KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHỤ LỤC Tên sv ĐỖ THỊ MỸ DUYÊN MSSV N16DCMR006 Lớp D16CQTM01 N GVHD ThS Lê Nguyễn Nam Trân Tên đề tài HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KENTADO LỜI CẢM ƠN[.]
Tên sv: ĐỖ THỊ MỸ DUYÊN MSSV: N16DCMR006 Lớp: D16CQTM01-N GVHD: ThS: Lê Nguyễn Nam Trân Tên đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KENTADO LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng (cơ sở TP Hồ Chí Minh) truyền đạt cho em kiến thức ngành bổ ích Thứ hai, em xin cảm ơn chân thành đến cô ThS Lê Nguyễn Nam Trân hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình để em hồn thành Khóa Luận Tốt Nghiệp cách tốt Thứ ba, em xin cảm ơn Ban Giám đốc Kentado tạo điều kiện cho em có hội thực tập trải nghiệm làm việc cơng ty để hồn tốt báo cáo thực tập Cuối em xin chúc cho Cô anh, chị công ty thật nhiều sức khỏe, ngày thành công Chúc công ty ngày làm ăn phát đạt Vì thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn nên báo cáo em cịn nhiều sai sót, em mong nhận nhận xét góp ý chân thành từ thầy để em hồn thiện báo cáo Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! TP HCM, tháng năm 2020 Sinh viên Đỗ Thị Mỹ Duyên MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT - OM: Online marketing - SEM = Search Engine Marketing = Marketing thông qua công cụ tìm kiếm - SEO = Search Engine Optimization = Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - PPC = Pay Per Click = Quảng cáo dạng nhà tài trợ internet - PR = Public Relation = Quan hệ cơng chúng - CCTK= cơng cụ tìm kiếm - TMĐT= Thương mại điện tử - QCTK= Quảng cáo tìm kiếm DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Ngày nay, với việc Internet ngày phổ biến rộng rãi, người dùng internet ngày nhiều kéo theo hành vi họ thay đổi Họ tìm đọc tin mạng nhiều hơn, họ mua bán qua mạng nhiều điều giúp cho online marketing phát triển ngày mạnh mẽ Và rõ ràng, internet kênh có tương tác hai chiều marketing truyền thống ngày bị yếu Online marketing sử dụng chủ yếu thiết bị số hóa internet Trong marketing truyển thống lại chủ yếu sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng báo, đài, Với bùng nổ internet online marketing nhiễm nhiên trở thành cơng cụ marketing hữu hiệu cho doanh nghiệp giai đoạn kinh tế Ứng dụng phát triển online marketing khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp nước phát triển, Việt Nam online marketing phát triển mạnh mẽ 5-7 năm trở lại ngày chứng tỏ độ hiệu so với phương thức marketing truyền thống Thói quen mua sắm tìm kiếm thơng tin người tiêu dùng thay đổi Họ hoàn toàn thơng qua internet để thực điều nhằm tiết kiệm tối đa thời gian chi phí Nắm bắt tận dụng điều này, doanh nghiệp biết vận dụng kiến thức có sẵn từ tảng marketing truyền thống kết hợp với lợi ích, hiệu từ sử dụng internet mang lại online marketing hướng cho doanh nghiệp việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm nhằm chiếm ưu cạnh tranh khốc liệt dành thị trường Công ty cổ phần Kentado doanh nghiệp nắm bắt kịp thời xu hướng từ vận dụng vào cơng việc marketing để giúp hình ảnh sản phẩm công ty đến gần với người tiêu dùng Nhận thấy lạ điều thú vị hướng này, định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Maketing Online công ty cổ phần Kentado” đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing online công ty cổ phần Kentado Đồng thời tiến hành nghiên cứu hài lòng khách hàng hoạt động online marketing công ty, đo lường mức độ tác động cơng cụ lên hài lịng khách hàng Dựa vào kết phân tích nghiên cứu để đưa đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động online marketing công ty cổ phần Kentado Đối tượng nghiên cứu SVTH: ĐỖ THỊ MỸ DUYÊN - N16DCMR006 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU Nghiên cứu hoạt động online marketing công ty, công cụ online marketing mà công ty sử dụng Nghiên cứu hài lòng khách hàng hoạt động online marketing công ty cổ phần Kentado Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Từ ngày 01/05/2020 đến ngày 15/05/2020 Phạm vi không gian: Là khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm công ty địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu định tính: Dựa vào liệu thứ cấp có sẵn cơng ty như: sản phẩm cơng ty cung cấp, kết hoạt động kinh doanh công ty, kết hoạt động marketing online, hoạt động internet như: kết tương tác qua mạng xã hội, website công ty để thực báo cáo Nghiên cứu định lượng: nghiên cứu thị trường để đánh giá công cụ online marketing tác động lên hài lịng khách hàng cơng ty Ý nghĩa đề tài Giúp công ty nhận thấy thực trạng hoạt động marketing online vầ góp phần hồn thiện hoạt động marketing online cho công ty cổ phần Kentado Kết cấu đề tài Nội dung khóa luận gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết hoạt động online marketing Chương 2: Phân tích đánh giá hoạt động online marketing công ty cổ phần Kentado Chương 3: Định hướng giải pháp hoàn thiện hoạt động online marketing công ty cổ phần Kentado SVTH: ĐỖ THỊ MỸ DUYÊN - N16DCMR006 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING 1.1 Tổng quan online marketing 1.1.1 Khái niệm online marketing Online marketing hay gọi tiếp thị trực tuyến hoạt động tiếp thị ngày nhiều người quan tâm ứng dụng hoạt động sản xuất, kinh doanh; để đưa định nghĩa xác online marketing khơng phải việc dễ dàng Hiện có nhiều quan niệm khác online marketing Sở dĩ online marketing nghiên cứu xem xét từ nhiều góc độ khác nhau: • Theo Philip Kotler cha đẻ marketing đại, online marketing trình tạo lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007) • Hay theo quan niệm Chaffey online marketing hoạt động đạt mục tiêu nhờ kỹ thuật truyền thơng điện tử • Hay theo quan niệm khác cho rằng, online marketing hoạt động ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết khách hàng, hoạt động xúc tiến hướng tới mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu nhờ kỹ thuật truyền thông điện tử 1.1.2 Đặc điểm marketing online Online marketing kể từ xuất nhà tiếp thị ứng dụng cách nhanh chóng Ngun nhân online marketing có nhiều đặc trưng khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Online marketing có số đặc trưng sau: • Khơng giới hạn khơng gian: Trong mơi trường Internet, khó khăn khoảng cách địa lý xóa bỏ hồn tồn Điều cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Nhờ hoạt động online marketing mà doanh nghiệp hồn tồn quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tồn giới với chi phí thấp thời gian nhanh • Khơng giới hạn thời gian: Marketing trực tuyến có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24h ngày, ngày SVTH: ĐỖ THỊ MỸ DUYÊN - N16DCMR006 10 ... tài ? ?Hoàn thiện hoạt động Maketing Online công ty cổ phần Kentado? ?? đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing online công ty cổ phần Kentado. .. tác động lên hài lịng khách hàng cơng ty Ý nghĩa đề tài Giúp công ty nhận thấy thực trạng hoạt động marketing online vầ góp phần hồn thiện hoạt động marketing online cho công ty cổ phần Kentado. .. marketing công ty cổ phần Kentado Đối tượng nghiên cứu SVTH: ĐỖ THỊ MỸ DUYÊN - N16DCMR006 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU Nghiên cứu hoạt động online marketing công ty, công cụ online marketing mà công