5. Kết cấu của khóa luận
3.2.1.Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Đầu tư vào công nghệ là một phần xu hướng phát triển của bảo hiểm
Việc áp dụng công nghệ giúp công ty hoàn thiện, cải tiến, tăng tính tiện ích của dịch vụ. Công ty cần có kế hoạch trang bị các trang thiết bị cần thiết như máy tính, tablet, nâng cấp phần mềm để quá trình cung ứng được diễn ra online, giảm bớt sự tham gia của giấy tờ.
Nhân viên cần có trình độ, kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm và tận tâm với nghề. Để đáp ứng được điều này công ty cần có tiêu chí tuyển chọn cụ thể, có chương trình đào tạo bài bản và phù hợp với mỗi trình độ của nhân viên, hoặc có thể gửi đi đào tạo ở cơ sở khác. Các chính sách khuyến khích nhân viên được đẩy mạnh để nhân viên có long tin, tận tâm với công ty.
Công tác sau bán hàng
Công tác sau bán như một hình thức chăm sóc khách hàng, giữ mối quan hệ, tận dụng mối quan hệ. Nên chủ động, thường xuyên gọi điện hỏi khách hàng chứ không phải đến kì đóng phí mới gọi điện nhắc khách hàng. Cũng có công tác họp mặt, tri ân khách hàng.
Có hoạt động giải đáp thắc mắc trực tiếp, vừa giới thiệu sản phẩm công ty vừa tạo dựng lòng tin với khách hàng. Các thắc mắc cũng nên được hệ thống thành danh sách và công khai để khách hàng dễ tìm hiểu.
* Quyết định danh mục sản phẩm, tạo sự khác biệt cho sản phẩm với thị trường Công ty có một danh mục sản phẩm khá đa dạng song vẫn chưa có sự khác biệt so với sản phẩm trên thị trường, thậm chí tất các sản phẩm mà công ty cung cấp thì các công ty đối thủ đều có. Khách hàng sẽ sẵn sàng lựa chọn sản phẩm của công ty khác vì nó đã ra đời lâu hơn thay vì chọn của một công ty mới chưa có nhiều sự tin tưởng.
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng thông quan nắm bắt thị trường, xem xét các ý tưởng về sản phẩm phù hợp với khả năng giúp công ty đầu tư có hiệu quả, tránh phát triển không có sự tập trung làm lãng phí nguồn lực lại không có sự khác biệt.
Tạo sự khác biệt về sản phẩm so với các sản phẩm trên thị trường. Công ty có thể tạo ra sản phẩm mới hay nâng cấp sản phẩm cũ, thực sự nổi trội hoặc hoàn thiện quy trình cung ứng. Ví dụ như nói đến bảo hiểm khách hàng ngại đóng phí dài hạn thì công ty có sản phẩm đóng ngắn hạn, chỉ đóng 5 năm. Với những sản phẩm chỉ đóng 5 năm thì mức phí hằng năm chắc chắn sẽ cao hơn, có thể nhắm tới thị trường khách hàng cao cấp. Đây có thể coi là một cách “chào sân” cho sản phẩm của công ty mới trên thị trường như MB Ageas.