Một số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mix dịch vụ tại công ty cổ phần may xuất khẩu sơn hà nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh khi hội nhập AFTA

Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học bách khoa hà nội Luận văn thạc sĩ khoa học Ngành: quản trị kinh doanh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing - mix dịch vụ công ty cổ phần may xuất sơn hà nhằm nâng cao khả cạnh tranh hội nhập Afta Bùi hữu nam Hà Nội 2006 Mục lục Mục lục Danh mục tài liệu tham khảo Trang phần Mở Đầu Chơng : Lý luận chung Marketing chiến lợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp 1.1 Khái niệm vai trò Marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing hoạt động sản xuất - kinh doanh 1.1.3 Mối quan hệ Marketing - Mix chiến lợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Khái niệm vai trò marketing dịch vụ hoạt động kinh doanh 1.2.1 Khái niệm Marketing mix dịch vụ 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.1.2 Khỏi nim Marketing mix dch v 1.2.2 Nội dung ca Marketing Mix - dch v 1.2.2.1 Chớnh sỏch sn phm 1.2.2.2 Chính sách giá 1.2.2.3 Chính sách phân phối 1.2.2.4 Xúc tiến thơng mại 1.2.2.5 Yếu tố ngời 1.2.2.6 Quá trình dịch vụ 1.2.2.7 Dịch vụ khách hàng 1.2.3 Vai trò Marketing - mix dịch vụ việc nâng cao lực kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Khái niệm dự báo kinh tế vai trò dự báo kinh tế 1.3.1 Khái niệm dự báo kinh tế 1.3.2 Vai trò dự báo kinh tế 1.4 Đặc điểm thị trờng may mặc xuất thực trạng hoạt động marketing ngành may mặc Việt nam 1.4.1.Thực trạng công nghệ marketing Tổng công ty dệt- may Việt Nam 4 10 10 10 10 11 11 14 16 19 22 22 23 24 25 25 25 26 26 1.4.1.1 Thực trạng kim ngạch xuất 1.1.4.2 Về thị trờng xuất 1.4.1.3 Về sản phẩm 26 26 31 1.4.1.4 Về giá 32 1.4.1.5 Về phân phối 33 1.4.1.6 Về xúc tiến thơng mại 1.4.2 Những yếu tố bên ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh ngành may mặc 1.4.2.1 Môi trờng quốc tế 1.4.2.2 Tác động môi trờng kinh tế quốc dân 1.4.2.3 Môi trờng ngành 1.4.3 Những yếu tố ảnh hởng môi trờng bên doanh nghiệp 1.4.4 Phân tích môi trờng ngành 1.4.4.1 Khách hàng 1.4.4.2 Ngời cung ứng 1.4.4.3 Đối thủ cạnh tranh 1.4.4.4 Đối thủ tiềm ẩn 1.5 Tóm tắt sơ lợc chơng phơng hớng nhiệm vụ chơng Chơng 2: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh việc triển khai hệ thống marketing mix dịch vụ công ty cổ phần may xuất Sơn Hà 2.1 Khái quát đặc điểm tình hình kinh doanh công ty cổ phần may xuất Sơn Hà 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty cổ phần may xuất Sơn Hà 2.1.3 Bộ máy quản lý công ty 2.2 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần may xuất Sơn Hà 2.2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty 2.2.2 Năng lực sản xuất kinh doanh công ty 34 35 35 37 39 41 44 44 45 46 47 48 49 49 49 50 51 54 54 56 2.2.2.1 Về lao động 56 2.2.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty: 57 2.2.2.3 Quy trình sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần may Sơn Hà 60 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing mix dịch vụ công ty cổ phần may xuất Sơn Hà 2.3.1 Nhận thức ban lnh đạo công ty Marketing 2.3.2 Lựa chọn thị trờng mục tiêu công ty 2.3.3 Chiến lợc định vị 2.3.4 Marketing Mix dịch vụ công ty 2.3.4.1 Về sản phẩm 2.3.4.2 Về giá cả: 2.3.4.3 Về phân phối 2.3.4.4 Về xúc tiến hỗn hợp 2.3.4.5 Về yếu tố ngời 2.3.5 Những tồn tại, yếu kém, khó khăn hoạt động Marketing công ty Nguyên nhân tồn tại, yếu kém, khó khăn 2.4 Công tác dự báo kinh tế công ty cổ phần may xuất Sơn Hà 2.5 Tóm tắt sơ lợc chơng 2, phơng hớng nhiệm vụ chơng Chơng 3: số giảI pháp nhằm hoàn thiện Marketing mix dịch vụ công ty cổ phần may xuất Sơn Hà 3.1 t v vic ỏp dng Marketing mix dch v nhm nõng cao nng lc cnh tranh xu hng hi nhp v cnh tranh kinh t ton cu 63 63 64 65 66 66 67 67 68 69 70 71 71 72 72 3.1.1 Lý ỏp dng Marketing mix dch v 72 3.1.2 Ngnh May cnh tranh gay gt nc, khu vc v ton cu 73 3.1.3 Li th ca Marketing mix dch v cnh tranh trờn th trng v ngoi nc 3.2 Cỏc gii phỏp chớnh ca lun 3.2.1.Gii phỏp th nht: Hon thin cụng tỏc d bỏo th trng ca cụng ty c phn may xut khu Sn H 3.2.1.1 Mc tiờu ca gii phỏp 3.2.1.2 Lun c ca gii phỏp 3.2.1.3 Nhng cn gii quyt nhm d bỏo s thay i ca th trng ca cụng ty 3.2.1.4 Thi gian v tim lc thc hin gii phỏp 3.2.1.5 Li ớch thc hin gii phỏp 75 76 76 77 77 77 79 79 3.2.2.Gii phỏp th hai: Tng cng cỏc n lc Marketing - mix dch v nhm hon thin Marketing - mix dch v ca cụng ty c phn may xut khu Sn H 3.2.2.1 Mc tiờu 3.2.2.2 Lun c ca gii phỏp 3.2.2.3 Ni dung ca gii phỏp 3.2.2.4 Li ớch thc hin gii phỏp 3.2.2.5 Những kiến nghị giúp giải pháp đợc thực thi 3.2.3 Gii phỏp th ba: Đào tạo, tuyển dụng xây dựng đội ngũ nhân lực Marketing công ty nhằm tạo sở tăng cờng hiệu suất thực nỗ lực Marketing công ty cổ phần may xuất Sơn Hà 3.2.3.1 Mc tiờu 3.2.3.2 Cn c xõy dng gii phỏp 3.2.3.3 Ni dung ca gii phỏp 3.2.3.4 Li ớch thc hin gii phỏp 3.2.3.5 Mt s khuyn ngh giỳp gii phỏp thc thi 3.3 Tóm tắt sơ lợc chơng 80 80 80 80 93 93 99 100 100 100 102 102 103 Phần Kết luận 104 Tài liệu tham khảo 106 Phụ lục 108 Một số hình ảnh hoạt động công ty cổ phần may xuất Sơn Hà 113 Tóm tắt nội dung luận văn 114 -1- Luận văn thạc sỹ QTKD Trờng ĐH Bách Khoa - HN Phần Mở đầu Tính cấp thiết đề tài : Trong kinh tế thị trờng, hoạt động Marketing hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cờng khả cạnh tranh trình hội nhập vào kinh tế quốc tế khu vực, doanh nghiệp Việt Nam phải nâng cao khả nhận thức lý thuyết thực hành Marketing vào kinh doanh Hiện nay, ngời tiêu dùng đứng trớc tình trạng chủng loại sản phẩm có nhiều nhãn hiệu Mỗi khách hàng khác có yêu cầu khác dịch vụ giá sản phẩm mà họ cần Họ có đòi hỏi ngày cao chất lợng dịch vụ Đứng trớc lựa chọn vô phong phú nh khách hàng bị hấp dẫn hàng hoá đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi cá nhân họ Họ mua hàng vào nhận thức giá trị Do vậy, công ty sản xuất kinh doanh có hiệu công ty làm thỏa mãn đầy đủ thực làm vui lòng khách hàng mục tiêu Những công ty xem Marketing triết lý toàn công ty, chức riêng biệt Quyết định Marketing trở thành định quan trọng mà ban lãnh đạo công ty phải thông qua Các định Marketing công ty lựa chọn ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Công ty cổ phần may xuất Sơn Hà doanh nghiệp có bề dầy lịch sử với 37 năm xây dựng trởng thành gặp phải nhiều khó khăn đất nớc mở cửa hội nhập với nớc khu vực giới Để nâng cao đợc khả cạnh tranh mình, công ty cần có bớc đột phá, nét riêng biệt sản phẩm mình, đồng thời phải tạo dựng đợc Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD -2- Trờng ĐH Bách Khoa - HN thơng hiệu thị trờng Do đề tài : Một số gii phỏp nhm hon thin Marketing - mix dch v ti cụng ty c phn may xut khu Sn H nhm nõng cao kh nng cnh tranh hi nhp AFTA hớng mở giúp công ty hoàn thiện công tác Marketing mix dịch vụ để tạo nét cho sản phẩm, tạo dựng đợc thơng hiệu nâng cao khả cạnh tranh công ty Mục đích đề tài: Vận dụng lý luận xây dựng Marketing mix dịch vụ doanh nghiệp vào việc nghiên cứu đa luận cứ, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing mix dịch vụ công ty cổ phần may xuất Sơn Hà nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp hội nhập AFTA Phơng pháp nghiên cứu: Để giải vấn đề đặt đề tài, đề tài sử dụng tổng hợp phơng pháp nghiên cứu sau: - Phơng pháp tiếp cận hệ thống - Phơng pháp khảo sát thực tế - Phơng pháp phân tích tổng hợp - Phơng pháp thống kê Đối tợng phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực đánh giá phân tích thực trạng hoạt động Marketing ngành may nói chung công ty cổ phần may xuất Sơn Hà nói riêng, sở vận dụng lý thuyết Marketing mix dịch vụ để xây dựng giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing - mix dịch vụ công ty Đề tài tập trung sử dụng phân tích số liệu công ty ngành năm gần Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD -3- Trờng ĐH Bách Khoa - HN Kết cấu luận văn: Luận văn đợc chia làm phần nh sau: Phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài Mục đích đề tài Phơng pháp nghiên cứu Đối tợng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn Phần nội dung Chơng 1: Lý luận chung Marketing chiến lợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp Chơng 2: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh việc triển khai hệ thống marketing mix dịch vụ công ty cổ phần may xuất Sơn Hà Chơng 3: Một số gii phỏp nhm hon thin Marketing - mix dch v ti cụng ty c phn may xut khu Sn H Phần kết luận Phần tài liệu tham khảo Phần phụ lục Phần tóm tắt luận văn Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD -4- Trờng ĐH Bách Khoa - HN Chơng : lý luận chung Marketing chiến lợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp 1.1 Khái niệm vai trò Marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Marketing: Nguồn: [1] Trong kinh tế thị trờng nay, doanh nghiệp làm tốt chức sản xuất cha đủ Muốn thành công thị trờng với mức độ cạnh tranh ngày gay gắt họ phải ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh Marketing hiểu cách đơn giản là; làm cho hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp thoả mãn tốt ngời tiêu dùng mức giá đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi nhuận Ngày nay, có nhiều sản phẩm cung ứng thị trờng sẵn sàng thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng, nên khách hàng ngày trở thành nhân tố định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì thế, doanh nghiệp cung cấp hàng hoá có lợi, không hàng hoá không thu đợc lợi, chí lỗ vốn, phá sản Những nghiên cứu sâu sắc doanh nghiệp cho thấy điểm mấu chốt để doanh nghiệp làm ăn có lời phải am hiểu thoả mãn khách hàng mục tiêu hàng hoá có u hẳn cạnh tranh Marketing chức doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu phơng cách tốt để doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng cách có lợi đối thủ cạnh tranh Mặc dù khái niệm Marketing xuất vài thập kỷ gần nhng sách báo đời sống kinh tế Marketing đợc định nghĩa khác Theo tôi, khái niệm Marketing Philip Kotler khái niệm lột tả đợc xác chất hoạt động Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD -5- Trờng ĐH Bách Khoa - HN Philip Kotler cho rằng: Marketing dạng hoạt động ngời nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi. Từ khái niệm ta rút nhận xét Marketing nh sau : + Marketing trình đợc quản lý Nh Marketing hành vi riêng lẻ mà bao gồm loạt hoạt động mang tính hệ thống Quá trình gồm hoạt động : - Phân tích hội thị trờng - Nghiên cứu, lựa chọn thị trờng mục tiêu xác định vị trí sản phẩm - Thiết kế chiến lợc Marketing - Hoạch định chơng trình Marketing - Tổ chức, thực kiểm tra nỗ lực Marketing + Marketing hoạt động mang tính xã hội có nghĩa Marketing phản ánh mối quan hệ trao đổi tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân với tổ chức, doanh nghiệp cá nhân khác Khái quát hoá mối quan hệ ngời bán ngời mua điều kiện sản xuất hàng hoá Vì mang tính xã hội nên hoạt động Marketing bị chi phối quy luật, tợng, trình kinh tế xã hội Marketing muốn thành công phải hiểu biết trình này, hiểu biết nhu cầu mong muốn khách hàng biến đổi môi trờng Marketing vô quan trọng + Marketing đợc thực thông qua hoạt động trao đổi hàng hoá dịch vụ để cung cấp giá trị tiêu dùng thoả mãn nhu cầu cá nhân tổ chức có khả toán Tham gia vào trình cung ứng giá trị tiêu dùng cho khách hàng, có doanh nghiệp mà có nhiều doanh nghiệp Tình hình tạo nên cạnh tranh thị trờng nhiều phơng diện Marketing doanh nghiệp phải Marketing thông qua hoạt động trao đổi môi trờng cạnh tranh Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD - 101 - Trờng ĐH Bách Khoa - HN Công ty cần xây dựng hoạt động tuyên truyền quảng bá sản phẩm mạng, xây dựng trang website thu hút đợc ý khách hàng, thờng xuyên tổ chức diễn đàn công ty ngời tiêu dùng b T chc b mỏy Marketing v xõy dng b mỏy qun lý cụng ty theo nh hớng th trng Marketing Công ty cần phải tổ chức xây dựng lại máy quản lý công ty cho động hơn, phải phân định trách nhiệm quyền hạnh rõ ràng cho đơn vị phận Đội ngũ quản lý phải thờng xuyên theo sát, nắm bắt đợc tình hình thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh Nắm bắt đợc phản ứng thị trờng, ý kiến ngời lao động, kịp thời đa giải pháp cho tình c Xỳc tin chng trỡnh bi dng i ng nhõn s ỏp ng nhu cu hi nhp kinh t Hiện đội ngũ nhân Marketing công ty hạn chế số lợng chất lợng vậy, công ty cần bồi dỡng thêm cho đội ngũ nhân Marketing lớp học buổi tập huấn, tham quan đơn vị bạnCông ty cần có sách khích lệ thỏa đáng ngời lao động Xây dựng hệ thống thởng phật công minh, tạo dựng đợc tinh thần doanh nghiệp công nhân viên yên hết lòng cống hiến cho phát triển công ty Ngoài ra, thị trờng xuất khẩu, quốc gia có phong tục tập quán khác nhau, phong cách khác Vì muốn thâm nhập vào thị trờng mới, công ty cần nắm rõ đợc nét văn hóa riêng dân tộc Để làm tốt đợc điều này, việc đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên công ty, công ty cần thuê thêm chuyên gia Marketing quốc gia đó, thị trờng hết, họ ngời nắm rõ nhất, am hiểu vùng thị trờng đó, họ đa giải pháp hữu hiệu cho công ty Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD - 102 - Trờng ĐH Bách Khoa - HN d Xõy dng ngõn qu cho hot ng Marketing Chúng ta thấy, doanh nghiệp không xây dựng riêng ngân quỹ cho hoạt động Marketing không tạo đợc chủ động, đoán định Marketing Chính vậy, công ty cần xây dựng riêng nguồn ngân quỹ cho hoạt động Marketing ( trích lại phần từ lợi nhuận thu đợc doanh nghiệp) 3.2.3.4 Li ớch thc hin gii phỏp: Khi giải pháp đợc thực thi, tạo đợc chủ động hoạt động Marketing công ty Ngoài ra, việc thuê chuyên gia am hiểu vùng thị trờng giúp cho công ty tránh đợc rủi ro không am hiểu thị trờng, nét văn hóa riêng thị trờng mang lại Đội ngũ nhân viên Marketing công ty đợc đào tạo nâng cao đợc trình độ, công tác Marketing công ty ngày hoàn thiện Bên cạnh đó, việc thởng phạt công minh khích lệ đợc tính thần ngời lao động, khích lệ đợc tính sáng tạo hoạt động sản xuất, tạo nét mới, nâng cao khả cạnh tranh công ty Bộ máy quản lý công ty động giúp cho công ty có định mạnh dạn, động Việc phân định rõ trách nhiệm quyền hạn tránh đợc tình trạng ngời đổ lỗi cho ngời công việc khó khăn 3.2.3.5 Mt s khuyn ngh giỳp gii phỏp thc thi: Để giúp cho công ty có đợc đội ngũ lao động có trình độ, nhà nớc cần tạo điều kiện thuận lợi thủ tục giúp doanh nghiệp dễ dàng thuê chuyên gia nớc làm việc đào tạo đội ngũ lao động nớc Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD - 103 - Trờng ĐH Bách Khoa - HN Nâng cao chất lợng dồi yếu tố đầu vào đợc sản xuất nớc: lao động có kỹ năng, đầu vào thay (điện, nớc, sản phẩm dịch vụ, ) Tăng cờng nguồn vốn, đặc biệt trọng đến nguồn vốn có u đãi chiến lợc vốn thận trọng Cải tổ khu vực tài quốc gia, nâng cao lực huy động vốn hiệu sử dụng nguồn vốn, tạo hội tiếp cận nguồn tín dụng cho nhà sản xuất nớc Tạo lập mạng thông tin quốc gia mạnh, tăng cờng phổ biến thông tin thị trờng, đặc biệt trọng đến thông tin đa dạng công nghệ Nâng cấp công nghệ, cải tiến công tác quản lý nhà sản xuất để tạo tiến suất 3.3 Tóm tắt sơ lợc chơng chơng 3, tác giả xây dựng giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing mix dịch vụ công ty cổ phần may xuất Sơn Hà nhằm nâng cao khả cạnh tranh hội nhập Giải pháp hoàn thiện công tác dự báo thị trờng nhằm có đợc kết dự báo tơng đối xác làm sở, tảng để xây dựng sách cho công ty Giải pháp thứ hai tăng cờng nỗ lực Marketing mix dịch vụ giúp công tác Marketing công ty đạt đợc hiệu cao Giải pháp thứ ba đào tạo, tuyển dụng xây dựng đội ngũ nhân lực Marketing công ty nhằm tạo sở tăng cờng hiệu suất thực nỗ lực Marketing công ty cổ phần may xuất Sơn Hà Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý - 104 - Luận văn thạc sỹ QTKD Trờng ĐH Bách Khoa - HN Phần Kết luận Trong kinh tế thị trờng, hoạt động Marketing hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cờng khả cạnh tranh trình hội nhập vào kinh tế quốc tế khu vực, doanh nghiệp Việt Nam phải nâng cao khả nhận thức lý thuyết thực hành Marketing vào kinh doanh Hiện nay, ngời tiêu dùng đứng trớc tình trạng chủng loại sản phẩm có nhiều nhãn hiệu Mỗi khách hàng khác có yêu cầu khác dịch vụ giá sản phẩm mà họ cần Họ có đòi hỏi ngày cao chất lợng dịch vụ Đứng trớc lựa chọn vô phong phú nh khách hàng bị hấp dẫn hàng hoá đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi cá nhân họ Họ mua hàng vào nhận thức giá trị Do vậy, công ty sản xuất kinh doanh có hiệu công ty làm thỏa mãn đầy đủ thực làm vui lòng khách hàng mục tiêu Những công ty xem Marketing triết lý toàn công ty, chức riêng biệt Quyết định Marketing trở thành định quan trọng mà ban lãnh đạo công ty phải thông qua Các định Marketing công ty lựa chọn ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Kể từ thành lập tới nay, Công ty cổ phần may xuất Sơn Hà không ngừng phát triển Năng lực sản xuất công ty ngày lớn mạnh doanh nghiệp sản xuất, xuất hàng may mặc Việt nam Bên cạnh thành tích đạt đợc công ty số vớng mắc cần giải để hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đạt hiệu cao đồng thời giúp công ty đứng vững thị trờng Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý - 105 - Luận văn thạc sỹ QTKD Trờng ĐH Bách Khoa - HN Trên sở phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, viết đa nhận xét hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, điểm mạnh điểm yếu điều doanh nghiệp nh cha làm đợc Từ đó, tác giả đa số giải pháp Marketing mix dịch vụ nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty Để giải pháp đợc thực thi cách hiệu nhất, tác giả có số kiến nghị với nhà nớc, với ngành với công ty nhằm giúp phát huy tốt khả công ty Tuy nhiên, kinh nghiệm hạn chế nên viết không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đợc giúp thầy cô ngời quan tâm để hoàn thiện luận văn Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS TS Nguyễn Văn Thanh, giảng viên khoa Quản lý kinh tế trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình hớng dẫn bảo cán nhân viên Công ty Cổ phần may xuất Sơn Hà tận tình giúp đỡ em thời gian nghiên cứu hoàn thiện đề tài này! Em xin trân trọng cảm ơn! Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý - 106 - Luận văn thạc sỹ QTKD Trờng ĐH Bách Khoa - HN Tài liệu tham khảo [1] Philip Kotler (1994) Marketing NXB Thống kê, PTS Phan Thăng, PTS Vũ Thị Phơng, Giang Văn Chiến lợc dịch [2] PGS.TS Trần Minh Đạo (2002) - Giáo trình Marketing NXB Thống kê [3] Philip Kotler (1997) Quản trị Marketing NXB Thống kê [4] Philip Kotler (1994) Những nguyên lý tiếp thị NXB TP Hồ Chí Minh, ngời dịch Huỳnh Văn Thanh [5] TS Lu Văn Nghiêm (9/2001)- Marketing kinh doanh dịch vụ NXB Thống kê [6] Niên giám thống kê 2004 [7] Báo cáo Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần may xuất Sơn Hà 2005 [8] Trần Bá Tớc (Chủ biên - 1994) Từ điển kinh tế thị trờng từ A tới Z NXB Trẻ TP Hồ Chí Minh [9] Báo cáo tỷ trọng xuất hàng dệt may nớc (2004) Tổng công ty Dệt may Việt Nam [10] Báo cáo tình hình thị trờng xuất hàng dệt may (2000) - Tổng công ty Dệt may Việt Nam [11] Michael E Porter (1996) - Chiến lợc cạnh tranh, NXB khoa học kỹ thuật, Hà nội [12] Tạp chí dệt may năm (2002) [13] Textile Asia, tháng 9/2000, tháng 1/2001, tháng 12/2002 [14] Những vấn đề kinh tế giới, tháng 10, 11, 12 năm 2002 Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD - 107 - Trờng ĐH Bách Khoa - HN [15] Thời báo kinh tế Việt Nam, năm 2001, 2002, 2003, 2004 [16] TS Nguyễn Xuân Quang (Chủ biên - 1999) Giáo trình Marketing thơng mại NXB Thống kê [17] Philip Kotler, Fernando Trias de Bes (2006)- Tiếp thị phá cách NXB Trẻ [18] Biên kiểm kê tài sản cố định công ty cổ phần may xuất Sơn Hà năm 2005 [19] Đặng Đình Cung (2002) - Bảy công cụ quản lý chất lợng NXB Trẻ [20] Philip Kotler (2003) - Những phơng thức sáng tạo, chiến thắngNXB TP Hồ Chí Minh [21] Philip Kotler (2006) - Thấu hiểu tiếp thị từ A tới Z NXB Trẻ [22] Tạp chí thời đại số (2/7/2004) - Ngành dệt may sau 2004: viễn cảnh thách thức [23] Bộ Thơng Mại (2003) - Hạng ngạch dệt may Mỹ dành cho Việt Nam [24] Thống kê WTO - (2004) Biểu thuế nhập vào mỹ số quần áo dệt kim vải bông/ Polyeste [25] Nguyễn Thị Xuân Hơng (2001) - Xúc tiến bán hàng kinh doanh thơng mại Việt Nam vấn đề lý luận thực tiễn NXB Thống Kê [26] Charles Hill (2002) - Kinh doanh toàn cầu ngày NXB Thống Kê [27] Ian Chaston (2002) - Marketing - Định hớng vào khách hàng NXB Đồng Nai Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý - 108 - Luận văn thạc sỹ QTKD Trờng ĐH Bách Khoa - HN Phần phụ lục Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý - 109 - Luận văn thạc sỹ QTKD Trờng ĐH Bách Khoa - HN Phụ lục Biểu thuế nhập vào mỹ số quần áo dệt kim vải bông/ Polyeste Mã số đầu Mức thuế chung% Mức thuế MFN% +Đàn ông/ Em trai 6101-20 50 16,9 +Đàn bà/ Em gái 6102-20 50 16,6 +Đàn ông/ Em trai 6103-19 90 15,9 +Đàn bà/ Em gái 6104-12 90 16,0 +Đàn ông/ Em trai 6103-32 90 15,9 +Đàn bà/ Em gái 6104-32 90 16,3 +Đàn ông/ Em trai 6103-42 45 16,8 +Đàn bà/ Em gái 6104-62 90 16,2 5) Dresses 6104-42 45 12,0 6) Skirts 6104-52 90 8,6 +Đàn ông/ Em trai 6105-10 45 20,6 +Đàn bà/ Em gái 6106-10 45 20,6 +Đàn ông/ Em trai 6107-21 90 9,3 +Đàn bà/ Em gái 6108-31 90 8,8 6109-10 90 19,6 6110-20 90 19,4 Các loại quần áo 1) Outerwear 2) Suits 3) Jacket / Blazers 4) Trousers and Shorts 7) Skirts and blouses 8) Pajamas / Nightdresses 9) T- Skirts M/B W/G 10) Sweaters Pullovers, vests, M/B W/G Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý - 110 - Luận văn thạc sỹ QTKD Trờng ĐH Bách Khoa - HN Phụ lục số 2: Nhập EU Nhật Bản từ số nớc EU Giá trị Các nhà cung 2002 cấp Nhật Bản Thị phần Thay đổi hàng năm (%) Giá trị 2002 2001 2002 Các nhà cung 2002 cấp Thị phần Thay đổi hàng năm (%) 2002 2001 2002 Nội EU (15) 33860 39.9 -1 Trung Quốc 13755 78.1 -7 Trung Quốc 9764 11.5 15 EU (15) 1482 8.4 0 Thổ Nhĩ Kỳ 6604 7.8 22 Việt Nam 471 2.7 -9 -12 Rumani 3456 4.1 24 17 Hàn Quốc 427 2.4 -28 -38 Tuynidi 2744 3.2 Mỹ 263 1.5 -24 -26 nớc 56428 66.5 nớc 16398 93.2 -2 -8 Băng la đét 2554 3.0 Thái Lan 237 1.3 -9 -12 ấn Độ 2533 3.0 Indonesia 161 0.9 -3 -25 Marốc 2475 2.9 Malaysia 125 0.7 -12 -5 Hong Kong 2204 2.6 -21 -6 Philippines 96 0.5 -15 -1 Ba Lan 1638 1.9 -6 ấn Độ 87 0.5 -19 -24 Indonesia 1411 1.7 -5 -13 Đài Loan 68 0.4 -31 -12 Hungary 971 1.1 -4 Hong Kong 63 0.4 -29 -16 Thái Lan 934 1.1 -8 Triều Tiên 54 0.3 -12 -8 Pakistan 904 1.1 Thổ Nhĩ Kỳ 22 0.1 31 29 Bungari 836 1.0 24 -6 Mêhicô 21 0.1 -15 -9 Sri Lanka 737 0.9 -10 Sri Lanka 20 0.1 18 Malaysia 649 0.8 -10 Canada 19 0.1 -11 -24 Cộng hoà Séc 646 0.8 21 Rumani 18 0.1 50 50 Việt Nam 645 0.8 -3 -6 Thuỵ sĩ 17 0.1 13 -6 Nguồn: Thống kê WTO năm 2004 Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý - 111 - Luận văn thạc sỹ QTKD Trờng ĐH Bách Khoa - HN Phụ lục số 3: Hạn ngạch Dệt May Mỹ dành cho Việt Nam Cat Mô tả Đơn vị 200 Sợi Kg 300.000 301 Sợi cotton trải Kg 680.000 332 Bít tất cotton Tá đôi 333 áo khoác nam kiểu vest Tá 36.000 334/335 áo khoác chất liệu cotton Tá 675.000 338/339 Sơ mi dệt kim cotton Tá 14.000.000 340/640 Sơ mi nam dệt thoi Tá 2.000.000 341/641 Sơ mi nữ dệt thoi Tá 762.698 342/642 Váy ngắn Tá 554.684 345 áo sweater cotton Tá 300.000 347/348 Quần cotton Tá 7.000.000 351/651 Pyjamas đồ ngủ Tá 482.000 352/652 Đồ lót Tá 1.850.000 359/659-C Quần yếm Kg 325.000 Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Hạn ngạch năm 2003 1.000.000 Khoa kinh tế & quản lý - 112 - Luận văn thạc sỹ QTKD Trờng ĐH Bách Khoa - HN 359/659-S Quần áo tắm Kg 525.000 434 áo khoác nam len Tá 16.200 435 áo khoác nữ len Tá 40.000 440 Sơ mi dệt thoi len Tá 2.500 447 Quần nam len Tá 52.000 448 Quần nữ len Tá 32.000 620 Vải dệt thoi sợi M2 6.364.000 filament 632 Bít tất sợi nhân tạo Tá đôi 500.000 638/639 Sơ mi dệt kim sợi nhân tạo Tá 1.271.000 645/646 áo sweater sợi nhân tạo Tá 200.000 647/648 Quần sợi nhân tạo Tá 1.973.318 Nguồn: Bộ Thơng Mại năm 2003 Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD - 113 - Trờng ĐH Bách Khoa - HN Một số hình ảnh hoạt động công ty cổ phần may xuất Sơn Hà Hình ảnh xởng sản xuất công ty cổ phần may xuất Sơn Hà Cửa hàng trng bày bán giới thiệu sản phẩm công ty cổ phần may xuất Sơn Hà Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD - 114 - Trờng ĐH Bách Khoa - HN Tóm tắt nội dung luận văn Đề tài: Một số gii phỏp nhm hon thin Marketing - mix dch v ti cụng ty c phn may xut khu Sn H nhm nõng cao kh nng cnh tranh hi nhp AFTA Mục tiêu đặt ra: Nghiên cứu thực trạng tiềm phát triển kinh tế công ty cổ phần may xuất Sơn Hà, vận dụng lý thuyết thực tế, nhằm tìm đợc số giải pháp phù hợp, thiết thực cụ thể góp phần hoàn Marketing - mix dch v ti cụng ty c phn may xut khu Sn H nhm nõng cao kh nng cnh tranh hi nhp AFTA Giải vấn đề: chơng luận văn, bao gồm: Chơng 1: Lý luận chung Marketing chiến lợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp Chơng 2: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh việc triển khai hệ thống marketing mix dịch vụ công ty cổ phần may xuất Sơn Hà Chơng 3: Một số gii phỏp nhm hon thin Marketing - mix dch v ti cụng ty c phn may xut khu Sn H Kết đạt đợc:Luận văn phân tích thực trạng hoạt động Marketing - mix dịch vụ công ty cổ phần may xuất Sơn Hà, thực trạng tình hình thị trờng may giới khu vực Qua đó, luận văn đề xuất đợc ba giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing - mix dịch vụ ti cụng ty c phn may xut khu Sn H nhm nõng cao kh nng cnh tranh hi nhp AFTA Vấn đề mới: Vấn đề mà luận văn đề cập nằm định hớng phát triển chung ngành đất nớc nhằm mục tiêu vĩ mô nâng cao lực cạnh tranh xuất cho doanh nghiệp Việt Nam Xong vấn đề hoàn toàn công ty cổ phần may xuất Sơn Hà - công ty từ cố gắng tạo dựng thơng hiệu tìm lối riêng cho mình, để hòa nhập chung phát triển ngành, đất nớc, khu vực giới Vấn đề cha giải quyết:Do thời gian có hạn với quy mô luận văn Thạc sĩ, luận văn phân tích đa giải pháp dới dạng tổng quan Số liệu đa vào số tham khảo, cha phân tích kiểm chứng để thành lập dự án khả thi cụ thể Kiến nghị:Công ty, ngành nhà nớc cần có nghiên cứu cụ thể để góp phần tích cực giúp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Tác giả Bùi hữu nam Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý - 115 - Luận văn thạc sỹ QTKD Trờng ĐH Bách Khoa - HN Lời cảm ơn Nhân kết thúc khóa học cao học ngành QTKD 2004-2006 Tôi xin chân trọng cảm ơn thầy, cô giáo nhiệt tình truyền đạt kinh nghiệm kiến thức vô quý báu cho học viên Tôi xin chân thành cảm ơn phòng ban, lãnh đạo công ty cổ phần may xuất Sơn Hà, tạo điều kiện cho nhiều chuyến thực tế khai thác số liệu cho luận văn Tôi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh, ngời trực tiếp hớng dẫn bảo nhiệt tình, suốt trình học tập trờng hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Bố, Mẹ ngời sinh nuôi dạy nên ngời Cảm ơn vợ, em trai trai hỗ trợ nhiều đời sống tinh thần Cảm ơn tất bạn bè trao đổi kinh nghiệm học tập kiến thức sống Cuối cùng, xin cảm ơn tất ý kiến, góp ý để luận văn có dịch hoàn thiện Ngày 20 tháng 11 năm 2006 Tác giả Bùi Hữu Nam Bùi Hữu Nam CH 2004 2006 Khoa kinh tế & quản lý ... dịch vụ doanh nghiệp vào việc nghiên cứu đa luận cứ, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing mix dịch vụ công ty cổ phần may xuất Sơn Hà nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp hội nhập AFTA. .. nhiệm vụ công ty cổ phần may xuất Sơn Hà 2.1.3 Bộ máy quản lý công ty 2.2 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần may xuất Sơn Hà 2.2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty 2.2.2... Công ty cổ phần may Sơn Hà 60 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing mix dịch vụ công ty cổ phần may xuất Sơn Hà 2.3.1 Nhận thức ban lnh đạo công ty Marketing 2.3.2 Lựa chọn thị trờng mục tiêu công