GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV TƯ VĂN VÀ ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

i TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN ĐÌNH HỊA Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ YẾN ANH Lớp: 09070001 Khóa: 13 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2013 iii LỜI CẢM ƠN Để khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt đẹp, trƣớc hết em xin gửi tới tồn thể thầy trƣờng Đại học Tôn Đức Thắng lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình thầy em hồn thành khóa luận tốt nghiệp, đề tài: “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cơng ty TNHH MTV TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA” Để có đƣợc kết em xin đặc biệt gửi lời cám ơn chân thành tới thầy giáo - TS Nguyễn Đình Hịa quan tâm giúp đỡ, hƣớng dẫn em hoàn thành cách tốt khóa luận thời gian qua Và không nhắc tới giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc nhƣ anh chị công ty TNHH MTV Tƣ vấn đào tạo an ninh mạng Athena tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập công ty Cuối cùng, em xin gửi lời chúc tốt đẹp tới trƣờng Đại Học Tôn Đức Thắng, Trung tâm Athena Chúc quý thầy cô, quý anh chị em tồn thể bạn bè ln mạnh khỏe thành đạt Một lần em xin chân thành cảm ơn ii CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi đƣợc hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Đình Hòa Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa công bố dƣới hình thức trƣớc Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh giá nhƣ số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trƣờng đại học Tơn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Tác giả iv NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP    SINH VIÊN: Nguyễn Thị Yến Anh MSSV: 70900004 LỚP: 09070001 KHÓA: 13 TP.HCM … tháng … năm 2013 XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN    SINH VIÊN: Nguyễn Thị Yến Anh MSSV: 70900004 LỚP: 09070001 KHÓA: 13 TP.HCM … tháng … năm 2013 XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN    SINH VIÊN: Nguyễn Thị Yến Anh MSSV: 70900004 LỚP: 09070001 KHÓA: 13 TP.HCM … tháng … năm 2013 XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN vii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ gì? 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.2 MARKETING DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm marketing dịch vụ 1.2.2 Vai trò marketing dịch vụ doanh nghiệp 1.3 MƠ HÌNH 7P TRONG MARKETING DỊCH VỤ 1.3.1 Chính sách sản phẩm 1.3.2 Chính sách giá 1.3.3 Chính sách phân phối 10 1.3.4 Chính sách chiêu thị 11 1.3.5 Chính sách ngƣời 12 1.3.6 Chính sách q trình 13 1.3.7 Chính sách môi trƣờng vật chất 13 CHƢƠNG 2:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 14 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO ATHENA 14 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 14 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 16 2.1.3 Hệ thống cấu tổ chức công ty 17 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức công ty 17 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 17 2.1.4 Tổng quan tình hình nhân cơng ty 20 2.1.4.1 Cơ cấu lao động theo loại lao động 20 2.1.4.2 Cơ cấu lao động theo trình độ 21 2.1.4.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 22 2.1.5 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty năm 2010-2012 22 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆN NAY CỦA CÔNG TY 24 2.2.1 Các yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động marketing công ty viii 27 2.2.2 Hoạt động marketing công ty TNHH MTV Tƣ vấn đào tạo an ninh mạng Athena 27 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 27 2.2.2.2 Chính sách giá 32 2.2.2.3 Chính sách phân phối 35 2.2.2.4 Chính sách chiêu thị 38 2.2.2.5 Chính sách ngƣời 41 2.2.2.6 Chính sách q trình 43 2.2.2.7 Chính sách môi trƣờng vật chất 47 2.3 Đánh giá hoạt động marketing công ty TNHH Tƣ vấn đào tạo an ninh mạng Athena 48 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA …51 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI 52 3.1.1 Định hƣớng thực 52 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty 53 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA 53 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm 53 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện sách giá 55 3.2.3 Giải pháp hồn thiện sách phân phối 57 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện sách chiêu thị 58 3.2.5 Giải pháp ngƣời 60 3.2.6 Giải pháp trình 61 3.2.7 Giải pháp môi trƣờng vật chất 63 3.3 Kiến nghị 64 KẾT LUẬN 67 ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế MCSA Chứng xác nhận khả quản trị mạng CCNA Chứng cơng nghệ mạng đƣợc cơng nhận tồn giới AN2S Chƣơng trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng ANST Chƣơng trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ACBN Khóa học quản trị mạng Microsoft x DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ  BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo loại lao động 21 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ 22 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 23 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 24 2010-2012 Bảng 2.5 Các khóa học chủ lực trung tâm 26 Bảng 2.6 Đánh giá sách sản phẩm khách hàng 30 Bảng 2.7 So sánh học phí Athena,Nhất Nghệ,VNpro 31 Bảng 2.8 Đánh giá sách giá khách hàng 33 Bảng 2.9 Đánh giá sách phân phối khách hàng 36 Bảng 2.10 Đánh giá sách chiêu thị khách hàng 37 Bảng 2.11 Đánh giá sách ngƣời khách hàng 41 Bảng 2.12 Đánh giá sách q trình dịch vụ 45 khách hàng Bảng 2.13 Đánh giá sách mơi trƣờng vật chất 47 khách hàng Bảng 3.1 Mức giảm giá cho đối tƣợng khách hàng nhóm 55 Bảng 3.2 Mức giảm giá cho học viên đăng kí nhiều mơn 55 59 thực đặt biển quảng cáo trời trƣờng đại học, phát tờ rơi trƣờng cao đẳng, đại học Hình thức quảng cáo tƣơng đối dễ thực hiện, tiết kiệm chi phí nhƣng mang lại hiệu cao Cơng ty cần thực chƣơng trình quảng cáo “ĐĂNG KÝ CÀNG SỚM HỌC PHÍ CÀNG RẺ”, chƣơng trình đƣợc thiết kế banner động đăng trang báo online, diễn đàn, trang web nhiều ngƣời theo dõi với tần suất liên tục Khách hàng muốn biết thông tin click trực tiếp vào banner, sau thông tin trung tâm, sản phẩm chƣơng trình giảm giá cho học viên đăng kí sớm Chƣơng trình quảng cáo chủ yếu thực công cụ marketing online thay cho việc đăng lịch khai giảng Với tiêu đề ấn tƣợng, đánh vào tâm lí khách hàng quảng cáo thu hút đƣợc tị mị khách hàng Làm tăng tính hấp dẫn quảng cáo Giải pháp khuyến mại: Công ty tiếp tục trì sách ƣu đãi cho khách hàng hình thức nhƣ giảm giá khóa học, tặng phần mềm cơng ty áp dụng sách khuyến mại cho khóa học dài hạn tặng thêm khóa học ngắn hạn miễn phí thi chứng quốc tế Vào ngày lễ, ngày thành lập công ty tổ chức hoạt động vui chơi, giao lƣu cho học viên học viên cũ tham gia, bốc thăm trúng thƣởng phần mêm học tập khóa học trung tâm Đây cách trì lịng trung thành với khách hàng đồng thời phát huy hiệu hoạt động chiêu thị Giải pháp truyền thông: Tiếp tục tham gia hoạt động tài trợ cho thi công nghệ thông tin, tổ chức hội thảo nghề nghiệp cho học sinh, sinh viên trƣờng đại học với tần suất cao Bên cạnh cơng ty tham gia hoạt giúp đỡ giúp đỡ trẻ em nghèo hoạt động nhƣ tặng dụng cụ học tập, học bổng, hỗ trợ chƣơng trình tiếp sức mùa thi năm cho sinh viên Các hoạt động giúp cho trung tâm xây dựng hình ảnh thân thiện, mang lại niềm tin cho khách hàng Giải pháp nhân viên bán hàng trực tiếp: Mặc dù trung tâm có đội ngũ nhân viên kinh doanh nhƣng hoạt động chủ yếu trung tâm Vì 60 công ty cần phân công thêm đội ngũ bán hàng trực tiếp, đội ngũ trung tâm tổ chức buổi hội thảo CNTT, Quản trị mạng, hội thảo nghề nghiệp trƣờng cao đẳng, đại học tham gia buổi hội chợ, tƣ vấn việc làm mà công ty tham dự sau tổ chức hoạt động tƣ vấn bán hàng giúp khách hàng đăng kí chỗ 3.2.5 Giải pháp ngƣời Hiện số lƣợng lao động gián tiếp cơng ty đa phần giảng viên cao, điều gây ảnh hƣởng đến công tác giảng dạy công ty Công ty cần lập kế hoạch nguồn nhân lực thời gian tới, cách tiến hành phân tích, xác định mục tiêu chiến lƣợc cơng ty, sở cơng ty phải xác định đƣợc chiến lƣợc nhân viên Sau tiến hành cơng tác tuyển giảng viên thức kí hợp đồng dài hạn Cơng ty nên tuyển giảng viên từ giảng viên kí hợp đồng ngắn hạn tuyển từ học viên có thành tích tốt từ khóa học chuyên sâu trung tâm, sau cho học viên tham gia khóa đào tạo bên bên ngồi cơng ty để hồn thành đầy đủ kiến thức cấp quốc tế theo tiêu chuẩn giảng viên cơng ty Đó hai đối tƣợng làm việc học tập cơng ty giúp cho cơng ty dễ dàng đánh giá trình độ họ nhanh chóng hịa nhập với mơi trƣờng làm việc Ngồi cơng ty tuyển giảng viên từ bên cách đăng tuyển website, báo sau tuyển chọn theo quy trình công ty Đối với nhân viên, khả làm việc chƣa đƣợc khách hàng đánh giá cao Công ty cần tiến hành đánh giá nhân viên quy trình nhƣ sau: xem xét lại công việc mà nhân viên phụ trách dựa vào bảng phân công cơng việc → rà sốt lại lực làm việc nhân viên với tiêu mà công ty mong muốn →xem xét hiệu suất làm việc nhân viên với nhân viên khác Từ đó, cơng ty đánh giá đƣợc nhân viên làm việc chƣa tốt, chƣa với nhiệm vụ đƣợc giao đánh giá đƣợc lực nhân viên để điều chỉnh kịp thời Bên cạnh đó, cơng ty phải có phân cơng có bảng mơ tả cơng 61 việc chi tiết cho nhân viên để đảm bảo cho nhân viên chuyên đảm trách công việc định, am hiểu thực chức Cụ thể phòng kinh doanh có ngƣời cơng ty chia nhân nhƣ sau: nhân viên làm marketing, nhân viên phụ trách tƣ vấn chăm sóc khách hàng, trƣởng phịng bao qt tồn nhân viên Đồng thời công ty cần xây dựng mô tả chi tiết công việc cho nhân viên để nhân viên thực cơng việc Cơng ty cần trọng cơng tác đào tạo nhân viên hai hình thức đào tạo nội đào tạo bên ngồi Chƣơng trình đào tạo nội công ty tự tổ chức thuê giáo viên bên giảng dạy cử nhân viên tham gia khóa học nhƣ “ Khóa học kĩ bán hàng chuyên nghiệp”, “khóa học marketing ngắn hạn” dành cho nhân viên phòng kinh doanh nhằm nâng cao kĩ nâng marketing, bán hàng Khuyến khích giảng viên trung tâm tham gia chƣơng trình học nâng cao nhƣ thạc sĩ, chƣơng trình văn quốc tế CNTT để nâng cao kiến thức trình độ giảng viên Công ty cần phát huy ý tƣởng nhân viên ln có phần thƣởng thỏa đáng cho ý tƣởng sáng tạo này, nhằm khích lệ tinh thần sáng tạo tinh thần làm việc nhân viên Bên cạnh cơng ty cần đề tiêu đánh giá hiệu hoạt động nhân viên, sau khen thƣởng cho nhân viên làm việc tốt phần thƣởng vật chất tinh thần nhƣ khen, tuyên dƣơng trƣớc tồn cơng ty, phiếu mua hàng, du lịch… 3.2.6 Giải pháp q trình Quy trình đăng kí khóa cơng ty cịn đơn giản nên công cần phải bổ sung thêm số bƣớc để hồn thiện quy trình 62 Quảng cáo khóa học Khách hàng tiếp nhận thơng tin Đăng kí khóa học Online Trung gian phân phối Văn phòng trung tâm Điện thoại Làm hồ sơ nhập học Thông báo lịch học Giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng Nhập học Cấp chứng Dịch vụ khách hàng Hình 3.2 Quy trình đăng kí khóa học Các bƣớc bổ sung: Bƣớc 3: Các hình thức đăng kí khóa học Bƣớc 4: Giải thắc mắc khiếu nại khách hàng Bƣớc 6: Nhân viên gọi điện thoại thông báo lịch học Bƣớc 9: Dịch vụ khách hàng Ngoài cơng ty nên xây dựng thêm quy trình học cấp chứng hồn chỉnh, sau cơng bố website hƣớng dẫn cụ thể cho học viên để học viên tiện theo dõi, chủ động việc học tập Sau quy trình đề xuất: 63 Đăng kí làm hồ sơ Thực tập có lƣơng học kì cuối Nhập học Học theo chƣơng trình Thi lý thuyết+ thực hành Thành thạo kĩ cần thiết Học viên khóa học dài hạn Chƣa thành thạo kĩ Học viên khóa học ngắn hạn ngắn hạn Học đầy đủ 80% buổi học+ làm báo cáo chuyên đề Khơng đạt Đóng học phí lại, học đầy đủ buổi vắng, làm báo cáo lại Đạt Cấp chứng Hình 3.3 Quy trình học cấp chứng Giới thiệu việc làm 3.2.7 Giải pháp môi trƣờng vật chất Công ty cần mở rộng quy mô phịng học, cụ thể cơng ty cần tăng số lƣợng phịng học có, mở rộng thêm diện tích phịng học cách mở thêm sở giảng dạy quận không nằm trung tâm thành phố nhƣ quận Gị Vấp, quận Tân Bình…Việc mở sở giúp cho công ty tiết kiệm đƣợc chi phí th mƣớn phịng học rộng rãi Cơng ty cần tiếp tục đầu tƣ vào trang thiết bị giảng dạy, trang bị thêm phòng thực hành, cập nhật công cụ, phần mềm thực hành để phục vụ tốt cho việc học tập, giảng dạy nghiên cứu 64 3.3 Kiến nghị Dựa vào thực trạng công ty, tác giả xin đề xuất số kiến nghị nhằm hỗ trợ giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing công ty Đẩy mạnh hoạt động marketing online Hiện hình thức marketing online công cụ chủ yếu hoạt động quảng cáo công ty Tuy nhiên công ty sử dụng hình thức marketing qua cơng cụ tìm kiếm PR online diễn đàn Điều chƣa phát huy hết hiệu marketing online mạnh CNTT trung tâm Vì trung tâm cần đẩy mạnh hoạt động marketing online cách tập trung khai thác hết tất công cụ marketing online Xây dựng trang facebook để quảng cáo: Công ty nên thiết lập tài khoản facebook quản lý nhằm mục đích chiêu thị tìm kiếm khách hàng nhƣ đăng viết giới thiệu cơng ty, giới thiệu tất khóa học với đầy đủ thông tin giá cả, thời gian khai giảng, nội dung mơn học, chƣơng trình khuyến mãi, hoạt động công ty tổ chức hƣớng đến khách hàng để tăng tình tị mị Khách hàng tƣơng tác trực tiếp với nhân viên tƣ vấn cách viết câu hỏi sản phẩm mà khách hàng cần tƣ vấn nhận đƣợc phản hồi trực tiếp Vì cơng ty phải thƣờng xun phản hồi, trả lời thắc mắc, bình luận mà ngƣời xem đăng tài khoản facebook Ngoài trang facebook cịn thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp khách hàng nhƣ tìm hiểu biết đƣợc xu hƣớng tiêu dùng họ để công ty có chiến lƣợc phát triển phù hợp Email marketing: Gửi email tiếp thị hình thức tiếp thị trực tuyến hiệu Việt Nam Công ty nên áp dụng giải pháp cho việc chăm sóc khách hàng giới thiệu khóa học đến đơng đảo khách hàng Để thực công cụ hiệu công ty cần thiết kế nội dung email ấn tƣợng, ngắn gọn đầy đủ thơng tin sản phẩm muốn quảng cáo Sau tiến hành săn mail trên website lọc mail phần mềm 65 chuyên dụng Để tiếp cận đƣợc với khách hàng mục tiêu, phải thực việc săn mail diễn đàn chuyên ngành CNTT, website chuyên ngành để có đƣợc email khách hàng thuộc lĩnh vực này.Tiếp đến sử dụng phần mềm gửi mail tự động để gửi mail quảng cáo đến email chọn Phần mềm giúp cơng ty gửi hàng loạt thơng tin quảng cáo đến mail khách hàng chọn Nhân viên marketing phải thƣờng xuyên theo dõi để kịp thời trả lời ý kiến phản hồi với khách hàng Article marketing ( viết marketing): Viết biên tập liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chia sẻ viết, cảm nhận khách hàng website có liên quan Xu hƣớng ngày mở rộng mang lại số lƣợng truy cập lớn cho trang web Athena Ngồi việc đẩy mạnh việc thực cơng cụ trên, cơng ty xây dựng trang blog, diễn đàn, tạo trang mạng xã hội twister, google+, zingme Đây cơng cụ hữu hiệu doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp giới thiệu sản phẩm công ty đến khách hàng với chi phí thấp Nâng cao kiến thức CNTT cho nhân viên marketing Môi trƣờng công nghệ vốn đa dạng phong phú, ứng dụng nhiều lĩnh vực khác địi hỏi nhân lực phải ln chuyển tiếp thu kiến thức để bắt kịp xu hƣớng Trong lĩnh vực marketing ngày nay, công nghệ thông tin đƣợc ứng dụng mang lại hiệu cao nhiều công cụ Hiện tại, hoạt động marketing online nhân viên marketing phụ trách, nhiên kiến thức CNTT họ mức độ họ không đủ khả để nghiên cứu khai thác hết cơng cụ marketing online Vì công ty cần nâng cao kiến thức CNTT cho nhân viên marketing Tổ chức buổi đào tạo kiến thức CNTT cho nhân viên trung tâm, giảng viên trung tâm phụ trách Hƣớng dẫn nhân viên cách sử dụng phần mềm marketing chuyên dụng cách để khai thác công cụ marketing online hiệu 66 Nâng cao trình độ marketing cho nhân viên Hiện phòng kinh doanh vừa đảm nhận vai trò bán hàng vừa đảm nhận vai trò marketing, nhân viên chƣa đƣợc chun mơn hóa kiến thức cơng việc cụ thể Bên cạnh đó, mơi trƣờng kinh doanh ngày chuyển biến cạnh tranh khốc liệt Một công ty muốn tồn thành cơng phải có kế hoạch marketing cụ thể lâu dài Do cơng ty cần trọng nâng cao kiến thức cho nhân viên marketing Công ty cần có sách đào tạo cho nhân viên cách cử nhân viên tham gia khóa đào tạo marketing ngắn hạn, tham gia buổi hội thảo nâng cao kĩ marketing Qua giúp cho nhân viên có đầy đủ kiến thức để nghiên cứu xây dựng chiến lƣợc marketing lâu dài cho công ty, tìm kiếm hội để phát triển thị trƣờng nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ 67 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh nhƣ nay, để thu hút khách hàng, giữ vững vị thế, thƣơng hiệu thị trƣờng việc sử dụng hiệu chiến lƣợc marketing đem lại thành công cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp đào tạo Việt Nam nói chung trung tâm Athena nói riêng, muốn tồn phát triển cần thiết phải quan tâm đầu tƣ nhiều cho hoạt động marketing Bởi thực chiến lƣợc marketing q trình ln ln thay đổi choo phù hợp với thời kì kinh tế hƣớng đến lợi ích lâu dài Qua phân tích thực trạng marketing nhận thấy Athena cố gắng nỗ lực nhiều hoạt động marketing nhƣ đƣa sách giá cạnh tranh với đối thủ, thực phân phối sản phẩm nhiều kênh khác nhau, tận dụng tối đa công cụ internet để thực marketing online, sở hữu đội ngũ giảng viên trình độ cao Tuy nhiên, bên cạnh yếu tố tịch cực đó, trung tâm cịn hạn chế cần khắc phục nhƣ: sản phẩm chƣa đa dạng, kênh phân phối trực tiếp hạn chế, chƣa xây dựng đầy đủ quy trình, hoạt động chiêu thị chƣa đạt hiệu cao, chƣa thật xây dựng đƣợc kế hoạch marketing cụ thể lâu dài Xuất phát từ thực trạng marketing công ty nay, thông qua ý kiến đánh giá khách hàng kiến thức nghiên cứu quan sát có đƣợc q trình thực tập trung tâm, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing: đa dạng hóa sản phẩm, áp dụng sách cho khách hàng nhóm khách hàng đăng kí nhiều khóa học, mở rộng kênh phân phối, đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên, hoàn thiện đề xuất quy trình, mở rộng số lƣợng phịng học Do hạn chế thời gian, thân thiếu kiến thức chun mơn, kinh nghiệm thực tế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến anh, chị công ty, thầy cô giáo bạn để đề tài đƣợc hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Lƣu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Trần Minh Hạo (2009), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Võ Văn Quang ( 2011), 7P Marketing, Nhà xuất tổng hợp, Hà Nội Ngô Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh (2008), Quản trị marketing, Nhà xuất tài www.luanvan.net.vn www.tailieu.vn www.athena.com.vn PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC KHÓA HỌC CỦA TRUNG TÂM ATHENA TT KHĨA HỌC HỌC PHÍ CÁC KHĨA HỌC QUẢN TRỊ MẠNG-BẢO MẬT MẠNG-HACKER MŨ TRẮNG Quản trị mạng & cài đặt máy tính - ACBN 1.000.000 Quản trị mạng nâng cao MCSA+Window server 2.400.000 2008+TMG Quản trị mạng window server 2003 1.600.000 Quản trị mạng window server 2008 1.000.000 Quản trị mạng Cisco – CCNA 2.500.000 Quản trị mạng Linux – LPI-1 (cơ bản) 2.000.000 Quản trị mạng Linux – LPI-2 (nâng cao) 2.000.000 Hacker Mũ trắng (AEH)- Athena Ethical Hacker 2.950.000 Bảo mật mạng quốc tế ACNS 3.600.000 10 Quản trị Mail Exchange Server 2007 1.000.000 11 Quản trị Mail Exchange Server 2010 1.000.000 12 Quản trị ISA Server Firewall 2006 1.000.000 13 Quản trị Forefront IMG 1.000.000 KHÓA HỌC QUẢN TRỊ-THIẾT KẾ WEB-WEB BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN-ONLINE MARKETING 14 Xây dựng thiết kế web doanh nghiệp Joomla 1.200.000 15 Internet Business- Kinh doanh internet (cơ bản) 1.600.000 16 Internet Business- Kinh doanh internet ( nâng cao) 2.000.000 17 Xây dựng web bán hàng trực tuyến Virtuemart (cơ 500.000 bản) 18 Xây dựng web bán hàng trực tuyến Virtuemart (nâng cao 500.000 19 Xây dựng web-blog Wordpress (cơ bản) 500.000 20 Xây dựng web-blog Wordpress (nâng cao) 500.000 21 Online Marketing doanh nghiệp 700.000 22 Khai thác mạng xã hội để Marketing doanh nghiệp 500.000 23 Công nghệ E- mail Marketing pro 250.000 24 Xây dựng mạng xã hội (diễn đàn) VBB (cơ bản) 500.000 25 Xây dựng mạng xã hội (diễn đàn) VBB (nâng cao) 500.000 26 Chuyên đề thực hành lƣu & phục hồi liệu 500.000 27 Hacking & bảo mật Window 500.000 28 Xử lý đồ họa web & banner cho web 500.000 29 Lập trình web với Php & My SQL 30 Thiết kế Template Email Pro 1.400.000 500.000 KHÓA DÀI HẠN-CHUYÊN GIA AN NINH MẠNG AN2S-QUẢN TRỊ VIÊN AN NINH MẠNG ANST 31 Chuyên gia an ninh mạng – AN2S 17.000.000 32 Quản trị viên an ninh mạng – ANST 12.400.000 33 Chuyên viên quản trị mạng nâng cao - ANMA 7.400.000 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA HỌC VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA Xin chào Anh/Chị! Tôi sinh viên trƣờng đại học Tôn Đức Thắng Hiện tại, tiến hành nghiên cứu hiệu hoạt động Marketing cơng ty Kính mong anh/chị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi sau cách đánh dấu X vào câu chọn Tơi mong nhận đƣợc hỗ trợ cộng tác chân tình anh/chị, tất ý kiến có giá trị hữu ích việc cải thiện hoạt động cơng ty, khơng nhằm mục đích khác Anh/Chị học viên trung tâm athena? A Có  Tiếp tục B Khơng  Dừng Bạn theo học chƣơng trình trung tâm: A AN2S – ANST B Quản trị mạng – bảo mật mạng – hacker mũ trắng C Xây dựng – quản lý web – thƣơng mại điện tử - marketing online Bạn đánh giá hiệu hoạt động marketing Trung tâm theo tiêu chí sau: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lịng Rất hài lòng ĐÁNH GIÁ CỦA HỌC CÁC PHÁT BIỂU VIÊN Sản phẩm Chƣơng trình đào tạo Athena đa dạng Mơn học trung tâm mang tính thực tế cao Giáo trình, tài liệu dễ hiểu, đƣợc cập nhật thƣờng xun 4.Tơi hài lịng với chất lƣợng khóa học trung tâm Giá Mức giá khóa học Athena cạnh tranh với trung tâm khác Trung tâm có sách giá linh hoạt theo đối tƣợng khách hàng Giá khóa học Athena tƣơng xứng với chất lƣợng dịch vụ Phân phối Việc đăng kí khóa học Athena đƣợc thực nhiều kênh khác Trung tâm trọng việc đăng kí khóa học qua kênh online 10 Trung tâm trọng việc đăng kí khóa học qua điện thoại 11 Trung tâm trọng việc đăng kí khóa học qua trung gian phân phối Chiêu thị 12 Athena có chƣơng trình quảng cáo đa dạng 13 Chƣơng trình quảng cáo Athena hấp dẫn, kích thích tính tị mị khách hàng 14 Những thơng tin quảng cáo khóa học trung tâm dễ tìm kiếm 15 Athena có chƣơng trình ƣu đãi, trao học bổng cho học viên có thành tích học tập tốt Con ngƣời 16 Giảng viên trung tâm Athena giàu kinh nghiệm thực tế 17 Giảng viên có phƣơng pháp truyền đạt tốt 18 Nhân viên Athena am hiểu công việc Quá trình 19 Trung tâm xây dựng đầy đủ quy trình đăng kí học tập 20 Trung tâm hƣớng dẫn kĩ quy trình cho học viên 21 Các thủ tục đăng kí đơn giản, dễ thực Mơi trƣờng 22 Phịng học đƣợc trang bị đầy đủ phƣơng tiện giảng dạy học tập 23 Phịng học thống mát, rộng rãi 24 Phịng thực hành đƣợc trang bị đầy đủ trang thiết bị THÔNG TIN CHUNG Vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/ Chị ? A Trung học B Cao đẳng C Đại học D Sau đại học Vui lòng chuyên biết chuyên ngành Anh/Chị? A CNTT B Quản trị kinh doanh C Ngân hàng D Ngành khác Xin vui lịng cho biết Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi sau đây: A 18-24 B 25-31 C 32-38 D >38 Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/ Chị: A Nam B Nữ CHÚNG TÔI XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/ CHỊ! ... doanh số, quan hệ với đối tác kinh doanh - Tổ chức nghiên cứu, giám sát hoạt động kinh doanh, doanh số theo tuần, quý - Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh... marketing đƣợc triển khai hiệu giúp cho doanh nghiệp nâng cao lực vị cạnh tranh thị trƣờng Cùng với gia tăng hội kinh doanh ngành kinh doanh khác, ngành kinh doanh sản phẩm dịch vụ đào tạo công nghệ... Phòng kinh doanh năm 2012) Doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh năm sau cao năm trƣớc Năm 2011 doanh thu 2,4 tỷ đồng tăng 300 triệu đồng tƣơng ứng 14,29% so với năm 2010 Năm 2012 doanh thu 2,65