn, quan trọng hơn là trình độ chuyên môn kỹ thuật, thông qua số lượng và chất lượngnguồn nhân lực đã qua đào tạo Cơ cấu và tỉ lệ trình độ chuyên môn của nguồn nhân lựctại công ty Viettel bao gồm 36% khối lượng ngành kinh tế, 40% ngành kỹ thuật, và 20%khối ngành khác

 Theo các khía cạnh khác

Vì độ tuổi lao động trung bình của công ty là khá trẻ, trung bình là 25,4 tuổi Ngoài ra

do đặc thù công việc kinh doanh ngành viễn thông, nên thực tế cơ cấu theo giới tính ởViettel có tỷ lệ nam giới chiếm khoảng 70,35% so với 29,65% lao động nữ, tức là tỷ lệnam gấp 3 lần so với nữ Và có đến 93% nhân viên lao động trong công ty Viettel đượctuyển dụng vào làm việc với hình thức hợp đồng lao động, còn lại là cán bộ chủ chốt công

ty, bao gồm cán bộ chi nhánh Viettel và cán bộ quốc phòng

2.2 Các hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty

Bộ phận phụ trách các hoạt động nhân sự của công ty là Phòng Tổ chức lao động

Kế hoạch đào đào tạo bao gồm các nội dung chính sau đây:

Một là, đào tạo ngắn hạn nội bộ và sau tuyển dụng: Các nội dung đào tạo này được đào

tạo cho số đông các nhân viên mới được tuyển dụng vào công ty, với số lượng dự kiếnđào tạo lên tới 30.905 lượt người được đào tạo với kinh phí dự kiến là 6.153.600.000đ(năm 2013)

Hai là, đào tạo quản lí: Những nội dung đào tạo này cũng được Viettel sử dụng

phương thức đào tạo tại chỗ hoặc đào tạo từ xa bằng cách áp dụng các kĩ thuật công nghệthông tin vào quá trình đào tạo Số lượt người được đào tạo là những đối tượng được xácđịnh và chọn lọc, năm 2013, Viettel đã đào tạo 2751 người với kinh phí là2.874.9000.000đ

Ba là, đào tạo ngắn hạn trong nước: Nội dung đào tạo bao gồm đào tạo về kinh doanh

và quản lí dành cho các đối tượng cụ thể và khác nhau, phương thức đào tạo tại chố hoặctheo lớp đào tạo tập trung tại các địa điểm đào tạo được lựa chọn sao cho phù hợp với đặcđiểm từng vùng kinh doanh

Bốn là, đào tạo ngắn hạn và dài hạn tại nước ngoài Các nội dung đào tạo bao gồm đào

tạo về chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm, Marketing, PR Tại nước ngoài tậptrung đào tạo các phần mềm ứng dụng như Java, Oracle…

2.3 Đặc điểm đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty

Mô tả công việc

Nhân viên giao dịch/bán hàng:

 Thực hiện thu, phát, quản lý thư, hàng trên địa bàn được giao

 Tư vấn, chăm sóc khách hàng trên tuyến

 Quản lý doanh thu khách hàng trên tuyến (thu tiền khách hàng nộp cho NV kế toán)

 Thực hiện các nhiệm vụ theo yêu cầu

 Duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ trên tuyến

Quy mô nhân viên bán hàng của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel bao gồm cácnhân viên làm việc tại các bộ phận bán hàng khác nhau, chủ yếu tại các cửa hàng, chinhánh Viettel trên cả nước theo báo cáo của Phòng Tổ chức chính trị, tính đến hết năm

2013, Công ty đã có 4520 nhân viên bán hàng làm việc cho công ty Trong đó, độ tuổi laođộng trung bình của đội ngũ bán hàng tại Viettel là khá trẻ, trung bình khoảng 21,8 tuổi.Ngoài ra, do đặc thù công việc bán hàng, nên thực tế cơ cấu lao động theo giới tính ởViettel có tỷ lệ nữ giới chiếm khoảng 54,8% so với 45,2% lao động là nam (năm 2013)tức là tỷ lệ lao động nữ có cao hơn ít so với lao động nam Bên cạnh đó, ta thấy trình độnhân lực của Tổng công ty Viettel cũng ngày càng được cải thiện bởi mức đại học, caođẳng chiếm đại đa số trong tổng số nhân viên bán hàng tại công ty (Cụ thể đại học chiếm35%, cao đẳng chiếm 40%, trung cấp chiếm 20% còn lại là trung học phổ thông)

(Theo con số thống kê của Phòng Tổ chức lao động Tập đoàn viễn thông Viettel – năm 2013).

2.4 Thực tiễn công tác triển khai đào tạo nhân viên bán hàng của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel

2.4.1 Triển khai công tác đào tạo và phát triển bên ngoài doanh nghiệp của Viettel

Quy trình triển khai đào tạo và phát triển bên ngoài doanh nghiệp của Viettel

Đối với công tác lựa chọn đối tác, doanh nghiệp tiến hành như sau:

tráchLựa

- Lập danh sách đối tác tiềm năng có chương trình đào tạo nhân viên bán hàngphù hợp đối với công ty

Bản tiêuchí lựachọn đốitácDanh sáchđối táctiềm năng

Cán bộ NS phụtrách đào tạo

Thư mờitham giagiảng dạy,đào tạo

Cán bộ NS phụtrách đào tạo

- Hồ sơ thông tin đầy đủ về nhà cung ứng nhằm tạo điều kiện thuận lợi khi xem xét và cân nhắc

Hồ sơ nănglực nhàcung ứng

Nhà cung ứngbên ngoài

Theo dõi tiến độ thực hiện quá trình đào tạo

Ký kết hợp đồng với đối tác

Lựa chọn đối tác

- Tài liệu đào tạo nhân viên bán hàng

- CV giảng viên tham gia đào tạo

- Tham chiếu lịch sử, nội bộ, các tham chiếu khác

Phiếu đánhgiá đối tácđào tạo

Cán bộ NS phụtrách đào tạo

Đánh giá,

lựa chọn

Đánh giá lại các đối tác đào tạo của DN (điểm mạnh, điểm yếu

- Nếu không đồng ý, loại

- Nếu đồng ý, thỏa thuận, đàm phán ký Hợp đồng dịch vụ đào tạo

Bảng sosánh đánhgiá các đốitác đào tạo

Cán bộ NS phụtrách đào tạo

Ký kết hợp đồng

với đối tác

Nội dung hợp đồng đào tạo cho nhân viên bán hàng của công ty bao gồm những mục tiêu, yêu cầu và các ràng buộc của quá trình đào tạo mà công ty vàđối tác đào tạo phải thực hiện

Hợp đồngliên kếtđào tạo

Cán bộ NS phụtrách đào tạo

Theo dõi tiến độ

thực hiện đào tạo

Thiết lập phiếu theo dõi tiến độ thực hiệnđào tạo của đối tác bao gồm các nội dung

đã được ký kết trong hợp đồng nhằm đảm bảo tiến độ thực hiện và kịp thời sửachữa điều chỉnh nếu có sai sót

Phiếu theodõi tiến độthực hiệnđào tạo

2.4.2 Thực tiễn công tác triển khai đào tạo bên trong Viettel

Quy trình triển khai đào tạo

2.4.2.1 Lập danh sách học viên

Phòng Tổ chức lao động của Tổng công ty Viettel sẽ căn cứ vào danh sách nhân viênđược các phòng ban, bộ phận, hoặc các chi nhánh cử đi đào tạo, sắp xếp và lập thành mộtdanh sách những học viên tham gia các chương trình, khóa học đào tạo Dựa vào danhsách đó, cán bộ đào tạo nắm bắt được số lượng cũng như thông tin học viên, qua đó sẽ dễdàng hơn trong công tác kiểm tra, xác định đối tượng phù hơp, giám sát

Đối với nhân viên bán hàng, trong công tác tuyển dụng tại Viettel tất cả các nhân viênbán hàng được tuyển mới đều có trình độ cao đẳng đại học Tuy nhiên do tốt nghiệp từnhiều trường khác nhau nên kiến thức của học viên không đồng đều và hầu hết thiếu hiểubiết thực tế Do vậy để đạt được kết quả cao trong công việc, Viettel luôn tổ chức các đợtđào tạo cho một số đối tượng: nhân viên mới tuyển, nhân viên cũ chưa đạt yêu cầu, nhânviên mới đi làm lại

Đặc biệt, Viettel tổ chức một khóa đào tạo 6 tháng cho các đối tượng nhân viên mớituyển, trong đó bao gồm thời gian đi thực tế là 3 tháng, học tác phong và chỉ có một thánghọc chuyên môn trên lớp, do đó danh sách học viên cần phải phân biệt được rõ những đốitượng nào cần đào tạo nội dung nào

Đãi ngộ sau đào tạoTiến hành đào tạoChuẩn bị tài liệu, cơ sở vật chấtThông báo danh sách và tập trung học viên tham gia đào tạo

Liên hệ với giảng viênLập danh sách học viên tham gia đào tạo

Danh sách đối tượng được đào tạo và phát triển

2.4.2.2 Lựa chọn giảng viên

Theo yêu cầu của Viettel thì tất cả các giảng viên phải đảm bảo các tiêu chí sau:

 Có chứng chỉ về các kĩ năng: giao tiếp, tư vấn, phương pháp giảng dạy đại học

 Cán bộ giảng dạy môn lí thuyết (trừ môn ngoại ngữ) phải là giáo sư, phó giáo sưngười có học vị Tiến sĩ hoặc có kinh nghiệm công tác giảng dạy đào tạo bán hàng từ 5năm trở lên

 Đối với đội ngũ giảng viên trong doanh nghiệp, Viettel có xây dựng chính sách đãingộ cụ thể trong thời gian giảng dạy

 Đối với giảng viên bên ngoài doanh nghiệp, sau khi thương lượng, ký kết hợp đồng,Viettel sẽ tạo điều kiện để giảng viên có thể hoàn thành chương trình giảng dạy mộtcách tốt nhất như phương án ăn ở, đi lại,…

 Sau khi lựa chọn được giảng viên, công ty Viettel sẽ gửi giấy mời giảng dạy đến từnggiảng viên và thông báo kế hoạch giảng dạy và một số thông tin cần thiết như thờigian, địa điểm tổ chức khóa học (kèm giấy mời giảng dạy)

Tổng công ty Viettel sau khi bản đề cử và ý kiến về danh sách những nhân viên đượcđào tạo của phòng Tổ chức lao động sẽ được ra quyết định và phê duyệt danh sách họcviên và thông báo đến từng đơn vị Từng đơn vị sẽ gửi giấy mời, thời khóa biểu và yêucầu về hồ sơ và các yêu cầu khác khi tham gia khóa đào tạo đến các nhân viên được cử điđào tạo qua những cách thức như: trang nội bộ của công ty, gửi mail cho từng nhân viên,dán thông báo và thông qua nhà quản trị trước 2 tuần so với lịch học.

Sau khi các nhân viên xác nhận thư mời và đồng ý tham gia đào tạo và doanh nghiệplập chốt lại danh sách ứng viên đi đào tạo

Thông báo danh sách cuối cùng cho toàn thể nhân viên trong doanh nghiệp về việc đàotạo bao gồm một danh sách đầy đủ các thông tin về các ứng viên, các văn bản liên quan

và thời gian đào tạo.Tất cả nhân viên được đào tạo sẽ được tập trung lai để được nghe quychế và lịch học

2.4.2.4 Chuẩn bị tài liệu cơ sở vật chất

Hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) về cả phần cứng và phần mềm của công ty đượcđầu tư khá đồng bộ, là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu về khoa học kĩ thuật thì hệthống CNTT của doanh nghiệp là một lợi thế cạnh tranh của Viettel Để hỗ trợ cho việcđào tạo và phát triển cho nhân viên trong doanh nghiệp, Viettel luôn chủ động trong vấn

đề chuẩn bị trang thiết bị để phục vụ một cách tốt nhất cho hoạt động này Để chuẩn bịkhóa đào tạo công ty đã chuẩn bị địa điểm tại công ty nơi có cửa cách âm từ bên ngoàigiảm tiếng ồn bên ngoài Ngoài ra các trang thiết bị đầy đủ: ghế, bàn, máy chiếu, loa, bútviết, máy tính cho giảng viên để góp phần tạo nên hiệu quả Đồng thời công ty còn chuẩn

bị giấy viết, bút viết cho nhân viên được đào tạo

Ngoài những thiết bị cần thiết cho khóa đào tạo công ty còn miễn phí bữa trưa chonhân viên được đào tạo cùng với những phần quà khuyến khích nhân viên trong quá trìnhđào tạo hiệu quả Cùng với những phần quà cho giảng viên, sự trợ giúp khi cần thiết giảngviên chuẩn bị bài giảng, slide liên quan đến kiến thức đào tạo cho nhân viên Khóa đàotạo được tổ chức trong công ty và được quy định một cách rõ ràng trước khi đào tạo đó là

sự yên tĩnh, im lặng chú ý lắng nghe giảng viên trong quá trình giảng dạy

Tài liệu giảng dạy nếu là chương trình đào tạo do Viettel tổ chức sẽ được cán bộ đàotạo Phòng Tổ chức lao động xây dựng và chuẩn bị; nếu là chương trình đào tạo mà Viettel

liên kết với các tổ chức đào tạo bên ngoài thì Tài liệu học tập sẽ do đối tác chuẩn bịnhưng có sự kiểm tra, đóng góp và hoàn thiện của Cán bộ đào tạo Phòng Tổ chức laođộng nhằm có sự thống nhất phù hợp với mục tiêu đào tạo của công ty.

Danh mục kiểm tra các tài liệu, cơ sở vật chất phục vụ khóa đào tạo của Viettel

2.4.2.5 Tiến hành đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng

Viettel luôn đặt chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của mình lên hàngđầu Trong những năm gần đấy, để phục vụ cho việc mở rộng quy mô hoạt động và sảnphẩm kinh doanh, ngoài việc tuyển thêm nhiều nhân viên bán hàng, Viettel cũng rất chútrọng cho công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng Ngoài cáckhóa đào tạo do công ty tổ chức, Viettel cũng khuyến khích nhân viên bán hàng tự đào tạo

để góp phần giảm chi phí đào tạo mà vẫn nâng cao được chất lượng nhân viên bán hàng.Bên cạnh những tổ chức đào tạo đã hợp tác trong thời gian qua, công ty đã tìm kiếm vàhợp tác những đối tác uy tìn khác để tổ chức buổi học thật chất lượng, nâng cao năng lựcchuyên môn của nhân viên bán hàng

Một khóa học của Viettel tiến hành gồm ba giai đoạn: mở đầu, triển khai và kết thúckhóa học Dưới đây là ví dụ về một chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpViettel hợp tác với Công ty KCP Việt Nam tổ chức cho nhân viên trong công ty

 Nhận thức đúng về nghề bán hàng

 Hoàn thiện và thực hiện các nghiệp vụ bán hàng

 Vận dụng các kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả

 Có kỹ năng giải quyết xung đột

 Vận dụng hiệu quả các quy luật tâm lý bán hàng

 Luyện tập các kỹ năng, phong cách bán hàng tại địa điểm thực tế

Ý nghĩa: Khóa học giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp, nâng cao khả năng lắng

nghe, thuyết trình hiệu quả trước công chúng, thuyết phục đối tác, có kỹ năng giao tiếp vàbán hàng hiệu quả

Tầm quan trọng: Nhân viên bán hàng là những người đại diện cho công ty trực tiếp tiếp

xúc với khách hàng để tăng doanh số, thị phần và lợi nhuận Do đó nhân viên bán hàngcần được đào tạo, được trang bị những kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ nănggiao tiếp, kỹ năng trình bày thuyết phục và thái độ với khách hàng

Nội quy khóa học: Học viên phải đi học đầy đủ, đúng giờ, sử dụng hiệu quả các trang

thiết bị cho việc học tập, chấp hành yêu cầu, sự hướng dẫn của người dạy trong quá trìnhhọc

Phần 2: Triển khai đào tạo

Trong các khóa đào tạo, Viettel có những cách dạy, cách học mới Thay vì cách dạynghề truyền thống trên lớp thì Viettel không phải dạy học kiến thức mà là tạo cho họphương pháp học Học ít nhưng phải thật kỹ, hiểu chi tiết và vấn đề liên quan Luôn đặtcâu hỏi tại sao? Và đi tìm lời giải cho nó chính là mấu chốt của cách học mới mà Viettel

đề ra Với việc đặt câu hỏi và đi tìm lời giải, mỗi học viên đã luyện được cho mình tínhchủ động, khả năng sáng tạo

Tác phong làm việc theo nhóm cũng được Viettel chú trọng Thay vì học viên nào đạtyêu cầu trước sẽ được tốt nghiệp trước như thông lệ thị bây giờ chỉ khi nào học viên cuốicùng đạt yêu cầu, cả lớp mới được tốt nghiệp Viettel áp dụng triết lý “vận tốc của cỗ xengựa phụ thuộc vào vận tốc của con ngựa yếu nhất” Do vậy muốn được tốt nghiệp sớm,người khá trong lớp phả giúp đỡ người kém hơn Đưa ra tiêu chí này, Viettel đã khích lệđược được tinh thần tập thể, tính làm việc theo nhóm được đề cao

Viettel cũng khuyến khích học viên thay đối phương pháp học từ bị động sang chủđộng Thay vì lên lớp hàng ngày nghe giảng thì tự học theo nhóm, tự trao đối tìm câu hỏi

và câu trả lời Thay vì học chung chung thì học theo mục tiêu với bốn yêu cầu: hiểu đượctriết lý đào tạo, hiểu lý thuyết, vận dụng được lý thuyết vào thực tế và tiếng anh tốt Nhânviên bán hàng bên cạnh giờ tự học hoặc nghe giảng về lý thuyết sẽ được tham gia vào cácbuổi thực hành, thảo luận, xử lý tình huống nhằm tổng kết và chia sẻ kinh nghiệm với cáchọc viên khác và với giảng viên Những yêu cầu này của Viettel sẽ được trao đổi và thốngnhất với giảng viên của công ty đối tác đào tạo sao cho vừa đáp ứng những tiêu chí màViettel đưa ra vừa không gây khó khăn cho giảng viên trong quá trình giảng dạy

Nội dung đào tạo của khóa học:

Buổi 1: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong bán hàng

1 Quan điểm của Nghề tư vấn và bán hàng

 Vai trò và vị trí của người bán hàng

 Nhận diện mô hình bán hàng

2 Thái độ, kỹ năng và kiến thức trong giao tiếp

 Khái niệm và tầm quan trọng của giao tiếp

 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Công thức thuyết phục khách hàng FAB

 Mô hình AIDA

 Mẫu trình bày thuyết phục PSF

Buổi 2: Quy trình bán hàng chuyên nghiệp:

 Bước 1:Chuẩn bị bán hàng

 Bước 2:Chào đón khách hàng

 Bước 3:Tìm hiểu nhu cầu khách hàng

 Bước 4:Xử lý các từ chối của khách hàng

 Bước 5: Kết thúc bán hàng và theo dõi khách hàng

Buổi 3: Một số kỹ năng khách cần thiết cho quá trình bán hàng

1 Kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng

2 Kỹ năng phân loại khách hàng.

 Nhận biết thái độ khách hàng tiềm năng

 Kỹ năng xác lập và xây dựng mục tiêu, kế hoạch STARS

3 Kỹ năng tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp

 Kỹ năng tiếp cận trực tiếp, gián tiếp với khách hàng

 Kỹ năng quản lý hành vi

4 Kỹ năng trình bày sản phẩm

 Đặc tính và lợi ích của sản phẩm

 10 ngôn ngữ cơ thể thành công trong tư vấn

5 Kỹ năng ứng phó từ chối của khách hàng

 Nhận diện và phân loại các tình huống từ chối

 Các phương pháp xử lý từ chối thành công

 9 bước xử lý từ chối thành công

Buổi 4:Chất lượng dịch vụ trong bán hàng và chăm sóc khách hàng

Tổng kết và chia sẻ khóa học

 Khách hàng và sự hài lòng của khách hàng

 Sự hài lòng khách hàng và khách hàng trung thành

 Mô hình SERVQUAL – 5 yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ hoàn hảo

Phương pháp dạy và học: 30% thời lượng giảng viên hướng dẫn và chia sẻ những kỹnăng, kiến thức và kinh nghiệm; 70% thời lượng dành cho học viên tham gia tích cực vàocác hoạt động của chương trình, thảo luận nhóm đưa ra các phương pháp và giải pháp;làm các bài tập tình huống thực tế thường xảy ra trong bán hàng giữa khách hàng và nhânviên bán hàng; thực hành kỹ năng tại chỗ và các cuộc trình bày bán hàng; thực hành đóngvai và phân tích kết quả Giảng dạy và học tập qua tư liệu – các video clip, hình ảnh…

Phần 3: Kết thúc khóa học

Là việc tổng kết những nội dung và thành quả đã đạt được trong khóa học, thu nhận ýkiến phản hồi, rút kinh nghiệm và tổ chức liên hoan, phát chứng nhận hoàn thành khóahọc và khen thưởng đối với những học viên có thành tích xuất sắc

Viettel tiến hành phát phiếu đánh giá sau khóa học thu nhập ý kiến của giảng viên và người học (phiếu đánh giá sẽ được gửi cho học viên và giảng viên sau mỗi buổi học)

2.4.2.6 Đãi ngộ cho học viên tham gia đào tạo

Để động viên, khích lệ nhân viên bán hàng tham gia tích cực các khóa đào tạo, Viettel cónhững chính sách đãi ngộ cho học viên tham gia đào tạo như:

 Được bố trí nghỉ làm việc để đi học, ôn tập, thi tốt nghiệp theo quy định của cơ sở đàotạo mà vẫn được hưởng lương như ngày làm việc bình thường

 Được thanh toán các chi phí theo quyết định cử đi học nếu kết quả học tập đạt yêu cầucủa chương trình đào tạo

 Sau khi khóa học kết thúc, học viên được xem xét bố trí công việc phù hợp với trình

độ, được tạo điều kiện phát huy năng lực và tính sáng tạo

 Học viên tuân thủ ký luật kháo học và có thành tích tốt trong học tập sẽ được xem xétkhen thưởng dưới các hình thức tặng bằng khen, tiền mặt, hiện vật…

 Ngoài ra ,với mô hình đào tạo theo hình thức cử đi đào tạo ở nước ngoài, sau khi lãnhđạo, trưởng bộ phận phê duyệt nội dung khóa học, đối tác đào tạo là các trường họcnước ngoài, tất cả kế hoạch đào tạo nhân sự ở nước ngoài sẽ được chuyển lại cho Cán

bộ phụ trách đào tạo để tiếp tục khâu thông tin tới học viên và các bước tiếp theo

Bước Tên bước Mô tả công việc Sản phẩm Tài liệu liênquan

Cán bộ nhân

sự phụ tráchđào tạo

2 Duyệt ký hồsơ đào tạo ở

nước ngoài

Duyệt ký hồ sơ đào tạo ở nước ngoài

Quyết định cử đi họcnước ngoài đã ký

Tờ trình đi học nướcngoài đã duyệt

Lãnh đạo/tổng giám đốc

Hộ chiếu/ visa

Nhân viênhợp tác quốctế

4 Thực hiện cácthủ tục hỗ trợ

Làm cầu nối thông tin hỗ trợ trong quá trình trước, Cán bộ nhânsự phụ trách

khóa học yêu cầu các thông tin về khóa học để có thể hỗ trợ

khi cần thiết

5 Ký thỏa thuậnđào tạo

Ký thỏa thuận đào tạo vớicác cam kết ràng buộc theo chính sách đào tạo-thời gian làm việc trong quá trình học

-thời gian cống hiến sau quá trình học

-kinh phí và nguồn kinh phí

-các cam kết khác

Thỏa thuận đào tạogiữa công ty và nhânviên được cử đi đào

tạo

Cán bộ nhânviên nhân sựphụ trách đàotạo và đốitượng thamgia đào tạoTham gia đào

Báo cáo kết

quả đào tạo

Báo cáo kết quả đào tạo, thi sau khi khóa đào tạo kết thúc

Nộp các chứng chỉ liên quan

 Hàng năm, Viettel đều có kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo và bồi

dưỡng cho hàng ngàn người lao động với số kinh phí lên tới hàng chục tỷ đồng Công tác đào tạo và bồi dưỡng được Ban Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel hết sức quantâm và động viên, khuyến khích và tạo điều kiện Chỉ tiêu và số lượng nhân viên được đào tạo và bồi dưỡng càng ngày càng tăng, tức là số lượng nhân viên được đào tạo trong công ty là khá lớn Do vậy việc xây dựng được kế hoạch đào tạo kỹ năng bán hàng cho các nhân viên bán hàng rất rõ ràng, cụ thể

 Các nhân viên bán hàng được đào tạo bởi các chuyên viên đào tạo có kỹ năng bán hàng chuyên sâu và có kinh nghiệm trong công tác giảng dạy bán hàng

 Các nhân viên được tham gia khóa học được thông báo đầy đủ các thông tin về danh sách, giảng viên sẽ giảng dạy, thời gian tham gia khóa đào tạo thông qua các trang thông tin của công ty, gmail, bảng thông báo,

 Học viên tham gia khóa học được học trực tiếp tại công ty với những trang thiết bị hiện đại, các phương tiện hỗ trợ khác sẵn có tại công ty Cùng với đó việc học tập tại công ty cũng giúp cho học viên dễ dàng trong việc đi lại để học tập

 Phương pháp học tập luôn được thay đổi qua các năm phù hợp với nhu cầu của thị trường, bám sát với thực tế Học viên được tham gia giải quyết các bài tập tình huống trong bán hàng sẽ giúp cho họ rèn được sự chủ động, sáng tạo của mình

 Có những biện pháp đãi ngộ, kích thích kịp thời giúp học viên có nhiều động lực hơn trong việc tham gia đào tạo

2.5.2 Nhược điểm

 Không tận dụng được các cán bộ có kinh nghiệm , thành tích xuất sắc về bán hàng trong doanh nghiệp

 Gây tốn kém chi phí đào tạo do phải mời các Giảng viên từ bên ngoài

 Chỉ lập những danh sách các học viên đồng ý tham gia khóa đào tạo , còn các nhân viên còn lại thì bỏ qua

 Chưa có một trung tâm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực xứng tầm với quy mô và

vị thế của doanh nghiệp

 Công tác đánh giá cán bộ còn chưa hệ thống , đánh giá cán bộ chủ yếu thông qua tự đánh giá của quản lý hay giảng viên mà chưa thăm dò đến người lao động trực tiếp

KẾT LUẬN

Qua bài thảo luận trên thấy được tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nói chung và Viettel nói riêng – là nhân tố quyết định đến sự phát triển và thành bại của doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn tồn tại, phát