Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty liên doanh đại lý vận tải evergreen việt nam

Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỀN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH ĐẠI LÝ VẬN TẢI EVERGREEN VIỆT NAM GVHD: Thầy VÕ THÀNH TÂM SVTH: LÊ ĐẠI THỊNH LỚP: KTLĐ & QTNNL01 KHÓA: K12VB2 MSSV: 1098130048 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2011 SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: Cơ sở lý luận vể tuyển dụng 1 Những vấn đề quản trị nguồn nhân lực 1.1 Sơ lượt lịch sử phát triển nguồn nhân lực - 1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.3 Vai trò chức quản trị nguồn nhân lực 1.3 Vai trò chức quản trị nguồn nhân lực 1.3.1 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.3.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 1.4 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực - 1.5 Nhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực - Quy trình tuyển dụng doanh nghiệp - 2.1 Khái niệm tuyển dụng nhân 2.2 Mục đích tuyển dụng - 2.3 Vai trò ý nghĩa công tác tuyển dụng - 2.4 Quá trình tuyển dụng nhân doanh nghiệp - 2.4.1 Nguồn ứng viên 2.4.1.1 Nguồn ứng viên từ nội doanh nghiệp - 2.4.1.2 Nguồn ứng viên từ bên doanh nghiệp - 2.4.2 Những yếu tố hạn chế khả thu hút nhân viên doanh nghiệp - 10 2.4.3 Các hình thức thu hút nhân viên 11 2.4.3.1 Thông qua quảng cáo - 11 2.4.3.2 Thông qua văn phòng dịch vụ lao động 12 2.4.3.3 Tuyển sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học 12 2.4.3.4 Các hình thức khác - 12 2.4.4 Quy trình tuyển dụng - 12 2.4.4.1 Chuẩn bị tuyển dụng 13 SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 2.4.4.2 Thông báo tuyển dụng 14 2.4.4.3 Thu nhận nghiên cức hồ sơ - 14 2.4.4.4 Phỏng vấn sơ - 15 2.4.4.5 Kiểm tra trắc nghiệm 15 2.4.4.6 Phỏng vấn lần hai - 16 2.4.4.7 Xác minh điều tra - 16 2.4.4.8 Khám sức khỏe - 16 2.4.4.9 Ra định tuyển dụng 17 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp - 17 2.5.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 17 2.5.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên - 18 Chƣơng 2: Giới thiệu tổng quan Công ty Liên doanh Đại lý Vận tải Evergreen Việt Nam 19 Tên trụ sở công ty 19 Lịch sử hình thành phát triển 22 Các lĩnh vực sản xuất công ty - 22 Vị công ty 22 4.1 Vị công ty 23 4.2 Những lợi cạnh tranh bật so với doanh nghiệp khác nghành - 23 4.3 Thành tích bật 23 Mô hình tổ chức công ty - 25 Tình hình sản xuất kinh doanh năm 2010 28 Mục tiêu phát triển năm 2011 - 28 Mô hình thu hút, phân công bố trí nguồn nhân lực công ty - 29 Chƣơng 3: Thực trạng công tác tuyển dụng Công ty Đại lý Vận tải Evergreen Việt Nam 30 Tình hình nhân công ty thời gian qua - 30 1.1 Chức phòng nhân 30 1.2 Cơ cấu biến động nhân qua năm 32 1.3 Cơ cấu nhân phân bổ theo phòng ban - 34 1.4 Cơ cấu nhân theo giới tính - 35 1.5 Cơ cấu nhân theo trình độ 36 SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm Cơ cấu tổ chức tuyển dụng nhân - 38 2.1 Chính sách tuyển dụng - 38 2.2 Nội dung quy trình công tác tuyển dụng - 39 2.2.1 Đề xuất nhu cầu tuyển dụng 40 2.2.2 Nguồn cung ứng nhân Nhân lực 40 2.2.3 Lựa chọn hồ sơ trình vấn - 40 2.2.4 Mời ứng viên trúng tuyển đến làm việc - 41 2.2.5 Thủ tục cho nhân viên 42 2.2.6 Nhận thử việc 42 2.2.7 Đánh giá kết sau thử việc 42 2.2.8 Kết thúc trình tyển dụng 43 2.3 Quá trình hội nhập nhân viên - 43 2.4 Dự trù ngân sách tuyển dụng 44 Báo cáo công tác tuyển dụng công ty năm 2010 - 45 3.1 Tình hình hồ sơ tuyển dụng 2010 - 45 3.2 Tỉ lệ nhân viên nghỉ việc - 46 3.3 Các nguồn cung ứng cho công tác tuyển dụng 46 3.4 Kế hoạch tuyển dụng 2011 - 47 Một số nhận định, đánh giá công tác tuyển dụng Công ty Liên doanh Đại lý Vận tải Evergreen Việt Nam 48 4.1 Về Chích sách tuyển dụng - 48 4.2 Về Quy trình tuyển dụng 49 Chƣơng 4: Một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng Công ty ty Liên doanh Đại lý Vận tải Evergreen Việt Nam 50 Xây dựng hoàn thiện mô tả công việc 50 Chính sách thu hút nguồn nhân lực - 52 Dự báo nguồn ứng viên 53 Kênh tuyển dụng - 54 Công việc thông báo liên lạc cho ứng viên - 55 Công tác vấn - 56 Kiểm tra xác minh thông tin ứng viên - 57 Công tác trì nguồn nhân lực - 58 SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm KẾT LUẬN NGUỒN THAM KHẢO PHỤ LỤC Mẫu đơn ứng tuyển Bảng đánh vấn Bảng Đánh giá thử việc Bảng câu hỏi khảo sát công tác tuyển dụng Lỗi cần tránh công tác tuyển dụng -Page Các Thủ thuật để vấn thành công -Page SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Tất hoạt động kinh doanh lớn hay nhỏ phải bố trí nhân viên nhằm đáp ứng cho hoạt động Điều bao gồm việc đưa người vào tham gia hoạt động kinh doanh chắn góp phần làm tăng suất thêm cho doanh nghiệp Quản lý nguồn nhân lực có hiệu đáp ứng phát triển khả thích ứng nhu cầu công ty từ phía nhân viên Một hệ thống nhân phản ứng nhanh trợ giúp cho doanh nghiệp tiến trình thành phần chủ chốt cho phát triển Tuyển dụng lựa chọn trình xác định cần thiết cho công việc, xác định yêu cầu vị trí, quảng cáo lựa chọn người thích hợp cho công việc Thực trình mục tiêu quản trị nhân Thật vậy, thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào mức độ lớn chất lượng đội ngũ nhân viên Tuyển dụng nhân viên với đầy đủ kỹ làm tăng thêm giá trị doanh nghiệp Do người lao động nên lựa chọn cẩn thận, quản lý, đào tạo giữ lại giống nguồn tài nguyên qúy giá khác Muc đích đề tài Mỗi doanh nghiệp có riêng trình tuyển dụng, miễn đáp ứng nhu cầu nhân doanh nhiệp mang lại hiệu cao cho trình kinh doanh doanh nghiệp Nhằm nghiên cứu đánh giá thực tế công tác tuyển dụng công ty Liên doanh Đại lý Vận tải Evergren Việt Nam đề tài chọn Bên cạnh hướng đến việc kiến nghị số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng công ty, giúp cho phân quản trị nhân công ty phát triển chuyên nghiệp bắt kịp xu hướng nhân quốc tế đại SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm Đối tƣợng nghiên cứu Trong suốt trình tìm hiều nghiên cứu, đối tượng phục vụ cho đề tài Công ty Liên Doanh Đại lý Vận tải Evergreen Việt Nam, mà phận quản trị nguồn nhân lực sở tảng để sâu vào công việc phân tích Phƣơng pháp thực Đề tài thực chủ yếu dựa vào phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu, giáo trình, tài liệu tham khảo từ trang web, phương pháp quan sát vấn thu thập thông tin thực tế trình tuyển dụng công ty Bố cục đề tài Nội dung đề tài bao gồm bốn chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác tuyển dụng Chương 2: Giới thiệu tổng quan Công ty Liên doanh Đại lý Vận tải Evergreen Việt Nam Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng Công ty Liên doanh Đại lý Vận tải Evergreen Việt Nam Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng Công ty Liên doanh Đại lý Vận tải Evergreen Việt Nam SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG Tại doanh nghiệp hàng đầu giới lại phát triển vững mạnh đến thế? Chắc hẳn trả lời nhờ vào tất thành viên doanh nghiệp nguồn nhân lực, sức sống cho doanh nghiệp Để sở hữu nguồn nhân lực vậy, doanh nghiệp xác định vai trò, mục tiêu nhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực công nhận công tác quan trọng Những vấn đề quản trị nguồn nhân lực  Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực bao gồm tất toàn người có đủ trình độ, kiến thức kỹ năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức nhằm thành lập, trì phát triển doanh nghiệp ngày vững mạnh  Vai trò nguồn nhân lực Nguồn nhân lực đóng góp cho thành công doanh nghiệp dựa khía cạnh chất lượng dịch vụ, khả thích ứng, kỹ xử lý công việc suất đội ngũ nhân viên Nguồn nhân lực tập chung vào người tổ chức làm cách để tuyển dụng người, đào tạo, trì phát triển họ trở thành nguồi lực đóng góp cho phát triển doanh nghiệp 1.1 Sơ lƣợc lịch sử phát triển quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực sử dụng thời tiền sử Chẳng hạn chế phát triển để lựa chọn nhà lãnh đạo tộc Kiến thức ghi lại truyền lại SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm cho hệ an toàn, sức khỏe, săn bắn hái lượm từ năm 1000 đến 2000 trước Công nguyên thấy phát triển chức nhân cao cấp Với đời "công đoàn" vào năm 1790, quyền lực tay nhân viên nhân đáng kể tăng với tốc độ nhanh chóng năm 1800 xa năm 1900 Điều dẫn đến phận nhân tận dụng nhiều kể khả trị ngoại giao BF Goodrich công ty tiên phong việc thiết kế phận nhân viên công ty để giải mối quan tâm người lao động vào năm 1900 National Cash Register hình thành phận riêng biệt để xử lý khiếu nại nhân viên, hồ sơ lưu giữ, quản lý tiền lương chức khác liên quan đến nhân viên Giữa thập niên 1960 thập niên 1970, phong trào quản trị nhận đạt thành tích đáng kể thông qua số đạo luật “Đạo luật Chi trả Bình đẳng” năm 1963, “Đạo luật Nhân quyền năm” 1964, “Bảo đảm thu nhập cho nhân viên hưu trí” 1974 (ERISA), “An toàn lao động Y tế” năm 1970 Vì vậy, vào cuối năm 1970, quản trị nguồn nhân lực thực toàn giới Hầu tất ngành công nghiệp quy mô lớn vừa có phận quản lý tuyển dụng, quan hệ lao động, lưu giữ hồ sơ, tiền lương, tiền công Cho đến thập niên 80 tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực tiếp tục xem bật nhiều lý gia tăng lao động có tay nghề, đào tạo, tuân thủ quy định… Ngày nay, nhân có tầm quan trọng tương tự phận khác số doanh nghiệp xem trọng nhiều (Nguồn:http://www.buzzle.com/articles/history-of-human-resource-management.html) 1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Để phát triển trường tồn, doanh nghiệp phải tối đa hóa hiệu kinh doanh lợi nhuận Ngoài việc đòi hỏi phải có sẵn lực lượng hùng hậu, động, đòi hỏi nỗ lực nhằm quản lý, trì phát triển nguồn nhân lực Để đạt kết mong muốn, doanh nghiệp phải dựa vào tài sản quý giá họ nguồn nhân lực SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm Quản trị nguồn nhân lực quản lý lực lượng lao động doanh nghiệp đó, việc đòi hỏi phải qua trình lựa chọn tuyển dụng, phân công công việc việc phân công trách nhiệm quyền hạn Để cho lực lượng lao động có đủ kiến thức, kỹ đủ tự tin để hoàn thành tốt nhiệm vụ công việc đào tạo thiếu Cuối việc để tạo môi trường làm việc tốt trì lực lượng lao động điều bận tâm suy nghĩ  Khái niệm quản trị nguồn nhân lực vài quan điểm tiếp cận Quản trị nguồn nhân lực cách tiếp cận chiến lược thống quản lý hầu hết tài sản có giá trị tổ chức người làm việc đó, họ cá nhân tập đóng góp vào việc đạt mục tiêu doanh nghiệp Thuật ngữ "Quản trị nguồn nhân lực" thay phần lớn thuật ngữ "Quản trị nhân sự" với mô tả trình liên quan đến việc quản trị người tổ chức Nói cách đơn giản, quản trị nguồn nhân lực có nghĩa sử dụng, phát triển lực họ, bảo trì đền bù cho dịch vụ họ nhằm điều chỉnh với công việc yêu cầu tổ chức Một yêu cầu quản trị nguồn nhân lực tìm người, thời điểm nhằm thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp nhân viên Khi lựa chọn người thích hợp, vị trí doanh nghiệp người lựa chọn có lợi “Quản trị nguồn nhân lực tổ hợp toàn mục tiêu, chiến lược công cụ mà qua nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp dùng làm tảng cho cung cách ứng xử để phát triển doanh nghiệp” Một khái niệm khác: Quản trị nguồn nhân lực tất hoạt động, sách định quản lý có liên quan, có ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp cán công nhân viên Quản trị nguồn nhân lực đòi hỏi phải có tầm nhìn chiến lược gắn liền với chiến lược công ty Quản trị nguồn nhân lực bao gồm khía cạch nhân liên quan đến cấu, điều hành phát triển - Cơ cấu: Xây dựng cách lãnh đạo cho nhân sự, tạo cho nhân hệ thống phù hợp với yếu tố bên bên doanh nghiệp SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 10 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm nhân công ty, tránh lúc phận tuyển dụng phải tuyển nhiều công việc khác làm giảm hiệu công tác tuyển dụng Bộ phận nhân lực cần làm tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực có hệ thống nhằm tránh tình trạng bị động, giảm thiểu tỉ lệ nhân viên nghỉ việc Đây điều gây khó khăn cho công tác quản lý phòng nhân lẫn phòng ban khác công ty, ảnh hưởng đến suất hoạt động công ty Qua công tác hoạch định, công ty thấy rõ phương hướng, cách thức quản trị nhằm đảm bảo cho công tác tuyển chọn người, việc, vào thời điểm nhằm đáp ứng thay đổi tiết kiệm chi phí cho công ty Những công tác, nhiệm vụ cần tiến hành thực hiện: - Xác định mục tiêu chiến lược công ty cho thời điểm khác - Phân tích đầy đủ chi tiết trạng nguồn nhân lực công ty - Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực thời gian tới cho ngắn hạn dài hạn - Dự báo khối lượng công việc - Xây dựng định mức lao động để từ biết tiến hành bố trí số lượng, theo nhu cầu vận hành hoạt động hệ thống - Tiến hành phân tích công việc - Thường xuyên có chương trình kiểm tra chất lượng đánh giá trình thực công việc Kênh tuyển dụng Việc đăng thông báo tuyển dụng cần kết hợp với việc quảng cáo thương hiệu, tiếp thị hình ảnh công ty đến với công chúng qua báo chí, truyền hình Hiệu từ việc đăng quảng cáo cao, thu hút ứng viên với số lượng lớn nhanh chóng Hiện nay, công ty chưa có trang web riêng mà sử dụng chung trang web hãng tàu Evergreen hoàn toàn tiếng Anh Đây thực bất tiện lớn cho công ty cho khách hàng thời đại công nghệ thông tin nay, phần lớn hoạt động trao đổi giao dịch, cung cấp phân phối thông tin thông qua internet nhằm đảm bảo tính nhanh chóng, kịp thời chi phí thấp Do website ngôn ngữ tiếng Việt công ty cần xây dựng nhanh chóng nhằm quảng bá thương hiệu cách hiệu công ty chủ động đăng quảng cáo, thông báo chiêu mộ ứng viên thông qua trang web Thông qua chuyên mục tuyển SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 61 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm dụng công ty, tập chung hoàn thiện số điểm mà website tuyển dụng chưa nêu rõ ràng cụ thể chẳng hạn như: Chức năng, tránh nhiệm mà ứng viên hình dung công việc mà họ dự tuyển Bên cạnh ghi rõ quyền lợi mà ứng viên trúng tuyển như: mức lương, hội đào tạo, hội thăng tiến Từ ứng viên cần điền đầy đủ vào mẫu đơn dự tuyển Phương thức vừa nhanh chóng vừa tiện lợi, chủ động thời gian tiết kiệm chi phí Công ty tuyển dụng thông qua số kênh thuộc công ty săn đầu người cao cấp công ty Sinh Minh, Fossco nhiều công ty khác tất công ty có chất lượng Sử dụng kênh tuyển dụng hiệu nhanh chóng chất lượng cao chi phí cao thích hợp cho vị trí tuyển đặt biệt Kênh tuyển dụng công ty chủ yếu đăng qua websise miễn phí: http://www.nhatuyendung.com.vn; http://vinacareers.com; http://kiemviec.com, http://vietnamworks.com với nguồn giới thiệu người quen nhân viên làm việc công ty Do công ty cần mở rộng thêm kênh tuyển dụng từ trường cao đẳng hay đại học thành phố Công ty nên có sách tiếp nhận sinh viên thực tập sau giữ lại để làm việc lâu dài Và công ty nên có chương trình tài trợ học bổng cho sinh viên nghèo, hoàn cảnh khó khăn học giỏi nhằm tìm ứng viên sáng sáng giá đồng thời nâng cao uy tín thương hiệu công ty cách quảng bá Công việc thông báo liên lạc cho ứng viên Bộ phận tuyển dụng nên ghi rõ cho ứng viên biết rõ thời gian thông báo danh sách kết người đạt yêu cầu danh sách nên đăng tải trang web tuyển dụng công ty công ty có trang web riêng Nếu công chưa xây dựng kịp trang web Công ty nên gửi thư riêng, email điện thoại thông báo cho ứng viên biết kết Khi người không đạt yêu cầu biết kết qủa tuyển dụng tìm công việc khác công ty khác phù hợp họ không thời gian chờ đợi lâu hội khác họ Việc giảm lo lắng từ phía ứng viên họ có ấn tượng tốt công ty Khi lên lạc mời ứng viên chọn tham dự vấn, Bộ phận tuyển dụng nên liên lạc với ứng viên sớm, trước ngày vấn 3-5 ngày Việc liên lạc tránh sớm trễ nhằm giúp ứng viên có thời gian chuẩn bị tâm lý, trang phục, kiến thức kỹ cần thiết khác, đồng thời tạo tâm lý thoải mái cho ứng SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 62 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm viên trước buổi vấn Đó lý để buổi vấn đạt hiệu tốt hơn, tránh tình trạng nhìn nhận đáng giá sai ứng viên dự tuyển Công tác vấn Phỏng vấn trình quan trọng áp dụng rộng rãi trình tuyển dụng tất loại hình doanh nghiệp Phỏng vấn giúp cho nhà tuyển dụng đánh giá khách quan ứng viên thông qua tiếp xúc trực tiếp, đồng thời giúp cho họ có thỏa thuận hợp lý số vấn đề có liên quan đến công việc trước định nhận tuyển Trước buổi vấn viên cần nghiên cứu kỹ công việc vị trí chuẩn bị tuyển dụng Bộ phận nhân cần tập hợp tất hồ sơ ứng tuyển, trao lại cho vấn viên nghiên cứu lại thật kỹ lưỡng hồ sơ ứng viên tham gia vấn Các vấn viên nên ghi lại điểm mạnh, điểm yếu thắc mắc hồ sơ dự tuyển cần làm rõ thêm buổi vấn Tránh tình trạng vấn viên không đọc hồ sơ, đến vấn xem sơ qua, nhìn đặt điểm tính cách, tâm lý, kinh nghiệm học vấn ứng viên Bộ phận nhân cần trọng đến khâu đón tiếp ứng viên cho họ cảm thấy thoải mái, ấn tượng Điều góp phần làm tăng thêm tính chuyên nghiệp, tạo cho ứng viên có nhìn thiện cảm hình ảnh công ty từ lần đầu bước chân vào công ty, tạo tâm trạng tốt cho ứng viên trước vấn Kết hợp hình thức, phương pháp trắc nghiệm để sàng lọc ứng viên Mỗi phương pháp có ưu điểm nhược điểm khác nhau, công ty nên kết hợp nhằm nâng cao hiệu tuyển dụng hạn chế rủi ro việc tuyển chọn ứng viên Nên thiết kế trắc nghiệm riêng cho công ty, đảm bảo trắc nghiệm phải bao gồm: Kiến thức tổng quát kinh tế, xã hội, giới; trắc nghiệm tâm lý, tính cách; trắc nghiệm thông minh; trắc nghiệm sở thích nghề nghiệp; trắc nghiệm khả chuyên môn nghiệp vụ Để buổi vấn đạt chất lượng kết cao, vấn viên nên kết hợp áp dụng nhiều hình thức vấn như: - Phỏng vấn tình - Phỏng vấn liên tục SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 63 Chuyên Đề Tốt Nghiệp - Phỏng vấn nhóm - Phỏng vấn căng thẳng - Liệu pháp sốc GVHD: Thầy Võ Thành Tâm Việc kết hợp nhiều phương thức vấn giúp vấn viên nhận thấy tất kiến thức, kỹ năng, lực tố chất ứng viên, đồng thời nhận hết điểm yếu ứng viên tránh việc họ nói dối trình vấn Kiểm tra xác minh thông tin ứng viên Việc kiểm tra xác minh thông tin, người tham khảo ứng viên công việc khó khăn nhiều thời gian Tuy nhiên lợi ích công tác cao nhiều chuyên gia tuyển dụng giới tin tưởng tận dụng triệt để khía cạnh Do công tác xác minh thông tin ứng viên trúng tuyển nên công ty có sách quan tâm phát triển thông qua người tham khảo Mặc dù người tham khảo không sẵn lòng chia thông tin, nhiên công tác kiểm tra người tham khảo giúp vấn viên kiểm tra lại thông tin xác thực ứng viên khai hồ sơ ứng tuyển hay ứng viên khẳng định buổi vấn Thu thập phản hồi từ người tham khảo, biết rõ ứng viên nhìn, đánh giá, nhận xét từ người khác có nhìn khách quan cho vị trí tuyển dụng Khi kiểm tra người tham khảo, nên áp dụng số biện pháp để đạt hiệu tốt chẳng hạn như: - Nên dùng điện thoại để kiêm tra, tránh việc gửi thư hay emai phương pháp tốn thời gian gặp số bất lợi như: Người tham khảo thời gian trả lời thư, email; trả lời thiếu xác Dùng điện thoại cách thức dễ dàng, tiện lợi nhanh chóng nhận câu trả lời xác - Chúng ta nên trọng đến việc xây dựng mối quan hệ tốt với người tham khảo, giúp ta dễ thu nhận thông tin người tham khảo có tâm lý thoải mái sẵn sàng chia sẻ thông tin - Mô tả ngắn gọn công việc mà ứng viên dự tuyển, nên hỏi điểm mạnh, điểm yếu tính cách ứng viên SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 64 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm Công tác trì nguồn nhân lực Qua thực trạng ta thấy tình hình nhân công ty không ổn định, số nhân viên làm vài tháng họ xin nghỉ chí sau thực tập chưa đầy hai tháng Phần lớn lý xin nghỉ việc là: du học, học cao học nên thời gian, công việc công ty gia đình họ nhiều nên phải xin nghỉ để nhà phụ giúp gia đình Thực lý không xác, mà vấn đề tế nhị nên họ không nghi rõ lý thực Có thể thâm họ mong muốn mức lương cao hơn, thỏa đáng có lẽ mức lương họ nhận chưa xứng đáng với công sức họ bỏ để phục vụ công ty, mức lương họ nhận so với mặt chung công ty hoạt động lĩnh vực hàng hải Đó thực lý mà họ nhanh chóng dễ dàng Công ty cần nghiêm túc tìm hiểu xem xét thật kỹ vấn đề Công ty nên tham khảo mặt tiền lương trường lao động, nhằm chi trả mức lương tương xứng với trình độ kinh nghiệm họ Thực tế hai năm gần năm 2010 đầu năm 2011 số lạm phát trượt giá nước cao, mức lương chi trả cho nhân viên phải đảm bảo đời sống sinh hoạt cá nhân gia đình họ Công ty nên tiến hành lập loại phiếu tham khảo ý kiến nhân viên nhằm nắm bắt tâm tư nguyện vọng hay mong muốn họ mức lương, để biết xem mức chi trả lương đáp ứng với nhu cầu chi tiêu sống sinh hoạt gia đình họ hay chưa Qua việc lập phiếu tham khảo này, nhân viên cảm nhận quan tâm công ty công ty có câu trả lời giải pháp nhằm giữ chân lực lượng nhân viên Bên cạnh vấn đề chi trả lương vấn đề thưởng nhiều người bàn tán, có người chấp nhận miễn cưỡng, có người tỏ bất bình Vì chung quy, tất nhân viên có suy nghĩ họ làm việc hết mình, đóng góp nhiều tận tụy với công ty họ phải thưởng thật xứng đáng Cho nên, công ty cần ý đến quy trình phân thưởng sao: - Quy chế xét thưởng phải rõ ràng minh bạch thông báo đến toàn thể nhân viên biết hiểu tường tận nhằm kích lệ tinh thần phấn đấu công việc - Danh sách nhân viên bật, tiêu biểu phải thông báo cho toàn công ty nhằm tạo cho họ cảm giác tự hào, khích lệ họ tiếp tục trì tác động đến tinh thần làm việc toàn thể nhân viên SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 65 Chuyên Đề Tốt Nghiệp - GVHD: Thầy Võ Thành Tâm Tùy vào tính chất chế độ thưởng có cách công bố phát thưởng khác dựa tiêu chí chế độ rõ ràng minh bạch giúp hạn chế vấn đề bàn tán nảy sinh gây tinh thần đoàn kết tập thể Hiện tình hình vệ sinh an toàn thực phẩm cộng đồng xã hội đặt biệt quan tâm Giới nhân viên văn phòng lo lắng vấn đề này, tình hình giá leo thang, phí chi trả gia đình tăng với tất bữa cơm trưa họ phải ăn uống quanh quẩn công ty hàng ngày Đây nguyên nhân đe dọa đến tình trạng sức khỏe toàn thể nhân viên công ty Nhằm thể quan tâm đến đến lực lượng nhân viên chúng ta, công ty nên xem xét đến giải pháp nhằm tạo nên cảm giác an tâm đến tình trạng sức khỏe nhân viên việc triển khai kế hoạch bố trí tin sẽ, an toàn nhằm phục vụ cơm trưa giải khát chung cho toàn thể nhân viên công ty Như nhân viên vừa tiết kiệm chi phí vừa có bữa cơm trưa sẽ, hợp vệ sinh an toàn cho sức khỏe họ nhằm khuyến khích động viên tinh thần làm việc tốt cho đội ngũ nhân viên Tóm tắt chương 4: Xoay quanh thực trạng tuyển dụng công ty, chương tập hợp số giải pháp đề xuất chi tiết nhằm khắc phục mặt hạn chế tồn lâu dài công ty Những kiến nghị nhằm chủ yếu cải thiện tốt hơn, làm chuyên nghiệp công tác tuyển dụng công ty Đồng thời đề xuất số ý kiến nhằm hỗ trợ công tác nguồn nhân lực công ty SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 66 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm NGUỒN THAM KHẢO PGS TS Trần Kim Dung, Quản trị Nguồn Nhân lực, NXB Thống Kê, 2009 Nguyễn Quốc Khánh, Quản trị Nhân lực, NXB Tài Chính, 2010 Thầy Nguyễn Trần Minh Thành, Bài giảng: Quản trị Nguồn Nhân lực 2010 Trần Thị Thái, NL02-K30, Chuyên đề tốt nghiệp, 2008 Nguyễn Thị Kim Khánh, NL02-K32, Chuyên đề tốt nghiệp 2010 Châu Thị Tố Trâm, NL02-K32, Chyên đề tốt nghiệp, 2010 http://www.buzzle.com/articles/history-of-human-resource-management.html http://en.wikipedia.org/wiki/Human_resource_management http://www.vietnamshipper.com 10 http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Quanly/Quy_trinh_tuyen_dung_nhan_su/ 11 http://www.tuvannhansu.com/ 12 http://evergreen-line.com 13 http://www.alphaliner.com 14 Human Resource Manegement within Small and Medium-Size Enterprise, (http://www.ondernemerschap.nl/pdf-ez/N200310.pdf) 15 Bernard L Erven - Department of Agricultural, Environmental and Development Economics Ohio State University, The Role of Human Resource Management in Risk Management (http://aede.osu.edu/people/erven.1/HRM/Ohio%20Challenges.pdf ) 16 David A.Decenzo and Stephen P Robins, Human Resource Managerment: Seven Edition –– John Wiley & Sons, Inc., 2002 17 Gerald L Manning & Barry L Reece, Selling Today, Third Edition – Allyn and Bacon, Inc., 1987 SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 67 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm PHỤ LỤC Mẫu đơn ứng tuyển Bảng đánh vấn Bảng Đánh giá thử việc Bảng câu hỏi khảo sát công tác tuyển dụng Lỗi cần tránh công tác tuyển dụng -Page Các Thủ thuật để vấn thành công -Page SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 68 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm NGUồN: HTTP://ADVICE.VIETNAMWORKS.COM/VI/NODE/247 LỗI CầN TRÁNH TRONG CÔNG TÁC TUYểN DụNG “Tuyển nhầm” nhân viên gây thiệt hại không nhỏ thời gian tiền bạc cho công ty Làm bạn tuyển đƣợc đội ngũ nhân lực hùng hậu, giúp công ty phát triển vững mạnh, đoàn kết tạo đƣợc môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh? Đây số lỗi mà người vấn có kinh nghiệm mắc phải Hãy thử liên hệ với kinh nghiệm vấn mình: Không sàng lọc ứng viên Sàng lọc ứng viên bước quan trọng trình tuyển dụng 15 phút gọi điện thoại giúp bạn tiết kiệm đến vấn ứng viên trực tiếp, qua đó, bạn biết liệu kiến thức kinh nghiệm ứng viên có phù hợp với vị trí bạn tuyển hay không Bạn nhiều thời gian cho ứng viên yêu cầu mức lương cao so với ngân sách tuyển dụng Hơn nữa, bạn đánh giá ứng viên có thích hợp với văn hóa công ty hay không Một ứng viên bộc lộ khuynh hướng sẵn sàng “ăn miếng trả miếng” không phù hợp với môi trường làm việc ôn hòa nhân viên hòa nhã điềm tĩnh tình gay cấn Không chuẩn bị thông tin cho ứng viên Nếu ứng viên không hỏi công ty thông tin chi tiết công việc ứng tuyển, giới thiệu sơ lược thông tin cần thiết để ứng viên tự đánh giá liệu họ có quan tâm sẵn sàng đảm nhận công việc tới hay không Nói nhiều công ty Nhiều người vấn thích nói công ty nhiều lắng nghe ứng viên Bạn nên nhớ, vấn đối thoại hai chiều ứng viên người cần nói SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 69 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm nhiều nhất, để qua bạn đánh giá lực ứng viên Hãy tận dụng thời gian vấn ỏi để tìm hiểu ứng viên thay dành gần hết thời gian vấn để hỏi hỏi lại vấn đề Có thật bạn cần ý: ứng viên nói điều mà nhà tuyển dụng muốn nghe Vì điều quan trọng bạn phải “đãi lọc” thật cốt lõi câu trả lời ứng viên câu hỏi sắc sảo “khó trôi” Chọn “tính cách” không chọn kỹ kinh nghiệm Nhiều nhà tuyển dụng có khuynh hướng thích tuyển ứng viên có tính tình hòa đồng, “được lòng” người xung quanh Tuy nhiên, bạn nghĩ ứng viên “dễ chịu” có hiệu công việc không ứng viên có lực, thông minh nhanh nhẹn? Đừng để rơi vào bẫy này: tuyển chọn ứng viên có tính cách tương cảm thấy gần gũi “hợp gu” với ứng viên Tuyển người có tính cách bạn thích lợi cho công ty Một đội ngũ nhân viên cần quy tụ nhiều tài khác để xử lý tình đa dạng, ứng xử với hàng trăm, hàng ngàn khách hàng có nhiều tính cách khác Không xác định đƣợc kỹ trọng yếu ứng viên Mỗi nhà tuyển dụng có danh sách dài kỹ năng, kinh nghiệm, tính cách ứng viên lý tưởng Nhưng bạn phải xác định phẩm chất quan trọng có phương pháp kiểm tra kỹ Hãy xác định ba hay bốn yêu cầu quan trọng mà vị trí bạn muốn tuyển đòi hỏi Bạn muốn người có kinh nghiệm viết nội dung cho website để xây dựng trang web cho bạn? Hay bạn cần ứng viên có kỹ đàm phán để thương lượng với khách hàng khó tính? Chỉ xác định yêu cầu này, bạn chọn ứng viên thích hợp Nguồn ứng viên tiềm giới hạn Hãy dành thời gian ”săn tìm” nhiều ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc tốt Đó nguồn ứng viên giúp bạn “cứu bàn thua trông thấy” lượng ứng viên tiềm thiếu hụt vào số thời điểm năm Tuy nhiên, đừng “chọn đại” ứng viên chưa hội tụ đủ kỹ kinh nghiệm cần thiết Khi chưa tìm người ưng ý, SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 70 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm tiếp tục mở rộng việc tìm kiếm ứng viên giỏi, đừng ngừng việc tìm kiếm bạn chưa hài lòng với chất lượng ứng viên CÁC THủ THUậT Để PHỏNG VấN THÀNH CÔNG Phỏng vấn thành công đòi hỏi nhà tuyển dụng biết cách đặt câu hỏi thích hợp, lắng nghe ứng viên trả lời làm cho họ nói thật khả quan điểm Đó tảng giúp bạn chọn người tài Một số thủ thuật đơn giản sau giúp bạn nâng cao kỹ vấn ứng viên Lên lịch hẹn hợp lý Là người vấn, bạn nên hẹn với ứng viên Đối với vị trí cao cấp bạn cần phải Sự thể chuyên nghiệp nhà tuyển dụng hình ảnh tốt đẹp công ty Bạn cần đưa hẹn vấn vào lịch làm việc bạn, xem buổi họp với khách hàng quan trọng Hãy đảm bảo bạn dành cho ứng viên điều kiện vấn tốt nhất: bàn vấn sẽ, điện thoại đặt chế độ "rung" tắt, yên tĩnh không bị tiếng ồn, báo trước cho người bạn không muốn bị làm phiền Khích lệ ứng viên trả lời câu hỏi vấn Dùng câu hỏi mang tính gợi mở thân thiện để ứng viên cảm thấy thoải mái trả lời tốt thông tin bạn hỏi buổi vấn Bạn hỏi kinh nghiệm làm việc người vấn, ví dụ "Hãy kể cho ngày làm việc anh/chị Anh/chị thích điểm nào? Anh/chị không thích điểm nào?" Câu hỏi làm cho ứng viên cảm thấy cởi mở để chia sẻ thông tin với bạn Đó điểm khởi đầu tốt đẹp để buổi vấn diễn suôn sẻ Nghe nhiều nói Nếu bạn dùng nhiều 20% thời gian buổi vấn để nói bạn không cho ứng viên hội nói họ Mục đích buổi vấn nhằm giúp bạn hiểu rõ ứng viên thông qua lắng nghe câu trả lời họ Vì bạn cần giành thời gian để lắng nghe ứng viên nói họ, nhiều tốt SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 71 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm Hỏi câu hỏi mở Tránh hỏi câu hỏi mà ứng viên trả lời cách đơn giản “Có” “Không” Thay vào đó, bạn dùng câu hỏi mở để khuyến khích ứng viên nói nhiều công việc hay thân họ Những câu hỏi "Tại anh/chị nghĩ điều đúng?" "Anh/chị làm việc nào?" giúp bạn hiểu rõ ứng viên Đặt câu hỏi trƣớc mô tả công việc Tránh mô tả chi tiết công việc trước bắt đầu buổi vấn Một ứng viên thông minh biết tận dụng mô tả để vạch câu trả lời mà đoán bạn muốn nghe Bằng cách hỏi nhiều câu hỏi trước mô tả công việc, bạn biết thông tin trung thực ứng viên Tránh câu hỏi “chuẩn” Mọi người biết câu hỏi vấn điển hình: Anh/chị dự đoán vị trí năm năm tới? Điểm mạnh điểm yếu anh/chị gì? Hãy kể anh/chị? Đối với câu hỏi này, nhiều ứng viên dành thời gian để chuẩn bị sẵn câu trả lời Và câu trả lời soạn sẵn chẳng có ích cho bạn Thay vào bạn cần tìm câu hỏi có tính thách đố để buộc ứng viên phải suy nghĩ đưa câu trả lời chân thực Nhờ vậy, bạn biết rõ điểm mạnh hạn chế ứng viên Bạn sử dụng câu hỏi phân tích tình yêu cầu ứng viên trình bày họ làm tính điển hình để bạn có tranh xác lực ứng viên Cân nhắc số vòng vấn Quy trình vấn thường gồm vòng chính: vòng thứ nhằm lọc số ứng viên tiềm khoảng tối đa ứng viên, vòng thứ hai giúp bạn chọn người tốt Vòng vấn thứ hai nên thực với người làm việc chung hay có liên quan với ứng viên nhiều Đánh giá nhận xét người đóng vai trò quan trọng SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 72 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm Tuy nhiên, nhiều công ty chọn nhiều vòng vấn: họ mời ứng viên dự tuyển 3, 4, chí vòng vấn Tuy nhiên, bạn cẩn thận: vòng vấn dài lê thê có tác dụng ngược: ứng viên nản “được” yêu cầu vấn nhiều lần, chí họ cho nhà tuyển dụng thiếu chuyên nghiệp Cần biết điều bạn hỏi Các câu hỏi “cấm kỵ” mà nhà tuyển dụng không nên đặt với ứng viên câu bị mang tính phân biệt đối xử với người lao động Các câu hỏi thường không liên quan đến công việc tuổi tác, chủng tộc, tình trạng hôn nhân khuyết tật ứng viên SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 73 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm KHẢO SÁT VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH ĐẠI LÝ VẬN TẢI EVERGREEN VIỆT NAM Dưới số câu hỏi khảo sát trình tuyển dụng công ty, nhằm giúp cho phận tuyển dụng hoàn thiện công tác tác tuyển dụng Rất mong Anh/Chị giúp đỡ vui lòng đánh dấu vào câu trả lời phía Xin cảm ơn Anh/Chị nhiều Anh /chị biết thông tin tuyển dụng hình thức đây:  Quảng cáo TV/Radio/báo  Internet  Dịch vụ việc làm  Người quen giới thiệu Công ty có yêu cầu Anh/chị điền vào mẫu đơn xin việc công ty không?  Có  Không Công ty có yêu cầu anh/chị thực kiểm tra sơ khảo (bài viết) không?  Có  Không Anh/chị tham gia đợt vấn công ty?  Một đợt  Hai đợt  Ba đợt Anh/chị mời vấn hình thức nào:  E-mail  Điện thoại  Thông báo trực tiếp công ty Thông báo tuyển dụng công ty có nêu rõ tránh nhiệm/nghĩa vụ/quyền lợi vị trí tuyển dụng không?  Có  Không có Trong trình tuyển dụng, Anh/Chị có yêu cầu tham gia thực trắc nghiệm không?  Có  Không Có vấn viên tham gia vấn Anh/Chị  Một  Hai  Nhiều hai Trước ứng tuyển công ty Evergreen Việt Nam, Anh/Chị:  Đã có kinh nghiệm làm việc  Đang Sinh viên  Vừa tốt nghiệp CĐ/ĐH P a g e 74 of SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 74 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Thầy Võ Thành Tâm 10 Anh/Chị thấy công ty Evergreen giới thiệu hình ảnh công ty chương trình phóng sự/thời sư/quảng cáo?  Có  Không có 11 Anh/Chị có tiếp đón ân cần/chu đáo/thân thiện trình phòng vấn?  Có  Không có  Bình thường 12 Phỏng vấn viên có hỏi câu hỏi (riêng tư) mà Anh/Chị không muốn trả lời?  Có  Không có 13 Anh/Chị có nhận xét vấn viên công ty?  Rất chuyên nghiệp  không chuyên nghiệp  Bình thường 14 Anh/Chị có gợi ý vị trí tuyển dụng khác vị trí mà Anh/Chị xin dự tuyển?  Có  Không có 15 Anh/Chị nhận thông báo trúng tuyển phương tiện nào?  Điện thoại  Email  Thư gửi qua bưu điện 16 Anh/chị nhận thông báo mời đến công ty nhận việc sau vấn?  Trong vòng tuần  Sau hai tuần  Lâu hai tuần 17 Anh/chị có tiếp đón niềm nở/thân thiện/ân cần đến nhận việc không?  Có  Không có  Bình thường 18 Công ty có ký với Anh/Chị hợp đồng thử việc/hợp đồng thức không?  Có  Không có 19 Anh/Chị có hướng dẫn, bảo tận tâm/nhiệt tình nghiệp vụ trình thử việc không?  Rất tận tâm/nhiệt tình  Bình thường  Không có 20 Anh/Chị nhận thấy môi trường làm việc công ty nào?  Rất chuyên nghiệp  Không chuyên nghiệp  Bình thường P a g e 75 of SVTH: Lê Đại Thịnh – NL01 VB2K12 Trang 75 ... Công ty Liên doanh Đại lý Vận tải Evergreen Việt Nam Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng Công ty Liên doanh Đại lý Vận tải Evergreen Việt Nam Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công. .. Chƣơng 4: Một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng Công ty ty Liên doanh Đại lý Vận tải Evergreen Việt Nam 50 Xây dựng hoàn thiện mô tả công việc ... doanh doanh nghiệp Nhằm nghiên cứu đánh giá thực tế công tác tuyển dụng công ty Liên doanh Đại lý Vận tải Evergren Việt Nam đề tài chọn Bên cạnh hướng đến việc kiến nghị số giải pháp cụ thể nhằm hoàn