158 giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần city paint việt nam,khoá luận tốt nghiệp

Lớp: K18QTM B Khoá học: 2015-2019 MSV: 18A40304 62 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CITY PAINT VIỆT NAM Sinh viên thực : Trần Thị Nhật Minh Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Thu Hằng Hà Nội, tháng 05 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu thực cá nhân em Các số liệu, kết đuợc đua hồn tồn xuất phát từ tình hình hoạt động kinh doanh thực tế Cơng ty Cổ phần City Paint Việt Nam trình nghiên cứu, khảo sát em Bài khóa luận kết từ nghiên cứu thực tế diễn doanh nghiệp sở tảng lý thuyết huớng dẫn khoa học TS Lê Thị Thu Hằng Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2019 Sinh viên Trần Thị Nhật Minh i LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc Học viện, thầy cô giáo tạo điều kiện tận tình bảo, truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt trình học tập, hành trang giúp chúng em vững buớc sau rời ghế nhà truờng Em xin đuợc gửi lời cảm ơn đến khoa Quản trị kinh doanh đặc biệt cô giáo TS Lê Thị Thu Hằng nguời trực tiếp huớng dẫn em hoàn thành Khóa luận này, nhờ giúp đỡ, bảo tận tình em thực đuợc đề tài Em xin đuợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể Ban lãnh đạo anh, chị nhân viên Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam giúp đỡ em nhiều trình thực tập tạo điều kiện việc cung cấp thông tin nhu số liệu để em thể nghiên cứu, hồn thành đề tài Khóa luận Trong q trình nghiên cứu, đề tài chắn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế em mong nhận đuợc đóng góp, cho ý kiến thầy để em hoàn thiện tốt đề tài Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU PHẦN II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan lý thuyết hoạt động Marketing 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Vai trò Marketing 2.1.3 Chức Marketing 2.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp 2.2 Nội dung hoạt động Marketing doanh nghiệp 15 2.2.1 Phân tích hội thị trường (Ma trận SWOT) .15 2.2.2 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 16 2.2.3 Các sách Marketing mix doanh nghiệp 19 2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing doanh nghiệp 30 2.3.1 Dựa doanh thu - lợi nhuận doanh nghiệp 30 2.3.2 Thị phần doanh nghiệp 30 KẾT LUẬN PHẦN II 31 PHẦN III: SỐ LIỆU SỬ DỤNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Số liệu sử dụng 33 3.1.1 Thời gian thu thập 33 3.1.2 Nguồn số liệu 33 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 PHẦN IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Tổng quan Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam 36 4.1.1 Giới thiệu chung Công ty 36 4.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 36 4.1.3 Sản phẩm kinh doanh chủ yếu thị trường .37 4.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam 38 4.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty City Paint Việt Nam năm gần (2016-2018) 40 iii 4.2 Các nhân tố ảnh hưởng DANH đến hoạt MỤC động BẢNG marketing BIỂU Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam 42 4.2.1 Môi trường vĩ mô 42 4.2.2 Môi trường vi mô 44 4.3 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam 45 4.3.1 (SWOT) 45 Phân tích Biểu hội thị trường Công ty Cổ phần Trang City Paint Việt Nam Bảng 4.3.2 Thực trạng nghiên cứu lựa chọn thị trường mục 15 tiêu Công ty Cổ Bảng 2.1 Ma trận SWOT phần City Paint Việt Nam 46 Bảng 4.1 Bảng phân tích kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ 41 phần City Paint Việt4.3.3 Nam Thực trạng sách Marketing Mix Cơng ty Cổ phần City Paint Việt Nam 47 Bảng 4.2 Danh mục sản phẩm Công ty Cổ phần City Paint Việt 48 4.4 Các tiêu chí dùng để đánh giá hiệu hoạt động marketing Công ty Cổ Nam phần City Paint Việt Nam 57 4.4.1 Tiêu chí định lượng 57 4.4.2 Tiêu chí định tính 61 4.4.3 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam 68 4.5.1 Những hiệu hoạt động Marketing mà Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam đạt 68 4.5.2 Những mặt hạn chế hoạt động Marketing Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam 68 4.5.3 Nguyên nhân gây nên mặt hạn chế hoạt động Marketing Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam 69 4.5 Giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam 69 4.6.1 Định hướng phát triển tương lai Công ty 69 4.6.2 Các giải pháp sách Marketing Mix 70 KẾT LUẬN PHẦN 75 PHẦN V: KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv Bảng 4.3 Bảng so sánh giá số sản phẩm City Paint với Maxilite 52 Nero Biểu đồ 41 Thời lượng sử dụng kênh truyền thông Việt Nam 55 Biêu đồ 4.2 Sự biến động doanh thu giai đoạn 2016-2018 58 Bảng 4.4 Tỷ suất sinh lời doanh thu Công ty Cổ phần City 59 Paint Việt Nam giai đoạn 2016-2018 Biểu đồ 4.3 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu Công ty Cổ phần 59 City Paint Việt Nam giai đoạn 2016-2018 Biểu đồ 4.4 Thị phần sơn Việt Nam năm 2018 60 Biểu đồ 4.5 Cảm nhận khách hàng sản phẩm Công ty 61 Biểu đồ 4.6 Mức độ hài lòng khách hàng giá bán sản phẩm 63 Biểu đồ 4.7 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bán 64 hậu bán Công ty Biểu đồ 4.8: Cảm nhận khách hàng việc tư vấn bán hàng 64 Công ty Biểu đồ 4.9: Cảm nhận khách hàng việc báo giá Công ty 65 Biểu đồ 4.10: Cảm nhận khách hàng dịch vụ chăm sóc khách 65 hàng Biểu đồ 4.11 Mức độ sẵn sàng khách hàng việc tiếp tục mua sử dụng sản phẩm Công ty 67 Sơ đồ Trang Nam 38 DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình ảnh Hình 4.1 Hình ảnh sô sản phâm Công ty Cô phân City Paint Việt Trang 49 Nam Hình 4.2 Logo Cơng ty Cơ phân City Paint Việt Nam DANH MỤC HÌNH ẢNH v 49 vi PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý lựa chọn đề tài Mỗi ngày trơi qua lại có thêm hàng trăm doanh nghiệp lớn nhỏ thành lập Theo số liệu trang vneconomy năm 2018 trung bình ngày có 300 doanh nghiệp đời, tính trung bình năm có số doanh nghiệp Việt Nam lên đến 100.000 Đây số lớn, cho thấy tốc độ phát triển kinh tế Việt Nam ngày lớn mạnh, bên cạnh “bài tốn” cạnh tranh mà hàng trăm nghìn doanh nghiệp ngày phải đau đầu tìm lời giải Câu nói “Sớm nở chóng tàn” thật nói doanh nghiệp Việt Nam, thành lập nhanh chóng, dễ dàng giải thể, phá sản nhanh không với đủ nguyên Theo báo dantri dẫn tin tháng đầu năm 2018 có đến 72.000 doanh nghiệp chờ giải thể, tạm ngưng hoạt động, lượng tăng chí nhiều kỳ năm 2017 với số tương đương 34% Có thể thấy số doanh nghiệp giải thể chiếm đến nửa số doanh nghiệp đời năm Việc giải “bài tốn” nhằm “sống sót” “sống tốt” khơng vấn đề doanh thành lập mà ln nỗi trăn trở doanh nghiệp lâu năm Một doanh nghiệp để tồn thị trường khốc liệt cần phải tận dụng triệt để nguồn lực có sẵn sàng đương đầu thích nghi với biến động thị trường Không phải từ đầu tự nhiên mà Apple lại có chỗ đứng vị lớn ngày thị trường, xuất phát điểm với số vốn ỏi nhờ có chiến lược kinh doanh kế hoạch Marketing hiệu mà Apple doanh nghiệp 1000 tỷ USD giới Có thể nói bên cạnh thành cơng doanh nghiệp ln có bóng hình hoạt động Marketing, trợ thủ đắc lực doanh nghiệp muốn thành cơng khơng thể thiếu Với “nóng” trở lại bất động sản, thị trường sơn nội thất theo thống kê Hiệp hội Sơn Việt Nam tổng cộng có 600 doanh nghiệp lớn nhỏ nên thật khơng q khó để tìm loại sơn phù hợp với nhu cầu với thương hiệu tiếng có chỗ đứng vững chãi thị trường Nippon, Duluxe, Jotun,vv hay doanh nghiệp sơn nội KOVA, Đồng Tâm, Nero,vv Để ... nên mặt hạn chế hoạt động Marketing Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam 69 4.5 Giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam 69... đề tài “Giảipháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam” Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung vào đối tượng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam... giá hoạt động Marketing Công ty Cổ phần City Paint Việt Nam - Tìm nguyên nhân đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần City Paint Việt Nam Ket cấu - Phần I: Mở đầu - Phần