KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG oOo KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO[.]
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG oOo KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO SEO TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GTV SEO GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN VĂN PHƯỚC SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ THẢO MÃ SỐ SINH VIÊN : N16DCMR046 LỚP : D16CQTM01-N KHÓA HỆ : 2016 - 2020 : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 06 NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn q Thầy Cơ Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng sở Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt quý Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh truyền đạt cho kiến thức lý thuyết học, dẫn chứng thực tế vơ bổ ích mẻ Nguồn kiến thức tài sản vô giá công việc tương lai tơi Với lịng biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Văn Phước tạo điều kiện tốt nhất, hỗ trợ tận tình, dành thời gian để trả lời thắc mắc tôi, cung cấp kiến thức bổ ích giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách trọn vẹn Và xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO nói riêng tồn thể anh chị cơng ty nói chung hỗ trợ cung cấp số liệu, truyền dạy kinh nghiệm thực tiễn tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt nhiệm vụ Một lần nữa, tơi xin gửi đến Thầy Cơ Học viện Cơng nghệ Bưu Chính Viễn Thơng sở Thành phố Hồ Chí Minh, Thầy Nguyễn Văn Phước anh chị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO lời chúc sức khỏe hạnh phúc Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thảo MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH TM-DV: Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ SEO: Search Engine Optimization: Bộ máy cơng cụ tìm kiếm MMO: Make Money Online: Kiếm tiền trực tuyến CEO: Chief Executive Officer : Giám đốc OKRs: Objective Key Result: Mục tiêu & kết then chốt R&D: Research & Development: Nghiên cứu phát triển B2B: Business to Business: Giao dịch doanh nghiệp ADS: Advertising : Quảng cáo SEM: Search Engine Marketing: tiếp thị cơng cụ tìm kiếm GTV: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương Mại Dịch Vụ GTV SEO DANH MỤC TỪ THUẬT NGỮ Inbound Marketing: chiến lược digital marketing tự nhiên, thu hút leads (khách hàng mới) người mua đến với doanh nghiệp họ tìm kiếm giải pháp cạnh tranh để thu hút ý (Nguồn: https://gtvseo.com) Content: phần nội dung trang website, nội dung hình ảnh, viết, video, tin tức, cụ thể viết sản phẩm, dịch vụ, tin tức mà làm SEO thường đăng tải lên website hay chia sẻ diễn đàn, mạng xã hội khác (Nguồn: https://tranngocthuy.com) SEO Onpage: liên quan đến tập hợp phương pháp tối ưu hóa trang web áp dụng để cải thiện thứ hạng chúng kết cơng cụ tìm kiếm Tập trung chủ yếu vào yếu tố hiển thị người dùng nhìn thấy, SEO onpage cần tối ưu: thẻ mơ tả (meta description), nội dung content, heading, hình ảnh hiển thị (Nguồn: https://gtvseo.com) SEO Offpage: q trình tối ưu hóa bên website, bao gồm xây dựng liên kết, marketing mạng xã hội, dấu trang xã hội (Nguồn: https://gtvseo.com) KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU Tên đề tài: Tên đề tài: Hoàn thiện hoạt động Marketing Dịch Vụ Đào Tạo SEO Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO Lý chọn đề tài: Hiện nay, với phát triển kinh tế doanh nghiệp phát triển không ngừng để nắm bắt cập nhật xu hướng thị trường Phương tiện hiệu làm cầu nối doanh nghiệp với khách hàng marketing Marketing trở thành phần thiếu kinh doanh cần phát triển marketing để tiếp cận khách hàng truyền tải thông điệp đến khách hàng hiệu toán mà nhiều doanh nghiệp tìm lời giải Tại Việt Nam, khách hàng ngày có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ website để so sánh, đánh giá đưa định mua hàng Dù định khách hàng mua website hay tham khảo sản phẩm mua trực tiếp cửa hàng việc website tiếp cận khách hàng quan trọng Khách hàng thường chọn top đầu kết tìm kiếm Google mà chủ website cố gắng nâng cao thứ hạng website Và SEO (Search Engine Optimization) tập hợp phương pháp giúp cải thiện thứ hạng website trang kết cơng cụ tìm kiếm (thơng thường Google) Qua q trình tìm hiểu thực tế tình hình kinh doanh cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO sau tiếp cận với dịch vụ đào tạo SEO công ty thấy rõ tầm quan trọng SEO việc tối ưu hóa website để dễ dàng tiếp cận với khách hàng việc cạnh tranh với đổi thủ ngành Hiện nay, dịch vụ đào tạo SEO công ty lĩnh vực thu hút nhiều quan tầm từ cá nhân hay tổ chức, nhiên hoạt động marketing cho dịch vụ đào tào SEO cơng ty cịn số điểm cần phải khắc phục Bên cạnh đó, qua thời gian thực tập, tìm hiểu hoạt động Marketing dịch vụ đào tạo SEO công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO kết hợp kiến thức lĩnh hội nhà trường, nhận thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing dịch vụ đào tạo SEO cơng ty Do tơi định chọn đề tài nghiên cứu là: “Hoàn thiện hoạt động Marketing Dịch Vụ Đào Tạo SEO Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO” Mục tiêu nghiên cứu: - Phân tích tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO SVTH: NGUYỄN THỊ THẢO - N16DCMR046 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC - + + - - PHẦN MỞ ĐẦU Phân tích thực trạng đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ đào tạo SEO công ty Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ đào tạo SEO công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng chủ yếu phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định tính: Dựa vào liệu thứ cấp sẵn có, từ hoạt động Marketing sẵn có cơng ty, thông tin hoạt động internet: tương tác với khách hàng trang mạng xã hội website công ty Nghiên cứu định lượng: Dữ liệu thu thập trực tiếp qua trình thực tập công ty Nghiên cứu thị trường để đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ đào tạo SEO công ty khách hàng Phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing dịch vụ đào tạo SEO công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO thành phố Hồ Chí Minh Những số liệu nghiên cứu trích xuất từ liệu cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO nguồn khác giai đoạn năm từ 2017-2019 Không gian: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO Địa điểm: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO, 590/12 Phan Văn Trị, phường 7, quận Gò Vấp, Thành Phố Hồ Chí Minh Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Phân tích đánh giá Chương 3: Cơ sở đề xuất giải pháp SVTH: NGUYỄN THỊ THẢO - N16DCMR046 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Cơ sở lý luận Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Nhắc đến Marketing, nhiều người liên tưởng đến quảng cáo sản phẩm, bán hàng hay chương trình khuyến mãi,… nhiên suy nghĩ chưa xác chưa đầy đủ marketing Thuật ngữ Marketing đời Mỹ vào năm đầu kỉ XX, sau thuật ngữ lan rộng châu Âu, châu Á tới nước ta vào năm 1980 Cho đến học thuật tồn nhiều định nghĩa marketing khác tùy theo quan điểm nghiên cứu Sau số quan điểm marketing phổ biến: Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đông" Theo Viện Marketing Anh quốc cho rằng: “marketing trình tổ chức quản lý toán hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận đa.” Tuy có nhiều quan điểm marketing quan điểm nhiều người đồng tình mang vào giảng dạy nhiều định nghĩa marketing Philip Kotler: “Marketing hoạt động người nhằm đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi.” Các quan điểm marketing hai nhóm hoạt động marketing là: – Nhóm 1: Nghiên cứu phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu mong muốn khách hàng đối tác liên quan – Nhóm 2: Thỏa mãn nhu cầu mong muốn sản phẩm/ dịch vụ công cụ marketing hỗn hợp marketing (marketing – mix) doanh nghiệp Trên thực tế nhiều quan điểm marketing khác nhau, thấy rằng, quan điểm marketing hướng đến nội dung q trình quản lý xã hội, hoạt động doanh nghiệp nhằm hài lòng khách hàng mục tiêu mình, từ tạo chỗ đứng vững tâm trí khách hàng SVTH: NGUYỄN THỊ THẢO - N16DCMR046 10 ... hiểu hoạt động Marketing dịch vụ đào tạo SEO công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO kết hợp kiến thức lĩnh hội nhà trường, nhận thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing dịch vụ đào tạo SEO cơng ty. .. ? ?Hoàn thiện hoạt động Marketing Dịch Vụ Đào Tạo SEO Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO? ?? Mục tiêu nghiên cứu: - Phân tích tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Dịch. .. cơng ty Nghiên cứu thị trường để đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ đào tạo SEO công ty khách hàng Phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing dịch vụ đào tạo SEO công ty TNHH