Giải pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng và đào tạo đại lý tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ MB AGEAS luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH  NGUYỄN THỊ LINH CQ54/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ MB AGEAS Chuyên ngành : Tài Bảo hiểm Mã số : 03 Giảng viên hướng dẫn : TS Trịnh Hữu Hạnh HÀ NỘI - 2020 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tơi, hình thành phát triển từ ý tưởng cá nhân, hướng dẫn khoa học TS Trịnh Hữu Hạnh Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2020 SINH VIÊN Nguyễn Thị Linh SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp iii Học viện tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ BHNT VÀ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1: Những vấn đề lý luận bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đời phát triển BHNT 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Vai trò BHNT 1.1.4 Phân loại BHNT 10 1.2: Khái niệm, quyền lợi nghĩa vụ đại lý bảo hiểm 13 1.2.1 Khái niệm đại lý bảo hiểm 13 1.2.2 Quyền lợi nghĩa vụ đại lý bảo hiểm 13 1.3: Hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT 14 1.3.1 Những vấn đề lý luận hoạt động tuyển dụng đại lý bảo hiểm 14 1.3.2 Những vấn đề lý luận hoạt động đào tạo đại lý bảo hiểm 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ MB AGEAS 22 2.1: Tổng quan Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.3 Các sản phẩm mà công ty triển khai 27 SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp iv Học viện tài 2.2: Thực trạng hoạt động tuyển dụng đại lý Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas 32 2.2.1 Lập kế hoạch tuyển dụng 32 2.2.2 Quy trình tuyển chọn ứng viên 33 2.2.3 Thiết lập hẹn 35 2.2.4 Phỏng vấn, giới thiệu công ty nghề tư vấn bảo hiểm 36 2.2.5 Hỗ trợ hướng dẫn thời gian học nghề 37 2.3: Thực trạng hoạt động đào tạo đại lý Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas 38 2.3.1 Chương trình đào tạo 38 2.3.2 Chương trình đào tạo nâng cao kỹ tư vấn 40 2.3.3 Đạo đức hành nghề đại lý bảo hiểm 42 2.4: Đánh giá chung hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas từ năm 2017 – 2019 44 2.4.1 Kết đạt 44 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ MB AGEAS LIFE 58 3.1: Những thuận lợi - khó khăn hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý MB Ageas Life 58 3.1.1 Những thuận lợi khó khăn hoạt động tuyển dụng 58 3.1.2 Những thuận lợi khó khăn hoạt động đào tạo 60 3.2: Mục tiêu, phương hướng nhằm nâng cao hoạt động tuyển dụng đào tạo MB Ageas Life thời gian tới 61 3.2.1 Mục tiêu 61 3.2.2 Phương hướng 62 SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp v Học viện tài 3.3: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tuyển dụng đào tạo MB Ageas Life thời gian tới 66 3.3.1 Đối với hoạt động tuyển dụng 66 3.3.2 Đối với hoạt động đào tạo 67 3.3.3 Một số giải pháp khác 69 3.4: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT 70 3.4.1 Chính sách vi mơ 70 3.4.2 Chính sách vĩ mô 74 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp vi Học viện tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm NĐBH Người bảo hiểm STBH Số tiền bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm TTTBVV Thương tật toàn vĩnh viễn BVNT Bảo Việt Nhân Thọ FYP First Year Premium (Doanh thu phí khai thác mới) RYP Tổng doanh thu phí bảo hiểm ĐLBH Đại lý bảo hiểm KHTD Kế hoạch tuyển dụng KHĐT Kế hoạch đào tạo SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp vii Học viện tài DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG Bảng 1: Một số kết hoạt động kinh doanh MB Ageas Life từ 2017-2019 31 Bảng 2: Tình hình tuyển dụng đại lý MB Ageas Life từ 2017 - 2019 45 Bảng 3: Hiệu hoạt động theo số hợp đồng khai thác đại lý MB Ageas Life từ 2017- 2019 46 Bảng 4: Tuổi nghề đại lý MB Ageas Life từ 2017 – 2019 48 Bảng 5: Tình hình hoạt động đào tạo “khởi nghiệp” MB Ageas Life từ 2017 - 2019 49 Bảng 6: Số lượng đại lý đào tạo MB Ageas Life từ 2017 - 2019 50 Bảng 7: Số lượng đại lý phân theo thời gian hoạt động MB Ageas Life từ 2017 – 2019 51 Bảng 8: Một số chỉ số Lực Lượng Mạng lưới kênh Agency MB Ageas Life từ 2017 - 2019 53 Bảng 9: Cơ cấu tuổi đại lý năm 2019 MB Ageas Life 55 SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Khi sống cịn nhiều khó khăn tương lai mang đến điều tốt rủi ro mà không tránh ốm đau, bệnh tật, tai nạn,… Có nhiều cách để người tự bảo vệ lấy bảo hiểm đời coi biện pháp hữu hiệu nhất, có vai trị quan trọng đời sống người Bảo hiểm góp phần ổn định tài cho người tham gia trước rủi ro gây ra, giúp bạn chủ động vượt qua dễ dàng đứng lên để tiếp đường chọn Là phận Bảo hiểm thương mại, BHNT đời sớm hướng tới người nhanh chóng gắn bó với sống người dân Cùng với phát triển kinh tế - xã hội, BHNT giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày trở nên sôi động, đa dạng với nhiều sản phẩm xuất nhiều công ty BHNT Vì vậy, để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp bảo hiểm phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng Hơn nữa, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình, thơng thường người ta khơng cảm thấy có nhu cầu với chỉ có rủi ro xảy họ thấu hiểu tầm quan trọng bảo hiểm sau Đối với doanh nghiệp BHNT, đại lý người kết nối khách hàng với doanh nghiệp BHNT, đại lý người mang lại doanh thu, mang đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp BHNT Do vậy, chất lượng đại lý chìa khóa thành cơng Nhưng để có đội ngũ đại lý chất lượng tốt phải có hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý tốt Nói cách khác, khơng thực tốt hoạt động tuyển dụng, đào tạo đại lý BHNT, có lẽ, ngành bảo hiểm nhân thọ nước nhỏ mãi điểm khởi đầu SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Nhận thấy tầm quan trọng khâu tuyển dụng, đào tạo đại lý, công ty BHNT, trình thực tập, học hỏi thực tế Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas, nhờ có kiến thức tích luỹ trường Học viện Tài chính, nên em định lựa chọn đề tài:“Giải pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas” làm đề tài thực tập Đối tượng mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: tình hình tuyển dụng đào tạo đại lý Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Mục đích nghiên cứu: Trên sở phân tích tài liệu số liệu liên quan đến việc tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm, đề tài nghiên cứu đánh giá làm bật hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý, đặc biệt Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas, từ rút mặt hạn chế hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm đề phương hướng giải pháp khắc phục Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tổng quan hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm, sở sâu nghiên cứu làm rõ tồn vướng mắc hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê: phương pháp thống kê thông tin, số liệu thu thập phục vụ cho việc lập bảng phân tích - Phương pháp phân tích: phương pháp dựa số liệu có sẵn để phân tích ưu, nhược điểm hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm nhằm hiểu rõ vấn đề cần nghiên cứu, từ tìm ngun nhân giải pháp khắc phục - Phương pháp so sánh: phương pháp dựa vào số liệu có sẵn để tiến hành so sánh, đối chiếu số tương đối số tuyệt đối để tìm tăng giảm giá trị đó, giúp cho hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài phần lời mở đầu, kết luận phụ lục, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung BHNT hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT Chương 2: Thực trạng hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 65 Học viện tài chăm sóc khách hàng, marketing, đánh giá rủi ro, tin học cho cán quản lý hàng ngàn đại lý tồn hệ thống * Cơng ty TNHH BHNT Prudential có thị phần cao thị trường BHNT Việt Nam Sau tháng đầu năm 2005, thị phần theo doanh thu phí bảo hiểm hợp đồng hiệu lực Prudential vượt qua BHNT, thị phần theo doanh thu khai thác Prudential vượt xa so với BVNT Để làm điều Prudential ln trọng tới cơng tuyển dụng, đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên đại lý hùng hậu chuyên nghiệp với 1.600 nhân viên gần 40.000 đại lý Prudential đánh giá công ty đầu tư cho việc đào tạo nhân lực tốt nhất: + Gửi nhân viên đào tạo nước ngồi + Tổ chức hình thức đào tạo “Đại học nội doanh nghiệp qua hệ thống mạng” + Tổ chức lớp huấn luyện chỗ kỹ chuyên môn, lãnh đạo, khả tư Trên sở phân tích thị trường, so sánh hoạt động tuyển dụng đào tạo công ty BHNT khác MB Ageas Life xác định mục tiêu giai đoạn từ năm 2017 lúc thành lập đến nay, có thay đổi so với năm trước số lượng đại lý trì thường xun tăng trưởng châm năm trước chất lượng đại lý đặc biệt quan tâm Sở dĩ có mục tiêu thị trường năm tới có nhiều cơng ty BHNT nước ngồi tham gia nên cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt hơn, thị trường ngày bị chia sẻ nhiều đối thủ Do để gây ấn tượng lòng khách hàng thu hút nhiều khách hàng tham gia MB Ageas Life phải có chiến lược cho riêng mình, phần chiến lược tập trung vào hoạt động tuyển dụng đào tạo để có đội ngũ đại lý chuyên SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 66 Học viện tài nghiệp, u nghề có kỹ nghiệp vụ tốt, là: - Tập trung vào hoạt động tuyển dụng để tuyển đội ngũ ứng viên đầu vào có chất lượng tốt, để thực điều MB Ageas Life nâng tiêu chuẩn tuyển chọn thực nghiêm túc việc tuyển chọn đại lý - Nâng cao mặt chất lượng: Tăng thêm lượng kiến thức khóa đào tạo ban đầu cho đại lý mới, nâng cao chất lượng buổi huấn luyện phát triển thêm đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, lành nghề Đặc biệt MB Ageas Life tăng cường công tác hỗ trợ đại lý giỏi việc bổ sung kiến thức nghiệp vụ, chế độ đãi ngộ khuyến khích khác đạt kết tốt khóa đào tạo dành cho họ 3.3: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tuyển dụng đào tạo MB Ageas Life thời gian tới 3.3.1 Đối với hoạt động tuyển dụng Ngay từ đầu năm tài chính, vào chiến lược kinh doanh mà có kế hoạch tuyển dụng đại lý thời kỳ định Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas phải đổi hồn dần quy trình đào tạo đại lý Cụ thể sau: + Phát triển kênh tuyển dụng chất lượng để thu hút tuyển viên đáp ứng đủ yêu cầu chất lượng số lượng + Thu hút tuyển viên từ doanh nghiệp có lao động dơi dư: Cần phải tăng số lượng tư vấn tuổi trung niên lực lượng đại lý hoạt động hiệu kiến thức tích lũy nhiều, có nhiều kinh nghiệm giao tiếp có mối quan hệ rộng + Tăng cường kênh tuyển dụng đại lý từ đội ngũ cộng tác viên, đội ngũ tiếp cận với môi trường làm việc công ty, có kỹ tiếp cận với khách hàng tiềm năng, kỹ trao đổi với khách hàng qua điện thoại, biết quy trình bán hàng cơng ty họ chỉ cần đào tạo thêm SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 67 Học viện tài kiến thức sản phẩm cơng ty, kỹ tư vấn cho khách hàng khác nhau, kỹ dứt điểm ký kết hợp đồng BHNT Công việc đào tạo đối tượng dễ dàng nhiều triển vọng + Tuyển dụng qua trung tâm dịch vụ việc làm: Họ có danh sách tuyển viên dễ dàng tiếp cận với người + Tuyển dụng qua hội chợ việc làm: Tăng cường tuyển trực tiếp nhiều số lượng tuyển viên nhiều, dễ tiếp cận lựa chọn + Kết hợp với phòng tư vấn việc làm, đăng tin tuyển dụng báo, tạp chí để có số lượng tuyển viên lớn + Kết hợp với phòng tư vấn việc làm, đăng tin tuyển dụng báo, tạp chí để có số lượng tuyển viên lớn 3.3.2 Đối với hoạt động đào tạo MB Ageas Life nghiên cứu xác định nội dung đào tạo cần trang bị cho đội ngủ đại lý mình, cụ thể: - Với chương trình đào tạo khởi nghiệp: + MB Ageas Life cập nhật tài liệu cho phù hợp với điều kiện thị trường sát với thực tế + Chỉnh sửa, nâng cấp hệ thống slide phục vụ việc đào tạo + Tăng cường chất lượng giảng cho phong phú, sôi động, dễ tiếp thu + Tăng cường nội dung chương trình khởi động thi đua - Các khóa đào tạo bổ sung kiến thức dành cho đại lý bao gồm nội dung: + Tiếp tục cập nhật thông tin thị trường sản phẩm công ty + Tăng cường nội dung số buổi đào tạo nâng cao + Nghiên cứu để kết hợp buổi học buổi thực tế + MB Ageas Life gia tăng thời lượng cho khóa học - Chương trình đào tạo lại: SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 68 Học viện tài + Tiến hành kiểm tra toàn diện tư vấn, thu ngân viên sản phẩm kỹ Từ phân loại thành nhóm xây dựng chương trình phù hợp cho nhóm mời chun gia đào tạo phù hợp + Xây dựng chương trình đào tạo cho tư vấn thu ngân viên + Xây dựng câu hỏi kiểm tra - Đào tạo chuyên thu: + Tăng cường chuyên đề cho thu ngân viên + Mời giáo viên có kinh nghiệm giảng dạy + Tăng cường buổi họp thảo trao đổi kinh nghiệm thu ngân viên với - Đào tạo cộng tác viên: + Cập nhật thay đổi thị trường nhu cầu phòng khai thác + Tăng cường huấn luyện kỹ cho cộng tác viên như: kỹ khai thác thị trường, xác định thị trường tiềm năng, kỹ gọi điện cho khách hàng - Các chương trình đào tạo nâng cao: + Tổ chức định kỳ lần/năm khóa đào tạo nâng cao kỹ quản lý + Đội ngũ giảng dạy chủ yếu cán giàu kinh nghiệm cơng ty, có giao lưu học hỏi với cán giảng dạy giỏi nước + Tham khảo chương trình quản lý nước ngoài, nghiên cứu cập nhật cho đội ngũ quản lý khối kinh doanh cho công ty - Về việc đào tạo kỹ tuyển dụng: + Tăng cường đào tạo kỹ tuyển dụng cho trưởng nhóm, trưởng phịng, trưởng khối + Nghiên cứu đào tạo kỹ tuyển dụng cho hệ thống đại lý, thu ngân viên để họ tuyển cộng tác viên tốt hỗ trợ cho công việc họ SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 69 Học viện tài - Chương trình nói chuyện chuyên đề: + Tiếp tục mời chuyên gia giỏi ngồi cơng ty nói chuyện tình hình thời nước quốc tế, đặc biệt diễn biến thị trường bảo hiểm nước ta + Tổ chức chương trình hội thảo trao đổi kinh nghiệm khai thác với đội ngũ khai thác viên công ty 3.3.3 Một số giải pháp khác Công tác quản lý hoạt động đại lý: Tăng cường kiểm tra thực chức năng, nhiệm vụ tổ trưởng Trưởng phòng khai thác, xây dựng tiêu chuẩn cụ thể chức danh, tăng cường sách đãi ngộ đại lý, cần tách riêng đội ngũ thu phí với đại lý khai thác - Các sách đại lý: nhân tố quan trọng hạn chế khả hủy bỏ hợp đồng Chính sách đại lý nhằm khuyến khích khách hàng trì hợp đồng thể nội dung sau: + Đào tạo kiến thức giáo dục đạo đức: Đại lý phải cung cáp đầy đủ thông tin sản phẩm công ty mà khách hàng muốn tham gia trang bị kiến thức cần thiết khai thác biện pháp ảnh hưởng đến định trì hợp đồng bảo hiểm Khi khách hàng có ý định yêu cầu hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm công ty bảo hiểm, đại lý phải người phân tích cho khách hàng thiệt hại mà họ gặp phải Bên cạnh việc giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho đại lý việc làm thiết thực cần quan tâm + Đổi tổ chức, tái đầu tư vào đại lý nhằm nâng cao khả khai thác thuận tiện cho thu phí đại lý Các biện pháp tập trung vào số giải pháp, giả sử sách quản lý chặt chẽ đại lý, sử dụng sách địn bẩy kinh tế khuyến khích đại lý khai thác, tổ chức tái đầu tư vào đại lý, chun mơn hóa tổ chức khai thác (đối SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 70 Học viện tài với số đại lý) - Chính sách thân đại lý: + Trung thực với khách hàng + Xác định khách hàng thực có nhu cầu khơi dậy nhu cầu họ biện pháp thích hợp + Đại lý phải giải thích cho khách hàng thấy lợi ích loại sản phẩm bảo hiểm + Tư vấn cho khách hàng mua bảo hiểm với số tiền phù hợp với tài họ + Tăng cường công tác tiếp xúc khách hàng, công tác tiếp thị quảng cáo, gửi tới khách hàng lễ tết 3.4: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT 3.4.1 Chính sách vi mơ *Về phía cơng ty: a Đối với hoạt động tuyển dụng đại lý BHNT Từ thực trạng hoạt động tuyển dụng đào tạo MB Ageas Life, ta thấy có bất cập như: Số đại lý có trình độ từ cao đẳng đại học cịn hạn chế, cơng ty vấn áp dụng kênh tuyển đại lý thông qua đại lý cũ cán giới thiệu cần có biện pháp khắc phục hạn chế kênh tuyển dụng này, đợt tuyển dụng đại lý nhiều số đại lý vào nhiều gây tổn thất khâu tuyển dụng, chưa thực làm với quy trình tuyển dụng (một số khâu quy trình đơi bị bỏ qua) Từ số kiến nghị em hoạt động tuyển dụng công ty sau: * Đối với công tác lập kế hoạch tuyển dụng: Đây khâu chuẩn bị cho việc tuyển dụng, khâu quan trọng định đến hiệu tiến độ tuyển dụng phải thực SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 71 Học viện tài nghiêm túc khâu tập trung vào vấn đề: - Mục đích vấn đề tuyển dụng gì? Tùy giai đoạn hoạt động cơng ty xác định mục tiêu như: Mở rộng thị phần nhanh chóng, triển khai sản phẩm phạm vi rộng, đảm bảo số đại lý hoạt động, tăng doanh số thực cung ứng sản phẩm đến người dân vào tiềm thị trường để xây dựng kế hoạch tuyển dụng cho thời kỳ MB Ageas Life cần có đội ngũ phân tích, dự báo thị trường cách chuẩn xác giúp phận lập kế hoạch tuyển dụng đưa định đắn, sẵn sàng giúp đỡ cán tuyển dụng phòng kinh doanh * Đối với tiêu chuẩn tuyển dụng Trong tuyển dụng công ty nên áp dụng cách linh hoạt tiêu chuẩn tuyển dụng để có chất lượng đại lý dự kiến Tuy nhiên theo em, MB Ageas Life ý đến điểm sau: + Trình độ học vấn: Không nên tuyển ứng viên tốt nghiệp THPT đơn mà nên có thêm điều kiện có kinh nghiệm làm việc, ứng viên tốt nghiệp đại học, trình tuyển viên cần ý đến khả giao tiếp, quan hệ với người xung quanh + Độ tuổi phù hợp hạn chế nhược điểm xét độ tuổi từ 28 – 45 người độ tuổi có nhiều ưu điểm nhất, là: có kinh nghiệm làm việc, có mối quan hệ cần thiết, có khả giao tiếp tốt, có sống gia đình ổn định họ cịn đủ động để thực cơng việc đại lý * Về nguồn tuyển dụng: Hiện MB Ageas Life thường áp dụng kênh tuyển dụng chủ yếu thông qua cán đại lý giới thiệu qua hội chợ việc làm Theo em hai kênh MB Ageas Life nên ý đến kênh tuyển dụng thông qua SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 72 Học viện tài doanh nghiệp có lao động dơi dư Đây kênh hiệu xu hướng cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước giai đoạn xúc tiến, số lao động dôi dư ngày tăng, mà lực lượng phù hợp với cơng việc đại lý (như phân tích trên) Do đó, MB Ageas Life nên có biện pháp để triển khai hiệu kênh tuyển dụng Mặt khác hội trợ việc làm nơi có nhiều lao động có trình độ từ cao đẳng trở lên có nhu cầu việc làm, họ thường sinh viên tốt nghiệp người muốn kiếm thêm thu nhập Nếu MB Ageas Life trọng tới kênh chất lượng đầu vào cơng ty cải thiện nhanh chóng, có chế độ đãi ngộ định, biện pháp khuyến khích kịp thời MB Ageas Life có đội ngũ tư vấn tài hùng hậu tương lai khơng xa MB Ageas Life tăng cường việc tuyển đội ngũ cộng tác viên tư vấn tài sinh viên (đặc biệt sinh viên chuyên ngành bảo hiểm) cách liên hệ khoa, môn bảo hiểm trường cao đẳng, đại học khu vực mà MB Ageas Life hoạt động Theo em nên tăng cường lực lượng làm cộng tác viên đội ngũ động việc khai thác thông tin khách hàng tiềm (thông qua hệ thống mạng, sách báo, tạp chí trực tiếp lấy thông tin Lực lượng sau hoạt động vai trị cộng tác viên tham gia khóa đào tạo khởi nghiệp để thành đại lý thức công ty, lực lượng đại lý có kinh nghiệm cơng việc đào tạo họ dễ dàng hơn, hiệu b Đối với hoạt động đào tạo đại lý BHNT Để nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo MB Ageas Life nên ý điểm sau: - Công ty nên nghiên cứu, tiến hành thăm dò ý kiến học viên để xây dựng giáo trình phù hợp với doanh nghiệp, đồng thời dễ hiểu có SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 73 Học viện tài tính thực tế cao để học viên dễ nắm bắt vận dụng Ngồi có biến đổi khách quan hay chủ quan liên quan đến hoạt động đào tạo cơng ty nên cập nhật thay đổi thể thông qua giáo trình để học viên hay đại lý đào tạo lại nắm bắt - Về thời gian đào tạo: Lực lượng đại lý lực lượng phong phú, đa dạng tuổi tác, trình độ học vấn, khả nhận thức, thời gian dành cho hoạt động đại lý Phải công ty nên triển khai việc xếp lịch học lớp học có xét đến yếu tố - Chương trình đào tạo nội dung quan trọng, phải công ty nên tổ chức thêm buổi đào tạo kỹ khai thác, lớp học tâm lý khách hàng có giảng dạy chuyên gia lĩnh vực - Chương trình đào tạo nội dung quan trọng phải công ty nên tổ chức thêm buổi đào tạo kỹ khai thác, lớp học tâm lý khách hàng có giảng dạy chuyên gia lĩnh vực - Chất lượng cán giảng dạy yếu tố định đến chất lượng khóa đào tạo Để thực mục tiêu xây dựng đội ngũ đại lý chất lượng đảm bảo đủ số lượng, trước tiên MB Ageas Life nên có đội ngũ giáo viên nắm vững kiến thức nghiệp vụ, nhiều kinh nghiệm giảng dạy, đủ số lượng cần thiết cho việc giảng dạy Cơng ty nên tạo hội cho họ tham gia khóa đào tạo nâng cao kỹ nước - Tạo điều kiện để đại lý tiếp xúc thường xuyên trao đổi dễ dàng với người hướng dẫn, giải đáp thắc mắc trình hoạt động (như thường xuyên có giao lưu, trao đổi, trao đổi qua mạng nội bộ, toán cước điện thoại gọi đến số máy lẻ - nơi phòng làm việc giáo viên này, ) - MB Ageas Life triển khai việc thuê chuyên gia nước dạy số lớp nâng cao kỹ cho đại lý, nhân viên để họ có SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 74 Học viện tài kiến thức tổng hợp kinh nghiệm hoạt động đại lý cơng ty ngồi nước - MB Ageas Life nên tăng cường việc trao đổi học hỏi từ hiệp hội bảo hiểm nước, từ cải tiến hoản chương trình đào tạo cho - MB Ageas Life cần hợp tác chặt chẽ với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam để nắm bắt xu hướng phát triển thị trường bảo hiểm nói chung, yêu cầu chuẩn mực đại lý giai đoạn phát triển khác tăng cường việc cử đại lý đủ tiêu chuẩn tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ nhiều nước giới 3.4.2 Chính sách vĩ mơ *)Về phía nhà nước: - Rà soát, sửa đổi, bổ sung quy định chế độ, sách việc tuyển dụng, quản lý, đánh giá, bổ nhiệm cán bộ, công chức bảo đảm liên thông công tác tổ chức cán hệ thống trị - Rà sốt, bãi bỏ thủ tục hành khơng cần thiết hoạt động tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm cán bộ, công chức, viên chức; bổ sung quy định cụ thể tiêu chuẩn bổ nhiệm chức danh lãnh đạo quản lý góp phần giảm thiểu chi phí, tốn hạn chế tiêu cực, tham nhũng - Tăng cường công tác kiểm tra, tra, phát xử lý nghiêm hành vi vi phạm pháp luật cán bộ, công chức, viên chức; có biện pháp kịp thời nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng, đào tạo bổ nhiệm để đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thực tốt nhiệm vụ, quyền hạn, đáp ứng yêu cầu công việc giao Có thể nói nước ta hoạt động đào tạo cấp chứng chỉ đại lý vấn đề nội DNBH Cơng tác chưa có quan tâm chỉ đạo nhà nước Nhà nước chưa có quy định cụ thể tiêu chuẩn, chất lượng đào tạo việc kiểm soát cấp chứng chỉ hành SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 75 Học viện tài nghề đại lý bảo hiểm Chất lượng đào tạo đại lý không chỉ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh DNBH mà cịn ảnh hưởng đến sống, hoạt động cá nhân, gia đình tổ chức khác (thơng qua phí bảo hiểm, điều khoản hưởng ) cần có quản lý vĩ mô nhà nhà nước Nên Nhà nước nên tạo hành lang pháp lý cụ thể hơn, sâu sát việc cấp chứng chỉ hành nghề đại lý phạm vi toàn quốc để người đại lý bảo hiểm tự tin nghề mình, người dân yên tâm liên hệ tham gia BHNT qua đại lý, đồng thời kích thích lịng u nghề, nhiệt tình cơng việc họ Phải nhà nước nên tạo điều kiện giúp đỡ việc tạo dựng mối quan hệ với hiệp hội bảo hiểm nước giới, để từ cơng ty tăng cường cử đại lý đến học hỏi tham khảo hệ thống chương trình giảng dạy từ nước khu vực giới SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 76 Học viện tài KẾT LUẬN Ngày nay, công ty bảo hiểm đại lý coi mạch máu, xương sống công ty Vậy làm để có đội ngũ đại lý vững mạnh vấn đề mang tính thời không chỉ Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas mà tất doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Cũng giống xây dựng tường, phải làm móng thật vững có nghĩa phải trọng vào khâu tuyển dụng đào tạo đại lý vững cơng ty bảo hiểm Thấy rõ vai trò hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý MB Ageas Life trọng coi công việc tất yếu để tạo “công cụ cạnh tranh” hiệu cho doanh nghiệp giai đoạn tới Vì vậy, nâng cao chất lượng tuyển dụng đào tạo đại lý BHNT vấn đề mang tính chiến lược giai đoạn nay, thị trường bảo hiểm cạnh tranh vô gay gắt Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến TS Trịnh Hữu Hạnh ban giám đốc anh chị cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù em cố gắng thời gian có hạn nên luận văn tốt nghiệp em chắn không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận chỉ bảo thầy, cô giáo anh, chị Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas để luận văn có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp 77 Học viện tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày tháng 12 năm 2000; Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm số 61/2010/QH12 ngày 24 tháng 11 năm 2010; “Thị trường bảo hiểm Việt nam”- Tài liệu công bố hàng năm Bộ Tài Việt nam, Nhà xuất Tài Các Bản tin “Số liệu thị trường bảo hiểm”- Hiệp hội Bảo hiểm Việt nam Tài liệu báo cáo tài chính, báo cáo nghiệp vụ nội Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life (2017-2019) Các website: www.mof.gov.vn Bộ tài http://www.mbageas.life/của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life www.avi.vn Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: TS Trịnh Hữu Hạnh Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Khóa: CQ54 Lớp: 03.02 Đề tài: Giải pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chất lượng nội dung luận văn Hà Nội, ngày….tháng năm 2020 Điểm: - Bằng số Người nhận xét - Bằng chữ SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nguyễn Thị Linh Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Khóa: CQ54 Lớp: 03.02 Đề tài: Giải pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Nội dung nhận xét: Điểm: - Bằng số: Người nhận xét - Bằng chữ: SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 ... luận hoạt động tuyển dụng đại lý bảo hiểm 14 1.3.2 Những vấn đề lý luận hoạt động đào tạo đại lý bảo hiểm 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM... TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ MB AGEAS 2.1: Tổng quan Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Công ty TNHH Bảo. .. TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng đào tạo đại lý Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas SV: Nguyễn Thị Linh Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp