Khái niệm, vai trò và chức năng của Thị Trường đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp
1.1 Khái niệm về thị trường
Thị trường là khái niệm kinh tế quan trọng, liên quan chặt chẽ đến sản xuất hàng hóa Nhiều quan điểm và tài liệu khác nhau đã được đưa ra để phân tích và bàn luận về bản chất cũng như vai trò của thị trường trong nền kinh tế.
Theo Marketing, thị trường bao gồm tất cả khách hàng tiềm năng có nhu cầu và mong muốn cụ thể, sẵn sàng tham gia để thỏa mãn nhu cầu đó Quy mô thị trường phụ thuộc vào số người có cùng nhu cầu, thu nhập và khả năng chi tiêu của họ, không phụ thuộc vào những nhu cầu khác nhau Thị trường chứa tổng cung và tổng cầu về hàng hóa, diễn ra các hoạt động mua bán và quan hệ hàng hóa, tiền tệ Hành vi cơ bản của thị trường là mua bán, nơi người mua tìm kiếm sản phẩm cần thiết và người bán giao dịch hàng hóa với giá thỏa thuận Thị trường tạo ra mối quan hệ giữa nhà sản xuất, người tiêu dùng và thúc đẩy phát triển sản xuất cũng như lưu thông hàng hóa Một nền kinh tế hàng hóa phát triển mạnh mẽ cần có đủ các loại thị trường như thị trường hàng tiêu dùng, thị trường tiền tệ và thị trường lao động.
Thị trường được phân loại thành ba loại chính: Thị trường tiềm năng, bao gồm tất cả người tiêu dùng có sự quan tâm đến một sản phẩm nhất định; Thị trường hiện có, là nhóm khách hàng có sự quan tâm, thu nhập và khả năng tiếp cận sản phẩm; và Thị trường mục tiêu, là các phân đoạn mà doanh nghiệp chọn để tập trung nỗ lực Marketing nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh Để xác định đúng thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần xác định loại khách hàng và số lượng khách hàng mà họ muốn hướng đến.
1.2 Vai trò của thị trường đối với doanh nghiệp
Doanh nghiệp và thị trường có mối quan hệ hữu cơ chặt chẽ, trong đó mục tiêu chính của doanh nghiệp là đạt được lợi nhuận cao thông qua việc bán hàng hóa Để bán được hàng, doanh nghiệp cần tiếp cận thị trường, nơi có vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm Thị trường lớn giúp tăng lượng hàng bán ra, trong khi thị trường hạn chế dẫn đến ứ đọng vốn Thị trường không chỉ là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng mà còn là yếu tố quyết định cho tái sản xuất hàng hóa, kiểm nghiệm chi phí sản xuất và lưu thông Trong môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp phải thích ứng với nhu cầu thị trường để đánh giá hiệu quả kinh doanh Thị trường cũng đóng vai trò quan trọng trong quản lý kinh tế, giúp nhà nước hoạch định chính sách điều tiết vĩ mô và vi mô Qua thị trường, doanh nghiệp có thể nhận diện phân phối nguồn lực và tìm ra biện pháp sử dụng hiệu quả, đáp ứng kịp thời nhu cầu của xã hội.
1.3 Chức năng của thị trường
Thị trường thực hiện chức năng mua bán và trao đổi hàng hóa, cân bằng cung cầu và xác định giá trị Đây là nơi diễn ra các giao dịch, nơi người bán tìm kiếm giá trị hàng hóa và người mua cần giá trị sử dụng Giá trị chỉ được thực hiện khi giá trị sử dụng được thỏa mãn Qua chức năng này, hàng hóa và dịch vụ hình thành giá trị trao đổi, tạo cơ sở cho việc phân phối nguồn lực.
Chức năng thừa nhận trong hoạt động mua bán thể hiện sự công nhận của thị trường đối với tổng sản lượng hàng hóa thông qua cơ chế cung cầu Thị trường không chỉ thừa nhận giá trị sử dụng của hàng hóa mà còn kiểm tra và kiểm nghiệm quá trình tái sản xuất và giao dịch, đảm bảo tính hiệu quả trong hoạt động kinh tế.
Chức năng điều tiết, kích thích: Thông qua nhu cầu thị trường mà các nguồn lực sản xuất như: vốn, lao động
Tiêu thụ sản phẩm và vai trò của nó đối với sự phát triển của doanh nghiệ18
2.1 Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm
-Khái niệm tiêu thụ sản phẩm theo nghĩa hẹp:
Tiêu thụ sản phẩm là hoạt động bán hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng, bao gồm việc tổ chức mạng lưới bán hàng và thực hiện các hoạt động xúc tiến bán hàng Tóm lại, tiêu thụ sản phẩm phản ánh các hoạt động thương mại đầu ra của doanh nghiệp.
Tiêu thụ sản phẩm là khâu lưu thông hàng hoá, đóng vai trò cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng Quá trình này bao gồm việc mua và bán, quyết định hoạt động lưu thông thương mại của doanh nghiệp Từ góc độ marketing, tiêu thụ sản phẩm liên quan đến quản trị hệ thống kinh tế và tổ chức vận chuyển hàng hoá từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, nhằm đạt hiệu quả tối đa Nhiều chuyên gia kinh tế coi tiêu thụ là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, giúp thực hiện giá trị và giá trị sử dụng của sản phẩm.
Tiêu thụ sản phẩm bao gồm các hoạt động nghiên cứu và nắm bắt nhu cầu thị trường, từ việc tạo nguồn và chuẩn bị hàng hóa đến tổ chức mạng lưới bán hàng Ngoài ra, các hoạt động xúc tiến bán hàng và các hoạt động phụ trợ cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình thực hiện sau khi bán hàng.
2.2 Vai trò của tiêu thụ sản phẩm trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu phát triển mạnh mẽ, các nhà quản trị doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc tiêu thụ sản phẩm, điều này trở thành yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Tiêu thụ sản phẩm không chỉ là dấu ấn cho thành quả hoạt động của doanh nghiệp mà còn phản ánh sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với sản phẩm, từ đó thể hiện uy tín của doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm, khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng và sự hoàn thiện trong dịch vụ tiêu thụ đều là những yếu tố quan trọng, giúp doanh nghiệp nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu của mình.
Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh Để duy trì sự cạnh tranh trên thị trường, các doanh nghiệp cần liên tục tìm kiếm các phương pháp mở rộng thị trường Mở rộng thị trường được hiểu là việc doanh nghiệp tăng quy mô hoạt động trong các chu kỳ tiếp theo so với chu kỳ trước đó.
Tổ chức tốt hoạt động tiêu thụ sản phẩm không chỉ giúp giảm chi phí lưu thông và thời gian dự trữ hàng hóa mà còn tăng vòng quay vốn, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận Mở rộng thị trường là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp nâng cao lượng tiêu thụ và mở rộng quy mô sản xuất, góp phần vào sự phát triển bền vững.
Để củng cố và nâng cao vị thế cũng như mở rộng thị phần, doanh nghiệp cần đánh giá phạm vi thị trường mà mình đã xâm nhập và chiếm lĩnh Việc tiêu thụ sản phẩm trên diện rộng với quy mô lớn chứng tỏ vị thế cao của doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng uy tín và tạo ấn tượng tốt về sản phẩm trong mắt khách hàng và nhà phân phối, từ đó nâng cao khả năng tiêu thụ Qua hoạt động tiêu thụ, doanh nghiệp có thể nắm bắt sự thay đổi thị hiếu và nguyên nhân xuất hiện nhu cầu mới của người tiêu dùng, giúp đề ra các biện pháp thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô a Môi trường kinh tế Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường kinh tế đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là rất lớn Các yếu tố thuộc môi trường này như: tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ lệ lạm phát, tỷ giá hối đoái, các chính sách tài chính, tiền tệ, GDP… Tốc độ tăng trưởng khác nhau của nền kinh tế trong các giai đoạn thịnh vượng, suy thoái, phục hồi sẽ ảnh hưởng tới chi tiêu dùng Khi nền kinh tế ở giai đoạn có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao sẽ tạo nhiều cơ hội đầu tư mở rộng hoạt động của các doanh nghiệp Ngược lại khi nền kinh tế sa sút, suy thoái dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng các lực lượng cạnh tranh Thông thường khi nền kinh tế sa sút sẽ gây chiến tranh giá cả trong nền kinh tế b Môi trường chính trị - pháp luật
Luật pháp quy định các yêu cầu mà doanh nghiệp phải tuân thủ trong sản xuất và kinh doanh Doanh nghiệp cần hiểu rõ tinh thần và chấp hành nghiêm túc các quy định pháp luật Chính phủ đóng vai trò quan trọng trong việc điều tiết nền kinh tế thông qua các chính sách kinh tế, tài chính và chương trình chi tiêu Trong mối quan hệ với doanh nghiệp, chính phủ không chỉ là người kiểm soát mà còn là nguồn khuyến khích, tài trợ và quy định, đồng thời cũng là khách hàng quan trọng.
Các chuẩn mực và giá trị xã hội được chấp nhận và tôn trọng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình cách sống và làm việc của con người Yếu tố văn hóa xã hội có tác động lâu dài và tinh tế, ảnh hưởng đến sản xuất, kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm Do đó, hiểu biết về văn hóa xã hội là nền tảng thiết yếu cho các nhà quản trị trong việc xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm Bên cạnh đó, môi trường tự nhiên cũng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh, với các biến động như thiên tai, ô nhiễm và khí hậu có thể gây trì trệ cho doanh nghiệp Cuối cùng, môi trường công nghệ cũng không kém phần quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự phát triển và cạnh tranh của doanh nghiệp.
Sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ đang tạo ra nhiều sản phẩm chất lượng cao, làm tăng cường độ cạnh tranh trong thị trường Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần thường xuyên đổi mới và đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu - phát triển, cũng như áp dụng các tiến bộ công nghệ vào hoạt động kinh doanh của mình.
3.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô a Đối thủ cạnh tranh trong ngành Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm toàn bộ các doanh nghiệp đang kinh doanh cùng ngành nghề và cùng khu vực thị trường với doanh nghiệp
Số lượng doanh nghiệp và quy mô sản xuất kinh doanh ảnh hưởng lớn đến khả năng cung ứng hàng hóa, dịch vụ và tạo ra sự cạnh tranh trong ngành Mỗi sự thay đổi của doanh nghiệp trong ngành đều tác động đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Việc có doanh nghiệp mới thâm nhập hoặc rút lui khỏi thị trường sẽ ảnh hưởng đến doanh thu của các doanh nghiệp hiện tại Do đó, các doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi thông tin về các đối thủ để điều chỉnh hoạt động và nắm bắt tình hình kinh doanh hiệu quả.
Các doanh nghiệp và cá nhân cung cấp yếu tố đầu vào cho thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hàng hóa và dịch vụ Sự biến đổi từ phía nhà cung cấp, dù trực tiếp hay gián tiếp, có thể ảnh hưởng lớn đến tiêu thụ sản phẩm Do đó, nhà quản trị cần tìm kiếm các nhà cung cấp ổn định, có thông tin chính xác về tồn kho và kế hoạch kinh doanh Áp lực từ nhà cung cấp thường xuất hiện khi số lượng nhà cung cấp hạn chế, hoặc khi doanh nghiệp chỉ có một nhà cung cấp độc quyền Tính thay thế của các yếu tố đầu vào cũng gặp khó khăn, và doanh nghiệp có thể không phải là khách hàng ưu tiên của nhà cung cấp Sự quan trọng của yếu tố đầu vào đối với doanh nghiệp mua và chiến lược liên kết dọc của nhà cung cấp cũng cần được xem xét.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp, vì họ xác định quy mô thị trường Các yếu tố như nhu cầu, tâm lý, tập quán và thị hiếu của khách hàng ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh Do đó, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Để theo dõi thông tin về khách hàng, doanh nghiệp thường tập trung vào 5 loại thị trường chính: Thị trường người tiêu dùng bao gồm cá nhân và hộ gia đình; thị trường khách hàng doanh nghiệp, bao gồm chủ đầu tư và nhà thầu; thị trường buôn bán trung gian, nơi các tổ chức mua hàng để bán lại; thị trường cơ quan và tổ chức nhà nước, mua hàng cho quản lý và hoạt động công cộng Nhu cầu và các yếu tố tác động đến nhu cầu của khách hàng ở từng thị trường là khác nhau, ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu riêng từng thị trường là cần thiết để tối ưu hóa chiến lược tiêu thụ sản phẩm phù hợp với mức độ tham gia của mỗi doanh nghiệp.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là những doanh nghiệp có khả năng tiêu thụ sản phẩm tương tự như doanh nghiệp của bạn, tạo ra sức ép cạnh tranh về giá cả và mức độ tiêu thụ Việc nhận diện những đối thủ này là rất quan trọng để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Đối thủ cạnh tranh hiện tại là những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tương tự như doanh nghiệp của bạn Họ đang chiếm lĩnh thị trường và khách hàng, đồng thời có kế hoạch mở rộng thị trường Đây là nhóm đối tượng mà doanh nghiệp cần chú ý nhiều nhất để phát triển chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
3.3 Một số yếu tố thuộc về bản thân doanh nghiệp a.Yếu tố thuộc về tiềm lực doanh nghiệp Đây là một trong những yếu tố chủ yếu tạo ra hoặc giảm bớt các cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp Nhóm yếu tố thuộc tiềm lực của doanh nghiệp có thể kể đến là: tiềm lực tài chính (nguồn vốn, cơ cấu vốn, tỷ lệ tái đầu tư, khả năng trả nợ, khả năng sinh lợi…); tiềm lực con người (lực lượng lao động với số lượng, chất lượng, quy mô, cơ cấu, trình độ, năng suất, chiến lược phát triển con người của doanh nghiệp); tiềm lực vô hình (hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp, quan hệ của lãnh đạo với xã hội, công chúng); trình độ tổ chức quản lý, điều hành, kiểm soát hoạt động kinh doanh; trình độ tiên tiến của trang bị thiết bị, bí quyết công nghệ, bí quyết kinh doanh; vị trí địa lý, cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp… Các yếu tố này tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp hoặc có thể là trở ngại, gây cản trở hoạt động của doanh nghiệp. b Yếu tố giá thành sản phẩm
Giá thành sản phẩm là chỉ tiêu quan trọng, phản ánh tổng hợp chi phí của doanh nghiệp và chi phí phục vụ khách hàng, đồng thời ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kinh doanh thương mại Nó là cơ sở để xác định giá tiêu thụ và lợi nhuận của doanh nghiệp Giá cả luôn là yếu tố quyết định đối với người mua, vì vậy doanh nghiệp cần cân nhắc nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài khi tính giá, như mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, dẫn đầu thị phần, chất lượng sản phẩm hoặc đảm bảo sự sống còn của doanh nghiệp Yếu tố chất lượng sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình giá trị và sự cạnh tranh trên thị trường.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt cho doanh nghiệp thương mại và là mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng Để đánh giá chất lượng, cần xem xét mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Chất lượng được xác định bởi sự phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng trên mọi phương diện, bao gồm cả phương thức thanh toán.
Chính sách thanh toán trong tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp thương mại và khách hàng Trong thị trường cạnh tranh, điều kiện thanh toán có thể là yếu tố quyết định cho sự lựa chọn của người mua Doanh nghiệp có thể áp dụng các hình thức thanh toán như thanh toán ngay hoặc bán trả chậm Việc linh hoạt trong việc lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với từng đối tượng khách hàng và thời điểm tiêu thụ sẽ giúp tăng cường khả năng tiêu thụ sản phẩm và mở rộng thị trường.
Nội dung của quá trình tiêu thụ sản phẩm tại doanh nghiệp
4.1 Nghiên cứu và dự báo thị trường Để thành công trên thương trường, đòi hỏi bất kiif doanh nghiệp nào cũng phải thực hiện công tác nghiên cứu, thăm dò và xâm nhập thị trường Vì thị trường luôn biến động a Trình tự nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu khái quát thị trường rồi sau đó nghiên cứu chi tiết thị trường hoặc ngược lại b Nội dung nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu khái quát thị trường là một phần quan trọng trong nghiên cứu vĩ mô, tập trung vào tổng cầu và tổng cung hàng hóa Nó bao gồm việc phân tích giá cả thị trường và các chính sách của chính phủ liên quan đến loại hàng hóa cụ thể.
Nghiên cứu chi tiết thị trường là quá trình phân tích đối tượng mua và bán hàng hóa mà doanh nghiệp sản xuất, bao gồm cơ cấu thị trường và chính sách mua bán của các doanh nghiệp lớn Quá trình này cần trả lời các câu hỏi quan trọng như ai là người mua hàng, số lượng mua là bao nhiêu, cơ cấu loại hàng ra sao, địa điểm mua hàng, mục đích mua hàng và các đối thủ cạnh tranh hiện có Đồng thời, việc áp dụng các phương pháp dự báo mức tiêu thụ sản phẩm cũng rất cần thiết để đánh giá xu hướng và nhu cầu của thị trường.
Dự báo mức tiêu thụ sản phẩm là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chiến lược tiêu thụ hiệu quả Các quyết định liên quan đến tiêu thụ sản phẩm thường dựa vào dự báo bán hàng của doanh nghiệp Độ chính xác của công tác dự báo càng cao, khả năng đưa ra quyết định đúng đắn của công ty càng lớn.
4.2 Lựa chọn phương thức tiêu thụ sản phẩm
-Phương thức phân phối tiêu thụ trực tiếp
-Phương thức phân phối tiêu thụ gián tiếp
4.3 Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm
Doanh nghiệp khi tiến hành kinh doanh thường phải lập nhiều kế hoạch cho hoạt động kinh doanh
Kế hoạch lưu chuyển hàng hóa của doanh nghiệp là bảng tổng hợp các chỉ tiêu về bán ra, mua vào và dự trữ hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Kế hoạch này bao gồm ba bộ phận chính.
Kế hoạch tiêu thụ là nhiệm vụ cốt lõi và quan trọng nhất của doanh nghiệp, đóng vai trò là mục tiêu chính trong hoạt động kinh doanh Mọi hoạt động của doanh nghiệp cần hướng tới việc gia tăng tiêu thụ sản phẩm, thu hút khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Đồng thời, giảm chi phí tiêu thụ cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Kế hoạch mua hàng là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động bán ra và quản lý tồn kho hiệu quả Để thành công, việc mua hàng cần phải đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, được thực hiện kịp thời và phù hợp với các yêu cầu về chất lượng Giá cả hợp lý cũng là một yếu tố quan trọng, quyết định đến khả năng sinh lời trong kinh doanh.
Kế hoạch dự trữ hàng hóa đầu kỳ và cuối kỳ là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động kinh doanh liên tục và đạt hiệu quả cao Việc xây dựng một kế hoạch dự trữ hàng hóa phù hợp sẽ đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn có đủ nguồn hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
4.4 Tổ chức mạng lưới tiêu thụ, mở rộng thị trường
Hàng hóa được mua bán qua nhiều kênh phân phối khác nhau, tùy thuộc vào đặc điểm và tính chất của sản phẩm, cũng như các điều kiện vận chuyển, bảo quản và sử dụng.
Có thể khái quát về các kênh bán hàng theo mô hình sau đây
Doanh nghiệp Người tiêu dùng
Doanh nghiệp Đại lí Người tiêu dùng
Kênh phân phối trực tiếp giữa người sản xuất hoặc nhập khẩu với người tiêu dùng, dù sản phẩm tiêu thụ thấp, nhưng lại rất quan trọng cho doanh nghiệp Qua kênh này, doanh nghiệp có cơ hội giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng, nhận thông tin chính xác và giới thiệu sản phẩm, đồng thời giải đáp thắc mắc Điều này không chỉ củng cố uy tín của doanh nghiệp trên thị trường mà còn giúp giảm chi phí lưu thông và đơn giản hóa quan hệ giao dịch.
Kênh phân phối hàng hóa qua trung gian là một phương thức hiệu quả, giúp hàng hóa lưu chuyển nhanh chóng và tiếp cận nhiều vùng miền khác nhau Trung gian đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng Để tăng cường tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp cần thu hút các trung gian thông qua các chiến lược khuyến mại, triết khấu hợp lý cho đại lý, cũng như giảm giá cho khách hàng mua số lượng lớn Việc xây dựng uy tín và lòng tin với cả trung gian và khách hàng là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả tiêu thụ.
Những hoạt động chủ yếu trong công tác tiêu thụ sản phẩm
5.1 Hoạt động giao dịch và kí kết hợp đồng với đại lí và khách hàng
Giao dịch là quá trình giao tiếp giữa người tiêu thụ và đại lý hoặc khách hàng, kết hợp giữa việc giới thiệu sản phẩm và đàm phán Hoạt động này nhằm làm nổi bật những ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiêu thụ.
Ký kết hợp đồng là một hoạt động pháp lý quan trọng, yêu cầu tuân thủ nguyên tắc theo pháp lệnh hợp đồng kinh tế một cách chặt chẽ và rõ ràng, nhằm đảm bảo tính thực thi cao của hợp đồng.
5.2 Hoạt động của kho, bảo quản và vận chuyển
Kho hàng đóng vai trò quan trọng trong việc lưu trữ và bảo quản hàng hóa trước khi được bán ra Để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, kho hàng cần được tổ chức một cách khoa học và kiểm tra nghiêm ngặt, bao gồm việc phân loại khu vực sản phẩm, đảm bảo các thông số kỹ thuật đúng chuẩn, và thực hiện kiểm kê định kỳ sau mỗi lần nhập – xuất hàng.
5.3 Hoạt động đối với khách hàng
Trong doanh nghiệp, việc giữ chữ tín là rất quan trọng, và điều này được thực hiện thông qua việc chú trọng đến quyền lợi của khách hàng Sự quan tâm này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình tiêu thụ sản phẩm mà còn mở ra cơ hội cho việc tiêu thụ các sản phẩm tiếp theo.
Hàng hóa cần chú trọng đến mẫu mã và chất liệu, đồng thời đảm bảo vận chuyển đúng yêu cầu của khách hàng Việc thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng giao hàng là rất quan trọng, bên cạnh đó, cần đơn giản hóa các thủ tục thanh toán để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Các biện pháp hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm
Quảng cáo có mục tiêu chính là tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm, nâng cao nhận thức của công chúng về doanh nghiệp, và thu hút khách hàng đến gần hơn với thương hiệu, từ đó xây dựng uy tín vững chắc cho doanh nghiệp.
-Biển đề tên cơ sở sản xuất kinh doanh: Cách quảng cáo này đảm bảo cho người qua đường có thể nhìn thấy được
- Bày hàng, hình ảnh ở nơi bán hàng: đây là hình thức quảng cáo phổ biến nhất, thích hợp cho cả doanh nghiệp và đại lí
Quảng cáo qua người bán hàng là phương thức truyền thông hiệu quả, giúp khách hàng nắm bắt thông tin về sản phẩm, nội quy và phương thức thanh toán Để thực hiện điều này, người bán hàng cần có kiến thức vững về sản phẩm và khả năng trình bày rõ ràng, cùng với những hiểu biết cần thiết về thị trường hàng hóa.
Tổ chức hội nghị khách hàng và tặng quà là một chiến lược hiệu quả nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp và khách hàng Hoạt động này không chỉ tạo sự gắn kết mà còn giúp tăng cường mối quan hệ với các chủ đầu tư và chủ thầu, từ đó nâng cao sự tin tưởng và hợp tác lâu dài.
Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Đây là một khâu quan trọng trong quá trình tiêu thụ sản phẩm cũng như sau quá trình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
Cụ thể ta có các chỉ tiêu chính thường dùng để đánh giá hiệu quả của công tác tiêu thụ sản phẩm như:
Thị phần của doanh nghiệp là tỷ lệ mà doanh nghiệp chiếm lĩnh trên thị trường, phản ánh sức mạnh và vị thế của doanh nghiệp trong ngành Đây là chỉ tiêu tổng quát quan trọng, giúp đánh giá khả năng cạnh tranh và sự hiện diện của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh.
• Thị phần tuyệt đối: là tỉ trọng phần doanh thu của doanh nghiệp so với toàn bộ sản phẩm cùng loại được tiêu thụ trên thị trường
• Thị phần tương đối: Xác định trên cơ sở thị phần tuyệt đối của doanh nghiệp so với thị phần tuyệt đối của đối thủ cạnh tranh mạnh nhất
-Thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp
Để đánh giá sự mở rộng hay thu hẹp kết quả tiêu thụ trên các thị trường của doanh nghiệp, cần xem xét sản lượng tiêu thụ Doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường theo hai hướng: mở rộng theo chiều rộng hoặc chiều sâu.
• Mở rộng thị trường theo chiều rộng là việc doanh nghiệp thực hiện xâm nhập vào thị trường mới
Mở rộng thị trường theo chiều sâu là chiến lược mà doanh nghiệp áp dụng để tối ưu hóa tiềm năng của thị trường hiện tại Điều này được thực hiện thông qua việc cải tiến hệ thống phân phối, cũng như thực hiện các chính sách về sản phẩm, giá cả và dịch vụ tiêu thụ.
Chỉ tiêu đánh giá tốc độ tiêu thụ sản phẩm
Chỉ tiêu về sản lượng tiêu thụ : sản lượng tiêu thụ được biểu hiện dưới hình thức hiện vật và được tính theo công thức sau :
SL tiêu thụ sp trong năm = SL tồn đầu năm + SL sp sản xuất trong năm – SL tồn cuối năm
Doanh thu tiêu thụ là tổng giá trị sản phẩm từ việc bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ cho khách hàng Tổng doanh thu được xác định là tổng số tiền ghi trên hóa đơn bán hàng và hợp đồng cung cấp dịch vụ.
Các khoản giảm trừ và thuế đầu ra bao gồm giảm giá hàng bán, chiết khấu bán hàng, doanh thu hàng bán bị trả lại, thuế VAT, thuế tiêu thụ đặc biệt và thuế xuất khẩu Mặc dù các khoản này làm giảm thu nhập ngắn hạn của doanh nghiệp, nhưng chúng mang lại hiệu quả lâu dài bằng cách tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng Khi khách hàng được hưởng các khoản giảm trừ, họ sẽ có xu hướng duy trì mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp.
Chỉ tiêu về lợi nhuận tiêu thụ :
Lợi nhuận tiêu thụ = Doanh thu – các khoản giảm trừ – giá vốn hàng bán –
CP bán hàng – CP quản lý
Tỷ lệ hoàn thành tiêu thụ chung:
Chỉ tiêu này đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Nếu tỷ lệ đạt từ 100% trở lên, doanh nghiệp đã hoàn thành kế hoạch; ngược lại, nếu tỷ lệ dưới 100%, doanh nghiệp chưa hoàn thành mục tiêu tiêu thụ.
Tỷ số về khả năng sinh lời :
Doanh lợi tiêu thụ : ROS = LN sau thuế / Doanh thu thuần
Chỉ số này cho biết trong 100 đồng doanh thu có bao nhiêu đồng lãi cho chủ sở hữu
Lợi nhuận trên vốn: ROE = LNST/ Vốn chủ sở hữu
Kỳ thu nợ bán chịu :
Kỳ thu nợ = Phải thu bq * 360/ Doanh thu thuần
Kỳ thu nợ dài có thể do yếu kém trong việc thu hồi khoản phải thu , doanh nghiệp bị chiếm dụng vốn , khả năng sinh lợi thấp
Kỳ thu nợ ngắn phản ánh khả năng thu hồi khoản phải thu hiệu quả, giúp doanh nghiệp giảm thiểu tình trạng chiếm dụng vốn và gia tăng lợi nhuận Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp áp dụng chính sách bán chịu quá chặt chẽ, có thể dẫn đến việc mất cơ hội bán hàng và mở rộng quan hệ kinh doanh.
Phương pháp đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ
-Tuyển nhân viên sale, cộng tác viên
- Phát triển hệ thống kênh phân phối là các đại lí, mở thêm cửa hàng mới
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Giới thiệu khái quát về công ty
1 Tên công ty viết bằng tiếng việt: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DUY TÙNG
2 Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: DUY TUNG TRADE
3 Tên công ty viết tắt: DUY TUNG CO.,LTD
4 Địa chỉ trụ sở chính: Tổ 14, khu 4B, Phường Hùng Thắng, Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Thương mại Duy Tùng được thành lập theo quyết định số 290/QĐ-UB ngày 24/03/2013 của UBND thành phố Hạ Long, với trụ sở đặt tại Tổ 14, khu 4B, phường Hùng Thắng, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh.
Công ty TNHH Thương mại Duy Tùng là doanh nghiệp tư nhân độc lập, hoạt động dưới sự quản lý của UBND thành phố Hạ Long Chuyên cung cấp các loại sản phẩm thép như thép hộp, thép xoắn, thép lá, thép chữ L, V, C, và tôn mạ màu, công ty phục vụ nhu cầu xây dựng cơ bản tại tỉnh Quảng Ninh và các tỉnh lân cận.
Với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực xây dựng, doanh nghiệp chúng tôi đã phát triển từ một cửa hàng bán lẻ thành một đơn vị kinh doanh vững mạnh Mặc dù quy mô không lớn, nhưng đội ngũ quản lý dày dạn kinh nghiệm cùng lực lượng công nhân chuyên nghiệp đã giúp chúng tôi hoàn thành kế hoạch hàng năm, khẳng định vị thế là đơn vị tiên tiến trong ngành xây dựng.
Năm 2014, nhằm đáp ứng nhu cầu xây dựng cơ bản trong và ngoài tỉnh, công ty đã mở rộng quy mô sản xuất sang nhiều tỉnh lân cận, thể hiện sự nắm bắt nhu cầu thị trường của ban Giám Đốc.
Công ty TNHH thương mại Duy Tùng sở hữu vị trí giao thông thuận lợi, tạo điều kiện cho hoạt động mua bán phát triển Với đội ngũ cán bộ dày dạn kinh nghiệm và công nhân tay nghề cao, công ty không ngừng cải tiến cơ cấu tổ chức và phương thức sản xuất kinh doanh Nhờ đó, trong những năm gần đây, Duy Tùng đã có những chuyển biến tích cực, góp phần vào sự phát triển kinh tế của tỉnh và xây dựng đất nước.
Công ty TNHH Thương Mại Duy Tùng được thành lập vào ngày 24-3-2013, do ông Nguyễn Xuân Huy làm giám đốc Công ty chuyên kinh doanh các mặt hàng như thép xây dựng, thép kỹ thuật, thép ống và thép hộp Địa chỉ văn phòng giao dịch và cửa hàng của công ty tọa lạc tại tổ 14, khu 4B, phường Hùng Thắng, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh.
Công TNHH Thương mại Duy Tùng, được thành lập theo giấy phép của UBND thành phố Hạ Long, đã nhận chứng nhận đăng ký kinh doanh từ Sở Kế hoạch và Đầu tư Hạ Long với các đặc điểm nổi bật.
- Giấy phép đăng ký kinh doanh theo số: 5701671823 do Sở kế hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Ninh cấp.
- Tên Công ty: Công ty TNHH thương mại Duy Tùng.
- Tên giao dịch đối ngoại: DUY TUNG TRADE COMPANY LIMITED
- Tên công ty viết tắt: DUY TUNG CO.,LTD
- Địa chỉ trụ sở chính: Tổ 14, khu 4B, phường Hùng Thắng, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh.
- Hình thức sở hữu: Công ty TNHH 2 thành viên trở lên.
- Vốn điều lệ 2.000.000.000 đồng (bằng chữ: 2 tỷ đồng)
- Ngành nghề kinh doanh: thương mại
Điện thoại: 0333832666 Sau 5 năm hoạt động, công ty đã đạt được nhiều thành công và phát triển mạnh mẽ, với doanh thu và lợi nhuận ngày càng tăng, khẳng định vị thế vững chắc trong ngành.
3 Chức năng nhiệm vụ của doanh nghiệp (ngành nghề,chức năng của công ty, mục tiêu hoạt động)
STT Tên ngành Mã ngành
1 Bán buôn vật liệu xây dựng : sắt thép + xi măng (chính) 4663
2 Bán lẻ đồ ngũ kim,sơn, kính và thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng trong các cửa hàng chuyên doanh
3 Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu 4669
4 Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác 4659
5 Bán lẻ hàng hóa đã qua sử dụng trong các cửa hàng chuyên doanh 4774
6 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ 4933
7 Bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và xe có động cơ khác 4520
8 Bán buôn kim loại và quặng kim loại 4662
9 Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác 4530
11 Vận tải hàng hóa đường thủy nội địa 5022
12 Lắp đặt hệ thống điện 4321
14 Xây dựng nhà các loại 4100
15 Xây dựng công trình đường sắt và đường bộ 4210
16 Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác 4290
17 Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác 4390
18 Xây dựng công trình công ích 4220
19 Sửa chữa máy móc thiết bị 3312
20 Sửa chữa và bảo dưỡng phương tiện vận tải (trừ ô tô, mô tô, xe máy và xe có động cơ khác)
21 Rèn, rập, ép và cán kim loại; luyện bột kim loại 2591
22 Gia công cơ khí; xử lý và tráng phủ kim loại 2592 b Chức năng của công ty
Công ty hiện nay chuyên buôn bán và phân phối các loại thép ống, thép hộp, phục vụ chủ yếu cho thị trường Quảng Ninh và các tỉnh lân cận Đồng thời, công ty không ngừng nghiên cứu để nắm bắt kịp thời các nhu cầu mới trên thị trường và tìm kiếm những giải pháp tối ưu để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đó.
Phát hiện nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ trên thị trường và tìm mọi cách thoả thuận nhu cầu đó.
Phải không ngừng nâng cao trình độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Giải quyết tốt các mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp và quan hệ giữa doanh nghiệp với bên ngoài. c Mục tiêu hoạt động
Nhiệm vụ của công ty TNHH Thương mại Duy Tùng đã được khẳng định trong lĩnh vực thương mại.
Xây dựng và thực hiện kế hoạch sản xuất, kinh doanh theo đúng ngành nghề được ghi trong giấy chứng nhận kinh doanh.
Xây dựng các phương án kinh doanh, phát triển kế hoạch và mục tiêu chiến lược của công ty.
Tổ chức nghiên cứu và sản xuất nhằm nâng cao năng suất lao động thông qua việc áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật Mục tiêu là cải thiện chất lượng sản phẩm để phù hợp với yêu cầu của thị trường.
Chúng tôi cam kết chăm lo và cải thiện điều kiện làm việc cũng như đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động, đồng thời bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của nhà nước là ưu tiên hàng đầu Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ công ty, bảo vệ môi trường, bảo tồn di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh và duy trì trật tự an toàn xã hội.
Mở sổ sách kế toán, ghi chép sổ sách theo quy định của pháp lệnh thống về kế toán chịu sự kiểm tra của cơ quan thuế tài chính.
Nộp thuế và thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật
4 Cơ cấu tổ chức (sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp)
Công ty TNHH Thương mại Duy Tùng là một công ty có quy mô vừa do đó việc tổ chức bộ máy hoạt động của công ty đơn giản.
Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty TNHH Thương mại Duy Tùng được biểu diễn qua sơ đồ sau:
( Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại Duy Tùng)
Phòng kế toán – tài chính
NV kinh doanh a Giám đốc
Người điều hành hoạt động kinh doanh của công ty có trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn được giao, đồng thời báo cáo trực tiếp với các sáng lập viên về tiến độ và kết quả công việc.
▪ Là chủ tài khoản của công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc chấp hành các quy định của công ty.
Đại diện cho công ty ký kết hợp đồng kinh tế và các văn bản giao dịch phù hợp với kế hoạch của công ty, đồng thời tổ chức thực hiện các văn bản đó hiệu quả.
▪ Đảm bảo an toàn trật tự và an toàn lao động trong toàn công ty cũng như việc đưa cán bộ công nhân viên đi phục vụ bên ngoài.
▪ Giám đốc được quyền tuyển dụng hoặc cho người lao động thôi việc khi không đáp ứng được nhu cầu của công ty v.v. b Phòng kế toán – tài chính
Kế toán trưởng là người đứng đầu bộ phận kế toán trong công ty, chịu trách nhiệm chỉ đạo và tư vấn cho lãnh đạo về tài chính và chiến lược kế toán Họ hướng dẫn, kiểm tra và điều chỉnh công việc của các kế toán viên để đảm bảo tính hợp lý và hiệu quả trong các hoạt động tài chính của doanh nghiệp.
▪ Kiểm tra đối chiếu số liệu giữa các đơn vị nội bộ, dữ liệu chi tiết và tổng hợp.
▪ Kiểm tra các định khoản các nghiệp vụ phát sinh.
▪ Kiểm tra sự cân đối giữa số liệu kế toán chi tiết và tổng hợp
▪ Kiểm tra số dư cuối kỳ có hợp lý và Khớp đúng với các báo cáo chi tiết.
Hạch toán thu nhập, chi phí và khấu hao tài sản cố định (TSCĐ) là những yếu tố quan trọng trong quản lý tài chính của công ty Việc theo dõi công nợ và các nghiệp vụ khác cũng góp phần vào sự minh bạch trong báo cáo tài chính Đặc biệt, thuế giá trị gia tăng (GTGT) cần được tính toán chính xác để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật Cuối cùng, lập quyết toán văn phòng công ty là bước cần thiết để tổng hợp và đánh giá hiệu quả hoạt động tài chính trong kỳ.
Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH Thương Mại Duy Tùng
1 Lượng tiêu thụ và doanh thu và kết quả HĐKD của công ty của công ty đạt được trên thị trường qua các năm 2015-2017
Bảng 1: Lượng tiêu thụ năm 2015-2017 Đơn vị: cây
Sắt thép Việt Nhật 89,824 97,482 107,687 7,658 10,205 Sắt thép Pomina 75,413 81,351 89,782 5,938 8,431
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động hàng năm-phòng kế toán)
Nhận xét cụ thể từng mặt hàng:
Trong năm 2015, lượng tiêu thụ sắt thép Việt Nhật đạt 89,824 cây, và tăng lên 97,482 cây vào năm 2016, tương ứng với mức tăng 7,658 cây Năm 2017, sản lượng tiếp tục tăng thêm 10,205 cây so với năm trước Sản phẩm sắt thép Việt Nhật hiện đang chiếm tỉ trọng cao nhất trong tổng thể sản phẩm của công ty, cho thấy tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai Nguyên nhân chính dẫn đến lượng tiêu thụ cao này là do chất lượng sản phẩm và uy tín thương hiệu.
Sắt thép xây dựng Việt Nhật là một trong những sản phẩm hàng đầu về chất lượng trên thị trường sắt thép xây dựng tại Việt Nam hiện nay.
+ Có thương hiệu trên thị trường, nhiều tính năng nổi trội
Trong năm 2016, thép Pomina tiêu thụ đạt 81,351 cây, tăng 5,938 cây (7,87%) so với năm 2015, khi chỉ tiêu thụ 75,413 cây Đến năm 2017, lượng tiêu thụ tiếp tục tăng thêm 8,431 cây so với năm trước đó Sản phẩm thép Pomina hiện đang đứng thứ hai trong danh mục hàng hóa của công ty, cho thấy sự gia tăng đáng kể trong tiêu thụ từ năm 2015 đến 2017.
+ Là một thương hiệu thép Việt được ưa chuộng
+ Chất lượng tốt và giá thành hợp lí
Với thép Hòa Phát : năm 2016 lượng này đạt 68.529 cây tăng so với năm
2015 là 6013 cây tương ứng với 9,62% Sang năm 2017 tăng so với 2016 là
+ Thép Hòa Phát chịu được áp lực lớn, độ bền cao mà trong những công trình có tầm vĩ mô càng đòi hỏi chất lượng
Với thép Miền Nam : năm 2016 so với 2015 tăng là 15893 cây tương ứng là 27,58% Năm 2017 so với 2016 tăng 1916 cây.
Với thép Việt Úc : năm 2016 so với 2015 tăng 13481 cây tương ứng với 47,08% Năm 2017 tăng 11308 cây so với 2016.
Trong năm 2016, tiêu thụ các mặt hàng thép chữ V, L đạt 13.511 cây, tăng 685 cây so với năm 2015, tương ứng với mức tăng 5,34% Đến năm 2017, lượng tiêu thụ này tiếp tục tăng lên 1.020 cây.
Bảng : Tình hình tiêu thụ theo quý ( 2015-2017) Đơn vị: Nghìn đồng
Doanh thu tiêu thụ Quý
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động hàng năm phòng kế toán)
Bảng: Doanh thu theo từng sản phẩm năm 2015-2017 Đơn vị: nghìn đồng
Chênh lệch Tuyệt đối Tương đối(%)
Nam 3,367,340 3,821,540 4,042,240 454,200 220,700 13.49 5.78 Sắt thép Việt Úc 1,377,690 2,331,320 5,223,260 953,630 2,891,940 69.22 124.05 Các loại khác 1,539,460 2,960,480 3,163,980 1,421,020 203,500 92.31 6.87
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động hàng năm-phòng kế toán)
Việc gia tăng sản lượng bán ra đồng nghĩa với doanh thu tăng
Dựa vào bảng 5 cho thấy doanh thu các năm tăng đáng kể Năm 2015 đạt được 18.829.960 ngđồng Năm 2016 đạt 23.502.660 ngđồng, tăng so với năm
2015 (4.672.700 ngđồng) Năm 2017 kế hoạch đặt ra của doanh nghiệp là
27.000.000.000 , trên thực tế doanh nghiệp đã đạt được 30.110.590 nghìn đồng, vượt mức kế hoạch 3.110.590 ngìn đồng và tăng so với năm 2016 là 6.607.930 ngđồng
Ngành công nghiệp thép trong giai đoạn 2016-2017 đã đạt đỉnh điểm với nhiều thuận lợi, dẫn đến doanh thu của các doanh nghiệp tăng trưởng Tuy nhiên, mức tăng trưởng này vẫn còn chậm và chưa đáng kể.
* Nguyên nhân doanh thu tăng từ năm 2015-2017
Từ năm 2015 đến 2017, sản lượng tiêu thụ liên tục tăng trưởng nhờ vào nhu cầu ngày càng cao Doanh nghiệp có vị trí tại TP Hạ Long, nơi đang phát triển mạnh mẽ với nhiều dự án lớn, đã góp phần vào sự gia tăng doanh thu Sự tăng trưởng này cho thấy mối liên hệ giữa lượng tiêu thụ và doanh thu của công ty.
Giá bán liên tục tăng từ năm 2016-2017 đã dẫn đến sự gia tăng doanh thu Sự thay đổi giá bán có tác động trực tiếp đến doanh thu, cho thấy rằng một phần doanh thu của doanh nghiệp tăng lên nhờ vào việc tăng giá bán.
1.3 Một số hoạt động kinh doanh
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
(Ban hành theo QĐ số 48/2006/QĐ-BTC Ngày 14/09/2006 của Bộ trưởng
BTC) Niên độ tài chính năm: 2015-2016
Mã số thuế: 5701671823 Người nộp thuế: Công Ty TNHH Thương Mại Duy Tùng Đvt: nghìn đồng
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 18,829,960 23,502,660 4,672,700 24.82
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (1-
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (3-4) 5,900,000 6,669,293 769,293 13.04
Doanh thu hoạt động tài chính 2,608,700 4,199,520 1,590,820 60.98
Chi phí quản lý kinh doanh 2,622,528 2,622,528 - -
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (9+12) 5,277,472 7,185,175 1,907,703 36.15
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp(13-14)
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
(Ban hành theo QĐ số 48/2006/QĐ-BTC Ngày 14/09/2006 của Bộ trưởng
BTC) Niên độ tài chính năm: 2016-2017
Mã số thuế: 5701671823 Người nộp thuế: Công Ty TNHH Thương Mại Duy Tùng Đvt: nghìn đồng
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 23,502,660 30,110,590 6,607,930 28.12
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (1-
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (3-4) 6,669,293 9,055,830 2,386,537 35.78
6 Doanh thu hoạt động tài chính 4,199,520 4,899,388 699,868 16.67
8 Chi phí quản lý kinh doanh 2,622,528 2,622,528 - -
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (9+12) 7,185,175 9,394,580 2,209,405 30.75
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp(13-14) 5,748,140 7,515,664 1,767,524 30.75
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh – Phòng kế toán)
Qua bảng số liệu trên cho thấy:
Tổng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ trong đoạn này tăng rõ rệt Tổng doanh thu năm 2016 là 23,502,660, tăng 24.82 % so với năm 2015 là
18,829,960 Đến năm 2017 tổng doanh thu tiếp tục tăng là 30,110,590 tăng
Năm 2016, tổng lợi nhuận sau thuế của công ty là 5,748,140 tăng 36.15 % so với năm 2015 (4,221,978) Tổng LNST năm 2017 là 7,515,664 tăng 30.75% so với năm 2016 (5,748,140)
Qua 3 năm từ 2015-2017 ta thấy doanh thu và lợi nhuận sau thuế tăng lên bởi năm 2016-2017 được coi là đỉnh cao của ngành sắt thép, cộng thêm nhiều dự án liên tục mọc lên thuận lợi cho sự phát triển ngành sắt thép Tuy nhiên, nhìn chung mức tăng doanh thu của công ty chưa cao, cần có biện pháp thúc đẩy mức độ tiêu thụ sản phẩm của công ty , đẩy mạnh phát triển hơn nữa trong những năm tới
2 Phân tích thời cơ phát triển sản phẩm
Việt Nam gia nhập các tổ chức kinh tế toàn cầu và thiết lập liên kết với nước ngoài đã mở ra cơ hội đầu tư cho các doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời tạo điều kiện cho các công ty sắt thép trong nước nhập khẩu nguyên vật liệu cần thiết Điều này không chỉ đảm bảo nguồn cung đầy đủ mà còn dư thừa cho thị trường sắt thép Việt Nam Trên cơ sở đó, công ty đã tiến hành đánh giá và xác định những cơ hội kinh doanh tiềm năng.
-Thị trường tiêu thụ Sắt thép rất lớn, tăng nhanh
- Phát huy tối đa nội lực cạnh tranh: Chất lượng, dịch vụ, giá, đội ngũ cán bộ và đặc biệt mở rộng thị trường, thêm kênh phân phối
-Những biến động của thị trường cần dự báo và nắm bắt
- Tìm hiểu nắm bắt thị trường hấp dẫn và tiềm năng lớn của công ty
Thị trường sắt thép của doanh nghiệp hiện tại chủ yếu ở tỉnh Quảng Ninh như thành phố Hạ Long- Cẩm Phả - Uông Bí – Đông triều
Thị trường sắt thép tại miền Bắc Việt Nam, đặc biệt là ở Hà Nội, Hải Phòng và Quảng Ninh, đang phát triển mạnh mẽ Hà Nội là thành phố đông dân nhất, trong khi Hải Phòng là cảng biển lớn nhất miền Bắc, nằm ở hạ lưu sông Thái Bình Quảng Ninh, một thành phố trẻ với nhiều cửa khẩu và đường cao tốc kết nối, cũng đang trên đà phát triển Những yếu tố này tạo nên một cực tăng trưởng quan trọng cho vùng kinh tế phía Bắc, mang lại lợi thế cho các doanh nghiệp trong việc mở rộng thị phần và tăng doanh thu.
Sắt thép hiện nay không có sản phẩm thay thế, và với chính sách đầu tư phát triển xây dựng cùng việc đổi mới khu đô thị, Quảng Ninh đang thu hút nhiều nguồn đầu tư Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tăng trưởng lượng tiêu thụ và doanh thu.
4 Phân tích đối thủ cạnh tranh
4.1 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
➢ Huong Hai Group Địa chỉ: Ô 2, khu biệt thự cao cấp, đường hạ long, phường bãi cháy
Kinh doanh các ngành nghề chính : Bột đá, Vôi, Khoáng sản
Ngành phụ vật liệu xây dựng hiện tại chưa phải là đối thủ cạnh tranh mạnh của công ty, nhưng trong tương lai, công ty này có khả năng trở thành một đối thủ đáng gờm.
➢ Công ty vật tư vận tải và VLXD Đ/c: TP Cẩm Phả, Quảng Ninh
Ngành nghề kinh doanh: Vật tư, xi măng, gạch lát
Công ty hiện đang hoạt động trong lĩnh vực vật liệu xây dựng và có kế hoạch mở rộng sang kinh doanh sắt thép kết hợp với xi măng trong tương lai Với lượng khách hàng đông đảo, công ty trở thành một đối thủ mạnh trong ngành nếu tham gia vào thị trường sắt thép.
➢ Công ty Hòn Gai Thương mại Đ/c: 34 Lê Thánh Tông, TP Hạ Long
Công ty tuy nhỏ nhưng bán giá cả rất hợp lí, được nhiều khách hàng biết đến và khá uy tín trong khu vực
4.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
➢ Công ty TNHH Thành Đạt Địa chỉ: Uông Bí- Quảng Ninh
Ngành nghề KD: Sắt thép, Xi măng
Công ty TNHH Thành Đạt, một trong những doanh nghiệp đầu tiên tại Uông Bí, chuyên phân phối sắt thép và xi măng, phục vụ cả bán buôn lẫn bán lẻ cho đại lý và khách hàng Với chính sách giá cả cạnh tranh và uy tín vững chắc, công ty đã tiêu thụ hàng nghìn tấn sản phẩm trong và ngoài tỉnh.
Công ty đang hoạt động mạnh mẽ trong việc bán và phân phối sản phẩm tại khu vực Cái Dăm, Bãi Cháy Sự cạnh tranh gay gắt trong khu vực này tạo ra áp lực lớn, buộc công ty phải nỗ lực xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
➢ Công ty TNHH Bình Phương Địa chỉ: Uông Bí – Quảng Ninh
Đánh giá và nhận xét chung về hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty
Doanh thu bán hàng của công ty đã tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm, cho thấy sự phát triển bền vững và khả năng tạo ra việc làm cho người lao động Đồng thời, cơ cấu sản phẩm của công ty cũng ngày càng được củng cố, phản ánh nỗ lực cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Công ty đã tạo được mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng và luôn luôn chủ động tìm kiếm kí kết hợp đồng tiêu thụ hàng hóa
Luôn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, thủ tục thanh toán vận chuyển nhanh chóng
Thường xuyên chiết khấu đã thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Tình hình nội bộ đoàn kết, nhân viên có kinh nghiệm
Ngoài những điểm mạnh nói trên, doanh nghiệp còn có những hạn chế nhất định trong quá trình kinh doanh:
Công ty chưa chú trọng đầu tư vào nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm năng, dẫn đến việc thông tin về nhu cầu thị trường mà công ty nắm bắt còn hạn chế Điều này khiến công ty gặp khó khăn trong việc xác định thị phần và chưa xây dựng được chiến lược chiếm lĩnh thị trường hiệu quả.
Thiếu sự chú trọng và ngân sách cho marketing, cùng với việc không có chiến lược quảng cáo và khuyến mại rõ ràng, đã dẫn đến hoạt động quảng bá mang tính tự phát, thiếu sáng tạo và nội dung còn hạn chế.
Chưa có các kênh phân phối nên thị trường tiêu thụ còn hạn chế
Hoạt động kinh doanh hiện tại chưa chú trọng vào việc tìm kiếm và thu hút khách hàng, chủ yếu vẫn dựa vào khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp.
Các hoạt động hỗ trợ bán hàng chưa cao, chưa đồng bộ, hệ thống thu thập thông tin chưa hoàn chỉnh
Các quan hệ mua bán vẫn dừng lại ở đối tác truyền thống
Dựa vào những ưu điểm và nhược điểm của công ty, chúng ta có thể nhận diện các lợi thế và thách thức mà công ty đang đối mặt Để ứng phó với biến động thị trường và cạnh tranh, công ty cần triển khai các chiến lược cụ thể nhằm củng cố vị thế trên thị trường Trước tiên, việc đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, lập kế hoạch chiến lược rõ ràng, phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu là rất quan trọng Giải quyết các vấn đề khó khăn và tồn tại hiện tại sẽ giúp công ty cạnh tranh hiệu quả hơn, thu hút khách hàng và nâng cao uy tín trên thị trường.
72 BIỆN PHÁP ĐÂY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH
Mục tiêu, phương hướng và kế hoạch sản xuất kinh doanh trong những năm sắp tới
-Chủ động trong tìm nguồn cung ứng, vận chuyển để đáp ứng số lượng, chất lượng và giá cả, tránh khan hàng thiếu hàng
Xây dựng mạng lưới phân phối công ty tại các khu vực và lân cận, đồng thời nâng cao hoạt động tiếp thị để gia tăng doanh thu Mục tiêu là tăng lợi nhuận, hoàn thành nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, và đảm bảo ổn định việc làm cùng thu nhập cho người lao động.
- Huy động và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn nhằm đáp ứng cả vê chất lượng, số lượng theo yêu cầu của khách hàng
-Tiếp tục giữa mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng lâu năm và tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới
2 Phương hướng phát triển công ty
Là doanh nghiệp trong ngành vật liệu, chúng tôi nhận thức được sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường cả trong và ngoài nước Do đó, việc xác định định hướng cụ thể cho những năm tới là điều cần thiết để phát triển bền vững và nâng cao vị thế cạnh tranh.
-Mở rộng thị trường sang tỉnh thành phố lân cận
Để nâng cao hiệu quả làm việc, việc bồi dưỡng trình độ bán hàng cho nhân viên là rất quan trọng Việc này không chỉ giúp nhân viên có thêm kiến thức về sản phẩm mà còn hiểu rõ tâm lý khách hàng Kết quả là, nhân viên sẽ có khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
- Củng cố hoàn thiện cơ sở vật chất
-Giảm chi phí lưu thông và tiết kiệm các khoản chi tiêu không hợp lí
- Xúc tiến bán hàng, quảng cáo trên web
-Đầu tư cải cách quản lí và tuyển dụng nhân sự phù hợp, cách thức tổ chức các hoạt động kinh doanh của nhân viên
Để đạt hiệu quả trong kinh doanh, công ty cần xác định mục tiêu và phương hướng rõ ràng Những mục tiêu và phương hướng phù hợp sẽ hướng dẫn hoạt động của công ty, từ đó tạo ra thành công trên thị trường.
3 Kế hoạch phát triển trong thời gian tới
Xã hội hiện đại và phát triển thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ sắt thép ngày càng tăng Để đáp ứng nhu cầu này, các doanh nghiệp cần nỗ lực không ngừng để nâng cao khả năng cạnh tranh Dưới đây là một số định hướng chiến lược phát triển cho doanh nghiệp trong ngành sắt thép.
Mở các kênh phân phối sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các đại lý trong việc bán hàng và quảng cáo sản phẩm Việc áp dụng hình thức giảm giá hoặc khuyến mại phù hợp sẽ khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm hiệu quả hơn Các chương trình khuyến mại cần phản ánh mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp và làm nổi bật những điểm mạnh của sản phẩm.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, cần tăng cường quản lý vốn, giảm công nợ và tạo nguồn vốn kịp thời Việc này không chỉ giúp giảm chi phí lưu thông mà còn thực hiện tiết kiệm hiệu quả Đồng thời, doanh nghiệp cần đóng góp đầy đủ vào ngân sách nhà nước để đảm bảo phát triển bền vững.
- Hoàn thiện chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược nghiên cứu thị trường
-Đảm bảo tuyệt đối kho hàng, chống mọi biểu hiện tiêu cực, trộm cắp
Biện pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH thương mại
1 Biện pháp 1: Tuyển nhân viên sale, cộng tác viên
➢ Cơ sở của phương án:
Do các công ty nhỏ thường chưa có ngân sách để xây dựng phòng marketing riêng và website, việc tìm kiếm khách hàng chủ yếu do giám đốc công ty đảm nhiệm Vì vậy, việc bổ sung nhân viên kinh doanh và cộng tác viên là giải pháp cần thiết để tăng cường hiệu quả trong việc thu hút khách hàng.
+ Lập website đầy đủ thông tin công ty, cập nhật thông tin giá cả liên tục trên website tạo sự uy tín
Để thu hút khách hàng mới, việc nghiên cứu thị trường là điều cần thiết Cập nhật thông tin về giá cả và chiết khấu để gửi đến các đại lý giúp duy trì mối quan hệ tốt Ngoài ra, thăm dò thị trường và theo dõi giá cả của đối thủ cạnh tranh cũng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh.
+ Có bằng ĐH trở lên, có kinh nghiệm
- Mức lương: 8 triệu + thưởng (3-5% hợp đồng bán hàng)
- Số lượng: không giới hạn số lượng
+ Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu ( ai cũng có thể làm cộng tác viên của công ty)
- Mức chi trả: Từ 100 triệu trở xuống được 3%, trên 100 triệu được 5%
Sau biện pháp (đvt: nghìn đồng)
Chi phí thuê nhân viên sale 96,000
Chi phí thuê cộng tác viên 0
Bảng: Báo cáo KQHĐKD sau sử dụng biện pháp (đvt: nghìn đồng)
Stt Chỉ tiêu Trước biện pháp Sau biện pháp
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 30,110,590 40,110,590
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (1-2) 30,110,590 40,110,590
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (3-4) 9,055,830 14,055,830
6 Doanh thu hoạt động tài chính 4,899,388 4,899,388
7 Chi phí tài chính(CP lãi vay) 1,938,110 1,938,110
8 Chi phí quản lý kinh doanh 2,622,528 2,718,528
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp(13-14) 7,515,664 10,555,326
❖ Mức cải thiện ROS, ROE
Sau biện pháp Chênh lệch
ROS > 0 chứng tỏ công ty kinh doanh có lãi, ROS tăng 0,01 => lãi tăng Tỉ số lợi nhuận/ doanh thu tăng so với trước biện pháp
ROE đạt mức 15% trở lên cho thấy doanh nghiệp hoạt động hiệu quả Sự gia tăng ROE chứng minh rằng doanh nghiệp đã cải thiện khả năng sử dụng vốn so với trước đây.
2 Biện pháp 2: Mở thêm cửa hàng và phát triển các kênh phân phối ( phân phối qua các đại lí)
➢ Căn cứ đề ra biện pháp
Hệ thống cửa hàng và các kênh phân phối, bao gồm đại lý, đóng vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm của công ty Nhờ vào mạng lưới này, sản phẩm được đưa đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, khai thác tối đa các thị trường tiềm năng, từ đó tăng cường lượng tiêu thụ và doanh thu cho doanh nghiệp.
Để tăng doanh thu và lợi nhuận, doanh nghiệp cần áp dụng các biện pháp hiệu quả trong công tác tiêu thụ sản phẩm Trong bối cảnh chi phí hạn hẹp, công ty quyết định phân phối trực tiếp cho các đại lý và mở thêm cửa hàng tại Đông Sơn, Thủy Nguyên, Hải Phòng, gần ngã 3 Đông Sơn.
3 Máy tính, bàn ghế, quạt 10.000.000đ
4 Xe tải ( 2 xe tải 8Tgắn cẩu 5T) 1.800.000.000 *2=3.600.000đ
2 Nhân viên bán hàng ( 1 người) 7.000.000 * 12 = 96.000.000đ
3 Nhân viên kho, trực cẩu
5 Công nhân bốc xếp ( 4 người) 7.000.000 *4*12 36.000.000đ
* Thời gian hoàn vốn: Doanh nghiệp bỏ ra 6.762.000.000đ, dự kiến mỗi năm thu hồi ít nhất 2.000.0000.0000đ, lãi suất r %=0,1
Trong đó: r là lãi suất, t là số năm
Bảng: Thời gian thu hồi vốn (đvt: đồng)
Năm Vốn ĐK(2) HSCK(3) GT thu hồi (4) GT thu hồi
Giá trị thu hồi chiết khấu bình quân tháng năm thứ 5
Số tháng thu hồi năm thứ 5
422,000,000 / 103,3 = 4,1 Vậy sau 4 năm 4 tháng 3 ngày thì doanh nghiệp thu hồi đủ vốn
* Phát triển các kênh phân phối qua các đại lí
Phân phối hàng hóa tới đại lý với chiết khấu cao giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí kho bãi, chi phí bán hàng và quản lý, đồng thời không cần đầu tư vào kênh phân phối Khi đại lý bán hết hàng, họ sẽ thanh toán tiền hàng, còn nếu không bán hết, có hai lựa chọn: thanh toán cho số hàng đã bán và giữ lại hàng để bán tiếp, hoặc thanh toán toàn bộ và doanh nghiệp sẽ chuyển hàng đi Tuy nhiên, việc phân phối với chiết khấu cao có thể dẫn đến tình trạng ngưng đọng vốn.
Trong quá trình mở rộng hệ thống kênh phân phối, công ty cần tổ chức hiệu quả công tác dịch vụ sau bán, bao gồm vận chuyển và giao hàng đến khách hàng và đại lý một cách đầy đủ và kịp thời, đồng thời quản lý luân chuyển hàng hóa để tránh tình trạng tồn kho hoặc thiếu hàng Bên cạnh đó, công ty nên chú trọng đến chất lượng dịch vụ bán hàng bằng cách thể hiện sự nhiệt tình, chu đáo, giải đáp thắc mắc và tư vấn theo nhu cầu của khách hàng, cũng như hỗ trợ vận chuyển và bốc xếp khi có thể.
Hỗ trợ biển quảng cáo, kĩ thuật, giải đáp thắc mắc và cung ứng hàng hóa nhanh cho đại lí
Hoa hồng cho các các đại lí cửa hàng có thành tích tiêu thụ tốt, tặng quà ngày lễ tết, tổ chức du lịch vào hè
Bảng: Doanh thu, chi phí sau biện pháp (đvt: nghìn đồng)
Stt Chỉ tiêu Trước biện pháp Sau biện pháp
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 30,110,590 56,110,590
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu hoạt động tài chính 4,899,388 4,899,388
7 Chi phí tài chính(CP lãi vay) 1,938,110 2,538,110
8 Chi phí quản lý kinh doanh 2,622,528 4,218,528
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (9+12) 9,394,580 17,698,580
15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp(13-14) 7,515,664 14,158,864
❖ Mức cải thiện ROS, ROE
Sau biện pháp Chênh lệch
ROS > 0 chứng tỏ công ty kinh doanh có lãi, ROS tăng 0,01 => lãi tăng Tỉ số lợi nhuận/ doanh thu tăng so với trước biện pháp
ROE đạt 56% cho thấy doanh nghiệp hoạt động hiệu quả Sự gia tăng mạnh mẽ của ROE chứng minh rằng doanh nghiệp đang sử dụng vốn một cách hợp lý và hiệu quả hơn so với trước đây.
3 Biện pháp 3 : Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
➢ Cơ sở của phương án
Con người là yếu tố quyết định thành công hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh Đội ngũ quản lý cần có kinh nghiệm, trình độ và hiểu biết sâu sắc Nhân viên bán hàng cũng cần nắm bắt tâm lý khách hàng, vì trong cơ chế thị trường, việc thuyết phục khách hàng trở thành một nghệ thuật quan trọng.
Một doanh nghiệp với đội ngũ nhân viên mạnh mẽ sẽ giúp hoạt động diễn ra trơn tru và hiệu quả, từ đó thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm Do đó, con người là yếu tố không thể thiếu trong mọi chiến lược phát triển Để doanh nghiệp phát triển bền vững, việc chăm sóc và bồi dưỡng cán bộ công nhân viên là điều cần thiết.
❖ Nâng cao nghiệp vụ cho phòng kinh doanh, nhân viên sale, nhân viên bán hàng
Nhân viên cần nắm vững sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời phải sáng tạo và năng động trong việc nghiên cứu thị trường và khách hàng Thái độ phục vụ chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng để tạo sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng Để cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng, việc đào tạo chuyên sâu là cần thiết.
Thời gian đào tạo Nội dung đào tạo Ghi chú
1 Đào tạo bởi trung tâm đào tạo kỹ năng kinh doanh (Ts.Lê Thẩm Dương)
Chiến lược kinh doanh, marketing, tâm lý khách hàng.
- Tác phong chuyên nghiệp hơn, nắm bắt tâm lý khách hàng tốt hơn Qua đó tạo sự chuyên nghiệp, tin tưởng và làm hài lòng khách hàng
Nhân viên với kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc trong suốt quá trình bán hàng tạo dựng niềm tin và thiện cảm từ phía khách hàng Sự hài lòng của khách hàng sẽ dẫn đến việc họ ưu ái công ty hơn trong các dự án và công trình mới.
Thời gian đào tạo tạo cơ hội cho giám đốc, trưởng phòng và nhân viên cùng chia sẻ ý kiến một cách bình đẳng, giúp mọi người hiểu nhau hơn và thu hẹp khoảng cách Điều này góp phần tạo ra một tâm lý làm việc tích cực và hiệu quả hơn trong môi trường làm việc.
Nâng cao kiến thức và hiểu biết của nhân viên về chiến lược kinh doanh và marketing sẽ giúp cải thiện hiệu quả hoạt động marketing của họ Khi nhân viên nắm vững các chiến lược này, họ có khả năng thực hiện các chiến dịch marketing chính xác và hiệu quả hơn.
Nắm bắt tâm lý khách hàng một cách hiệu quả giúp nâng cao sự hài lòng của họ, đồng thời tạo ra cơ hội để đạt được những hợp đồng giá trị lớn hơn, đặc biệt là với những khách hàng không thường xuyên.
- Nhân viên có sự sáng tạo và làm việc hiệu quả hơn.
- Thời gian đào tạo ngắn chưa thể đào tạo nhiều kiến thức khác
- Chi phí đào tạo tốn kém
❖ Ngoài ra trong quá trình làm việc các cán bộ, công nhân viên trong công ty sẽ giúp đỡ nhau:
