151 giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ MB ageas,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRIKINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ MB AGEAS Sinh viên thực Lớp Khóa học Ma sinh viên Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Hải Yến K19QTMB K19 - Quản trị kinh doanh 19A4030552' TS Nguyễn Hoài Nam Ha Nội tháng 05 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn TS Nguyễn Hồi Nam Các số liệu nêu khóa luận có nguồn gốc rõ rang, kết khóa luận trung thực chưa cơng bó cơng trình khác Em xin hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng 06 năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Hải Yến i LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Học viện Ngân hàng nói chung Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tình truyền đạt kiến thức cho em suốt năm học qua, giúp em hiểu vận dụng hữu ích khóa luận sống Em xin chân thành cảm ơn phòng ban, anh chị Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas tạo điều kiện cho em trình thực tập làm việc cơng ty, đồng thời chia sẻ, giúp đỡ em thông tin hữu ích khóa luận Cuối cùng, em vơ cảm ơn TS Nguyễn Hồi Nam nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình lập đề cương, nghiên cứu hồn thiện khóa luận Hà Nội, ngày tháng 06 năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Hải Yến ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Cơ sở lí luận chiến lược marketing .4 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm chiến lược 1.1.3 Vai trò chiến lược marketing 1.2 Khái quát chung bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh bảo hiểm nhân thọ .7 1.2.1 Bảo hiểm nhân thọ 1.2.2 Doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 12 1.3 Tiến trình hoạch định chiến lược Marketing 13 1.3.1 Phân tích mơi trường marketing 13 1.3.2 Các công cụ xác định lựa chọn chiến lược 19 1.3.4 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị dịch vụ 21 1.3.5 Các chiến lược marketing-mix 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 31 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ MB AGEAS .31 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas .31 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 31 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 33 iii 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .35 2.3 Thực trạng hoạt động xây dựng chiến lược marketing công ty Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas .37 2.3.1 Phân tích mơi trường Marketing cơng ty 37 2.3.2 Ma trận SWOT công ty MB Ageas 46 2.3.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 47 2.3.4 Định vị thị trường mục tiêu 48 2.4 Các chiến lược marketing-mix 49 2.5 Đánh giá hiệu hoạt động .64 2.5.1 Ket đạt 64 2.5.2 Vấn đề tồn 66 2.5.3 Nguyên nhân tồn 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 70 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ MB AGEAS 70 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas 70 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 70 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển công ty 71 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing công ty Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas 72 3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm 72 3.2.2 Hồn thiện sách giá 74 3.2.3 Mở rộng kênh phân phối 74 3.2.4 Nâng cao hiệu xúc tiến hỗn hợp 75 3.2.5 Hồn thiện sách người 76 3.2.6 Hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ bổ sung yếu tố hữu hình 77 3.2.7 Một số giải pháp khác 77 3.3 Một số kiến nghị 79 3.3.1 Đối với Nhà nước .79 3.3.2 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 Từ viết tắt Nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn iv BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ ĐTCT Đối thủ cạnh tranh TMCP Thương mại Cổ phần CNTT Công nghệ thông tin SME Doanh nghiệp vừa nhỏ NNL Nguồn nhân lực TTTBVV Thương tật toàn vĩnh viễn DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm STBH Số tiền bảo hiểm NĐBH Người bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm HSYCBH Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Các loại kênh phân phối 30 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB DANH MỤC SƠ ĐỒ Ageas 37 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức phòng Marketing Bảng Trang Bảng 2.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh MB Ageas 39 Bảng 2.2: Một số đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas 45 DANH MỤC BÀNG Bảng 2.3: Trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ công ty từ năm 2017-2019 Bảng 2.4: Thâm niên làm việc ngành bảo hiểm nhân viên Công ty (khảo sát năm 2019) 48 49 Bảng 2.5: Một số tiêu tài MB Ageas từ 2017-2019 50 Bảng 2.6: Ma trận SWOT Công ty MB Ageas 51 Bảng 2.7: Tiêu thức phân đoạn thị trường 52 Bảng 2.8: Bảng chi trả Quyền lợi Quỹ học vấn sản phẩm Ngày mai sẵn sàng MB Ageas 56 Bảng 2.9: Bảng chi trả Quyền lợi Thương tật phận vĩnh viên Tai nạn 57 v MB Ageas Hình Trang Hình 1.1: Ma trân Swot Hình 1.2: Ma trận Boston DANH MỤC HÌNH ẢNH 22 22 Hình 1.3: Ma trận phát triển sản phẩm - thị trường Ansoff Hình 2.1: Điều kiện Loại quà chương trình “Xuân sang hạnh phúc, năm bình an” Hình 2.2: Điều kiện mức tiền hồn lại chương trình “Chào hè an vui - Ngập tràn q tặng” 26 64 65 Hình 2.3 Logo Cơng ty TNHH MB Ageas 69 Hình 3.1: Xu hướng cho ngành Bảo hiểm nhân thọ 75 vi vii ... dựng chiến lược marketing Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas... 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ MB AGEAS CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Cơ sở lí luận chiến lược marketing. .. CHƯƠNG 70 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ MB AGEAS 70 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas 70 3.1.1 Xu