Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn may thêu giày an phước

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng LỜI CÁM ƠN Qua thời gian học tập Trường Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh, em trang bị cho nhiều kiến thức thực tế áp dụng vào công việc Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, quý thầy cô khoa Kinh Tế Lao Động Bên cạnh đó, em xin cảm ơn giúp đỡ Ban Giám Đốc Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước tạo điều kiện cho hoàn thành chuyên đề Em đặc biệt cảm ơn thầy Đặng Đình Thắng tận tình hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp “Thực Trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước” Thông qua chuyên đề tốt nghiệp này, em kính chúc quý thầy cô có nhiều sức khỏe, ngày thành công công tác giảng dạy, đem kiến thức tốt bổ ích đến cho học viên Chúc Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước gặt hái nhiều thành công kinh doanh không ngừng mở rộng Tp.HCM, Tháng năm 2011 Sinh Viên Bùi Thị Phương Anh SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 1/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ooOoo CÔNG TY TNHH MAY THÊU GIÀY AN PHƯỚC TỔNG GIÁM ĐỐC SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 2/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ooOoo SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 3/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Khái niệm vai trò công tác đào tạo 1.1 Khái niệm 1.2 Vài trò công tác đào tạo 1.3 Phương pháp đào tạo Tiến trình đào tạo 10 2.1 Xác định đánh giá nhu cầu đào tạo 11 2.1.1 Xác định nhu cầu đào tạo 11 2.1.2 Đánh giá nhu cầu đào tạo 13 2.2 Lập kế hoạch , chương trình đào tạo 15 2.2.1 Đối với nhân viên bán hàng cũ 15 2.2.2 Đối với nhân viên bán hàng 16 2.2.3 Các mẫu chương trình đào tạo lựa chọn 17 2.3 Thực đào tạo 22 2.3.1 Kiến thức 22 2.3.2 Quá trình bán hàng 23 2.3.3 Thực 24 2.4 Đánh già hiệu sau đào tạo 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH MAY THÊU GIÀY AN PHƯỚC 29 SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 4/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng Giới thiệu công ty TNHH May Thêu Giày An Phước 29 1.1 Lịch sử hình thành 29 1.2 Năng lực sản xuất 30 1.3 Thành tựu đạt 31 1.4 Một số hình ảnh Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước 32 1.5 Xu hướng phát triển 34 Cơ cấu tổ chức 35 2.1 Sơ đồ tổ chức 35 2.2 Chức Phòng Quản Trị Nhân Sự 36 2.3 Nhiệm vụ Phòng Quản Trị Nhân Sự công tác đào tạo 37 Tình hình sử dụng lao động khối kinh doanh 38 3.1 Số lượng lao động 38 3.2 Tình hình sử dụng lao động 39 3.2.1 Trình độ, Giới tính Độ tuổi 39 3.2.2 Tăng giảm lao động 41 Thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng 42 4.1 Hình thức đào tạo 42 4.2 Nội dung thời gian đào tạo 43 4.3 Số lượng đào tạo 44 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO 45 Đánh giá hiệu đào tạo 45 SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 5/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng 1.1 Những mặt cần phát huy 45 1.2 Những mặt hạn chế 45 Một số kiến nghị 46 2.1 Thời gian, nội dung đào tạo 46 2.1 Phương pháp đào tạo 47 2.3 Phương pháp theo dõi hoạt động sau đào tạo 48 Kết Luận 50 Phụ lục Danh mục tài liệu tham khảo SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 6/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng : Các phương pháp đào tạo phát triển Bảng : Các ưu điểm khuyết điểm phương pháp đào tạo Bảng : Lưu Đồ Quy Trình Đào Tạo 10 Bảng : Số Lượng Nhân Viên 38 Bảng : Cơ Cấu Lao Động Theo Trình Độ 39 Bảng : Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Độ Tuổi 40 Bảng : Tình hình sử dụng lao động 41 Bảng : Số Lượng Nhân Viên Tham Gia Đào Tạo Năm 2011 44 Hình 1: Quy trình Chương Trình “Chím nổi” 18 Hình 2: Quy trình Chương Trình Thiết Kế 19 Hình 3: Quy trình Chương Trình Tổng Hợp 20 Hình : Văn Phòng - Nhà Xưởng Công Ty 32 Hình : Cửa Hàng Số 33 Hình : Phong cách Thiết kế Cửa Hàng 33 Hình : Sơ đồ tôt chức Công Ty 35 Hình 8: Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Độ Tuổi 40 Hình 9: Tình hình sử dụng lao động 42 Hình 10: Số Lượng Nhân Viên Tham Gia Đào Tạo Năm 2011 44 SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 7/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.business.gov.vn/advice.aspx?id=210\ www.anphuoc.com.vn www.hrlink.vn www.camnangdoanhnghiep.com Nguyễn Hữu Thân Quản Trị Nguồn Nhân Lực NXB LĐ-XH 2008 Ts Vũ Thị Phượng “Tâm Lý Học” NXB nội 2002 Ts Thái Trí Dũng, Bài Giảng “Hành Vi Tổ Chức” Báo cáo nhân khối kinh doanh công ty TNHH May Thêu Giày An Phước Luận văn anh chị khóa trước 10 Và số viết đào tạo số trang web khác SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 8/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng LỜI NÓI ĐẦU Lý chon đề tài Ngày 07/11/2006 Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức thương mại quốc tế WTO Sự kiện tạo cho doanh nghiệp Việt Nam hội lớn để xâm nhập vào thị trường quốc tế, bên cạnh Doanh nghiệp gặp phải không thách thức việc cạnh tranh sản phẩm, thị phần thị trường Đó vấn đề lớn mà Doanh nghiệp phải đối mặt Để khẳng định vị thương hiệu thị trường nước thị trường quốc tế, Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước đề sách nhằm tạo dựng niềm tin với khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ đem sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách hiệu Khách hàng ngày khó tính, họ không đòi hỏi sản phẩm có chất lượng tốt, giá hợp lý mà họ đòi hỏi nhiều thế, thái độ phục vụ chuyên nghiệp nhân viên bán hàng Theo khảo sát www.timviecnhanh.com nhân viên bán hàng giỏi có tính cách kỹ như: • Tự tin lạc quan • Hiểu quy trình đàm phán, hiểu sản phẩm • Tập trung vào yếu tố đôi bên có lợi • Kiên nhẫn, giữ tinh thần lạc quan • Sáng tạo, sẵn sàng thử nghiệm • Kỹ lắng nghe sắc sảo, Ngôn ngữ giao tiếp tốt Đứng trước thực trạng đó, công ty hiểu người yếu tố quan trọng, cầu nối khách hàng với công ty Vì An Phước không ngừng xây đựng cho đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trung thành Và An Phước khẳng định đào tạo nhân viên bán hàng phần thiếu chiến lược phát SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 9/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng triển chung toàn công ty Và lý em định chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước” Đối tượng nghiên cứu Toàn Nhân Viên Khối Cửa Hàng Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước thuộc khu vực Tp.Hồ Chí Minh (36 Cửa Hàng) Phương pháp nghiên cứu Nhằm tìm hiểu, đánh giá nhu cầu, mong muốn thực tế nhân viên công tác đào tạo An Phước, tìm hiểu sách đào tạo An Phước áp dụng phương pháp nghiên cứu • Phân tích dựa số liệu công ty • Trao đổi trực tiếp với nhân viên Giới hạn đề tài: Nghiên cứu công tác đào tạo phạm vi Nhân Viên Bán Hàng thuộc Khối Kinh Doanh Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước Cấu trúc luận văn Bài chuyên đề tốt nghiệp bao gồm chương sau: • Chương - Lý Luận vê công tác đào tạo • Chương - Thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty TNHH May Thêu Giày An Phước • Chương - Kiến nghị để hoàn thiện công tác đào tạo Dựa vào kiến thức học trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM kiến thức kinh nghiệm có trình làm việc Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước, em thực chuyên đề với mong muốn góp phần làm cho công tác đào tạo ngày trở nên hiệu hơn, góp phần vào phát triển Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 10/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng viên, cách thức tuyển dụng nhân sự… Hỗ trợ phận liên quan công tác hành chánh 2.3 Nhiệm vụ Phòng Quản Trị Nhân Sự công tác đào tạo Hiện nay, Các bước quy trình đào tạo Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước, Trưởng Bộ Phận hay Quản Đốc Phân Xưởng trực tiếp phụ trách Từ khâu Xác định nhu cầu đào tạo đến khâu Đánh giá kết sau đào tạo Nhiệm vụ Phòng Quản Trị Nhân Sự công tác đào tạo phương diện quan sát lưu hồ sơ, chưa thực phát huy hết vai trò công tác đào tạo Có số nguyên nhân dẫn đến tình trạng như: • Khoảng cách địa lý giữ Trụ Sở Chính Phân Xưởng tương đối xa: Hiện An Phước có tất Phân xưởng (đặt Củ Chi, Quận 5, Biên Hòa, Nha Trang ), không tập trung địa điểm Nên công tác kiểm tra nhiều khó khăn • Hầu hết tất xưởng nói chung Khối Kinh Doanh nói riêng có Phòng Nhân Sự riêng (từ nhân viên trở lên), tách biệt với Phòng Quản Trị Nhân Sự trụ sở Nhiệm vụ Phòng nhân xưởng xác định nhu cầu , lập kế hoạch đào tạo, thực đánh giá sau đào tạo Kế hoạch đào tạo Quản Đốc Phân Xưởng trao đổi trực tiếp với Ban Giám Đốc Phòng Quản Trị Nhân Sự trụ sở theo dõi tiến trình thực cập nhật vào hồ sơ đào tạo nhân viên công ty • Số lương nhân viên Phòng Quản Trị Nhân Sự hạn chế: Lượng nhân viên Phòng Quản trị Nhân Nhân viên.Phần lớn thời gian nhân viên nhân tính lương, giải chế độ - bảo hiểm, an toàn lao động, … cho gần 5.000 công nhân viên Đó khối lượng công việc lớn SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 45/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng Tình hình sử dụng lao động khối kinh doanh 3.1 Số Lượng STT BỘ PHẬN SỐ LƯỢNG A KHỐI VĂN PHÒNG 84 Kinh Doanh Nội Địa 18 Kinh Doanh Tiếp Thị Kinh Doanh Tổng Hợp Phát Triển Thị Trường Kho An Phước Kho Pie PX.Mộc 21 Chi Nhánh Hà Nội 11 B KHỐI CỬA HÀNG 481 Khu Vực Thành Phố - 36 Cửa Hàng 222 Khu Vực Tỉnh - 41 Cửa Hàng 259 TỔNG CỘNG Tỷ Lệ 14.9% 85.1% 565 Bảng : Số Lượng Nhân Viên (Nguồn : Phòng Quản Trị Nhân Sự) SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 46/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng Nhân viên khối kinh doanh chia hành hai khối với tổng số nhân viên 565 nhân viên.Trong đó, Nhân viên kinh doanh (khối văn phòng) chiếm 14,9 % (tương ứng 84 nhân viên, nhân viên khối cửa hàng chiếm 85,1 % (tương ứng 481 nhân viên) làm việc 82 cửa hàng (ở 19 tỉnh thành nước Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Cần Thơ, Long Xuyên, Đà Lạt, Huế - Vinh, Nha Trang, Quy Nhơn, Hải Phòng, Đà Nẵng, Hà Nội … ) 3.2 Tình hình sử dụng lao động 3.2.1 Trình Độ, Giới Tính Độ Tuổi Trình Độ Khu Vực Khu Vực Văn Số Thành Phố Tỉnh Phòng Lượng Tỷ Lệ Phổ Thông Trung Học 179 202 - 381 67% Trung Cấp 33 41 12 86 16% Cao Đẳng & Đại Học 10 16 72 98 17% 565 100% Trình Độ Tổng Cộng Bảng : Cơ Cấu Lao Động Theo Trình Độ (Nguồn : Phòng Quản Trị Nhân Sự) Nhìn chung, đa số nhân viên thuộc Khối Kinh Doanh có trình độ Phổ Thông Trung Học chiếm tỷ lệ cao (67% tương ứng 381 nhân viên, tỷ lệ nhân viên bán hàng chiếm 85,1 % tổng số nhân viên thuộc khối kinh doanh), nhân viên tốt nghiệp trung cấp chiếm tỷ lệ 16% tương ứng 86 nhân viên, tốt nghiệp Cao Đẳng Đại Học chiếm 18% tương ứng 98 nhân, phần lớn số nhân viên Nhân Viên Kinh Doanh (72 nhân viên ), Nhân Viên Bán Hàng có trình độ Cao Đẳng & Đại Học thấp (4 %, tương ứng 26 nhân viên) SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 47/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng Giới Tính Độ Tuổi Tiêu Chí Giới Tính Độ Tuổi Nam Nữ 31 tuổi Số Lượng 128 437 21 473 71 Tỷ Lệ 23% 77% 4% 84% 13% Bảng : Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Độ Tuổi (Nguồn : Phòng Quản Trị Nhân Sự) Theo số liệu thống kê số lượng nhân viên Nữ cao gấp lần so với Nam, tương ứng số lượng Nữ chiếm 77%, Nam chiếm 23% tổng số nhân viên Về độ tuổi, phần lớn độ tuổi nhân viên kinh doanh tập trung vào độ tuổi từ 21 tuổi đến 31 tuổi, chiếm tỷ lệ 84% (tương ứng 473 nhân viên, số lượng nhân viên 21 tuổi thấp, chiếm 4% tổng số nhân viên Số lượng nhân viên 31 tuổi 71 nhân viên, tương ứng 13% 13% 4% 23 % 23% 31 tuổi 77% 84% Hình : Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Độ Tuổi SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 48/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng 3.2.2 Tình hình sử dụng lao động Số lao động tăng giảm năm 2009 & 2010 thuộc khối kinh doanh Năm Đầu năm Số NV nghỉ việc Cuối Tỷ Lệ nhận việc NV cũ NV năm Tăng Số NV Số NV tăng 2009 459 69 180 65 46 528 15 % 2010 528 37 163 69 57 565 7% Bảng : Tình hình sử dụng lao động (Nguồn : Phòng Quản Trị Nhân Sự) Ghi chú: • Nhân viên cũ: Nhân viên có thời gian làm việc tháng (hết thời gian học việc) • Nhân viên mới: Nhân viên giai đoạn học việc Năm 2009 số lương nhân viên tăng 69 nhân viên (tương ứng tăng 15% so với năm 2008) Số lao động nhận viêc 180 nhân viên, số lao động nghỉ việc 111 nhân viên , có 65 nhân viên cũ 46 nhân viên giai đoạn học việc Năm 2010 số lương nhân viên tăng 37 nhân viên (tương ứng tăng 7% so với năm 2009) Số lao động nhận viêc 163 nhân viên, số lao động nghỉ việc 128 nhân viên , có 69 nhân viên cũ 57 nhân viên giai đoạn học việc SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 49/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng 200 180 180 163 160 140 126 111 120 Nhận việc 100 Nghỉ Việc 80 60 40 20 2009 2010 Hình : Tình hình sử dụng lao động Qua số liệu cho thấy tỷ lệ nhân viên nghỉ việc giai đoạn thử việc cao chiếm từ 45% - 50% số lượng nhân viên nghỉ việc, Nguyên nhân dẫn đến lao động nghỉ việc do: ¾ Không quen với môi trường làm việc ¾ Điều kiện lại khó khăn ¾ Học thêm vào buổi tối ¾ Tìm công việc phù hợp Thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng 4.1 Hình thức đào tạo : Đào tạo tập trung Địa điểm học chia làm khu vực ¾ Từ Huế vào Nam : Tập trung thành phố Hồ Chí Minh ¾ Từ Hải Phòng Bắc : Tập trung Hà Nội SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 50/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng Ưu điểm: - Có trao đổi trực tiếp thầy – học viên học viên – học viên - Học viên trình bày trực tiếp vướng mắc trình làm việc, giải đáp trực tiếp - Thu hoạch ý kiến hay học viên trình trao đổi - Kiểm soát số lượng học viên tham gia buổi học, tránh tình trạng bỏ học học viên Nhược điểm: - Học viên không lựa chọn thời gian Phải tuân thủ theo thời gian mà công ty chọn - Tất nhân viên phải học chung chương trình, trình độ cửa hàng trưởng nhân viên bán hàng khác nhau, Vì nhu cầu cần đào tạo họ khác Khi học chung chương trình đào tạo không đáp ứng xác nhu cầu nhân viên 4.2 Nội dung thời gian đào tạo Nội dung đào tạo: Chủ yếu kỹ mềm - Giao tiếp - Tâm lý khách hàng - Nghệ thuật tạo thiện cảm với khách hàng - Kỹ xử lý thắc mắc vô lý khách hàng… Thời gian đào tạo: Mỗi khóa diễn buổi Thời gian dành cho khóa học tương đối phù hợp với nội dung truyền tải Giúp nhân viên tiếp thu kiến thức tốt, kiến thức truyền cho học viên không bị tải thời gian ngắn SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 51/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng Các khóa học không tổ chức định kỳ, khóa học tổ chức có nhu cầu phát sinh, qua cho thấy, công ty chưa có kế hoạch đào tạo dài hạn dành cho nhân viên 4.3 Số lượng đào tạo Tổng Khóa Cộng Tỷ Lệ Tham Gia Đào Tạo 50 50 50 50 50 52 50 50 50 452 94% ChưaTham Gia Đào Tạo 29 6% Số Lượng Nhân Viên Bán Hàng 481 Bảng :Số Lượng Nhân Viên Tham Gia Đào Tạo Năm 2011 (Nguồn : Phòng Quản Trị Nhân Sự) Kết khảo sát cho thấy, Qua khóa đào tạo diễn tháng 04 tháng 05 năm 2011 tất nhân viên bán hàng tham gia đào tạo, chiếm tỷ lệ 94% (Tương ứng 452 nhân viên) Số nhân viên chưa tham gia đào tạo chiểm tỷ lệ thấp 6% (Tương ứng 29 nhân viên), phần lớn nhân viên trình nghỉ hộ sản nhân viên nghỉ việc tháng 05/2011 6% T ham Gia Đào T ạo ChưaT ham Gia Đào T ạo 94% Hình :Số Lượng Nhân Viên Tham Gia Đào Tạo Năm 2011 SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 52/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng Chương III : ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Đánh giá hiệu đào tạo 1.1 Những mặt cần phát huy ¾ Công ty tạo điều kiện cho tất nhân viên tham gia khóa học Điều tạo đoàn kết nhân viên Giúp cho nhân viên trao đổi, giao lưu với trình học ¾ Tổ chức phát chứng nhận cho học viên hoàn thành khóa học: Sau buổi đào tạo, học viên nhận giấy chứng nhận từ Giảng viên Điều động lực khuyến khích tinh thần làm việc học viên ¾ Phát thưởng cho học viên có thành tích xuất sắc ¾ Phòng học trang bị đầy đủ thiết bị điện tử phục vụ cho công tác đào tạo như: máy tính, máy chiếu, âm thanh, số thiết bị khác ¾ Có chuẩn bị thức uống giải lao: giúp học viên tỉnh táo tiếp thu tốt 1.2 Những mặt hạn chế ¾ Nội dung đào tạo hạn chế: Nội dung đào tạo chưa phong phú, chủ yếu kỹ giao tiếp nghệ thuật bán hàng ¾ Không có phần thưởng trình giảng dạy: Thực tế khóa học cho thấy học viên thụ động việc đóng góp ý kiến xây dựng Giảng viên phải dùng đến Danh Sách lớp để gọi tên học viên tham gia phát biểu ¾ Bản khảo sát sau đào tạo đơn giản: Bản khảo sát chưa tới 10 câu hỏi (đánh trắc nghiệm, chọn phương án trả lời A, B, C) thêm câu hỏi mở “ Ý Kiến SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 53/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng Khác” Bản khảo sát chưa thể hết vai trò việc khảo sát kết học tập học viên ¾ Học viên bận công việc trình học: Các khóa đào tạo tổ chức công ty, nhân viên bán hàng thường xuyên lên công ty để làm công việc như: chuyển tiền lên kế toán, lấy hàng, làm hợp đồng, lên lai… trình học, số học viên phải mang theo hóa đơn, hàng hóa, hợp đồng phải hoàn thành công việc Điều làm giảm khả tập trung vào khóa học học viên ¾ Chưa có kế hoạch đào tạo dài hạn: Cần có kế hoạch đào tạo cách cụ thể dài hạn giành cho nhân viên bàn hàng nhân viên kinh doanh Cần đào tạo cho nhân viên có đầy đủ kỹ cần thiết nhân viên bán hàng giỏi Các nhà quản trị nhân khẳng định “80% thành công cá nhân nhờ vào kỹ mềm “kỹ cứng” (kiến thức)” Để sử dụng kỹ mềm vào công việc cách tự nhiên cần có thời gian học hỏi trao dồi cần có kế hoạch đào tạo nhân viên cách cụ thể Một số kiến nghị 2.1 Thời gian, nội dung đào tạo Không giới hạn thời gian hay chương trình đào tạo nhân viên Những chương trình đào tạo có tổ chức, thiết kế hay dành cho nhân viên giúp trì kỹ nhân viên, không ngừng động viên họ tiếp tục phát triển cải thiện yếu tố chuyên môn Đối với nhân viên mới: Nên đào tạo nhân viên trước chuyển nhân viên cửa hàng làm việc SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 54/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng ¾ Lịch sử hình thành công ty: Giới thiệu cho học viên lịch sử, văn hóa, ca doanh nghiệp Giúp nhân viên có nhìn tổng quan nơi mà làm việc, tự hào nơi làm việc ¾ Quy định, nội quy, chế độ, cách tính lương … : Giải thích quy định áp dụng công ty, đa phần nhân viên rõ quy định công ty ¾ Cách trang điểm: màu da khuôn mặt người khác nhau, mà phụ thuộc tâm lý người Khi tiếp xúc với khách hàng, nhân viên phải tươi tắn, tạo thiện cảm với khách hàng Vì cần dạy cho nhân viên biết cách trang điểm cách nhẹ nhàng, tươi tắn, che số khuyết điểm sắc thái biểu lộ khuôn mặt ¾ Nghiệp vụ chuyên môn: Sản phẩm, màu sắc, kiểu dáng chủ đạo, cấu trúc số loại vải… ¾ Kỹ giao tiếp Nghệ thuật bán hàng Đối với nhân viên cũ: Tổ chức khóa học nâng cao như: ¾ Cách trang trí cửa tiệm, phối đồ, phối màu ¾ Luyện giọng nói, nói tròn chữ, lên xuống, nhấm âm để giọng nói thu hút ¾ Kỹ chốt hợp đồng Cửa Hàng Trưởng (khi thỏa thuận hợp đồng với khách hàng) ¾ Kỹ quản lý nhân viên, làm việc nhóm, chia sẻ công việc 2.2 Phương pháp đào tạo ¾ Cần đào tạo nhân viên trước chuyển nhân viên cửa hàng làm việc ¾ Trong trình đào tạo cho nhân viên nên áp dụng “Chương trình chìm nổi” Khi vấn nhân viên ta đánh giá xác khả SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 55/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng năng, sở trường, tính cách ứng viên.Vì thế, trình đào tạo ban đầu, ta có thời gian tiếp xúc với ứng viên nhiều hơn, tạo tình cho nhân viên bộc lộ khả Sau đào tạo, ứng viên không phù hợp ta loại ứng viên ¾ Phân loại nhân viên lựa chọn phương pháp chương trình đào tạo cho phù hợp với loại nhân viên ¾ Để việc đào tạo có hiệu tiết kiệm chi phí, ta nên chia chương trình đào tạo thành phần nhỏ, phần nhân viên công ty trực tiếp giảng dạy ¾ Soạn thảo bảng câu hỏi khó tình hay gặp công việc ngày, bên cạnh đưa câu trả lời hợp lý, khéo kéo Mỗi nhân viên phải học thuộc tất câu hỏi trả lời bảng câu hỏi đó, để khách hàng hỏi đến nhân viên trả lời cách tự tin, không ấp úng Điều thể phong cách phục vụ chuyên nghiệp ¾ Đa dạng hóa chương trình đào tạo: Ngoài phương pháp đào tạo tập trung, ta đào tạo phương pháp như: Tổ chức cho nhân viên tham gia hoạt động, trò chơi tập thể công ty tổ chức ( thể thao, ca hát, diễn kịch, thi sáng kiến hay công việc, …) để tạo tính đoàn kết, chia sẻ công việc cho nhau, giảm bớt mâu thuẫn công việc 2.3 Phương pháp theo dõi hoạt động sau đào tạo Sau tuyển dụng đào tạo nhân viên, chuyển nhân viên cửa hàng làm việc, cần có phương thức kiểm tra nhân viên có áp dụng kiến thức học trình đào tạo Vì không chắn nhân viên luôn tuân thủ quy trình kiến thức truyền tải, nhân viên tiếp thu không áp dụng, coi quy trình đào tạo công ty bị lãng phí SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 56/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng ¾ Có thể áp dụng phương pháp kiểm tra “Khách hàng bí ẩn” Phương pháp nhiều công ty áp dụng để kiểm tra nhân viên họ, mang lại hiệu tốt cho công ty, “khách hàng bí ẩn” phản ánh thái độ, cung cách phục vụ nhân viên khách hàng ¾ Ngoài ta sử dụng phương pháp nhận xét chéo: cho nhân viên tự nhận xét lẫn (không điền tên người nhận xét, có người thống kê biết người viết phiếu nhận xét ai) Nhưng phương pháp mang tính chủ quan, độ xác cao phiếu nhận xét viết chưa xác ¾ Bên cạnh ta tổ chức thi nhằm lấy ý kiến từ nhân viên mình, có phần thưởng lớn giành cho ý kiến áp dụng vào thực tế Các nhân viên tự đề biện pháp để kiểm tra, có nhân viên biết cách kiểm tra nhân viên SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 57/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng KẾT LUẬN Mục đích việc đào tạo tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trang bị đầy đủ kĩ cần thiết phù hợp với công việc Song, doanh nghiệp lại có đặc thù khác lĩnh vực hoạt động, mục đích kinh doanh…, việc lựa chọn phương pháp đào tạo thích hợp định thành công trình đào tạo Ngoài ra, phương pháp đào tạo tồn ưu khuyết điểm riêng Việc vận dụng cách linh hoạt có khoa học phương pháp đào tạo chìa khóa góp phần vào thành công công tác đào tạo Để tiến hành trình đào tạo phải trải qua nhiều bước , điều thể cụ thể qua lưu đồ quy trình đào tạo (Bảng trang 10) Xác định đánh giá nhu cầu đào tạo bước thực chương trình đào tạo, điều quan trọng bước “phải loại bỏ nhu cầu không thực tế”.Bước thứ hai quy trình lập quy trình - kế hoạch đào tạo Đây bước quan trọng, chương trình đào tạo phải thiết kế cho phù hợp với trình độ nhân viên Trong trình Thực đào tạo, nhân viên cần có kiến thức công ty, sản phẩm, bên cạnh ta phải trọng đến trình bán hàng, kiến thức kỹ thiếu Bước thứ tư việc đánh giá kết sau đào tạo, cần thiết lập mối quan hệ mục tiêu chương trình tiêu chuẩn đánh giá Xác định rõ mục tiêu áp dụng để đánh giá phương pháp xử lý với kết đánh giá Công ty TNHH May Thêu Giày An Phước xem công tác đào tạo nhân viên số chiến lược quan trọng “Đào tạo nhân viên khoản đầu tư lâu dài” nhắm vào người nhằm nâng cao lực làm việc người lao động Nội dung đào tạo mà công ty áp dụng cho nhân viên bán hàng, trọng đến kỹ giao tiếp, nghệ thuật bán hàng số kỹ khác Công ty xếp tạo điều kiện cho tất nhân viên đươc tham gia khóa đào tạo, tổ chức phát SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 58/59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đặng Đình Thắng chứng nhận cho học viên Bên cạnh đó, Công tác đào tạo công ty tồn khuyết điểm như: khóa học không tổ chức thường xuyên, phương pháp chương trình đào tạo chưa đa dạng, công tác đánh giá sau đào tạo chưa phản ánh kết đào tạo Để khắc phục khuyết điểm trên, em đưa số kiến nghị như: • Đào tạo nhân viên trước đưa nhân viên cửa hàng làm việc • Nhằm tiết kiệm chi phí, ta nên chia chương trình đào tạo thành lĩnh vực khác nhau, nhân viên (nhân viên vững kiến thức, có khả truyền đạt) đào tạo lại cho nhân viên (thiếu kiến thức hay kỹ năng) • Đa dạng hóa chương trình hoạt động đào tạo • Lập bảng câu hỏi khó khách hàng hay hỏi câu trả lời cho nhân viên học thuộc • Áp dụng phương pháp kiểm tra sau đào tạo, nhằm đánh giá kết đào tạo • Và số kiến nghị khác Nói tóm lại, Tất Doanh nghiệp cần kế hoạch đào tạo nhân viên cách chuyên nghiệp Nếu không tìm kế hoạch đào tạo nhân viên có lực chuyên môn cao ngày Doanh nghiệp đuổi kịp tốc độ đổi liên tục thị trường vậy, kết doanh nghiệp bị rớt lại phía sau cạnh tranh thị trường Đó phương châm luôn tất công ty lớn với tất công ty nhỏ Chỉ đào tạo thành công đội ngũ nhân viên nắm vững có lực chuyên môn, phù hợp với tình hình thực tế kinh doanh bạn đứng vững phát triển thương trường SVTH: Bùi Thị Phương Anh NL01 – K12 Trang 59/59 ... tài Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước Đối tượng nghiên cứu Toàn Nhân Viên Khối Cửa Hàng Công Ty TNHH May Thêu Giày An Phước. .. - Lý Luận vê công tác đào tạo • Chương - Thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty TNHH May Thêu Giày An Phước • Chương - Kiến nghị để hoàn thiện công tác đào tạo Dựa vào kiến thức... “chìm nổi” Ở dạng đào tạo này, nhân viên giao khu vực bán hàng nhà quản trị bán hàng người đào tạo bán hàng thực tế người chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên Loại Nhân viên bán hàng Giao việc khu